Компания Делимобиль отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, Ленинский пр., 1/2, к.1
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Компания Делимобиль
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет поминутно арендовать хорошее авто для ежедневной транспортировки. С Делимобиль теперь навсегда можно забыть о ежедневных транспортных хлопотах.
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 224 отзывов
Прокат автомобилей
Мошенничество и халтура
Каждая машина как лотерея, русская рулетка. Не знаешь, что подкинет в следующий раз. То свалка внутри салона (бычки по салону, пустые пачки сигарет, пивные жестяные банки, резиновые средства защиты контрацепции), то сидения с жирными пятнами, коврики как после похода на болото, то датчики не все работают. Что ни поездка, то трата времени на фотосессию о состоянии авто, на комментарии в приложении о недостатках при аренде.
Наличие хотя бы капли незамерзайки - это праздник какой-то, аж эффект "ваууу". Из-за зимних осадков не сразу заметно, что приспущено колесо - еще один из сюрпризов. Расторжение договора и ликвидация- спасение от неуважительного отношения к клиентам. Организации не помешает ребрендинг или ликвидация.
Шараш-контора
Очень хочу отсавить отзыв о сервисе «Делимобиль».
К счастью, Клиентом компании не являюсь.
Но не по наслышке довелось столкнуться с «сервисом» компании.
15 января (пятница) 2021 г. рядом с моим домом какой-то наглый, моральный урод (извините за хамство) клиент «Делимобиль» кинул свой автомобиль Т068СВ/799, на месте, которыйперекрыл выезд другим автомобилям, находящимся позади него.
Это повторяется неоднократно… (есть фото, подтверждающее не корректную парковку и... Читать отзыв Добрый день.
Очень хочу отсавить отзыв о сервисе «Делимобиль».
К счастью, Клиентом компании не являюсь.
Но не по наслышке довелось столкнуться с «сервисом» компании.
15 января (пятница) 2021 г. рядом с моим домом какой-то наглый, моральный урод (извините за хамство) клиент «Делимобиль» кинул свой автомобиль Т068СВ/799, на месте, которыйперекрыл выезд другим автомобилям, находящимся позади него.
Это повторяется неоднократно… (есть фото, подтверждающее не корректную парковку и ранее)
В том числе была и наша машина.
Видя все это безобразие мой сосед и я 15/01/21 обратились в компанию, как полагается с фотографиями, доказывающими, что нам перекрыли выезд.
Вопрос решен не был!
Далее мы звонили 16/01/21 несколько раз в компанию (заявка № 003198400, 003194627,003194802 и т.д), с просьбой предпринять меры и отогнать автомобиль, что бы вывезти машину.
Были планы отдохнуть всей семьей на природе, но наш машина оставалась заблокированной!..
Несколько обращений 16/01/21 тоже не дали результата: обещания операторов решить вопрос и уже до конца 16/01/21 убрать машину так же остались не услышанными…
Хотя каждый оператор, который отвечал мне на звонок уверял меня, что статус нашего обращения «СУПЕР ЭКСТРЕННЫЙ»!
Так же каждый оператор говорил нам, что все предыдущие до него операторы не верно адресовали письмо для решения проблемы и вместо статуса «Передать логистам» оставляли запрос в категории «отдел по работе с клиентами»…
17/01/21 я позвонила опять и мне снова сказали, что компания делает все возможное, чтобы решить мой вопрос, но количество автомобилей автомобилей большое и когда компания найдет возможность решить вопрос с разблокировкой дороги для выезда неизвестно, НО(!) мне предложили позвонить по 102 и обязать их вызвать автоэвакуатор и отогнать ТС компании!
Мы звонили по 102, но там нам деликатно сказали, что они не выезжают по таким мелочам и что они неоднократно озвучивают это тем гражданам, которые в надежде на помощь звонят им и просят освободить дорогу для выезда своих ТС по причине блокировки дороги…
Замкнутый круг, компания «хочет и не может», ГИБДД «не хочет и не может»…
В итоге ближе к вечеру при нас (гуляли на улице с ребенком) автомобиль забрала семейная пара, «автокомисары» так и не смогли решить наш вопрос
ИТОГ: ИСПОЧЕННЫЕ ВЫХОДНЫЕ и НЕРВЫ в ОЖИДАНИИ СПРАВЕДЛИВОСТИ.
МОЯ ОЦЕНКА КОМПАНИИ: УЖАСНАЯ КОНТОРА, НЕ ИМЕЮЩАЯ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ С АВТОМОБИЛЯМИ СВОЕЙ ФИРМЫ!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.
НЕ ТУТ ТО БЫЛО! Парковку оплатил, но кассовый чек не взял, запара, все сигналили, я из-за этого создавал аварийную ситуацию, т.к. терминал оплаты находится в 10 метрах до шлагбаума, соответственно на авто встать там негде, пришлось оставить авто прям у КПП. Но бог с ним, оставил сообщение по обратной связи аэропорта Пулково, электронный чек прислали, НО, ДЕЛИМОБИЛЬ решил мне не компенсировать мои деньги, хотя в письме сообщил, что компенсируют если пришлю чек. Деньги которые я потратил за парковку предыдущего клиента идио*а решили не возвращать, а решили зачислить мне БАЛЛЫ, понимаешь Карл, БАЛЛЫ!!! Которые (ВНИМАНИЕ!) можно потратить только 50% от суммы аренды. Т.е. покатался ты на 100 руб. оплачиваешь 50 руб. со своего кармана, 50 руб. оплачиваются ранее начисленными баллами. Это просто жесть, супер мега бред. Зачем это надо было делать? И так знал, что этот каршеринг ПРОСТО УМИРАЕТ, теперь еще и в глазах моих опустился ниже плинтуса. НИКОМУ, повторяю НИКОМУ не рекомендую, пользуйтесь лучше Я*ксом по возможности. Ни одного звонка от менеджера, который может внятно объяснить почему так, почему нет компенсации. Вообще просто убогая жесть. Даже если вандалы будут ломать крушить автомобили данного каршеринга, я палец об палец даже не ударю. Считал, что это компания и может себе позволить компенсацию МОИХ же денег (НЕ ЧУЖИХ!) тем более такой смешной суммы для ДЕЛИМОБИЛЯ в 1400 руб. за косяки других клиентов. Но нет же. Работать не умеют, в клиентском отделе одни немощи, некомпетентные, бездарные сотрудники, на уступки не идут, пишут в письмах по обратной связи всякий бред. Приходится теперь им портить репутацию оставляя негативные отзывы. И зачем только сделал им одолжение. Надо было просто оставить тачку, чтобы ДЕЛИМОБИЛЮ зачислили штраф в ЭНую сумму и оставили ее ГНИТЬ на парковке.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Компенсация возможна только при предоставлении фискального чека и исключительно на бонусный счет.
Вряд ли "хорошее впечатление" останется с вами надолго
Восстановив полностью картину принятия в аренду ТС 3 декабря (благо я была не одна) пришли к выводу, что повреждение находилось вне поле зрения в момент осмотра. Автомобиль... Читать отзыв 21 декабря 2020г. поступило сообщение #003085045 от компании Делимобиль, о том, что после аренды мною ТС вечером 3 декабря 2020г., утром 4 декабря 2020г. следующим арендатором было зафиксировано повреждение нижней части переднего бампера.
Восстановив полностью картину принятия в аренду ТС 3 декабря (благо я была не одна) пришли к выводу, что повреждение находилось вне поле зрения в момент осмотра. Автомобиль был близко припаркован передом к бордюру, не говоря уже о темном времени суток и грязном автомобиле. Поездка осуществлялась по ровной дороге, без дтп, ям/бордюров/сугробов и прочих "травмоопасных" объектов. ТС было припарковано на ровной поверхности, по всем правилам парковки.
В сообщении от компании, указано, что мне необходимо оплатить ремонт авто в размере 7200 руб. и штраф 10000 руб., о том, что не сообщила о повреждении.
Повторюсь, автомобиль был припаркован передом БЛИЗКО к бордюру, повреждение находится снизу, ЕГО НЕВОЗМОЖНО БЫЛО УВИДЕТЬ! Так же, в момент осмотра приложение не позволяет завести машину и отъехать от объекта, мешающего полноценному осмотру машины.
В ответ на мои претензии, я получаю только скриптовые сообщения о том, что я должна была зафиксировать повреждение.
Я являлась постоянным клиентом Делимобиль, бережно относилась к авто, звонила в поддержку когда слышала неестественные звуки из под капота, тратя свое драгоценное время, денежные средства и нервы, так как сервис поддержки у Делимобиль 1/5, и в благодарность должна заплатить приличную сумму за то, ЧЕГО НЕ СОВЕРШАЛА!!!!!
Спасибо дорогой Делимобиль, что уменьшили размер штрафа за то, что не сообщила о повреждении, которое не увидела, которое не совершала с 10000руб. до 5000руб.
Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние как на начало аренды, так и по завершению. Фотографии подтверждают, что автомобиль был сдан в том же виде, что и арендован.
К сожалению, от вас мы не получали фиксацию, пользователи ранее также не сообщали об этом повреждении. Следующий арендатор после вас зафиксировал бампер.
При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть.
Развод от Делимобиль
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Все штрафы выставляются в соответствии с договором. При соблюдении ПДД и договора штрафов быть не может. Показать 1 ответ
Делимобиль - мошенники
Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние как на начало аренды, так и по завершению. К сожалению, эти повреждения вами не были зафиксированы. Пользователь после вас зафиксировал в режиме оценка состояние порога и двери. Ранее никто из арендаторов не сообщал об этих повреждениях.
Все штрафы выставляются в соответствии с договором. Стоимость ущерба за каждую деталь определена таблицей повреждений (приложение к договору). Показать 1 ответ
"Рвотный" делимобиль
Сожалеем, что вам попался такой автомобиль. В данном случае необходимо было завершить аренду, так как поездка была дискомфортной. Вы могли забронировать любой доступный автомобиль, уточнив расположение ближайшего у оператора. Однако вами было принято решение передвигаться на этом автомобиле, поездка была совершена. Увы, компенсация не предусмотрена. Показать 1 ответ
Делимобиль снял с карты деньги незаконно за чужие повреждения
Я не понимаю почему при возникновении такой ситуации нельзя все проверить со стороны компании , ведь у них есть архив фотографий. Сделать проверку перед списанием , чтоб не портить репутацию лишний раз. Я это так не оставлю и буду добиваться возврата незаконно списанных денег с меня.
Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию. Видим, что ранее коллеги разобрались в вопросе, штрафы были аннулированы, а средства возвращены.
делемобиль это удобный "сервис" по обману доверчивых граждан
В двух словах: возможно делемобиль активно зарабатывает именно на штрафах, постоянно обновляя условия договора в расчёте что клиент запутается в нцати страницах новых обновлений, поставит галочку и вперёд (причём внимательное прочтение всей юридической мути вам тоже не особо поможет) ведь далее вероятно компания действует по определённому алгоритму подбирая " готовых клиентов... Читать отзыв Честным гражданам не советую связываться с компанией делемобиль(точнее с сервисом).
В двух словах: возможно делемобиль активно зарабатывает именно на штрафах, постоянно обновляя условия договора в расчёте что клиент запутается в нцати страницах новых обновлений, поставит галочку и вперёд (причём внимательное прочтение всей юридической мути вам тоже не особо поможет) ведь далее вероятно компания действует по определённому алгоритму подбирая " готовых клиентов " из платёжеспособных, занятых граждан кто не будет связываться с ней из за 5000-10000 тр.
Утверждаю что если вы думаете: типа я аккуратен и я всё осмотрю - не прокатит. Причина выставить вам счёт будет ещё более нелепа чем вы ожидаете. Тем более что за 20-100 поездок и больше вероятность пропустить мелкое "повреждение" очень велика и неминуемо привет штрафу. В нормальных каршерингах учитывают естественную амортизацию тс, погодные условия эксплуатации итд и мелоч типа надорвавшейся оклейки или следов битума на крязных порогах не учитываются. Но именно делемобиль возможно выбрал политику зарабатывать на спорных моментах по договору. Специально обученные "специалисты"(или возможно алгоритм софта) делемобиль на ровном месте найдут вам проблем. Поговорить с живым сотрудником и аргументированно оспорить ситуацию до судов тоже не получится (переписка и общение только с ботом) Игнорировать не получится так как по договору " не аренды" (делемобиль настаивает на том что это именно не аренда тс...) компания накидает вам пени на сумму в разы большую чем штраф. И вот только тогда изымет ваши кровные по суду. Далее добавляйте расходы по штрафам к стоимости " не аренды" и делите на минуты поездок. Стоимость станет астрономической, а делемобиль вашим кошмаром. Вывод: возможно делемобиль это вообще не каршеринг, а способ ... додумайте сами. ПС имею категории АБСДЕ, стаж 30 лет (безаварийный 28) Всю жизнь прописка на одном месте. Пользовался вышеуказанным "приложением" в связи с затянувшимся дорогостоящим ремонтом личного авто. Нервы и здоровье дороже. Не повторяйте чужих ошибок, не пользуйтесь приложением "делемобиль"!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Все штрафы выставляются по договору. Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние как на начало аренды, так и по завершению. Фотографии подтверждают, что автомобиль был сдан в том же виде, что и арендован.
При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть.
Необоснованный штраф
Все штрафы выставляются в соответствии с договором. Если у вас есть спорная ситуация, пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона) или номер обращения. Показать 1 ответ
Одним словом - МОШЕННИКИ!
Вот простой пример из жизни: приезжаешь на заправку, а их топливная карта заблокирована по какой-то надуманной причине, тебе дают на выбор: ждать 2 часа их сотрудника или платить своими деньгами, которые они якобы «вернут». Выбираешь свои деньги, конечно, но потом оказывается, что возвращают никому не нужные бонусы, а машину на 2к ты заправил... Читать отзыв Почему Делимобиль мошенники и просто помойная контора?
Вот простой пример из жизни: приезжаешь на заправку, а их топливная карта заблокирована по какой-то надуманной причине, тебе дают на выбор: ждать 2 часа их сотрудника или платить своими деньгами, которые они якобы «вернут». Выбираешь свои деньги, конечно, но потом оказывается, что возвращают никому не нужные бонусы, а машину на 2к ты заправил за свой счёт... Как и за свой счёт прокатился до и от заправки и провёл на ней минут 15. Просто маразм какой-то.
Поездки в принципе ну дорогие, на Поло или Солярисе даже. Деньги в буквальном смысле растворяются.
Штрафы какие-то безумные вдруг пришли якобы за нарушение ПДД, которых быть не может и Делимобиль даже не объясняет откуда они и за что, походу штрафы других водителей на меня навешали...
Одним словом - МОШЕННИКИ, которые зарабатывают вовсе не на аренде авто, а на обмане пользователей и безакцептном списании средств с их карточек. Да-да, деньги снимут с вашей карты без вашего ведома!
Так что более не планирую пользоваться услугами этой помойной организации и никому не советую!
P. S. Пытался мирно решить вопрос с их поддержкой, но они подумали, что самые хитрые, а я свои обещания выполняю, так что пусть довольствуются десятком негативных отзывов, зажав жалкие 2 тысячи рублей. Даже жулики так мелочно не работают, Делимобиль просто пробивает дно)))
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о сервисе.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Проверим вашу ситуацию.
Возврат денег за неиспользованную поездку.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о сервисе. Возврат средств на карту, действительно, возможен только по заявлению от самого пользователя.
Бонусы - как альтернативный вариант. Ими можно оплатить до 50% от стоимости поездки, а ещё они не сгорают.
Необоснованные конские штрафы за чужие повреждения. Будьте бдительны!!!!
Но это все в прошлом.
«07» ноября 2020 г. пользовался услугами каршеринга Делимобиль а/м Volkswagen Polo г/н Т940ТВ799. Перед принятием автомобиля в пользование произвел осмотр и направил фотографии с уже имеющимися повреждениями. Закончил свое... Читать отзыв Достаточно давно пользуюсь услугами каршеринга Делимобиль (со времен бумажного договора на аренду, примерно с 2016г.), без штрафов аварий и достаточно высоким рейтингом в приложении 4.8 из 5 баллов.
Но это все в прошлом.
«07» ноября 2020 г. пользовался услугами каршеринга Делимобиль а/м Volkswagen Polo г/н Т940ТВ799. Перед принятием автомобиля в пользование произвел осмотр и направил фотографии с уже имеющимися повреждениями. Закончил свое движение без каких либо повреждений на улице Челябинская, возле д.3 (в приложение числится ул. Челябинская, д.5б) на парковочной зоне (что подтверждается с картой движения а/м в приложении).
«09» ноября 2020г. с моего счета по кредитной карте было списано 2 платежа на суммы 10000руб и 8100руб. (что подтверждается справками из банка).
В приложении появилась информация о том, что на меня наложен и списан штраф в сумме 8 100 рублей (за повреждение элементов ТС) и 10 000 рублей (не предоставлены сведения о хищении/ущербе ТС). Если бы я даже и совершил повреждение автомобиля, считаю что скрывать его смысла нет,
так как ранее при аренду других автомобилей в процессе поездки обнаруживались технические неисправности о которых я докладывал операторам колл-центра и делал пометки в приложении.
По выше изложенному я связавшись с сотрудником колл-центра для выяснения деталей штрафа, мне объяснили, что вмятина на переднем бампере якобы образовалась по моей вине, ссылаясь на фото следующего участника движения. Не пытаясь выяснить ситуацию и выявить виновного, а обвинив последнего кто пользовался, вы ссылаетесь на непонятное фото, неизвестного автомобиля без номерного знака и с адресом на фото, которое не совпадает с адресом окончания движения А/м был припаркован по адресу: г. Москва, ул. Челябинская, д.3 (в приложение числится ул. Челябинская, д.5б), а на фото следующего участника аренды – г. Москва, ул. Челябинская, д. 14, стр.3.
Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние по завершению аренды. Никто из пользователей, включая вас, ранее не сообщал об этом повреждении. Следующий арендатор после вас в режиме оценка зафиксировал повреждение. Отличие адресов вызвано погрешностью GPS, на карте эти дома находятся рядом.
Удалил их из смартфона.
Почему частые проверки лица чрез зум. Хотя я пользовался их услугами много лет без проблем. Мы получили ваше... Читать отзыв Стали очень плохой компанией. Невозможно получить ответа на вопросы. Служба поддержки работает, как служба молчания. Присылают номера ваших и бращений и затем молчат в тряпочку. Были вопросы. Почему нет бумажных осаго в авто. Почему авто неожиданно стало неисправны. И отказ от поездки.
Почему частые проверки лица чрез зум. Хотя я пользовался их услугами много лет без проблем. Мы получили ваше обращение (002874781) и уже взяли его в работу.
Мы обязательно вам ответим в ближайшее время. Тупо молчат. Мы получили ваше обращение (749437) и уже взяли его в работу.
Мы обязательно вам ответим в ближайшее время. Тупо молчат.
На всех наших автомобилях сейчас электронный полис ОСАГО. Все автомобили регулярно осматриваются техниками, если вы заметили какую-либо неисправность, необходимо сообщить об этом на горячую линию.
Идентификация пользователя перед поездкой - это дополнительная мера безопасности. Увы, отключить её мы не можем.
Неудовлетворительная работа службы поддержки
В данном обращении я просил получить от компании разъяснения по образовавшейся задолженности. Однако до настоящего времени внятного и исчерпывающего ответа... Читать отзыв Здравствуйте! Отправил 28 августа 2020 г. на [email protected] обращение #923517 по вопросу перерасчета поездки, так как спустя некоторое время в одной из завершенных поездок образовалась задолженность в размере около 5000₽ (я сразу же оплатил ее, чтобы продолжать пользоваться сервисом компании).
В данном обращении я просил получить от компании разъяснения по образовавшейся задолженности. Однако до настоящего времени внятного и исчерпывающего ответа я не получил.
В период с 28.08 по 18.09 я неоднократно обращался в службу поддержки по тел. номеру горячей линии. Каждый раз операторы отвечали мне шаблонными, не несущими никакого смысла фразами, поднимали приоритет моего обращения снова и снова до максимального возможного - экстренного, затем мне сообщили, что для рассмотрения моей заявки выделен специальный сотрудник, то есть моим делом начали заниматься.
18 сентября я получил отписку примерно следующего содержания: "Ваше обращение в работе, в ближайшее время я вернусь к вам с ответом.....с уважением, команда ДМ."
Спустя месяц, 18 октября 2020 г., не получив ответа, я вновь начал периодически прозванивать в службу поддержки. Как оказалось, моим делом никто не занимается и операторы опять начали повышать приоритет моей заявки. А воз и ныне там.
Самое интересное в этой ситуации заключается в том, что у меня имеется задолженность за последнюю совершенную мною поездку от 21.09, сумма долга немного превышает сумму непонятно возникшей задолженности, из-за которой весь сыр-бор и возник. То есть я оплатил непонятно откуда взявшийся долг, попросил разъяснений, продолжал тратить деньги на услуги компании еще около месяца, и не получив ответа, завершил поездку и не оплачиваю ее по сей день. Я сообщал об этом в службу поддержки, пока мой вопрос не решится, оплачивать не буду.
Ваше подразделение, которое занимается сбором залолжанностей, работает на зависть вам куда более прытко, названия мне регулярно и напоминая о долге.
Выводы из всего вышеуказанного:
сотрудники службы поддержки вопросы не решают, ответственность брать на себя никто не хочет, соответственно оплачивать возможные баги системы компания тоже не хочет, тянут время. Фактически нарушены все мыслимые и немыслимые сроки рассмотрения обращений в соответствии с законодательством нашей страны!!!! Почти 3 месяца!!!
Сожалеем, что решение вопроса заняло столько времени. Видим, что списанные средства уже были возвращены.
Делимобиль, Как обворовывают своих клиентов!
Доброго времени суток Уважаемые читатели. Расскажу почему не стоит пользоваться делимобилем или как делимобиль списывает деньги. 22 октября 2020 г. арендовал авто каршеринга делимобиль для того чтобы доехать утром до работы. Путь составил 16 минут. Авто до начала аренды я как обычно обошел и не нашел никаких повреждений. После завершения аренды через 4 часа с моей... Читать отзыв
Доброго времени суток Уважаемые читатели. Расскажу почему не стоит пользоваться делимобилем или как делимобиль списывает деньги. 22 октября 2020 г. арендовал авто каршеринга делимобиль для того чтобы доехать утром до работы. Путь составил 16 минут. Авто до начала аренды я как обычно обошел и не нашел никаких повреждений. После завершения аренды через 4 часа с моей карты было списано 35 тыс рублей. 25 тыс рублей штраф за повреждение фары и 10000 рублей что я их не уведомил о повреждении.( фотографии прилагаю). Никакого повреждения я не наносил! деньги списали сразу без какой либо проверки. На претензию которую я отправил по почте мне ответили что надо было прикреплять фотографии после завершения аренды, но в приложении такой функции нет. В данной ситуации могу предположить что это их схема для обворовывания своих же клиентов. Так как никакой проверки того что именно я это совершил они не предприняли а просто списали денежные средства в этот же день. 100 раз подумайте прежде чем использовать данный каршеринг!!!! Постараюсь опубликовать во все отзовики, чтобы как можно меньше людей попали на этот развод.
Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние на начало аренды и по завершению. В конце аренды приложение предлагает сделать фотографии. Эти фотографии являются подтверждением того, что автомобиль был сдан в том же виде, что и арендован. Также поводом для отмены штрафов могут быть записи с камер видеонаблюдения.
ВНИМАНИЕ ВСЕМ!!!
Расскажу вам о том, как мы с женой покатались два часа на автомобиле компании "Делимобиль":
Поставил свою машину на пару дней покрасить бампер, могли-бы посидеть и без машины, но тут позвонили друзья из Краснодара, сказали, что приедут и нам срочно нужно было привезти с дачи матрац и раскладушку. Услугами каршеринга раньше никогда... Читать отзыв Друзья, я мужик, но пишу этот отзыв и руки трясутся...
Расскажу вам о том, как мы с женой покатались два часа на автомобиле компании "Делимобиль":
Поставил свою машину на пару дней покрасить бампер, могли-бы посидеть и без машины, но тут позвонили друзья из Краснодара, сказали, что приедут и нам срочно нужно было привезти с дачи матрац и раскладушку. Услугами каршеринга раньше никогда не пользовался. Зарегистрировался на "Делимобиль", кстати, не с первого раза, но ок., на следующий день нашли ближайший автомобиль Фольксваген-пассат и забронировали. Кстати, время в пути до автомобиля, оказалось не 4 минуты, как показывало приложение, 27 минут. Ладно, добрались, до момента открытия, а я человек осторожный, осмотрел весь автомобиль- никаких повреждений небыло, ни царапин, ни потертостей. Итак, привезли матрац и через 2 часа 50 минут успешно сдали и оплатили авто. Ровно через два дня мне звонят из компании и сообщают, что мой автомобиль, во время моей аренды побывал в ДТП. Также сообщили, что компания "Делимобиль" провела экспертную оценку и сумма ущерба составляет 740 000 рублей. !
Также мне сказали, что отправят мне на электронную почту все документы. Действительно отправили, фото авто с прошарпанным боком и документы, в которых по оценке экспертов компании "Делимобиль" в автомобиле повредилось почти все- от подушек безопасности до подстаканника в салоне. Будем судиться. Написали заявление в прокуратуру. Не поможет, если отмажутся- до Путина дойдем. Мы не в чем не виноваты.
А вас люди, хочу предупредить- НИКОГДА! не приближайтесь к компании "Делимобиль".
Это реальная преступная организация, работа которой, я точно понял, заточена не на аренду автомобилей, а на схемы отбора денег у физических лиц.
Упаси вас Бог от аренды автомобиля в этой компании!
Очень хотим разобраться в вашей ситуации. Уточните, пожалуйста, номер обращения и ваш логин (номер телефона). Показать 1 ответ
Штраф в размере 109 650 руб.
Расскажу вам нашу ситуацию, которую теперь насколько я понимаю решать можно только через суд, к сожалению.
19.10.20 в 18-54 мной была взята машина в аренду, в связи с отсутствуем нормального... Читать отзыв Все пользователи каршеринга Делимобиль имейте ввиду что все штрафы списываются с вашей карты без вашего согласия (т.к. подписан Договор) и в данном случае вы как тот верблюд из анекдота - "докажи обратное".
Расскажу вам нашу ситуацию, которую теперь насколько я понимаю решать можно только через суд, к сожалению.
19.10.20 в 18-54 мной была взята машина в аренду, в связи с отсутствуем нормального освещения на улице и моим уставшем состоянием, я не заметила повреждений (а были ли они?) и приняла машину как есть. До дома я добралась в 19-29 и поставила автомобиль. За время поездки никаких аварий точно не было.
Сегодня 23.10.2020 с меня с начало списывают 10 000 руб. штрафа по договору и начисляют дополнительный штраф в 99650 за ремонт 2 двери, 2 крыла и бампера. При этом на мой вопрос, а что ели машина была повреждена во время стоянки, после моей аренды, ответ оператора простой - ну вы же не зафиксировали состояние машины после завершения аренды.
Да, я согласна с тем что наверное надо делать миллион фото до и после аренды, но если до аренды вам предлагают делать фото, то после такого нет - т.е. пользователь может не знать о том что это необходимо - а я и не знала об этом!!! Получается, что кто-то разбил авто, а я по факту возмещаю ущерб и вы считаете это нормальным?! Я не перевариваю все социальные разбирательства в формате суды и т.д. в связи с моей социальной позицией, но в данном случае придется судиться т.к. я не собираюсь платить свои деньги за халатное отношение к арендованному авто другим человеком.
На мой вопрос как быть - мне предложили найти друга* в ДПС и попросить его через камеры отследить состояние авто до моей аренды. А если у меня нет таких друзей? что делать то? т.е. ты становишься заложником ситуации по умолчанию...так себе сервис скажу я вам
Так же сообщаю, что при моём запросе фотографий авто до начала моей аренды Делимобиль отказался предоставить...это как?! Почему? т.е. фото после моей аренды показывать можно, а до нельзя?
Кто подскажет как быть? может быть вы попадали в такие ситуации?
Фиксация состояния автомобиля как на начало аренды, так и по завершению обязательна. Фотографии подтверждают, что автомобиль был сдан в том же виде, что и арендован.
При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая есть у нас. Помимо фотографий поводом для отмены штрафов могут быть записи с камер, на которых видно, что повреждения были получены вне вашей аренды.
Ужасная компания
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о сервисе. Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. Фотографии подтверждают, что автомобиль был сдан в том же виде, что и арендован.
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения или ваш логин (номер телефона, привязанный к сервису). Проверим этот штраф.
Фейк отзывы
Необоснованный штраф
Важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения или ваш логин (номер телефона) - проверим вашу ситуацию. Показать 1 ответ
Несправедливое отношение Делимобиль,к коиентам
Цена, действительно, формируется по специальному алгоритму. На цену влияют тариф, марка авто, время суток, история пользователя в сервисе, стиль вождения. При частых поездках, соблюдении правил и аккуратном вождении цена меняется.
Также у нас действует бонусная система и регулярно проводятся акции. Не забывайте проверять почту, там вас может ждать письмо со скидкой.
Списывают деньги за чужие повреждения без доказательств
Взял машину в темном дворе, прижатую со всех сторон, не заметил повреждения бампера. Через неделю с карты начали списываться деньги. Писал письма, приводил аргументы и доказательства (есть свидетели) - в ответ или тишина или формальные роботизированные ответы в духе "мы получили... Читать отзыв Списали в общей сложности 17 200 ₽ за повреждения внизу бампера (7200₽ за ремонт и 10000₽ штраф за несообщение).
Взял машину в темном дворе, прижатую со всех сторон, не заметил повреждения бампера. Через неделю с карты начали списываться деньги. Писал письма, приводил аргументы и доказательства (есть свидетели) - в ответ или тишина или формальные роботизированные ответы в духе "мы получили ваше обращение". Никаких доказательств не предъявляют.
По телефону оператор сказал что машину после меня забирал механик, в письме написали что повреждения зафиксировал другой клиент. В группе ВК тоже пишут что повреждения зафиксировал механик. При этом присылают фото без каких-либо опознавательных знаков, хотя через приложение всегда ставятся теги с геолокацией, временем, автомобилем и т.д.
На их фото, машина стоит на парковке возле ограничителя и на бампере несколько царапин.
Никакие аргументы (машина стоит под другим углом, ограничителя не касается не повреждено возможное место удара, нет следов краски и т.д.) - не действуют.
Это был мой первый случай использования делимобиля (в СПб он мне попадается не часто, а в Екатеринбурге его много). После этого, пользовался еще неделю! То есть по их логике я повредил бампер (а такие царапины невозможно нанести и не заметить) и дальше спокойно пользовался и ждал штрафа. На все один ответ - вы не сделали фото до и после аренды
В общем главная задача делимобиля - списать с вас максимальное количество денег. От количества отзывов и историй о делимобиле просто волосы дыбом. Даже если просто ввести в контакте в поисках групп "Делимобиль" среди первых, будет группа людей пострадавших от всех этих "штрафов" и группа обновляется каждый день.
Сервис крайне не рекомендую. Поберегите свои деньги, нервы и время.
По нашей информации, коллеги перепроверили вашу ситуацию и приняли решение об аннулировании штрафов.
Очень важно тщательно осмотреть автомобиль и зафиксировать его состояние. По завершению аренды приложение предлагает сделать фото. Вы можете загрузить их через приложение, также вы можете самостоятельно сделать фотографии и прислать их нам на почту [email protected] или в соцсетях.
наплевательское отношение к клиентам
Вы фиксировали состояние автомобиля до и после аренды?
Штраф можно оспорить при предоставлении материалов фиксации нам на почту [email protected]. Показать 1 ответ
Отказываюсь от услуг данной компании (штраф якобы за парковку в неположенном месте)
Хочу описать свою историю использования услуг компании Делимобиль.
На протяжении всего времени использования "Делимобиля", бывали разные ситуации, в том числе приходилось терпеть довольно медленное мобильное приложение (машину не получалось закрывать в течении получаса после фактического завершения аренды). Бывали штрафы за нарушении ПДД (с фото - фиксацией) - которые оперативно оплачивал. Тут без вопросов.
Таким образом лишь акцентирую внимание на том, что... Читать отзыв Добрый день!
Хочу описать свою историю использования услуг компании Делимобиль.
На протяжении всего времени использования "Делимобиля", бывали разные ситуации, в том числе приходилось терпеть довольно медленное мобильное приложение (машину не получалось закрывать в течении получаса после фактического завершения аренды). Бывали штрафы за нарушении ПДД (с фото - фиксацией) - которые оперативно оплачивал. Тут без вопросов.
Таким образом лишь акцентирую внимание на том, что стабильно пользовался Делимобилем (и отдавал предпочтение в основном только ему) на протяжении более двух лет.
Но последний штраф поставил точку в выборе данного оператора каршеринга, после чего было принято решение о расторжении договора с данной компанией.
9 сентября приходит штраф
о парковке в запрещенном месте. Очень странно. Ведь в этом месте я стабильно оставляю машину последний год (если не больше). Подумал, поставили знак недавно и я просто не заметил. Неприятно - но думаю, ладно. Не прав - заплачу. На следующее утро, внимательно изучив место парковки - никаких запрещающих знаков не обнаружил. Более того, на припаркованном месте стоит другая машина и еще несколько по обе стороны, которые никто (по удивительной причине) не эвакуирует. И не собирается. Следил за ситуацией на протяжении нескольких дней.
Хорошо, тогда на ВУ мне должно прийти уведомление о административном правонарушении. Но до сих пор, даже и его нет.
Вопрос очевиден: за что наложен штраф, когда в месте завершения аренды нет и не было каких либо запрещающих знаков, а также никаких подтверждающих материалов фото/виде фиксации и/или даже уведомления на водительское удостоверение. Мне до сих пор не ясно.
При этом из переписки (по сути являющейся односторонней) с Технической Поддержкой данной компании складывается ощущение, что договор они расторгать не собираются.
Уважаемая команда, Делимобиль.
Если читаете данный отзыв, потрудитесь пожалуйста хотя бы расторгнуть договор (а в лучшем случае - ознакомить меня с материалами, которые подтверждают описанное Вами в наложенном штрафе).
Почитав отзывы, понимаю, что если бы Вы чуть больше уделяли времени подробному изложению сути проблемы Вашим клиентам, Вам бы (на мой субъективный взгляд) можно было бы сократить штат Ваших коллег (и сопутствующие издержки на его содержание), занимающихся телефонными угрозами и вымогательств по существующим задолженностям перед Вами.
Эвакуация автомобиля производится уполномоченными органами (МАДИ), а не нашей компанией.
Если вы не согласны с фактом эвакуации, мы можем предоставить вам пакет документов для самостоятельной регистрации жалобы в контролирующих органах.
Документы можно запросить на почте [email protected]
воруют деньги, не разбираются с проблемами
Вы арендуете автомобиль, при осмотре ( допустим) недостатков нет. Кузов не поврежден, в салоне чисто, документы все на месте и т. д. Соответственно жмем кнопку " автомобиль в порядке" и едем. Приезжаем к месту назначения, приложение предлогает зафиксировать состояние автомобиля по завершении аренды. Вы фотографируете авто и пытыетесь загрузить фото в приложение, но не тут... Читать отзыв В делимобиле ситуация складывается следующим образом:
Вы арендуете автомобиль, при осмотре ( допустим) недостатков нет. Кузов не поврежден, в салоне чисто, документы все на месте и т. д. Соответственно жмем кнопку " автомобиль в порядке" и едем. Приезжаем к месту назначения, приложение предлогает зафиксировать состояние автомобиля по завершении аренды. Вы фотографируете авто и пытыетесь загрузить фото в приложение, но не тут то было. Приложение вадает ответ: произошла ошибка, повторите попытку. И тут Вы повторояете эту попытку до тех пор, пака вам не надоест танцевать во круг этой машины и Вы не поймете, что пока Вы танцуете - Ваши деньги списываются т. к. аренда автомобиля еще не завершена. И тут Вы жмете кнопку "завершить аренду" без фотографий. Да и что могло произойти с чистым авто пока Вы ехали 30 минут. Вы же в себе уверенны что Вы не курили в салоне пока ехали, тем более что Вы не курите вообще !
Проходит неделя !
И Вам на почту приходит письмо с фотографией бычков от сигарет в салоне автомобиля
При чем фото сделано по адресу на котором Вы никогда не бывали. Но не важно ! Письмо пришло Вам, значит и оплатить должны -Вы ! Так и происходит. Делимобиль списывает деньги с Вашей карты и не маленькие. И им не важо, Вы этот мусор оставили или кто то другой. Разбираться никто не будет(хотя могут посмотреть запись с видекамеры установленной в салоне). Виновного НАЗНАЧИЛИ ! И такое разочарование может повториться. Вам могут опять прислать фото грязного авто и просто списать с Вашей карты деньги. Попытки доказать или разобраться в сложившейся ситуации что это не Ваше нарушение - тщетны т. к сотрудникам делимобиля на это наплевать.
Друзья, прежде чем пользоваться услугами данног поставщика услуг - задумайтесь ! Может всё таки лучше вызвать такси или хотя бы воспользоваться другим каршерингом ?
Я для себя уже сделал вывод и принял решение.
Если при завершении аренды, возникают сложности с загрузкой документов, вы всегда можете направить нам фотографии на почту или в социальных сетях.
Штраф может быть отменен только при предоставлении материалов фиксации состояния автомобиля. Показать 1 ответ
Очень сильно разочаровался.
Хочу поделиться печальным опытом, как делимобиль заставляет отказываться от их услуг и не ценит добросовестный клиентов. Спустя МЕСЯЦ после аренды мной автомобиля данной компании, мне в приложение и на электронную почту пришли письма с требованием оплатить 7200 за повреждение авто, и 10000 за несообщение о повреждении. Прислали на почту непонятное фото, где нет ни... Читать отзыв
Хочу поделиться печальным опытом, как делимобиль заставляет отказываться от их услуг и не ценит добросовестный клиентов. Спустя МЕСЯЦ после аренды мной автомобиля данной компании, мне в приложение и на электронную почту пришли письма с требованием оплатить 7200 за повреждение авто, и 10000 за несообщение о повреждении. Прислали на почту непонятное фото, где нет ни номера ни марки авто. Согласно условиям договора, я не несу отв-сть за автомобиль после окончании сессии аренды, но делимобиль пытается меня обвинить в причинении повреждения, хотя доказательств того, что я его повредил не предоставляют, кроме того автомобиль после заверш сессии находиться на улице и доступен третьим лицам. Проще говоря любой может поцарапать, разбить и т.д. Договор не предусматривает необходимой охраны мной автомобиля, пока его не арендует другой пользователь. Я уверен, что автомобиль не повреждал о чем я должен сообщать вопрос. Кроме того на меня это повреждение хотят повесить спустя месяц! После аренды. То есть фото аренды автомобилей я должен хранить годами? Мало ли когда мне предьявят. До этого случия не было с компанией никаких проблем, но так делимобиль самостоятельно наносит вред своей репутации и теряет клиентов.
Сергей, проверили информацию.
До начала аренды вы не фиксируете данное повреждение.
После аренды вы не делаете фото автомобиля.
Пользователь должен фиксировать состояние автомобиля до начала и после аренды. Когда вы подписываете акт приема, вы подтверждаете, что с автомобилем все в порядке. Соответственно, не сообщив нам о повреждении, вы подтвердили, что автомобиль цел.
В уведомлении о штрафе, коллеги направили вам фото повреждения, на котором указаны дата, время и гос номер автомобиля.
Договором не регламентировано время обработки и выставления штрафа.
Чтобы оспорить штраф, вам необходимо направить коллегам материалы фиксации состояния автомобиля после аренды.
Мoшенники воры обманщики
Если вы не согласны с фактом эвакуации, мы можем предоставить вам пакет документов для самостоятельной регистрации жалобы в контролирующих органах.
Запросить документы можно на почте [email protected].
Служба поддержки вообще не решает проблемы клиентов
Никаких нарушений с моей стороны не было... штрафов , неправильных парковок и прочего! Всегда оставляю машину в одном и том же месте. Три дня назад после окончания поездки с меня списали 952 рубля ( хотя у меня абонемент и он не закончился.... Читать отзыв Пользовалась делимобилем на протяжении 3 месяцев, Регулярно приобретая максимальные абонементы и каждый день совершая поездку минимум 2 часа!
Никаких нарушений с моей стороны не было... штрафов , неправильных парковок и прочего! Всегда оставляю машину в одном и том же месте. Три дня назад после окончания поездки с меня списали 952 рубля ( хотя у меня абонемент и он не закончился. Позвонила в службу поддержки , они это подтвердили и до сих пор деньги не вернули ).
Сегодня Для меня по неведомым причинам повысили цену на проездные.. Служба поддержки объяснила это тем что причина тому , что у меня был штраф в марте месяце !!!! В марте! Один единственный штраф за весь период вождения и который был оплачен сразу!
Никаких нарушений с моей стороны нет и не было ! Что за отношение к клиентами которые регулярно пользуются вашим сервисом!!!!
Подняли цену абонемента до 6.9 рублей минута! С 4,3.
Списали деньги и не вернули! Пропадает любое желание рекомендовать делимобиль и пользоваться им дальше !
Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращение передали коллегам в работу. После получения информации будет направлен ответ.
Каршеринг приписывает ДТП
Вы не фиксировали состояние автомобиля через приложение. Куда вы направляли фотографии?
Отмена штрафа возможна при предоставлении материалов фиксации.