Компания Rerooms отзывы клиентов
Компания Rerooms отзывы клиентов
Компания Rerooms
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 859 отзывов
Дизайн интерьеров
Прежде, чем заказать, хорошо подумайте.
Что всем этим я хочу сказать.
1. Для руководства, контролировать и вести обратную связь на отзовиках, дабы у потенциальных клиентов не возникало подозрений о вашей деятельности. (а, если хотите, чтобы клиенты, оставляли положительные отзывы, из опыта крупных ресурсов, делать скидку 3-5%).
2. Для клиентов, всегда проверяйте и ищите отзывы на организации, не ведитесь на красивый сайт и рекламу в интернете, и если, все вас устроило, не поленитесь оставить небольшой отзыв, для таких же как и мы, клиентов.
Надеюсь каждый сделает для себя выводы!
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативые, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в глову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms
ужасно
Спасибо, что сообщили о своем мнении о нашей компании. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Напишите пожалуйста номер вашего заказа или имя, на которое была оформлена заявка на дизайн-проект, чтобы мы могли разобраться более детально. И решить возникшую проблему.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отдел контроля качества Rerooms
ничего, кроме разочарования(((
по порядку:
На замеры приехала совсем некомпетентная девушка, которая 2х слов связать не могла. Нерасторопная замерщица передавала документы дизайнеру неделю...
Процесс затягивался с самого начала. Так называемого дизайнера, мы не видели вообще никогда, хотя в алгоритме работы у них сказанно об... Читать отзыв Как и многие, повелась на стоимость, думала получить дизайн- проект за 35 т. р. но кроме разочарования не получила ничего...
по порядку:
На замеры приехала совсем некомпетентная девушка, которая 2х слов связать не могла. Нерасторопная замерщица передавала документы дизайнеру неделю...
Процесс затягивался с самого начала. Так называемого дизайнера, мы не видели вообще никогда, хотя в алгоритме работы у них сказанно об одной встрече с дизайнером на объекте. Сам процесс индивидуального проекта заключался в том, что по ватсапу ты кидаешь фото помещений, по которым дизайнер должен определить предпочтение о стиле и создать для вас неповторимый проект! Ха-ха , ни о какой индивидуальности и речи и быть не может...фото, которые вы накидаете дизайнеру слегка обработаются и вернутся в ваш проект. В итоге получается , что вы сами себе дизайнер.
1. Вместо 1 месяца мы получили почти 3 месяца изготовления проекта
2. В итоге мы получили проект, в котором визуализация не соответствует схемам, строители ломают голову над выполнением работ.
3. То, что у них называется визуализациией - это в лучшем случае 2 размытые фото (
4. Ссылки некоторые не открываются либо не соответствуют наименованиям.
На сайте и в соцсетях все довольно красиво, но из всего обещанного больше половины -ложь! Советую, не ведитесь на стоимость, если не располагаете нужной суммой для создания достойного проекта, тогда лучше делайте самостоятельно, дабы не разочароваться и не пожалеть о выброшенной «на ветер» сумме денег!!!
Не читайте отзывы на сайте компании, они там только положительные!
Приносим свои извинения, за то, что вы получили негативный опыт, воспользовавшись нашем сервисом.
Мы ценим наших клиентов, поэтому хотим разобраться в данной ситуации. Вы можете написать номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет? Мы проведем подробное расследование с выяснением всех нюансов и
обстоятельств. В случае, если все так как вы написали. Мы полностью вернем вам всю сумму.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms Показать 2 ответа
Не тратьте время и деньги!!
Прежде всего благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы улучшить качество услуг или вовремя решить конфликтную ситуацию.
Извиняемся за произошедшее. Наша вина, в конце лета резко увеличилось количество новых заявок. Мы даже не ожидали и были не совсем готовы к этому. В связи с этим пришлось срочно увеличивать штат сотрудников, обучать их, выстраивать новые алгоритмы ведения заказов. Увы, не все нововведения прошли гладко. Мы очень сожалеем, что с вашим заказом случилась такая ситуация.
Насчет трех доработок — это общепринятая практика на рынке разработки дизайна интерьеров. Да и не только дизайна интерьеров, с дизайном сайтов и печатной продукции дела обстоят аналогично. Чаще даже клиенту предлагается всего одна доработка. Но мы все же стремимся предоставить не менее высокое качество услуг, несмотря на цену в 2 раза ниже среднерыночной, и предлагаем три варианта расстановки мебели и два варианта визуализации проекта.
Александр, мы увеличили штат отдела контроля качества и теперь более тщательно будем следить за качеством предоставляемых услуг. Подскажите пожалуйста, на каком этапе сейчас ваш проект? Если все еще есть какие-то проблемы? Мы бы хотели помочь их решить.
Для этого нам необходимо найти ваш проект. Вы можете написать номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Отдел контроля качества,
Rerooms
Не обращайтесь в эту компанию
Спасибо за вашу обратную связь, она помогает нам находить проблемы и улучшать наш сервис. Приносим искренние извинения за неприятные моменты, связанные с использованием нашего сервиса.
Обязательно сделаем форму обратной связи на сайте и уже совсем скоро появится возможность в личном кабинете оставить обратную связь о вашем дизайнере. Письма будут сразу попадать в отдел качества, это поможет решать возникшие проблемы сразу.
Мы ценим каждого нашего клиента, поэтому очень хотим разобраться в данной ситуации. Подскажите пожалуйста, на каком этапе сейчас ваш проект? Если все еще есть какие-то проблемы? Мы бы хотели помочь их решить.
Для этого нам необходимо найти ваш проект. Вы можете написать номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Команда контроля качества,
Rerooms
Деньги хотят, а работать неочень
Оформили заявку через сайт, через 2 дня был короткий звонок и обещали перезвонить в удобное время. Больше никто не позвонил. Обратный звонок по номеру не прошёл. Ещё раз оставили... Читать отзыв Хотели заказать проект ремонта трехкомнатной квартиры в Москве, площадь 67м2. Особых предпочтений и фикс-идей нет, но отсутствие дизайнерской жилки и желание узаконить небольшие изменения в БТИ, подтолкнуло нас обратиться в re-rooms.
Оформили заявку через сайт, через 2 дня был короткий звонок и обещали перезвонить в удобное время. Больше никто не позвонил. Обратный звонок по номеру не прошёл. Ещё раз оставили заявку через сайт – звонков вообще не было.
Прошло больше недели, натолкнулись на эту компанию в инстаграмме. Написали через инсту, дело сдвинулось с мертвой точки, но очень странным образом... менеджер общалась с супругом, со мной общался замерщик каждый согласовывал совсем разное время выезда замерщика, друг с другом у них связь, по-видимому, отсутствовала… Попытка сразу завести личный кабинет, чтобы можно было подумать в каком стиле выбрать дизайн, не увенчалась успехом. Менеджер никак не мог ничего решить, замерщик выехал.
Встреча с замерщиком прошла гладко, встретились, показали квартиру, он сделал замеры. Хороший спокойный парень. На этом все нормальности, в очередной раз, закончились. Перед уходом, замерщик сказал, что с 18.08.2018 у них поменялись правила, без предоплаты никто смотреть наши замеры не будет! На сайте об этом не было никакой информации. По словам замерщика, если подали заявку до 18.08.2018, то мы можем «попасть» под старые правила.
Ха... опять не угадали.
Замерщик перезвонил и сказал, что теперь все только по предоплате. Обсуждая с ним пытались с мужем понять, где подписывать договор, как будет происходить взаимодействие, но ничего в итоге не поняли.
Итак: надо внести предоплату! Нет проблем, готовы внести, но узнаём, что договор подписываться не будет, о том, кто будет дизайнером проекта, узнаем только после предоплаты.
ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО НИКТО НЕ БУДЕТ УЗНАВАТЬ У ВАС НИЧЕГО:
ни предпочтения в цветах, в интерьере, стиле, материале мебели – это всё ваши надежды и предположения. Сложилось стойкое впечатление, что если Вы свяжетесь с этой фирмой, то:
1. Именно Вы будете бегать за ними, чтобы он и взяли в работу Вашу заявку,
2. Вы будете платить непонятно за что, непонятно на каких условиях, и непонятно за какие услуги.,
3. Всё похоже скатится к бесплатному варианту, который вам не подойдёт и изменения будут за ваш счёт вноситься.
Ни одного подтверждения реализации проекта, созданного этой фирмой, я не нашла... или люди не решаются их реализовать или они не реальны к реализации, а, может, их просто нет... Причина мне не ясна, связываться всё таки или нет – не решили…
Мы детально разобрали данную жалобу и дизайнер-замерщик, который вел Ваш проект, получил штраф. За то, что не донес до вас всю необходимую информацию о том, как идет работа над проектом. А идет она следующим образом: дизайнер-замерщик подробно и детально должен опросить клиента и заполнить бриф (техническое задание для дизайнера) со всеми пожеланиями по цвету, материалам, функциональным зонам помещений, стилю оформления и другими пожеланиями. У всех наших дизайнеров-замерщиков профильное архитектурное или дизайнерское образование. Поэтому они подробно фиксируют все пожелания заказчика, консультируют по возникающим вопросам. В случае когда заказчик не знает, как лучше, предлагают несколько вариантов и заполняют бриф.
Именно на основе брифа и подбирается дизайнер, который имеет больший опыт работы в данном стиле. Такой подход позволяет нам лучше понять, что хочет клиент и отрисовать дизайн-проект, который понравится сразу. А не после месяца согласований. Также замерщик должен был подробно рассказать, что в личном кабинете Вы сможете просмотреть бриф, добавить свои комментарии и правки. И подтвердить, что со всем согласны. Только после этого формируется оферта и Вы можете ознакомиться с ней в личном кабинете. После чего перейти по ссылке для внесения предоплаты.
Насчет перехода от договора к оферте мы прошли долгий путь, стараясь сделать этот этап максимально удобным и быстрым для клиента. Текст оферты полностью совпадает с договором, который был до этого. Она несет точно такую же юридическую силу. Но она удобнее. Вам не нужно никуда ехать и что-то подписывать. Об этом вам тоже должен был рассказать дизайнер-замерщик.
Поверьте, мы такие же люди, как и вы, прекрасно осознаем неприятность ситуации. Согласны с вашей жалобой. Надеемся на Ваше понимание и в качестве извинения дарим вам скидку 10% на заказ дизайн-проекта.
С уважением к Вам,
отдел контроля качества Rerooms
Отношение и качество работы, мне понравилось
Спасибо за отзыв и оценку. Рады, что дизайн вам понравился. Присылайте фото, как закончите с меблировкой - обязательно напишем пост в блоге. А если пригласите в гости нашего фотографа, то обещаем красивую фото-сессию, большую статью и подарок на новоселье.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Мне по нраву их работа
Полученный дизайн на 5 из 5
Благодарим за отзыв и оценку, спасибо, что поделились.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Заказывал у них дизайн, выполнили качественно
Заказ - 235123, все отлично, спасибо!
Пожалейте свои нервы
Спасибо, что сообщили о своем мнении о нашей компании. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Напишите пожалуйста на почту [email protected] номер вашего заказа или имя, на которое была оформлена заявка на дизайн-проект, или адрес объекта + принтскрин отзыва, чтобы мы могли разобраться более детально. И решить возникшую проблему.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отдел контроля качества Rerooms
Профанация
Видно что после получения денег - полностью теряют интерес к клиенту и все делают на "отъ...бись"
Но мне-то потом жить в этой квартире.
Ни в коем случае не рекомендую связываться с ReRooms
Приносим свои извинения, за то, что вы получили негативный опыт, воспользовавшись нашем сервисом.
В конце лета у нас было резкое увеличение количества заказов, поэтому дизайнеры-замерщики не справлялись с таким объемом. А сразу нанять и обучить большое количество новых сотрудников не так просто. Но мы очень старались. Нам искренне жаль, что подвели вас со сроками.
Скажите пожалуйста, разрешилась ли проблема по вашему заказу? Сдан ли вам уже дизайн-проект? Если у вас остались вопросы и претензии касательно работы наших сотрудников, напишите пожалуйста номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет на почту [email protected]. Мы проведем подробное расследование с выяснением всех нюансов и обстоятельств.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms
замерщик от компании rerooms так и не приехал
Руководитель отдела детально разобрал данную жалобу с сотрудниками. Дизайнер-замерщик, который должен был приехать, но в связи с семейными обстоятельствами не смог — получил штраф за то, что не предупредил заранее. А менеджер, выговор за отсутствие актуальной информации и оповещении клиента. Мы осознаем неприятность ситуации. Согласны с вашей жалобой в целом, так как понимаем, насколько важна пунктуальность и выполнение договоренностей исполнителем, особенно для занятого человека. Надеемся на Ваше понимание и искренне приносим извинения от лица компании.
С уважением, отдел качества Rerooms
Хорошо что не стал связываться
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Реальные фото проектов мы публикуем в нашей группе Вконтакте https://vk.com/rerooms. Вот, например, один из последних ремонтов https://vk.com/rerooms?w=wall-126936928_1437, сделанный по нашему проекту.
Спасибо, что указали на то, что данная информация важна для наших клиентом. Мы подумаем о создании на сайте специального раздела с фотографиями готовых ремонтов по нашим проектам. А договор-оферту на оказание услуг вы можете увидеть на нашем сайте. В нижнем меню есть раздел "Публичная оферта".
От лица Компании приносим вам искренние извинения за доставленны неудобства.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms
Так и не получили свой проект
Весной мы дорабатывали систему ведения дизайн-проекта в личном кабинете и тестировали новый функционал комментариев от клиентов. Признаем, на начальных этапах возникали некоторые технические проблемы с оповещениями дизайнеров.
Насчет других моментов. Мы понимаем, что не всегда дизайнер на все 100% угадывает мысли клиента. Поэтому все клиенты могут 2 раза менять дизайн-проект на этапе планировки и один раз на этапе визуализации. Скажите, переделывали ли вам визуализацию проекта с учетом ваших пожеланий? Или вы не знали о такой возможности? Касательно технических ошибок, не могли бы вы назвать номер договора или имя, на кого он оформлен? Мы бы постарались выяснить их причину, а дизайнер получил бы штраф, если это действительно его вина.
Мы сожалеем, что у нас с Вами сложилось недопонимание. Еще раз приносим извинения за данный инциндент. Несовпадение взглядов дизайнера и клиента редко, но случаются. Постараемся избежать подобного в будущем, более тщательно контролируя выполнение брифа дизайнером. Искренне приносим извинение за этот неприятных опыт и потраченные нервы.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms
Владимир
Нам жаль, что произошла такая ситуация. Напишите пожалуйста на почту [email protected] номер вашего заказа или имя, на которое была оформлена заявка на дизайн-проект, или адрес объекта + принтскрин отзыва, чтобы мы могли разобраться более детально. И решить возникшую проблему.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отдел контроля качества Rerooms
Дизайн-проект
Рекомендую
Результат превзошел себя! Они создали проект, который учитывал большинство моих пожеланий и выглядел очень гармонично со тщательно продуманными техническими нюансами, стильно и со вкусом!
Благодарим за полный приятных слов отзыв. Удобство и оперативность - преимущества, которыми мы по праву гордимся. Рады, что не оставили это незамеченным.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms