lamoda.ru отзывы клиентов
Москва, Варшавское ш., 9, стр. 1
lamoda.ru отзывы клиентов
lamoda.ru отзывы клиентов
lamoda.ru
Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 919 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- отменён заказ
- скажите пожалуйста номер посылки RU170721-489290
- здравствуйте, я сделала заказ обуви, без примерки, могу ли я открыть при курьере доставку и просто посмотреть , и если она мне не понравится отдать сразу курьеру
- Подскажите, пожалуйста, номер посылки RU170201-311569
- Хочу узнать информацию о заказе
- был сделан заказ позвонил специалист подтвердил его через две недели пришло смс с подтверждением это означает что после первого подтверждения посылку не отправили ?
- Номер посылки
- Наталья
- Ru161012-300037
- как узнать свой Е-mail личного кабинета
Расплачиваясь мне сообщили, что скоро правила примерки станут еще жестче. Это как интересно? 5 минут на примерку и по 1 вещи в руки и мерять под присмотром курьера??
Вывод: никогда больше не обращусь в этот магазин и никому не порекомендую!!! На таких условиях ничего не возможно спокойно посмотреть и померять!
Мы бы очень хотели разобраться в ситуации и помочь Вам.
Пожалуйста, для этого продублируйте информацию по Вашему вопросу и номер заказа на адрес электронной почты [email protected]
Ожидаем поступления информации от Вас.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и продублируйте вопрос по адресу [email protected]
Ожидаем поступления информации от Вас.
Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством модели и нашим сервисом.
Благодарим Вас за обращение к нам!
ХОТЕЛА ПЕРЕЗАКАЗАТЬ ТОВАР, НО ЕГО УЖЕ НЕ БЫЛО В НАЛИЧИИ. РАССТРОЕНА ((((
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Тогда нахрен эта скидка если ей нельзя воспользоваться??????!!!!!! Что вы обманываете людей и засоряете мою почту своим спамом??
Правда мне сказали, что я могу ей воспользоваться при следующем заказе - ЛАМОДА - вы действительно считаете, что он будет?! Есть же море других магазинов! Собственно, чем я и воспользовалась в итоге.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны обслуживанием в нашем интернет-магазине, но купон действительно прикрепляется клиентом самостоятельно, и предоставляется ПОСЛЕ получения первого заказа. В первом заказе можно использовать, например, купон за подписку.
Скидки и Купоны для магазина Lamoda
http://vk.com/topic-43891590_29848850
Мы очень сожалеем за то, что у Вас остались неприятные впечатления от работы с нашей компанией. Пожалуйста, укажите Ваш номер заказа или адрес электронной почты, чтобы мы смогли провести проверку согласно предоставленным Вами данным. Показать 1 ответ
16 марта т.г.мною произведен возврат товара, 17-го марта я получила сообщение/пдтверждение, что товар благополучно возвращен на склад ЛаМода. НО...несмотря на сроки, оговоренные в правилах/условиях возврата, уже прошло почти 2 раза по 10 дней (хотя у вас везде прописано, что не БОЛЕЕ 10 дней). 22 марта я уточняла историю по возврату, мне сказали, что еще ничего не перечислено, 28... Читать отзыв возврат денежных средств
16 марта т.г.мною произведен возврат товара, 17-го марта я получила сообщение/пдтверждение, что товар благополучно возвращен на склад ЛаМода. НО...несмотря на сроки, оговоренные в правилах/условиях возврата, уже прошло почти 2 раза по 10 дней (хотя у вас везде прописано, что не БОЛЕЕ 10 дней). 22 марта я уточняла историю по возврату, мне сказали, что еще ничего не перечислено, 28 марта я опять уточнила по поводу возврата (оператор Анастасия), мне сказали, что еще 20 марта все было передано в бухгалтерию для соответствующих процедур по возврату, также заверили, что деньги уже возвращены почтовым переводом, и я смело могу идти на Казпочту. 29 марта я благополучно сходила на почту, где с удивлением обнаружила, что никакого поступления не было. Этим же днем я позвонила опять на "горячую" линию, где мне сказали, что возврат был произведен, но Казпочта имеет какие-то технические проволочки, поэтому с 20 марта идет задержка по вине Казпочты. При этом почти намекнули, что раньше 4-го апреля можно реально ничего не ждать... И в то же время заверили, что в течение дня со мной свяжется специалист или мне скинут на почту или путем СМС подтверждение перечисления денежных средств. Подтверждения я не дождалась и позвонила 3-го апреля на все ту же "горячую" линию, оператор Маржан "почти вежливо" меня отшила, заявив, что я уже звонила ранее и меня предупредили, что ранее 4-го апреля не ждать перевода. Я повторно попросила уведомить меня о номере платежа или наименование кода возврата, но что опять же получила ответ в жесткой форме, что ждите в течение дня (до 21.00) и мне обязательно сообщат подробную информацию. При этом опять же обвинили Казпочту, что это по их вине идет задержка поступления денежных средств на мое имя, т.к. НУ ОЧЕНЬ большой объем работы Казпочта осуществляет в настоящее время и как только очередь дойдет до меня (предполагаю, что это даже уже и не 4 апреля), то сразу я смогу получить денежный перевод по возврату товара.... В течение дня никаких уведомлений или подтверждений так не поступило… А теперь вопрос: а нельзя ЧЕСТНО признаться, что никакого возврата не было, не обвиняя в некачественной работе Казпочту. Я же могу предъявить по этому поводу претензии на Казпочту, и не думаю, что они с этим согласятся... Я понимаю, задерживаете платеж, но придумали бы какое-нибудь "взрослое" объяснение... Хорошо, если я ошибаюсь, пож, помогите вашей службе разобраться по данному вопросу, мой № заказа 20130822-266016. Хочется, как в Google нажать кнопку с надписью «Мне повезет!»)))
Мы сожалеем, что у Вас сформировалось негативное мнение о работе магазина. Пожалуйста уточните номер заказа, поскольку номер 20130822-266016 не идентифицируется.
Мы рады получить положительный отзыв от Вас. Надеюсь, что ассортимент нашего магазина еще не раз привлечет Ваше внимание.
Благодарим за Ваше обращение!
Возврат денежных средств будет до конца этой недели. Вы получите смс
сообщение на мобильный телефон с номером перевода денежных средств и
индексом Вашего почтового отделения. После поступления смс
уведомления, Вы можете прийти и забрать денежные средства. При себе
необходимо иметь паспорт.
C уважением,
Служба поддержки клиентов Lamoda.ua"
Сегодня конец рабочей недели и я не получив ни смс ни денег, перезвонила в cool-центр компании, где оператор дал мне уже другую информацию, а именно: ",,,деньги готовы к отправке, получите их в понедельник,,,"
Подозреваю, что без вмешательства соответствующих органов здесь дело не обойдётся.
Поэтому, впервые, категорически не рекомендую данный интернет-магазин.
От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. . Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Показать 1 ответ
Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся, чтобы нашим Клиентам было удобно совершать покупки в нашем интернет – магазине.
Надеемся, Вы останетесь с нами, став нашим постоянным Клиентом!
2. Операторы не... Читать отзыв 1. Возможность выкупа только всего заказа. К примеру я оформил заказ на 3 позиции, а после примерки оказалось, что мне подошла только одна. На какой мне выкупать все три ради одного?! Это что за навязывание условий???! И это не говоря о том, что размеры не всегда соответствуют заявленным! Исходя из этого, из 3-х заказов один не подойдет 100%!!!
2. Операторы не всегда владеют полной информацией о доставке. И вот пример: 19.03 сделал заказ на 2 позиции (обувь) с возможностью примерки. 20.03 оформляю аналогичный заказ из 2-х пар и, о чудо, примерка уже отсутствует! И как теперь покупать??? Еще раз повторюсь, что размеры не всегда соответствуют! Мне что, слепок своей ноги в Ламоду выслать? Или за сутки сменилась курьерская служба?
Мы очень сожалеем, что расстроили Вас. К сожалению, правила доставки в некоторые регионы действительно изменились. Между тем, у Вас по-прежнему остается возможность оформить бесплатную доставку почтой России, Вы всегда можете ей воспользоваться, оплатив при получении только почтовый сбор 2% от общей суммы заказа.
Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли провести тщательную проверку.
К сожалению, на данный момент наша компания осуществляет доставку заказов только по России, Украине и Казахстану.
Мы работаем над расширением географии доставки и, возможно, в ближайшее время Вы сможете оценить наш сервис.
Налоговая ставка НДС в России составляет 18 % и применяется по умолчанию, по законодательству РФ.
Сумма НДС уже включена в стоимость товара, так как наша компания является плательщиком НДС и должна его уплачивать при реализации товара. Пожалуйста, ознакомьтесь, ст. 168 Налогового кодекса (п. 6, в частности, устанавливает, что при реализации товаров населению по розничным ценам соответствующая сумма налога включается в цену товара). Подробная информация о стоимости доставки в регионы есть на сайте в разделе "Доставка товара": http://www.lamoda.ru/about/shipping/. Показать 1 ответ
Мы искренне благодарны Вам за размещение положительного отзыва. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего магазина!
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Более подробная информация о возврате представлена на сайте: http://www.lamoda.ru/about/return/.
Спасибо за Ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!
Так самое досадное, что теперь в личном кабинете на заказе стоит статус "не... Читать отзыв Заказывала на Ламоде несколько раз, поначалу все было идеально. Но заказ, сделанный под Новый год, мне так и не доставили, дату доставки переносили и в конце концов вернули на склад... Причем уточняю, что никто мне не звонил, связаться не пытались ни из курьерской службы, ни из магазина.
Так самое досадное, что теперь в личном кабинете на заказе стоит статус "не выкуплен" - как будто это моя вина. Так вот настаиваю, чтобы этот статус изменили, он несправедливый!
Пожалуйста, не обращайте внимания на статус, он не имеет практического значения. Пожалуйста, уточните также номер заказа, мы проверим соблюдение стандартов обслуживания по нему.
Доставку оформляли 3 раза с 18 до 21 часа а привозили в дневное время
Благодарим Вас за внимание к нашему интернет-магазину и нашим сотрудникам, нам очень приятно, что Вы неравнодушны. Именно благодаря подобным отзывам мы имеем возможность постоянно совершенствовать наш сервис. Ваше замечание было передано ответственным сотрудникам и соответствующие меры обязательно будут приняты. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания по нему.
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом и качеством товаров, представленных в нашем интернет-магазине!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Уточните, пожалуйста, какого рода сложности возникли у Вас при доставке заказа?
(одевал то всего 4-5 раз).
Отправил на возврат. Заказал другие боты 27 декабря ( оказались по качеству гораздо лучше), а эти отдал курьеру вместе с копией чека, паспорта, заявлением о возврате.
На их сайте указано что такие вопросы решаются в не более чем 10-ти дневный срок.
Пришло 20 января. Никто не прислал мне ни одного уведомления.
Позвонил сам на горячую линию. Оператор сказала что свяжется с экспертами, а те, в свою очередь, со мной. Через час приходит смс: " К сожалению, ваша посылка не поступала на склад. Уточните, пожалуйста, номер почтового идентификатора." Снова позвонил на горячую линию, уточнил. Оператор сказала что, да, заказ не поступал на склад. Через 50 минут приходит смс следующего содержания:
"Возвращенный Вами товар по заказу был доставлен на наш склад. Согласно правилам возврата,
товар артикулом не подлежит возврату. Возможные причины: товар был в
эксплуатации, товар относится к невозвратной категории. Данный товар
будет отправлен Вам по предоставленным почтовым реквезитам с копией
экспертного заключения.".
Т.е., за 50 минут "эксперты" провели экспертизу товара, которого часа ранее не было на складе, причем, нарушив условия, мой товар неизвестно где блукал все эти дни. Чудеса. не правда ли?
Мы сожалеем, что стали причиной Вашего неудовольствия! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ N° RU140109-276968 ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13... Читать отзыв Первый и последний раз обращаюсь в интернет-магазин Lamoda.ru.
Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ N° RU140109-276968 ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций.
НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать - это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число….
Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа новый….иии позиций не 7 ,а 5.
На следующее утро приходит уведомление на телефон, что мой заказ мне будет доставлен сегодня!! 14 числа!! Я звоню оператору. На мой вопрос почему сегодня, а не 15 числа и почему в заказе вместо 7 позиций 5, он отвечает, что оказывается я сделала 2 заказа! Говорит, что сделала я его 12 числа в воскресенье через сайт и ПОДТВЕРДИЛА! Интересно то, что я к компьютеру в вс. вообще не подходила, а с оператором который позвонил в вс. утром я не стала разговаривать.
В общем отменяю заказ на 14 чило. Через 15 минут звонит курьер….который привез мне заказ из 5 позиций….Зачем платить дважды если мне ничего не подойдет? Да еще нет той пары обуви из-за которой весть заказ был оформлен. Говорю что это ошибочный заказ и я жду полный заказ 15 числа!...И видимо зря….
15 число! Мой долгожданный заказ должен наконец-то привезти. Звоню оператору…. А вам заказ не привезут, так как один заказ отменен, а второй 13 числа не был вам доставлен и отправился на склад! На мой резонный вопрос, почему мне его переоформили на 15 число, когда он не может быть доставлен. Оператор сообщает мне, что меня неправильно проинформировали…
НИКОГДА, НИКОМУ не порекомендую этот интернет магазин.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства и проведем масштабную претензионную работу для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
По результатам этой работы допустившие нарушения сотрудники будут депремированы.
Очень жаль, что вследствие этой форс-мажорной ситуации Вы составили негативное мнение от работы нашего магазина, но мы можем сообщить, что подобные случаи являются единичными.
Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные некорректными действиями оператора! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки данных по его местонахождению. Показать 1 ответ
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки данных о возврате. Отметим, что мы заинтересованы в скорейшем возвращении средств клиентам со своих счетов. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего магазина!
Мы благодарны Вам за потраченное на размещение отзыва время, но, к сожалению, указанный Вами сайт не имеет отношения к нашему интернет-магазину.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные с возвратом товара! Пожалуйста, составьте обращение на feedback.lamoda.kz, и Вам будет предоставлена индивидуальная консультация.