lamoda.ru отзывы

Гость 25 августа, 2014 год

Я бы хотела заказать рюкзак, но было огорчена что нет номера официального представителя, чтобы уточнить некоторые вопросы.

Василий 24 августа, 2014 год

Решили с супругой порадовать себя обновками - она сделала заказ 10 позиций для себя, я - 9 позиций для себя. Для их же удобства назначили одно время. Курьер позвонил с утра и сразу заявил, что на всё про всё у нас на двоих 15 минут на примерку. Приехал опоздав (в первом часу, когда доставка с 9 до 12), распаковал только... Читать отзыв Решили с супругой порадовать себя обновками - она сделала заказ 10 позиций для себя, я - 9 позиций для себя. Для их же удобства назначили одно время. Курьер позвонил с утра и сразу заявил, что на всё про всё у нас на двоих 15 минут на примерку. Приехал опоздав (в первом часу, когда доставка с 9 до 12), распаковал только пакет супруги. Супруга выбрала вещи, расплатилась. Курьер говорит "до свидания", я Вас предупреждал. На вопрос "как так?" понеслись обвинения, что мы обманываем компанию, что мы кидалы и т.п. Супруга расписалась, поставила время - курьер начал орать, что время неправильное написали и прочее. Проводили его чуть не послав, я, естественно, без покупок после полунедельного ожидания. Такого хамского обращения к клиентам я не встречал ни в одном магазине - ни в онлайн, ни в оффлайне. Добило отношение к этому вопросу со стороны Администрации - написал на сайте письмо, в ответ пришло скопированное сообщение "Здравствуйте, Светлана! Примите наши искренние извинения..." (я не Светлана, если что) и предложили в качестве подачки купон на 10% даже не вникая в суть проблемы. Для чего мне скидка? Чтобы я ещё раз искал вещи, которые хотел, терпел хамского курьера и был рад скидкой в 10%. Вы издеваетесь, что ли! Люди, не делайте в этом магазине заказы - есть полно других, обходите их стороной!

1 согласен Показать 1 ответ

Яна 21 августа, 2014 год

Заказывала толстовку Reebok. Номер заказа RU140814-491218. Доставили быстро, качество отличное, цена радует. Спасибо вам большое! Буду заказывать еще у вас

Икболжон 19 августа, 2014 год

Отличный магазин. Мобильный версия сайта очень удобный, Идеального обслуживания. Доставки в пикпоинд нормально,но по почте очень долго.

Наталья. Астрахань. Август 2014 14 августа, 2014 год

Заказывала в интернет-магазине lamoda платье (заказ RU- 140727-328438), оператор мне сразу профессионально посоветовала взять два размера одного и того же платья, применив промо код, платье оказалось по очень привлекательной цене. Доставили в Астрахань быстро. Курьер в удобное для меня время привез товар по домашнему адресу, ожидал когда я примеряла платья. Доставка бесплатная, второе платье отправила назад через этого же... Читать отзыв Заказывала в интернет-магазине lamoda платье (заказ RU- 140727-328438), оператор мне сразу профессионально посоветовала взять два размера одного и того же платья, применив промо код, платье оказалось по очень привлекательной цене. Доставили в Астрахань быстро. Курьер в удобное для меня время привез товар по домашнему адресу, ожидал когда я примеряла платья. Доставка бесплатная, второе платье отправила назад через этого же курьера бесплатно. Обслуживанием очень довольна, быстро и качественно, товар соответствует описанию, в том числе состав ткани. Спасибо Lamoda!!!!!!

1 согласен

Гость 2 августа, 2014 год

Не удаётся получить свои деньги за возвращённый товар, операторы врут, изворачиваются, путают реквизиты.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя lamoda.ru 5 августа, 2014 год

Здравствуйте!

Просим Вас обратиться по адресу [email protected], наши специалисты из отдела возвратов оперативно предоставят Вам информацию. Сожалеем, что Вы остались недовольны обслуживанием у нас!

Гость 1 августа, 2014 год

Долго терпела, не хотелось оставлять негативный отзыв о работе магазина, но накипело. Каждая доставка это нервотрепка. Курьеру "пони экспресс " всегда неудобно доставлять мне заказ. Поскольку я не сижу круглые сутки дома, а хожу на работу. Сразу хочу отметить, что живу в небольшом городе, за 10-15 мин можно доехать от центра, до моей работы. Но , складывается впечатление, что курьеру... Читать отзыв Долго терпела, не хотелось оставлять негативный отзыв о работе магазина, но накипело. Каждая доставка это нервотрепка. Курьеру "пони экспресс " всегда неудобно доставлять мне заказ. Поскольку я не сижу круглые сутки дома, а хожу на работу. Сразу хочу отметить, что живу в небольшом городе, за 10-15 мин можно доехать от центра, до моей работы. Но , складывается впечатление, что курьеру безразлично будет ли доставлен заказ, ему проще покатать товар и вернуть его на склад. Либо он предлагает поискать его по городу, чтобы забрать заказ. Для сравнения курьеры СПСР без лишних слов доставляют заказы (всегда молодцы), у Wildberries вообще своя курьерская служба ,поэтому тоже никаких проблем с доставкой, привезут куда скажешь. В Ламоде же могут вообще не привести заказ ( потому что сначала были плохие погодные условия, а потом у них (речь идет о DPD) с машиной возникли проблемы). Мой последний заказ перенесли на 4 августа, очень сомневаюсь, что и в этот день мне его доставят,и, видимо, это будет мой действительно последний заказ, т.к. надоело трепать себе нервы. Никому не рекомендую заказывать товары, если курьеры фирм DPD и PONY EXPRESS . А магазину Ламода желаю сотрудничать с нормальными курьерскими службами или создать собственную, чтобы от них клиенты не разбегались.

Ответ представителя lamoda.ru 5 августа, 2014 год

Здравствуйте!

Приносим Вам искренние извинения за неудобства, вызванные задержкой в доставке и просим уточнить номер заказа для более подробной консультации.

Гость 30 июля, 2014 год

День добрый!
делала заказ платья, стоимостью 1190 руб.
Номер заказа: RU140707-356727
Платье, оказалось, сильно большемерит! сделала возврат по почте.

Вот сообщение Почты России:
Ваше почтовое отправление с номером 42506168126553 изменило статус на Вручение. Дата операции: 28.07.2014 15:34:00. Место операции: ОПС БЫКОВО индекс 140150.

С уважением,
Администрация ФГУП "Почта России"

Хочу получить подтверждение получения и возврата на ваш склад вышеупомянутого платья. И хочу знать, когда... Читать отзыв День добрый!
делала заказ платья, стоимостью 1190 руб.
Номер заказа: RU140707-356727
Платье, оказалось, сильно большемерит! сделала возврат по почте.

Вот сообщение Почты России:
Ваше почтовое отправление с номером 42506168126553 изменило статус на Вручение. Дата операции: 28.07.2014 15:34:00. Место операции: ОПС БЫКОВО индекс 140150.

С уважением,
Администрация ФГУП "Почта России"

Хочу получить подтверждение получения и возврата на ваш склад вышеупомянутого платья. И хочу знать, когда мне будут возвращены мои деньги.

Спасибо!

Ответ представителя lamoda.ru 5 августа, 2014 год

Здравствуйте!

Возврат средств осуществляется в течение 10-ти рабочих дней со дня поступления посылки на склад. Поступление посылки подтверждаем и благодарим Вас за обращение!

Евгения 23 июля, 2014 год

Бардак полный!!!!Делаю заказ уже не в первый раз,но такой казус впервые и заказывать уже пропала охота пообщавшись с менеджерами отдела претензий и возврата денежных средств.Курьер привёз заказ,конечно до этого все курьеры были вежливы и тактичны,но этот курьер по имени Евгений разговаривал не очень любезно.Но дело в том,что при примерке моя мама случайно перепутала пакеты и платье,которое мы оставили положила в... Читать отзыв Бардак полный!!!!Делаю заказ уже не в первый раз,но такой казус впервые и заказывать уже пропала охота пообщавшись с менеджерами отдела претензий и возврата денежных средств.Курьер привёз заказ,конечно до этого все курьеры были вежливы и тактичны,но этот курьер по имени Евгений разговаривал не очень любезно.Но дело в том,что при примерке моя мама случайно перепутала пакеты и платье,которое мы оставили положила в пакет от платья дороже на 480руб. Это выяснилось когда я пересчитала сумму и поняла,что сумма не сходится и я переплатила.Позвонила курьеру он сказал,что вот мы перепутали пакет,свалил все шишки на меня.Я думала,что пакеты от платьев уже выбросили и я сказала,что пакета уже нет,на что он ответил,что мол как мне отчитываться без него и мол я вот напутала и сама виновата.Хорошо пакет мы нашли,перезваниваю,говорю пакет есть как нам разрешить эту ситуацию.Он сказал,что вечером заедет и привезёт деньги.Ну вот 16.07.14 была доставка наверное всё везёт.Начала звонить в Ламода и начался мой кошмар!!!Оператор составила жалобу,всё это время со мной никто не связывался и я постоянно перезванивала сама.Потом составили ещё жалобу на курьерскую компанию.Потом меня попросили выслать сканы пакетов,фото платьев, бирок,накладную и чек,который мне он не выдал,о чём я ему сказала,а он ответил,что если,что по накладной.Общаюсь с менеджерами как-будто с 15 летними подростками.Сдачу тоже он мне не соизволил отдать 23 рубля,всё же это уже характеризует человека.Мои жалобы рассматривались не одним человеком,а несколькими и этот дурдом мне приходилось по новой всем объяснять и постоянно меня просили выслать одно и тоже и этот чек,которого у меня нет и я об этом несколько раз писала.Вот опять сказали напишут ответ до 19:00,а его всё нет и нет......Полное неуважение к клиентам ещё и прикрывают таких мошенников курьеров менеджер отдела возврата денежных средств Анна обвиняла во всём меня. Короче говоря мои нервы не стоят этих 500руб,но дело я добью до конца.Курьер сдал кассу как я узнала ровно без излишка денег .А мои денежки просто взял себе не стал он их сдавать.Заявление в органы внутренних дел будет заведено,если мне не вернут деньги.Я чужому дяде свои деньги дарить не собираюсь!!!! Полный беспредел,вообще не встают на сторону клиентов и не хотят помочь.А менеджеров постарше и покомпетентнее посадите. Мой заказ RU 140715-141278.

1 согласен

Гость 13 июля, 2014 год

Заказываю через интернет магазины много и постоянно, т.к нахожусь в декрете с ребенком, в том числе из через ла моду, но такого бредового и хамского обслуживания не встречала ни разу. Курьер в указанное время доставки (с 9 до 12) ехать ко мне явно не собирался, поняв, что курьера нет, позвонила ему 11.40, он обещал подъехать и действительно приехал минут через... Читать отзыв Заказываю через интернет магазины много и постоянно, т.к нахожусь в декрете с ребенком, в том числе из через ла моду, но такого бредового и хамского обслуживания не встречала ни разу. Курьер в указанное время доставки (с 9 до 12) ехать ко мне явно не собирался, поняв, что курьера нет, позвонила ему 11.40, он обещал подъехать и действительно приехал минут через 5. Дальше лучше. Он начинает вскрывать мой пакет, я удивилась - зачем? Он сказал, что будет проверять каждую вещь на брак, а то если попадётся бракованная у него из зарплаты вычтут. Бред какой-то если вещь с браком, то какая разница кто его найдет я или курьер? И при чем тут его зарплата?? Я сказала, что мне не очень приятно, если чужой мужчина будет сейчас трясти, например, нижним бельем, которое я собираюсь мерять, раньше никто пакеты не вскрывал, отдавали мне. На что он в грубой форме сообщил, что теперь новые правила и если надо он все трусы проверит. Проверив 2 вещи (заказано было 10 чтобы выбрать-сравнить, соответственно мне нужны все вещи сразу), курьер отдал их мне в руки - идите меряйте, я говорю проверяйте все и я все сразу померяю, а он заявил, что больше 2-х вещей в руки не даст - у них такие правила. До этого, я с таким не сталкивалась, можно подумать, я куда-то из квартиры убегу с ними. Он сказал не нравится - позвоню директору, позвонил, поговорили, убедили отдать все вещи, но курьер уже завелся и хамил по полной. Напомнив, что у меня ровно 15 минут и ни секундой больше, с момента, как передал мне пакет в руки, "время пошло!!!" орал он на всю квартиру и пока я мерила - отсчитывал время стоя в прихожей. В итоге мы просто не успели с мамой померить все вещи.
Расплачиваясь мне сообщили, что скоро правила примерки станут еще жестче. Это как интересно? 5 минут на примерку и по 1 вещи в руки и мерять под присмотром курьера??
Вывод: никогда больше не обращусь в этот магазин и никому не порекомендую!!! На таких условиях ничего не возможно спокойно посмотреть и померять!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя lamoda.ru 15 июля, 2014 год

Здравствуйте!

Мы бы очень хотели разобраться в ситуации и помочь Вам.
Пожалуйста, для этого продублируйте информацию по Вашему вопросу и номер заказа на адрес электронной почты [email protected]
Ожидаем поступления информации от Вас.

Александр 12 июля, 2014 год

ужас. прождал их в указанное время не приехали. и даже не позвонили. просто перенесли доставку на следующий день.(нет возможности ждать их ) позвонил в службу и мне отказали переносить доставку на нужную мне дату. ужасный сервис. в итоге без вещей перед отпуском.

Ответ представителя lamoda.ru 15 июля, 2014 год

Здравствуйте, Александр!

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и продублируйте вопрос по адресу [email protected]
Ожидаем поступления информации от Вас.

Гость 9 июля, 2014 год

Заказала комбинезон.Доставили вовремя,сам комбинезон мне очень понравился,стильный,качество хорошее и сел отлично.С удовольствием ношу его на работу и на выход могу его надеть.

Ответ представителя lamoda.ru 15 июля, 2014 год

Здравствуйте!

Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством модели и нашим сервисом.
Благодарим Вас за обращение к нам!

Илья 5 июня, 2014 год

Не знаю, откуда столько негативных отзывов. Три раза заказывал и три раза всё было как надо. Курьер привозил вовремя, скидки работали, никто не подгонял. С баблом всё четко - чек и накладная. Просто люди думают, что их должны облизывать с ног до головы, а сами при этом не знают элементарных вещей)

1 согласен

Ответ представителя lamoda.ru 5 июня, 2014 год

Здравствуйте, Илья! Благодарим Вас от лица компании за положительный отзыв о качестве нашей работы. Надеемся, что Вы останетесь с нами, став нашим постоянным клиентом. До новых встреч на Lamoda.ru!

Светлана 4 июня, 2014 год

Сегодня оформляла заказ, решив воспользоваться акцией 30 % и присланным мне на почту промо-кодом. Пользуясь ранее скидочным купоном, я уточнила у Вашего оператора, будет ли процентная скидка делиться на все заказанные пары, или, не зависимо от того, сколько в итоге пар я выкуплю, скидка на каждую из них будет сохраняться в размере 30-ти процентов. Мне было сказано, что в отличии... Читать отзыв Сегодня оформляла заказ, решив воспользоваться акцией 30 % и присланным мне на почту промо-кодом. Пользуясь ранее скидочным купоном, я уточнила у Вашего оператора, будет ли процентная скидка делиться на все заказанные пары, или, не зависимо от того, сколько в итоге пар я выкуплю, скидка на каждую из них будет сохраняться в размере 30-ти процентов. Мне было сказано, что в отличии от денежной скидки, процентная на количество пар не делится, соответственно на каждую купленную пару будет распространятся скидка в 30%. Позже, желая внести коррективы в адрес доставки, я снова обратилась в Вашу службу поддержки, и общаясь со вторым оператором, решила уточнить, правильно ли я поняла действие скидки. Ответ меня удивил. Девушка сообщила, что скидка будет делиться на количество заказанной обуви и , соответственно, на каждую пару скидка будет меньше 30%. Мягко говоря, я расстроилась, потому что в этом случае я не заказывала бы такое количество обуви. Заказ я аннулировала. Решив, все же , убедиться, что второй оператор прав, я в третий раз позвонила в Вашу службу поддержки. Ответ третьей девушки меня и порадовал и огорчил. Она сказала, что права была первый оператор, который ранее сказала, что скидка будет равна 30% на каждую выкупаемую обувь, не зависимо от количества заказанной. Заказ я восстановила. Возник вопрос, как Ваши сотрудники могут выдавать на один и тот же вопрос диаметрально противоположную информацию?! Впечатление от такого приятного процесса, как покупка, испорчен. Я все еще надеялась на приятные эмоции от получения товара, но позже мне перезвонил очередной Ваш сотрудник и сообщил, что заказ все-таки отменен и мне необходимо сделать его снова. Я рада бы была, если бы желаемая обувь еще была и в нужном размере. К сожалению, было уже поздно и большая часть заказа была распродана. Ничего вразумительного для того, чтобы исправить ситуацию, мне Ваш сотрудник не предложил. Отвратительное впечатление! Как Вы подобное допускаете?!!

Показать 1 ответ

Светлана 26 мая, 2014 год

ЕСЛИ ЗАКАЗЫВАТЬ, ТО ТОЛЬКО САМОВЫВОЗОМ. ВООБЩЕ БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ РАБОТНИКИ!!! ЕСЛИ ПО ПРАВИЛАМ СРОК ХРАНЕНИЯ ТОВАРА 5 ДНЕЙ, КАКОГО ХРЕНА АННУЛИРОВАТЬ ЗАКАЗ??? ПОЛНЫЙ БЕСПОРЯДОК!
ХОТЕЛА ПЕРЕЗАКАЗАТЬ ТОВАР, НО ЕГО УЖЕ НЕ БЫЛО В НАЛИЧИИ. РАССТРОЕНА ((((

Показать 2 ответа

Ответ представителя lamoda.ru 2 июня, 2014 год

Здравствуйте, Светлана!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

24.05.2014 24 мая, 2014 год

После отправки заказа, пришло сообщение на почту, что в течение 10 минут мне перезвонят, чтобы подтвердить заказ! На 3-й день звоню сама. Ок, оформили (правда с интервалом по времени с 9-18:)). Спрашиваю про скидку, которая была обещана навязчивой рекламой, но в заказе она не учлась почему-то. Мне сказали, что нужно было вводить промо-код. Ок, где промо-код? А он высылается... Читать отзыв После отправки заказа, пришло сообщение на почту, что в течение 10 минут мне перезвонят, чтобы подтвердить заказ! На 3-й день звоню сама. Ок, оформили (правда с интервалом по времени с 9-18:)). Спрашиваю про скидку, которая была обещана навязчивой рекламой, но в заказе она не учлась почему-то. Мне сказали, что нужно было вводить промо-код. Ок, где промо-код? А он высылается в течение 48 часов! Так ведь прошло уже 3 дня, это же больше!? Ну вы все равно им сейчас не сможете воспользоваться, поскольку уже подтвердили заказ!!! А вы меня предупредили, что наш разговор должен был начаться с фразы "сначала скидка, потом беседа"?
Тогда нахрен эта скидка если ей нельзя воспользоваться??????!!!!!! Что вы обманываете людей и засоряете мою почту своим спамом??
Правда мне сказали, что я могу ей воспользоваться при следующем заказе - ЛАМОДА - вы действительно считаете, что он будет?! Есть же море других магазинов! Собственно, чем я и воспользовалась в итоге.

Ответ представителя lamoda.ru 25 мая, 2014 год

Здравствуйте!

Мы сожалеем, что Вы остались недовольны обслуживанием в нашем интернет-магазине, но купон действительно прикрепляется клиентом самостоятельно, и предоставляется ПОСЛЕ получения первого заказа. В первом заказе можно использовать, например, купон за подписку.

Lui 17 мая, 2014 год

Крутой магазин.Особенно качественная обувь..)заказываю часто и только тут..удобно не выходя из дома. Пользуюсь скидками,которые предоставляет компания.всем модницам рекомендую
Скидки и Купоны для магазина Lamoda
http://vk.com/topic-43891590_29848850

Показать 1 ответ

Saule 16 мая, 2014 год

Добрый день, хотелось бы поделиться своей историей с Ламодой. сегодня 16.05.14, связь с операторами потеряна уже как 4 дня)) игнор полный, а все начиналось вот как: 06.05.2014г. решила сделать мужу подарок, так как незнала что именно подарить как маятник манила реклама ламоды)) я и решила попробовать данную услугу, просмотрела каталог, выбрала для мужа обувь типа итальянскую за 18 160 тг.... Читать отзыв Добрый день, хотелось бы поделиться своей историей с Ламодой. сегодня 16.05.14, связь с операторами потеряна уже как 4 дня)) игнор полный, а все начиналось вот как: 06.05.2014г. решила сделать мужу подарок, так как незнала что именно подарить как маятник манила реклама ламоды)) я и решила попробовать данную услугу, просмотрела каталог, выбрала для мужа обувь типа итальянскую за 18 160 тг. отправила запрос, на что не поверите моментально не прошло минуты отреагировали, на что я была просто невероятно удивлена)) оператор действительно девушка очень вежливая спросила утонила о составе заказа,и подтвердила его, но добавила что я заметила на сайте скидочное объявление на сумму 2500 тг, и хотела бы применить ее к этому заказу, на что мне сказали что уточнят и перезвонят, хе перезванивают только на сл день, спрашивая просто подтверждаю ли я заказ, на что я говорю да, но я бы хотела воспользоваться скидкой))) опять молчок и говорят любезно что уточнят и перезвонят))) в этот раз перезвонили 07.05.14 в тот же день и спрашивают когда я регистрировалась на сайте, признаться я зарегистрировалась еще в марте, так как навязчивую рекламу на любой соц сети просто не заметить невозможно было, так вот я уточняю когда я зарегистрировалась, потом еще раз перезванивают уже и спрашивают снова насчет регистрации, ну все определились что я действительно зарегитрировалась и выяснили что промокод их мне не высылался, и вот я жду уже этот заказ, подтвердила я его, но на сл день 8 мне звонят и говорят что приносят свои извинения, спасибо конечно)) сроки горят 8.05.14 как никак рассчитывала на этот подарок, ну и ладно не в этом вопрос, так вот перезванивают и сообщают что данная скидка доступна только после осуществления заказа на сумму свяше 25 000, ха ха ха уже 3 дня переговоров а такие вот моменты определились только сейчас, ну ладно куда деваться, я спрашиваю оператора точно ли я воспользуюсь скидкой если совершу увеличение суммы заказа, на что она меня уверяет что да конечно, спрашивает меня про промокод я говорю что его еще нет, и мне обещают его выслать,я благополучно совершаю дополнительный заказ, затем меняют данный заказ на новый, опять же эти бесконечные переговоры, я подтверждаю сумму заказа уже на 31 100 тг, на сл день звонит девушка и говорит подтверждаю ли я заказ я говорю что да, и спрашиваю насчет промокода который мне так и не выслали, на что она отвечает что данный промокод причем в грубой форме не может быть прислан в скором времени примерно в течении месяца, на что тут у меня начались возмущения, я спрашиваю почему меня об этом не известили раньше, потом она говорит что ок разберутся.перезванивают позже просят прощение и говорят что промокод будет выслан в ближайшее время на эл адрес, и спрашивают подтверждаю ли я заказ а на радостях говорю что да да подтверждаю, ок, что интересно промокода так и не было, заказ прям прибыл на сл день, уточняем условия доставки, и я спрашиваю насчет той злосчастной скидки на что оператор так удивленно сообщает мне что если я не продиктовала промокод при подтверждении заказа то я уже не могу ею воспользоваться и так любезно,что непременно я ей воспользуюсь в сл раз)))) надеюсь вам смешно но увы мне не было))) я прошу разобраться, на дворе уже 11.05.14 уже,обещают разобраться,затем перезванивают и пытаются доказать что я неправа, а то что я при каждом практически звонке кроме быстрого подтверждения заказа, объясняла что и как, не было взято даже во внимание))) все так странно и не смешно, ну и вот последние операторы были Гулбахрам и Лаура, но думаю это не их вина хотя может и их, позвонила последний раз 12.05.14 в службу поддержки клиентов Ламода, но увы как я поняла они не поддерживают клиентов, девушка Маржан сказала что перезвонит но увы сегодня повторяюсь 16.05.14 а от дорогой Ламоды не слуху не духу))). вот как то так. я поздравляю тех у кого был положительный опыт, это конечно чудесно, но в моей ситуации получилось именно так!

Ответ представителя lamoda.ru 17 мая, 2014 год

Уважаемый клиент!

Мы очень сожалеем за то, что у Вас остались неприятные впечатления от работы с нашей компанией. Пожалуйста, укажите Ваш номер заказа или адрес электронной почты, чтобы мы смогли провести проверку согласно предоставленным Вами данным. Показать 1 ответ

Гость 4 апреля, 2014 год

возврат денежных средств
16 марта т.г.мною произведен возврат товара, 17-го марта я получила сообщение/пдтверждение, что товар благополучно возвращен на склад ЛаМода. НО...несмотря на сроки, оговоренные в правилах/условиях возврата, уже прошло почти 2 раза по 10 дней (хотя у вас везде прописано, что не БОЛЕЕ 10 дней). 22 марта я уточняла историю по возврату, мне сказали, что еще ничего не перечислено, 28... Читать отзыв возврат денежных средств
16 марта т.г.мною произведен возврат товара, 17-го марта я получила сообщение/пдтверждение, что товар благополучно возвращен на склад ЛаМода. НО...несмотря на сроки, оговоренные в правилах/условиях возврата, уже прошло почти 2 раза по 10 дней (хотя у вас везде прописано, что не БОЛЕЕ 10 дней). 22 марта я уточняла историю по возврату, мне сказали, что еще ничего не перечислено, 28 марта я опять уточнила по поводу возврата (оператор Анастасия), мне сказали, что еще 20 марта все было передано в бухгалтерию для соответствующих процедур по возврату, также заверили, что деньги уже возвращены почтовым переводом, и я смело могу идти на Казпочту. 29 марта я благополучно сходила на почту, где с удивлением обнаружила, что никакого поступления не было. Этим же днем я позвонила опять на "горячую" линию, где мне сказали, что возврат был произведен, но Казпочта имеет какие-то технические проволочки, поэтому с 20 марта идет задержка по вине Казпочты. При этом почти намекнули, что раньше 4-го апреля можно реально ничего не ждать... И в то же время заверили, что в течение дня со мной свяжется специалист или мне скинут на почту или путем СМС подтверждение перечисления денежных средств. Подтверждения я не дождалась и позвонила 3-го апреля на все ту же "горячую" линию, оператор Маржан "почти вежливо" меня отшила, заявив, что я уже звонила ранее и меня предупредили, что ранее 4-го апреля не ждать перевода. Я повторно попросила уведомить меня о номере платежа или наименование кода возврата, но что опять же получила ответ в жесткой форме, что ждите в течение дня (до 21.00) и мне обязательно сообщат подробную информацию. При этом опять же обвинили Казпочту, что это по их вине идет задержка поступления денежных средств на мое имя, т.к. НУ ОЧЕНЬ большой объем работы Казпочта осуществляет в настоящее время и как только очередь дойдет до меня (предполагаю, что это даже уже и не 4 апреля), то сразу я смогу получить денежный перевод по возврату товара.... В течение дня никаких уведомлений или подтверждений так не поступило… А теперь вопрос: а нельзя ЧЕСТНО признаться, что никакого возврата не было, не обвиняя в некачественной работе Казпочту. Я же могу предъявить по этому поводу претензии на Казпочту, и не думаю, что они с этим согласятся... Я понимаю, задерживаете платеж, но придумали бы какое-нибудь "взрослое" объяснение... Хорошо, если я ошибаюсь, пож, помогите вашей службе разобраться по данному вопросу, мой № заказа 20130822-266016. Хочется, как в Google нажать кнопку с надписью «Мне повезет!»)))

1 согласен

Ответ представителя lamoda.ru 7 апреля, 2014 год

Уважаемый Клиент!

Мы сожалеем, что у Вас сформировалось негативное мнение о работе магазина. Пожалуйста уточните номер заказа, поскольку номер 20130822-266016 не идентифицируется.

Виктория 31 марта, 2014 год

Заказывала обувь и одежду во многих интернет-магазинах: Модна каста,Ле бутик,Шоп нау, Стиляга. От Шоп нау, Стиляга и Ле бутик отказалась, последнее разочарование было от магазина Ле бутик,когда во всех сопроводительных письмах и в том числе в письмах,которые присылали на электронный адрес,указывали,что отправлен заказанный размер, а в действительности пришел летний костюм на два размера больше. В Ла мода заказала впервые,сегодня получила... Читать отзыв Заказывала обувь и одежду во многих интернет-магазинах: Модна каста,Ле бутик,Шоп нау, Стиляга. От Шоп нау, Стиляга и Ле бутик отказалась, последнее разочарование было от магазина Ле бутик,когда во всех сопроводительных письмах и в том числе в письмах,которые присылали на электронный адрес,указывали,что отправлен заказанный размер, а в действительности пришел летний костюм на два размера больше. В Ла мода заказала впервые,сегодня получила товар-осталась довольна: размер обуви подошел,все соответствует тому,что было в описании товара, обувь упакована, с паспортом. О движении заказа сообщали на електронный адрес,оператор заранее предупредил о доставке,позвонив на мобильный телефон.Спасибо огромное за полученное удовольствие от покупки!

Ответ представителя lamoda.ru 7 апреля, 2014 год

Уважаемая Виктория!

Мы рады получить положительный отзыв от Вас. Надеюсь, что ассортимент нашего магазина еще не раз привлечет Ваше внимание.

Татьяна 28 марта, 2014 год

Первый раз осталась не довольна покупкой через интернет. Заказала босоножки стоимостью 990 грн. В силу того, что у меня узкая нога, сразу понимала, что нужно сохранять все документы на случай если обувь не подойдёт и прийдётся делать возврат. Так, к сожалению, и вышло. На следующий день после получения обуви отправила их назад по указанному на сайте адресу (со всеми документами).... Читать отзыв Первый раз осталась не довольна покупкой через интернет. Заказала босоножки стоимостью 990 грн. В силу того, что у меня узкая нога, сразу понимала, что нужно сохранять все документы на случай если обувь не подойдёт и прийдётся делать возврат. Так, к сожалению, и вышло. На следующий день после получения обуви отправила их назад по указанному на сайте адресу (со всеми документами). Уже прошёл месяц, а деньги мне ещё не возвратили. Недели 2 назад был звонок на мобильный телефон, где сотрудница компании уточнила на какой номер телефона можно отсылать смс про доставку денежных средств в отделение почты. Далее 24.03.2014г. я по эл. почте написала письмо, где просила указать когда я получу свои деньги. Ответ пришёл сразу. Цитирую:"Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за Ваше обращение!
Возврат денежных средств будет до конца этой недели. Вы получите смс
сообщение на мобильный телефон с номером перевода денежных средств и
индексом Вашего почтового отделения. После поступления смс
уведомления, Вы можете прийти и забрать денежные средства. При себе
необходимо иметь паспорт.

C уважением,
Служба поддержки клиентов Lamoda.ua"
Сегодня конец рабочей недели и я не получив ни смс ни денег, перезвонила в cool-центр компании, где оператор дал мне уже другую информацию, а именно: ",,,деньги готовы к отправке, получите их в понедельник,,,"
Подозреваю, что без вмешательства соответствующих органов здесь дело не обойдётся.
Поэтому, впервые, категорически не рекомендую данный интернет-магазин.

Ответ представителя lamoda.ru 28 марта, 2014 год

Уважаемая Татьяна!

От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. . Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Показать 1 ответ

Гость 21 марта, 2014 год

Уже несколько лет пользуюсь услугами магазина Lamoda.Последний полученный мной заказ от 08.03.2014г. № RU140308-351483 вполне меня устроил, соотношение цены и качества.Довольна сроками доставки и работой курьерской службы.Спасибо магазину за предоставленную скидку в размере 15% для следующего заказа.

Ответ представителя lamoda.ru 23 марта, 2014 год

Уважаемый Клиент!

Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся, чтобы нашим Клиентам было удобно совершать покупки в нашем интернет – магазине.
Надеемся, Вы останетесь с нами, став нашим постоянным Клиентом!

Гость 20 марта, 2014 год

1. Возможность выкупа только всего заказа. К примеру я оформил заказ на 3 позиции, а после примерки оказалось, что мне подошла только одна. На какой мне выкупать все три ради одного?! Это что за навязывание условий???! И это не говоря о том, что размеры не всегда соответствуют заявленным! Исходя из этого, из 3-х заказов один не подойдет 100%!!!
2. Операторы не... Читать отзыв 1. Возможность выкупа только всего заказа. К примеру я оформил заказ на 3 позиции, а после примерки оказалось, что мне подошла только одна. На какой мне выкупать все три ради одного?! Это что за навязывание условий???! И это не говоря о том, что размеры не всегда соответствуют заявленным! Исходя из этого, из 3-х заказов один не подойдет 100%!!!
2. Операторы не всегда владеют полной информацией о доставке. И вот пример: 19.03 сделал заказ на 2 позиции (обувь) с возможностью примерки. 20.03 оформляю аналогичный заказ из 2-х пар и, о чудо, примерка уже отсутствует! И как теперь покупать??? Еще раз повторюсь, что размеры не всегда соответствуют! Мне что, слепок своей ноги в Ламоду выслать? Или за сутки сменилась курьерская служба?

Ответ представителя lamoda.ru 20 марта, 2014 год

Уважаемый Клиент!

Мы очень сожалеем, что расстроили Вас. К сожалению, правила доставки в некоторые регионы действительно изменились. Между тем, у Вас по-прежнему остается возможность оформить бесплатную доставку почтой России, Вы всегда можете ей воспользоваться, оплатив при получении только почтовый сбор 2% от общей суммы заказа.
Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли провести тщательную проверку.

Гость 9 марта, 2014 год

здравствуйте,скажите когда будет доставка по беларуси и будет ли вообще?

Ответ представителя lamoda.ru 9 марта, 2014 год

Здравствуйте!

К сожалению, на данный момент наша компания осуществляет доставку заказов только по России, Украине и Казахстану.
Мы работаем над расширением географии доставки и, возможно, в ближайшее время Вы сможете оценить наш сервис.

Гость 4 марта, 2014 год

Уважаемые пользователи ЛАМОДЫ обратите внимание на то что цена в каталоге указана без НДС (а это еще 18 % для тех кто не в курсе). Я решила оплатить свой заказ с карты и "прохлопала" момент что к цене сверху "приклеился" НДС и доставка пони экспрессом (четыреста с лишним рублей). Сама конечно виновата, внимательнее нужно быть в момент оплаты. Получилось на... Читать отзыв Уважаемые пользователи ЛАМОДЫ обратите внимание на то что цена в каталоге указана без НДС (а это еще 18 % для тех кто не в курсе). Я решила оплатить свой заказ с карты и "прохлопала" момент что к цене сверху "приклеился" НДС и доставка пони экспрессом (четыреста с лишним рублей). Сама конечно виновата, внимательнее нужно быть в момент оплаты. Получилось на порядок дороже чем изначально указывалось в каталоге и сильно дороже чем "в соседнем" интернет магазине. Разочарована!!!! Может кому эта информация пригодится...

Ответ представителя lamoda.ru 5 марта, 2014 год

Уважаемый Клиент!

Налоговая ставка НДС в России составляет 18 % и применяется по умолчанию, по законодательству РФ.
Сумма НДС уже включена в стоимость товара, так как наша компания является плательщиком НДС и должна его уплачивать при реализации товара. Пожалуйста, ознакомьтесь, ст. 168 Налогового кодекса (п. 6, в частности, устанавливает, что при реализации товаров населению по розничным ценам соответствующая сумма налога включается в цену товара). Подробная информация о стоимости доставки в регионы есть на сайте в разделе "Доставка товара": http://www.lamoda.ru/about/shipping/. Показать 1 ответ

[email protected] 2 марта, 2014 год

Мой заказ RU140217-500774. Заказом полностью довольна так же,как и сервисом.Доставка в удобное для меня время.Работу магазина оцениваю на 5.Доставка заказа осуществлялась на дом с возможностью примерки.Очень удобно.Также довольна сроками доставки-в течении 3-х дней.Спасибо Вам за работу.

Ответ представителя lamoda.ru 2 марта, 2014 год

Уважаемый Клиент!

Мы искренне благодарны Вам за размещение положительного отзыва. Надеемся, Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего магазина!

анна 24 февраля, 2014 год

Здравствуйте. Я тоже повелась на дешевые брендовые вещи. Заказала сапоги. Курьер привез через неделю. Когда открыла все совпало кроме модели, еще дешевле чем я заказывала. Думаю точно подстава, с дорогими не перепутали, преслали фуфло. Звоню оператору, все окей, сделаем возврат денег. Теперь начитавшись аналогичных отзывов, возврат делать не буду,а то и без денег останусь и без сапог.

Ответ представителя lamoda.ru 27 февраля, 2014 год

Здравствуйте, Анна!

Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Более подробная информация о возврате представлена на сайте: http://www.lamoda.ru/about/return/.

Елена 8 февраля, 2014 год

Отличный способ заказать вещи. все запечатано и аккуратно сложено. приятно. не то что в магазине. где одну вещь примерили 10 , а то и более человек

Показать 2 ответа

Ответ представителя lamoda.ru 9 февраля, 2014 год

Уважаемая Елена!

Спасибо за Ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!

Яна 2 февраля, 2014 год

Заказывала на Ламоде несколько раз, поначалу все было идеально. Но заказ, сделанный под Новый год, мне так и не доставили, дату доставки переносили и в конце концов вернули на склад... Причем уточняю, что никто мне не звонил, связаться не пытались ни из курьерской службы, ни из магазина.
Так самое досадное, что теперь в личном кабинете на заказе стоит статус "не... Читать отзыв Заказывала на Ламоде несколько раз, поначалу все было идеально. Но заказ, сделанный под Новый год, мне так и не доставили, дату доставки переносили и в конце концов вернули на склад... Причем уточняю, что никто мне не звонил, связаться не пытались ни из курьерской службы, ни из магазина.
Так самое досадное, что теперь в личном кабинете на заказе стоит статус "не выкуплен" - как будто это моя вина. Так вот настаиваю, чтобы этот статус изменили, он несправедливый!

Ответ представителя lamoda.ru 3 февраля, 2014 год

Уважаемая Яна!

Пожалуйста, не обращайте внимания на статус, он не имеет практического значения. Пожалуйста, уточните также номер заказа, мы проверим соблюдение стандартов обслуживания по нему.

Гость 2 февраля, 2014 год

не правильно информируют о возможности использовать скидку по промокоду.
Доставку оформляли 3 раза с 18 до 21 часа а привозили в дневное время

Ответ представителя lamoda.ru 2 февраля, 2014 год

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за внимание к нашему интернет-магазину и нашим сотрудникам, нам очень приятно, что Вы неравнодушны. Именно благодаря подобным отзывам мы имеем возможность постоянно совершенствовать наш сервис. Ваше замечание было передано ответственным сотрудникам и соответствующие меры обязательно будут приняты. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания по нему.

lamoda.ru отзывы

Интернет-магазины

Вопросы и ответы