ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.5 из 5 на основании 1174 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Разочарована в работе сети.
Мошенничество
Сотрудничество с компанией на этом прекращается. Никому не советую!
Благодарность
Обман при выборе товара
Пустые обещания и нежелание помогать клиенту
Алло, летуаль, как с вами связаться? Сколько еще можно меня кормить завтраками?
Профессионал Елена
Отрицательный опыт
Ни товара, ни денег
Отвратительно
Заказываю не впервые, всегда доставка была во время, но что происходит сейчас, это уму непостижимо.
Сделала заказ 5.10.23 на 6.10.23 на время ч 17.00-21.00 удобное для меня, тк планы были на другие дни. И что происходит? В 20:15 звоню курьеру (через приложение видно кто назначен и когда он принял заказ) уточнить когда его ожидать, на что... Читать отзыв Крик души и негодования!
Заказываю не впервые, всегда доставка была во время, но что происходит сейчас, это уму непостижимо.
Сделала заказ 5.10.23 на 6.10.23 на время ч 17.00-21.00 удобное для меня, тк планы были на другие дни. И что происходит? В 20:15 звоню курьеру (через приложение видно кто назначен и когда он принял заказ) уточнить когда его ожидать, на что он отвечает, что нет моего адреса в его заявках! Связавшись с менеджерами компании Летуаль по номеру *2345, пообещали доставить к 23.00. Но через некоторое время, приходит сообщение, что время доставки изменено на следующий день! Без согласования со мной!!! Куда и кому они привезут, если никого не будет дома?? Снова связываюсь с менеджером, девушка отвечает, что причина связана с маршрутом доставки (не правда). Хорошо, соглашаюсь на 7ое число, но очень прошу её отметить, чтобы мой заказ был в приоритете с 08.00-12.00, пришлось отменить утренние дела. Тадааамм! 7 октября Время 14:07 - никого ! Курьер не берет трубку! Менеджер предлагает ждать ещё два часа звонка от курьерской службы. Все планы на выходные отменены, настроение испорчено, а самое главное, - подарок не подарен во время!!! Делайте выводы, господа .
Деньги берут, заказ не доставляют
Обман да и только!
Невозможно им доверять
В моей ситуации все просто: заказала товар в приложении, при получении оказалось, что не хватает... Читать отзыв Никогда и ничего там не покупайте. Это сеть кидалова. Я не ожидала, что такое безобразие может твориться в российских магазинах, вроде не девяностые. Может конечно кому-то повезет не напороться, но если уж не повезет, то пока на них в суд не подашь, деньги не вернут.
В моей ситуации все просто: заказала товар в приложении, при получении оказалось, что не хватает товара, отметки это в акте приема передачи. Прошло более двух месяцев, написала кучу обращений и в ответ ни денег, ни товара. И таких как я много. Почитайте отзывы. Не покупайте там ничего, берегите свое хорошее настроение.
Ужасное отношение
Летуаль Россия 2023 год !
Кидают заманивают мусором уведомлениями телефон , завлекают чтобы люди тратились .
А вконтакте подарки дарят своим сотрудницам и коллегам по списку и никакого рандомайзера нет !
Люди наивные ждут верят днями ночами беспокоятся а в итоге подарки уходят в комментариях своим же сотрудницам и сотрудникам партнерам ! Которые... Читать отзыв Летуаль лохотронит ! Подключи пуш уведомления получи каждую неделю получают все много баллов !
Кидают заманивают мусором уведомлениями телефон , завлекают чтобы люди тратились .
А вконтакте подарки дарят своим сотрудницам и коллегам по списку и никакого рандомайзера нет !
Люди наивные ждут верят днями ночами беспокоятся а в итоге подарки уходят в комментариях своим же сотрудницам и сотрудникам партнерам ! Которые в вк в комментариях под видами Фейков роботов и ботов !
А тех кто им мешает в комментариях вк банят смотря еще как может навечно страницу вк твою или восстанавливаешь а акция без тебя прошла приз получил Фейк страница сотрудница их как и в прошлых годах одни и те же комментарии и страницы Фейк сотрудниц !
Через приложение не заказывайте!
Сплошное наеб....
Просто ужас!
Позвонила по горячей... Читать отзыв Летуаль, я была о вас лучшего мнения!!! Сегодня доставили заказ, и оттеночный шампунь вытек полностью. Мы с курьером были в шоке, когда вскрыли коробку. Даже руки курьера были все фиолетовые от коробки, пропитанной шампунем. Вы меня ,конечно, извините, но шампунь стоит не 500, и даже не 1000 рублей, цена достаточно высока и требует надлежащей упаковки при доставке.
Позвонила по горячей линии, мне разъяснили, что я все равно должна принять этот так скажем заказ, и только потом разбираться с возвратом. Курьер даже не хотел уезжать, а забрать заказ сразу, но увы по телефону сказали, что так сделать невозможно.
Затем написала в whatsapp, и мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. Это получается, что все это время ни денег, ни шампуня и все в таком виде должно стоять у меня в квартире, ждать возврата.
Девочки, имейте в виду это и 100 раз подумайте, заказывать онлайн или нет
Отвратительный магазин
Искренний сервис
Обманывают с порфюмерий
Один обман!!!!
Обмани ближнего или ближний обманит тебя и возрадуется
Купила бытовую химию Формула
Ужаснейший сервис и отвратительное отношение к покупателям.
Был заказан товар на сайте Лэтуаль с использованием персонального промокода (кстати промокод получен был не просто так, а по прохождении полуторачасового опроса от компании Лэтуаль). Пунктом выдачи был выбран один из магазинов Лэтуаль (г. Саранск, ул. Ботевградская, 43), впрочем, собирал заказ этот же магазин. По стечению обстоятельств в магазине, в день оформления заказа... Читать отзыв Ужаснейший сервис и отвратительное отношение к покупателям.
Был заказан товар на сайте Лэтуаль с использованием персонального промокода (кстати промокод получен был не просто так, а по прохождении полуторачасового опроса от компании Лэтуаль). Пунктом выдачи был выбран один из магазинов Лэтуаль (г. Саранск, ул. Ботевградская, 43), впрочем, собирал заказ этот же магазин. По стечению обстоятельств в магазине, в день оформления заказа произошло возгорание и магазин закрылся на ремонт. Уточнив информацию посредством операторов горячей линии компании, которые в свою очередь связывались с магазином, были получены разнящиеся ответы, в одном случае, что заказ утерян и необходимо его отменить, в другом случае, что можно приехать и забрать заказ. В итоге приехав за заказом, оказалось, что магазин не работает и заказ не могут найти. Работники магазина рекомендуют сделать отмену, либо ждать, когда откроется магазин, когда он откроется не известно, но точно не в ближайшие полтора месяца. Да, ещё советовали перезаказать товар, но перезаказать с учетом выросшей цены за эти дни на товар и отсутствием промокода, который был использован в заказе, который не найден. Других альтернативных решений предложено не было, предложенные с моей стороны альтернативные и простые решения для решения проблемы не были приняты. И еще, перезаказать данный товар временно было невозможно, так как товар закончился в городе, заходя вперед отмечу, как только был отменен заказ, товар появился в продаже на сайте и появилась возможность для его заказа (недели его не было и только с отменой заказа он появился, уж не утерянный ли это заказ? Может просто не захотели продавать по той цене, которая формировалась с использованием промокода? Но это всего лишь предположения).
В итоге отменив заказ начались проблемы его отменой, магазин по какой-то причине, в течении двух суток не подтверждал отмену заказа и только с третьего звонка в службу поддержки с просьбой позвонить в магазин и настоять на отмене, произошла отмена заказа.
Учитывая то, что был использован персональный промокод, но заказ не был получен по вине продавца, был запрос на восстановление промокода. Вновь начались разнящиеся ответы от службы поддержки, одни операторы уверяли, что промокод станет доступным вновь, после того как произойдет отмена заказа, другие утверждали, что промокод восстановлению не подлежит, третьи обещали предоставить другой промокод на такую же процентную скидку. В итоге промокод предоставили, но на скидку с гораздо меньшим процентом, чем была использована в неполученном заказе.
По итогу, неделя ежедневных звонков и переписки со службой поддержки, две пустых поездки в розничный магазин, неполучение оплаченного заказа, потеря в пустую персонального промокода, и потерянное время.
Вывод, отношение продавца к потребителю наплевательское, очень много нарушений законодательства в виду нарушения интересов потребителя по вине продавца (согласно законодательству, вне зависимости от причин, продавец не имеет права отказываться от исполнения договора в одностороннем порядке, ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе, ни другие факторы, не делают такой факт правомерным). Не учитываются альтернативные варианты выдачи оплаченных заказов потребителей, например из других торговых точек и пунктов выдачи или перезаказ данных позиций по стоимости в соответствии с той стоимостью, которая соответствует не выданным заказам. У продавца ответ один, отмена заказа, а оплата, ожидание, пустые приезды в торговые точки, это ничего не учитывается. То есть не учитываются интересы потребителя совсем и не исполняются заключенные договора, а договор уже считается заключенным, как только потребитель оплатил покупку.
Некорректная консультация в Летуаль
Веер Молл) , ( у меня был конкретный вопрос,я НЕ ХОЧУ перламутровые тени), тестера не было и она уверила,что они не перламутровые,так как она знакома с этой маркой и пользуется ими.Я поверила и купила.Буквально выйдя из магазина, я проверила и они оказались именно перламутровые. Я написала тут же... Читать отзыв 2 августа 2023 года я купила тени в магазине Летуаль ( Екатеринбург
Веер Молл) , ( у меня был конкретный вопрос,я НЕ ХОЧУ перламутровые тени), тестера не было и она уверила,что они не перламутровые,так как она знакома с этой маркой и пользуется ими.Я поверила и купила.Буквально выйдя из магазина, я проверила и они оказались именно перламутровые. Я написала тут же заявление о аозвраг товара( магазин заявление принял и даже сфотографироваои мои тени ,что они новые), но не ответа ни привета до сих пор нет ( сегодня 18 августа,естественно они нашли лазейку- дождались когда пройдет 2 недели, чтобы отказать типа официально). Противно!!!
Не публикуют негативные отзывы!
Невнимательность.
Просто ужасно
Спасибо консультанту
Сервис отвратительный!! Доставку лучше не заказывать!!
Сделала заказ еще в начале июля, наивно думая, что это будет не намного дольше , чем доеду до магазина.
Но!
Заказ мало того что отправляют с Подмосковья в спб, логистике глупее не видела! Так плюс заказ гулял из отделения к отделению и обратно несколько недель, так как какой-то дефект( не удивительно что дефект, ведь почта... Читать отзыв Больше никогда не закажу доставку !!
Сделала заказ еще в начале июля, наивно думая, что это будет не намного дольше , чем доеду до магазина.
Но!
Заказ мало того что отправляют с Подмосковья в спб, логистике глупее не видела! Так плюс заказ гулял из отделения к отделению и обратно несколько недель, так как какой-то дефект( не удивительно что дефект, ведь почта России). В итоге я отметила заказ!
Заказ пришел в отделение Подмосковья! И его судя по треку никогда не забирал до последнего дня хранения!!! А мне никогда не возвращает деньги за заказ!! ( использовала подарочный сертификат!!) !Так как якобы он в пути.
Несколько раз писала в службу поддержки, все только обещают , что вот вот все вернут и все. Звонила 3-4 раз , каждый оператор говорит что-то новое, в субботу сказали что товар на складе и вот вот его отсканирует и тут же деньги вернутся , а вчера оператор сказал что заказ еще в пути в центральный склад! Определились бы уже!! Выглядит это как издевка над клиентами!!
Я не получили товар, в личном кабинете он до сих пор в пути ко мне якобы!
Единственный выход уже писать в жалобу в роспотребназдзор🤷🏻♀️🤦🏻♀️