М. Видео отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1009 отзывов
Супермаркеты электроники
отказали в обмене через сутки после доставки товара
1061510530
На многочисленные звонки отвечают ожидайте, составляют какие то обращения по "разным типам". Результат ноль, точнее на надцатом звонке сообщили , что срок рассмотрения таких... Читать отзыв заказ оплачен по ссылке от МВидео ( по другому они не работают), деньги Сбером списаны, вторые сутки МВидео не может или не хочет увидеть мою оплату. Заказ не доставляют, тк ожидают оплату, которая уже проведена.
На многочисленные звонки отвечают ожидайте, составляют какие то обращения по "разным типам". Результат ноль, точнее на надцатом звонке сообщили , что срок рассмотрения таких обращений 72 часа, ожидайте, такова политика МВидео.
Пишу обращение в Роспотребнадзор для начала и потребовала возврата денег. Больше в магащине ничего пр обретать не будем
покупка мобильного телефона через интернет-магазин
Советую ничего у них покупать, ведут себя как мошенники.
Отвратительно
26.10.2021 оформляю заказ в интернет-магазине на набор электрических щеток Philips. Самовывоз доступен из неудобных мне магазинов, поэтому принимаю решение воспользоваться двухчасовой экспресс доставкой за 200 руб. (Странно, почему для моего заказа стоимостью 9700 руб. не доступна обычная доставка, ну да ладно, экспресс ведь). Оплата, кстати, только - по 100% предоплате.
На часах 14.05 времени, а значит свои ультразвуковые... Читать отзыв г. Москва, наши дни.
26.10.2021 оформляю заказ в интернет-магазине на набор электрических щеток Philips. Самовывоз доступен из неудобных мне магазинов, поэтому принимаю решение воспользоваться двухчасовой экспресс доставкой за 200 руб. (Странно, почему для моего заказа стоимостью 9700 руб. не доступна обычная доставка, ну да ладно, экспресс ведь). Оплата, кстати, только - по 100% предоплате.
На часах 14.05 времени, а значит свои ультразвуковые щетки я получу с запасом по времени не позднее 16.30.
К слову, время-то рабочее, а значит доставку заказа я оформляю на рабочий адрес в центре Москвы.
На часах 17.00 и мне становится интересно. В профиле заказа на сайте указано, что мой заказ готов к выдаче в магазине. Далее некоторыми манипуляциями я случайно вижу, что мой заказ отменен службой доставки.
Внимание,
первый звонок в колл - центр в 17.01 - произошла ошибка, разбираемся. Почему служба такси отменила заказ е знаем и нам тут в М.видео это не очень интересно. Но мы это сейчас исправим, через 30 мин Вам все привезут.
Второй звонок в колл - центр в 17.15 - хм, странно, сейчас разберемся что там у Вас произошло. Ждите , Вам перезвонят. А как же, через 30минут все привезут??? Подождите, вам перезвонят.
Ожидание в час ни к чему не привело, но приходит смс на полпути меня к себе домой, что курьер привезет товар.
третий звонок, но уже курьеру - везите товар на другой адрес - извините, мы так не умеем, вернем Ваш товар в магазин а там уже...
Четвертый звонок - в колл - центр, мои крики маты и т.п. Ответ. Ждите, Вам перезвонят из магазина. Через 10мин звонят из М.видео сокольники и обещают отправить товар по новому адресу как только его вернет курьер.
Угадайте что было далее? Да, ничего.
Наступает следующий день. На часах 11.27.
Пятый звонок. Напрямую в магазин М.видео Сокольники. Мои крики, маты и даже угрозы... Подождите, мы вам перезвоним.
Вот сижу, жду звонка, а главное никто за все время даже не извинился за то, что они такие раздолбаи.
Я, наверное, все же получу свою посылку экспресс - доставкой за 2 часа, но это произойдет позже.
Отзыв о магазине!
Надеюсь на отклик и понимание со стороны начальства! Моей вины в браке товара нет, ровно как и к порядку формирования цен в сети магазинов я не имею никакого отношения!
Я лишь хочу обменять неисправный товар, который был мною приобретен за наличные в прошлом месяце. Считаю, что в данном случае ответственность возлагается НЕ на плечи клиента, а на производителя либо ресейлера!
P.S.: Опустим моменты с нарушением сроков по работе логистической компании, длительного ожидания по доставке техники из дома в магазин, отсутствия обратной связи и отсутствия предупреждения о приезде за час.
Спасибо за внимание!
Заявка на обратную связь (обратный звонок-директор розничного магазина М.ВИДЕО Кутузовствкий пр-т д.57 ТРЦ "Океания" утравляющий директор сети М.Видео) [email protected]
Сотрудники мвидео испортили телефон
Отвратительно
Почта России быстрее работает чем вы
А поддержка. Вообще молчу.
Мы составили обращение. Мы составили обращение. И на этом все
Просто кошмар
Отвратительно
Пошел третий день , а никто не чешется
Заказ оплачен , доставка тоже.
Разочарована сервисом и это был мой последняя покупка в этом магазине.
Наплевательство!
Плохой товар
Ужасный серви
Ужасная доставка товар жду 40 дней как с Китая на велосипеде это жесть
Цена не соответствует
впаривание устаревших гаджетов
Не покупайте
Не приобретайте товары в М.Видео
Также при приобретении товаров в М.Видео начисляются бонусы обычные и акционные. Первые действуют полгода, вторые - месяц. Когда приходишь в магазин, чтобы потратить бонусы, которые подарили, нет возможности их использовать на то, что хочется купить, т.к. многие нужные товары в стоп-листе, а эти бонусы быстро сгорают. Это маркетинговый ход, и таким образом М.Видео обманывает покупателей, принуждает покупать ненужные товары, лишь бы бонусы не сгорели.
Я всем советую не приобретать товары в М.Видео, чтобы у вас не болела голова, как у меня.
Где мой товар?
За день до даты доставки 26.09.2021 мне позвонил курьер и сказал, что привезёт товар сегодня , я согласилась и ждала, но курьер так и не приехал , я перезвонила ему и он ответил , что не привезёт ,... Читать отзыв 27.09.2021 г должна была быть доставка товара по заказу номер 2010308483 по адресу г. Волгоград ул. Кирова 125 кВ
За день до даты доставки 26.09.2021 мне позвонил курьер и сказал, что привезёт товар сегодня , я согласилась и ждала, но курьер так и не приехал , я перезвонила ему и он ответил , что не привезёт , тк доставка все таки на 27.09 и у него сегодня нет чека к товару!
За день до этого я звонила в колл центр М.Видео удостоверится , что товар 100% придёт! Тк заказывала его на день рождение -юбилей сына! Он давно о нем мечтал и просил! Поэтому я переживала чтоб товар точно пришёл! Меня успокоили сказали товар прибыл , ожидайте доставку! Сегодня я весь день сижу дома и жду курьера , купила бумагу для упаковки подарков , что бы упаковать подарок и завтра с утра вручить его сыну!
Мне пришло смс ожидайте доставку с 16 до 22ч! Я ожидала, но в 20ч решила уточнить как скоро привезут! У меня остался номер курьера, который звонил мне 26.09 я набрала ему! Он ответил, что у него на доставке товара не было этого сеголня! Что он его оставил вчера на складе в магазине м. Видео в трц Мармелад по адресу Землячки 110Б , естественно я уже была в панике , тк ребёнок очень ждал день рождение и этот подарок! Курьер сказал что может я смогу оформить самовывоз и забрать товар , посоветовал позвонить в кол центр!
Я позвонила на горячую линию , оператор Мария сказала что изменит способ получения товара на самовывоз и я указала лицо которое будет забирать Товар - моего супруга ! Супруг поехал с нашего адреса Кирова 125 в магазин на Землячку 110Б! Что бы вы понимали это 1ч 20 мин пути в одну сторону на общественном транспорте!!! После рабочего дня он поехал , да бы у ребёнка был подарок!!!
Приехав в магазин ему там ответили, что товара у них нет…
В итоге как выяснялось курьер , который сегодня должен был доставить нам товар - указал что клиент от товара отказался! Что является наглой ложью! Курьер даже не звонил мне! И естественно от товара я не отказывалась , а наоборот ждала его очень!
К тому же После того как курьер развез товар , тот товар что не забрали , насколько я понимаю он должен вернуть на склад! Чего курьер не сделал ! Как оказалось он забрал товар с собой домой! Это нам сообщил другой курьер , который держал с ним связь! На звонок менеджера магазина и специалиста колл центра курьер не отвечал!
Как это понимать ? Курьер сам за меня отказался от товара и не вернул товар на склад а повёз с собой домой ? Что он там катается на гироскутере моего ребёнка или что?!
Что за халатное отношение к работе ?!
Заказ онлайн
впарили ненужный товар и не хотят возвращать
у меня банальная история, купил беспроводной микрофон, хотя продавец говорил, что подойдет к моей магнитоле, но если не подойдет, то можно без проблем в течении 2 недель обменять! и вот ловушка!!! СОВЕТУЮ НЕ ВЕРИТЬ ЛЖЕПРОДАВЦАМ М.ВИДЕО, а проверять... Читать отзыв советую обходить этот магазин стороной! и цены завышены, и хамское отношение к клиентам, такое ощущение что законы защиты прав потребителей здесь не работают!
у меня банальная история, купил беспроводной микрофон, хотя продавец говорил, что подойдет к моей магнитоле, но если не подойдет, то можно без проблем в течении 2 недель обменять! и вот ловушка!!! СОВЕТУЮ НЕ ВЕРИТЬ ЛЖЕПРОДАВЦАМ М.ВИДЕО, а проверять информацию у порядочных источниках!!! заведомо предоставляют недостоверные сведения, конечно понятно, что продажникам лишь бы продать, впарить, их больше ничего не волнует, только купи!!! не подойдет, купишь еще!!! как получилось у меня, месяц не могу сделать обмен или вернуть деньги?!нормально вообще? продавец хамит, объяснять что либо не собирается!!! а где законных 14 дней со дня покупки?! якобы магазин не может сделать обмен, по причине того, что микрофон не в пленке?! серьезно?! а ничего что я его таким и брал!!!полный хаос и беспредел!?
Покупка телевизора
не повторяйте моих ошибок, обратитесь в другую организацию
Выбрал холодильник, так как холодильник был не дешевый решил воспользоваться рассрочкой 0*0*24, по факту рассрочка оказалась кредитом, оформил заказ и заявление через сайт, получил одобрение банка, захотел ознакомится с договором перед подписанием, так как ко мне хотели направить курьера, я спросил могу ли я как то в электронном виде... Читать отзыв Постараюсь кратко изложить как я покупал холодильник и стиральную машину в м-видео.
Выбрал холодильник, так как холодильник был не дешевый решил воспользоваться рассрочкой 0*0*24, по факту рассрочка оказалась кредитом, оформил заказ и заявление через сайт, получил одобрение банка, захотел ознакомится с договором перед подписанием, так как ко мне хотели направить курьера, я спросил могу ли я как то в электронном виде его получить мне сказали нет, можно ли приехать в магазин и ознакомится с ним там и если устроит подписать, мне сказали да приезжайте в любой магазин, подходите в кредитный отдел вам там все распечатаю и дадут ознакомится, по факту оказалось что в кредитном отделе вообще нету в базе такого номера заказа, хотя я показывал смс с номером заказа и заказ из личного кабинета на сайте, тем не менее мне сказали ничего не знаем, кое как удалось выяснить что оказывает в базе стоит что я отказался от подписания документов, хотя это не правда, позвонив в банк Ренесанс, там мне сказали что вы можете получить товар в любом магазине, в общем магазин, банк и директ-кредит, кто является посредником между банком и магазином несколько дней футболили меня друг к другу. в итоге приобрел крайне недешевый( около 200 т. р.) холодильник через сайт в компании ДНС
Далее необходима была стиральная машина, то что хотелось купить имелась только в м видео и эльдорадо, по сути сеть одна, попытался оформить приобретение по безналичному расчету, два дня добивался счета, потом еще 3 дня ждал когда они правильно поставят нужные реквизиты в счете, так как к моменту получения счета деньги на конторе через которую решили покупать кончились и требовалось просто в счете поменять реквизиты на другую организацию, спустя несколько дней кое как дозвонился и мне сказали что заявок очень много и, ждите ответа, если не хотите ждать давайте в режиме онлайн сделаем счет, вы купите товар напрямую в магазине, это будет быстрее день два и товар у вас, я согласился, и о чудо получил наконец долгожданный счет, тут же его оплатили на следующий день с утра звонок с магазина, где мне сообщили что товар в количестве 2 единиц есть в магазине но это оба выставочных образца, хотя до этого по телефону мне сказали что 1 выставочный образец, другой новый, как итог объявили что ждать нужно будет 5 дней, так как доставка будет с центрального склада.
Согласились в итоге и на это, как вишенка на тортике, объявили что для того что бы организовать доставку, мне нужно приехать в магазин и подписать бумаги, так как доставка с центрального склада и магазин никак не общаются, и привезти документы мне не могут и только когда я подпишу бумаги, только тогда мне назначат дату доставки.
черт с ним, потратил три часа времени что бы добраться до этого магазина в самый час пик в другой конец города, все бумаги подписали. доставка была назначена на 21.09.2021 интервал с 10-16, в 11.30 пришла смс что доставка будет сегодня с 10-16.
в 16.30 я стал звонить что бы узнать где собственно доставка и сколько вообще ее ждать, так как и так пришлось тратить по сути день на ожидания вместо того что бы поработать, в итоге никто не смог сказать ничего внятного, все отправляли напрямую в магазин где я покупал стиральную машину, при этом телефонов никто не дает, то есть если случается проблема ты остаешься с ней один на один, в итоге звонил на горячую линию каждые полчаса, телефоны которые указаны в квитанции по поводу доставки тупо не отвечают, для чего их писать непонятно, оставил не сколько обращ1ений, по поводу которых мне постоянно говорили что отправили запрос в магазин ждите ответа, сами они так же не могли связаться со службой доставки, создалось впечатление что все улетело в какуе-то черную дыру, никто ничего не знает и ничем помочь не могут.
смеркалось...
около 20.15 мне позвонил молодой человек и в резкой форме сказал что доставка будет через час, на мой вопрос видел ли он время, он ответил что я у них не единственный клиент, поэтому сидите и ждите. вот сидим и ждем прошло уже больше часа, а мы все сидим.
крайне не рекомендую данный магазин, так как полностью отсутствует обратная связь с клиентом, гарантия лучшей цены не работает это все вранье, так как м-видео, так и не смогло мне дать хотя бы такую же цену на холодильник как и в ДНС, они тупо сделали какуе-то скидку, но цена оказалась выше чем в ДНС, собственно поэтому я его там и приобрел, я вообще не понимаю как кто то что то там покупает, так как после 2 недель мытарств, пытаясь купить крайне недешевую технику сначала в кредит, потом по безналичному расчету, я столкнулся с такими трудностями, потраченным временем и нервами, что не каждый человек и выдержит такую нагрузку, когда вы тупо платите деньги а на Вас просто откровенно плюют, не давая никакого решения в сложившейся проблеме, то есть вы остаетесь один на один с проблемой и только ваша настойчивость может вам помочь что то сдвинуть с пути. есть более достойные магазины нежели чем этот, эта сеть на мой взгляд себя уже изжила, пора уходить на покой.
Зато рекламы по телевизору и в интернете с участием различных звезд сулит вам небывало низкие цены и высочайшее качество обслуживания.
хочеш геморой.покупай в м видео !!!
Ужасный сервис
В тоге я отказалась от заказа, жду возврата денег. Обещали через 7 дней вернуть деньги. НИКОГДА я больше ничего не куплю в магазине М-ВИДЕО!
Наихудшая организация
Отвратительно
очень плохо, ни ногой
НЕ СОВЕТУЮ М.Видео на Декабристов, 79, РАБОТАЮТ ОБМАНЩИКИ!!!!
Заказ в интернет магазине.
Не советую
В тот же день привез смарт приставку по причине того что пульт приставки нагревал батарейки, далее забрав деньги поехал в другой магазин м видео где мне так же посоветовали всё ту же модель приставки.
Приставка с телевизором Филипс (приобретенный в м видео) не контактировали. Попробовав работу приставки с... Читать отзыв 28.07.2021 в м видео приобрёл телевизор и смарт приставку, модель взял по совету продавца.
В тот же день привез смарт приставку по причине того что пульт приставки нагревал батарейки, далее забрав деньги поехал в другой магазин м видео где мне так же посоветовали всё ту же модель приставки.
Приставка с телевизором Филипс (приобретенный в м видео) не контактировали. Попробовав работу приставки с другими моделями телевизора, удостоверился что я всё делаю правильно и она рабочая, но с филипсом она так и не сработалась. Вернувшись в магазин продавец проверил работу приставки на телевизоре самсунг, и конечно же она работала. На просьбу проверить работу приставки на филипсе такой же модели как приобрёл я, продавец проигнорировал и предложил сдать приставку на диагностику. Я объяснял что она рабочая но не хочет дружить именно с одной моделью телевизора, и диагност конечно же даст ответ что она рабочая продавец проигнорировал. Приставку так и не поменяли, пришлось ее сдать на диагностику осознавая что ответ будет, то что она рабочая, но минус ещё в том что срок возврата телевизора по причине того что он не контачит с приставкой за период диагностики истекет.
Вывод задача коллектива магазина м видео =заматать противника= т. е. потребителя.
Кинули с заказом
Она должна была состояться 04.08.2021. Позвонили 03.082021, сказали, что машина сломалась из Москвы, и задержат доставку, кинули 1000 бонусов. Звоню на горячую линию 11.08.2021. Ответ, что... Читать отзыв 31.07.2021 пришёл в магазин S112 заказать подарок на свадьбу дочке. Нужна была Кухонная машина Kenwood. Выбрал на 10000 дороже модель, чем просили приобрести, Кухонная машина Kenwood Titanium KVC7300S. оплатил 40000 рублей и пошёл ждать доставку.
Она должна была состояться 04.08.2021. Позвонили 03.082021, сказали, что машина сломалась из Москвы, и задержат доставку, кинули 1000 бонусов. Звоню на горячую линию 11.08.2021. Ответ, что уточнят и перезвонят мне. Звоню в сам магазин вечером, пытаюсь поговорить с администратором или с руководителем отдела бытовой техники. Ни кто не берёт трубку, звоню ещё несколько раз, результат тот же. 12.08.2021 звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, ответ: у нас проблемы с логистикой, склад не отгружает, машины не возят. На вопрос когда склад и машины начнут ездить и возить товар, ответили не можем сказать. Предложили забрать деньги, после двух недель прокрутки. А то что "Ложка дорога к обеду", никто не подумал. В магазине предложили забрать выставочный образец, по цене нового, или купить более дорогую модель и более мощную с доплатой. Но мне не нужна машина мощностью 2000 ватт, и с чашей на 5 литров, вместо 3-х. Вобщем "супермаркет Пуля", с Алика надёжнее. Зарёкся больше там покупать. Перед этим купил холодильник у них на 17800 рублей.