МегаФон отзывы клиентов
МегаФон отзывы клиентов
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 8148 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- когда вы перестанете драть безумные деньги за смс, на русском языке?!
- когда вы, чмори зажравшиеся, сделаете нормальный тариф без абонентской платы?!
- На каком основании самостоятельно списывают деньги
- почему в ставрополе в течение недели нет возможности восстановить утеренную симкарту?
- переведем с сохранением номера на др оператора МТС или Билайн?
- о пропаже денег со счета
- Обчистили карту. Верните деньги!!!
- Куда делись деньги?
- Долго ВЫ еще будете ВОРОВАТЬ у людей деньги!?Что еще не нажрались???
- если я купила 10 лет тому назад в метро номер мегафон как можно переоформить его на себя если номер записан на другово человека но этой женшне уже нет?
Подключение платных услуг без согласия абонента
Голосовой помощник это просто дно, другими словами не назовёшь. После раз 20 просьбы соединить с оператором, он так и... Читать отзыв Мегафон в одностороннем порядке подключил мне услугу с абонентской платой, утверждая, что её подключила я. Самое интересное, что в момент подключения услуги я была за рулём, а телефон использовался, как навигатор. И в середине пути мне пришло смс о подключени услуги...
Голосовой помощник это просто дно, другими словами не назовёшь. После раз 20 просьбы соединить с оператором, он так и не выполнил соединение, хотя у других операторов автоматически звонок идёт на линию с оператором. В чате тоже самое, надо несколько раз отправить запрос. Оператор вошел в чат через 15 минут, вместо обещанных 10 и так же настаивал, что я сама подключила услугу! Это же так удобно, свалить все на абонента, который сообщение смог прочитать через 3 часа. А еще в дороге, где сотовая связь вообще отсутствует, я управляя ТС сидела на их сайте и выбирала услугу, тк на короткий номер я год не выходила, соответственно через него услугу не подключала! Смотрите скриншот. Мегафон, Вы сами то себя слышите, маскируете подключени платных услуги и сваливаете вину на абонента! На моё возмущение был ответ, не нравится - отключайте, да и вообще что возмущаетесь с вас же деньги списывать не начали 👍
Я на мегафоне более 20лет и с таким отношением сталкиваюсь впервые. Буду рассматривать альтернативных операторов.
Виртуальный помощник может не сразу соединить вас со специалистом, если на момент вашего обращения все операторы заняты консультацией других абонентов. Такая ситуация может возникать, когда нам поступает много обращений. Мы предпринимаем все усилия, чтобы оперативно исправить ситуацию и вернуть для наших клиентов привычный уровень обслуживания. Простите, пожалуйста, за неудобства.
Мы предоставляем дополнительные способы связи, например, личные сообщения в нашей группе во ВКонтакте (https://vk.me/megafon).
Мы очень не хотим с вами расставаться. Пожалуйста, напишите о ситуации с подключением услуги нам в ВК. Там сможем подробнее всё проверить.
Или тупость или что-то из фантастики
Общение со службой поддержки
Ужасный оператор связи
Нам, как и другим операторам, приходится периодически пересматривать действующие условия тарифов, так как их стоимость зависит от множества факторов и нам необходимо подстраиваться под ситуацию на рынке.
Со своей стороны, мы ответственно подходим к процессу и заблаговременно оповещаем пользователей.
Если текущие условия вам не подходят, напишите нам в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/megafon), постараемся подобрать более оптимальное предложение.
Снятие лишних денег
При оплате мной счета по моему тарифу, сняли лишние 99 рублей. Возвращать не собираются. Обратная связь отсутствует. Везде отвечает тупой робот Елена.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) о возникшей ситуации, обязательно во всем разберемся!
Обман . О переходе со своим тарифом .
С каждого утюга идет реклама ,переходи в Мегафон со своими условиями . Решила перейти личными номерами ,так как рабочие уже Мегафон . При первом обращении сказали да ,назвали условия и цену ,но так как уже оплачен был месяц решила зайти через 10 дней+8 для перехода . В итоге обращаемся ,цену уже озвучивают на 400 руб дороже ,меня это не... Читать отзыв Общая оценка:
С каждого утюга идет реклама ,переходи в Мегафон со своими условиями . Решила перейти личными номерами ,так как рабочие уже Мегафон . При первом обращении сказали да ,назвали условия и цену ,но так как уже оплачен был месяц решила зайти через 10 дней+8 для перехода . В итоге обращаемся ,цену уже озвучивают на 400 руб дороже ,меня это не устроило и да в итоги еще и узнали что умолчали о том ,что условия будут не такие как в моем тарифе . Далее едем в другой офис Мегафона и что же мы узнаем ,оказывается перейти со свим тарифом не возможно ,условия не сохраняются . И стоимость выше . Вывод ,не зря ушла 10 лет назад к другому оператору . Вся эта реклама обман .
Не знаете как потерять клиентов, спросите у мегафона.
Подключайтесь к мегафону и точно сможете дополнить список указанных мной минусов.
Cтоимость и условия тарифов и услуг со временем могут меняться. Нам приходится периодически пересматривать действующие условия тарифов и услуг, так как их стоимость зависит от множества факторов и нам необходимо подстраиваться под ситуацию на рынке.
Всегда неприятно столкнуться с непредвиденными списаниями, но мы не подключаем платных услуг без ведома клиентов. Например, подписки подключаются при поиске информации в интернете, на сайтах с платным контентом, например, с просмотром видео, прослушиванием музыки или различной справочной информацией.
Безусловно, качество и доступность мобильной связи очень важны в наши дни. Подскажите, по какому адресу (населенный пункт, улица, номер дома) вы столкнулись со сложностями? Проверим, в чем может быть дело. Показать 1 ответ
Не можем изменить тарифный план? Сделаем платными опции
2. Оператор в одностороннем порядке ввёл оплату за опцию "безлимитный интернет". Когда я подключалась к своему тарифу, то разговора об отдельной оплате этой опции... Читать отзыв 1. Соединиться с живым оператором практически не возможно. На прошлой неделе голосовой бот гонял меня по кругу, но так и не соединил с живым человеком. То же самое происходит и с чат-ботом. На этой неделе еле дозвонилась.
2. Оператор в одностороннем порядке ввёл оплату за опцию "безлимитный интернет". Когда я подключалась к своему тарифу, то разговора об отдельной оплате этой опции не было. Теперь Мегафон решил пойти на хитрость: яко бы стоимость тарифного плана остаётся прежней, но за опцию "безлимитный интернет" будет взыматься отдельная плата за 30 дней. Это возмутительно!
В итоге получается, что опций много и любая из них, по желанию оператора, может теперь превратиться в платную услугу. Хотя при подключении к тарифу разговора об этом не шло. Оператор чётко перечислял все плюсы тарифного плана, в которые входил бесплатный "безлимитный интернет".
Судя по всему, ни о каком соблюдении условий, предложенных в прошлом, разговора уже не идёт. Оператор что хочет, то и делает в одностороннем порядке.
Понимаем ваши эмоции, но стоимость и условия тарифов и услуг со временем могут меняться. Нам, как и другим операторам, приходится периодически пересматривать действующие условия тарифов и услуг, так как их стоимость зависит от множества факторов и нам необходимо подстраиваться под ситуацию на рынке.
Подключают платные услуги
Отвратительно все
Надеемся, что нам еще представится возможность изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону.
Украли тариф и ещё нет связи и интернета больше года больше год
Столько лет с Мегафон в месте но с таким беспределом сталкиваюсь в первые... Читать отзыв Здравствуйте самое интересное что в г Ставрополь коломийцева 6б нет связи интернета уже больше года сколько не оставлял заявок не кто не может решить вопрос. А вот тариф забирать у абонента без предупреждения это могут и поставить оплату за безлимит которую ты сам должен отключить ,это пожалуйста.
Столько лет с Мегафон в месте но с таким беспределом сталкиваюсь в первые видно у них в МегаФоне проблемы. У нас семья 10 человек все на МегаФоне видно абоненты не нужны так вы скажете прямо ? У оператора не кто не прослушивает разговоры всем наплевать и не делают выводов. Придется пробовать для семьи что то другое.
В настоящее время мы проводим переоценку условий наших дополнительных опций и услуг для абонентов МегаФон, чтобы обеспечить их соответствие текущей экономической ситуации. Индексация помогает нам ежедневно улучшать качество связи, ускорять интернет и внедрять современные технологические решения.
Что касается взаимодействия с нашим помощником Еленой, то мы понимаем, что общение с роботом может казаться не совсем личным. Однако она всегда старается помочь вам максимально быстро и точно. Если же вам удобнее пообщаться со специалистом сразу, без взаимодействия с ботом, то рекомендуем написать в личные сообщения нашей группы ВК (https://vk.me/megafon), здесь отвечают живые люди.
Если обновленные условия вам не подошли, просим написать нам в поддержку по ссылке выше - постараемся подобрать более актуальный для вас тариф. Хотелось бы также обратить ваше внимание на доступные персональные предложения в разделе "Для меня" Личного кабинета. Надеемся, что вы найдете что-то подходящее именно вам!
По поводу работы услуг связи хотелось бы уточнить, что в последнее время действительно могут наблюдаться сложности. Трудности возникли по независящим от нас причинам. Госуслуги, маркетплейсы и такси при этом по-прежнему доступны. Понимаем, как важно всегда оставаться на связи, и, если у вас есть такая возможность, рекомендуем в этот период пользоваться Wi-Fi.
зачем глушите интернет
Мы очень ценим ваше терпение и доверие. Наш автоматизированный помощник - это часть нашей системы поддержки, которая работает для того, чтобы быстрее ответить на ваши вопросы. Если же вам удобнее пообщаться со специалистом сразу, без взаимодействия с ботом, то рекомендуем написать в личные сообщения нашей группы ВК (https://vk.me/megafon), здесь отвечают живые люди.
Просим обратиться к нам для того, чтобы разобраться в вопросе работы услуг связи. Мы все обязательно проверим! Показать 1 ответ
Навязывание услуг. Постоянно меняют тариф.
1. У меня был тариф, который они изменили в одностороннем порядке, без предварительного уведомления. Делают это несколько раз в год. Потом при обращении, конечно,возвращают старый тариф. Но в этот раз я просто не могу связаться с оператором . Постоянно отвечает БОт, причём бот ходит вокруг да около,... Читать отзыв Столько лет являюсь клиентом Мегафона, но сейчас я очень разочарована качеством предоставляем услуг Мегафона.
1. У меня был тариф, который они изменили в одностороннем порядке, без предварительного уведомления. Делают это несколько раз в год. Потом при обращении, конечно,возвращают старый тариф. Но в этот раз я просто не могу связаться с оператором . Постоянно отвечает БОт, причём бот ходит вокруг да около, отвечает не по теме. Ужас. Столько нервов потратила.
2. При поездке за границу подключила Роуминг. Который так и не работал за границей, несмотря на то, что все рекомендации по настройкам были соблюдены. Денежные средства мне вернули на счёт телефона. Так теперь я их без комиссии вывести не могу. Да, это небольшие деньги. И я смирюсь. Но Мегафон потерял клиента (в моем лице) изза этих копеек. Полное безобразие. Разочарована до ужаса. Мне такая нервотрепка не нужна. Буду переходить к другому оператору.
По поводу изменения условий хотелось бы уточнить, что мы всегда уведомляем о таких изменениях заранее - через SMS, на сайте или в мобильном приложении МегаФон. Возможно, пропустили... Но в любом случае, расстраиваться не стоит, ведь, обновляя тарифные планы, мы стремимся предоставить вам оптимальное сочетание стоимости и функционала. С МегаСилами вы получаете свободу выбора и контролируете, какие услуги подключать.
Мы понимаем, что робот в поддержке не всегда может решить все вопросы, но мы регулярно обновляем и обучаем нашего электронного помощника, чтобы он становился более эффективным. Однако, так как это процесс обучения, возможны временные недочеты. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Чтобы пообщаться со специалистом сразу, без взаимодействия с ботом, то рекомендуем написать в личные сообщения нашей группы ВК, здесь отвечают живые люди: https://vk.me/megafon
Если обновленные условия вам не подошли, просим написать нам по ссылке выше, мы постараемся подобрать более подходящие варианты.
Что касается сложностей при использовании услуг связи в роуминге, то приносим извинения за неудобства. Оказание услуг осуществляется с помощью местных операторов, и при возникновении таких неполадок вы можете обратиться к нам в поддержку для проведения проверки и составления обращения в профильный отдел.
Переводы денежных средств действительно осуществляются с комиссией, но вы можете оставить их на балансе для дальнейшей оплаты услуг связи.
Если вы хотите подробнее обсудить вашу ситуацию, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения по ссылке выше - мы приложим все усилия, чтобы решить ваши вопросы и вернуть ваше доверие.
Систематическое неоказание услуг связи
К сожалению, я вынуждена констатировать, что в последнее время качество предоставляемых услуг катастрофически упало и не соответствует не только рекламным обещаниям, но и фундаментальным условиям договора оказания услуг связи.
Полное или частичное отсутствие связи: На протяжении длительного периода я сталкиваюсь с... Читать отзыв Я являюсь абонентом мегафон и пользуюсь пакетом услуг, включающим мобильную связь и домашний интернет. Ежемесячная абонентская плата составляет 1118 рублей.
К сожалению, я вынуждена констатировать, что в последнее время качество предоставляемых услуг катастрофически упало и не соответствует не только рекламным обещаниям, но и фундаментальным условиям договора оказания услуг связи.
Полное или частичное отсутствие связи: На протяжении длительного периода я сталкиваюсь с тем, что домашний интернет (Wi-Fi) не работает, мобильный интернет недоступен, а качество голосовой связи лтбо квакает, либо прерывается .
Неработоспособность службы поддержки: При попытках решить проблему я столкнуласт с тем, что служба технической поддержки не отвечает, а операторы в контакт-центре не берут трубку. Везде включили робота, которая больше раздражает своей бестолковостью. Фактически, я лишена канала для обращения за помощью и устранения неисправностей, что является грубейшим нарушением со стороны оператора.
Наиболее критичным последствием вашей неработоспособности стал срыв моего дистанционного обучения. Из-за отсутствия интернета и связи я не могу присутствовать на онлайн-лекциях, сдавать задания и проходить аттестации. Это наносит прямой ущерб моему образованию и академической успеваемости, что уже имеет негативные последствия.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В данном случае услуги не оказываются вовсе или оказываются в неполном объеме.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков оказанной услуги. Срыв учебного процесса – это и есть реальный убыток не только для меня, но и моих детей. Старшая дочь обучается в универе и некоторые лекции проходят дистанционно, на которые она не може выйти из за отсутствия интернета, за что попросту получает пропуск лекции, который в последствии отражается негативно на посещаемости. Младший ребенок по состоянию здоровья тоже находится на домашнем дистанционном обучение
На основании ст. 32 Закона «О связи», оператор связи обязан обеспечивать стабильность и качество оказания услуг. Систематическое отсутствие связи является нарушением данной нормы.
Я оплачиваю 1118 рублей за пакет, вопрос за что, за неоказанные услуги? Нет услуги, значит делайте перерасчет.
Уже много раз пожалела, что связалась с таким непорядошным провайдером Мегафон, люди не советую. То что предлагают и то что происходит по факту разные вещи.
Ответили вам также на другом ресурсе.
Представляем, как неприятно, когда случаются неполадки с интернетом и связью.
Дело в том, что в последнее время могут наблюдаться сложности в работе мобильной сети в вашем городе. Трудности возникли по независящим от нас причинам, поэтому возврат средств не предусмотрен.
Для решения вопросов по работе домашнего интернета, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.
Наши коллеги помогут во всем разобраться!
Что касается виртуального помощника, бывает, что нам поступает много звонков, поэтому иногда робот не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не хотели доставить неудобств. Показать 2 ответа
Бесплатная МегаСила "Безлимит на соцсети" за 96 рублей
В Договоре есть пункт 9.2 на основании которого оператор может менять тарифы в одностороннем порядке.
Мы заранее направляли вам SMS с уведомлением о предстоящих изменениях, также информация была продублирована в Личном кабинете. Если вас не устраивает текущий тариф, то вы можете написать нам в чат "Поддержка" в Личном кабинете: https: lk.megafon.ru/inapp/chat и мы постараемся подобрать для вас оптимальный вариант.
Мегафон ухудшил предоставление связи.
постоянно нет сети,
плохо ловит интернет,
подключают платные услуги, которыми не пользуешься,
снимают оплату за разговоры с абонентами в домашнем регионе, которые должны быть бесплатными, согласно оплаченному тарифу. Обманывают и снимают плату за оплату пользования связью в роуминге (абонент находится в местном регионе),
повышают тарифы в одностороннем порядке.
Очередное повышение тарифа
В Договоре есть пункт 9.2 на основании которого оператор может менять тарифы в одностороннем порядке.
Мы заранее направляли вам SMS с уведомлением о предстоящих изменениях, также информация была продублирована в Личном кабинете. Если вас не устраивает текущий тариф, то вы можете написать нам в личные сообщения официального сообщества МегаФон Вконтакте: https://vk.me/megafon и мы постараемся подобрать для вас оптимальный вариант. Показать 1 ответ
Ответ на отзыв ниже
О каком личном кабинете вы мне пишите? И в общем всем пишите?! Если не могут заблокировать мой номер и удалить его из моих госуслуг ни операторы, ни сотрудники ваших офисов?!
Это просто надувательство и издевательство!!!
Сейчас понимаю, прочитав отзывы на разных сайтах, что я не одна такая! Эмоции через край... Я... Читать отзыв Получила ответ, спасибо. Хоть на других сайтах мои отзывы куда-то исчезли...
О каком личном кабинете вы мне пишите? И в общем всем пишите?! Если не могут заблокировать мой номер и удалить его из моих госуслуг ни операторы, ни сотрудники ваших офисов?!
Это просто надувательство и издевательство!!!
Сейчас понимаю, прочитав отзывы на разных сайтах, что я не одна такая! Эмоции через край... Я просто прошу и требую предоставить мне сотрудника (сейчас уже в городе Мурманск), который наконец-то расторгнет договор с вашей ужасной компанией!!!
Ужасно, около месяца не могут расторгнуть договор!!!
Короче, решила одну симку заблокировать (у меня их 2 было для дома и для работы), по причине что даже приложения из Белого списка не открывались. За это мне мегафон 250 руб начислил (а мне казалось, что это нарушение закона РФ, или я ошибаюсь?!). И вот, с 13 сентября 2025 года уже 2 раза обращалась в салон Мегафон (скорее всего Ритейл) в городе Мурманск, звонила 3 раза на горячую линию для уточнения моей просьбы. И сегодня уже 07 октября и симка активная, и мне на горячей линии снова говорят: можем поставить тариф, чтобы деньги не списывались!!!!! Вы издевайтесь?!!!
А симка до сих пор не заблокирована, симка до сих пор на мне, операторы и сотрудники офисов только могут услуги предлагать. А кто то работать будет?! Или в этом и заключается работа сотрудников Мегафон?! Как можно дольше не отпускать абонентов, иметь и деньги с нас, и иметь нас морально и физически?!
Да, и Теле2 мне в сентябре в течение часа блокнула симку и удалила из госуслуг. А ваша ужасная компания почти месяц это не может сделать!
Теперь буду действовать по другому!!!
Да, если остались вопросы, то звоните: мой типа основной от вашей шарашкиной конторы 8921... 4212.
Тот, который не могу со своих госуслуг удалить и забыть про вас 9991540006.
Звоните!!!
Да, и горячая линия у вас тоже бред!!! Теле2, Билайн в разы лучше (это уже объективно, без эмоций!)
А ещё мы совсем не хотим с вами расставаться 😔 Расскажите, пожалуйста, подробнее, что произошло, нам в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat) или в личных сообщениях группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon). Детально изучим ситуацию и постараемся помочь.
Отвратительное качество саязи
Худший оператор
Ситуация очень неприятная. Искренне жаль, что вам пришлось с ней столкнуться 😥
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru Поможем в решении вопроса. Показать 1 ответ
Ужасная работа интернета
Обратитесь, пожалуйста, к нам в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon Поможем в решении вопроса.
На редкость бестолковый бот у Мегафона
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.
Мошенники с первого до последнего момента
Напишите, пожалуйста, нам о ситуации в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon), указав номер, о котором идёт речь, и ФИО абонента, мы всё детально проверим и поможем разобраться!
Отвратительно
Сложности с работой мобильного интернета возникают по независящим от нас причинам, рекомендуем в этот период пользоваться Wi-Fi при возможности. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в поддержку. Такое возможно из-за высокой обращаемости. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
По вопросу предоставления компенсации, пожалуйста, напишите нам запрос в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов, а наши коллеги вам обязательно ответят в порядке очереди и проверят доступные варианты.
в мегафоне воры
Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в поддержку. Такое возможно из-за высокой обращаемости. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
Напишите, пожалуйста, нам о ситуации в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов, а наши коллеги вам обязательно ответят в порядке очереди и помогут во всём детально разобраться!
Навязывают новые тарифы.
Телевидение
Вполне себе отличный оператор
Мошенники, ноль сервиса
Мы готовы детально проверить услуги и списания, для этого, пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО.