Островок! отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.9 5

367 отзывов / 92255 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Никому не советую

Наталья 5 апреля, 2022 год

Забронировала апартаменты заранее, но по приезду в Москву нам отказали в заселении якобы из-за ремонта. Никто меня о ремонте не предупреждал. Служба поддержки никакой внятной помощи не оказала. Пишут боты, обещают связь с оператором через некоторое время. Но за три часа бесполезной переписки с ними я успела найти жильё самостоятельно на другом ресурсе.
Были пара звонков от "партнеров" отельера, которые предлагали... Читать отзыв Забронировала апартаменты заранее, но по приезду в Москву нам отказали в заселении якобы из-за ремонта. Никто меня о ремонте не предупреждал. Служба поддержки никакой внятной помощи не оказала. Пишут боты, обещают связь с оператором через некоторое время. Но за три часа бесполезной переписки с ними я успела найти жильё самостоятельно на другом ресурсе.
Были пара звонков от "партнеров" отельера, которые предлагали мне варианты. Естественно, я отказалась. Как можно согласится поехать на незнакомый адрес, на непонятную квартиру без фото и отзывов по предложению с незнакомого номера? Очень похоже на мошенничество.
Я потратила несколько часов времени на переписку в чате поддержки и по почте, и на экстренный поиск квартиры, а Островок после всего этого на следующий день присылает мне вопрос: что случилось, почему вы не заехали?
Это издевательство!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Никакой техподдержки, не несут ответственности ни за что.

Тех.поддержка - бесполезный придаток сайта

Балашова Татьяна 1 апреля, 2022 год

Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если... Читать отзыв Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Омерзительное, гадостное впечатление от сайта. Тех.поддержка-ноль.

Достоинства:

Нету
Как далеко вам до Букинга...

Недостатки:

Враньё, обман и нулевая тех.поддержка.

Проблемы без решения

Артём 30 марта, 2022 год

айди объекта 373956579

Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места... Читать отзыв айди объекта 373956579

Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места свободные определенно есть. Писал в поддержку, не отвечают, а звонить то уж и совсем бессмысленно, тупо говорят, что не можем ответить и сбрасывают. Один балл вам авансом и только потому, что половину поставить нельзя.

Ответ представителя Островок! 4 апреля, 2022 год

Артём, приносим извинения за неудобства! Время ответа службы поддержки временно увеличено. Пожалуйста, свяжитесь с нами в телеграм-канале для отельеров @extranetetg. Мы постараемся ответить в ближайшее время.

Никогда не пользуйтесь услугами этого сайта!!!

Светлана 30 марта, 2022 год

У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого... Читать отзыв У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого оператора всё вернули до копейки!!
Поэтому, в целях сбережения своих нервов, средств и здоровья настоятельно советую обходить стороной этих недобросовестных операторов (ostrovok. ru)

Достоинства:

Их просто НЕТ

Недостатки:

По всем пунктам

Ответ представителя Островок! 4 апреля, 2022 год

Светлана, добрый день! Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, обратите внимание, что решение о возврате средств за бронирования с невозвратным тарифом принимаются исключительно отелем. Если Вы получили отказ, значит, руководство отеля действовало в соответствии с политикой бронирования. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования, и мы предоставим Вам развернутую информацию.

Не связывайтесь с ними

Марина 27 марта, 2022 год

Дозвониться невозможно, беспрерывно связывались на протяжении более трёх часов, чтобы взяли трубку.
Помочь ничем не могут.
Испорченные нервы и много потраченного времени.

Ответ представителя Островок! 29 марта, 2022 год

Марина, добрый день! Приносим извинения за неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Мы изучим ситуацию и свяжемся с Вами в ближайшее время.

Странная компания

Гость 26 марта, 2022 год

В службу поддержки "Островка" дозвониться не возможно НИКОГДА или СОВСЕМ!!!
Очень плохо сделан поиск по параметрам.
При регистрации объекта нет возможности указать количество детей для размещения в объекте.
На Букинг всегда можно было дозвониться и решить неотложные вопросы.
Что мешает взять за образец сайт Букинга для регистрации и поиска объекта размещения и сделать аналогичный по параметрам?
Что мешает посадить больше операторов для связи с клиентами?
Используйте... Читать отзыв В службу поддержки "Островка" дозвониться не возможно НИКОГДА или СОВСЕМ!!!
Очень плохо сделан поиск по параметрам.
При регистрации объекта нет возможности указать количество детей для размещения в объекте.
На Букинг всегда можно было дозвониться и решить неотложные вопросы.
Что мешает взять за образец сайт Букинга для регистрации и поиска объекта размещения и сделать аналогичный по параметрам?
Что мешает посадить больше операторов для связи с клиентами?
Используйте представившуюся возможность в связи с уходом Букинга и перетяните клиентов к себе.

Ответ представителя Островок! 29 марта, 2022 год

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв! Укажите, пожалуйста, ID Вашего объекта или номер бронирования, мы свяжемся с Вами по интересующим Вас вопросам.

Не могу вернуть свои деньги

Анастасия 21 марта, 2022 год

Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что... Читать отзыв Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что нужно повторно оплатить бронь на те же даты, чтобы по первому бронированию произвести возврат. Письма сыпались одно за другим, меня это очень напрягло и я повторно оплатила, но дороже на 250 р, так как за это время цена поменялась. Отправила номер оплаченного бронирования. И ВСЕ!! тут же резко прекратились все письма и сообщения, меня просто стали игнорить, денег до сих пор нет и не знаю будут ли, нет даже никаких сообщений и информации. Вы что себе позволяете, как можно так работать с клиентами?? Это мое первое и последнее сотрудничество с вами!

Ответ представителя Островок! 30 марта, 2022 год

Анастасия, добрый день! Пожалуйста, обратите внимание, что многие наши партнеры и отели не восстанавливают отмененные бронирования. Обычно клиент должен перебронировать для возможности размещения по тарифам, актуальным на момент бронирования. Если Вас не затруднит сообщить номер бронирования, мы проверим процесс решения и вернемся с ответом. Показать 1 ответ

Обман а не сервис

Геннадий 17 декабря, 2021 год

Отвратительный сервис бронирования. В октябре оплатили номер в отеле в Екатеринбурге, затем из за ковида пришлось отменить бронь. Написали в поддержку, те ответили если отель пойдет на встречу то деньги вернут. Через некоторое время прислали письмо что отель против возврата средств. При этом мы позвонили в отель, в отеле сказали что деньги вам вернут. Написали в островок, там сразу же... Читать отзыв Отвратительный сервис бронирования. В октябре оплатили номер в отеле в Екатеринбурге, затем из за ковида пришлось отменить бронь. Написали в поддержку, те ответили если отель пойдет на встречу то деньги вернут. Через некоторое время прислали письмо что отель против возврата средств. При этом мы позвонили в отель, в отеле сказали что деньги вам вернут. Написали в островок, там сразу же сказали что отель оказывается согласился с возвратом средств. Деньги так и не вернули. Декабрь на дворе.

Безответственность

Орлова Наталья 25 октября, 2021 год

Я постоянный клиент Островка...была. 29 сентября заказала и оплатила номер определенной категории в отеле Akra в Анталии. Зайдя на сайт самого отеля, увидела, что такой категории номеров свободных нет. Закралось смутное сомнение, 30 сентября звоню в службу поддержки и любезно прошу уточнить, действительна ли наша бронь. Мне сказали, что уточнят и свяжутся со мной...(хочу отметить, что билеты у нас... Читать отзыв Я постоянный клиент Островка...была. 29 сентября заказала и оплатила номер определенной категории в отеле Akra в Анталии. Зайдя на сайт самого отеля, увидела, что такой категории номеров свободных нет. Закралось смутное сомнение, 30 сентября звоню в службу поддержки и любезно прошу уточнить, действительна ли наша бронь. Мне сказали, что уточнят и свяжутся со мной...(хочу отметить, что билеты у нас с мужем были куплены на 6 октября) и это было начало моей ежедневной переписки и телефонных разговоров ничем не заканчивающихся вплоть до дня вылета. 5октября в 17часов 45 минут минут приходит сообщение о том, что по вине третьих лиц наша бронь недействительна и нам предлагают в Анталии другой отель за те же деньги (191000 руб. за 8 ночей) или возврат, денег, при этом никто не позвонил не извинился лично, нет! Я выбрала возврат и лихорадочно начала искать что-нибудь приличное на других ресурсах, но за эти деньги практически ничего не осталось в самой Анталии (включая Лару-Кунду), только у Библиоглобуса удалось купить без перелета, за 226000 руб. (хорошо, что они у меня были) отель только в Белеке, но отдых уже был испорчен. Деньги островок вернул по какой-то своей традиции накануне нашего возвращения из Анталии. Вот сижу и думаю: идти ли с иском в суд... Всем, кто хочет бронировать через Островок рекомендую сверять и проверять несколько раз информацию о наличии свободных номеров, если ваше бронирование без отмены. Всем удачи (кроме Островка)!

Никогда больше!

Гость 21 октября, 2021 год

Никогда больше!!! Забронировали (без оплаты) с подругой на одну ночь номер в мини - отеле в Москве с двумя кроватями и удобствами в номере (это было принципиально). Оказывается, в ваучере микроскопическими буквами было написано, что мы должны заселиться до 19.00, что мы на заметили. Мы оказались по адресу только в восьмом часу вечера. Не найдя даже признаков... Читать отзыв Никогда больше!!! Забронировали (без оплаты) с подругой на одну ночь номер в мини - отеле в Москве с двумя кроватями и удобствами в номере (это было принципиально). Оказывается, в ваучере микроскопическими буквами было написано, что мы должны заселиться до 19.00, что мы на заметили. Мы оказались по адресу только в восьмом часу вечера. Не найдя даже признаков отеля, позвонили по указанному в ваучере телефону и нам было предложено пройти еще метров 300 и заселиться в комнату в четырехкомнатной квартире. Попасть в квартиру было тоже не просто – никто не открывал… Пока мы снова не позвонили по указанному в ваучере телефону и нам соблаговолили сообщить код двери парадной. Потом мы долго звонили и колотили в дверь, пока нам не открыли. И мы, две взрослые женщины, оказались в комнате с одной кроватью и общими квартирными удобствами…. Я звонила все по тому же номеру (не знаю даже кому – дама не представилась), возмущаясь ситуацией (поскольку, к тому времени еще не видела предупреждения в ваучере), в ответ получила хамский ответ типа «не нравится – можете уходить». Куда мы уйдем на ночь глядя…. Я дважды пыталась дозвониться в «Островок», после прослушивания меню, мне было предложено снова прослушать меню… Учитывая, что я была в роуминге, время было позднее, и мы жутко устали…. Я еще написала на адрес «Островка» письмо с просьбой позвонить мне срочно. Но, увы… Далее, нам было предложено заплатить либо соседке, либо на высланный СМС номер телефона. Понятно, что квартира по адресу: г. Москва, ул. Фадеева, д.5/19, кв.9 сдается нелегально. Пообщавшись с соседкой, уточнив сумму – 2500 руб., мы справедливо решили перечислить деньги на присланный номер телефона (хоть какие-то доказательства оплаты), и не ошиблись…. Кстати, дама – телефон с ваучера, указала сумму оплаты 3000 руб., т.е. столько, сколько мы должны были заплатить за отдельный номер с двумя кроватями и санузлом. Уж не знаю по какой причине она не увидела поступление нашей оплаты, но на следующий день я стала получать порции оскорблений и обвинения в мошенничестве. Такое же обвинение пришло мне в письме с адреса [email protected], кстати, когда я уже объяснила оператору случившуюся ситуацию. И вечером выслала чек на оплату из банка- онлайн с указанием времени оплаты и скрины оскорбительных СМС. Да, мне написали извинительное письмо….В качестве компенсации предложили бонус на 1000 руб. на следующий заказ!!!! Вы о чем, ребята? Вы испортили мне долгожданную поездку в Москву!!! Никогда с ними больше не свяжусь!!!

испорченный отдых

Гость 20 августа, 2021 год

Отдых был испорчен и целый день потерян благодаря Островку, жаль нет оценки минус сколько то, так бы и поставила! В июле 2021года забронировали на сайте отель в Санкт Петербурге, на момент бронирования указан был он как ОТЕЛЬ 5 звезд с кондиционером и сейфом в номере. По факту по приезду на место отеля вывесок по адресу не нашли никаких вообще, стали... Читать отзыв Отдых был испорчен и целый день потерян благодаря Островку, жаль нет оценки минус сколько то, так бы и поставила! В июле 2021года забронировали на сайте отель в Санкт Петербурге, на момент бронирования указан был он как ОТЕЛЬ 5 звезд с кондиционером и сейфом в номере. По факту по приезду на место отеля вывесок по адресу не нашли никаких вообще, стали звонить по номеру якобы отеля, который был указан, нам сказали, что вы попали на мошенников и никакого отеля по этому номеру нет, и что мы не первые звоним так. Позвонили в островок, в итоге ВМЕСТО ОТЕЛЯ 5 ЗВЕЗД с кондиционером и прочим нас заселили в какую-то из квартир (И РЯДОМ НЕ ОТЕЛЬ 5 ЗВЕЗД естественно) и без кондиционера в +35 на улице, если не больше, и с окном на солнечную сторону (а я на ранних сроках беременности и духоту вообще не могу переносить). Бесконечные попытки наши что-то доказать по телефону сотрудникам островка были абсолютно тщетными и нас никуда они не переселили и даже хотя бы номер с кондиционером не предоставили( ссылались на то, что это и есть то, что мы заказывали, и бесполезно было обьяснять им, что у нас написано в брони ОТЕЛЬ 5 ЗВЕЗД с кондиционером и сейфом в номере (из-за моей беременности мы специально только такие предложения и выбирали на сайте!!!!) Какое на хрен то же самое и соответствует если это комнаты квартирные на сдачу, а не отель 5 звезд, да еще и без кондиционера???!!! Вообщем, я разнервничалась, мне все эти дни там и после прилета домой тоже было очень плохо, была угроза прерывания беременности из-за таких вот сотрудников и такого мошенничества на сайте Островка, еле пришла только недавно в себя более-менее и решила оставить отзыв, чтобы доверчивые покупатели не попались на ту же удочку(( В итоге был потерян и целый день отдыха на бесполезные разборки с Островком, но по итогам они сказали, что все у нас соответствует и реально просто такая можно сказать издевка в лицо, что это и есть ОТЕЛЬ 5 ЗВЕЗД!!!! В итоге бронь эту мы отменили, хотя было прописано, что невозвратный тариф и за свой счет перебронировали жилье в другом вообще месте. Но оставаться там не было никакой возможности - побыв там даже первые пол дня мне стало очень плохо и мне даже оказывали помощь местные работники в этом комплексе квартир на сдачу за что им огромное спасибо!!!!! в отличие от Островка они старались помочь всем, чем могли и не оставаться безучастными! По приезду планировала подать в суд на Островок за мошенничество, но им повезло - я попала на сохранение беременности и естественно было уже не до них((( никогда больше не буду пользоваться их услугами и никому не советую!!!! никакой реальной помощи случись что вы не получите((( и хорошо еще если окажетесь хотя бы где-то в России, а из-за границы случись что поназвонитесь им вот так вот...

Возникшие проблемы не решают.

Сергей 6 августа, 2021 год

Бронировали отель на две ночи. По приезду вдруг выяснилось, что нашу бронь отдали другим. По версии отеля Островок скинул им не правильный номер телефона и отель не смог связаться с нами.
Как бы то ни было, мы приехали издалека и уже вечереет. В этом отеле остался только номер люкс. И только на одну ночь. Я связывался с Островком. Никакого решения они... Читать отзыв Бронировали отель на две ночи. По приезду вдруг выяснилось, что нашу бронь отдали другим. По версии отеля Островок скинул им не правильный номер телефона и отель не смог связаться с нами.
Как бы то ни было, мы приехали издалека и уже вечереет. В этом отеле остался только номер люкс. И только на одну ночь. Я связывался с Островком. Никакого решения они нам не предложили. Пришлось снимать люкс и заплатить в 1,5 раза дороже.
На следующий день я писал в Островок что было бы справедливо за номер платить ту сумму на которую мы рассчитывали. То есть как за обычный номер Стандарт. Ведь это не наша вина. В Островке согласились и пообещали договориться с отелем о возврате нам разницы в цене.
Далее началось шоу. По два раза в день мне звонили из Островка. Все время разные. Все время говорили как важен им клиент и что они обязательно все устроят. На самом деле ничего не делали. Потом звонить стали реже. Ссылались на отсутствие старшего менеджера и что не могут связаться с отелем. Потом вообще перестали звонить и писать. А когда я напомнил о себе, мне ответили чтобы сам разбирался. Вот так.
Не зря мне тогда, в отеле сказали — Бронируйте напрямую, надёжнее будет. Так и буду делать. Островок мне больше не нужен.

Достоинства:

Удобно выбирать отели.

Недостатки:

Из забронированых вариантов, далеко не все отображаются в личном кабинете.
Не готовы оказывать помощь в случае проблем.

нет подтверждения бронирования !!!!!! одна нервотрепка и неопределенность !!!!

Ксения 28 июля, 2021 год

22 июля забронировали и 100 % оплатили отель в Турции . 25 июля позвонила в отель проверить нашу бронь _ отель бронь НЕ ПОДТВЕРДИЛ !!! Каждые 2 часа звоню в островок и пишу письма - они никак не могут связаться с партнером . сегодня 28 июля - до сих пор нет подтверждения отеля, по мейлу перестали отвечать и деньги тоже... Читать отзыв 22 июля забронировали и 100 % оплатили отель в Турции . 25 июля позвонила в отель проверить нашу бронь _ отель бронь НЕ ПОДТВЕРДИЛ !!! Каждые 2 часа звоню в островок и пишу письма - они никак не могут связаться с партнером . сегодня 28 июля - до сих пор нет подтверждения отеля, по мейлу перестали отвечать и деньги тоже не возвращают !!! Никому не советую эту компанию

Достоинства:

не нашла пока

Недостатки:

нет персональной ответственности у менеджеров

Показать 1 ответ

Оплатил отель через Островок, но из отеля меня выгнали.

Сергей Шарков 25 июля, 2021 год

Через Островок бронировал отели несколько раз, но то что произошло в последний раз порожает и удивляет непрофессионализмом работы сотрудников Островка. Я забронировал проживание в отеле через Островок в одной арабской стране на 14 ночей. Островок подтвердил бронирование и снял полностью указанную сумму денег. Через 10 ночей меня выставили из отеля, поскольку выяснилось, что оплачено 10 ночей, а не 14. Обращения... Читать отзыв Через Островок бронировал отели несколько раз, но то что произошло в последний раз порожает и удивляет непрофессионализмом работы сотрудников Островка. Я забронировал проживание в отеле через Островок в одной арабской стране на 14 ночей. Островок подтвердил бронирование и снял полностью указанную сумму денег. Через 10 ночей меня выставили из отеля, поскольку выяснилось, что оплачено 10 ночей, а не 14. Обращения к Островку сводилось только к переписке и сузим ответам специалистов. Мне самому пришлось договариваться с отелем, искать свободный номер, высылать сотрудникам Островка номера телефонов менеджеров отелей для связи. В итоге заселили, а на следующий день повторилось всё заново. Таким образом, в оплаченный мною отель мне приходилось вселяться и выселяться трижды. В отеле все смялись над тем, какая компания бронировала для меня отель. Таких унижений я не испытывал давно. Больше НИКОГДА не буду связываться с этим Островком.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обманщики, делитанты, не способные к организации бронирования и дальнейшего ведения клиента.

Отобрали накопленные баллы

Светлана 9 июня, 2021 год

В программе банка снов было приличное накопленное количество баллов, однако без предупреждения в августе программу закрыли, компенсации не предоставили. Оправдываются ковидом, но извините, островок продолжает работать и эти баллы мы уже оплатили своими поездками. Прошел год и пишут ответ, ждите проверяйте почту, цирк. Островок сдулся ребята, бронируйте напрямую

Не рекомендую

роман 11 мая, 2021 год

Произошла ужаснейшая ситуация с моим бронированием 11716150 в Отеле в Москве. 28 апреля 2021г я забронировал и полностью оплатил бронирование с 4 по 9 мая 2021г. Спустя 2 часа после заселения со мной связалась хозяйка и сообщила, что они перепутали и моего бронирования не существует и мне нужно выселиться. После двухчасовых переговоров с Островком, хозяйкой, администратором выяснилось, что Островок бронировал... Читать отзыв Произошла ужаснейшая ситуация с моим бронированием 11716150 в Отеле в Москве. 28 апреля 2021г я забронировал и полностью оплатил бронирование с 4 по 9 мая 2021г. Спустя 2 часа после заселения со мной связалась хозяйка и сообщила, что они перепутали и моего бронирования не существует и мне нужно выселиться. После двухчасовых переговоров с Островком, хозяйкой, администратором выяснилось, что Островок бронировал отель через какого то посредника, он пропал с деньгами, бронирования не произошло и денег хозяйка не получила. Кроме того, островок сообщил, что виновата хозяйка, что не закрыла продажи. В общем все кивали друг на друга, а я рисковал остаться на улице. Вопрос к хозяйке, с которой я связывался еще до заселения, как можно так безответственно подходить к работе и не проверять информаций о бронировании? В итоге Островок в срочном порядке забронировал мне отель в этом же районе, но с худшим расположением, в который мне в 9 часов вечера пришлось переселяться. Пол дня были испорчены переговорами и руганью с хозяйкой, которая грозилась выкинуть мои вещи из квартиры.

Компенсацию островок мне так и не предоставил.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, поскольку вы рискуете не заселиться в желаемый отель.

Действия Островка по отмене бронирования по болезни КОВИД

Ленкин Владимир Дмитриевич 1 мая, 2021 год

Бронировал отель на Островке, но по болезни КОВИД потребовалась отмена бронирования.
Десять дней не могу ничего внятного получить в ответ от Островка.
Болтовня на уровне мы разбираемся, мы передали запрос нашему партнеру...

Сами создают проблему туристу и не хотят решать.

Гость 27 марта, 2021 год

Забронировала отель за 3 месяца вперед, сразу оплатила проживание. Спустя 20 дней мне написали, что отель не открывается в мои даты и предложили другой отель той же сети, я согласилась и попросила прислать мне другой ваучер... И тут началось... Сначало я по 7-10 дней жду ответ на свои вопросы от их партнеров, отелей, поставщиков... Потом мне присылают ответ, что отель... Читать отзыв Забронировала отель за 3 месяца вперед, сразу оплатила проживание. Спустя 20 дней мне написали, что отель не открывается в мои даты и предложили другой отель той же сети, я согласилась и попросила прислать мне другой ваучер... И тут началось... Сначало я по 7-10 дней жду ответ на свои вопросы от их партнеров, отелей, поставщиков... Потом мне присылают ответ, что отель не дает пока подтверждение и предлагают другую замену, но почему-то хуже уровнем, да еще и ценой дешевле... Я отказываюсь и жду подтверждение первоначально предложенного отеля... Спустя долгое время мне присылают ваучер , но там указана категория номера, которой в отеле даже нет"бунгало" ... Я говорю об этом им, они долго выясняют и пишут ответ, что это случайность и чья-то ошибка...Ждем опять ответ от партнеров и отеля....Ответа нет!!! Дальше я говорю, что если не хотят менять отели, пусть сдвинут даты заезда и я поеду в отель который брала изначально... Опять тишина на неделю... Каждый раз я звоню и мне говорят, ожидаем ответ от партнеров... отеля или ещё кого-то... На данный момент, у меня осталось 10 дней до бесплатной отмены бронирования, а мне так ничего и не ответили... Такое ощущение, что специально тянут время, чтобы я сама отменила бронь тк срок уже подходит, а по факту мне ехать некуда... Зато у меня висит в л. к 2 ваучер на 2 разных отеля, один который будет закрыт в мои даты, другой ваучер с категорией номера которой не существует... Куда ехать ostrovok.ru ?! Просто 3 месяца по пользовались моими деньгами и всё!!! Не рекомендую делать бронирование через этот сайт ели вам важны ваши нервы и деньги.

Достоинства:

Заманивают низкими ценами

Недостатки:

Не решают вопросы туристов. Дают ваучеры, в которых написаны категории номеров которые не существуют в данном отеле. Долго не отвечают на решение вопросов.

Мошенники!

Татьяна 1 ноября, 2020 год

Забронировали номер в отеле Калининграда до пандемии 19.01.20. Отказались от поездки в июне по понятным причинам. Деньги за отель Островок до сих пор не вернул. Претензию , отправленную по указанному им адресу ,даже получать не стали, вернули нам обратно. Больше в эту компанию ни ногой.

Безобразное отношение

Александр 25 августа, 2020 год

Бронировал отель 20/08 через островок!
По стечению ряда обстоятельств позвонил и отказался от брони так же 20/08
На горячей линии постоянно звучат разные сроки обработки и принятия решения ,но по факту на 25/08 возврат за бронь не произведён
Не рекомендую для бронирования данный сервис

Достоинства:

Широкий выбор отелей

Недостатки:

Плохая работа по возврату денег

Безобразное отношение

Гость 25 августа, 2020 год

Оформил бронирование 20 августа ,и в тот же день отказался от него позвонив на горячую линию.
На горячей линии мне сообщили ,что возврат происходит в течении 48часов
На 25 августа возврат не сделан,на горячей линии постоянно сообщают различные временные сроки ,ссылаясь на ответ какого-то очередного посредника услуг.
В случае не возврата денежных средств буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и органы МВД

Отвратительное отношение к клиентам

Яна Квасникова 13 июля, 2020 год

Из-за пандемии авиакомпания отменила перелет ещё до закрытия границ, в связи с чем мы не смогли вылететь в Бразилию. Уже более 4 месяцев Островок никаким образом не решает вопрос с возвратом денег, бронь была оплачена полностью. Операторы в чате кормят завтраками и обещают, что с нами свяжутся, но никто не связывается и на претензии не отвечают. Всем, кто хочет связаться... Читать отзыв Из-за пандемии авиакомпания отменила перелет ещё до закрытия границ, в связи с чем мы не смогли вылететь в Бразилию. Уже более 4 месяцев Островок никаким образом не решает вопрос с возвратом денег, бронь была оплачена полностью. Операторы в чате кормят завтраками и обещают, что с нами свяжутся, но никто не связывается и на претензии не отвечают. Всем, кто хочет связаться с этой конторой, не советую этого делать, потеряете и время и деньги.

Деньги по раннему бронированию вернули только по возвратному тарифу

Гость 21 мая, 2020 год

Считаю, что работники службы островок недостаточно хорошо выполнили свою работу. У меня было в ноябре оплачено три брони по трем направлениям в Турции. Одну вернули сразу, как обратилась. Дело было в марте. А заезд в середине мая. Потом долгий период ожидания. По еще одному бронированию мне предложили перенести срок, но не разрешили переносить на следующий год. Смешно, учитывая, что выезд... Читать отзыв Считаю, что работники службы островок недостаточно хорошо выполнили свою работу. У меня было в ноябре оплачено три брони по трем направлениям в Турции. Одну вернули сразу, как обратилась. Дело было в марте. А заезд в середине мая. Потом долгий период ожидания. По еще одному бронированию мне предложили перенести срок, но не разрешили переносить на следующий год. Смешно, учитывая, что выезд никто не планирует разрешать. По второму в Кемере в хорошем отеле все совсем плохо. Сначала сказали обязательно отмените, чтобы мы смогли договориться о возврате денег, ведь вы сразу отреагировали. А когда прошли все сроки упрекнули, что сама виновата, что отменила. И денег нет, и даже даты не перенесли.

Ostrovok.ru - Деньги по раннему бронированию вернули только по возвратному тарифу

Достоинства:

Делают вид, что работают, вешают лапшу и в соц сетях, и на почте

Недостатки:

По факту никакой помощи

Показать 1 ответ

На данный момент очень плохие

Гость 25 мая, 2018 год

Забронировал номер и пакет "спокойствие " Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет "спокойствие " выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно... Читать отзыв Забронировал номер и пакет "спокойствие " Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет "спокойствие " выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394

Ответ представителя Островок! 28 мая, 2018 год

Уважаемый Юрий,
От лица компании Ostrovok.ru приносим Вам искренние извинения за данную ситуацию. Мы полностью понимаем Ваши чувства и знаем, что длительное решение вопроса доставляет Вам беспокойство. К сожалению, в данном вопросе мы полностью зависим от скорости обработки запроса сотрудниками отеля - со своей стороны мы предпринимаем многочисленные попытки связи как по электронной почте, так и по телефону.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить получение финального ответа - все наши действия направлены только на это, а также на сохранение Вашего спокойствия. Наши специалисты держат решение вопроса под пристальным контролем.

Как только мы получим информацию, мы сразу же свяжемся с Вами.

Еще раз приносим искренние извинения!

Команда Ostrovok.ru

Испорченные выходные

Octavian Thurinus 7 мая, 2018 год

29 мая приехал в Санкт-Петербург, забронировал отель через сайт www.tutu.ru - по правде говоря, не знал что они перенаправляют на Островок. В общем, забронировал, а деньги списались сразу же. А когда я приехал в отель, мне там сказали, что все номера забронированы на месяц вперед, и никак не могут меня впустить. Звонил в Островок, где меня просто-напросто динамили, и никаких... Читать отзыв 29 мая приехал в Санкт-Петербург, забронировал отель через сайт www.tutu.ru - по правде говоря, не знал что они перенаправляют на Островок. В общем, забронировал, а деньги списались сразу же. А когда я приехал в отель, мне там сказали, что все номера забронированы на месяц вперед, и никак не могут меня впустить. Звонил в Островок, где меня просто-напросто динамили, и никаких действий от них не поступало. Денег на карте нет, пришлось ночевать в дешевом хостеле за 300 рублей за ночь.
Ну хорошо, на следующий день звоню опять в этот Островок. Говорят "мы нашли вам отель" - это конечно хорошо, но деньги списали с 29 по 3, а одна ночь уже пропущена была. Ладно, погуляли, часов в 8 вечера приезжаю в отель. А там требуют внести деньги - я вообще в шоке, у меня бабки списали, вы издеваетесь? Проходит часа наверное 3, после чего оператор из Островка докладывает что "Мы не можем перевести им деньги, будем искать новый отель"...
Угадайте, где я после этого ночевал? Нет, не в хостеле - хрен пойми как связались хоть с какими-то знакомыми, которые живут на съемной квартире, и приехали к ним где-то в час ночи. Собственно, в час ночи звонит оператор, и говорит что нашли отель где-то на окраине города. Понятное дело что туда я поехать не смог уже физически - жутко хотелось спать.
Наступило 1 мая, и я наконец приезжаю в этот новый отель. Деньги списали так, как будто я туда заселился с 29 по 3. Знаете что самое удивительное в этой истории? Что я переночевал с 1 мая по 2-е, потому что третьего числа в 02:30 мне надо было ехать обратно в Москву. В общем, за одну ночь в трехзвездочном отеле у меня сняли 12000 рублей. Круто? Бабло ребята вернуть не хотите?

Ответ представителя Островок! 8 мая, 2018 год

обрый день, Илья!

Позвольте, пожалуйста, принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что описываемая Вами ситуация оказалась крайне неприятной.

Мы уже занимаемся разрешением возникшего инцидента и свяжемся с Вами в ближайшее время.

С уважением,
Ostrovok.ru

Снял бронь на ostrovok.ru, чувствую неладное

Михаил 4 мая, 2018 год

Решили с семьей тормознуть в Москве дня на три. Стал искать варианты жилья, желательно аппартаменты с кухней. Так как летом чемпионат мира по футболу ценник начинает расти. Средняя цена аппартаментов за 3 ночи - 12-15 и выше тысяч. Обычно бронировал через booking, проблемм не было. Попадаю на ostrovok.ru и да! Вот отличные аппартаменты, практически в центре за 8200р за 3... Читать отзыв Решили с семьей тормознуть в Москве дня на три. Стал искать варианты жилья, желательно аппартаменты с кухней. Так как летом чемпионат мира по футболу ценник начинает расти. Средняя цена аппартаментов за 3 ночи - 12-15 и выше тысяч. Обычно бронировал через booking, проблемм не было. Попадаю на ostrovok.ru и да! Вот отличные аппартаменты, практически в центре за 8200р за 3 ночи. При чем они же на booking стоят 13500 за тот же период. Радостный бронирую. В тот же день получаю подтверждение на почту, а чуть позже звонок менеджера островка. Говорит у вас предоплата 100%. Владелец аппартаментов просит перевести всю сумму. Окей, говорю. Как? Описание в почте. Читаю. Прошу гостя оплатить сумму на карту №ххххххххххх. И всё! Ни кому принадлежит карта, ни каких то условий оплаты! Кому я перевожу деньги? При чем тут Островок? Как я в случае чего буду потом доказывать, что меня обманули? Карта скорее левая. Найди потом кому перевел. А Островок открестится, так как просто посредник.
Напрягли звонки с Островка. Звонили 3 раза. Два из них ночью. Хотя сайт определяет мой регион и что там ночь! Снял бронь. Больше не воспользуюсь. Будьте бдительны!

Ответ представителя Островок! 4 мая, 2018 год

Михаил, здравствуйте!

Приносим наши искренние извинения за поздние звонки. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования или адрес электронной почты.
Наша команда свяжется с Вами в ближайшее время любым удобным для Вас способом, чтобы прояснить ситуацию.

Надеемся на обратную связь.

АнфисаG 15 января, 2018 год

Люди! Не пользуйтесь данным сервисом! Обманщики! Положительные отзывы могут быть просто заказными. Несколько дней назад забронировала через Островок отель в Европе. Конечно, привлекла цена. Но, по закону жанра, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. При бронировали оплатила сразу стоимость, получила на почту подтверждение в виде ваучера от Островка, что номер успешно забронирован. Но так как мне необходимо подать документы... Читать отзыв Люди! Не пользуйтесь данным сервисом! Обманщики! Положительные отзывы могут быть просто заказными. Несколько дней назад забронировала через Островок отель в Европе. Конечно, привлекла цена. Но, по закону жанра, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. При бронировали оплатила сразу стоимость, получила на почту подтверждение в виде ваучера от Островка, что номер успешно забронирован. Но так как мне необходимо подать документы на визу, решила попросить у компании Островок подтверждение из отеля о моей брони. Мне предложили прислать свои данные и сообщили, что направили запрос в отель. Прошло несколько дней, никакого подтверждения я не получила. Тут у меня закрались сомнения.... Я позвонила в Островок и мне ответили, что занимаются моим вопросом. Но так как у меня не было времени ждать, я позвонила непосредственно в отель, попросить у них подтверждение бронирования и что вы думаете?.... Никакого бронирования нет! Я в шоке. Я заплатила немалую сумму Островку, а компания даже не удосужилась сделать бронь. Девушки-операторы очень мило разговаривают по телефону, уверяют, что бронирование было совершено их партнерами и они пытаются получить подтверждение от отеля. И так каждый день. Я очень расстроена, что я потеряла деньги. Они говорят, что при отмене бронирования деньги не возвращаются, но по факту услуга оказана не была! Бронирование они не сделали. Буду подавать жалобу в соответствующие инстанции. Очень обидно, когда у тебя всего несколько дней отпуска в году и такие бессовестные компании тебе его портят. Теперь придется делать еще одну бронь. Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям. Бронируйте на нормальных сервисах, а лучше непосредственно на сайте отеля. Берегите свои нервы и деньги.

Достоинства:

нет

Недостатки:

мошенники

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 18 января, 2018 год

Анфиса, приносим Вам искренние извинения за длительное ожидание.

Мы рады сообщить, что Ваше бронирование успешно подтверждено администрацией отеля. Вся необходимая информация была выслана на Ваш электронный адрес.

Мы надеемся, что Ваше пребывание в отеле будет максимально комфортным. Показать 1 ответ

Обман !

IrinaBor 28 ноября, 2017 год

День берут мгновенно и не возвращают никогда, даже если обязаны !
Бронировала отель в Париже на 7 ночей с оплатой в отеле и бесплатной отменой в течение недели. Деньги за первую ночь сняли сразу же после бронирования. Через 4 дня пришлось отменить бронь по личным причинам. И вдруг - сюрприз !!!! Сразу же после отмены с меня снимают полную !! оплату,... Читать отзыв День берут мгновенно и не возвращают никогда, даже если обязаны !
Бронировала отель в Париже на 7 ночей с оплатой в отеле и бесплатной отменой в течение недели. Деньги за первую ночь сняли сразу же после бронирования. Через 4 дня пришлось отменить бронь по личным причинам. И вдруг - сюрприз !!!! Сразу же после отмены с меня снимают полную !! оплату, включая и ту ночь, за которую меня уже снимали.
Сотрудники Островка - сплошной кошмар. По телефону постоянно говорят, что моим вопросом занимается какой-нибудь другой менеджер, но никак не тот, что разговаривает со мной сейчас. На письма вообще не отвечают. С руководством не соединяют принципиально. Выслала досудебную претензию. Через 10 дней буду подавать в суд.

подтверждение расходов на командировку

Гость 26 октября, 2017 год

Купил билеты в Пермь из Москвы и обратно на себя и коллег на сайте Tutu.ru. Там же нашел сервис о бронировании отелей и решил им воспользоваться, перенаправили на oatrovok.ru. Забронировал и по условиям бронирования оплатил полностью. Мне пришло подтверждение для предъявления в гостинице полностью оплаченных услуг. В гостинице "Урал" в Перми кассовый счет и документы об оплате выдать отказались, мотивируя... Читать отзыв Купил билеты в Пермь из Москвы и обратно на себя и коллег на сайте Tutu.ru. Там же нашел сервис о бронировании отелей и решил им воспользоваться, перенаправили на oatrovok.ru. Забронировал и по условиям бронирования оплатил полностью. Мне пришло подтверждение для предъявления в гостинице полностью оплаченных услуг. В гостинице "Урал" в Перми кассовый счет и документы об оплате выдать отказались, мотивируя это тем, что я должен их получить не в гостинице, а у тех, кому платил, то есть у ostrovkа. Эти достойные посредники по "горячей линии" согласились выслать оригинальные документы об оплате не ранее, чем через неделя после запроса, то есть моего звонка. Отчитаться о командировке надо в течении трех дней. И это полностью исключающие друг друга обстоятельства! В гостинице мне сказали, что это не исключение, а правило с сайтом ostrovok.ru. Поэтому в в при поездке командировки лучше им не пользоваться никогда!
Александр Ваганов

Ответ представителя Островок! 10 ноября, 2017 год

Уважаемый Александр,

От лица компании Островок.ру приносим Вам извинения за доставленные неудобства в ходе решения вопроса о предоставлении командировочного документа.

Описанная Вами ситуация имеет место: подготовка документации по бронированиям, совершенным при участии нашего партнера, действительно, занимает определенное время, не превышающее недельный срок. Это связано с тем, что мы запрашиваем у партнера оригинал документа с подписью и печатью, и указанный срок необходим для пересылки документа.

Тем не менее, мы всегда стараемся войти в положение клиента и делаем все возможное, чтобы выполнить запрос об ускорении предоставлении документации. На Ваш электронный адрес мы выслали сканированный вариант документа, в ближайшее время будет произведена отправка оригинала на Ваш почтовый адрес.

Нам искренне жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию в будущем.

Остерегайтесь мошеники !

Влада 8 августа, 2017 год

Забронировала отель в Кемере ,за неделю до предполагаемой поездки .Бронь пришла .Подошел и долгожданный отпуск ,и тут такси упирается в шлакбаум и Охрана на входе говорит что отель уже закрыт как 2 года .Итог пришлось бегать с чемоданом в 40 жару и искать себе пристанище.Островок же ничего не компенсировал и не оказал никакой помощи ,мотивируя тем что они лишь площадка... Читать отзыв Забронировала отель в Кемере ,за неделю до предполагаемой поездки .Бронь пришла .Подошел и долгожданный отпуск ,и тут такси упирается в шлакбаум и Охрана на входе говорит что отель уже закрыт как 2 года .Итог пришлось бегать с чемоданом в 40 жару и искать себе пристанище.Островок же ничего не компенсировал и не оказал никакой помощи ,мотивируя тем что они лишь площадка для бронирования и ответсвенности не несут !Будьте аккуратнее !

Показать 2 ответа

Ответ представителя Островок! 9 августа, 2017 год

Влада, добрый день!

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за описанную ситуацию!
Будьте добры, сообщите номер бронирования, мы разберемся в произошедшем (в том числе, почему Вам не была оказана должная помощь), и вернемся с разъяснениями.
В любом случае Вам положена достойная компенсация за данный инцидент.

Будем благодарны ответу.

--
С уважением,
Команда Островок.ру Показать 1 ответ

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 367 отзывов