OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7569 отзывов
Интернет-магазины
Отвратительно
Качество коричневых кроссовок
быстрая доставка, большой ассортимент, но с курьерами беда
Доставка Ozon
Мой заказ из Москвы в Екатеринбург шёл 3 дня, теперь по городу катается неделю.
Звоню, спрашиваю где и как могу забрать сама, чтобы не ждать эту неделю, ответ «технически такой возможности нет».
Не рекомендую
Качество работы
Качество работы службы поддержки тоже упало. Вопросы разбираются по принципу "Письмо... Читать отзыв Скорее всего магазин сделал ставку на рекламу и новых клиентов. Недостатка покупателей, видимо, не испытывает. Наверное каждому второму нужен "жирафик плюшевый" из рекламы. Зато качество работы стало ужасным. Из последнего: дважды доставляли не тот товар. Может быть продолжили бы в том же духе, но товар закончился. Поэтому надежность - ноль!
Качество работы службы поддержки тоже упало. Вопросы разбираются по принципу "Письмо из Простоквашино". Особенно феерично смотрится разбор сложных случаев. Каждый следующий отвечающий особо не вникает в проблему, а дает свой ответ, иногда противоположный предыдущему отвечающему.
Бонусная система стала заметно проигрывать другим интернет-магазинам. Практику компенсирования своих промахов небольшими бонусами магазин изничтожил, поэтому плюсов практически не осталось. Если для вас Ozon - не бизнес, то от премиум-аккаунта особых плюшек не ожидайте. Невыгодно!
Ужасный сервис доставки
Обман не достаили часть товара
Обман с доставкой.
Жалоба......
Все хорошо
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
Заказ № 15360190-0155, Заказ № 15360190-0211, Заказ № 15360190-0372, Заказ № 15360190-0366, Заказ № 15360190-0328, Заказ № 15360190-0280, Заказ № 15360190-0253, Заказ № 15360190-0267, Заказ № 15360190-0255, Заказ № 15360190-0262, Заказ № 15360190-0225, Заказ № 15360190-0249, Заказ № 15360190-0248, Заказ № 15360190-0214, Заказ № 15360190-0171, Заказ № 15360190-0173, Заказ № 15360190-0216
Кормят... Читать отзыв 5 дней я не могу получить на почту товарные чеки:
Заказ № 15360190-0155, Заказ № 15360190-0211, Заказ № 15360190-0372, Заказ № 15360190-0366, Заказ № 15360190-0328, Заказ № 15360190-0280, Заказ № 15360190-0253, Заказ № 15360190-0267, Заказ № 15360190-0255, Заказ № 15360190-0262, Заказ № 15360190-0225, Заказ № 15360190-0249, Заказ № 15360190-0248, Заказ № 15360190-0214, Заказ № 15360190-0171, Заказ № 15360190-0173, Заказ № 15360190-0216
Кормят завтраками.
Прошу проверить работу службы поддержки.
А я в свою очередь обращение на сайте ФНС напишу и в Роспотребнадзор. Может так быстрее выйдет от вас что то получить.
Ужасное качество обработки и доставки товаров
Сервис достойный внимания
Обман с доставкой оплаченного товара!!!
Очень плохо!
Классный сервис
Сняли с продажи товары без причин
Мошенники!!!
Мошенники OZON.RU
огромное количество интересных товаров
обязательство по доставке не выполняет
теперь предлагают потратить на ожидание еще один день. Перенести доставку на выходной день в ближайшие недели нет,... Читать отзыв Заказала и оплатила щетки для чистки машины с доставкой до квартиры. период доставки с 10 до 22 часов... потратила Вс (20 февраля) ожидая доставку. но в 21:20 на сайте Озона появилось сообщение, что доставка перенесена на 22 число... заказ даже курьеру не был передан...
теперь предлагают потратить на ожидание еще один день. Перенести доставку на выходной день в ближайшие недели нет, ближайший свободный выходной 5 марта... т.е. ждать еще 2 недели.
больше с данным интернет магазином точно связываться не буду...
Доставили не тот товар
Так и стояла моя коробка, а начался ремонт вскрыла, а там ГАЗОНОКОСИЛКА!!!😳😳😳
Конечно все сроки по возрату вышли😭
Не доверяйте этому магазину!
Проверяете товар при получении!
Очень обидно и печально, что этот магазин так жёстко меня... Читать отзыв Покупали сплит-систему настенный кондиционер Pioneer, с доставкой, привезли через ПЭК поздно, коробку не вскрыла, но накладная и наклейки на коробке соответствовали коду груза, и номеру заказа!
Так и стояла моя коробка, а начался ремонт вскрыла, а там ГАЗОНОКОСИЛКА!!!😳😳😳
Конечно все сроки по возрату вышли😭
Не доверяйте этому магазину!
Проверяете товар при получении!
Очень обидно и печально, что этот магазин так жёстко меня обманул!:( и доставил мне вместо кондиционера ГАЗОНОКОСИЛКУ !!@ть🤦♀️ моя потеря 35 тысяч рублей(
А ведь кто-то не дождался своей газонокосилки!😩
Верните мой кондиционер😣
Не очень понравился сайт.
Если спрашивать на сайте в Поддержке, то чат не в он-лайне. Спросишь и приходит ответ минут через пятнадцать. невразкмительный.
Плюсы, конечно, есть, но они обычные, как и у всех крупных интернет-магазинов.
Люди не надейтесь
отзыв не начисляют, жду вторые сутки с задержкой, если не получу свой заказ отпишу ещё раз.
Обслуживание 0
контрофакт ОЗОН
Я являюсь техническим директором компании LanTime сегодня вечером мне курьер привез контрафактный товар от компании OZON жена приняла доставку от курьера стоимость товара превышает 5000 рублей товар был вскрыт на производстве есть фотоматериалы свидетельствуюшье это грязь под типо герметичной упаковкой производство преобреттеных товаров не соответствует огегиналу
Проверяйте прежде чем забирать у курьера товар все вскрывайте и внимательно... Читать отзыв Добрый вечер
Я являюсь техническим директором компании LanTime сегодня вечером мне курьер привез контрафактный товар от компании OZON жена приняла доставку от курьера стоимость товара превышает 5000 рублей товар был вскрыт на производстве есть фотоматериалы свидетельствуюшье это грязь под типо герметичной упаковкой производство преобреттеных товаров не соответствует огегиналу
Проверяйте прежде чем забирать у курьера товар все вскрывайте и внимательно читайте производителя за ценой стоит продажа контрактной продукции на попытку решить вопрос отвечает только чат бот ссылаясь на короновирус требую немедленного решения вопроса во избежание судебного разбирательства
С уважением Сергей
Поддержка озон
Ни заказа, ни денег
Заказ был сделан в конце ноября 2021 г., обещали доставить до 23 декабря 2021 г. Сейчас середина февраля 2022, ни денег, ни заказа. Только шаблонные отпискы и загон проблемы в бесконечный цикл «нам очень жаль,мы разберемся»-«нам очень жаль, обратитесь к продавцу»-«нам очень жаль, мы разберемся»-«нам очень жаль, обратитесь к продавцу».
Ozon:
18 января
Хочу отменить SDKRU8900011314YQ
13:46
мне не нужен трек, не нужно обещаний, что он обязательно придет. Как отменить эту часть заказа?
13:47
Поддержка Ozon
Благодарю за ожидание, Вячеслав. Очень жаль, что вы не получили заказ вовремя. Можете отказаться от покупки уже в момент получения или обратиться в чат к продавцу с просьбой отменить заказ. Если продавец одобрит отмену, напишите, пожалуйста, нам. Мы в свою очередь направим информацию коллегам и вернём вам деньги. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в чат. Мы обязательно во всём разберёмся и поможем вам.
13:47
Поставщик:
18 января
добрый день. хочу отменить SDKRU8900011314YQ
13:48
Приносим извинения за то, что заставили вас ждать долгое время.Поскольку ваша посылка будет проходить через Казахстан, недавно в их стране произошли беспорядки, которые повлияли на вашу передачу посылки; ваша посылка прибыла в Россию, пожалуйста, терпеливо ждите 1-2 недели.Как только вы подпишитесь на пакет, мы заплатим немного денег за нашу искренность, хорошо?
16:51
как вы смогли отследить посылку в России? можете дать номер, как проверить?
17:56
19 января
https://www.sdk-express.cn/ru/track.aspx
16:47
привет, это сайт отслеживания
16:47
31 января
добрый день. статус заказа не изменился. как был неизвестно где, также и остается там. прошу отменить заказ SDKRU8900011314YQ
21:57
1 февраля
Привет, С китайским Новым годом, извините за наш медленный ответ, Мы решим вашу проблему, мы очень сожалеем, что не доставляли вам в течение длительного времени, мы обнаружили, что ваша посылка прошла таможенную очистку в вашей стране, как только вы получите посылку, мы компенсируем вам часть денег , как наша искренность, хорошо?
15:03
И вас с китайским новым годом! .aspx дает неверную информацию. Если бы прошла очистку, ее бы увидели местные перевозчики. Никакой информации по приходу посылки в Россию нет, прошу отменить заказ!!!
15:21
3 февраля
07:13
Мы обнаружили, что ваша посылка прошла таможенную очистку в России.
07:14
Ozon:
8 февраля
Заказ SDKRU8900011314YQ не доставлен. Посылка утеряна в Казахстане. Поставщик отказывается возвращать деньги.
15:26
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
15:26
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю за ожидание. Я вас, действительно, понимаю и очень хочу вам помочь. Изучил информацию по вашему вопросу и заказу 83689531-0001-8. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вижу, что ваш заказ находится в статусе "На пути в ваш город". Ориентировочная дата доставки вашего заказа - до 7 февраля. Если заказ не доставят до указанного срока, напишите нам и мы поможем вам. Извините, что заставили вас переживать и тратить своё время на поиски решения вашего вопроса. Я постарался подобрать для вас наиболее подходящую информацию для решения вашего вопроса. Если вам потребуется помощь или появятся какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к нам в чат, и мы сделаем всё, чтобы помочь вам.
15:38
То есть, если до 7 февраля не привезут, вы вернете деньги?
15:40
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
15:41
Поддержка Ozon
Вячеслав, спасибо большое за длительное ожидание. Ознакомилась с вашей ситуацией, она действительно очень неприятная. Простите нас, пожалуйста, за то, что заставляем вас ждать дольше. Я уточнила информацию, если до 7 февраля не доставим товар - свяжемся с продавцом по поводу задержки, и если вы захотите отменить товар - передадим и эту информацию. Так как он доставляет товар своими силами, он и отменит товар и вернёт вам деньги в течение 10 дней после отмены заказа мы отправим деньги вам на карту. Точный срок зачисления будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что, как правило, деньги возвращаются в первые 1-3 дня. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка "Баланс средств". И мы вам со всем этим поможем. Мы ценим вас как клиента, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций не повторилось. К сожалению, на данном этапе я могу ориентировать вас только на ожидание поступления товара. Надеемся, в будущем покупки в нашем магазине будут доставлять вам только положительные эмоции. Если у вас есть ещё какие-то вопросы, пишите, мы всегда поможем.
15:56
Хорошо, спасибо!
15:57
8 февраля
SDKRU8900011314YQ заказ не доставлен, продавец отказывается отменять. С момента заказа прошло уже более двух месяцев. Прошу отменить заказ согласно договоренностям в предыдущих сообщениях.
19:40
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.
19:40
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю вас за ожидание. Ознакомилась с вашим вопросом и я прекрасно понимаю ваши эмоции. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. К сожалению, самостоятельно мы не можем отменить данный заказ, так как он доставляется из-за рубежа и силами продавца. Вам необходимо обратиться в чат к продавцу об отмене данного заказа и прислать нам в чат скриншот подтверждения продавца об отмене. После этого мы передадим информацию коллегам и они помогут отменить ваш заказ. Ответ от продавца поступает в течение 3 дней. Если у вас будут ещё вопросы, пишите, с радостью поможем.
19:51
Я извиняюсь, вы читать умеете? Я уже три раза писал, что он отказывается отменять заказ. Я платил вам , а не какому-то посреднику, куда вы переразместили заказ. Я требую возврат денежных средств за непоступивший товар!
19:54
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.
19:55
Поддержка Ozon
Вячеслав, спасибо за ожидание. Я понимаю вашу ситуацию. Извините, что подвели вас. Я передал информацию коллегам о том, что трек-номер не отслеживается. В ближайшее время они во всём разберутся и оповестят вас. К сожалению, отменить заказ мы не можем, это может сделать только продавец. Мы постараемся сделать все возможное, чтоб таких ситуаций не повторялось в дальнейшем. Простите, что расстроили вас. Если остались вопросы, смело задавайте их в нашем чате, мы будем рады помочь вам! Хорошего вечера🎈
20:16
Бот Ozon
Здравствуйте, Вячеслав! Выберите категорию обращения.
21:48
9 февраля
Пожаловаться
18:42
SDKRU8900011314YQ что смогли обнаружить ваши специалисты после вчерашнего разговора?
18:43
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.
18:43
Поддержка Ozon
Спасибо за ожидание, Вячеслав. Вижу, что коллеги ещё разбиваются с вашим вопросом. В течение 1-2 дней они свяжутся с вами в чате. Прошу подождать их решения. Интервал доставки назначен на 10 февраля по 19 февраля. Если у вас возникнут ещё вопросы, пожалуйста, обращайтесь в чат, обязательно помогу. Желаю здоровья вам и вашим близким.
18:51
Поставщик:
11 февраля
Я требую отмены заказа! Мне не важно, что написано на сайте вашего перевозчика. В России этой посылки нет!
10:32
Тут мне был выслан документ на китайском языке, якобы посылка в России, и я ее вот-вот получу
Это действительно из-за длительной транспортировки. Мы понимаем ваше настроение. На самом деле, мы также надеемся, что ваша посылка прибудет к вам в ближайшее время, но логистика не находится под нашим контролем. В настоящее время мы узнали из экспресса, что Ваша посылка уже в Москве, пожалуйста, потерпите немного?
11:21
12 февраля
Зачем вы мне прислали это документ с иероглифами? На нем не указано ничего нового. Я знаю китайский язык и могу все это прочитать. Верните деньги!
17:04
Посылка не отслеживается в России, потому что ее тут нет. Прекратите врать и верните деньги!
17:05
13 февраля
Извините, это все равно наша проблема, посылка задерживается
Ozon:
11 февраля
SDKRU8900011314YQ требую возврата денег за недоставленный в срок товар. Сроки были подвинуты уже 4 раза: на 16.01, на 27.01, на 07.02 и на 19.02. Статус посылки на сайте перевозчика не меняется.
10:38
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
10:38
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю за ожидание. Ознакомилась с ситуацией, и очень расстроена, что так вышло. Я понимаю ваши чувства, потому что сама являюсь покупателем в интернет-магазинах. И мне было бы крайне неприятно не получить заказ вовремя. Простите нас, пожалуйста, что подвели с доставкой. Вижу, что ваш заказ доставляется самим продавцом. В этом случае рекомендую вам написать в чат продавцу конкретно о своём желании отмены. Пожалуйста, ожидайте ответа в течение 72 рабочих часов. К сожалению, отменить заказ или дать разрешение на отмену, может только продавец. Как только продавец ответит и подтвердит отмену - мы поможем с возвратом денег. Напишите нам, если возникнут вопросы, будем рады помочь.
10:56
11:50
Я так понимаю, вы крутите шарманку по кругу, как и описано во всех сообщениях от людей, которые столкнулись с этой же проблемой. читайте сообщения выше про продавца и его нежелание отменять заказ. Значит буду выходить в публичное пространство с этой проблемой. Чат уже скопирован, пусть люди посмотрят, как вы "эффективно работаете" и обманываете клиента. Всего наилучшего. Я уже начал оформлять заявление в суд, мне не важно сколько это займет времени и денег. И кабель я себе уже давно купил. Будем разбираться с вами официально, если по-другому вы не желаете работать
11:53
Новые сообщения
Поддержка Ozon
Вячеслав, благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, вам сейчас удобно говорить?
11:55
уже не удобно. я все написал. ожидайте запроса официального запроса от мирового судьи
12:08
Новые сообщения
Бот Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.
12:09
Поддержка Ozon
Вячеслав, спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация именно с вами. Понимаю, что хочется чтобы вопросы решались быстрее и оперативнее. Но бывают такие ситуации, когда решение вопроса может требовать большего времени. Мы проанализируем этот инцидент, чтобы подобного больше не повторилось. Надеюсь, что вы предоставите нам ещё один шанс и мы вас не подведём. Вы являетесь важным для нас клиентом, не хотелось бы вас терять из-за такой ситуации. Простите, что так огорчили вас и доставили неудобства. Если ещё остались вопросы, мы на связи, будем рады помочь.
12:12
Если вы дочитали все это до конца, и вас еще не выбесило «нам очень жаль», «простите нас», «вы очень важный клиент» и т.д., то я преклоняюсь перед вашей выдержкой и терпением
По трэку можете отследить текущее местоположение посылки посреди неизвестногде.
Подарочную книгу за 1000 руб. привезли с порванной обложкой
Просто, удобно и быстродействие в доставке.