OZON.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.0 5

5495 отзывов / 298929 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Служба поддержки и доставки не работает от слова совсем

Гость 18 ноября, 2022 год

Заказ 30964021-0141 от 10 ноября. Служба доставки меняет сроки по 5-6 раз, отменяет позиции. Служба поддержки пишет шаблонные ответы с извинениями и обещанием контроля - все пустое - опять переносы, дробят по 1 позиции из 10 общих - если готовы получать по 1 позиции в день в течение дня (курьеры редко стали приезжать в срок), то, конечно, можно покупать,... Читать отзыв Заказ 30964021-0141 от 10 ноября. Служба доставки меняет сроки по 5-6 раз, отменяет позиции. Служба поддержки пишет шаблонные ответы с извинениями и обещанием контроля - все пустое - опять переносы, дробят по 1 позиции из 10 общих - если готовы получать по 1 позиции в день в течение дня (курьеры редко стали приезжать в срок), то, конечно, можно покупать, но надо запастись терпением.
Посмотрела статистику за последние несколько месяцев - все эти проблемы по наростающей и теперь уже в КАЖДОМ такие проблемы и не по одной.
А ведь хорошая площадка была, жаль...

Ужасная Доставка

Гость 18 ноября, 2022 год

16 числа должна была быть доставка, каждый день кормят привезём, привезём. Курьеру все равно. Специально звонила уточнить будет ли доставка.говорит одно потом переносят.

Отвратительный сервис

Гость 18 ноября, 2022 год

Я не знаю куда смотрит руководство. Но сервис просто отвратительный. Горячей линии нет. Доставка постоянно задерживается. Свинство! Вы если не можете доставить в срок постоянно. Ставьте другие даты. Из за вас подстраиваешься. А вы потом не привозите вовремя.

Отвратительно

Гость 18 ноября, 2022 год

Заказала в октябре 2022 купальник 42 размер, продавец китайский, цена 2150р., Пришел размер 8XL, парашют!!! Озон поначалу предложил компенсацию 215р. (!!!). Не устраивает - идите в Китай ! Сказали сначала надо вернуть товар китайскому типа продавцу, а точнее на деревню китайскому дедушке. После чего типа ждите, что китайцы вернут деньги за товар и почтовые расходы. Почта России выкатила 4000р.за отправку... Читать отзыв Заказала в октябре 2022 купальник 42 размер, продавец китайский, цена 2150р., Пришел размер 8XL, парашют!!! Озон поначалу предложил компенсацию 215р. (!!!). Не устраивает - идите в Китай ! Сказали сначала надо вернуть товар китайскому типа продавцу, а точнее на деревню китайскому дедушке. После чего типа ждите, что китайцы вернут деньги за товар и почтовые расходы. Почта России выкатила 4000р.за отправку в Китай. Написала в Озон претензию, результат - послали на..., но с надеждой, что я получу удовольствие от последующих покупок в Озоне. Прям так и написали ! Ничего отправлять по почте я не стала, начитавшись отзывов по аналогичным ситуациям. Озон превратился в барахолку - кидалаво из 90-х! Позорище!!!

Еслиб небыло продавцов мошенников то можно покупать товарнико

Гость 18 ноября, 2022 год

Здравствуйте!На интернет магазине Озон мошенники продают товар под видом чесных продавцов.Один из них это Терция плюс которые продавали морозильные камеры Антлант.Я попался на ихнюю удочку и в итоге остался без денег.Больше на Озоне наша семья покупать крупный товар небудет.Помелочи еще можно.Так что Озон неможет или нехочет защитить своих покупателей от мошенников.Будьте бдительны.

Ужасно, обман, лохотрон, упаковка товара это вообще, что то с чем то

Гость 18 ноября, 2022 год

Здравствуйте, заказала товар, не объяснив причину отменили заказ, предложили повторить заказ два раза дороже, так я брала по акции, лохотрон одним слововом, летом

Заказывал XBOX.

Гость 18 ноября, 2022 год

Ужасная доставка и логистика. Кто у вас работает, разогнать таких "специалистов". Первоначально когда заказывал, обещали доставить 14.11.22. Потом перенесли на 15.11.22. По моей просьбе перенесли на 17.11.22. Заказ опять перенесли на 18.11.22. И опять я не получил, снова перенесли. Бред, ужасная контора. Общение только с ботом, который отвечает шаблонными фразами. Не советую здесь заказывать.

Сделал заказ по акции 11.11, 5 дней морозили и в итоге отменили

Илья 18 ноября, 2022 год

37233007-0036 Заказ был отменен озон, 5 дней ждал обновления статуса по доставке, когда привезут товар в пункт выдачи, каждый день говорили что статус появиться со дня на день, при этом товар был доступен для заказа, после чего, мой заказ просто отменили, сказав заказывайте новый товар по новой цене, при этом то, что цена поменялась это ваша проблема. Никто ничего компенсировать... Читать отзыв 37233007-0036 Заказ был отменен озон, 5 дней ждал обновления статуса по доставке, когда привезут товар в пункт выдачи, каждый день говорили что статус появиться со дня на день, при этом товар был доступен для заказа, после чего, мой заказ просто отменили, сказав заказывайте новый товар по новой цене, при этом то, что цена поменялась это ваша проблема. Никто ничего компенсировать вам не будет, горячая линия только чат в приложении. Вообщем полный аут, не ожидал такого отношения к клиентам!

Из хорошего магазина Ozon превратился в херовый рынок

PifaPlays 18 ноября, 2022 год

Стали продавать товары с Алиэкспресс. При выборе доставки курьером приходит на почту. С таким успехом можно и на прямую с Али заказывать. В итоге возврат за свой счет через почту.Ozon не несет никакой ответственности. Мошенники. Какой то рынок где на следующий день пропадают продавцы. Раньше хоть на магазин было похоже.

Сорвали сроки доставки

Гость 18 ноября, 2022 год

После проведения компанией распродажи 11.11 получить товар стало не возможно, сроки переносятся, ответы службы поддержки шаблонные. Компания показала себя с самой худшей стороны.

Не открывайте ни каких карт Ozon

Нариман 18 ноября, 2022 год

И тут я решил купить стиралку. Вот что из этого получилось!!!
Выбрал думаю надо брать решил чутка сэкономить и завел карту ozon так же дешевле...
И так покупка не получилась из за мошенников;( но служба безопасности сработала. Деньги вроде как на счёте! Решил я их вернуть обратно на свою карту и тут началось. Задаю вопрос в чате как это сделать а там... Читать отзыв И тут я решил купить стиралку. Вот что из этого получилось!!!
Выбрал думаю надо брать решил чутка сэкономить и завел карту ozon так же дешевле...
И так покупка не получилась из за мошенников;( но служба безопасности сработала. Деньги вроде как на счёте! Решил я их вернуть обратно на свою карту и тут началось. Задаю вопрос в чате как это сделать а там робот 🤖 выйти на общение с человеком мне так и не удалось по человечески типа делай так и всё получится делаю не получается уже второй день не могу вернуть их обратно а товара за эти 💸 просто нет закидывать туда ещё фигушку!!! С тонким отношением не буду позвонить не получится там автоответчик который нежным голосом говорит иди к 🤖-у и всё заново;( ОЧЕНЬ РАЗАЧЕРОВАН В ЦЕЛОМ С ПЛОЩАДКОЙ OZON а сервис просто говно по-другому сказать не могу.... А деньги черт знает где висят. Как-то так.

ОЗОН с каждым днем все хуже и хуже(

Гость 18 ноября, 2022 год

Была постоянным клиентом ОЗОН, все очень нравилось, цены, доставка. Последнее время ОЗОН очень изменился- доставка просто отвратительная, три заказа не могу получить и не возвращают деньги. Обратной связи никакой, стандартные отписки... Ребенок остался без подарка. Собаки без еды. Спасибо , ОЗОН!!! Больше там не буду заказывать.

Ужасная доставка

Артем 18 ноября, 2022 год

Неоднократно задерживают доставку, при чем не предупреждают... 3 дня подряд отпрашивался с работы, соответственно теряя деньги
При доставке неоднократно без предварительного звонка доставляли товар, хотя просили за ранее позвонить. Обратная связь отвратительная. О компенсации вообще молчу

Недостатки:

Доставка,
обратная связь,
не компетентные сотрудники

какой бардак на озоне

ВИКТОР 18 ноября, 2022 год

заказал электростанцию бензиновую картой озон на нее скинул деньги 13т506р в станции то есть в товаре отказали 2 раза пытался заказать и все отказ ездил в офис сказали у нас нет курьеров ВЫ ПОЧЕМУ не уберете товары с сайта теперь не могу вернуть деньги с озон карты на свой счет мне не нужны другие... Читать отзыв заказал электростанцию бензиновую картой озон на нее скинул деньги 13т506р в станции то есть в товаре отказали 2 раза пытался заказать и все отказ ездил в офис сказали у нас нет курьеров ВЫ ПОЧЕМУ не уберете товары с сайта теперь не могу вернуть деньги с озон карты на свой счет мне не нужны другие товары на эту сумму

Достоинства:

а плюсов нет котегорически

Недостатки:

--------

Нарушают свою же инструкцию на возврат

Гость 18 ноября, 2022 год

Требуют видео о товаре, хотя в инструкции по возврату требуется только фото прикладывать. Создавал заявку на возврат 6 раз - 6 раз отменяли, выдвигая требования не описанные их же инструкцией на возврат.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Гость 18 ноября, 2022 год

Озон очень разочаровывает последнее время. Заказал машинки крестнику! Именно на 18 ноября, т.к. 19 к нему в гости еду. А они, видеть ли, не могут доставить 18 и перенесли на 20 ноября! Причём это прямое нарушение ГК РФ в части нарушение условий договора возникшего в момент моей оплаты заказа. Ну да ладно, попросил у них компенсацию. А в итоге… нет,... Читать отзыв Озон очень разочаровывает последнее время. Заказал машинки крестнику! Именно на 18 ноября, т.к. 19 к нему в гости еду. А они, видеть ли, не могут доставить 18 и перенесли на 20 ноября! Причём это прямое нарушение ГК РФ в части нарушение условий договора возникшего в момент моей оплаты заказа. Ну да ладно, попросил у них компенсацию. А в итоге… нет, отказали((( хотя это их косяк и она виноваты. Вот вам и отношение к клиентам! Хамское и отвратительное отношение! А главное не хотят признавать свою не состоятельность! Воющем я очень огорчён! Потеряли клиента!!!

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Задержки в доставке
Отвратительная работа с клиентами
Отсутствие клиентоориентированности

Разочарование

Гость 18 ноября, 2022 год

Постоянная задержка доставки, в конечном итоге вообще отменяют заказ. Деньги возвращают на баланс в личный кабинет. Вывод с баланса на счет в банке сделать тоже проблематично. Мне переводили деньги 3 недели. Просто ужас!!!

Отмена заказ !!

Ира 17 ноября, 2022 год

Заказала телефон 11 ноября за 35 853 и оплатила. Телефон пришел в Москву я отказалась. Поговорила с продавцом подтвердила отказ 4 раза . Продавец отправил товар обратно. О чем есть чат с продавцом и чат СДЕК деньги Озон не возвращает и товар висит как в доставке-(((((((((((. Все фото переписки с продавцом и с СДЕК Озону... Читать отзыв Заказала телефон 11 ноября за 35 853 и оплатила. Телефон пришел в Москву я отказалась. Поговорила с продавцом подтвердила отказ 4 раза . Продавец отправил товар обратно. О чем есть чат с продавцом и чат СДЕК деньги Озон не возвращает и товар висит как в доставке-(((((((((((. Все фото переписки с продавцом и с СДЕК Озону предоставила.

Достоинства:

нет

Недостатки:

цена все время растет, деньги не хотят возвращать , тянут время.

Отвратительный магазин

Юрий 17 ноября, 2022 год

11 ноября был сделан заказ, сегодня 17, не доставлен, каждый день продляют доставку но ее нет, поддержка врет, отменить заказ не дают, деньги вернуть тоже

Достоинства:

Их нет, совсем

Недостатки:

Сам магазин, доставка, поддержка

Срывы сроков доставки - норма, никак не компенсируемая покупателю.

Гость 17 ноября, 2022 год

Обходите стороной! Не получил оплаченный товар до сих пор. Срывы сроков доставки - норма, никак не компенсируемая покупателю. Ложи и перенос сроков в одностороннем порядке тоже обычное явление, никаких предварительных уведомлений и договренностей. Отсутствие необходимых для работы компетенции у сотрудников клиентской службы OZON . Просто не обладают информацией о сроках поступления, даже месте поступления и выдачи заказа, удивляет отсутствие полномочий... Читать отзыв Обходите стороной! Не получил оплаченный товар до сих пор. Срывы сроков доставки - норма, никак не компенсируемая покупателю. Ложи и перенос сроков в одностороннем порядке тоже обычное явление, никаких предварительных уведомлений и договренностей. Отсутствие необходимых для работы компетенции у сотрудников клиентской службы OZON . Просто не обладают информацией о сроках поступления, даже месте поступления и выдачи заказа, удивляет отсутствие полномочий по компенсации многочисленных задержек поступления товара. Товар не получен до сих пор. Задержка более 7 ( семи ) дней, ежедневный хладнокровный перенос сроков.

Покупка телевизора

Евгений 17 ноября, 2022 год

2 ноября оформил и оплатил заказ на телевизор была обещана доставка 8 ноября. В назначенный день когда я уже ожидал доставку мне пришло оповещение о том что она перенесена на 11 ноября, 11 ноября все повторилось, когда я ожидал доставку снова пришло оповещение что доставка перенесена на 14 число, и 14 ноября её снова перенёсли на 17 число видимо этот... Читать отзыв 2 ноября оформил и оплатил заказ на телевизор была обещана доставка 8 ноября. В назначенный день когда я уже ожидал доставку мне пришло оповещение о том что она перенесена на 11 ноября, 11 ноября все повторилось, когда я ожидал доставку снова пришло оповещение что доставка перенесена на 14 число, и 14 ноября её снова перенёсли на 17 число видимо этот квест никогда не закончится похож
е озон просто ворует деньги поддержка это просто бот, связи с живыми сотрудниками нет, судя по отзывам в сети получить деньги обратно это тоже квест где кормят обещаниями

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Деньги заплатил товара нет

Деньги за доставку не вернули

Елена 17 ноября, 2022 год

Был оформлен заказ с курьерской платной доставкой, доставку в пункт озон не разрешил. Хотя габаритным товар не был, и раньше озон такие товары доставлял через пункты бесплатно. Заказ не двигался несколько дней, я нашла аналог с более удобной доставкой, заказ на озон отменила ещё до инициации доставки, что озон зафиксировал сразу, но на следующий день мне вернули деньги без оплаченной... Читать отзыв Был оформлен заказ с курьерской платной доставкой, доставку в пункт озон не разрешил. Хотя габаритным товар не был, и раньше озон такие товары доставлял через пункты бесплатно. Заказ не двигался несколько дней, я нашла аналог с более удобной доставкой, заказ на озон отменила ещё до инициации доставки, что озон зафиксировал сразу, но на следующий день мне вернули деньги без оплаченной доставки. Пошли в жёсткую оборону, якобы доставка уже началась, и вообще деньги мне должен вернуть не озон, а продавец. Служба поддержки каждый час выдаёт разные ответы, крутясь, как уж на сковородке, но деньги не отдаёт. Будьте бдительны! 20 лет покупала на озон, ещё через доставку почтой, последнее время постоянным покупателем не была, покупала с доставкой в пункты иногда, но такого бесчестного поведения не ожидала. Это уровень какой-то барахолки! Никогда не думала, что меня кинет на деньги именно Озон!

Достоинства:

Серьёзно?

Недостатки:

Мне не вернули деньги

Сняли деньги

Гость 17 ноября, 2022 год

1 ноября 2022 года сняли с карты деньги, хотя покупки я не совершал. Неоднократно обращался в службу поддержки. Уже 17 дней нет никакой информации.

Шарашкина контора

Леван 17 ноября, 2022 год

Вы нормальные?Вы с понедельника каждый день переносите!!!!
У вас адекватные работают? Вы адекватные? Вы с понедельника переносице на вторник потом на среду потом на четверг а сейчас на пятницу, вы в своем уме вообще ?У меня слов в ваш адрес культурных нет…. Свяжитесь со мной и привезите мне эту плиту уже!!!! И хватит отписываться ботом или некомпетентным стажёром со своими... Читать отзыв Вы нормальные?Вы с понедельника каждый день переносите!!!!
У вас адекватные работают? Вы адекватные? Вы с понедельника переносице на вторник потом на среду потом на четверг а сейчас на пятницу, вы в своем уме вообще ?У меня слов в ваш адрес культурных нет…. Свяжитесь со мной и привезите мне эту плиту уже!!!! И хватит отписываться ботом или некомпетентным стажёром со своими извинениями

Доставка ужасная

Александр Куран 17 ноября, 2022 год

Мало того что не по всей России доставляют , наприме монитор 24 дюйма в Норильск не заказать , так еще и не выполняют сроки доставки .

Не могут доставить оплаченный заказ от 11 ноября и не выходят на связь.

Наталья. 17 ноября, 2022 год

Заказ был куплен 11 ноября по скидке. Доставить должны 14 ноября. Сегодня 17 ноября заказа до сих пор нет. Написала в службу поддержки, которая заученными фразами отвечает на вопрос. Типа извините, за неудобства. Можем вернуть деньги. Да только вернут они мне скидочную сумму, а на сайте у них уже цена выросла на 650 рублей. Это господа непорядочно. Я считаю, что... Читать отзыв Заказ был куплен 11 ноября по скидке. Доставить должны 14 ноября. Сегодня 17 ноября заказа до сих пор нет. Написала в службу поддержки, которая заученными фразами отвечает на вопрос. Типа извините, за неудобства. Можем вернуть деньги. Да только вернут они мне скидочную сумму, а на сайте у них уже цена выросла на 650 рублей. Это господа непорядочно. Я считаю, что они мне должны доставить товар за ту сумму, котораую я оплатила, а издержки проблемы взять на себя. Ужасный магазин. Всем знакомам теперь не буду рекомендовать его.

Достоинства:

Пункты выдачи рядом с домом.

Недостатки:

Не возможно позвонить и решить проблему.

Полное разочарование!

Елена 17 ноября, 2022 год

Пользуюсь услугами магазина долгое время. Но такой подставы у меня еще не было. К тому же, раньше у них был контактный телефон, по которому можно было поговорить с Человеком, а сейсчас-отвечает бот. Не отвечает , а отписывается. 15 ноября сделала заказ- торт на ДР дочке. Ну вот нравится он ей. В догонку еще заказала замороженные овощи. В результате курьер привез... Читать отзыв Пользуюсь услугами магазина долгое время. Но такой подставы у меня еще не было. К тому же, раньше у них был контактный телефон, по которому можно было поговорить с Человеком, а сейсчас-отвечает бот. Не отвечает , а отписывается. 15 ноября сделала заказ- торт на ДР дочке. Ну вот нравится он ей. В догонку еще заказала замороженные овощи. В результате курьер привез овощи, а торта ему не дали! Со слов курьера! ДР 16 ноября. Утром поздравить дочку не получилось в результате. А теперь, вот уже скоро трейтий день, как пытаюсь добиться возврата оплаты. Чтобы я еще раз заказала по предоплате у них что-то! Отвечает бот с периодичность 12- 24 часа. Чем они так заняты, что не могут решить мой вопрос? Это издевательство над покупателями! Буду писать каждый день!

Достоинства:

Плюсов уже нет! Цены дорогие. Фото не соответствуют.

Недостатки:

Предоплата. Никто не отвечает за свои действия. Возврата оплаты не добиться. Контактных телефонов нет. Курьер тоже работает тяп-ляп. Не отвечает за заказ- не контролирует что везет.

Хапают заказы,а доставить их не могут.

Гость 17 ноября, 2022 год

С озоном связалась в августе 22.За этот период они не смогли мне довезти 5 заказов:вечные проблемы с службой доставки.Поддержка отписывается стандартными фразами.Нахапаюзаказы,а привезти их клиентам не могут.С такой жадностью потеряют клиентуру!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Хромает доставка.Продают больше,чем есть товара,а потом пишут,что товар закончился.И деньги при этом,за их косяки, нужно ждать годами!

Игнорируют отдел потдержки.

Гость 17 ноября, 2022 год

Всем добрый день, хочу оставить отзыв об работе отдела поддержки компании OZON,покупал куртку через озон в Китае, куртка оказалась бракованная. Написал продавцу, он одобрил возврат, но оплата за мой счет, сотрудники озон объяснили мне, что деньги уплаченные за пересылку мне возвратят. Я отправил посылку продавцу 30.11.2022 г. сегодня 17.11.2022 год. Деньги мне не вернули, посылка зависла на таможне в... Читать отзыв Всем добрый день, хочу оставить отзыв об работе отдела поддержки компании OZON,покупал куртку через озон в Китае, куртка оказалась бракованная. Написал продавцу, он одобрил возврат, но оплата за мой счет, сотрудники озон объяснили мне, что деньги уплаченные за пересылку мне возвратят. Я отправил посылку продавцу 30.11.2022 г. сегодня 17.11.2022 год. Деньги мне не вернули, посылка зависла на таможне в Китае, пишу в отдел поддержки озон, они игнорируют. Придется судится сними.

Отвратительное

Алексей 17 ноября, 2022 год

Сбился со счету сколько раз переносили время доставки а в итоге вообще заказ просто отменяют не советую уту мутную контору

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 5495 отзывов