Российские железные дороги

Благодарность

Гость воскресенье, 9 ноября

Я Щеголева Кристина Валерьевна и Парыгина Марина Александровна ехали 7 ноября 2025 года поезд 042 ВЦ Москва- Воркута вагон 14 место 45,46.
Хотим выразить благодарность проводнику Александру за отличное обслуживание ( подробно рассказал об услугах в вагоне), внимательное и вежливое отношение к пассажирам, порядок в вагоне и чистоту ( чистенький туалет, стены, полы, стол) и отдельное... Читать отзыв Я Щеголева Кристина Валерьевна и Парыгина Марина Александровна ехали 7 ноября 2025 года поезд 042 ВЦ Москва- Воркута вагон 14 место 45,46.
Хотим выразить благодарность проводнику Александру за отличное обслуживание ( подробно рассказал об услугах в вагоне), внимательное и вежливое отношение к пассажирам, порядок в вагоне и чистоту ( чистенький туалет, стены, полы, стол) и отдельное спасибо за горячий чай.
А ваша улыбка на протяжении всего пути - одно умеление.
Благодаря вашему труду наше путешествие прошло комфортно,спокойно и свежо.
Спасибо вам большое за ваш труд.

Невозможно купить билет через мобильное прилодение

Гость воскресенье, 9 ноября

8 ноября пытались купить билет на поезд иркутск- наушки, в мобильном приложении это сделать не получилось, на сайте компании при выходе через телефон- тоже, в личный кабинет не получилось зайти, то логин уже существует, то еще какая- нибудь ерунда вылазит, зарегистрировать нового пользователя тоже не получилось, пришлось в 21 веке ехать на вокзал за билетами, если вы предоставляете услугу: покупка... Читать отзыв 8 ноября пытались купить билет на поезд иркутск- наушки, в мобильном приложении это сделать не получилось, на сайте компании при выходе через телефон- тоже, в личный кабинет не получилось зайти, то логин уже существует, то еще какая- нибудь ерунда вылазит, зарегистрировать нового пользователя тоже не получилось, пришлось в 21 веке ехать на вокзал за билетами, если вы предоставляете услугу: покупка билетов он- Лайн, то отрегулируйте, чтобы все работало.
Сели в купейный вагон поезда Иркутск- Наушки, на полках над верхней полки, была такая грязь, что пальцем можно было рисовать, за такую цену еще и в грязи проехали

Бардак и невозможность купить билет

Гость среда, 5 ноября

Купить билет на пригородные поезда на сайте невозможно, мобильное приложение висит месяцами, на сайте цппк нет продажи кроме абонементов, 21 век, а РЖД не в состоянии орган храпит продажу билетов между соседними городами , позор!!!!

Благодарность

Ирина воскресенье, 2 ноября

Благодарю работников жд вокзала города Владимир! Честные, порядочные, исполнительные работники!!! Дежурный по вокзалу Надежда Смекалова и дежурный наряд полиции , работавшие 2.11.25 года, очень помогли в поиске забытой сумки!!!

Достоинства:

Ответственность, человечное отношение

Недостатки:

Нет

Благодарность

Гость пятница, 31 октября

✅️Поезд № 16, вагон 3, по маршруту Москва — Мурманск (я ехала Санкт-Петербург — Кандалакша) 24 — 25 октября 2025 года. Начальник поезда Столбова Наталия.
🏆Благодарю проводника Ларису (фамилию не знаю). Хочу отметить её профессионализм и доброжелательность, которые сделали путешествие лёгким и комфортным.👍
Думаю, что работа проводника — это большая ответственность и тяжёлый труд. Необходимо поддерживать порядок, помогать пассажирам и при... Читать отзыв ✅️Поезд № 16, вагон 3, по маршруту Москва — Мурманск (я ехала Санкт-Петербург — Кандалакша) 24 — 25 октября 2025 года. Начальник поезда Столбова Наталия.
🏆Благодарю проводника Ларису (фамилию не знаю). Хочу отметить её профессионализм и доброжелательность, которые сделали путешествие лёгким и комфортным.👍
Думаю, что работа проводника — это большая ответственность и тяжёлый труд. Необходимо поддерживать порядок, помогать пассажирам и при этом не иметь возможности отдохнуть на всем очень долгом пути. Тем не менее, Лариса всегда создавала чистоту и уют в вагоне, обеспечивая приятную атмосферу для общения с другими пассажирами — с соседями мне повезло.) Она проявляла искреннюю заботу о каждом человеке и еще делает вкусный кофе☕️. Блинчики тоже топ😁. Проводник Лариса — приятная и коммуникабельная женщина.-Огромное спасибо за приятную поездку!
Желаю ей всех благ, профессиональных и личных успехов! 🏆
🚅В целом РЖД порадовало, идет в ногу со временем: есть душ, пледы, кондиционеры, розетки, большое зеркало, светильники, хороший свет в туалетах, СВЧ, кофемашина, эквайринг и всё необходимое для комфорта. Теперь чаще буду пользоваться поездами)
➡️P. S. Обратно я ехала на следующий день, 26.10, на другом поезде, 2-этажном, тоже всё хорошо и чисто).

изменение расписания

Константин среда, 29 октября

Первая электричка № 6805 Черусти - Москва с 1 октября 2025 года изменила без всяких оснований расписание . На станции Гжель простой каждое утро 15 мин. для пропуска пассажирского поезда. Затем отменили проезд от Люберцы 1 к Москве (казанский вокзал) без остановок. В следствии этого электричка приезжает в Москву в 7-30 (на 27 минут позже основного расписания). Пассажири опаздывают... Читать отзыв Первая электричка № 6805 Черусти - Москва с 1 октября 2025 года изменила без всяких оснований расписание . На станции Гжель простой каждое утро 15 мин. для пропуска пассажирского поезда. Затем отменили проезд от Люберцы 1 к Москве (казанский вокзал) без остановок. В следствии этого электричка приезжает в Москву в 7-30 (на 27 минут позже основного расписания). Пассажири опаздывают на работу. Предыдущая электричка дальнего следования № 6801 приходит в Москву в 6-20. Очень большой разрыв в расписании приводит к сильным неудобствам пассажиров . Просим организовать приезд электрички №6805 в Москву в примерное время 7-00

Развод на СВ поезд 104

Гость воскресенье, 26 октября

Первая поездка в СВ 20.04.2024г. Все замечательно.
Вторая поездка в СВ 25.10.24г.
В место 2 телевизора уже 1 телевизор и не работал висит для красоты.
Третья поезда в СВ 02.05.2025г.
Это не СВ, а обычное куппе.
Четвёртая поездка СВ 24.10.2025г.
Так-же обычное куппе.
Спрашивали у начальника поезда мы плати за СВ но не за куппе. Отвечаю во просс не моего уровня.
Только цена как берут как... Читать отзыв Первая поездка в СВ 20.04.2024г. Все замечательно.
Вторая поездка в СВ 25.10.24г.
В место 2 телевизора уже 1 телевизор и не работал висит для красоты.
Третья поезда в СВ 02.05.2025г.
Это не СВ, а обычное куппе.
Четвёртая поездка СВ 24.10.2025г.
Так-же обычное куппе.
Спрашивали у начальника поезда мы плати за СВ но не за куппе. Отвечаю во просс не моего уровня.
Только цена как берут как СВ. Не многовато?
Также бонусы очень много, только что делать? Билеты через предложения не списывались, приехали в кассу,они не могут списать, только через приложение.
Замкнутый круг.

Ответ представителя Российские железные дороги четверг, 30 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»).
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения официального сообщества ФПК в соцсети «ВКонтакте»: https://vk.com/luchshe_poezdom.

Туристский поезд

Татьяна воскресенье, 26 октября

Благодарю начальника поезда номер 924 и проводника вагона номер 5 Бондареву Полину за профессиональную работу и чуткое отношение к пассажирам! Так держать! Молодцы!

Все бы ничего, но...

Ольга суббота, 25 октября

Ехали на поезде Сухум-Москва, выехали 06.10.2025, вагон СВ. Все чисто, аккуратно, но... Поужинали в вагоне ресторане и получили сильное отравление (вдвоем). Когда ехали туда, тоже питались полностью в поезде, ничего такого не было. Обратно не повезло.

Недостатки:

Еда в вагон-ресторане

Ответ представителя Российские железные дороги воскресенье, 26 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Поездка на Ласточке

Ирина пятница, 24 октября

Ехал на Ласточке 723 с Москвы до Нижнего Новгорода 21.10.2025, очень понравилось обслуживание, чистые туалеты, супер сервис. Рекомендую

Благодарность сотруднику Ласточки

Мохутдинова Эльмира [email protected] четверг, 23 октября

Выражаю благодарность сотруднику поезда Ласточка,следовавшего 10.10.2025 в 01.10 по маршруту Иваново Москва. Не запомнила,к сожалению,его имени. Он проверял билеты у входа в вагон номер 3. Был очень вежлив,учтив. Увидев,что у меня несколько сумок и одна из них достаточно объемная,сразу же решил мне помочь войти в вагон поезда, подняв эту тяжесть с перрона в салон вагона ( без всяких просьб с... Читать отзыв Выражаю благодарность сотруднику поезда Ласточка,следовавшего 10.10.2025 в 01.10 по маршруту Иваново Москва. Не запомнила,к сожалению,его имени. Он проверял билеты у входа в вагон номер 3. Был очень вежлив,учтив. Увидев,что у меня несколько сумок и одна из них достаточно объемная,сразу же решил мне помочь войти в вагон поезда, подняв эту тяжесть с перрона в салон вагона ( без всяких просьб с моей стороны), просто автоматически, поскольку очень клиектоориентирован и хорошо воспитан. Для меня эта помощь была очень кстати, и прямо так улучшилось настроение. И все впечатление от поездки осталось очень хорошее,во многом благодаря такому поступку со стороны Вашего сотрудника. Большое Вам спасибо за неравнодушие и хорошую работу!!!! Прошу поощрить данного сотрудника исходя из имеющихся возможностей!!!!

Поездка в электричке.

Гость вторник, 21 октября

21 октября в 18-40 я уезжала на электричке со станции Сасово до Рязань 1, села в 4 вагон ,объявление станций было настолько громким,что казалось ,машинисты пытаются докричаться до пассажиров которые находятся и ждут её на другой станции . А ведь кто то едет с работы ,кто то на работу и пытаются отдохнуть. Перешла во 2 вагон ,говорит нормально (объявляет обстановки)... Читать отзыв 21 октября в 18-40 я уезжала на электричке со станции Сасово до Рязань 1, села в 4 вагон ,объявление станций было настолько громким,что казалось ,машинисты пытаются докричаться до пассажиров которые находятся и ждут её на другой станции . А ведь кто то едет с работы ,кто то на работу и пытаются отдохнуть. Перешла во 2 вагон ,говорит нормально (объявляет обстановки) ,но там прохладно . Вот как так получается , неужели нельзя сделать всё по человечески,а не через одно место .

Достоинства:

Сиденье мягкое,в вагонах чисто

Недостатки:

Объявление станций и не во всех вагонах отопление.

Поезд Чебоксары Москва 053ЖА

Наталья понедельник, 20 октября

Добрый вечер.19.10 возвращались из Чебоксар поезд 053ЖА в 18:05 1 вагон, проводником был молодой человек по имени Никита к сожалению Фамилии на бейдже нет, начальник поезда Лазарева Зульфия.Изначально на вид очень приятный, вежливый молодой человек, нахвалили его начальнику поезда, а после молодой человек перестал быть вежливым, закрывал ночью туалеты оставлял работать только один, за чистотой в туалетах следил плохо, утром... Читать отзыв Добрый вечер.19.10 возвращались из Чебоксар поезд 053ЖА в 18:05 1 вагон, проводником был молодой человек по имени Никита к сожалению Фамилии на бейдже нет, начальник поезда Лазарева Зульфия.Изначально на вид очень приятный, вежливый молодой человек, нахвалили его начальнику поезда, а после молодой человек перестал быть вежливым, закрывал ночью туалеты оставлял работать только один, за чистотой в туалетах следил плохо, утром не разбудил пассажиров которые спали, не пожелал Доброго утра, был только один вопрос вам стаканы нужны или я заберу, то что говорят слышит только то что считает видимо нужным. Прошу данного сотрудника взять на особый контроль, не известно что от него еще ожидать

Ответ представителя Российские железные дороги суббота, 25 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Поезда. Супер. Чисто

Алина понедельник, 20 октября

Поезда стали хорошие. Есть кондиционер. Персонал доброжелателен. Чисто.еда свежая. Поезда чистые.белье чистое

095 Барнаул-Москва

Гость понедельник, 20 октября

Поезд 095 Барнаул-Москва, это жесть , туалеты грязные, туалетной бумаги нет, душа нет, розетки 2 на 4 места, вечно заняты, этот поезд пора списать, очень грязно, просто невозможно грязно!!!!!

Ответ представителя Российские железные дороги понедельник, 20 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Низкий поклон за помощь

Салыкина Ольго Николаевна воскресенье, 19 октября

Здравствуйте! Я проживаю в г. Тамбове. Мне 70 лет, я инвалид 3 группы. В октябре 2025 г. мне предстояло эндопротезирование тазобедренного сустава в г. Смоленске. Было сложно представить, как я с костылями (хоть и с сопровождающей) доберусь до клиники в другой город, а потом и после операции домой с пересадками... Читать отзыв Здравствуйте! Я проживаю в г. Тамбове. Мне 70 лет, я инвалид 3 группы. В октябре 2025 г. мне предстояло эндопротезирование тазобедренного сустава в г. Смоленске. Было сложно представить, как я с костылями (хоть и с сопровождающей) доберусь до клиники в другой город, а потом и после операции домой с пересадками в Москве на разных вокзалах. Но, оказалось, в РЖД существует Центр Содействия Маломобильным. Там работают очень внимательные, ответственные, заботливые люди с большой душой. На коляске подвезут к вагону, посадят в вагон, передадут проводнице, при приезде в пункт назначения встретят с коляской. Я очень им благодарна, без них очень сложно было бы справиться в данной ситуации. Необходимо только сделать заявку на сайте РЖД. И всё это совершенно бесплатно.
Прошу отметить благодарностью всех по заявке №260196-25 02.10 в г. Мичуринске Александр, помог при посадке в 18.20 в вагон 10 поезд 739ж. В 22.46 прибыли на Казанский вокзал в г. Москве. Проводница помогла выйти из вагона, а на перроне меня уже ждал волонтёр с коляской, доставил до стоянки такси. При прибытии на Белорусский вокзал меня уже ждали волонтеры с коляской. В 01.41 03.10 помогли при посадке в вагон 08 поезда 141я. В г. Смоленске на перроне встретили тоже с коляской, посадили на такси (до клиники). Подробно описываю время, поезд, вагон, потому, что не знаю имен всех, кто мне помог ( смотреть № заявки).
10.10 я возвращалась после операции домой. Заявка № 268570-25. В г.Смоленск на вокзале встретили волонтёры с коляской, помогли с посадкой в вагон 04 поезда 732м , отправление в 13.25. По прибытии в Москву на Белорусский вокзал проводница вагона и начальник поезда лично проследили и помогли выбраться па перрон, где меня уже тоже ждали с коляской. Только теперь это были сотрудники подобной службы Метрополитена (по предварительной заявке). Волонтёры Глеб, Вадим и Сослан встретили на Белорусском вокзале у вагона 04 поезда 732м в 17.57 и доставили меня Метрополитеном на Павелецкий вокзал к поезду 009г купе 9(инвалидное) отправление в 19.08. Спасибо проводнице Екатерине и начальнику поезда Сергею, они помогли мне уже по прибытии в г. Тамбов 11.10 в 02.56, спустили коляску на подъёмнике (низкая платформа). Спасибо волонтёру Игорю (заявка №270039-25) довёз на коляске от 2-ой платформы (идёт ремонт) до парковки, где нас ожидал автомобиль.
Ещё раз, ОГРОМНОЕ СПАСИБО вам всем и волонтёрам, и работникам поездов, и кассирам, помогающим подобрать удобные поезда и места.

Достоинства:

Только плюсы за внимание, отзывчивость, заботу. Без это службы сложно бы было преодолеть инвалиду все трудности пути на операцию и обратно.

Недостатки:

Минусов нет

Отличный проводник

Андрюнина Ольга Андреевна. 8915 воскресенье, 19 октября

Еду поездом 81 Санкт Петербург-Белгород вагон 13.Еду 18 октября 2025 года. Проводник Гусарова Светлана Геннадьевна. Ехать очень комфортно проводник вежливая внимательная. В вагоне очень чисто. Титан всегда горячий есть что приобрести к чаю.Поездкой очень довольна. Огромное спасибо Светлане Геннадьевне. Замечательный проводник.

Замечательный проводник , поезд № 055 "Урал", Екатеринбург-Москва, вагон 12 нефирменный .

Светлана воскресенье, 19 октября

Проводник в 12 нефирменном вагоне создала очень комфортные условия поездки, за 24 часа несколько раз мыла пол в салоне вагона, туалет и душ сверкали чистотой, бумага регулярно пополнялась, вода питьевая горячая ( при движении состава), холодная, можно воспользоваться печью СВЧ для разогревания своей еды. Спасибо проводнице Людмиле и её напарнику!
Поездка состоялась 17 октября 2025 года, поезд 055, вагон 12,... Читать отзыв Проводник в 12 нефирменном вагоне создала очень комфортные условия поездки, за 24 часа несколько раз мыла пол в салоне вагона, туалет и душ сверкали чистотой, бумага регулярно пополнялась, вода питьевая горячая ( при движении состава), холодная, можно воспользоваться печью СВЧ для разогревания своей еды. Спасибо проводнице Людмиле и её напарнику!
Поездка состоялась 17 октября 2025 года, поезд 055, вагон 12, место 29

Достоинства:

Чистота и уют в вагоне.

Недостатки:

Не работает интернет РЖД .

Отвратительная поездка

Гость воскресенье, 19 октября

Ехали поездом 637 томск - Москва. Это просто ужас, коснулись в 90. Взяли купе и большего ужаса я не видела. Пластик заклеен, двери скрепят, мусора это большой мешок по среди тамбура. Но... У нас не было света 5 часов с 19.00 до 24.00!!! И это за повышенную оплату. Это что за сервис? Такие деньги драть, а где качество? Как вы... Читать отзыв Ехали поездом 637 томск - Москва. Это просто ужас, коснулись в 90. Взяли купе и большего ужаса я не видела. Пластик заклеен, двери скрепят, мусора это большой мешок по среди тамбура. Но... У нас не было света 5 часов с 19.00 до 24.00!!! И это за повышенную оплату. Это что за сервис? Такие деньги драть, а где качество? Как вы не любите своих пассажиров!!!

Ответ представителя Российские железные дороги понедельник, 20 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам жаль, что у вас такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

А почему не пишут благодарность поезду 365 Пермь- Новосибирск ?

Ингокеито 17 октября, 2025 год

Девчонки хорошо работают и я поработала , а отзывов нет . Жаль . Как всегда Москва рулит. Девчонки вы молодцы.

Российские железные дороги

Транспортные услуги