Сберлогистика отзывы клиентов

Воровство под видом технических проблем

Георгий 13 апреля, 2021 год

25.03 отправил посылку из Зеленограда(Москва) в Москву!Срок доставки заявлен был 2-3 дня!С самого начала начались какие то непонятки!Моя посылка была удалена из базы,якобы я ее вовремя,в заявленные 24 часа не отнёс в постамат!но я ее отнёс в тот же день!Ок,дозвонившишь на горячую линию мне ее восстановили!6 дней эту посылку никто не забирал из постамата для доставки!столько я звонил,писал,все ссылаются на... Читать отзыв 25.03 отправил посылку из Зеленограда(Москва) в Москву!Срок доставки заявлен был 2-3 дня!С самого начала начались какие то непонятки!Моя посылка была удалена из базы,якобы я ее вовремя,в заявленные 24 часа не отнёс в постамат!но я ее отнёс в тот же день!Ок,дозвонившишь на горячую линию мне ее восстановили!6 дней эту посылку никто не забирал из постамата для доставки!столько я звонил,писал,все ссылаются на какой то склад,с которым у операторов связь только посредством сообщений и надо ждать сутки,чтобы со склада им ответили!Естественно им никто не отвечает и как они мне заявили,они ничего поделать не могут!Курьеры со склада когда посчитают нужным,тогда и заберут!1.04 наконец-то ее забрали ,как видно из отслеживания,доставили на склад ,взвесили и тд и передали курьеру на доставку в постамат получателя!Вот тут началась вторая сцена!Посылка волшебным образом исчезла!Операторы все говорят разное,кто то что она на складе,кто то что она в постамате ,потом говорят что возникли технические проблемы,посылка пролежав десять дней в постамате была возвращена на склад,якобы по техпроблемам не было возможности чтобы пришёл код на открытие ячейки!Другой оператор говорит ,вижу что было изменено место получения!хотя кто менял не понятно!Все говорят разное,на какой то невидимый склад ,я так понимаю у них вообще нет влияния и связи с курьерами!Вчера мне заявили что посылка в розыске,так бывает,оператор заявил а что вы хотели,нет идеальных логистических компаний,везде бывают потери!Это вообще как?????И если до этого все операторы разговаривали вежливо и сочувственно,то этот уже сквозь зубы,мне очень грубо и надменно говорил о посылке которая в розыскн,что если через два дня ее не найдут ,то вам пришлют бланк притензии!Я. Как поеял,что украсть посылку у них в порядке вещей,и ничего не добиться,никто ничего не знает!Придется разбираться на другом уровне,подключать все возможные инстанции!Я оченьнадеюсь что эту шарашкину контору прикроют!Так как тянут время операторы сберлогистики,пытаясь замаскировать ВОРОВСТВО под видом технических проблем,я не встречал где!Прошу дать мне внятный ответ по посылке RP19961823

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет нет нет

Ответ представителя Сберлогистика 13 апреля, 2021 год

Здравствуйте! Приносим извинение за негативный опыт. Напишите, пожалуйста, номер посылки, мы разберемся в ситуации. Показать 1 ответ

ВОРОВСТВО,обман,самая худшая логистическая компания

Георгий 13 апреля, 2021 год

25.03 отправил посылку из Зеленограда(Москва) в Москву!Срок доставки заявлен был 2-3 дня!С самого начала начались какие то непонятки!Моя посылка была удалена из базы,якобы я ее вовремя,в заявленные 24 часа не отнёс в постамат!но я ее отнёс в тот же день!Ок,дозвонившишь на горячую линию мне ее восстановили!6 дней эту посылку никто не забирал из постамата для доставки!столько я звонил,писал,все ссылаются на... Читать отзыв 25.03 отправил посылку из Зеленограда(Москва) в Москву!Срок доставки заявлен был 2-3 дня!С самого начала начались какие то непонятки!Моя посылка была удалена из базы,якобы я ее вовремя,в заявленные 24 часа не отнёс в постамат!но я ее отнёс в тот же день!Ок,дозвонившишь на горячую линию мне ее восстановили!6 дней эту посылку никто не забирал из постамата для доставки!столько я звонил,писал,все ссылаются на какой то склад,с которым у операторов связь только посредством сообщений и надо ждать сутки,чтобы со склада им ответили!Естественно им никто не отвечает и как они мне заявили,они ничего поделать не могут!Курьеры со склада когда посчитают нужным,тогда и заберут!1.04 наконец-то ее забрали ,как видно из отслеживания,доставили на склад ,взвесили и тд и передали курьеру на доставку в постамат получателя!Вот тут началась вторая сцена!Посылка волшебным образом исчезла!Операторы все говорят разное,кто то что она на складе,кто то что она в постамате ,потом говорят что возникли технические проблемы,посылка пролежав десять дней в постамате была возвращена на склад,якобы по техпроблемам не было возможности чтобы пришёл код на открытие ячейки!Другой оператор говорит ,вижу что было изменено место получения!хотя кто менял не понятно!Все говорят разное,на какой то невидимый склад ,я так понимаю у них вообще нет влияния и связи с курьерами!Вчера мне заявили что посылка в розыске,так бывает,оператор заявил а что вы хотели,нет идеальных логистических компаний,везде бывают потери!Это вообще как?????И если до этого все операторы разговаривали вежливо и сочувственно,то этот уже сквозь зубы,мне очень грубо и надменно говорил о посылке которая в розыскн,что если через два дня ее не найдут ,то вам пришлют бланк притензии!Я. Как поеял,что украсть посылку у них в порядке вещей,и ничего не добиться,никто ничего не знает!Придется разбираться на другом уровне,подключать все возможные инстанции!Я оченьнадеюсь что эту шарашкину контору прикроют!Так как тянут время операторы сберлогистики,пытаясь замаскировать ВОРОВСТВО под видом технических проблем,я не встречал где!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет нет и нет

2200 километров не предел

Гость 12 апреля, 2021 год

Проживаю в городе Ставрополе, Ставропольский край, посылку заказывал сюда же , в итоге обнаруживается что посылка отправилась в Тюмень и якобы это изначальный адрес доставки. Связывался со службой поддержки, ничего большего чем попросить меня связаться с поставщиком они сделать неспособны.

Ответ представителя Сберлогистика 13 апреля, 2021 год

Здравствуйте! Приносим извинение за негативный опыт. Напишите, пожалуйста, номер посылки, мы разберемся в ситуации.

Отвратительное качество обслуживания

Anna 8 апреля, 2021 год

Сберлогистика очень разочаровала. Потеряли посылку и кормят завтраками вперемешку с тем что "информацией они не владеют". То она лежит в постамате, просто заложена неправильно, поэтому SMS не приходит, то она лежит на складе. Я уж не знаю, что они там сами знают или не знают или придумывают от себя. В итоге 5 созданных заявок и "позвоните завтра".
Крайне не рекомендую... Читать отзыв Сберлогистика очень разочаровала. Потеряли посылку и кормят завтраками вперемешку с тем что "информацией они не владеют". То она лежит в постамате, просто заложена неправильно, поэтому SMS не приходит, то она лежит на складе. Я уж не знаю, что они там сами знают или не знают или придумывают от себя. В итоге 5 созданных заявок и "позвоните завтра".
Крайне не рекомендую пользоваться сберлогистикой- концов не сыщешь. Телефон склада или начальника никому не известен. Как люди работают, непонятно.
Отправление Rp20027360.
Ещё чуток помучаюсь с ними и буду в Роспотребнадзор обращаться, может это сдвинет дело.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 13 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Приносим свои извинения за ожидание ответа. К сожалению, посылка была некорректно заложена в постамат. Мы сделаем все, чтобы найти вашу посылку, проведем инвентаризацию. Претензию также запросили у отправителя. Извините за сложившуюся ситуацию. Не хотели Вас подвести.

Воровство при доставке

Гость 8 апреля, 2021 год

посылка RP20507213 подменили коробку, вместо товара на 4000 рублей и веса 2 кг привезли коробку с 1 куском мыла и весом 70 грамм. Поддержка отсутствует.

Ужасная доставка

Гость 7 апреля, 2021 год

Rp18675057
Посылка была утеряна 24 февраля, поиск и инвентаризация длились 3 недели, отправителем повторно! оформлена претензия 17 марта 2021 года, сроки рассмотрения претензии 10 рабочих дней, они уже прошли, почему нарушаются сроки рассмотрения претензии? Когда будет возврат денежных средств за посылку, я являюсь получателем посылки и оплачивала ее я, обратная связь не предоставляется, операторы колл-центра внятных объяснений не дают, в... Читать отзыв Rp18675057
Посылка была утеряна 24 февраля, поиск и инвентаризация длились 3 недели, отправителем повторно! оформлена претензия 17 марта 2021 года, сроки рассмотрения претензии 10 рабочих дней, они уже прошли, почему нарушаются сроки рассмотрения претензии? Когда будет возврат денежных средств за посылку, я являюсь получателем посылки и оплачивала ее я, обратная связь не предоставляется, операторы колл-центра внятных объяснений не дают, в чате адекватных ответов нет, сроки не соблюдаются, обратная связь не предоставляется, на жалобы ваши сотрудники не реагируют

Ответ представителя Сберлогистика 8 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Мы видели ваше обращение. Все выясним и вернемся к Вам. Показать 1 ответ

Ужасная доставка

Гость 7 апреля, 2021 год

Rp18675057 посылка отправлена мне 24.02.21 была утеряна, в процессе разбирательств, по неизвестной мне причине сроки инвентаризации постамата и поиски на складе постоянно отодвигались, специалисты на линии говорят постоянно разные сроки поиска, два дня назад мне было сказано, что отправят бланк на оформление претензии, который я не дождалась, перезвонила сама, мне сказали в течении двух часов, сегодня был ещё один звонок... Читать отзыв Rp18675057 посылка отправлена мне 24.02.21 была утеряна, в процессе разбирательств, по неизвестной мне причине сроки инвентаризации постамата и поиски на складе постоянно отодвигались, специалисты на линии говорят постоянно разные сроки поиска, два дня назад мне было сказано, что отправят бланк на оформление претензии, который я не дождалась, перезвонила сама, мне сказали в течении двух часов, сегодня был ещё один звонок специалиста 1043 который сказал , что бланк претензии отправят только сегодня, я не понимаю , что за поток неадеквата и постоянно разные сроки я должна выслушивать, то-есть мало того , что в данной компании я так понимаю работают специалисты которые не могут ответить не на один вопрос, в запертом пастомате теряются посылки, теперь ещё и возврат денег я должна ждать пол года? Неоднократно оформлялись жалобы на нарушение контрольных сроков доставки посылки и утерю или у вас их никто не фиксирует? Мне необходим бланк претензии на компенсацию морального вреда, посылка утеряна в срок , не доставлена.

Показать 1 ответ

Потеряная посылка

Гость 7 апреля, 2021 год

Заказала товар на Алиэкспресс у 5 разных продавцов. На складе консалюдации 5 посылок было объединены в одну посылку. Я выбрала доставку Сберлогистики в надежде, что это серьёзная компания и доставка действительно будет быстрой как мне и обещали . Но я уже миллион раз пожалела что выбрала именно эту компанию. Я никогда ещё не сталкивался с такой халатностью! Моя посылка... Читать отзыв Заказала товар на Алиэкспресс у 5 разных продавцов. На складе консалюдации 5 посылок было объединены в одну посылку. Я выбрала доставку Сберлогистики в надежде, что это серьёзная компания и доставка действительно будет быстрой как мне и обещали . Но я уже миллион раз пожалела что выбрала именно эту компанию. Я никогда ещё не сталкивался с такой халатностью! Моя посылка валяется где-то на на складе в Саратове уже 8 дней, когда по факту от Саратова до пункта выдачи в Балашове ехать всего 3 часа.
RP19967876
Настоятельно прошу руководство обратить внимание и решить вопрос по поводу этой посылки.

Достоинства:

Операторы службы поддержки клиента пытаются быть вежливыми

Недостатки:

Всё остольное это минусы!

Мою посылку отдали курьеру, ее нашли и теперь она у меня

Ольга 7 апреля, 2021 год

Пишу дополнение к предыдущему отзыву. Операторы обещали найти посылку и разобраться в течении 10 дней. В этот же день позвонил курьер, спросил адрес и привез эту посылку ко мне домой через час.

Достоинства:

Хоть и есть нестыковки - люди работают.

Недостатки:

С логистикой не очень

Мою посылку отдали курьеру и теперь она в розыске

Ольга 7 апреля, 2021 год

Заказала товар из АлиЭкспресс, доставка Сберлогистика, трек номер RP 20055605. 5 марта получила СМС с кодом. 6 марта пришла за посылкой, ввела код, вытащила посылку... Посылка не моя. На ней дата 30 января, т.е. лежит уже больше двух месяцев. Звоню оператору Сберлогистики, описываю ситуацию, на что получаю ответ: ваша посылка была передана курьеру, в ячейку он ее не положил, потому... Читать отзыв Заказала товар из АлиЭкспресс, доставка Сберлогистика, трек номер RP 20055605. 5 марта получила СМС с кодом. 6 марта пришла за посылкой, ввела код, вытащила посылку... Посылка не моя. На ней дата 30 января, т.е. лежит уже больше двух месяцев. Звоню оператору Сберлогистики, описываю ситуацию, на что получаю ответ: ваша посылка была передана курьеру, в ячейку он ее не положил, потому что место было уже занято, с вами сегодня свяжутся, а посылку чужую вы работникам сбербанка отдайте. Никто мне, конечно, не позвонил. Статус посылки на следующий день изменили на Доставлено. Звоню оператору, опять все рассказываю, она мне: ваша посылка утеряна. Будем искать. Я ей, а статус? Я ведь деньги магазину за эту посылку заплатила. Она - хорошо, я запрос отправлю, что бы поменяли ...

Достоинства:

Операторы стараются быть вежливыми

Недостатки:

С логистикой беда. Сотрудников, похоже, не обучают совсем.

Ужасный сервис

Гость 1 апреля, 2021 год

Из-за того, что в отделении г.Москва Проспект Буденного д 30/8 постоянно не хватает ячеек, из 4-х посылок 3 просто перенаправили на другие адреса, что увеличило время доставки в среднем на 3 дня, а 4-ую предложили получить у сотрудника данного офиса. Однако, если получение посылки в постамате занимает несколько секунд, то сотрудник, выполняя свою основную работу, предлагает ждать в очереди.... Читать отзыв Из-за того, что в отделении г.Москва Проспект Буденного д 30/8 постоянно не хватает ячеек, из 4-х посылок 3 просто перенаправили на другие адреса, что увеличило время доставки в среднем на 3 дня, а 4-ую предложили получить у сотрудника данного офиса. Однако, если получение посылки в постамате занимает несколько секунд, то сотрудник, выполняя свою основную работу, предлагает ждать в очереди. Время обслуживания растягивается до нескольких десятков минут. Создаются очереди. Приходится ждать минимум 20 минут, чтобы просто назвать код и получить посылку. Не могут обслуживать, зачем берутся?

Ответ представителя Сберлогистика 2 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер посылки, с которой возникли трудности. Мы разберемся в ситуации.

Совковый бардак!

Валентин 1 апреля, 2021 год

19.03.21 получил сообщение, что по техническим причинам моя посылка будет доставлена в другое место. На следующий день начал звонить и выяснять. Извинились и сказали, что завтра посылка будет доставлена точно по адресу. За 11 (Одиннадцать!) прошедших с этого момента дней это повторялось 4 (четыре) раза, при каждом обращении мне говорили "завтра". 31.03.21 мне ответили уже в письменном виде, опять "завтра".... Читать отзыв 19.03.21 получил сообщение, что по техническим причинам моя посылка будет доставлена в другое место. На следующий день начал звонить и выяснять. Извинились и сказали, что завтра посылка будет доставлена точно по адресу. За 11 (Одиннадцать!) прошедших с этого момента дней это повторялось 4 (четыре) раза, при каждом обращении мне говорили "завтра". 31.03.21 мне ответили уже в письменном виде, опять "завтра". Чтобы меня не обвинили в очернительстве номер посылки RP1940807.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 2 апреля, 2021 год

Посылка под номером RP1940807 доставлена 12.02. Проверьте корректность номера посылки.

Ужасное выполнение своей работы

Гость 31 марта, 2021 год

Посылка RP19164317 была отправлена 5 марта (дата написания отзыва 31 марта) из Москвы в Новосибирск. По указанному регламенту срок доставки посылки должен составить около пяти дней, однако ни через 5 ни через 10 дней посылка не была доставлена в пункт выдачи. Операторы на горячей линии сказали, что в системе всей службы произошла какая-то невероятная ошибка, но теперь ее устранили, и... Читать отзыв Посылка RP19164317 была отправлена 5 марта (дата написания отзыва 31 марта) из Москвы в Новосибирск. По указанному регламенту срок доставки посылки должен составить около пяти дней, однако ни через 5 ни через 10 дней посылка не была доставлена в пункт выдачи. Операторы на горячей линии сказали, что в системе всей службы произошла какая-то невероятная ошибка, но теперь ее устранили, и посылка будет доставлена в течении ближайшей недели. Спустя несколько дней, статус посылки изменился на " аннулирована", при попытке позвонить и выяснить причину, операторы снова ссылались на ошибку. После этого посылка вновь не была доставлена в ближайшее время, и операторы, наконец, признали что она была утеряна, хотя ранее говорили абсолютно разную информацию:
-одни говорили что она находится на распределительном пункте и ожидает отправки;
-другие - что до сих пор не забрана из пункта сдачи ввиду ошибки;
-при последующих звонках операторы горячей говорили, что курьер забрал посылку из постомата 3 марта (дата отправления 05.03.2021) и затем ее перемещения невозможно отследить...
При всевозможных жалобах в такой возмутительной ситуации, данная служба предлагает писать заявление о розыске и заявление о возврате средств, которые были написаны, и ответа на которые нет уже длительное время.
После всего указанного, единственное, чего бы хотелось - это хотя-бы, каким-то чудом, найти свою посылку и забрать ее себе назад. О том, что данная посылка была отправлена как подарок к определенному дню и говорить не хочется.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

-Ваша посылка может быть утеряна
-Операторы горячей линии предоставляют абсолютно различную недостоверную информацию
-Иных способов коммуникации, помимо вечно загруженной горячей линии, нет
-Явное нежелание качественно выполнять свою же работу, и нести ответственность за собственные ошибки

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 2 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы провели инвентаризацию, но, к сожалению, заказа в постамате не обнаружено. Письменную претензия по вашей ситуации получена и находится на рассмотрении. Вернемся к Вам с ответом.

Хуже не бывает!!!

Марина 31 марта, 2021 год

Отправила посылку RP19472391 из Кемерово в Калининград 13 марта 2021 года, был заявлен срок 10 дней. Действительно 24 марта посылка была на складе г. Калининград, НО радоваться было рано!!! Сегодня 31 марта 2021 посылка до сих пор на складе (больше недели посылка тупо лежит на складе и никому дела до этого нет!!!). На протяжении трех дней, каждый день звоню по... Читать отзыв Отправила посылку RP19472391 из Кемерово в Калининград 13 марта 2021 года, был заявлен срок 10 дней. Действительно 24 марта посылка была на складе г. Калининград, НО радоваться было рано!!! Сегодня 31 марта 2021 посылка до сих пор на складе (больше недели посылка тупо лежит на складе и никому дела до этого нет!!!). На протяжении трех дней, каждый день звоню по номеру 8800107269, операторы говорят, что посылка передана в курьерскую службу, но доставка так и не осуществляется. Вчера оператор Светлана заявила, что посылка передана курьеру, срок загрузки 30-31 марта. Сегодня оператор Сергей заявил, что только решается вопрос о передаче посылки курьеру, и обещал доставку только на 1 апреля. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание. Конченая контора!!!!, которая не в состоянии доставить посылку до пункта назначения со склада в городе населением всего 500 тыс.чел. Все, что заявлено в рекламе - все сплошная ложь! Люди, пользуйтесь лучше Почтой России, даже они по сервису, переплюнули СберЛогистику!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

все сплошной минус

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 2 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Мы с Вами свяжемся и согласуем пункт выдачи. Извините за доставленные неудобства.

обман, деньги за неисполненную доставку не возвращают уже месяц

ТБ 31 марта, 2021 год

3 марта курьер не пришел, 5 марта оформлено заявление на возврат денежных средств. сегодня 31 марта - денег нет, оператор в колл-центре видит всю переписку (а за это время было около 6 писем), предлалагает составить очередное обращение, результат нулевой. отвратительно, цена вопроса 290 руб, но я считаю такое отношение личным оскорблением - потому намерена обращаться в роспотребнадзор.
никому и... Читать отзыв 3 марта курьер не пришел, 5 марта оформлено заявление на возврат денежных средств. сегодня 31 марта - денег нет, оператор в колл-центре видит всю переписку (а за это время было около 6 писем), предлалагает составить очередное обращение, результат нулевой. отвратительно, цена вопроса 290 руб, но я считаю такое отношение личным оскорблением - потому намерена обращаться в роспотребнадзор.
никому и никогда не рекомендую эту шарашкину контору под громкой вывеской СБЕР

Ответ представителя Сберлогистика 1 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер посылки, с которой возникли трудности. Мы разберемся в ситуации.

Не продуманный сервис.

EkaterinaP 31 марта, 2021 год

22.03 купила товар, который к сожалению выбрала отправить Сберлогистикой, 100 раз пожалела. 22.03 был в Омске. 25.03 приехал в Новосибирск. 29.03 приехал в Барнаул. Ячейка забронирована в Бийске 30.03. Но до сих пор никто ничего не привез. Почему товары валяются на складах? С Омска до Бийска ехать 14 часов. Мою посылку везут уже 9 дней. Не можете доставку обеспечить -... Читать отзыв 22.03 купила товар, который к сожалению выбрала отправить Сберлогистикой, 100 раз пожалела. 22.03 был в Омске. 25.03 приехал в Новосибирск. 29.03 приехал в Барнаул. Ячейка забронирована в Бийске 30.03. Но до сих пор никто ничего не привез. Почему товары валяются на складах? С Омска до Бийска ехать 14 часов. Мою посылку везут уже 9 дней. Не можете доставку обеспечить - не беритесь или берите ответственность за свой продукт и улучшайте качество активнее. RP19779958. Прошу руководство обратить внимание и решить вопрос с этой посылкой.

Достоинства:

Цена. Но этот плюс не перекрывает все минусы. Проще доплатить и воспользоваться нормальной транспортной компанией.

Недостатки:

Долго. Нет отслеживания. Не продуманная логистика. Долгое хранение на складах. Недостаточное количество свободных ячеек.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 2 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Посылка доставлена. Приносим извинения за неудобства. Не хотели Вас подвести.

хлам, как и всё, что делает сбер

Гость 30 марта, 2021 год

Очередной кусок фекалий от сбера. Чуваки пытаются придти на любой рынок и испоганить его. Посылка должна была придти в постомат около дома. Без обьявления войны посылку привезли в другое отделение в 2-х киломметрах и достать ее можно только там. Поддержка ничего сделать не может. Никогда не пользуйтесь этим хламом.

1 согласен

Ответ представителя Сберлогистика 1 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер посылки, с которой возникли трудности. Мы разберемся в ситуации.

Это что то страшное

Елена 30 марта, 2021 год

Люди!!!! Будьте осторожны с этим сервисом!!!! Не ведите ь на 99 рублей доставки, получится скупой платит дважды!!!! 22 марта я со своего личного кабинета все оплатила и застраховала посылку, сегодня 30 марта, ни посылки, не страховки, никто не за что не отвечает, рассматривали 15 дней моё заявление о пропаже, рассмотрели сегодня, что посылка на складе в городе отправления, но её... Читать отзыв Люди!!!! Будьте осторожны с этим сервисом!!!! Не ведите ь на 99 рублей доставки, получится скупой платит дважды!!!! 22 марта я со своего личного кабинета все оплатила и застраховала посылку, сегодня 30 марта, ни посылки, не страховки, никто не за что не отвечает, рассматривали 15 дней моё заявление о пропаже, рассмотрели сегодня, что посылка на складе в городе отправления, но её мне не отдадут, у меня паспорта нет, как в мультике!!! Нужно отправлять назад отправителю, но там не работает постамат!!!!! Уж лучше почтой России!!!

Ответ представителя Сберлогистика 1 апреля, 2021 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер посылки, с которой возникли трудности. Мы разберемся в ситуации.

Доставка: "Сберлогистика"

Гость 29 марта, 2021 год

Посылка RP19813467D отправлена 21.03 из Новосибирска в Ленинск-Кузнецкий, 27.03 пришла в Кемерово, 29.03 так же Кемерово только сменила склад. Срок доставки указан 4-6 дней! Неделю шла с соседней области, теперь, как сказал оператор будет еще три дня идти с соседнего города. Нарушение всех сроков доставки, не компетентные операторы, которые отвечают похоже по шаблону( с таким встречаюсь первый раз. Не посоветую... Читать отзыв Посылка RP19813467D отправлена 21.03 из Новосибирска в Ленинск-Кузнецкий, 27.03 пришла в Кемерово, 29.03 так же Кемерово только сменила склад. Срок доставки указан 4-6 дней! Неделю шла с соседней области, теперь, как сказал оператор будет еще три дня идти с соседнего города. Нарушение всех сроков доставки, не компетентные операторы, которые отвечают похоже по шаблону( с таким встречаюсь первый раз. Не посоветую ни кому обращаться в эту компанию. Проще отправить почтой. И быстрее, и меньше нервов!

Достоинства:

Ни каких не увидела!

Недостатки:

Ужасный сервис. Ни кто не за что не отвечает!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 29 марта, 2021 год

Сегодня под посылку забронировали постамат. Доставим посылку. Приносим свои извинения за неудобства. Не хотели Вас подвести.

НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ЗА УТЕРЯННУЮ ПОСЫЛКУ

София 28 марта, 2021 год

Посылка RP17557311 была отправлена 28 января. Посылка была утеряна, это факт сберлогистика признала после "поисков" посылки в течение 2 недель и заверений, что ее найдут. После этого 21 февраля была создана претензия, написанная от руки, как просили операторы. Сумма возврата - 500р. И что? Прошло больше месяца, на претензию так и не ответили, операторы дают стандартные отписки "извините за ожидание,... Читать отзыв Посылка RP17557311 была отправлена 28 января. Посылка была утеряна, это факт сберлогистика признала после "поисков" посылки в течение 2 недель и заверений, что ее найдут. После этого 21 февраля была создана претензия, написанная от руки, как просили операторы. Сумма возврата - 500р. И что? Прошло больше месяца, на претензию так и не ответили, операторы дают стандартные отписки "извините за ожидание, создан повторный запрос". Ответа так и не было. Примерно полгода пользовалась пересылкой через сберлогистику, но после этого случая - все. Считайте, что из-за нежелания возвращать 500р потеряли очередного постоянного клиента.

Ответ представителя Сберлогистика 29 марта, 2021 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы все проверим и вернемся к Вам.

Один косяк перечеркнёт всё хорошее

Евгения 28 марта, 2021 год

Отправляла несколько раз Сберлогистикой всё было ровно.
В этот раз девочка не успела забрать посылку и срок хранения истёк( сразу стали звонить узнавать что и как делать в таком случае,говорят ждать возврата и отправлять снова. Хотя мы предлагали оплатить её ещё раз и не катать туда-сюда, но сказали так нельзя. В итоге 10 дней посылка в статусе «ожидает решения по... Читать отзыв Отправляла несколько раз Сберлогистикой всё было ровно.
В этот раз девочка не успела забрать посылку и срок хранения истёк( сразу стали звонить узнавать что и как делать в таком случае,говорят ждать возврата и отправлять снова. Хотя мы предлагали оплатить её ещё раз и не катать туда-сюда, но сказали так нельзя. В итоге 10 дней посылка в статусе «ожидает решения по возврату» и никто ничего ответить не может, так как «сроки возврата нерегламентированы»!!! Это что такое за отношение к своему клиенту?!? Постоянному клиенту?!?

Ответ представителя Сберлогистика 29 марта, 2021 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер посылки, с которой возникли трудности. Мы разберемся в ситуации.

Возвратная посылка из Махачкалы

Людмила 27 марта, 2021 год

Добрый день. Не знаю уже как добиться ответа...полнейший беспредел!! Отправила посылку из Москвы в Махачкалу 6 февраля 2021 года,люди не смогли получить в срок. В этот же день,как узнала написала сберлогистикуhelp,о том чтобы посылку доставили в отделение ещё раз и там оплатят доставку,пока она не ушла обратно в Москву. Не получилось у них,18 февраля прислали смс о том,что посылке присвоен... Читать отзыв Добрый день. Не знаю уже как добиться ответа...полнейший беспредел!! Отправила посылку из Москвы в Махачкалу 6 февраля 2021 года,люди не смогли получить в срок. В этот же день,как узнала написала сберлогистикуhelp,о том чтобы посылку доставили в отделение ещё раз и там оплатят доставку,пока она не ушла обратно в Москву. Не получилось у них,18 февраля прислали смс о том,что посылке присвоен новый трек и она уходит в Москву.. Сегодня 27 марта,я написала кучу обращений,раз 10 звонила на горячую линию! Там постоянно обманывают и не дают точной информации где эта несчастная посылка и постоянно ответ- пишите на электронную почту help сберлогистика и у нас нет сроков возврата посылок,а толку нет,не отвечает никто!! Ну как так можно?? И,да предлагала и по месту вернуть и обратно выслать.. два месяца скоро!! RP18471352

Достоинства:

Из Москвы в Махачкалу дошла в сроки.. на этом все!!

Недостатки:

Нет обратной связи от сберлогистика help... а операторы обманывают и по факту ничего не знают!!

Ответ представителя Сберлогистика 29 марта, 2021 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы все проверим и вернемся к Вам.

Отмена возврата посылки

Гость 26 марта, 2021 год

Попыталась сегодня получить посылку, RP19542156 в отделении сбербанка ул Переяславская Б, д. 9 стр. 1, посылка была оформлена как возврат, но сотрудники банка ее нашли, а ваши менеджеры, вместо помощи, швыряли трубки
При обращении в службу поддержки, в письме ответили формально, что посылка на возврате, а практической помощи никакой

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Формальные отписки службы поддержки, хамское обращение и некомпетентность менеджеров

Ответ представителя Сберлогистика 29 марта, 2021 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы все проверим и вернемся к Вам.

Ужасная доставка

Гость 25 марта, 2021 год

Жду доставку по городу Балашиха уже неделю(((( там детские игры в подарок ребенку((( каждый день кормят завтраками((((

Сберлогистика подводит

Гость 25 марта, 2021 год

Спасибо, что обратились в Сберлогистику! Посылке присвоен трек-номер RP18999874.
Итог: на улице 25.03.2021 - посылка не доставлена, никто искать и не думает, шаблоны типа: мы уточняем, ожидайте приходят еа почту уже больше недели, то же самое и на горячей линии

Пустая ячейка в Постамате, оплаченная посылка отсутствует.

Гость 24 марта, 2021 год

Оплатила доставку Посылки (№ RP19569084) c Iherb через СберЛогистик.
Пришла в Постомат после получения СМС и открыв ячейку, - она оказалась пустой!!!
По какой причине, - не знаю. Халатность курьера, воровство , либо перепутанная ячейка, - могу только строить догадки.

НО, существую камеры слежения, которые могут помоч в разьяснении ситуации и в дальнейшем предпринятии шагов!

Уже в 4-й раз по номеру... Читать отзыв Оплатила доставку Посылки (№ RP19569084) c Iherb через СберЛогистик.
Пришла в Постомат после получения СМС и открыв ячейку, - она оказалась пустой!!!
По какой причине, - не знаю. Халатность курьера, воровство , либо перепутанная ячейка, - могу только строить догадки.

НО, существую камеры слежения, которые могут помоч в разьяснении ситуации и в дальнейшем предпринятии шагов!

Уже в 4-й раз по номеру телефонам ( 8 800 100 72 69 ) оставляю Обращение на РОЗЫСК, НО каждый раз объясняю всё заново и никаких обращений никто из персонала не видит.
До сих пор не понятно как работает система и сколько нужно писем отправить, и сколько звонков сделать, чтобы были предприняты хоть какие то шаги. В данном случае видимо придётся решать вопрос через Роспотребнадзор и обращением в Суд.

Ответ представителя Сберлогистика 25 марта, 2021 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы все выясним и вернемся к Вам. Показать 1 ответ

Ужас,Посылка утеряна, отговорки, невнятные ответы. Отсутствие обратной связи на обращения

Сергей Ильичев 24 марта, 2021 год

Ожидал отправление доставляемого Сберлогистик из Москвы в Волгоград с 19 февраля по 24 марта. Не пришло. Признавать что потеряли СЛ не хотят . Общение с операторами Call бесполезное, стандартный набор отговорок , перенос сроков ответа, ни какой конкретики. Отсутствие обратной связи. Даже трубку бросали, аргументировав, что всю информацию что у них была они предоставили. А где посылка сказать не могут.... Читать отзыв Ожидал отправление доставляемого Сберлогистик из Москвы в Волгоград с 19 февраля по 24 марта. Не пришло. Признавать что потеряли СЛ не хотят . Общение с операторами Call бесполезное, стандартный набор отговорок , перенос сроков ответа, ни какой конкретики. Отсутствие обратной связи. Даже трубку бросали, аргументировав, что всю информацию что у них была они предоставили. А где посылка сказать не могут. Писал на электронку help@sberlogistica. Обращение было зарегистрировано. #512-553604. Ответили что посылка объявлена в розыск.срок 2 рабочих дня. Написал повторный запрос через 5 дней. Ответа не последовало. Позвонил в Call центр. И снова по кругу.Отговорки, нервы.... Не так давно шутили про доставку Почты России. Так вот Почта россии по сравнению с СБ - отличная контора.

Достоинства:

Плюсы отсутствуют

Недостатки:

Вся работа Сберлогистик- сплошной минус.

Ужасный сервис

Берсенева Елена 23 марта, 2021 год

Воспользовалась Сберлогистикой и очень об этом сожалею. Моя посылка идёт с 06.03.21 RP19147336. Ежедневно звоню и спрашиваю где? Сотрудники вежливо отвечают, что на складе, ждите, придёт смс. В итоге результатов ноль. Посылка так и находится на складе (если конечно она вообще у них есть). К кому мне ещё обратиться, чтобы ее нашли ?????

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Посылку потеряли и не ищут

Показать 3 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 24 марта, 2021 год

Здравствуйте. Мы не могли доставить посылку по техническим причинам. С клиентом-получателем согласовали адрес доставки. Посылку подготовят и доставят с курьером. Извините за доставленные неудобства.

Дно, хуже не придумать!

Анна 23 марта, 2021 год

01 марта оформила посылку, RP18888191, отнесли ее в банк для отправки 02 марта. Сегодня 23 марта, а посылки нет! Спустя 23!!! дня, после моих звонков, просьб отправить мою посылку, мне сообщают, что ее потеряли! Месяц!!! Почти месяц я живу надеждой, что мне ее отправят, но воз и ныне там. Такого Свирского отношения я ещё не видела. В банке сидят операторы,... Читать отзыв 01 марта оформила посылку, RP18888191, отнесли ее в банк для отправки 02 марта. Сегодня 23 марта, а посылки нет! Спустя 23!!! дня, после моих звонков, просьб отправить мою посылку, мне сообщают, что ее потеряли! Месяц!!! Почти месяц я живу надеждой, что мне ее отправят, но воз и ныне там. Такого Свирского отношения я ещё не видела. В банке сидят операторы, которые не знают, как оформлять посылку, так как ее и не сразу на склад отправили, а спустя несколько дней и моих звонков. Операторы твердят заученными фразами-отмазками. Куда мне ещё обратится и взывать к кому, чтобы мне вернули мою посылку???

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сберлогистика 24 марта, 2021 год

Здравствуйте. Мы делаем все, чтобы выяснить, где находится ваша посылка RP18888191. С отправителем связались и запросили претензию. Приносим свои искренние извинения. Не хотели Вас подвести.

Посылка с Марса

Гость 23 марта, 2021 год

26 февраля с Москвы отправлена посылка в Белгородскую область, почтой России идёт 3-4 дня, а доблестная Сберлогистика до сих пор мою посылку не доставила. Видимо их курьеры летают на ракетах через Марс! Никогда не пользуйтесь этим "сервисом"! Реальное дно, где никто и на за что ответственности не несёт!

Службы доставки