Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 3131 отзыва
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Заказ не доставили
Не рекомендую пользоваться Купером, берегите свои нервы!
Купер- разочарование
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.
Купер это ниже некуда
как работал у них курьером, так же оплаты не поступило. они не платят, так же... Читать отзыв Пришла смс реклама от купера. Сделал заказ. оплатил, ночью пришло сообщение заказ отменен. Утром звоню в поддержку, говорят служба безопасности заблокировала. в заказе йогурты детям. прошло почти неделя. деньги не вернули. написал в роспотребнадзор и прокуратуру за мошенничество. Это как физ лицо заказал.
как работал у них курьером, так же оплаты не поступило. они не платят, так же второе заявление в прокуратуру направляю.
ОБХОДИТЕ МИМО ДАННОГО СЕРВИСА. Лозунг купера должен быть правдив. Если вас не нае.., обращайтесь нае ...)))))
Уточните, пожалуйста, номер заказа (его вы сможете найти на почте). Мы все проверим и вернемся с ответом. Показать 1 ответ
Покупатель всегда неправ. Шаблонные ответы и полное отсутствие желания помочь.
Звоню по телефону, объясняю: как минимум, покажите мне копию ОРИГИНАЛЬНОГО чека на заказ, того который сборщик получает на кассе магазина. Именно по нему будет видно, что сборщик тупо пробил одно масло вместо другого , этикетки у них похожи (отдельно отмечу, что в моем заказе было отмечено, что если не дозвонились – удалять товары из заказа). Сотрудник поддержки ответил, что ОРИГИНАЛЬНЫЙ чек магазина они не видят и соответственно предоставить не могут.
Почему я уверен, что ошибся именно сборщик, а к примеру не курьер отдав мне чужой пакет? Потому что в этом пакете, в соответствии с принятыми там правилами «товарного соседства» лежали еще 2 бутылки по 0.5 л. Нерафинированного горчичного масла.
Отдельно по заказам моих знакомых отмечу, что в 80% сборщики вообще не звонят, если что-то меняется.
В общем, как мне сказал сотрудник поддержки, он создал заявку и сегодня 12.12.24 должны позвонить и довезти товар с 12:30 до 15:30 или предложить другой вариант. Если не позвонят – звонить снова в поддержку самому. Не привезли и не позвонили.
Конечно лучший вариант – это обмен того что мне привезли, на то что было заказано. Но я бы удовлетворился и возвратом разницы в стоимости (это около 35 рублей).
Например возможна ситуация. Звонит клиент через час после получения заказа и говорит: «Я заказывал 4 кг. развесных конфет, а вы мне привезли 2» И в этом случае, Купер как посредник не имеет возможности определить кто прав: магазин обманул, курьер себе забрал или покупатель сам своровал. Но в моем случае ситуация принципиально иная: выяснить можно, но им пофигу! Покупатель здесь ВСЕГДА неправ.
А по факту получается, работа Купера идет по аналогии с «работой» телефонных мошенников: вы что-то не заметили при приемке заказа, ну что же - это только ВАША ошибка! В конце концов телефонные мошенники тоже не приставляют пистолет к голове выманивая деньги – они просто рассчитывают что в 1-2% случаев вы ошибетесь.
Мне тут сотрудники Купера могут ответить также, как ответили в их боте: по нашей оферте вы должны сами ПРИ КУРЬЕРЕ проверять количество/качество товаров, сроки годности и т.д. Правда возникает например вопрос: чтобы проверить качество замороженных продуктов, их нужно, как минимум, разморозить. Курьер подождет?
Но задумайтесь, потенциальные покупатели: в сетевых магазинах, таких как Ашан, Метро, ОК и др. продают не только продукты, но и технику. И вот вы купили силами Купера технику: получается что ни у вас ни у них НЕТ оригинального чека продавца. И что тогда с гарантией?
В общем дело не в 35 рублях разницы в стоимости между видами масла, и это не пропадет, но свой отзыв я из принципа растиражирую ещё на многих ресурсах!
Отвратительная работа Купера
Не принимают товар на гарантийный ремонт
Для нас важно доверие клиентов, и поэтому нам очень важно разобраться в произошедшем. Уточните, пожалуйста, номер заказа для прояснения всех деталей. Показать 1 ответ
Не доставили заказ и не возвращают деньги
Направили запрос коллегам для уточнения информации. В течение суток мы свяжемся с вами. Показать 2 ответа
Обучилась быстро
Мошейники не связывайтесь с ними
Казалось дно пробить нельзя...
С утра, как и ожидалось позвонил курьер и привёз заказ.
При этом выяснилось, что из заказа на сумму 5615 рублей мне привезли заказанных продуктов на 1734 рубля. Остальное привезённое к моему заказу не имело никакого отношения и... Читать отзыв Вчера вечером сделал заказ в приложении Купер, с доставкой сегодня, 09.12.2024 года с 09 до 11 часов. Всё честь по чести. Предварительно оплатив заказ .
С утра, как и ожидалось позвонил курьер и привёз заказ.
При этом выяснилось, что из заказа на сумму 5615 рублей мне привезли заказанных продуктов на 1734 рубля. Остальное привезённое к моему заказу не имело никакого отношения и было тут же возвращено курьеру. Курьер пытался кому-то звонить, но видимо безрезультатно.
Подождав три часа и не имея никакой информации по заказу я уже начал звонить сам. Вначале на горячую линию 8-800-222-11-00, что оказалось пустой тратой времени. Этот колл-центр размещён где-то и понятия не имеет, о чем идёт речь. Тем более не догадывается что между домом заказчика и магазином всего 5 км и довезти заказанные продукты можно за 10 минут, а не через пол дня, как мне предложили.
Длительные переговоры в чате и на горячей линии показали, что Купер не собирается не извинения приносить, не идти навстречу пострадавшему клиенту. "Раз мы накосячили с утра, то сможем исправить свой косяк вечером, Вам удобно будет ждать заказ весь день?" Вот вкратце итог моих переговоров с поддержкой. Ну и как итог общения с Купером- глубокое разочарование и ещё большая уверенность в том, что всё где есть присутствие СБЕРа рано или поздно превращается в тыкву.
Какой вывод можно сделать из сегодняшнего случая? Только то, что в сервисе напрочь отсутствует контроль за качеством работы. Что там собрали, в каком оно виде, кому и что положили. И кому что отвезут. Отсюда и такой результат. Того не положили, то забыли положить, это не довезли. Хорошо если всё пересчитал и видишь насколько тебя обманули, но чеки кладут очень редко, можно сказать почти не кладут. Теперь, пусть курьеры не обижаются, пока всё не проверю, он будет стоять рядом и тоже проверять. Хватит. Я был слишком лоялен и на мелочи закрывал глаза.
Опоздание на час и игнорирование поддержки
Напишите, пожалуйста, его номер — в ситуации обязательно разберёмся. Показать 1 ответ
На сайте информация одна, по факту другое
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать? Показать 1 ответ
Это просто бандиты. Списывают деньги за заказ, и не привозят его
Пожалуйста, уточните номер заказа — всё проверим. Показать 1 ответ
Ни денег, ни заказа
Прождала оплаченный мной заказ около двух часов, по итогу сами специалисты его отменили, в связи с тем что все курьеры заняты, а деньги НЕ ВЕРНУЛИИИИИИ... Хотя чек о возврате скинули. Вообще сиди голодай ни денег, ни продуктов. Зачем изначально брать заказ, если у вас недостаточно курьеров??? Почему мне не вернули деньги???... Читать отзыв Очень возмутительно, сказать что я негодую не чего не сказать....
Прождала оплаченный мной заказ около двух часов, по итогу сами специалисты его отменили, в связи с тем что все курьеры заняты, а деньги НЕ ВЕРНУЛИИИИИИ... Хотя чек о возврате скинули. Вообще сиди голодай ни денег, ни продуктов. Зачем изначально брать заказ, если у вас недостаточно курьеров??? Почему мне не вернули деньги??? Позвонила в их службу поддержки, даже жалобу отказались принимать, нет говорят технической возможности, это что за прикол? Деньги верните
Деньги возвращены на вашу карту 05.12.2024 г. Они поступят в течение 3-х рабочих дней.
В качестве извинения направили промокод - найти его можно в верхнем правом углу на главном экране в «колокольчике» (Раздел «Заказы»). Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться. Показать 1 ответ
Задержка заказа
Для нас важно доверие клиентов, и поэтому нам очень важно разобраться в произошедшем с вашими покупками. Уточните, пожалуйста, номер заказа для прояснения всех деталей. Показать 1 ответ
Мой негативный опыт общения с компанией Купер
Случилось как-то мне искать работу. И по недальновидности своей я отправила свое резюме в Купер. Мне перезвонили - пригласили на обучении.
И тут случилось то, что я так ждала и о чем так мечтала, а именно, меня пригласили... Читать отзыв Если вам дорого ваше спокойствие, сон, карьера и личная жизнь, никогда не звоните в Купер насчёт работы иначе вы потеряете всё вышеперечисленное!!!
Случилось как-то мне искать работу. И по недальновидности своей я отправила свое резюме в Купер. Мне перезвонили - пригласили на обучении.
И тут случилось то, что я так ждала и о чем так мечтала, а именно, меня пригласили в хорошую компанию на хорошую должность по моей специальности и профилю. Я перезвонила в Купер, извинилась и объяснив причину отказа от встречи с ними.
Казалось бы, на этом история должна закончится. Но, НЕТ!!!
С этого рокового дня Купер стал названивать мне по 5, а то и по 25 раз на дню. Они звонили и продолжают мне названивать с разных номеров (поэтому чёрный список не спасает) в будни и выходные с небольшим перерывом. В выходной день они могут позвонить и в 8 и в 9 утра.. В будни и в 22.00... А что уж говорить насчёт рабочего времени, когда ты на совещании, общаешься с руководством, подчинёнными, клиентами, ждёшь звонка от логистики... Они долбят целыми днями. Ни вежливые слова, ни откравенное посылание не помогает от слова совсем. Номер сменить я не могу, потому чтт слишком много у меня на него подвязано.
Я не знаю, как работать в Купер, но то, что нормальная преуспевающая компания в которой люди довольны з/пл и работой будут названивать похуже мошейников, я сильно сомневаюсь.
Поэтому, прежде чем позвонить или оставить резюме в эту компанию Вам стоит сильно задуматьсязадуматься над своим будущим.
Обманули и вопрос решать не хотят
Не привезли 1 пачку кофе стоимость 1400₽. Связался с поддержкой Купера, деньги вернули, но через пару дней пришло письмо на почту, что деньги спишут в течении 30 дней, так как магазин им ответил что товар отправлен в полном объеме.
Я заказывал товар на работу, где свидетелями недостачи стали мои коллеги. Понятно, что... Читать отзыв 28.11.24 сдела заказ в Купере из Metro. Номер заказа H18567205212
Не привезли 1 пачку кофе стоимость 1400₽. Связался с поддержкой Купера, деньги вернули, но через пару дней пришло письмо на почту, что деньги спишут в течении 30 дней, так как магазин им ответил что товар отправлен в полном объеме.
Я заказывал товар на работу, где свидетелями недостачи стали мои коллеги. Понятно, что товар украли на момент сборки или доставки. Вора нужно искать среди сборщика или доставщика. Почему я должен платить за кражи внутри вашей компании. Поддержка непрофессионально сливает меня. Отвечают отписками и закрывают диалог. Никто разбираться моим вопросом не собирается. Контора просто ужас!!!
Спасибо Куперу, помогает современной домохозяйке😉
Про курьеров могу сказать, что ни разу не было такого чтобы как-то некорректно себя вели, нормальные ребята попадаются всегда.
Моя оценка сервиса - пятерка! Надеюсь и в будущем не разочаруют))))
Очень рады быть полезными для вас! 💚
Доставка удобная, ассортимент большой
Нам очень приятно читать такие отзывы. Счастливы радовать вас покупками! 💚
Один из любимых сервисов
Будем рады новым заказам и постараемся радовать вас доставкой еще долгие годы. 💚
Официальное оформление
Освоилась, теперь пользуюсь и это удобно
Хорошо работают, не подводят
Случается, очень редко, что какой-то товар заканчивается, а я его уже заказала. На этот случай его могут отменить, деньги возвращают или можно заказать что-то на замену. Пока я их работой довольна, надеюсь так оно будет и дальше)
Работаю в КЦ, все устраивает
Оператор контактного центра
Выбираю, что быстрее и дешевле
Удобная платформа, пользуюсь часто
Продуктовый рай
На Пресне много магазинов
Не начислили бонусы спасибо
Для того, чтобы мы наши коллеги могли все проверить и отправить информацию на начисление, пожалуйста, пришлите в чат поддержки чек по заказу.