Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2029 отзывов
Интернет-магазины
Бессонница и нервный срыв
Сбермаркет не выплачивает деньги работникам
Забанили за то, что воспользовались промокодом с рекламного баннера
Хорошо что, есть просто доставка из магазинов (перекресток, пятерочка).
Г***о а не приложение
Гиблое место: сбер +ашан
Зато отзывы, какие там отзывы, народ за 30 бонусов готов рассыпаются овациями, одни маркетологи, технологи. Точнее копирайтеры оттачивают мастерство. Можно музей отзывов сбермегамаркет открывать это похлеще вб. Вводят покупателей в заблуждения. Я сколько раз пыталась написать отрицательный отзыв, реальный даже бесплатно не публикуют, миллион причин несоответствия, при личном разговоре с сотрудниками колцентра выясняется, что мой отзыв не нарушает ничего, но публиковать его не будут.
Отдельная тема по кешбеку - мне ниразу не начислили, на этом все.
На днях решила заказывать еду с ашана, через 3 заказа желание отпало после обвинения от сборщиков в личные сообщения, что я мошенник и заказывать там больше я не могу. Ашан это отдельная схема развода : покупатель делает заказ на немаленьеую сумму, что бы применить промокод. Да, без промокода ашан, очень дорогой магазин. Ранее позиционирующий себя, как бюджетный магазин своими ценами на продукты переплюнул уже даже магазины средней ценовой категории. Просто для примера : капуста со скидкой в ашане 66р /кг, 14 р в соседнем магазине. Творожки, пирожки и прочая ерунда со скидкой! стоит дороже, чем в других без скидки. Колбасные изделия 300-400р за пачку 200-400гр, в других тоже самое процентов на 40 дешевле. Сыр средний с долгим хранением в вакууме стоит дороже сыра дорблю.
Итак я заказываю продуктов на 7000-10000р, оплачиваю, жду и во время сборки узнаю, что товара по акции нет практически всего и предлагают мне заменить белые грибочки шампиньонами, сыр премиум по акции, на сыр бюджет без акции ( такой-же в палатке производителя я покупала в половину дешевле), собачий корм для мелкашей, на корм для взрослых собак крупных пород и тд. Бытовую химию по акции пытаются подменить другой без акции и в 2-3 раза дороже. Я отказываюсь и, ввиду того, что половина очень нужного товара мне не доставят, я решаю ещё отказаться от не очень нужных мне товаров, которые я заказывала общим количеством на сумму от которой действует промокод. И тут меня начинают склонять, что я мошенница и сто половых органов мне в спину и что заказывать я больше у них не буду и тд.
Я, конечно в шоке, что за свои деньги я должна была вытерпеть такое, вы там что совсем попутали??? Это возвращаясь к теме, что на площадках сбера если ты воспользовался услугами и тебе не понравилось, то ты сам виноват.
По другим заказам были ещё нюансы : доставляют фрукты, которые умерли ещё в магазине на прилавке , мясо, у которого истекает срок хранения завтра, сыр, размазанный по дну пакета и не факт, что повредил курьер, скорее всего его таким уже бросили в пакет, битые яйца, причём уже присохшие к ячейке, тоже видимо давно валялись, пакетик жижы, вместо мороженного и да, ещё и воруют : один товар из заказа я так и не нашла, хотя сборщица уверила, что положила, а курьер, что ничего не терял, но темнеменее - 200р с моего кармана. Зато чек на отгрузку есть. И все понимают, что когда курьер привозит 8 мешков продуктов на 7-10 тыщ разобрать это все разом и открыжить не выходит и пропажи обнаруживают на следующий день или через лень, когда бежишь на работу и думаешь, щас позавтракаю тем, что заказала, открываешь холодильник и понимаешь, что кто-то за твой счёт уже позавтракал.
Да, к стати, один заказ мне так и привезли, открываю, а там половина товаров не моя, оказывается сборщик молча поменял все и отправил. И деньги списывают без подтверждения, заказ в квартиру закидывают и все, кто там получил, что там привезли, главное бабло сбер списал, а дальше это трудности покупателя.
Вот так в цепочке со сбером ашан сбывает нелеквид, продукты с завышенной ценой, просрочку и просто завалявшийся товар.
Пару слов о сборщиках, которые меня склонят теперь в общем чате, одна даже в личку написала мне гадости, потому то я оказалась "неудобным" покупателем. Свинство. Пообщавшись с курьерами, поняла, что сам сбер их гоняет, как собак и поэтому они злые.
Итог : я в ашан и так не ходила за покупками, а теперь и вообще буду рекомендовать всем обходить стороной этот магазин. Да и сбер, как банк надо менять, потому что превратить банк в рынок низкопробных услуг и товаров это надо было очень постараться.
Отвратительный сервис, дно!
У них в этом маркете совсем с головой беда? Больше с ними никаких контактов! Не связывайтесь, отвратительный сервис!
Приносим извинения за сорванные планы и ошибки по доставке.
Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам необходимо все детально проверить.
Как дурят людей в Сбермакете
Простите за то, что ваш заказ был отменен. Пожалуйста, уточните его номер.
Мы стремимся предоставить надежный сервис. Если возникла проблема, нам очень важно её решить. Показать 1 ответ
Осторожно, мошеннические действия
И ждать возврата денег в лучшем случае 3 дня? Мне продукты нужны сейчас! Но я должна ждать возврат? Вы думаете, что после оформления возврата , с таким отношением к клиентам я снова сделаю заказ в вашей шарашкиной конторе? После разговора с оператором договорились с ней, что мне довезут оставшиеся товары. Чуть позже позвонили и уточнили удобное время доставки. Вроде все нормально. Но!!! День прошёл, а доставки я так и не дождалась! Пишу опять в чат и та-дам! Получаю опять ответ от оператора: "сделайте возврат". Что??? У вас вообще есть координация между отделами? Почему вы не можете организовать работу своих курьеров и исправить свою же ошибку?
И самое смешное, знаете что? Это организация в знак извинений отправила мне промокод на 300 рублей! Карл! 300 рублей! Это очередная издевка от Сбермаркета? Даже на просторах интернета можно найти промокод на 500р. А тут за косяк сервиса отправили промокод на 300 р?
Кстати я так до сих пор и не получила ни возврата денег, ни товара? Сбермаркет вы мошенники! Кому я оплатила продукты на 1750 рублей?
Сбермаркет испортился
Если не затруднит, уточните номер вашего заказа. Мы обязательно во всем разберемся и проработаем ошибки.
Ужасный магазин-разводилово!
САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ ПРОДУКТОВ
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли разобраться в причинах опоздания.
Доставка после которой пропадает желание что-либо больше заказывать
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами... Читать отзыв Доброго времени суток!
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами "вы сделали заказ на 30кг, я что их должна нести от соседнего дома. Я авто доставщик и вы должны предоставить мне въезд на территорию дома. Иначе отменю ваш заказ и деньги вам не вернутся. Либо выходите за пакетами"
Просто шок, если честно!
Т.к. я первый раз вообще слышу про свои обязательства о парковке для курьера перед покупкой, звоню в службу поддержки. Оператор приносит свои извинения, отправляет промокод на 200 рублей и говорит, что сейчас свяжется с курьером. Потом оператор возвращается ко мне, говорит, что доставку мне сейчас принесут, и снова извиняется за ситуацию. Поднимается курьер просто кулаком "стучит" в дверь, при наличии звонка! Я открываю дверь, курьер тыкает мне рукой на пакеты со словами "Забирайте, я надеюсь на вашей работе с вами также будут обращаться" Я говорю, что надеялась на ваши извинения и мне опять "вы должны предоставить мне въезд или парковку..." Я даже не стала дослушивать закрыла дверь.
Это вообще что было, простите?!
Я что сделала не так...сильно много заказала, не подумав что курьеру будет сильно тяжело? Сколько ранее заказывала первый раз слышу что должна обеспечить курьеру парковку?! Или я лично выбрала именно этого курьера и заставила нести свои пакеты?! При этом доставка платная! Почему я должна сейчас ещё час морально отходить от просто вопиюще хамского поведения курьера?! Если это норма для магазина, простите конечно, но я точно больше не ваш клиент и круг моего общения также. Никому не пожелаю такой доставки ни за какие промокоды. Очень надеюсь получить обратную связь по сложившейся ситуации!
самая худшая доставка, которая даже не состоялась
Отправьте, пожалуйста, номер заказа.
Ошибки происходят, и мы, к сожалению, не исключение, но мы обязательно все исправим.
Отвратительный сервис в Кисловодске
Повторила заказ на сегодня, 14.00-15.00. Опять звонил сборщик, опять согласовали замены. В 15.00 позвонил бот и сказал, что будет задержка на 15 минут. В 16.00 стала переписываться с поддержкой в чате. Мне «по-честному» сказали,... Читать отзыв Разместила заказ вчера вечером. Перезванивал сборщик по поводу замены. Через некоторое время позвонил курьер из-за того, что не могли найти заказ в магазине, а сборщики ушли домой.
Повторила заказ на сегодня, 14.00-15.00. Опять звонил сборщик, опять согласовали замены. В 15.00 позвонил бот и сказал, что будет задержка на 15 минут. В 16.00 стала переписываться с поддержкой в чате. Мне «по-честному» сказали, что курьеров нет сегодня и не будет. Поэтому «самое лучшее для меня - отменить заказ». И отменили. Молча.
Вывод : Кисловодск не готов к подобному сервису. И проще считать, что его нет вовсе.
Мое состояние? Хочется материться. Что делать руководству Сбермаркета?
Отменить сервис в городе. А потом уже набирать персонал, обучать его, организовывать процессы.
Как поступать с обманутыми заказчиками? Платить! В двойном размере!
Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.
Задержали заказ на 4 часа
Ужасный сервис, ворующий деньги!
Сплошное разочарование
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проведем работу над ошибками.
отвратительная работа
Позвонив напрямую поставщику выяснила, что у них дата доставки стоит 27.10. Нестыковки в приложении по датам поставки, срокам хранения - это постоянная проблема сервиса. Обычно у меня не возникает сложности с тем, чтобы дать положительную связь, считаю, что хоть что-то положительное всегда можно найти в работе сервисов, но здесь....
Куда катитесь?
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23... Читать отзыв В субботу 21.10.23 был сделан заказ на доставку продуктов из магазина Метро на 23.10.23. С 18- до 21. 23.10.23 в 12-54 на почту пришло сообщение, что заказ собран. В 17-30 раздаётся телефонный звонок, где сообщают, что доставить товар не могут по технической причине, а именно отсутствие курьеров. Предлагают следующие варианты:
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23 в дневное время.
Как все понимают, ни один из вариантов мне на подходит. О чем я сообщаю звонившей. Прошу решить вопрос с моей доставкой. Она самостоятельно переносит мой заказ на 24.10 на дневное время. Я откорректировала время доставки на вечер и сообщила об этом в чате. Там меня письменно заверили, что 24.10 продукты будут доставлены. И что происходит 24.10? Не поверите, в 20.10 звонит сотрудник и сообщает, что сегодня товар мне не может быть доставлен, по той же причине- отсутствие курьеров и сборщиков. Уважаемые, так зачем вы открываете вечернее время для доставки, если не можете оказать такие услуги? Это не профессионально, не клиентоориентировано, да и просто мерзко. Вы упали в моих глазах. Никому не смогу теперь рекомендовать вас, как специалистов своего дела.
Приносим извинения за сорванные планы и ошибки по доставке. Не хотели подводить вас.
Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам необходимо все детально проверить. Показать 2 ответа
Мошенники и аферисты Сбермаркета
Мошеннические схемы сборщика, менеджера, водителя или топ менеджмента
Самый худший сервис
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10... Читать отзыв Заказ H65401778081 на сумму 8223,53 руб. Списано 7317 Сбербонусов.
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10 с 21.00 до 24.00. Попросила оценить общение.
С 21.00 до 24.00 никто ничего НЕ ПРИВЕЗ и не перезвонил!
На следующее утро 17.10 я снова позвонила на +78002221100, мне ответили, что довоз никто не оформлял. Я терпеливо попросила еще раз оформить с 18.00 до 21.00. И снова никто ничего НЕ ПРИВЕЗ!!!
Звоню +78002221100, сочиняют, что технич. неполадки, не видят мой заказ, прошу оформить жалобу и переключить на руководителя службы Доставки- отказ! Переключили на другую девушку, которая ответила, что мне ничего не привезут, вернула 394 рубля и 2561 сбербонус!!
Хуже вашего сервиса не встречала!
Даже из 5-ки доставляют за 45 мин и никогда такого отношения к клиентам не допускают!
клиентоориентированность- 0!
Покупатели, делайте выводы!
Спасибо за отзыв!
Обман и беспредел
Одним словом коррупционная !клоака!
После такого не советую эту платформу, если хотите поберечь нервы и не травануться
Не за что заблокировали!!!
Осторожно МОШЕННИКИ!
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть... Читать отзыв 7-го октября сделал заказ,оплатил баллами Сбер.спасибо. Так у меня сняли и деньги с карточки и эти баллы.Так вот с 8-го октября прошу вернуть мне или деньги или баллы Сбер.спасибо. Результат НУЛЕВОЙ.Через день запрашивают то номер заказа,то скриншот с Л/К Сбер. спасибо,то скриншот с банковской карты и т.д. И я отсылаю,как в пропасть.
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть эту богадельню.
После 3 часов так и не дождались свой заказ!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем... Читать отзыв Решили впервые воспользоваться промокодом от сбермаркета 22.10 и испортили себе день!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем к точке Суши-маркета, которая указана как место, где готовили наш заказ, чтобы выяснить кто где потерялся.. и нам говорят, что подобного заказа у них не было вообще. Ок, звоним на горячую линию, где голосовой помощник извиняется, просит подождать еще 5 мин и встретить курьера. А в чате нас уверяют, что через минуту выяснят где наш заказ и где курьер.. правда ответа мы не получаем.
А все это время в приложении висит «курьер будет с минуты на минуту»! Ага уже полтора часа!
Через прошедшие 2 часа и 4 звонка на горячую линию, переносов на 5-10 мин, мы уже начинаем общаться с оператором и просим хотя бы назвать точное время или отменить заказ, а не «кормить» нас пятиминутками… на что получаем ответ «вот теперь ТОЧНО 5 мин»!
Дааа, в этот раз нам не соврали, потому что через 5 мин нам позвонил сам курьер, обрадовав нас информацией, что наш заказ ЗАБРАЛ ДРУГОЙ КУРЬЕР еще 2 часа назад!
Сказать, что я с таким бардаком до этого не сталкивалась – ничего не сказать. День был слит полностью, разочарование в сервисе – тотальное. А потом еще и ребенку объяснить, что весь день ожидать праздника и ничего не получить - это норм, это Сбермаркет👍
Так объясните:
как получается, что курьер просто утащил чужой заказ? Как получается, что заказ отметили как «отправленный», но при этом курьер не отслеживался и не закрыл тогда этот заказ ?
Как получилось, что курьер узнал, что этот заказ забрали ЧЕРЕЗ 2 с половиной часа!? Только после наших звонков куда можно и нельзя!!
Типо все просто забили и с одной (суши-маркет) и с другой (сбермаркет) стороны?!
И самое главное, зачем вы этим занимаетесь и зазываете клиентов, если вы не в состоянии обеспечить сервис о котором кричите?!
Вывод из знакомства со Сбермаркетом: никакие промокоды и бонусы не стоят такого ид**тизма и потраченного времени. Без такого «посредника» между нами и самой точкой – мы бы спокойно, без нервов и без проблем получили свой заказ.
Не работает сайт
До этого делала много заказов, в целом неплохо. Для мало мобильных людей простот выручка.Теперь меня лишили этой возможности.Прикрепила фото, которое мне выдаёт сайт, если пройдёт,
[email protected]
79126457217
Проверьте, пожалуйста, работу в браузере в режиме "Инкогнито".
Открывается сочетанием клавиш:
На компьютерах с Windows: Ctrl + Shift + N
На компьютерах Mac: ⌘ + Shift + N
Если проблема сохранилась - приложите, пожалуйста, скриншот страницы.
Голодный пользователь - злой пользователь. Очень сильно подвели
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ну, если не можете привести вовремя, ну, не берите заказы
Извините, пожалуйста, за то, что сорвали сроки доставки. Пришлите номер заказа. Проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ
Ужасно разочарован
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали... Читать отзыв Пользовались с женой услугами данного сервиса 2 раза. Первый и последний.
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали доставку на следующий день. Утром поступил звонок, что я создаю фальшивые аккаунты, чтобы использовать промокоды и меня блокируют. Дозвониться со своего номера не смог, позвонил с номера жены. Подтвердили, что мой аккаунт заблокирован и восстановлению !!!НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! Всё потому, что у нас один адрес электронной почты. "Читайте пункт такой-то правил". Т.е. в этой ориентированной против клиента компании, такие нюансы указаны в каких=то правилах, которые я должен изучить. НЕ при регистрации, как в нормальных фирмах сообщают, что этот email уже занят, а после того, как я сделал заказ и рассчитываю на него. К тому же никого в поддержке не смущает тот факт, что у этих аккаунтов разные номера телефонов. Адрес электронной почты у нас с женой один. Только вдумайтесь, сколько я могу наплодить бесплатных почтовых ящиков, и насколько неадекватно на этом основании блокировать аккаунты.
Компания ненавидит своих клиентов, что и наглядно показывает показывает эта "охота на ведьм".
Оператор в службе поддержки тоже не клиентоориентированный, и вместо решения проблемы, довела до "белого каления" тупым зачитыванием правил сервиса. Безобразно! Номер заказа, естесственно не напишу, меня заблокировали суровые сбермаркетовские модераторы.
В каждом аккаунте должны быть персональные данные. В любом другом случае такие аккаунты автоматически блокируются системой. Показать 1 ответ
Разочарование
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. В ситуации разберемся.