Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2041 отзыва
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Куда катитесь?
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23... Читать отзыв В субботу 21.10.23 был сделан заказ на доставку продуктов из магазина Метро на 23.10.23. С 18- до 21. 23.10.23 в 12-54 на почту пришло сообщение, что заказ собран. В 17-30 раздаётся телефонный звонок, где сообщают, что доставить товар не могут по технической причине, а именно отсутствие курьеров. Предлагают следующие варианты:
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23 в дневное время.
Как все понимают, ни один из вариантов мне на подходит. О чем я сообщаю звонившей. Прошу решить вопрос с моей доставкой. Она самостоятельно переносит мой заказ на 24.10 на дневное время. Я откорректировала время доставки на вечер и сообщила об этом в чате. Там меня письменно заверили, что 24.10 продукты будут доставлены. И что происходит 24.10? Не поверите, в 20.10 звонит сотрудник и сообщает, что сегодня товар мне не может быть доставлен, по той же причине- отсутствие курьеров и сборщиков. Уважаемые, так зачем вы открываете вечернее время для доставки, если не можете оказать такие услуги? Это не профессионально, не клиентоориентировано, да и просто мерзко. Вы упали в моих глазах. Никому не смогу теперь рекомендовать вас, как специалистов своего дела.
Приносим извинения за сорванные планы и ошибки по доставке. Не хотели подводить вас.
Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам необходимо все детально проверить. Показать 2 ответа
Мошенники и аферисты Сбермаркета
Мошеннические схемы сборщика, менеджера, водителя или топ менеджмента
Самый худший сервис
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10... Читать отзыв Заказ H65401778081 на сумму 8223,53 руб. Списано 7317 Сбербонусов.
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10 с 21.00 до 24.00. Попросила оценить общение.
С 21.00 до 24.00 никто ничего НЕ ПРИВЕЗ и не перезвонил!
На следующее утро 17.10 я снова позвонила на +78002221100, мне ответили, что довоз никто не оформлял. Я терпеливо попросила еще раз оформить с 18.00 до 21.00. И снова никто ничего НЕ ПРИВЕЗ!!!
Звоню +78002221100, сочиняют, что технич. неполадки, не видят мой заказ, прошу оформить жалобу и переключить на руководителя службы Доставки- отказ! Переключили на другую девушку, которая ответила, что мне ничего не привезут, вернула 394 рубля и 2561 сбербонус!!
Хуже вашего сервиса не встречала!
Даже из 5-ки доставляют за 45 мин и никогда такого отношения к клиентам не допускают!
клиентоориентированность- 0!
Покупатели, делайте выводы!
Спасибо за отзыв!
Обман и беспредел
Одним словом коррупционная !клоака!
После такого не советую эту платформу, если хотите поберечь нервы и не травануться
Не за что заблокировали!!!
Осторожно МОШЕННИКИ!
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть... Читать отзыв 7-го октября сделал заказ,оплатил баллами Сбер.спасибо. Так у меня сняли и деньги с карточки и эти баллы.Так вот с 8-го октября прошу вернуть мне или деньги или баллы Сбер.спасибо. Результат НУЛЕВОЙ.Через день запрашивают то номер заказа,то скриншот с Л/К Сбер. спасибо,то скриншот с банковской карты и т.д. И я отсылаю,как в пропасть.
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть эту богадельню.
После 3 часов так и не дождались свой заказ!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем... Читать отзыв Решили впервые воспользоваться промокодом от сбермаркета 22.10 и испортили себе день!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем к точке Суши-маркета, которая указана как место, где готовили наш заказ, чтобы выяснить кто где потерялся.. и нам говорят, что подобного заказа у них не было вообще. Ок, звоним на горячую линию, где голосовой помощник извиняется, просит подождать еще 5 мин и встретить курьера. А в чате нас уверяют, что через минуту выяснят где наш заказ и где курьер.. правда ответа мы не получаем.
А все это время в приложении висит «курьер будет с минуты на минуту»! Ага уже полтора часа!
Через прошедшие 2 часа и 4 звонка на горячую линию, переносов на 5-10 мин, мы уже начинаем общаться с оператором и просим хотя бы назвать точное время или отменить заказ, а не «кормить» нас пятиминутками… на что получаем ответ «вот теперь ТОЧНО 5 мин»!
Дааа, в этот раз нам не соврали, потому что через 5 мин нам позвонил сам курьер, обрадовав нас информацией, что наш заказ ЗАБРАЛ ДРУГОЙ КУРЬЕР еще 2 часа назад!
Сказать, что я с таким бардаком до этого не сталкивалась – ничего не сказать. День был слит полностью, разочарование в сервисе – тотальное. А потом еще и ребенку объяснить, что весь день ожидать праздника и ничего не получить - это норм, это Сбермаркет👍
Так объясните:
как получается, что курьер просто утащил чужой заказ? Как получается, что заказ отметили как «отправленный», но при этом курьер не отслеживался и не закрыл тогда этот заказ ?
Как получилось, что курьер узнал, что этот заказ забрали ЧЕРЕЗ 2 с половиной часа!? Только после наших звонков куда можно и нельзя!!
Типо все просто забили и с одной (суши-маркет) и с другой (сбермаркет) стороны?!
И самое главное, зачем вы этим занимаетесь и зазываете клиентов, если вы не в состоянии обеспечить сервис о котором кричите?!
Вывод из знакомства со Сбермаркетом: никакие промокоды и бонусы не стоят такого ид**тизма и потраченного времени. Без такого «посредника» между нами и самой точкой – мы бы спокойно, без нервов и без проблем получили свой заказ.
Не работает сайт
До этого делала много заказов, в целом неплохо. Для мало мобильных людей простот выручка.Теперь меня лишили этой возможности.Прикрепила фото, которое мне выдаёт сайт, если пройдёт,
[email protected]
79126457217
Проверьте, пожалуйста, работу в браузере в режиме "Инкогнито".
Открывается сочетанием клавиш:
На компьютерах с Windows: Ctrl + Shift + N
На компьютерах Mac: ⌘ + Shift + N
Если проблема сохранилась - приложите, пожалуйста, скриншот страницы.
Голодный пользователь - злой пользователь. Очень сильно подвели
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ну, если не можете привести вовремя, ну, не берите заказы
Извините, пожалуйста, за то, что сорвали сроки доставки. Пришлите номер заказа. Проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ
Ужасно разочарован
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали... Читать отзыв Пользовались с женой услугами данного сервиса 2 раза. Первый и последний.
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали доставку на следующий день. Утром поступил звонок, что я создаю фальшивые аккаунты, чтобы использовать промокоды и меня блокируют. Дозвониться со своего номера не смог, позвонил с номера жены. Подтвердили, что мой аккаунт заблокирован и восстановлению !!!НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! Всё потому, что у нас один адрес электронной почты. "Читайте пункт такой-то правил". Т.е. в этой ориентированной против клиента компании, такие нюансы указаны в каких=то правилах, которые я должен изучить. НЕ при регистрации, как в нормальных фирмах сообщают, что этот email уже занят, а после того, как я сделал заказ и рассчитываю на него. К тому же никого в поддержке не смущает тот факт, что у этих аккаунтов разные номера телефонов. Адрес электронной почты у нас с женой один. Только вдумайтесь, сколько я могу наплодить бесплатных почтовых ящиков, и насколько неадекватно на этом основании блокировать аккаунты.
Компания ненавидит своих клиентов, что и наглядно показывает показывает эта "охота на ведьм".
Оператор в службе поддержки тоже не клиентоориентированный, и вместо решения проблемы, довела до "белого каления" тупым зачитыванием правил сервиса. Безобразно! Номер заказа, естесственно не напишу, меня заблокировали суровые сбермаркетовские модераторы.
В каждом аккаунте должны быть персональные данные. В любом другом случае такие аккаунты автоматически блокируются системой. Показать 1 ответ
Разочарование
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. В ситуации разберемся.
Полное днище
Вопрос находится на уточнении в МегаМаркет. Примем все необходимые меры, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам более качественный сервис доставки.
Ужасный сервис, хуже не куда.
Ужасный сервис
Сначала звонят переносят время (опаздываем, но почти у вас)... По факту даже к сборке не приступили.. Потом просто отмена!
Звонок на +7 800 222-11-00 потрясающий ответ... Такие жалобы мы не принимаем... отвечать не будем!
Ужасный сервис
Служба поддержки работает до 22:00, что очень неудобно.
отвратительный сервис. Будем прощаться.
Хорошо, что сейчас есть конкуренция и можно выбрать достойный сервис.
Ни в коем случае не ведитесь
Отвратительный маркетплейс
Банк аккаунта
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проверим причину блокировки. Показать 1 ответ
Не доставляют товары
Заблокировали аккаунт
Списание денег
Пришлите, пожалуйста, номер проблемного заказа. Проведем работу над ошибками.
Доставка так и не доехала за 4 дня!
Не решают проблемы клиента.
Пожалуйста, подскажите номер заказа.
Отвратительный сервис
Так что знайте, что сбермаркет может по абсолютно любой причине отменить ваш заказ за пару часов до самой доставки и быть максимально не клиентоориентирован. Готова теперь всем друзьям рассказывать о плохом сервисе Сбермаркет. Потому что они испортили день рождения)
Давайте все проверим. Пожалуйста, отправьте номер отмененного заказа.
До сегодняшнего дня работал курьером.
Бан номера отца
Спустя пару минут моему отцу пришло... Читать отзыв Сегодня 15.10.2023 выполнил заказ в СберМаркете и получил БАН номера телефона. Я заказал для своих родителей на номер телефона моего отца кошачий корм для их кота, но заказ сделал на свой адрес, чтобы самому оплатить их заказ. Т.к. это был первый заказ я применил промокод waw1000 который взял с их оф.сайта перейдя по ссылке Промокоды!
Спустя пару минут моему отцу пришло уведомление, что заказ ОТМЕНЕН! Позвонил по горячей линии, чтобы узнать причину - оказалось, что на мой адрес уже существовал аккаунт - конечно же он существует, я же для себя заказывал уже продукты с этого сервиса! Но этот "Гениальный" сервис решил заБАНить номер моего отца. А вот посмотреть на состав заказа у них ума не хватило - для себя я заказывал обычные человеческие продукты, а для своих родителей я заказал КОШАЧИЙ КОРМ и только! У меня же нет кота, даже намека в моих заказах нет на кошачие продукты. Получается, что сервис не рассчитан на заботливых детей, которые решат что-то купить за свой счет для своих родителей, а именно в данном случае купить для кота который принадлежит моим родителям которого они так любят, что покупают ему дорогие корма!
Обман в Сбермапкете
В итоге не довезли 20 единиц товара! Возмущена! ! !
блокировка сайта СберМаркета
Я не понимаю зачем давать промокоды, и за них же блокировать, без возможности восстановления.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проверим причину блокировки. Показать 1 ответ
Сбермаркет сборка , безответственность
Причем на момент сборки и в период доставки заказа, на сайте не доставленные позиции были и есть! Если товар есть, он есть в программе отпуска товара, а его не привезли только по вине не правильной работы внутри... Читать отзыв Не умеют и не хотят научиться работать. За три дня сделала заказ, оплатила и не получила (причем приоритетных продуктов, ради которых делала заказ)!
Причем на момент сборки и в период доставки заказа, на сайте не доставленные позиции были и есть! Если товар есть, он есть в программе отпуска товара, а его не привезли только по вине не правильной работы внутри сбермаркета! Сборщик даже не позвонил
Позвонила на горячую линию, отбрыкиваются дежурными фразами, армия номинальных работников, которые ничего не решают, и даже не вникают.
Очень не разочарована, полдня потеряны в ожидании напрасно