СДЭК
Опубликовано 29 августа, 2012 год
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается специальная упаковка, которую нельзя незаметно вскрыть, что позволяет осуществлять доставку грузов в сохранности. Если экспресс-доставкой отправляется ценный груз, то мы предлагаем услугу "Страхование". Кроме того, клиент самостоятельно может отслеживать весь процесс доставки грузов, пользуясь функцией "Отследить заказ" на нашем сайте. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Широкий спектр, предлагаемых услуг, позволяет выбрать то решение, которое максимально удовлетворит потребности клиента в курьерской доставке.
Курьерские службы
Совершенно наплевательское отношение к клиентам
1. Мне СДЕКовский... Читать отзыв Надеюсь мой отзыв поможет прочитавшим избежали иллюзий, которые питала я, что свои проблемы СДЭК решает сам, и его проблемы - это его проблемы, а не клиентов. Во-первых, сам он не решает, нужно постоянно напоминать, а если этого не делать, то (во-вторых) его - СДЭКа - проблемы быстро станут вашими. Напоминания от этого не гарантирует, но уменьшают вероятность.
1. Мне СДЕКовский постамат не выдал заказ. Деньги взял, задумался и решил не открывать дверцу. Я позвонила в поддержку, а там долгая очередь на звонки, а меня ребенок в машине ждет - я же на пару минут забежала. И тут непонятно, можно ли уходить, а вдруг он подумает и откроется. Но дождалась таки ответа, девушка оператор сказала, что ждать не нужно, она создала заявку, мне по ней позвонят. И действительно, на следующий день позвонили, задали уточняющие вопросы и на этом всё. Я почему-то думала, что они решают проблему, но нет. Когда начали приходить напоминание об окончании срока хранения, я стала звонить в СДЭК. Мне сказали, что постамат так и не работает, заказ забрать нельзя, поскольку хоть оплата с меня взята (чек я им прислала), но в их системе она не отражена. Либо второй раз оплачивать, либо ждать, когда они эту проблему решат. А сделать они это могут не раньше, чем через 3 дня. Чтобы заказ не поехал обратно, девушка-менеджер предложила перенести его из постамата в ближайший ПВЗ. Но назвала не ближайший, а дальше по ветке метро. Мне туда ехать было неудобно, я попросила все же перенести в ближайший пункт и назвала его адрес. Менеджер сказала ОК, но перенесла туда, куда хотела сама. Выяснилось это, когда я приехала за заказом в наш ПВЗ - его там не было. Нужно было ехать в дальний, но я туда в тот день уже не успевала. Могла только на следующий день, но я не знала, дождется ли меня там заказ. Мы с девушкой-менеджером при переносе обговаривали конкретно этот день. На сайте остался старый срок хранения, который уже прошел. Я позвонила в поддержку, хотела узнать реальный срок и попросить оставить заказ до завра в ПВЗ. Но в СДЭК поддержка поделена на 2 части - операторы, с которыми общаешься по телефону или в чате, но которые ничего не решают, только создают заявку и говорят: "менеджер вам позвонит через N дней", и менеджеры, которые что-то могут решить, но инициативно связаться с ними невозможно, только ждать, что они сами позвонят, может быть, когда-нибудь. Мой звонок тогда оказался бесполезным - реальные сроки хранения мне оператор сказать не смогла, также называла уже прошедшую дату, а на мою просьбу не увозить заказ завтра она отвечала стандартно - "менеджер вам позвонит". Менеджер не позвонила. А когда на следующий день я приехала за заказом в дальний ПВЗ, оказалось, что его оттуда уже увезли. Я пыталась связаться со СДЭК уже в чате поддержки и попросить их не возвращать заказ отправителю, а привезти его хоть в какой-то ПВЗ. Но все было глухо - "ваш заказ уже вернули отправителю" (эта была неправда, отправитель его тогда принять не мог). А еще неожиданно оказалось, что менеджер мне в тот день уже позвонила и даже предоставила обратную связь, о чем поставила пометку в системе. Я ответила, что никто не звонил, даже не пытался - ни СМС, ни неотвеченных, ничего. Ну тогда ждите, позвонит. Последующее общение со СДЭК напоминало день сурка: "менеджер вам позвонит в ближайшие N дня" - дни прошли, звонка нет, сообщаю об этом в чате - "менеджер вам позвонит в следующие N дня" и т.д. Сроки немного варьировались - от 2 до 4 дней, но итог был один. Но больше всего меня удивило то, что в какой-то момент в истории чата пропала часть диалога, где обсуждалась мнимая обратная связь от менеджера. Именно этот кусок испарился. Фрагменты до и после остались, и по ним видно было, что они друг с другом не бьются, что там было еще что-то. Я, честно говоря, была ошарашена таким мелким жульничеством, такого от солидной компании я не ожидала. Увидела я это, когда очередной раз писала, что назначенный срок прошел, а проблема так и не решена, и никто не звонил. Написала оператору и про исчезновение фрагмента, так как он мне опять сообщил про эту мнимую обратную связь, что она якобы была предоставлена. Вскоре после этого пропал вообще весь предыдущий диалог. Потрясающе просто! В какую-то очередную итерация, я заикнулась, что не пора ли проблему эскалировать, раз менеджер продолжает игнорировать и её, и меня. Оператор попросил еще раз подождать звонка, пообещав, что если его не будет, то тогда проблему передадут руководителя. Вообще, на тот момент, проблема состояла только в том, чтобы вернуть мне оплату. Пока я тщетно стучалась в СДЭК и ждала звонка, заказ таки вернулся отправителю. Но какая-то это была нерешаемая проблема по возврату оплаты. Звонка тогда, конечно, не последовало, я написала опять и удивительным образом попала на того же оператора (до этого все время были разные). Он, видимо, посмотрев в истории свое обещание, все же начал как-то добиваться ответа внутри, а не просто послал сигнал в пространство менеджеру, как, надо полагать, операторы обычно делают. Он несколько раз просил подождать и где-то через час вернулся с шаблоном заявления на возврат оплаты и адресом, куда его слать. Я послала, но оказалось, что слать нужно было не туда, а в другой отдел. И в другом отделе тоже все случилось не сразу, а через несколько итераций, повторного запроса чека и данных для перевода. Но там хотя бы дело двигалось, и обещания они свои выполняли - сами перезванивали, и даже сроки пропускали не более чем на день. В итоге деньги мне вернули, но времени и нервов было потрачено немерено.
2. Я продолжила пользоваться СДЭК, так как альтернативы особой нет. Магазин, где я делаю заказы, доставляет СДЭКом. И вот один из следующих заказов они опять доставили в другое место, не предупредив об этом. Заметила я это по длине кода - в постаматах и ПВЗ они разные. Заказов было два, для обоих я указывала один и тот же постамат. Один заказ доставили правильно, а другой увезли в ПВЗ. Возможно, у них ячеек не хватило, но хотя бы предупредили бы, что место поменяли. Но нет, не cочли нужным. За такое пренебрежительное отношение к клиентам и ставлю одну звезду. Забрать эти заказы я сама тогда не могла (отправитель их долго собирал, поэтому доставка отложилась на время, когда я была в отъезде). Я просила забрать заказы знакомую, но гонять её в два разных места было не очень хорошо. Через сайт СДЭК я попросила перенести неверно доставленный заказ в указанное изначально место. Это было бесплатно, но везли они его несколько дней, хотя пешком там минут 15, и все это в рамках срока хранения, его не продлили. На забрать заказ оставался только день. Хорошо, что знакомая в этот день смогла. В общем, очень рекомендую не полагаться на СДЭК, а проверять его во всем, и в первую очередь место, куда доставлен ваш заказ, оно может оказаться совсем не тем, которое указывали вы.
PS. И вот снова очередной заказ доставлен в ПВЗ вместо указанного мной постамата. При этом СДЭК не согласовал перенос и даже не предупредил об этом. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. :(
Отличная компания, с которой всегда приятно иметь дело
Скорость и точность, посылки всегда приходят точно в указанные сроки, а иногда даже на день-два раньше обещанного, если дальние регионы. Удобное приложение. Отслеживание работает без сбоев, каждый этап перемещения виден в реальном времени, а пуш-уведомления не дают пропустить прибытие.... Читать отзыв Отличная компания, с которой всегда приятно иметь дело. Заказываю доставку через СДЭК регулярно — как по работе, так и для личных посылок.
Скорость и точность, посылки всегда приходят точно в указанные сроки, а иногда даже на день-два раньше обещанного, если дальние регионы. Удобное приложение. Отслеживание работает без сбоев, каждый этап перемещения виден в реальном времени, а пуш-уведомления не дают пропустить прибытие. В отделениях всегда чисто, сотрудники работают быстро и вежливо. Очереди если и бывают, то продвигаются за пару минут. Сохранность груза. Все товары, даже хрупкие, приходят в идеальном состоянии, упаковка всегда целая.
Отдельный плюс — возможность выбрать удобный промежуток времени для курьерской доставки. СДЭК держит планку высокого качества, однозначно рекомендую!
За два месяца даже не выкупили товар
Ужасная доставка
Статус: Создан
Дата создания: 09.08.2026
Заказал часы 08.09.2026 г., при оформлении заказа срок доставки был заявлен 2 недели!
В течение двух дней статус заказа менялся, что очень радовало:
Новый 08.08.2026
В обработке 08.08.2026
В процессе выкупа 09.08.2026
Выкуплен 09.08.2026
Сборка продавцом 09.08.2026
После 9 августа и по сегодняшний день 09.09.2026 г., статус заказа так и не поменялся.
Через 2 недели после заказа я написал обращение в CDEK,... Читать отзыв Номер заказа: SH3300388
Статус: Создан
Дата создания: 09.08.2026
Заказал часы 08.09.2026 г., при оформлении заказа срок доставки был заявлен 2 недели!
В течение двух дней статус заказа менялся, что очень радовало:
Новый 08.08.2026
В обработке 08.08.2026
В процессе выкупа 09.08.2026
Выкуплен 09.08.2026
Сборка продавцом 09.08.2026
После 9 августа и по сегодняшний день 09.09.2026 г., статус заказа так и не поменялся.
Через 2 недели после заказа я написал обращение в CDEK, и получил следующий ответ:
Спасибо за ожидание! Андрей, срок доставки — от 14 дней, в среднем привозим заказы за 30 дней. В исключительных случаях срок может быть увеличен — это связано с особенностями международной логистики.
Ваш заказ выкуплен. Ожидаем его прибытие на склад партнера за рубежом 07.09.2026. 🤷🏻♂️😃
Видно у меня исключительный случай, как они пишут!
На мои последние запросы не отвечают уже 2 дня, сроки доставки не говорят!
Делаем выводы!
ПлохоУжасноОпасно
Для нас важно доставлять каждое отправление точно в срок. Хотели бы проверить конкретно вашу ситуацию, и постараться сделать все, чтобы вы получили посылку как можно скорее.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер вашего заказа, а также прикрепите скриншот отзыва. Во всем разберемся.
Вопиюще отвратительно!
Нужно просто самим отказываться от работы со СДЕК, совсем. Когда люди начнут голосовать рублем, а именно его отсутствием для СДЕК, возможно руководство этой шарашкиной конторы наконец-то повернётся лицом к своим клиентам.
В моей ситуации посылка, отправленная 13 августа по тарифу "Быстро", с доставкой за 4 дня и стоимостью 1550... Читать отзыв Не понятно, почему их не закроют. Видимо, не было обращений в надзорные органы.
Нужно просто самим отказываться от работы со СДЕК, совсем. Когда люди начнут голосовать рублем, а именно его отсутствием для СДЕК, возможно руководство этой шарашкиной конторы наконец-то повернётся лицом к своим клиентам.
В моей ситуации посылка, отправленная 13 августа по тарифу "Быстро", с доставкой за 4 дня и стоимостью 1550 рублей, так до сих пор и не доехала до адресата. Сегодня уже 20 августа, доставлять посылку никто не собирается. Предлагают назначить курьера, как будто он не предполагается при заказе с услугой доставки до адреса.
Служба поддержки у этой странной организации на аутсорсе. Вместо реального решения проблемы пишут очень вежливые отписки.
В общем, нужно просто игнорировать данную организацию причём дружно, не давать им работу, а заодно и возможность издеваться над клиентами!
Понимаем ваше возмущение: когда оформлена и оплачена услуга с доставкой «до двери» по ускоренному тарифу, ожидания от сервиса совсем другие. Ситуация, когда сроки вышли, а вместо доставки приходится самостоятельно выяснять статус и назначать курьера, действительно недопустима.
Мы хотим детально разобраться в причинах задержки вашего отправления и помочь оперативно завершить доставку.
Пожалуйста, напишите номер вашей накладной:
• в личные сообщения ВК: https://vk.me/cdek_express
• или на почту: [email protected]
Мы всё проверим, проработаем, а главное, поможем вам получить заказ и урегулируем вопросы.
Не взял трубку — значит, отказался платить. Логика СДЭК
История такая. 4 августа ждал доставку СДЭК, отправление №10302642108, Москва — Лешково.
Курьер приехал, но не смог дозвониться до меня: в тот день временно не работала SIM-карта.
И вот тут начинается самое интересное.
Вместо того чтобы просто повторить звонок или доставить посылку позже, в СДЭК каким-то образом появилась информация,... Читать отзыв
История такая. 4 августа ждал доставку СДЭК, отправление №10302642108, Москва — Лешково.
Курьер приехал, но не смог дозвониться до меня: в тот день временно не работала SIM-карта.
И вот тут начинается самое интересное.
Вместо того чтобы просто повторить звонок или доставить посылку позже, в СДЭК каким-то образом появилась информация, что я отказался от оплаты.
Я.
Человек, который вообще не разговаривал с курьером.
Ни «не буду получать», ни «возвращайте», ни тем более «платить не буду» я не говорил.
Но посылку после этого отправили обратно отправителю.
5 августа я сам полез разбираться, где моя доставка. И выяснил, что оказывается, я уже успел от неё отказаться. Причём сам об этом даже не знал.
Получается прекрасная клиентская услуга:
не дозвонились → записали отказ → вернули посылку → клиент разбирается сам.
Теперь для получения той же посылки нужно организовывать новую доставку и снова нести расходы.
Я уже отправил официальную претензию в СДЭК и обратился в Роспотребнадзор. Очень хочется понять, кто именно решил, что я отказался платить, и на основании чего эта информация появилась в системе.
Потому что если СДЭК считает нормальным приравнивать «не дозвонились» к «отказался платить», то это какой-то совершенно новый уровень сервиса.
Ужасная контора
Когда возникла спорная ситуация, в поддержке только отнекивались и переводили стрелки: мол, это правила компании, ничего не поделать. Никакого индивидуального подхода, диалога не получается. Чувствуется, что цель — продать максимум допуслуг, а не помочь клиенту. Сервис скатился, больше не буду с ними работать.
Не рекомендую
Не самая дешевая
Плохая доставка
Хотим детально разобраться, по какой причине изменилась плановая дата доставки, где сейчас находится отправление и почему вам не смогли предоставить понятную информацию при обращении в поддержку.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ВК (https://vk.me/cdek_express) или на почту [email protected], указав трек-номер отправления. Мы поможем.
СДЭК - ЭТО УЖАС
Самая ужасная служба доставки ,мы оплату взяли ,а там посылка может сама как-нибудь "дойдет"
Перешел с домашнего склада на Сдэк фулфилмент, мои впечатления
1. Весь товар принимают по описи и расхождений за это время не было ни разу.
2. Мне настроили обмен данными, что-то типа интеграции, и теперь заказы из моих магазинов падают в их систему автоматически. Я только слежу за остатками в личном кабинете. Кстати лк штука мощная с кучей фишек по аналитике, но разобраться в ней потребовало времени и немножко задолбать поддержку.
3. Отдельный и прям жирный плюс это упаковка. У меня в ассортименте есть позиции в хрупком пластике и раньше частенько бывали возвраты из-за трещин. А вот последние полгода жалоб на битый товар практически нет, упаковывают очень надежно, по всем стандартам площадок.
Особых прям минусов я не заметил, тут в основном база любого сервиса:
1. Цена. Ну тут после домашнего микро-склада жаба конечно душит, но только первые два месяцев, а потом смирился) Если серьезно то ценник вполне конкурентный, как у всех я бы сказал.
2. Поддержка здорово отработала на именно переходе, а вот потом уже приходится ждать прилично. Но я решил вопрос, просто законтачившись с личным менеджером) Не всегда до помогает. Ну и критичных сбоев у меня пока что не случалось, и надеюсь не случится
Ну итог я думаю очевиден, сервис однозначно сделал мою жизнь лучше. Я теперь занимаюсь только закупом и маркетингом, так что и оборот за это время подрос и жена больше не дуется, что все время занят ;)
Заказ? Какой заказ?
Я думаю любой мог бы войти в положение с задержкой доставки, если бы служба хотя бы уведомляла и давала полное понимание когда ждать свою посылку, то есть быть всегда на связи при необходимости, и дать понять клиенту, что его груз точно доставят.. Мне ни разу не пришло сообщение или звонок о том, что мой заказ задерживается, приходилось самой добиваться информации..
Посылки нет.
Отвратительный сервис!
Не покупайте товары с Авито через доставку СДЕК.
Попадаются добрые сотрудники и дают примерить, но как оказалось потом этих сотрудников штрафуют или увольняют...
Примерка Авито отправлений действительно не допускается. Это ограничение со стороны Авито, однако сотрудники должны заранее предупреждать об этом и не вручать заказ, если он вам не нужен. Мы бы хотели детальнее разобраться в произошедшем.
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] с темой «Otzyvru». Уточните в письме дату и время визита в офис, а также номер посылки. Обязательно все проверим.
Потерян заказ,деньги не возвращают
уберите, пож., динамическую рекламу из личного кабинета
Цена мой ошибки может быть для меня очень велика. И вы мне не... Читать отзыв Работаю как ИП около 8 лет со сдэком. В общем, до сегодняшнего дня, за редким исключением, была довольно. Но! Динамическая реклама, которая стала появляться и двигаться постоянно справа в личном кабинете, дико раздражает, сбивает, ты можешь просто сделать ошибку. Это оч. отвлекает. Это наш рабочий инструмент
Цена мой ошибки может быть для меня очень велика. И вы мне не компенсируете эти потери только из за того, что ваша вечно мигающая красная реклама была причиной ошибки.
Мы, малый бизнес, для нас кажд. копейка на счету. Вы подвергаете нас рискам просто попасть на деньги.
Если сокращаешь экран, часть функционала пропадает. Например, ты не можешь править заказы!!!! Т.е., нас вынуждают смотреть эту помойку мигающую рекламу, иначе часть функционала мы резанем.
Очень прошу убрать ДИНАМИЧЕСКУЮ рекламу. Она везде красного цвета, еще сверху, рабочая зона уменьшилась. Везде мигание, моргание. А мы работаем с деньгами!!! Отражаем деньги. Свои.
Надеюсь, разум восторжествует над копированием помоек.