СДЭК отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4548 отзывов
Курьерские службы
Ужасная Доставка!
Мы рождены, чтоб Кафку сделать былью...
Я отправил книжку СДЭКом из Москвы в Москву.
28.06 На приемке спросили про дополнительную упаковку, я согласился. Пусть в пупырке едет — надежнее. Вес посылки получился что-то около полукило, я сдал посылку, получил квитанцию и ушел довольный, не подозревая,... Читать отзыв Поскольку прошло уже больше недели борьбы с бессмысленной и беспощадной техподдержкой СДЭК, а воз и ныне там, расскажу в подробностях всю историю.
Я отправил книжку СДЭКом из Москвы в Москву.
28.06 На приемке спросили про дополнительную упаковку, я согласился. Пусть в пупырке едет — надежнее. Вес посылки получился что-то около полукило, я сдал посылку, получил квитанцию и ушел довольный, не подозревая, какой трэш меня ожидает совсем в скором времени.
29.06
Зайдя в личный кабинет, я с удивлением обнаружил, что цена доставки для получателя возросла вдвое. Позвонил на горячую линию — там мне сначала долго пытались рассказать, что есть цена услуги оплаты получателем, есть цена упаковки, они складываются... Пытались довольно долго. Но при попытке выяснить, каким образом 100 рублей за оплату получателем и 40 рублей за полметра пупырки добавили к цене доставки больше половины стоимости, оператор все же сломался и посмотрел, что там еще. Далее мне сообщили, что в Новосибирске (?!!) вес и габариты посылки изменились. Потому да, все верно: получатель может прийти в отделение, заплатить 1000 с чем-то рублей и забрать свой (ну или не свой, им пофиг) 4-килограммовый ящик.
Шо? Какой Новосибирск? Какой ящик? Какие 4 килограмма? В посылке была одна-единственная книжка, которая ну никак не могла раздуться больше чем до килограмма, даже если намотать на нее несколько метров пупырки. Да и метры никто не наматывал: упаковали при мне, вполне добротно и качественно. Когда я снова зашел в личный кабинет посмотреть данные заказа, увидел вес уже 7 кило и 50 метров пупырки. Про 7 кило и 4 кило мне на горячей линии доходчиво объяснили, что 7 кило - это на самом деле 4 кило, просто есть какой-то вид веса, где он 7 кило. Конечно, все было сделано очень логично и понятно. Я и сам готов был согласиться, что дважды два равно пять, пусть считают как хотят, лишь бы посылка дошла до адресата и он получил ее по адекватной стоимости, которая была заявлена на сайте при оформлении. Про 50 метров пупырки спрашивать уже не стал: боюсь, что при 30-градусной жаре на болоте мой мозг от их объяснений просто закипел бы и вытек через уши.
30.06
Но этим мечтам (чтобы СДЭК просто сделал свою работу) не суждено было сбыться. Мне никто не звонил - не писал, в личном кабинете продолжала болтаться готовая к получению посылка весом 4 кило и ценой 1000 с чем-то рублей... Я позвонил сам — и получил искреннее удивление оператора: оказывается, запрос на перемер посылки был отправлен, ее измерили, взвесили, и да — там действительно 4 килограмма. Получатель может ее забирать. А что не так? Я в 100500-й раз пересказываю эту историю (чувствую, скоро ее надо будет просто записать на диктофон и прокручивать запись, т.к. каждый раз проговаривать столько одного и того же текста новому оператору подзадалбывает). Предлагаю посмотреть еще раз исходную накладную и вес в ней, напоминаю, что там была единственная книжка и предлагаю вскрыть, наконец, посылку и убедиться, что 4 килограмма одной книжкой быть ну никак не могут.
1.07 они позвонили сами. Сообщили, что посылка была осмотрена, книги там никакой не было, а были чьи-то личные вещи. То есть, никаких подвижек — все то же, что я говорил им с самого начала. Единственное — у меня теперь достоверно появился собрат по несчастью, чья посылка тоже уехала не туда. И он, вероятно, тоже борется со СДЭК, пытаясь пробить стену бессмысленной и беспощадной техподдержки. Хотя нет, подвижки были. Ф эттот раас онии саппрассили сапписи с фиттеокамер, таа!
2.07 мое терпение кончилось, я позвонил и сообщил, что буду писать в Роспотребнадзор. Попутно отправил им письмо с официальной претензией — особо ни на что не надеясь, просто чтобы у меня было подтверждение получения, которое можно прикрепить к комплекту документов.
Дальше взял некоторую паузу. Помимо бесконечных объяснений сотрудникам техподдержки одного и того же без какого-либо результата, есть в мире и другие интересные занятия. Да и претензию надо красиво оформить, приложить кучу документов, и вообще это геморрой, которого 3 тысячи компенсации за утерю явно не стоят.
5.07 зашел в личный кабинет, а мне предупреждение: срок бесплатного хранения вашей посылки заканчивается. Еще один звонок. В очередной (сбился, который по счету раз) пытаюсь им объяснить, что это не моя посылка, у меня была 78-страничная книжка, а тут чей-то еще 4-килограммовый ящик. И скоро, видимо, мне или получателю СДЭК попытается предъявить счет за его хранение. А учитывая обще-маразматическую атмосферу техподдержки, скорее всего, так и будет... Мне пытаются объяснить, что запрос на перемер был отправлен, но он пока не произведен (про видеокамеры ни слова). Какое, нафиг, не произведен? Вы же сами говорили, что перемерили и даже осмотрели, и с какой-то там попытки чей-то зоркий глаз, наконец, уппетился, штто таам не книффка, таа!
6.07
Последний день хранения посылки. В личном кабинете — по-прежнему 4 килограмма. Цена для получателя — по-прежнему 1000 рублей. Заберите сегодня, иначе все... Очередной звонок не дал ничего, кроме очередной порции тупизма и уверений, что они — только первая линия техподдержки и не уполномочены решать никакие вопросы, а вторая линия до меня когда-то там не дозвонилась. И вообще, у меня были дополнительные услуги в виде упаковки в пупырку, а потом вес изменился, так что все верно. И да, сегодня последний день бесплатного хранения.
Занавес.
Второй акт, чувствую, будет 18+, с высоким содержанием нецензурной брани...
В общем... Уважаемые сотрудники СДЭК! Действительно уважаемые, безо всякой иронии. Перестаньте, пожалуйста, притворяться роботами и жить по заветам Кафки... Я прекрасно понимаю, что все мы - люди, а система иногда раскорячивает нас в неудобной позе, потому, что в данном месте ей нужна шестеренка именно этой формы. Я не знаю, способен ли кто-то из вас сообщить, что эту шестеренку определенно заклинивает и ее форму надо как-то менять. Не могу выйти на кого-то в вашей компании, кто имел бы желание и возможность общаться не по скриптам. Если это произойдет - буду счастлив. Если нет — к вам лично у меня вопросов никаких, но к компании назрели очень серьезные.
Как я получала заказ от курьера
Бардак в сдеке
Как мне подменили рюкзак и требуют деньги за хранение
Курьерская доставка - ужас
Оповещение о доставке
Претензия на сдэк
НИКОМУ не рекомендую СДЭК.
Подробности:
1. Курьер не приехал в... Читать отзыв НИКОМУ не рекомендую СДЭК. Ужасная работа сотрудников, отсутствие Клиентоориентированности, приписание денег, получите обвинения, Вас будут игнорировать, проблему решать не будут, а лишь только заявки оформлять, заказывать экспресс посылку вообще нет смысла привезут когда удобно им. Об изменениях в доставки с вами согласовывать не будут, поставят перед фактом и еще обвинят вас, что это вы изменили.
Подробности:
1. Курьер не приехал в назначенное время и день за посылкой 24.06.2024. Я ставила время с 9 до 12, где-то в 10 поменяли время не утвердив со мной с 14 до 18. Курьер один раз позвонил я не успела взять трубку. Перезвонила и через определенное количество времени мне еще раз позвонили, но звонок длился 1 секунду. Вечером мне позвонил оператор, сказал, что до меня не дозвонились поэтому не забрали посылки. Я объяснила ситуацию и сказали, что сформируют претензию на курьера. И мы вместе с оператором поменяли время и дату, то есть на 25.07.24 с 15:00 до 18:00 (я специально поставила это время, так как в другое не могла). Ну и конечно же мне начали трезвонить с 9 утра. Смогла я взять трубку только после 2. Посылку забрали. Но на этом все не закончилось.
Я оплатила экспресс доставку за 1-2 дня. То есть забрали 25 и +- должны были привезти посылку курьером 26-27. В итоге поставили без моего ведома 28. 07. Потом Без моего ведома поменяли дату и время поставив 2 июля. Я написала оператору 28 в 3 часа ночи и мне перенесли доставку на 29. 07 с 10 до 18:00, так как на 28 нельзя нужно согласовывать за сутки. И так как я заплатила за экспресс доставку я захотела перерасчет. Оператор сказал, что в течении суток со мной свяжется менеджер по контролю качества.
2. Менеджеры по контролю качества. Мне написал менеджер: « Здравствуйте, меня зовут Людмила! Ваш груз прибыл в отдел доставки, ожидайте, пожалуйста, курьера. Оформить претензию можно будет после вручения груза. Прошу прощения за доставленные неудобства». Я стала отвечать Людмиле и была проигнорирована. Людмила мне не разу не ответила.
В субботу 29 числа я решила еще раз проверить все ли хорошо. По итогу опять без моего ведома стоит 2 июля и еще долг в 310 рублей. По итогу я кое-как нахожу номер поддержки, потому что в чате меня игнорят. Звоню, мне наконец-то объясняют почему у меня не могут принять претензию до выдачи посылки. Также фиксируют, что я уже оплатила и что действительно непонятная сумма. Оформляют заявку. Мне обещают, что со мной свяжется менеджер. Я специально уточняю работает ли он субботу и воскресенье. И мне говорят да. По итогу сегодня 2 июня мне никто не позвонил и долг весит.
Я звоню в поддержку. Опять объясняю ситуацию. На что мне девушка начинает сперва доказывать, что у меня такая сумма должна быть. Я ей объясняю, что я оплатила еще в начале и не было такой суммы. Она потом начинает говорить это из-за того, что я поменяла САМА в приложении город 28 в 9 утра. Я ей говорю, что я этого не делала. Потом она мне говорит, что я неверно указала город по их регламенту и якобы я должна знать, как правильно. Хотя я указала по паспорту. Я сказала, откуда мне знать и почему не позвонили ни на одном этапе и не сказали мне об ошибки. Мне сказали, так как я делала через приложение. На вопрос, а разница? Ответа не поступила. Девушка дальше продолжала доказывать, что это я не тот город поставила сперва (хотя это не так и просто по их регламенту не соответствует и меня никто не предупредил) и потом якобы я поменяла сама, поэтому извинилась сумма.Хотя я этого не делала.
То есть за заплатила за экспресс доставку 1–2 дня. СДЭК этого не выполнил и еще просит доп сумму.
Прошу забраться с данным инцидентом номер заказа 10005811424
Все зафиксировано
Отвратительная курьерская доставка
Беспредел по ценам или как нас держат за дураков
Не самостоятельно.
Обман клиентов
Плоое качество доставки
отзыв о сдэк
Самая дерьмовая ТК
Украли вещь
Путаница с адресами и названиями постоматов
Полный бардак
Ужасная компашка
Хочу поставить ноль,даже 1 это слишком высоко для сдек
Оцениваю данную ТК по пяти бальной системе на минус еденица!!
Как я ждал свою посылку
Ужасно долгая доставка.
Должны были доставить заказ , колёса к лодке НДНД 25.06.24 прислали сообщения , что не успевают и привезут 27.06.24. но не привезли на письма не отвечают.
Заказ номер10005735706.
Мне самому забрать можно было 50 минут туда ехать. СДЭК четверо суток доставляет , пятые пошли.
Не своевременная доставка
Больше не воспользуюсь услугами СДЭК никогда. Никому не рекомендую.
Ужасная доставка!
Для укрепления здоровья ребёнка. Он мне нужен был как можно быстрее. Поставили доставку на 26 июня 2024г
Потом перенесли на 27 июня, сейчас звоню им, они опять переносят на 28 июня, со словами, если найдётся курьер.... моей злости нет предела 😡 отвратительно! Неуважение к клиенту!!!!! Мой номер заказа 10005972739 разберитесь пожалуйста!!! Прикрепила фото, где была указана изначальная доставка... Читать отзыв Заказала продукт компании ЛР
Для укрепления здоровья ребёнка. Он мне нужен был как можно быстрее. Поставили доставку на 26 июня 2024г
Потом перенесли на 27 июня, сейчас звоню им, они опять переносят на 28 июня, со словами, если найдётся курьер.... моей злости нет предела 😡 отвратительно! Неуважение к клиенту!!!!! Мой номер заказа 10005972739 разберитесь пожалуйста!!! Прикрепила фото, где была указана изначальная доставка 😡
К обозначенной дате документы не доставили
Ужасная компания
Им пора уходить.
Отвратительное качество услуг