Tele2 отзывы клиентов
Tele2 отзывы клиентов
Tele2
В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса. Особенности бизнес-модели Tele2, а также ориентация на долгосрочное присутствие на российском рынке находит свое отражение в... подробнее
Рейтинг 1.1 из 5 на основании 4229 отзывов
Мобильная свзязь
цены за тариф
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, ваш номер телефона. Мы проконсультируем вас по поводу тарифа.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia Показать 2 ответа
Как я потерял номер, который у меня был более 20 лет
Являлся владельцем номера более 20 лет (сколько лет номер в т2 – не помню), а сегодня с 15 января больше не могу пользоваться этим номером, и поддержка т2 не может мне вернуть номер или помочь чем-то конкретным.
5 января написал завление на перенос номера в мегафон. Через несколько... Читать отзыв Расскажу вам интересную историю про клиентоориентированность т2 и последствия, с которыми сталкивается клиент.
Являлся владельцем номера более 20 лет (сколько лет номер в т2 – не помню), а сегодня с 15 января больше не могу пользоваться этим номером, и поддержка т2 не может мне вернуть номер или помочь чем-то конкретным.
5 января написал завление на перенос номера в мегафон. Через несколько дней позвонила девушка, чтобы предложить «лучшие условия», чтобы остаться в т2. Мы не закончили диалог, у меня возникли дела, попросил перезвонить через 30 минут, она ответила, что сможет только на следующий день в то же время, на чём и договорились. Звонка не последовало, сам я про это забыл. Я написал в чат т2 спустя некоторое время для продолжения общения. Мы обсуждали вопрос невысокой скорости интернета как одной из причин ухода из т2, девушка попросила ответить на несколько вопросов и вернуться с решением в тот же день/на следующий, но и этого не произошло, другого информирования также не последовало.
Следующий мой заход на обсуждение пришёлся на день, когда оставалось менее 48 часов до переноса, то есть отменить его было нельзя (хотя в боте т2 период невозможности отмены был указан как 24 часа вместо 48). Мы пришли к договоренности, что я смогу получить подходящие условия, вернувшись в т2. Для этого нужно было написать заявление на отмену ошибочного перехода в мегафон. По её словам (не только её, к слову) можно это заявление будет написать после перехода как у т2, так и у мегафона, и я вернусь в т2 с сохранением предложенных условий! Классно звучит? Да! Но на деле это оказалось гораздо сложнее, дольше и проблемнее.
При переходе из т2 моя сим-карта и договор были полностью заблокированы, я пошёл в офис мегафон и написал заявление на отмену переноса. Сотрудник долго узнавал у коллег, что и как, но не смог корректно заполнить заявление и помочь с этим по моей части, так как позже в тот же день мне пришла смс об отказе в заявке по ошибочным данным в ней! Я пошёл в отделение т2, чтобы также оформить возврат ошибочного переноса. Да, также очередь, также сотрудник долго изучал эту процедуру. В итоге, сотрудник т2 предложил мне купить новую сим-карту т2 с тарифом, чтобы на неё перенести тот самый номер обратно. Бинго! Платишь за неизрасходованный тариф т2, платишь за вновь подключенный тариф т2 до перехода (потому что переход уже неизбежен, но останутся эти условия при возврате). Платишь мегафон за сим-карту, за переход, за тариф. А потом (!!!) ты ещё раз покупаешь сим с тарифом, платишь за это и платишь за тариф по старым условиям ещё раз, он заново будет куплен с даты возврата. Гениально выглядит, не правда ли? Всего-то написать заявление на отмену ошибочного перехода…
Я вернулся к сотруднику с сим-картой т2 с тп «Хватит» и балансом 400р на ней. Сотрудник как-то её зарегистрировал, выдал мне копию договора, но активировать её не смог на месте. Забегая вперёд скажу, что поддержка (сотрудник отдела по активации) сказала, что он что-то не то/не там нажал, они с сотрудниками на этот счёт борются, но… активировать я её не смогу, они тоже не смогут ничего сделать, можно только закрыть договор, но баланс никто не вернёт!
Позже я узнал из поддержки (сотрудник отдела переноса номеров), что они должны были предоставить сим-карту без тарифа, без навязывания и тд, что если сотрудник не мог продать сим без тарифа, значит, он не процесс переноса выполнял и т.д. и т.п. и в следующий раз можно позвонить им (всего-то минут 20-25 минут дозваниваться до них) или сотрудник может позвонить в свою внутреннюю поддержку, там ему подскажут, как сделать правильно.
В тот день я уже наелся таких замечательных процессов, что отложил обратный визит в т2 на след. день. И на след. день 15 января непонятно почему пришла смс сначала от т2 с текстом об успешном завершении переноса номера, а потом и от мегафона, что мой номер снова передан в сеть прежнего оператора, то есть т2. Класс? Казалось бы да, но минут через 5 пропала вся связь, и симка перестала обслуживаться. Так что я не мог позвонить никуда и уточнить, что происходит.
Позвонив с другого телефона в т2, не без ожидания, конечно, я узнал, что номер действительно в т2, но со мной никак не связан, восстановить его не получится никак! То есть смс т2 про успешный перенос (точнее отмена ошибочного возврата по моему же заявлению) означала, что мои договоры с т2 и мегафоном расторгнуты, но и номера у меня больше нету! Дальнейшие попытки добиться хоть какой-то ясности и конкретики у разных отделов и сотрудников т2 ни к чему не привели. Потерян в мгновение доступ к номеру, на котором могут быть гос. Аккаунты, аккаунты в финансовых приложениях, да сейчас почти везде вход по номеру телефона!
Вместо итогов:
- Потратив кучу времени на диалоги со специалистами, визиты в отделения, ожидания там, в итоге получил полное обнуление своего доступа при отмене ошибочного переноса в т2.
- Купленная сим-карта в т2 активации не подлежит (надо ещё тратить время н расторжение договора),
- сим в мегафоне тоже прекратила работать, хотя изначально работала с тем номером, кот. был при покупке.
- даже если вернуться в т2, «прежние условия для возврата» также пропали, на них не получится перейти.
Из 3х оплаченных симкарт осталось ничего, а доступ к номеру, который со мной более 20 лет утерян по мнению команды т2. Плюс временные и финансовые издержки.
Спасибо, т2, так держать! Выводы делайте сами.
Наихудший оператор
С каждой минутой все хуже и хуже
Нам хотелось бы разобраться в в возникшей ситуации. Напишите, пожалуйста, о возникших сложностях нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Мы все проверим.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia Показать 1 ответ
Теле 2 произвольно поднимают абонентскую плату, дискриминация клиентов, утечка персональных данных
Оператор сотовой связи, как и любой другой участник рынка, очень зависит от экономической ситуации в стране и мире. На фоне общего роста цен на товары и услуги, стоимость связи для конечного потребителя, к сожалению, не может оставаться неизменной. Показать 1 ответ
Попрошайки
На адоедо это ихтпопрошайничество и воровство ушёл в другую компанию. Плюсов для меня никаких. Одно презре ние. Для меня Т2 токсично типа Зеленский для ЕС
Предложение смены тарифа никак не влияет на списание денежных средств. Каждый клиент может проверить свои расходы в детализации или обратившись к нам в поддержку. Надеемся, еще удастся с вами в будущем посотрудничать и изменить ваше мнение на менее негативное!
странный подход солидной компании
Сразу обратились в банк, но ее направили к сотовому оператору. Обратились в чат сайта (бот помочь не смог), потом по номеру поддержки. Нам пояснили, что т.к. номер другого региона, надо идти в офис и писать заявление на возврат.
Сегодня мы... Читать отзыв Позавчера, моя мама провела оплату за услуги сотовой связи Теле2 на сумму 100р., но допустила ошибку в одной цифре в середине номера.
Сразу обратились в банк, но ее направили к сотовому оператору. Обратились в чат сайта (бот помочь не смог), потом по номеру поддержки. Нам пояснили, что т.к. номер другого региона, надо идти в офис и писать заявление на возврат.
Сегодня мы ходили с ней в офис. Молодой человек сначала потребовал бумажный чек (мы смогли показать только фото с ПК, т.к. принтера у нас нет), но надо отдать ему должное он проверил чек на смартфоне и стал выяснять, как решить наш вопрос.
После нескольких минут, он пояснил, что не поможет даже заявление, т.к. номер телефона, куда по ошибке были переведены деньги из другого региона.
Очень странный подход солидной компании к такому вопросу. 100 рублей не большая сумма, но для пенсионера и она важна.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Жаль, что нельзя поставить -10
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Долго, дорого и подсовывают услуги
При формировании цен учитывается ряд многих экономических показателей того или иного региона.
По поводу остальных вопросов напишите нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/t2russia ) или Одноклассники (https://ok.ru/t2russia ) ваш номер телефона, пожалуйста. Показать 1 ответ
Повышайте дальше
Постараемся найти компромисс.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia Показать 1 ответ
Обман клиентов
Если вы являетесь еще нашим абонентом, напишите о ситуации в ЛС нашей группы в ВК или ОК, уточнив ваш номер. Во всем разберемся.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Испортился теле2
Такими темпами вообще без клиентов останетесь...
Напишите, пожалуйста, о ситуации в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Проконсультируем подробнее по поводу тарифа.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Интернет, как таковой, отсутствует.
Напишите, пожалуйста, о ситуации в ЛС нашей группы в ВК или ОК: https://t2.ru/help/article/social-networks , уточнив также ваш номер. Постараемся разобраться.
Удасный Сервис
Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
Что касается Маркета t2: вы можете обратить на себя внимание, сделав лот персонализированным - подписаться от своего имени и добавить эмоджи 😊
Также можно рассказать о своем лоте в социальных сетях и мессенджерах, используя индивидуальную ссылку на лот. Сформировать ее вы можете в разделе "Мои лоты" с помощью кнопки "Поделиться ссылкой 🔍
Для проверки информации по тарифу напишите нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/t2russia ) или Одноклассники (https://ok.ru/t2russia ) ваш номер телефона, пожалуйста.
Хуже ТЕЛЕ2 нет
Плохо. Очень плохо.
Два дня пытаюсь дозвонится. Бесполезно. Как так то.
Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса🙏
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу вы хотели обратиться? Давайте мы постараемся помочь. Показать 1 ответ
грубые операторы. Клиенты враги
За день до назначенной даты пришла смс с напоминанием о встрече с мастером, в которой была дата, тариф, мой адрес и номер телефона службы поддержки. В назначенный день я обнаружил в... Читать отзыв Являюсь абонентом сотовой связи этого оператора. Решил подключить домашний Интернет. Подал заявку заранее через приложение. В заявке было всего два шага: выбрать тариф и указать полный адрес подключения + дату.
За день до назначенной даты пришла смс с напоминанием о встрече с мастером, в которой была дата, тариф, мой адрес и номер телефона службы поддержки. В назначенный день я обнаружил в моём телефон множество заблокированных звонков от некоего Александра Ростелеком (так определился номер в трукаллере) Ремарка: у меня стоит полная блокировка входящих номеров не из списка контактов. Заранее номер мастера никто нигде не предоставил, поэтому я его не внёс в исключения. К тому же причем тут ростелеком и теле2? Мне никто не объяснял и не предупреждал, что теле2 это ростелеком да и откуда мне было знать? В общем, не дозвонившись, мастер вообще решил не пробовать ехать по заявке и не пробовал позвонить непосредственно в дверь. Мне пришли вторая смс опять без номера мастера с текстом, что до меня не дозвонились. Я через приложение теле2 написал в чат поддержки, где операторы отвечали мне циклично как роботы одно и то же, вместо того, чтобы пости на встречу. Во-первых, оператор в утвердительной форме написала мне, что меня предупреждали о том, что мне будут звонить. Оператор упортно ссылались на их внутренний регламент, в котором прописано правило звонка, но мне, как потребителю, абсолютно всё равно на внутренний регламент, с которым меня никто и не знакомили на минуточку и соблюдать я его явно не обязан. А вот это уже обмен потребителя. Во-вторых, мне сказали, что в заявке указано, что мне звонили в дверь, но это очередная ложь. На мои просьбы зафиксировать две жалобы на ложь мне ответили стандартным посылом в неизвестном направлении, мол письменно можно написать письмо почтой и вам обязательно ответят по шаблону (ответ без ответа). Оператор на той стороне чисто по-человечески понимала прекрасно всё мои доводы, но очень старательно встала в позицию защиты, вместо позиции помощи. Получается, вместо получение услуги, по вине самого же представителя услуги я её не получил.
Действительно, примерно за час до подключения монтажник звонит с личного номера для согласования своего приезда. Необходимо принять звонок.
Как вариант, в данной ситуации можно временно снять запрет на получение вызовов с незнакомых номеров, а затем снова его установить. Показать 1 ответ
Изменили стоимость тарифа без предупреждения
5+, Ваша репутация будет безупречна!
От себя, у вас минус пять клиентов, ткмна всех номерах семьи и родственников, Вы изменили тариф.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Ужасный оператор
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Ужасный сотовый оператор
Не советую этого сотового оператора. Есть гораздо дешевле и лучше
Напишите, пожалуйста, о ситуации в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Во всем разберемся.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Ужасный оператор
Напишите, пожалуйста, о сложностях нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона и проблемный адрес. Мы все проверим.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Навязывание Платных Услуг
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК ваш номер телефона, проверим причины подключения 🔎
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Пособники террористов
Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК ваш номер и точное местоположение в момент проявления сложностей с сетью (населенный пункт, улица, номер дома), все проверим 🔎
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Навязывание Платных Услуг
Можете написать о ситуации в ЛС нашей группы в ВК или ОК: https://t2.ru/help/article/social-networks , уточнив также ваш номер. Проведем проверку. Показать 1 ответ
Об отличной работе компании не ведётся и речи
Расскажите подробнее о неполадках со связью нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Все проверим.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Теле 2 отвратительный интернет. Жуть
Напишите, пожалуйста, о ситуации нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона и проблемный адрес. Проверим, что случилось.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Дорогая,плохая связь,и лживая
Напишите, пожалуйста, о ситуации нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Проконсультируем вас онлайн.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Отвратительный домашний интернет
Напишите, пожалуйста, о ситуации нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Мы все проверим.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia
Отвратительное обслуживание
2) 4 раза в 2024 году ходил в офис т2 подтверждать свои паспортные данные и вот настал 2025 и снова от них приходит смс, что отключим если не подтвердите. Не понятно с чем это связано, с сотрудниками конкретного офиса или какими то скрытыми схемами этого оператора. Но доверия нет.
3) У меня два ребенка на теле 2, одному... Читать отзыв 1) Необоснованно завышены тарифы
2) 4 раза в 2024 году ходил в офис т2 подтверждать свои паспортные данные и вот настал 2025 и снова от них приходит смс, что отключим если не подтвердите. Не понятно с чем это связано, с сотрудниками конкретного офиса или какими то скрытыми схемами этого оператора. Но доверия нет.
3) У меня два ребенка на теле 2, одному поменял перед Новым годом т2, на более адекватного оператора, думаю надо и второго переводить, т.к. цена/качество увы и ах, да и обслуживание никакое. Чтобы закрыть номер, пришлось 3 раза ходить в салон т2, то сотрудник перед носом закрыл дверь и пошел на перекур, то просто отсутствовал. Жду когда отключат второй номер и тогда точно уже откажусь от этого недоразумения.
Напишите, пожалуйста, о ситуации нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Мы все проверим.
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia Показать 2 ответа
Отвратительный интернет
ВКонтакте - https://vk.com/t2russia
Одноклассники - https://ok.ru/t2russia