Оплатили полностью путевку ещё в марте. Пытаемся перебронировать с 12.06.20, но то ли очень медленно бронируют, то ли намеренно обманывают, последнее обращение о перебронирование было 25.06.20. Звоню каждый день по несколько раз, кивают друг на друга агент на центральный офис менеджеры с центрального офиса на агента. На сайте, бронирование так и не подтверждено,хотя отель не против, утром были номера,знонила сама.... Читать отзыв Оплатили полностью путевку ещё в марте. Пытаемся перебронировать с 12.06.20, но то ли очень медленно бронируют, то ли намеренно обманывают, последнее обращение о перебронирование было 25.06.20. Звоню каждый день по несколько раз, кивают друг на друга агент на центральный офис менеджеры с центрального офиса на агента. На сайте, бронирование так и не подтверждено,хотя отель не против, утром были номера,знонила сама. В отеле все нормально, это как надо работать чтобы не забронировать отель при с вободных номерах в течении 5 дней? Номер заявки 4494216
Спасибо, что сразу написали нам с номером заявки. Видим, что вы приобрели тур через агентство, поэтому просим решать вопросы по туру именно через него. Да, сейчас и правда процесс перебронирования может занять некоторое время, но если ваш агент направил нам запрос на него обязательно ответят. Уже вовсю работаем над сокращением длительности ответа агентам по переброням
Бронировали поездку в Турцию в декабре на июль. В связи с нынешней обстановкой решили перебронировать на Россию в Бархатные сезоны. Ждем уже 2-ю неделю переброса денег и подтверждения на бронь отеля в России, чтобы затем бронировать авиабилеты.Выезжать через 3 недели, а информации никакой...сколько еще ждать?
Лилия, сейчас и правда процесс перебронирования может занять некоторое время, но нам направили запрос, на него обязательно ответят. Уже вовсю работаем над сокращением длительности ответа агентам по переброням
Был оплачен тур в Дубай с 16 марта в турагенстве ООО "АЛИНА" (СПб), туроператор TUI. В день отъезда отказались от тура из-за неблагоприятной обстановке в мире. В Дубае начали закрывать общественные места. 19 марта ОАЭ закрыли свои границы. Писали письмо о возврате денег. На что TUI ответило, что готовы вернуть 15 000,00 руб из 280 000,00!!!:-( Не предложили ваучеры на... Читать отзыв Был оплачен тур в Дубай с 16 марта в турагенстве ООО "АЛИНА" (СПб), туроператор TUI. В день отъезда отказались от тура из-за неблагоприятной обстановке в мире. В Дубае начали закрывать общественные места. 19 марта ОАЭ закрыли свои границы. Писали письмо о возврате денег. На что TUI ответило, что готовы вернуть 15 000,00 руб из 280 000,00!!!:-( Не предложили ваучеры на переносе тура. Хотя на сайте Эмирейтс четко написано, что они выдают выучеры!!! Наверняка также и дело обстоит с отелем. Очень разочаровал туроператор. Совсем не заботится о клиентах. С таким отношением только идти в суд.
Понимаем, что вы хотите как можно раньше решить вопрос с туром. Поэтому предлагаем альтернативные варианты: денежные средства можно сохранить на депозите с фиксацией курса на момент оплаты или перенести даты тура. Многие туры сейчас переносятся вообще без каких-либо доплат :) Что касается взаиморасчета, он и правда сейчас может несколько задерживаться. Из-за известных ограничительных мероприятий в России и мире сейчас не все партнеры могут в короткие сроки выполнить взаиморасчеты с туроператором по авансированным им суммам. Во многом это вызывает и задержки во взаиморасчетах с самими туристами. К сожалению, по этой же причине обозначить точные сроки взаиморасчетов также пока не представляется возможным. Как только появится более точная информация по вашему запросу, вам ее обязательно сообщат. Надеемся на ваше терпение и понимание ситуации ❤️
Был забронирован и оплачен тур в Анталию с 3 мая через турагента Котельникову (в Митино). Из-за сложившейся ситуации тур отложен. Никакой информации от турагента нет, сами ищем информацию. Деньги зависли и непонятно что дальше будет. Писала на сай ТУИ, ответили обращаться к агенту. Футбол. Менеджер отвратительно работает. Представляю что может быть в самой поездке, полное невнимание к клиенту. Договора типовые,... Читать отзыв Был забронирован и оплачен тур в Анталию с 3 мая через турагента Котельникову (в Митино). Из-за сложившейся ситуации тур отложен. Никакой информации от турагента нет, сами ищем информацию. Деньги зависли и непонятно что дальше будет. Писала на сай ТУИ, ответили обращаться к агенту. Футбол. Менеджер отвратительно работает. Представляю что может быть в самой поездке, полное невнимание к клиенту. Договора типовые, обязательства только у туриста , а у ТУИ никаких.
Достоинства:
Очень быстро принимают деньги
Недостатки:
после получения денег полное равнодушие и игнорирование клиента
Если вы приобрели тур через агенство, заключили договор с ним, то просим решать все вопросы по туру именно через агента. Со своей стороны хотим также связаться с вашим агентством и прояснить информацию по вашему туру, вы не могли бы поделиться с нами номером заявки на тур TUI Россия? :)
Доброго времени суток коллеги по несчастью! В инете появилась инфа о проекте на федеральном портале проектов нормативных правовых актов. Ростуризм предложил официально продлить исполнение обязательств ТО и ТА аж до 2021г. Предлагаю всем заинтересованным и тем кто против беспредела ознакомится с проектом на официальном портале, зарегистрироваться и вырозить свои пожелания. Я лично против этого проекта!!!
Приветствую всех товарищей по несчастью, купивших тур у компании TUI.
Я приобрела тур по акции "Раннее бронирование" еще в ноябре 2019 года, когда о COVID-19 никто не слышал. На майские праздники, с 1 по 11 мая 2020 моя семья должна была отдыхать в Турции.
В конце марта 2020 в связи с ухудшением ситуации с COVID-19 в мире я приняла решение перебронировать тур... Читать отзыв Приветствую всех товарищей по несчастью, купивших тур у компании TUI.
Я приобрела тур по акции "Раннее бронирование" еще в ноябре 2019 года, когда о COVID-19 никто не слышал. На майские праздники, с 1 по 11 мая 2020 моя семья должна была отдыхать в Турции.
В конце марта 2020 в связи с ухудшением ситуации с COVID-19 в мире я приняла решение перебронировать тур в Турцию на тур в Россию, город Анапа, понимая, что замена не равнозначная и условия отдыха в России значительно уступают условиям отдыха в Турцию, я не могла рисковать жизнью и здоровьем, как своим, так и своих детей. От отеля в городе Анапа пришел отказ, а буквально на следующий день вышло постановление правительства о закрытии всех отелей, расположенных на курортах РФ до 01.06.2020. В связи с этим 30.03.2020 я написала заявление на возврат денежных средств, заявление приняли. По истечении срока рассмотрения заявления, который указал мне менеджер, деньги я не получила.
08 мая 2020 отправила в юридический отдел претензию (через форму на сайте) - в ответ тишина.
25 мая 2020 отправила еще одну претензию - ответа нет.
Своим молчанием туроператор TUI вынуждает своих клиентов идти на крайние меры, то есть подавать исковое заявление в суд и там искать защиты своих прав.
Очень горько и обидно разочаровываться в туроператоре, так как всегда считала его самым надежным. Сложившаяся ситуация показала его истинное лицо, а все заявления ген.директора TUI Тараса Демуры оказались ложью: "индивидуальный подход к каждому клиенту", обещание возврата денег за несостоявшиеся туры.
Вывод один - иду в суд! Исковое заявление уже готово, тем более сейчас его можно подать онлайн. Буду требовать в суде не только возврат денежных средств за несостоявшийся тур, но и возместить мне моральный ущерб, неустойку и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования.
Я понимаю в какую тяжелую ситуацию попали туроператоры; Правительство РФ, ГД, Ростуризм делает все возможное, чтобы помочь вам в это не простое время, но я не понимаю, как можно так пренебрежительно относиться к своим клиентам, оставляя без ответа их обращения. Не все могут перенести тур и оставить деньги на депозите, у всех разные жизненные ситуации. Решение этого вопроса должно осуществляться в индивидуальном порядке.
На этом жизнь не заканчивается, и наступит день, когда ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО!!!
Сейчас действительно ответ нашего юридического отдела можем задержаться из-за увеличенного потока обращений. Но если вы направили нам оф. запрос, на него обязательно ответят ♥
Честно уже ничего не хочется. Я хочу чтоб мне вернули мои деньги. Я так понимаю что нам в этом году не придется ехать с такими ценами. Россия видимо вообще небесных денег стоит . Когда будут возвращены наши деньги. ?
Вы уюкак туроператор аннулировали тур на май. Хотели лететь 2 взрослых и 2 детей. Пишите хотите этой осенью или на следующей год типо без доплат. В итоге за ребенка которому было до вылета мае 1 год. А осенью будет 2 года. хотите доплату 300 евро.За что я должна платить такие бешеные деньги. ? Он что есть или пьет... Читать отзыв Вы уюкак туроператор аннулировали тур на май. Хотели лететь 2 взрослых и 2 детей. Пишите хотите этой осенью или на следующей год типо без доплат. В итоге за ребенка которому было до вылета мае 1 год. А осенью будет 2 года. хотите доплату 300 евро.За что я должна платить такие бешеные деньги. ? Он что есть или пьет как взрослый.? Не по моей вине ни кто не улетел. Пусть люди отдохнуть за те же деньги чтои купили туры . Деньги не хотите отдавать . Только вам дай больше. Вообще совести нет брать столько много.и сами же сказали что тур будет без доплат.Если вы так будете делать ни кто больше с вами не будет летать. Я покупала тур в январе. Меня по цене все устроило. Прошу дать внятный ответ.
Юлия, дело в том, что в вопросах переноса дат мы ориентируемся на предложения и возможности самих отелей. Если партнер не готов пойти на перенос дат путешествия по фиксированной стоимости при изменении возраста ребенка, к сожалению, туроператор также не сможет его предложить.
Добрый день, должна была лететь в Испанию 6 июня. Прислали пустой договор о переносе денег на депозит. Я его заполнила, указала сумму, которую я заплатила , и значит она должна остаться на депозите. Но там хитрая строка какая-то сумма ПФР и ноль мне не разрешают ставить. Уточнила у менеджера- моя путевка без этих расходов это раз, деньги пишу не на... Читать отзыв Добрый день, должна была лететь в Испанию 6 июня. Прислали пустой договор о переносе денег на депозит. Я его заполнила, указала сумму, которую я заплатила , и значит она должна остаться на депозите. Но там хитрая строка какая-то сумма ПФР и ноль мне не разрешают ставить. Уточнила у менеджера- моя путевка без этих расходов это раз, деньги пишу не на возврат, а на депозит это 2. Пытаюсь связаться с центральным офисом не соединяют. В офисе продаж, где я купила, говорят, что такой договор центральный офис не принимает. Считаю, что это мошенническая схема подписывать пустые договора, а потом в одностороннем порядке уменьшать сумму клиента, которую он оплатил заранее.
Ольга, не совсем понимаем, кому именно вы адресуете сообщение – туроператору TUI или своему агенту? Как туроператор мы и правда предлагаем туристам оставить средства на депозите, и чтобы это зафиксировать, предлагаем подписать типовое дополнительное соглашение к договору, в котором фиксируется вся сумма депозита туриста. Заявление на возврат средств и дополнительное соглашение – это два разных типа документа. Подскажите, пожалуйста, номер своей заявки, чтобы мы могли вам ответить более конкретно :) Показать 1 ответ
7 февраля 2020 мною был куплен в 100% оплату тур в Турцию на 2 июня 2020 года. Было ранее бронирование. 27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится. Но Туи... Читать отзыв 7 февраля 2020 мною был куплен в 100% оплату тур в Турцию на 2 июня 2020 года. Было ранее бронирование. 27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится. Но Туи поступило подленько-хитренько не отвечало на звонки, а на сайте была информация о не рабочих днях. Туи выжидал время. Мною было отправлено письмо на электронную почту, так же заказное письмо по почте россии. Сегодня 13 мая ответа до сих пор я не получила. Сотрудники Туи по моему вопросу продолжают отсиживаться в подполье. Но Туи не приостановил продажи!!! Специалисты работают ТОЛЬКО на подбор и ПРОДАЖУ новых туров. Вывод таков: Главное получить деньги а что с клиентами будет потом Туи наплевать.
Достоинства:
Все очень вежливы и доброжелательны пока не получили от вас деньги
Недостатки:
Как только вы заплатили 100% на клиента наплевательское отношение, полное игнорирование проблем клиента.
Екатерина, сейчас, да, конечно, мы работаем и на продажу услуг, но вопросы переносов дат туров и взаиморасчетов с туристами для нас остаются важнейшими. В связи со сложившейся ситуацией, как вы знаете, значительно увеличилось количество запросов в наш юридический отдел и отдел оплат. Стараемся отвечать всем максимально быстро, но в первую очередь обрабатываем заявки с прошедшими датами вылета. Понимаем, что вы уже обращались к нам в письме, вам обязательно ответят. Очень надеемся на ваше понимание ситуации и терпение.
Покупали тур в испанию в декабре на конец мая, брали билеты Аэрофлот, хотим потратить депозит на Турцию в июне, но нам предлагают только туры с Аэрофлотом с августа. Можно ли нам выбрать другой тур, не привязываясь к аэрофлоту?
Отправился в Прагу, как раз в начале обострения ситуации с коронавирусом, как в Чехии, так и в Европе. На 5 день путешествия, границы с соседними странами были закрыты. Были куплены заранее жд билеты в Австрию и забронирована гостиницы. Облом полнейший. Пришлось менять планы. Купил по максимуму экскурсии по Чехии. Все очень понравилось. Экскурсоводы профессионалы. Максимум информации, помощи и т.д. Очень... Читать отзыв Отправился в Прагу, как раз в начале обострения ситуации с коронавирусом, как в Чехии, так и в Европе. На 5 день путешествия, границы с соседними странами были закрыты. Были куплены заранее жд билеты в Австрию и забронирована гостиницы. Облом полнейший. Пришлось менять планы. Купил по максимуму экскурсии по Чехии. Все очень понравилось. Экскурсоводы профессионалы. Максимум информации, помощи и т.д. Очень понравилось. Особенно в сложившейся ситуации. Особенно спасибо Юле. Поездки в Крумвол и Карловы Вары запомнятся на долго.
Далее ситуацию еще более ухудшилась. Передвижение по Праге ограничили, работали только продуктовые магазины. А впереди оставалось 4 дня до вылета в Россию. Обратился к туроператору. Поменяли дату вылета на более ранню бесплатно (без доплат, штрафов и тд). Помощь была максимальной. Виктории (турагентство в г. Воронеж), которая все это оформляла, большое спасибо. Профессионал. Отношение очень порадовало. Так что, когда это все закончится обязательно вернусь за туром в ТУИ!
Дмитрий, рады, что все сложилось хорошо. Очень надеемся, что совсем скоро ситуация в мире стабилизируется вы снова выберете нас для своего путешествия! :)
Нам, вообще, не был дан ответ. Не про перенос дат, не про депозит, не про возврат денег. Если бы Вы ответили, то думаю, что мы выбрали именно то,что нам подходит. Кристина
Брали путевку в Турцию на 07.05.2020. 06.04.2020 аннулировали ее, из-за сложившейся ситуации в мире. Так нам до сих пор не пришел ответ, вернут деньги и снимут ли с нас штраф, просто тишина. Брали путевку через агентство, оплатили 100%. Деньги то сразу берут, а как возвращать, так сразу игнор!
Кристина, сейчас мы предлагаем туристам альтернативные варианты: перенос дат тура или депозит. Многие туры мы переносим вообще без каких-либо доплат, а депозитом можно воспользоваться в любое время и потратить средства на любой другой тур :) Скажите, вас не устраивают эти варианты и вы ожидаете ответ на вопрос о возврате денежных средств?
Заказали в январе тур в Турцию на 11.05.20, сделав предоплату 60 тыс рублей, 19.03.20 аннулировали тур из за повышения курса валют и пандемии, так на нас повесили штраф 30 евро с заявки, у нас их 3,почему нам не возвращают полную предоплату, если отмена не по нашей прихоти?
Юлия, в данном случае мы соблюдаем распоряжение Ростуризма. Согласно официальному обращению ведомства, туры в страны без режима угрозы безопасности (в данном случае это касается и Турции) аннулируются с удержанием ФПР туроператора. Со своей стороны напомним, что вы всегда можете обратиться с вопросом минимизации ФПР к агентству, у которого вы приобретали тур, или к своему менеджеру :)
Добрый вечер! Тур в Турцию на 06.05.20 оплачен 100% ещё в октябре 2019. Из-за панедемии, понятно, что тур не состоится, но мы сами не отменяем, ждём. Сейчас и Санмар, и Корал предлагают перенос без доплат при изначальных данных. Почему Туи не делает этого? Мой отель подорожал почти на 100000. Конечно, доплачивать я не собираюсь, а переносом бы воспользовалась, как и... Читать отзыв Добрый вечер! Тур в Турцию на 06.05.20 оплачен 100% ещё в октябре 2019. Из-за панедемии, понятно, что тур не состоится, но мы сами не отменяем, ждём. Сейчас и Санмар, и Корал предлагают перенос без доплат при изначальных данных. Почему Туи не делает этого? Мой отель подорожал почти на 100000. Конечно, доплачивать я не собираюсь, а переносом бы воспользовалась, как и тысячи туристов. Хорошо, что по последнему постановлению есть надежда вернуть деньги за тур, т. К. безпроцентный депозит в условиях роста валюты не вдохновляет.
Мария, мы сейчас также разрабатываем возможность перенести даты тура без изменения стоимости, уже ведем переговори с партнерами. Вся полная информация о предложении обязательно появится на нашем официальном сайте :) Показать 1 ответ
вместо того,чтобы признать свою некомпетентность,несостоятельность,неумение решать оперативно вопросы,ТУИ в ответ на мои вопросы пишет откровенный бред.Например, на вопросы о перенесении денег на депозит, либо возврате денежных средств за аннулированный тур,ТУИ отвечает,что они не причем, решайте все вопросы в турагентстве.Для сравнения,есть туроператор "Водоход"(круизы по России), так же аннулировали мой круиз на май, НО ТУТ ЖЕ СДЕЛАЛИ ПЕРЕБРОНЬ на другой месяц,а... Читать отзыв вместо того,чтобы признать свою некомпетентность,несостоятельность,неумение решать оперативно вопросы,ТУИ в ответ на мои вопросы пишет откровенный бред.Например, на вопросы о перенесении денег на депозит, либо возврате денежных средств за аннулированный тур,ТУИ отвечает,что они не причем, решайте все вопросы в турагентстве.Для сравнения,есть туроператор "Водоход"(круизы по России), так же аннулировали мой круиз на май, НО ТУТ ЖЕ СДЕЛАЛИ ПЕРЕБРОНЬ на другой месяц,а излишне уплаченные средства вернули.Весь вопрос занял 10 минут.
Добрый день, 17.03.2020, наш менеджер отправила заявку на перебронь с Кипра на Турцию.Переброс денег обычно занимает 3 дня, от Вас до сих пор нет ответа...Мы идем Вам навстречу и ПОКА деньги не забираем, мне нужны гарантии,что МОИ деньги перебросили. 4183951 на 4475426.
Елена, спасибо, что поделились. Видим, что вы приобретали тур в агентстве, договор у вас именно с ним. Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом именно к агенту, у которого вы приобретали тур. Со своей стороны отметим, что агентства могут получить всю информацию по заявкам у своего куратора или обратиться к нам с любым вопросом в своем личном кабинете :) Показать 1 ответ
Купили тур на 10.07.2020 потом тур аннулировали 17.03.2020 аннуляция зафиксирована с штрафом 30 евро.выплату по аннуляции не выплачена. Как так деньги сразу принимают а отдавать не хотят.
Самый ужасный туроператор!деньги не возвращают, людей обманывают,пудрят мозги,на депозит деньги тоже не переводят, пишут что штраф за аннулированый ими тур,такого беспредела я ещё не видела.
На официальном сайте руководителем Tui была размещена информация о том, что в случае изменения обстановки с коронавирусом и отмене туров, денежные средства будут возмещены туристам в 100% объеме. На самом деле, туры аннулированы, а деньги не возвращают. Позор такой компании.
Отдыхали в ОАЭ с 16 марта 2020г., оператор компания ТУИ. По прилёту в аэропорт встречало много русскоговорящих сотрудников от данной компании, однако никакого сопровождения в отель у нас не было. Никакой информации о стране, сколько ехать и т.д. Гид в назначенное время в отель не приехал, никто не позвонил и не предупредил нас, что он улетает. Вопросы, которые возникли... Читать отзыв Отдыхали в ОАЭ с 16 марта 2020г., оператор компания ТУИ. По прилёту в аэропорт встречало много русскоговорящих сотрудников от данной компании, однако никакого сопровождения в отель у нас не было. Никакой информации о стране, сколько ехать и т.д. Гид в назначенное время в отель не приехал, никто не позвонил и не предупредил нас, что он улетает. Вопросы, которые возникли в процессе отдыха, такие как, закрытие пляжа, решал в нашем отеле представитель компании Анекс. Попросту говоря, нас бросили и решайте как хотите, что хотите. Отвратительная компания, сотрудники не имеют компетенцию в решении сложных ситуаций. В дополнение, трансфер, предоставленный компанией просто ужасный, ехали в старой маршрутке с неудобными креслами и без кондиционера 2 часа до аэропорта.
Купили тур в начале марта на июнь. Внесли оплату сразу,чтобы зафиксировать курс (на тот момент 73 евро) А через неделю оказывается,что ещё должны доплатить почти 100 евро. Типа курс поменялся и всё. Это просто развод какой-то получается, тк на сегодняшний день если отказываться от тура потери понесём невероятные. Люди будьте внимательны!!!!
В турагенстве был приобретен тур в Тайланд, Пхукет, вылет из Москвы 28.03, обратно 09.04, 1.5 месяца назад. Сразу купили билеты до Москвы. Сегодня сообщили, что 28.03 рейс отменили, предложили сдвинуть вылет на 25.03. Нам ведь просто обменять билеты и перенести отпуск. При этом на сайте Туи предлагаются брони на изначальные даты (28.03 по 09.04), т.е. рейс то остался. Сплошное разочарование... Читать отзыв В турагенстве был приобретен тур в Тайланд, Пхукет, вылет из Москвы 28.03, обратно 09.04, 1.5 месяца назад. Сразу купили билеты до Москвы. Сегодня сообщили, что 28.03 рейс отменили, предложили сдвинуть вылет на 25.03. Нам ведь просто обменять билеты и перенести отпуск. При этом на сайте Туи предлагаются брони на изначальные даты (28.03 по 09.04), т.е. рейс то остался. Сплошное разочарование от явного обмана со стороны Туи
Если не хотите потерять кучу денег и нервов, советую держаться как можно дальше от турагентства TUI. Они отказываются даже ставить свою печать на досудебную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме. Хотя после заявления Ростуризма они обязаны вернуть деньги за путевку в Италию согласно ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.... Читать отзыв Если не хотите потерять кучу денег и нервов, советую держаться как можно дальше от турагентства TUI. Они отказываются даже ставить свою печать на досудебную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме. Хотя после заявления Ростуризма они обязаны вернуть деньги за путевку в Италию согласно ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. И они это прекрасно знают. Они нарушают закон, продолжают нагло и нелепо врать, хотя их ложь тут же изобличается. Идут на любую подлость и низость, устраивают скандал и целый цирк, лишь бы не возвращать деньги по закону. Таким же товарищам по несчастью, которые хотят вернуть деньги за путевку в Италию при ухудшающейся ситуации с коронавирусом, советую не тянуть и начинать хотя бы писать такие же претензии по форме с сайта Роспотребнадзора. Как видите, защищать свои законные права придется тяжело. Адрес нечистоплотного агентства TUI: СПб, Невский пр., 32/34.
Знаем, что коллеги уже с вами связались и решили вопрос :) Если у вас возникнут какие-либо еще вопросы, вы можете написать нам личное сообщение в социальных сетях или связаться с нашими коллегами из клиентского сервиса, это можно сделать, оставив заявку на нашем официальном сайте https://www.tui.ru/add-review/.
Если честно - пишу здесь только чтобы сдержать данное себе обещание, рассказать всем о "гидах" данной турфирмы. По прилету в Таиланд, где мы отдыхали, к слову, в 8й раз (но с ТУИ - первый!), в первый раз нас не встретил гид для трансфера в отель. Разбираться пришлось с тайцем, который худо-бедно говорил по-английски. Остальных туристов в наш автобус тоже пришлось сажать... Читать отзыв Если честно - пишу здесь только чтобы сдержать данное себе обещание, рассказать всем о "гидах" данной турфирмы. По прилету в Таиланд, где мы отдыхали, к слову, в 8й раз (но с ТУИ - первый!), в первый раз нас не встретил гид для трансфера в отель. Разбираться пришлось с тайцем, который худо-бедно говорил по-английски. Остальных туристов в наш автобус тоже пришлось сажать мне, потому что с иностранными языками у всех, как на подбор, дела были не очень. Гид от ТУИ подсела к нам через полчаса пути. До отеля никого из высаживающихся не провожала. Ну, это Бог с ним. Негативный отзыв обращен к гиду Константину (тайский номер телефона заканчиваетя на 7775 - для идентификации) от компании Туи, который организовал встречу для туристов в нашем отеле (к слову, в 12.00 следующего после прилета дня - очень удобно, не так ли?). Такого отношения к туристам я не видела нигде. Узнав о том,что мы частые гости "страны улыбок", он заставлял советовать (!) другим туристам экскурсии, на которых мы побывали. Пока я распиналась (муж смотрел на меня как на сумасшедшую!), тот довольно кивал, и подсовывал наивным уставшим туристам прайс. Опытным путем выяснив, что мы были не на всех экскурсиях из его листа, стал безбожно впаривать их нам. А после отказа - прямым текстом обвинил в нищебродстве! Мол, и отель у вас бедненький для пляжного отдыха, и вы хотите везде сэкономить! Бюджетные туристы, говорит, это боль (Надеюсь, боль ему устроит руководство после прочтения отзыва). Уважаемый Константин и туроператор ТУИ, услышьте человека, работающего директором клиентского сервиса в крупной компании - так вести себя с клиентами просто недопустимо! Все понимают, что впаривать втридорога экскурсии - это ваша прямая обязанность, но можно же обойтись без едких комментариев в адрес кошелька туристов! Мы напоминали о себе данному сотруднику накануне нашего вылета ДВАЖДЫ. Потом он попросил прислать номер рейса. Полезли на сайт авиакомпании, нашли, дали. Наконец он ответил – спасибо хоть за это! Что делать туристам, которые не знают номера рейса и телефона Константина – остается только гадать. Просьба к туроператору ТУИ - поумерьте пыл этого гражданина, иначе останетесь без туристов!
Большое спасибо, что с нами поделились. Мы тщательно следим за качеством работы сотрудников, перед каждым сезоном вместе с партнерами проводим тренинги, гиды неоднократно проходят обучение. Мы обязательно передадим принимающей компании все ваши комментарии, с Константином проведут разъяснительную беседу, отправят на дополнительное обучение и проведут дополнительный тренинг по стандартам работы с клиентами TUI. Очень надеемся, что в целом у вас остались приятные воспоминания о путешествии и вам понравилось в такой необычной стране, как Таиланд. Также напомним, что при возникновении каких-либо вопросов или трудностей во время путешествия вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки туристов за рубежом TUI24. Коллеги оперативно подключатся к решению вопроса. Контакты службы поддержки указаны на нашем сайте и на ваучере туриста.
Ужасная компания. Отдыхали от этого оператора в Тайланде на Пхукете. Дали ваучер на обзорную экскурсию, но как оказалось что этау услуга они оказывают только тем, кто живет на самом Пхукете, мы жили в часе езды от Пхукета, сказали хотите экскурсию заказывайте трансфер за свой счет. Спрашивается сотрудники что не видели адрес по которому расположен наш отель. За 10 дней пребывания... Читать отзыв Ужасная компания. Отдыхали от этого оператора в Тайланде на Пхукете. Дали ваучер на обзорную экскурсию, но как оказалось что этау услуга они оказывают только тем, кто живет на самом Пхукете, мы жили в часе езды от Пхукета, сказали хотите экскурсию заказывайте трансфер за свой счет. Спрашивается сотрудники что не видели адрес по которому расположен наш отель. За 10 дней пребывания в Отеле ни один гид к нам не подошёл ни разу и не предложил ни одной экскурсии. Видно денег у этого оператора очень много и им не нужны организации досуга отдыхающих, просто привезли и бросили. Самое неприятное что оказалось что обратного трансфера нет, хотя при вылете нам выдали ваучер на Аэророрт Отель Аэропорт. Бегали сами себе организовывали обратный трансфер. Кто то что то не завел в системе. Приехали писала им аж 2 досудебные претензии и ни на одну нет ответа . Готовлю исковое заявление в суд, заплатят больше, но может быть это научит работать данную компанию... В общем лично я больше через данного оператора заказывать туры не буду, непрофессионализм, непонимание и отвратительное отношение данной компании к своим клиентам просто зашкаливает. Однозначно не рекомендую. Я бы назвала его еще туроператор с сюрпризами. Прочитала кучу негативных отзывов о них и жалею только об одном что не прочитала их раньше
Достоинства:
Плюсов не нашла
Недостатки:
Таких профессиональных людей причем практически в каждом отделе я не видела еще никогда. Хочется обратиться к руководству компании вы когда аттестацию проводили последний раз ????
Спасибо, что с нами поделились. Мы обрабатываем официальные обращения и претензии клиентов и даем официальный ответ в течение 10 дней после их получения. Знаем, что коллеги из клиентского сервиса уже ответили вам на письмо и посоветовали обратиться с официальной претензией в наш юридический отдел. Что вы и сделали 11.02.2020. 21.02.2020 наш юридический отдел направил вам официальный ответ на претензию. Коллеги обратили внимание на то, что в состав туристического продукта по вашей заявке не входит организация трансфера отель-аэропорт. Предъявленный вами ваучер включает услугу по предоставлению трансфера только аэропорт-отель. Перед каждым сезоном вместе с партнерами мы проводим тренинги для сотрудников, гиды проходят обучение — обязательно учтем ваши замечания при дальнейшей работе. Надеемся, что в целом путешествие в Таиланд оставило у вас приятное впечатление и вам понравилось в такой колоритной стране.
Вымотали все нервы
Сколько ждать?
Ни денег, ни ваучеров
Не возвращают деньги!
С таким туроператором , только в суд ! И всем советую!
Что касается взаиморасчета, он и правда сейчас может несколько задерживаться. Из-за известных ограничительных мероприятий в России и мире сейчас не все партнеры могут в короткие сроки выполнить взаиморасчеты с туроператором по авансированным им суммам. Во многом это вызывает и задержки во взаиморасчетах с самими туристами. К сожалению, по этой же причине обозначить точные сроки взаиморасчетов также пока не представляется возможным. Как только появится более точная информация по вашему запросу, вам ее обязательно сообщат. Надеемся на ваше терпение и понимание ситуации ❤️
Полное игнорирование клиентов
Со своей стороны хотим также связаться с вашим агентством и прояснить информацию по вашему туру, вы не могли бы поделиться с нами номером заявки на тур TUI Россия? :)
Очень важная информация
Не возвращают деньги!!!!
Иду в суд и всем советую!!!!
Ужасный туроператор, не уважает своих клиентов
Я приобрела тур по акции "Раннее бронирование" еще в ноябре 2019 года, когда о COVID-19 никто не слышал. На майские праздники, с 1 по 11 мая 2020 моя семья должна была отдыхать в Турции.
В конце марта 2020 в связи с ухудшением ситуации с COVID-19 в мире я приняла решение перебронировать тур... Читать отзыв Приветствую всех товарищей по несчастью, купивших тур у компании TUI.
Я приобрела тур по акции "Раннее бронирование" еще в ноябре 2019 года, когда о COVID-19 никто не слышал. На майские праздники, с 1 по 11 мая 2020 моя семья должна была отдыхать в Турции.
В конце марта 2020 в связи с ухудшением ситуации с COVID-19 в мире я приняла решение перебронировать тур в Турцию на тур в Россию, город Анапа, понимая, что замена не равнозначная и условия отдыха в России значительно уступают условиям отдыха в Турцию, я не могла рисковать жизнью и здоровьем, как своим, так и своих детей. От отеля в городе Анапа пришел отказ, а буквально на следующий день вышло постановление правительства о закрытии всех отелей, расположенных на курортах РФ до 01.06.2020. В связи с этим 30.03.2020 я написала заявление на возврат денежных средств, заявление приняли. По истечении срока рассмотрения заявления, который указал мне менеджер, деньги я не получила.
08 мая 2020 отправила в юридический отдел претензию (через форму на сайте) - в ответ тишина.
25 мая 2020 отправила еще одну претензию - ответа нет.
Своим молчанием туроператор TUI вынуждает своих клиентов идти на крайние меры, то есть подавать исковое заявление в суд и там искать защиты своих прав.
Очень горько и обидно разочаровываться в туроператоре, так как всегда считала его самым надежным. Сложившаяся ситуация показала его истинное лицо, а все заявления ген.директора TUI Тараса Демуры оказались ложью: "индивидуальный подход к каждому клиенту", обещание возврата денег за несостоявшиеся туры.
Вывод один - иду в суд! Исковое заявление уже готово, тем более сейчас его можно подать онлайн. Буду требовать в суде не только возврат денежных средств за несостоявшийся тур, но и возместить мне моральный ущерб, неустойку и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования.
Я понимаю в какую тяжелую ситуацию попали туроператоры; Правительство РФ, ГД, Ростуризм делает все возможное, чтобы помочь вам в это не простое время, но я не понимаю, как можно так пренебрежительно относиться к своим клиентам, оставляя без ответа их обращения. Не все могут перенести тур и оставить деньги на депозите, у всех разные жизненные ситуации. Решение этого вопроса должно осуществляться в индивидуальном порядке.
На этом жизнь не заканчивается, и наступит день, когда ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО!!!
С кем вы останетесь, TUI???!!!
Фирма не айс
Сначала говорят одно в итоге другое у них
Заставляют подписать пустой договор
Заявление на возврат средств и дополнительное соглашение – это два разных типа документа. Подскажите, пожалуйста, номер своей заявки, чтобы мы могли вам ответить более конкретно :) Показать 1 ответ
ОСТОРОЖНО МОШЕЙНИКИ !!!
27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится.
Но Туи... Читать отзыв 7 февраля 2020 мною был куплен в 100% оплату тур в Турцию на 2 июня 2020 года. Было ранее бронирование.
27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится.
Но Туи поступило подленько-хитренько не отвечало на звонки, а на сайте была информация о не рабочих днях.
Туи выжидал время. Мною было отправлено письмо на электронную почту, так же заказное письмо по почте россии.
Сегодня 13 мая ответа до сих пор я не получила. Сотрудники Туи по моему вопросу продолжают отсиживаться в подполье.
Но Туи не приостановил продажи!!! Специалисты работают ТОЛЬКО на подбор и ПРОДАЖУ новых туров.
Вывод таков: Главное получить деньги а что с клиентами будет потом Туи наплевать.
Нельзя поменять на любой другой тур депозит
Спасибо за неиспорченный отдых и помощь
Далее ситуацию еще более ухудшилась. Передвижение по Праге ограничили, работали только продуктовые магазины. А впереди оставалось 4 дня до вылета в Россию. Обратился к туроператору. Поменяли дату вылета на более ранню бесплатно (без доплат, штрафов и тд). Помощь была максимальной. Виктории (турагентство в г. Воронеж), которая все это оформляла, большое спасибо. Профессионал. Отношение очень порадовало.
Так что, когда это все закончится обязательно вернусь за туром в ТУИ!
Ответ на вопрос TUl
*Для ответа вам необязательно оставлять новый отзыв, можно опубликовать ответ к текущему комментарию :)
Ужасное отношение к клиентам!
Скажите, вас не устраивают эти варианты и вы ожидаете ответ на вопрос о возврате денежных средств?
Не возвращают деньги
Замена тура в короновирус
турист турист 2
турист турист
Со своей стороны отметим, что агентства могут получить всю информацию по заявкам у своего куратора или обратиться к нам с любым вопросом в своем личном кабинете :) Показать 1 ответ
Турист который хочет вернуть свои деньги
Недобросовестный туроператор
Лживый туроператор
недобросовестность, непорядочность компании
ТУИ оператор
ПОТЕРЯЛИ ДОВЕРИЕ
Просто ужас
Нарушают законы РФ
Адрес нечистоплотного агентства TUI: СПб, Невский пр., 32/34.
Если у вас возникнут какие-либо еще вопросы, вы можете написать нам личное сообщение в социальных сетях или связаться с нашими коллегами из клиентского сервиса, это можно сделать, оставив заявку на нашем официальном сайте https://www.tui.ru/add-review/.
Гид Константин (ТУИ)
По прилету в Таиланд, где мы отдыхали, к слову, в 8й раз (но с ТУИ - первый!), в первый раз нас не встретил гид для трансфера в отель. Разбираться пришлось с тайцем, который худо-бедно говорил по-английски. Остальных туристов в наш автобус тоже пришлось сажать... Читать отзыв Если честно - пишу здесь только чтобы сдержать данное себе обещание, рассказать всем о "гидах" данной турфирмы.
По прилету в Таиланд, где мы отдыхали, к слову, в 8й раз (но с ТУИ - первый!), в первый раз нас не встретил гид для трансфера в отель. Разбираться пришлось с тайцем, который худо-бедно говорил по-английски. Остальных туристов в наш автобус тоже пришлось сажать мне, потому что с иностранными языками у всех, как на подбор, дела были не очень. Гид от ТУИ подсела к нам через полчаса пути. До отеля никого из высаживающихся не провожала. Ну, это Бог с ним.
Негативный отзыв обращен к гиду Константину (тайский номер телефона заканчиваетя на 7775 - для идентификации) от компании Туи, который организовал встречу для туристов в нашем отеле (к слову, в 12.00 следующего после прилета дня - очень удобно, не так ли?). Такого отношения к туристам я не видела нигде. Узнав о том,что мы частые гости "страны улыбок", он заставлял советовать (!) другим туристам экскурсии, на которых мы побывали. Пока я распиналась (муж смотрел на меня как на сумасшедшую!), тот довольно кивал, и подсовывал наивным уставшим туристам прайс. Опытным путем выяснив, что мы были не на всех экскурсиях из его листа, стал безбожно впаривать их нам. А после отказа - прямым текстом обвинил в нищебродстве!
Мол, и отель у вас бедненький для пляжного отдыха, и вы хотите везде сэкономить! Бюджетные туристы, говорит, это боль (Надеюсь, боль ему устроит руководство после прочтения отзыва).
Уважаемый Константин и туроператор ТУИ, услышьте человека, работающего директором клиентского сервиса в крупной компании - так вести себя с клиентами просто недопустимо! Все понимают, что впаривать втридорога экскурсии - это ваша прямая обязанность, но можно же обойтись без едких комментариев в адрес кошелька туристов!
Мы напоминали о себе данному сотруднику накануне нашего вылета ДВАЖДЫ. Потом он попросил прислать номер рейса. Полезли на сайт авиакомпании, нашли, дали. Наконец он ответил – спасибо хоть за это! Что делать туристам, которые не знают номера рейса и телефона Константина – остается только гадать.
Просьба к туроператору ТУИ - поумерьте пыл этого гражданина, иначе останетесь без туристов!
Мы тщательно следим за качеством работы сотрудников, перед каждым сезоном вместе с партнерами проводим тренинги, гиды неоднократно проходят обучение. Мы обязательно передадим принимающей компании все ваши комментарии, с Константином проведут разъяснительную беседу, отправят на дополнительное обучение и проведут дополнительный тренинг по стандартам работы с клиентами TUI.
Очень надеемся, что в целом у вас остались приятные воспоминания о путешествии и вам понравилось в такой необычной стране, как Таиланд.
Также напомним, что при возникновении каких-либо вопросов или трудностей во время путешествия вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки туристов за рубежом TUI24. Коллеги оперативно подключатся к решению вопроса. Контакты службы поддержки указаны на нашем сайте и на ваучере туриста.
Ужасный туроператор
Мы обрабатываем официальные обращения и претензии клиентов и даем официальный ответ в течение 10 дней после их получения.
Знаем, что коллеги из клиентского сервиса уже ответили вам на письмо и посоветовали обратиться с официальной претензией в наш юридический отдел. Что вы и сделали 11.02.2020. 21.02.2020 наш юридический отдел направил вам официальный ответ на претензию. Коллеги обратили внимание на то, что в состав туристического продукта по вашей заявке не входит организация трансфера отель-аэропорт. Предъявленный вами ваучер включает услугу по предоставлению трансфера только аэропорт-отель.
Перед каждым сезоном вместе с партнерами мы проводим тренинги для сотрудников, гиды проходят обучение — обязательно учтем ваши замечания при дальнейшей работе.
Надеемся, что в целом путешествие в Таиланд оставило у вас приятное впечатление и вам понравилось в такой колоритной стране.