Стал я постоянным клиентом Sunmar.ru ( туроператор) с 2020 года. И каждый год покупаю через них онлайн туры. Где то бывало после бронирования вносил изменения, менял отели, все было без проблем, всегда меняли, было и с моей доплатой в некоторых случаях, но более менее адекватно. Но 7 сентября 2023 года я забронировал два тура в Тайланд на общую сумму около... Читать отзыв Стал я постоянным клиентом Sunmar.ru ( туроператор) с 2020 года. И каждый год покупаю через них онлайн туры. Где то бывало после бронирования вносил изменения, менял отели, все было без проблем, всегда меняли, было и с моей доплатой в некоторых случаях, но более менее адекватно. Но 7 сентября 2023 года я забронировал два тура в Тайланд на общую сумму около 1.3 млн рублей с 30.09.2023-14.10.2023. Бронировал две Виллы, одна двухкомнатная, другая однокомнатная, выбирал по системе FB+( полный пансион с напитками). Поверьте, за три года, и каждый раз поиск отеля у меня занимает 2-3 мес, я знаю как выбирать нужную категорию номера, и тип питания. Но в этом году что то пошло не так….. Выбрал, как указал выше нужные категории номеров и типs питания, все отправил на бронирование, получил подтверждение, затем оплатил, и уже в предвкушении октябрьского отдыха выдохнул, до начала тура оставалось три недели…… Но что-то меня сподвигло проверить бронирования (11.09.2023), которые казалось бы я выверял по букве, но тем не менее. И я обнаружил, что в бронировании 1 комнатной виллы (номер брони 3822779) я увидел небольшие изменения в типе питания, вместо полного пансиона +, только завтрак, а в бронировании 2х комнатной виллы ( бронирование 3821552) вместо полного пансиона +, ПОЛУПАНСИОН+. Думаю, ну наверное промахнулся, игра букв, списал на свое упущение, хотя выверял все по буквам. Ну и к тому же в Тайланде все знают, что питание не дорогое, смирился и решил не возмущаться. На следующий день (12.09.2023) я начинаю печатать ваучеры и был просто ошарашен тем, что в бронировании 3821552 помимо питания категория номера не 2 Bedrooms Pool Villa, 2 BEDROOMS POOL SUITE, которого при выборе просто не было, нет и сейчас такой категории, только при бронировании отеля, а не тура, как я выбрал, и его стоимость в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ ВИЛЛЫ. После моего обращения к туроператору, мне менеджер после выяснения обстоятельств предложил изменить бронирование и доплатить еще 115 000 рублей, при том, что я уже заплатил 722 407,84 р. То есть они мне продали Сьют, который стоит в два раза дешевле, которого у них нет в турах, в два раза дороже выбранного мною типа размещения, и теперь мне предлагают еще доплатить 115 000 рублей! Вы знаете, но за 850 000 рублей Тайланд на завтраках и ужинах в октябре в сезон дождей выглядит очень неадекватно. Причем данный сайт меняет цены на туры каждые наверно 15 минут. Вы можете купить тур, а через 15 мин он будет дешевле на приличную сумму, которая может варьироваться от 50 000 до 150 000 рублей. А когда мне предложили доплатить 115 000 рублей, то данный туроператор мне предложил это сделать по курсу 105 рублй за евро, при банковском курсе на 12.09.2023 100 рублей. Я попросил мне убрать номер и уже даже забронировал у них просто отель с нужной мне категорией, но без перелета (билеты у меня уже выписаны) номер бронирования 3823909 по цене 440 000 рублей двухкомнатная вилла на 14 ночей для двух взрослых и ребенка 3х лет, и с полным пансионом мне ответили, что стоимость билетов в данном случае будет 3544,96 у.е( то есть по курсу туроператора это почти 400 000 рублей), внимание! Билеты стоят 260000 рублей.
Если просто бронировать ту категорию номера, которую мне подменили, то она стоит на те же даты 260 000 рублей! Прискорбно осознавать, что тур еще не начался, а все настроение уже испорчено, желание ехать никуда нет. Вы не клиент ориентированная компания, и желание нажиться у вас выше, чем постоянный клиент, по рекомендации которого вы уже имеете не одного, а трех клиентов! С таким подходом, отношением с клиентом, алчностью, я больше не ваш клиент! 13.09.2023 просил разрешить ситуацию еще раз, на что получил ответ, что могут поменять на меньшую виллу, с одной комнатой с доплатой 7,18 уе, либо 3х комнатную, но с доплатой 2588,63 уе, то есть в очередной раз попытка взять с меня доплату и заработать на этом, а не решить спорную ситуацию.
Отправили всю семью в турцию в такой сарай . мы такой стресс перенесли. Если можно сказать , что это отель , с крысами с ящерицами с плесенью . еда это просто кошмар , одна трава. муравьи просто грызли ноги . обратились к туроператору . всем плевать . главное впарили турпутевку и не дешёвую . а там ваши проблемы как говорится... Читать отзыв Отправили всю семью в турцию в такой сарай . мы такой стресс перенесли. Если можно сказать , что это отель , с крысами с ящерицами с плесенью . еда это просто кошмар , одна трава. муравьи просто грызли ноги . обратились к туроператору . всем плевать . главное впарили турпутевку и не дешёвую . а там ваши проблемы как говорится . гид предложил переехать в другой отель за свой счет , в размере еще сто тысяч . вообщем , что сказать очень жаль , что никому нет дела . а семья до сих пор не можем отойти . беспредел , бессовестные .
Заказывали онлайн отдых в Турции через туроператора Sunmar. После того как прошла оплата перезвонил представитель турфирмы и сообщила об отсутствии мест на рейс. Учитывая, что другие варианты нам не подходили, мы отказались . Ждём возврат уже 9 дней!!! Сумма не маленькая. Отдых сорван. Зачем продавать не актуальные туры!!!
Чтобы нам удалось быстро разрешить ваш вопрос, пожалуйста, сообщите номер ваучера и предоставьте электронный адрес для связи с вами. Без этих дополнительных сведений нам будет сложно разобраться в ситуации.
В апреле 23 года купил тур в Египет через туроператора sunmar. Выбирал из нескольких отелей, но с учетом выгоды и специального предложения выбор пал на Domina Coral Bay. Выбрали тур, самолет... вариантов с перелетом из Москвы было огромное количечтво, так же как и выбор доп услуг. Плюс оплата сразу на сайте. Никуда не пришлось ехать.
По прибытию в отель возникла проблема с... Читать отзыв В апреле 23 года купил тур в Египет через туроператора sunmar. Выбирал из нескольких отелей, но с учетом выгоды и специального предложения выбор пал на Domina Coral Bay. Выбрали тур, самолет... вариантов с перелетом из Москвы было огромное количечтво, так же как и выбор доп услуг. Плюс оплата сразу на сайте. Никуда не пришлось ехать.
По прибытию в отель возникла проблема с заселением. Администрация отеля хотели предложить другой вид номеров под предлогом, что сейчас все номера нашего типа заняты. Но после звонка туроператору с вопросом "а собственно почему так?", вопрос тут же был решен. Это убедило меня, что выбор проверенного и надежного оператора - залог спокойствия и комфорта.
Прошлой зимой решил взять тур Улудаг (Турция) на зимний курорт. По понятным причинам в Европе сейчас особо не отдохнешь))). Покупка тура была не быстрой. Никогда бы не подумал, что есть столько нюансов! Менеджер агенства, в которое я обратился, максимально подробно рассказывал об условиях: даты бронирования, стоимость, расположение отеля, размещение и так далее. Максимально подкованный и компетентный сотрудник, что сейчас редкость!... Читать отзыв Прошлой зимой решил взять тур Улудаг (Турция) на зимний курорт. По понятным причинам в Европе сейчас особо не отдохнешь))). Покупка тура была не быстрой. Никогда бы не подумал, что есть столько нюансов! Менеджер агенства, в которое я обратился, максимально подробно рассказывал об условиях: даты бронирования, стоимость, расположение отеля, размещение и так далее. Максимально подкованный и компетентный сотрудник, что сейчас редкость! Отдых прошел великолепно! Отель понравился! Я брал не самый дорогой Ulukardesler Otel, поскольку я ехал туда именно для покатушек на сноуборде. Отличный персонал, размещение прямо на склоне. Очень удобно добираться до подъемника 2 минуты. Питание не очень разнообразное, но есть из чего выбрать: курица, мясо, салаты, хумус, недорогие сладости. Так же понравилось, что на спусках есть разделение людей по умению, чтобы новички не катались с опытными. Буду снова бронировать тур в августе!
Достоинства:
Грамотный персонал
Программа лояльности
Интересные акции и скидки
Недостатки:
Единственным минусом были скачки цен из-за курса доллара. Но в компании стараются идти на встречу и компенсировать увеличение цены на тур.
Михаил, большое спасибо за отзыв! Очень рады, что вам понравился зимний отдых в Улудаге. Будем рады вновь помочь вам с бронированием следующего тура :)
За день до вылета пересаживают нас на другой рейс , который состоится на 12 часов позже, день на море потерян, а может и часть ночи! Меняют обратный рейс на 12 часов раньше, ещё один день потерян. Так за 24 часа до вылета нет вообще уверенности ни в рейсе ни в его времени! На все запросы очень долго отвечают
Как уже отвечали ранее на другой площадке с отзывами, мы прекрасно пониманием, что Вы испытали неудобства в результате изменения рейсов, ситуация не из приятных. Однако, хотелось бы объяснить, что в соответствии с правилами, перевозчик имеет право вносить изменения во время вылета, что может приводить к задержкам и переносам рейсов. Причины таких изменений могут включать совмещение рейса с другой авиакомпанией, изменение типа воздушного судна или его конфигурации, а также другие факторы, которые могут повлиять на расписание.
Со своей стороны постараемся более оперативно предоставлять важную информацию о происходящих изменениях в рейсах.
Если изменение времени вылета привело к сокращению вашего отдыха, то Вы можете направить заявление с описанием ситуации и требованиями напрямую туроператору по адресу [email protected] либо обратиться по месту приобретения тура.
Рассчитываем на Ваше понимание и надеемся, что данная ситуация не навредила качеству отдыха в целом!
Отсутствует информация о внутреннем курсе ,из за этого невозможно подсчитать сумму доплаты. Внутренний курс берется с ' потолка,что может наводить на мысль о мошенничестве. Какая разница между курсом ЦБ и внутренним- 2 3 или 10 единиц никто не может сказать
Как Вы могли заметить, на официальном сайте туроператора Sunmar https://www.sunmar.ru/ все цены представлены в рублях. Внутренний курс валют указан в правом нижнем углу веб-сайта. Все финансовые операции проводятся в соответствии с законодательством, поэтому очень жаль, что у Вас возникли мысли о мошенничестве :(
Во первых пришлось в первый раз в жизни доплачивать за путёвку купленную по раннему бронированию. В чем смысл тогда раннего бронирования? 85 рублей внутренний курс при официальном 78. Выбрала на сайте путёвки на Туркишах с доплатой, потом за месяц до вылета оказалось, что нас перекинул на более раннее время вылета. Ну ладно. А за 3 дня до вылета выяснилось, что... Читать отзыв Во первых пришлось в первый раз в жизни доплачивать за путёвку купленную по раннему бронированию. В чем смысл тогда раннего бронирования? 85 рублей внутренний курс при официальном 78. Выбрала на сайте путёвки на Туркишах с доплатой, потом за месяц до вылета оказалось, что нас перекинул на более раннее время вылета. Ну ладно. А за 3 дня до вылета выяснилось, что мы летим в Анталию какими то другими туркишами-недотуркишами с питанием булка. Это будет наш первый и последний полет с Санмар. На разводе потеря новых потенциальных клиентов.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством наших услуг. Обязательно разберемся в произошедшей ситуации и примем все необходимые меры, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем!
В Кемере много раз отдыхали, только в разных отелях и 4 звезды, и 5. Питание разнообразно вкусные, номера хорошие, уровень обслуживания радует каждый раз. А вообще хочу сказать спасибо большое туроператору, с вами отдых всегда надежный.
Осенью летали в Турцию, Кушадасы, Seven Seas Sealight Elite. Впервые были в этом отеле, очень понравился, хорошо отдохнули. Огромное спасибо за организацию поездки. Все четко, все документы в порядке. В аэропорту представители перевозчика в фирменной одежде, есть указатели и даже если не опытный турист, точно не потеряешься. Отель соответствует описанию, что тоже очень хорошо, при выборе все без преувеличения. Рекомендую,... Читать отзыв Осенью летали в Турцию, Кушадасы, Seven Seas Sealight Elite. Впервые были в этом отеле, очень понравился, хорошо отдохнули. Огромное спасибо за организацию поездки. Все четко, все документы в порядке. В аэропорту представители перевозчика в фирменной одежде, есть указатели и даже если не опытный турист, точно не потеряешься. Отель соответствует описанию, что тоже очень хорошо, при выборе все без преувеличения. Рекомендую, туроператор надежный.
Итак начну с самого начала. Взяли тур у Sunmar в Шарм-эль-Шейх с 23 ноября по 2 декабря. Всё шло хорошо до тех пор, пока мы не встретились с отельным гидом, по имени Хасан Сатар , фото попробую прикрепить, считаю что туроператор и не только должны знать в лицо своего «героя»!!!!Надо признать , что он специалист своего дела, очень грамотно и... Читать отзыв Итак начну с самого начала. Взяли тур у Sunmar в Шарм-эль-Шейх с 23 ноября по 2 декабря. Всё шло хорошо до тех пор, пока мы не встретились с отельным гидом, по имени Хасан Сатар , фото попробую прикрепить, считаю что туроператор и не только должны знать в лицо своего «героя»!!!!Надо признать , что он специалист своего дела, очень грамотно и умело «навешивает лапшу на уши» отдыхающим.Лично нам «впарил» 3 экскурсии. Теперь самое главное, делает он это всё быстро по времени ссылаясь на то, что ему надо сдать анкеты к определённому времени, где уже будут указаны ваши экскурсии. Смысл в том , что он не даёт время на обдумывание, чтобы вы не успели узнать реальные цены на те же самые экскурсии, которые стоят порядком дешевле. Теперь конкретика: 1,Обзорная экскурсия 8 $ с человека, у других туроператоров она бесплатная, но Sunmar. Coral Travel и Odeon это всё один холдинг , делают ссылку на то, что у них заложен музей Тутанхамона, ничего интересного, там даже людей нет… 2,Экскурсия на квадроциклах 35 $ с человека, реальная цена 25 $. Уже нагрели на 20 $ 3.Экскурсия морская 50 $ с человека, реальная 30 $ .Ещё на 40$ обманули. Когда я всё это узнала, то решила отказаться от морской прогулки и забрать деньги, проблем я не видела так как она была у нас через 4 дня. Квадроциклы были через 2 дня, поэтому решила её оставить и переплатить 20 $. А теперь развитие событий. Я подошла к Хасану и тихо на ушко попросила его вернуть нам деньги и не ругаться с друг с другом. На что я также культурно была послана на телефон «горячей линии» туроператора и вслед мне было сказано, что у них всё самое лучшее и потому такие цены. Звонки туроператору как все мы знаем ничего не дают, только тратишь свои нервы. Ну да ладно решили не портить себе отдых и нервы и наплевать на переплаченные ни за что 60 $ .Наступил день морской прогулки и начался он с того , что нам никто не сказал, что надо брать с собой полотенца и по итогу нас ждал весь автобус, было мягко говоря не очень приятно, хоть мы и понимали что это не наша вина. Дальше больше, когда мы пришли на яхту, то увидели не 3-х палубную, как нам обещал Хасан Сатар, а 2-х палубную самую обычную. Я не поленилась всё сняла на видео, ведь Хасан так кичился ,что у него всё самое лучшее. Мы по жизни не прихотливые люди, но тут было дело принципа. Было жуткое желание уйти с этой яхты и не отправляться далее на экскурсию, но не хотелось портить настроение гиду, который был с нами, потому как он понял что нас обманули. Кстати нас было всего 19 человек и 90% от этого состава были жутко не довольны. По приезду в отель я пошла к Хасану и на этот раз не стала уже шептать, а в полный голос всё ему высказала за его обман. Он в свою очередь опять соврал и схамил, так как он был не один, с ним были две женщины, то он начал оправдываться перед ними, что типа я хожу к нему каждый вечер и скандалю, поэтому уважаемые не обращайте на неё внимания .В общем у нас с ним состоялся неприятный разговор .Когда я сказала ему за полотенца, он мне сказал что якобы всё написано в памятке, принесли памятку не поленились и О чудо там и слово не было о полотенцах, а ведь орал на весь отель ,что я читать по-русски не умею…Также высказала ему за его 3-х палубную яхту. Попросил видео, как знала сняла и отправила ему, пусть смотрит с удовольствием, попробую также прикрепить если получится. Ну хоть здесь не стал врать и отказываться от своих слов. Договорились либо возврат 40$ , либо я пишу отзыв о нём и туроператоре. На следующий вечер мне был предложен хамам и массаж бесплатно, про деньги ни слова. В отличии от него я хозяйка своего слова и потому вежливо отказалась от его предложения. И теперь с чистой совестью могу поделиться с вами своими впечатлениями. В общем побольше таких отельных гидов и в копилку туроператора негативные отзывы. Огромная просьба к туроператорам обращайте внимание кого берёте на работу, а то вместо радости, гиды в самый первый день оставляют нехороший осадок мягко говоря. А по сути этот гид ничего не решает, только вытягивает с вас деньги. Лично мы за все 10 дней к нему ни разу не обращались, ну не считая этой конфликтной ситуации. Это наверное самый ненужный человек, но который считает себя царём и Богом! Мой вам совет обходите стороной этого чудо гида и не верьте ни одному его слову!!! Sunmarу «спасибо» за такого гида и за такой спектр впечатлений и эмоций, в следующий раз жребий на вас явно не упадёт, из –за этого человека по имени Хасан Сатар, потому как у вас наверное много таких Хасанов… Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет…
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались не удовлетворены работой наших гидов. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами в Египте для выяснения всех обстоятельств, а также проведем для сотрудников дополнительное обучение, чтобы подобное не повторялось. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту [email protected], указав номер ваучера. Надеемся, что случившееся не повлияет на Ваш выбор в будущем, и Вы станете нашим постоянным путешественником. С уважением, менеджер Sunmar +7(495) 730-11-50
Летом предпочитаю отдых в Турции, а зимой лучше Египет. Стараемся каждый год как минимум, два раза летать, бывает три, но так реже получается. Туры на сайте Санмар выбираю сама, ищу горящие туры, чтобы немного сэкономить на шикарном отдыхе.
Заказали здесь тур для всей семьи из 4 человек, в турагентстве нашли много предложений и нам посоветовали полететь в Турцию. Отдых прошёл незабываемо, все остались довольны, хочу отметить что экскурсии от этого туроператора по хорошей цене, жалко, что не включены в путевку, но зато по желанию.
Sunmar хорошо себя зарекомендовали, поэтому я который раз к ним и прихожу выбирать тур. Не просто на словах говорит, что этот отель хороший, но и сидим вместе рассматриваем фото, читаем отзывы туристов и так далее. Поэтому и получается, основываясь на реальные отзывы туристов по приезду не разочаровываешься.
Я в Египте бываю довольно часто, почему-то эта страна мне полюбилась. Туры почти всегда заказываю в Санмар, там и цены адекватные, и менеджеры приветливые, которые всю информацию по туру знают. Благодаря их советам я уже побывала на многих экскурсиях по Египту и осталась довольна.
Только что вернулись из отпуска в арабских эмиратах и у нас лучшие впечатления. Даже не думали, что где-то сейчас можно забыть о том, что творится вокруг, а оказалось, что просто надо было слетать в отпуск. Отдельное спасибо менеджеру. Ей удалось учесть наши запросы и уровень финансов и предложить просто идеальнейший вариант по бюджету.
Мы с мужем летали в Турцию в этом году, предварительно купив тур в турагентстве Санмар. Это был отличный отдых. Все описанное нам (отель, еда, развлечения) полностью соответствуют реальности, и сумма по итогу вышла не большая
Sunmar один из моих любимых туроператоров. У меня есть менеджер Светлана, с которой мы уже который год сотрудничаем, если можно, так сказать. Я заранее ей лично скидываю сумму бюджета, куда хотим лететь и что должно быть в отеле. Потом получаю на почту варианты подобранные и уже потом еду в офис оплачивать и оформлять. Организация на высшей уровне!
Мне немного было страшновато, так как это был мой первый полет. Спасибо менеджеру Виктории, которая успокоила, объяснила, что волноваться нечего, сказала, что в полетах потеряшек нет, потому что в других странах все организовано и если следовать указателям, то будет порядок. В общем не попадешь в другое место, если даже и захочешь. Все это так, смогла убедиться, когда прилетела в Турцию,... Читать отзыв Мне немного было страшновато, так как это был мой первый полет. Спасибо менеджеру Виктории, которая успокоила, объяснила, что волноваться нечего, сказала, что в полетах потеряшек нет, потому что в других странах все организовано и если следовать указателям, то будет порядок. В общем не попадешь в другое место, если даже и захочешь. Все это так, смогла убедиться, когда прилетела в Турцию, есть указатели, направления. Шикарный отдых, спасибо Виктории еще раз. Желание путешествовать у меня еще больше.
Не знаю, как кому, а мне очень нравится Турция как зимой, так и летом. Летом свой кайф, море, загар, дискотеки и т.д. а зимой летаю, чтобы насладиться тихим, спокойными отдыхом, это максимум внимания себя любимой….спа процедуры, релакс. Турагентство рекомендую, всегда лучший выбор и цены. Отдельное внимание уделю организации отдыха, все четко, досконально и без ошибок.
Мне нравится с детьми отдыхать в Сиде, Турции, из-за того, что там песчаный пляж. И экскурсий много предлагается, за много лет мы уже побывали на разных. Везде по –своему интересно. Менеджеры в агентстве щепетильные насчет организации. Всегда без проволочек и правильное документальное сопровождение, а в поездке это очень и очень важно.
Настроение сверхвеликолепное! Купили тур на Эгейское побережье. Спасибо нашему менеджеру Ирине в очередной раз. Как обычно, безупречно выполняет свою работу. Сколько раз летали отдыхать с помощью ее оформления, всегда нас радует, не подводит. Рекомендую, туроператор с грамотными менеджерами.
А мы были в Анталье в конце ноября. Уже не купальный сезон, но мы ехали чтобы можно было просто релакснуть и отдохнуть. Светлане, менеджеру по туризму спасибо за уделенное внимание, за то, что посоветовала хороший отель. Мы накупались во внутренних бассейнах, а на море ходили дышали свежим воздухом. Вы меня каждый раз радуете тем, что у вас есть что предложить... Читать отзыв А мы были в Анталье в конце ноября. Уже не купальный сезон, но мы ехали чтобы можно было просто релакснуть и отдохнуть. Светлане, менеджеру по туризму спасибо за уделенное внимание, за то, что посоветовала хороший отель. Мы накупались во внутренних бассейнах, а на море ходили дышали свежим воздухом. Вы меня каждый раз радуете тем, что у вас есть что предложить и подбор тура проходит, не спеша проходит, даете время рассмотреть фото, почитать описание, подумать. С трансфером тоже не подводили, встречают вовремя. Спасибо
Обожаем турцию и всегда почти ездим на Эгейское море. Тут чудесно, народу меньше, спокойнее как-то, уютнее чтоли. Экскурсий тоже достаточно. В прошлый раз в шикарном отеле были, кому если надо, поделюсь названием. Организован отдых был отлично. В этом году тоже поедем, путевки уже куплены на август.
Отдыхали за границей первый раз, очень по этому поводу переживали, как пройдет, что будет, если что не так, но наша менеджер сразу успокоила и потом всю поездку была с нами на связи. Заранее многие моменты рассказала. Очень ей за это благодарны. Отпуск прошел как надо, без эксцессов. Ездили на экскурсии, ходили по рынкам, просто гуляли и на пляже валялись конечно.
А я обожаю Бодрум, уже несколько ряд подряд были именно на эгейском побережье. Море замечательное в любой месяц лета, отели подбираю согласно своему бюджету. Один раз даже были в трехзвездочном отеле. По питанию там все круто, немного обстановка не такая как в 4 и 5 звездах. А так все класс, смело можно ехать и не думать, что будет плохо. Как... Читать отзыв А я обожаю Бодрум, уже несколько ряд подряд были именно на эгейском побережье. Море замечательное в любой месяц лета, отели подбираю согласно своему бюджету. Один раз даже были в трехзвездочном отеле. По питанию там все круто, немного обстановка не такая как в 4 и 5 звездах. А так все класс, смело можно ехать и не думать, что будет плохо. Как показывает мой опыт, отдых прекрасен даже за небольшие деньги.
Собрались с мужем первый раз в Турцию прошлым летом, выбрали туропреатора Sunmar. Хочу сказать спасибо Ольге, которая нам не только помогла с выбором отеля но и сопровождала на всем пути следования, так сказать. Отдых омрачила только аклиматизация, мужу было плохо 1 день, из-за этого пришлось перенести экскурсию. Ольга помогла это сделать так, что мы не потеряли за нее деньги. Большое... Читать отзыв Собрались с мужем первый раз в Турцию прошлым летом, выбрали туропреатора Sunmar. Хочу сказать спасибо Ольге, которая нам не только помогла с выбором отеля но и сопровождала на всем пути следования, так сказать. Отдых омрачила только аклиматизация, мужу было плохо 1 день, из-за этого пришлось перенести экскурсию. Ольга помогла это сделать так, что мы не потеряли за нее деньги. Большое спасибо за прекрасный отдых, мы теперь только к вам))))
Были в январе в Турции с мужем и детьми 5 и 9 лет, получили кучу впечатлений. Выбрали Санмар и не пожалели. Менеджер отлично знает свое дело и выбранную нами страну. Да и цена порадовала. Погода была супер провели в СПА много времени, побывали на 2 экскурсиях
Второй раз уже были зимой в Турции в отеле Otium Park Club Akman в Кемере и как и в первый раз все понравилось. Стоимость тура получается не в сезон прилично ниже, а качество отдыха остается высоким. Перелеты вовремя при всех современных условиях, гиды отлично работают, экскурсионка как всегда бесподобна. Всем советую.
Отель Xanadu Resort 5* High Class нам посоветовала менеджер, за что ей большая благодарность. Идеально для семьи с детьми. Питание, номер, анимация, в целом работа персонала - все идеально. Перелеты не подкачали, без задержек, трансферы тоже, не утомились в дороге. Советую всем этого туроператор и отдыха в Турции зимой, когда стоимость снижается, а сервис остается стандартно высоким.
Добрый день! Благодарим за положительный отзыв. Мы очень рады, что путешествие с нами оставило у Вас приятное впечатление. С нетерпением будем ждать новых встреч!
Обман при бронировании и выкачивание денег
Выбрал, как указал выше нужные категории номеров и типs питания, все отправил на бронирование, получил подтверждение, затем оплатил, и уже в предвкушении октябрьского отдыха выдохнул, до начала тура оставалось три недели……
Но что-то меня сподвигло проверить бронирования (11.09.2023), которые казалось бы я выверял по букве, но тем не менее. И я обнаружил, что в бронировании 1 комнатной виллы (номер брони 3822779) я увидел небольшие изменения в типе питания, вместо полного пансиона +, только завтрак, а в бронировании 2х комнатной виллы ( бронирование 3821552) вместо полного пансиона +, ПОЛУПАНСИОН+. Думаю, ну наверное промахнулся, игра букв, списал на свое упущение, хотя выверял все по буквам. Ну и к тому же в Тайланде все знают, что питание не дорогое, смирился и решил не возмущаться.
На следующий день (12.09.2023) я начинаю печатать ваучеры и был просто ошарашен тем, что в бронировании 3821552 помимо питания категория номера не 2 Bedrooms Pool Villa, 2 BEDROOMS POOL SUITE, которого при выборе просто не было, нет и сейчас такой категории, только при бронировании отеля, а не тура, как я выбрал, и его стоимость в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ ВИЛЛЫ. После моего обращения к туроператору, мне менеджер после выяснения обстоятельств предложил изменить бронирование и доплатить еще 115 000 рублей, при том, что я уже заплатил 722 407,84 р. То есть они мне продали Сьют, который стоит в два раза дешевле, которого у них нет в турах, в два раза дороже выбранного мною типа размещения, и теперь мне предлагают еще доплатить 115 000 рублей! Вы знаете, но за 850 000 рублей Тайланд на завтраках и ужинах в октябре в сезон дождей выглядит очень неадекватно. Причем данный сайт меняет цены на туры каждые наверно 15 минут. Вы можете купить тур, а через 15 мин он будет дешевле на приличную сумму, которая может варьироваться от 50 000 до 150 000 рублей. А когда мне предложили доплатить 115 000 рублей, то данный туроператор мне предложил это сделать по курсу 105 рублй за евро, при банковском курсе на 12.09.2023 100 рублей.
Я попросил мне убрать номер и уже даже забронировал у них просто отель с нужной мне категорией, но без перелета (билеты у меня уже выписаны) номер бронирования 3823909 по цене 440 000 рублей двухкомнатная вилла на 14 ночей для двух взрослых и ребенка 3х лет, и с полным пансионом мне ответили, что стоимость билетов в данном случае будет 3544,96 у.е( то есть по курсу туроператора это почти 400 000 рублей), внимание! Билеты стоят 260000 рублей.
Если просто бронировать ту категорию номера, которую мне подменили, то она стоит на те же даты 260 000 рублей!
Прискорбно осознавать, что тур еще не начался, а все настроение уже испорчено, желание ехать никуда нет.
Вы не клиент ориентированная компания, и желание нажиться у вас выше, чем постоянный клиент, по рекомендации которого вы уже имеете не одного, а трех клиентов!
С таким подходом, отношением с клиентом, алчностью, я больше не ваш клиент!
13.09.2023 просил разрешить ситуацию еще раз, на что получил ответ, что могут поменять на меньшую виллу, с одной комнатой с доплатой 7,18 уе, либо 3х комнатную, но с доплатой 2588,63 уе, то есть в очередной раз попытка взять с меня доплату и заработать на этом, а не решить спорную ситуацию.
Отвратительный туроператор
С уважением,
команда Sunmar.
Не возвращают денежные средства
Чтобы нам удалось быстро разрешить ваш вопрос, пожалуйста, сообщите номер ваучера и предоставьте электронный адрес для связи с вами. Без этих дополнительных сведений нам будет сложно разобраться в ситуации.
С уважением,
команда Sunmar.
Отдых с надежным туроператором!
Выбрали тур, самолет... вариантов с перелетом из Москвы было огромное количечтво, так же как и выбор доп услуг. Плюс оплата сразу на сайте. Никуда не пришлось ехать.
По прибытию в отель возникла проблема с... Читать отзыв В апреле 23 года купил тур в Египет через туроператора sunmar. Выбирал из нескольких отелей, но с учетом выгоды и специального предложения выбор пал на Domina Coral Bay.
Выбрали тур, самолет... вариантов с перелетом из Москвы было огромное количечтво, так же как и выбор доп услуг. Плюс оплата сразу на сайте. Никуда не пришлось ехать.
По прибытию в отель возникла проблема с заселением. Администрация отеля хотели предложить другой вид номеров под предлогом, что сейчас все номера нашего типа заняты. Но после звонка туроператору с вопросом "а собственно почему так?", вопрос тут же был решен. Это убедило меня, что выбор проверенного и надежного оператора - залог спокойствия и комфорта.
С нетерпением будем ждать новых встреч!
С уважением,
команда Sunmar.
Хороший отдых зимой
Покупка тура была не быстрой. Никогда бы не подумал, что есть столько нюансов! Менеджер агенства, в которое я обратился, максимально подробно рассказывал об условиях: даты бронирования, стоимость, расположение отеля, размещение и так далее. Максимально подкованный и компетентный сотрудник, что сейчас редкость!... Читать отзыв Прошлой зимой решил взять тур Улудаг (Турция) на зимний курорт. По понятным причинам в Европе сейчас особо не отдохнешь))).
Покупка тура была не быстрой. Никогда бы не подумал, что есть столько нюансов! Менеджер агенства, в которое я обратился, максимально подробно рассказывал об условиях: даты бронирования, стоимость, расположение отеля, размещение и так далее. Максимально подкованный и компетентный сотрудник, что сейчас редкость!
Отдых прошел великолепно! Отель понравился! Я брал не самый дорогой Ulukardesler Otel, поскольку я ехал туда именно для покатушек на сноуборде. Отличный персонал, размещение прямо на склоне. Очень удобно добираться до подъемника 2 минуты. Питание не очень разнообразное, но есть из чего выбрать: курица, мясо, салаты, хумус, недорогие сладости. Так же понравилось, что на спусках есть разделение людей по умению, чтобы новички не катались с опытными.
Буду снова бронировать тур в августе!
Будем рады вновь помочь вам с бронированием следующего тура :)
С уважением,
команда Sunmar
Не рекомендую
Как уже отвечали ранее на другой площадке с отзывами, мы прекрасно пониманием, что Вы испытали неудобства в результате изменения рейсов, ситуация не из приятных. Однако, хотелось бы объяснить, что в соответствии с правилами, перевозчик имеет право вносить изменения во время вылета, что может приводить к задержкам и переносам рейсов. Причины таких изменений могут включать совмещение рейса с другой авиакомпанией, изменение типа воздушного судна или его конфигурации, а также другие факторы, которые могут повлиять на расписание.
Со своей стороны постараемся более оперативно предоставлять важную информацию о происходящих изменениях в рейсах.
Если изменение времени вылета привело к сокращению вашего отдыха, то Вы можете направить заявление с описанием ситуации и требованиями напрямую туроператору по адресу [email protected] либо обратиться по месту приобретения тура.
Рассчитываем на Ваше понимание и надеемся, что данная ситуация не навредила качеству отдыха в целом!
С уважением,
команда Sunmar.
Курс оператора и курс ЦБ
Как Вы могли заметить, на официальном сайте туроператора Sunmar https://www.sunmar.ru/ все цены представлены в рублях.
Внутренний курс валют указан в правом нижнем углу веб-сайта.
Все финансовые операции проводятся в соответствии с законодательством, поэтому очень жаль, что у Вас возникли мысли о мошенничестве :(
С уважением,
команда Sunmar.
Развод на деньги.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством наших услуг.
Обязательно разберемся в произошедшей ситуации и примем все необходимые меры, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем!
С уважением,
команда Sunmar.
Спасибо за отдых!
Благодарны за отдых
Обман отельным гидом!!!!
1,Обзорная экскурсия 8 $ с человека, у других туроператоров она бесплатная, но Sunmar. Coral Travel и Odeon это всё один холдинг , делают ссылку на то, что у них заложен музей Тутанхамона, ничего интересного, там даже людей нет…
2,Экскурсия на квадроциклах 35 $ с человека, реальная цена 25 $. Уже нагрели на 20 $
3.Экскурсия морская 50 $ с человека, реальная 30 $ .Ещё на 40$ обманули.
Когда я всё это узнала, то решила отказаться от морской прогулки и забрать деньги, проблем я не видела так как она была у нас через 4 дня. Квадроциклы были через 2 дня, поэтому решила её оставить и переплатить 20 $. А теперь развитие событий. Я подошла к Хасану и тихо на ушко попросила его вернуть нам деньги и не ругаться с друг с другом. На что я также культурно была послана на телефон «горячей линии» туроператора и вслед мне было сказано, что у них всё самое лучшее и потому такие цены. Звонки туроператору как все мы знаем ничего не дают, только тратишь свои нервы. Ну да ладно решили не портить себе отдых и нервы и наплевать на переплаченные ни за что 60 $ .Наступил день морской прогулки и начался он с того , что нам никто не сказал, что надо брать с собой полотенца и по итогу нас ждал весь автобус, было мягко говоря не очень приятно, хоть мы и понимали что это не наша вина. Дальше больше, когда мы пришли на яхту, то увидели не 3-х палубную, как нам обещал Хасан Сатар, а 2-х палубную самую обычную. Я не поленилась всё сняла на видео, ведь Хасан так кичился ,что у него всё самое лучшее. Мы по жизни не прихотливые люди, но тут было дело принципа. Было жуткое желание уйти с этой яхты и не отправляться далее на экскурсию, но не хотелось портить настроение гиду, который был с нами, потому как он понял что нас обманули. Кстати нас было всего 19 человек и 90% от этого состава были жутко не довольны. По приезду в отель я пошла к Хасану и на этот раз не стала уже шептать, а в полный голос всё ему высказала за его обман. Он в свою очередь опять соврал и схамил, так как он был не один, с ним были две женщины, то он начал оправдываться перед ними, что типа я хожу к нему каждый вечер и скандалю, поэтому уважаемые не обращайте на неё внимания .В общем у нас с ним состоялся неприятный разговор .Когда я сказала ему за полотенца, он мне сказал что якобы всё написано в памятке, принесли памятку не поленились и О чудо там и слово не было о полотенцах, а ведь орал на весь отель ,что я читать по-русски не умею…Также высказала ему за его 3-х палубную яхту. Попросил видео, как знала сняла и отправила ему, пусть смотрит с удовольствием, попробую также прикрепить если получится. Ну хоть здесь не стал врать и отказываться от своих слов. Договорились либо возврат 40$ , либо я пишу отзыв о нём и туроператоре. На следующий вечер мне был предложен хамам и массаж бесплатно, про деньги ни слова. В отличии от него я хозяйка своего слова и потому вежливо отказалась от его предложения. И теперь с чистой совестью могу поделиться с вами своими впечатлениями. В общем побольше таких отельных гидов и в копилку туроператора негативные отзывы. Огромная просьба к туроператорам обращайте внимание кого берёте на работу, а то вместо радости, гиды в самый первый день оставляют нехороший осадок мягко говоря. А по сути этот гид ничего не решает, только вытягивает с вас деньги. Лично мы за все 10 дней к нему ни разу не обращались, ну не считая этой конфликтной ситуации. Это наверное самый ненужный человек, но который считает себя царём и Богом! Мой вам совет обходите стороной этого чудо гида и не верьте ни одному его слову!!! Sunmarу «спасибо» за такого гида и за такой спектр впечатлений и эмоций, в следующий раз жребий на вас явно не упадёт, из –за этого человека по имени Хасан Сатар, потому как у вас наверное много таких Хасанов…
Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет…
Нам очень жаль, что Вы остались не удовлетворены работой наших гидов. Мы обязательно свяжемся с нашими партнерами в Египте для выяснения всех обстоятельств, а также проведем для сотрудников дополнительное обучение, чтобы подобное не повторялось. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту [email protected], указав номер ваучера.
Надеемся, что случившееся не повлияет на Ваш выбор в будущем, и Вы станете нашим постоянным путешественником.
С уважением, менеджер Sunmar
+7(495) 730-11-50
Отличный туроператор
Все остались довольны
Хорошо себя зарекомендовали
Цены адекватные
Остались лучшие впечатления
Был отличный отдых
Один из моих любимых туроператоров
Благодарна менеджеру
Турагентство рекомендую
Нравится с детьми отдыхать в Сиде
Туроператор с грамотными менеджерами
Поездка в Анталью
Остались довольны!
Благодарны за такой отпуск!
Прекрасный отдых
Большое спасибо за прекрасный отдых
Выбрали Санмар и не пожалели
Всем советую
Огромная благодарность менеджеру
Благодарим за положительный отзыв. Мы очень рады, что путешествие с нами оставило у Вас приятное впечатление.
С нетерпением будем ждать новых встреч!