Wildberries.ru отзывы

Отзывы клиентов и пользователей
Wildberries.ru
1.2 5
2273 отзыва / 296060 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

не возвращают деньги за возврат товара

алла 25 июня, 2023 год
Сегодня в пункте выдачи отказалась от части заказанного товара....при мне работница пункта оформила возврат ранее оплаченного товара.....обычно деньги сразу возвращались в личный кабинет на баланс .....и на этот раз вернулись , но частично большую половину магазин присвоил себе...кто-то там на Верху крышует это бандитское гнездо ....поэтому они что хотят то и делают....присвоили мои 5 тысяч рублей..
Достоинства:
  1. большой ассортимент товаров на любой вкус и кошелек
Недостатки:
  1. воруют открыто деньги у людей
1 согласен

Разочарование

Светлана 24 июня, 2023 год
Заказала через сайт лоток для кошки. Привезли совершенно другую модель. Об этом уведомила работника пункта выдачи, он подтвердил что пришёл не тот товар. Сообщил что деньги не спишут за возврат. Списали....
Написала в поддержку. Через 4 дня мне ответили, что брака нет и поэтому деньги за возврат не вернут.
По их мнению покупатель обязан заплатить ... Читать отзыв
Заказала через сайт лоток для кошки. Привезли совершенно другую модель. Об этом уведомила работника пункта выдачи, он подтвердил что пришёл не тот товар. Сообщил что деньги не спишут за возврат. Списали....
Написала в поддержку. Через 4 дня мне ответили, что брака нет и поэтому деньги за возврат не вернут.
По их мнению покупатель обязан заплатить за товар, который он не заказывал...., т.е. оплатить чужие ошибки....
Очень часто покупала через сайт, но теперь нет желания, не знаешь что пришлют в следующий раз....а деньги спишу....

ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!

Татьяна 23 июня, 2023 год
Сегодня сделала заказ на валдберис 7 позиций по 11 штук(на фото не уместилось, хорошо сделала скриншот), мне пришло подтверждение об оплате 27324, захожу в личный кабинет и что я вижу заказы удвоенные и сумма удвоенная, писала и звонила и скриншот отправила все бестолку, одни отписки, сбоя у них небыло. Наверно делают это специально, удваивают заказы, чтобы списать деньги.Операторы... Читать отзыв Wildberries.ru - ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ! Сегодня сделала заказ на валдберис 7 позиций по 11 штук(на фото не уместилось, хорошо сделала скриншот), мне пришло подтверждение об оплате 27324, захожу в личный кабинет и что я вижу заказы удвоенные и сумма удвоенная, писала и звонила и скриншот отправила все бестолку, одни отписки, сбоя у них небыло. Наверно делают это специально, удваивают заказы, чтобы списать деньги.Операторы мямлют в трубку нормального ответа не могут дать.
Достоинства:
  1. воры
Недостатки:
  1. воры
1 согласен

Бардак. Сотрудник провел товар, но я не хотела покупать

Валентина 22 июня, 2023 год
18.06.23 МО, Лобня, Маяковского 4. Пришла за заказом. Девушка выдала, я ей сказала, что пошла в примерку. Заказ был - два бюстгальтера. Я примерила, мне не подошло, говорю девушке, что отказываюсь от товара и отдаю. Она замешкалась и говорит мне, что уже провела заказ как покупку, извинилась и сказала сделать возврат. Я тут же начинаю оформлять возврат, но потом понимаю,... Читать отзыв 18.06.23 МО, Лобня, Маяковского 4. Пришла за заказом. Девушка выдала, я ей сказала, что пошла в примерку. Заказ был - два бюстгальтера. Я примерила, мне не подошло, говорю девушке, что отказываюсь от товара и отдаю. Она замешкалась и говорит мне, что уже провела заказ как покупку, извинилась и сказала сделать возврат. Я тут же начинаю оформлять возврат, но потом понимаю, что его ещё будут рассматривать, а она мне заявляла о том, что возврат быстро рассмотрят и одобрят. Просто лапшу мне навешала. Нижнее белье вообще не возвращается. Я оформила возврат, и конечно пришёл отказ.
Зла нехватает! Я очень надеюсь, что данный магазин скоро закроется, покупать я там стану значительно меньше!

Получается так, меня просто обокрали и все. Заказала товар, и не могу вернуть.

Wildberries - это ужасный маркетплейс, где царит хаос и бардак. У меня накопилось очень много претензий к ним!!!!

Wb просто обворовывает людей, пытаясь возместить свои убытки за счёт "глупых" покупателей.

ПРЕЗЫВАЮ КАЖДОГО ПРЕКРАТИТЬ ПОКУПКИ НА WILDBERRIES. ТОЛЬКО ТАК ЭТА КОНТОРА ЗАКРОЕТСЯ.

OZON ПРЕКРАСНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС, ЕСЛИ МЫ СТАНЕМ ЧАЩЕ ПОКУПАТЬ ТАМ, ТО И АССОРТИМЕНТ ОЧЕНЬ БЫСТРО ТАМ РАСШИРИТСЯ.

Развод от Влберис.

В.Н. 21 июня, 2023 год
Если есть желание не получить оплаченный товар и потерять безвозвратно деньги то Влберисчто это как раз что вам нужно.

Закон для Wildberries не писан!

Marisha O 20 июня, 2023 год
Копия моей жалобы, направленной в Роспотребнадзор. Вся ситуация в ней описана. Речь идет о двух телефонах и двух чехлах к ним.
__________________________________________________________________
31.05.2023г. в период с 13:00 до 15:00 на ресурсе интернет-магазина Wildberries (Юридическая информация: ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" ИНН/КПП 7721546864/507401001, Юр.адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ... Читать отзыв
Копия моей жалобы, направленной в Роспотребнадзор. Вся ситуация в ней описана. Речь идет о двух телефонах и двух чехлах к ним.
__________________________________________________________________
31.05.2023г. в период с 13:00 до 15:00 на ресурсе интернет-магазина Wildberries (Юридическая информация: ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" ИНН/КПП 7721546864/507401001, Юр.адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, д. 6, стр. 1, т.+7 (495)788-15-90), мной отправлено в корзину 4 товара на общую сумму 15 089 (пятнадцать тысяч восемьдесят девять) рублей. Ошибочно была нажата кнопка «Оплатить». Однако денежные средства, на привязанной карте отсутствовали, была неудачная попытка транзакции – процедура оплаты заказа прекращена. Позже я передумала приобретать данный товар и закрыла вкладку магазина. В 16:47 мной осуществлена операция пополнения данной карты на совершенно иные цели. Однако 17:31, без моего фактического участия и согласия, системой Wildberries была совершена операция "оформления заказа" и произведено не санкционированное списание моих денежных средств.
Около 4:00мск 01.06.2023г. мной был обнаружен факт списания денежных средств с карты и перемещения товаров из вкладки «Корзина» во вкладку «Доставка».
Незамедлительно, 01.06.2023 в 04:00мск, мной было направлено обращение на ресурсе Wildberries, зарегистрированное под № 91162647, с подробным описанием ситуации и с требованием прекратить все действия, связанные с оформлением не востребованного товара и возвратом денежных средств. В период 1-3 июня мной было направлено еще 3 обращения №№: 81163574; 81163885; 91334898 (скриншоты прилагаются). Специалисты Wildberries отказались удовлетворить мои требования, ссылаясь на внутренние правила магазина. 03.06.2023 вся группа товара была доставлена в пункт выдачи(скриншоты прилагаются)
В пункте выдачи, сотрудник также отказалась оформить отказ или возврат не востребованного товара, опять же сославшись на правила компании.
«Правила компании» Wildberries противоречат законодательству и нормативным актам РФ:
- п.4, ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
- Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Тем самым, интернет-магазин Wildberries грубо нарушает права гражданина РФ, гарантированные ему Российским законодательством - Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
07.06.2023г. на электронную почту компании "ВАЙЛДБЕРРИЗ" [email protected], а также в адреса: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 и 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз», мной была направлена Претензия (копия и чек отправления прилагаются).
Действий, направленных на восстановление законности и возврате денежных средств, со стороны ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", на момент составления и подписания мной настоящей жалобы - нет.
Исходя из вышеизложенного и руководствуясь п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; ст. 395 ГК РФ; п. 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322 (в редакции от 16.02.2023г.)

Прошу:
1. Провести проверку указанного факта нарушения интернет-магазином Wildberries.
2. Признать не законными действия(бездействие) ответственных лиц ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ".
3. Признать Раздел 7 «Доставка и возврат товара» пункт 7.8.7 абзац 2-й (После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным. (https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
4 Признать Раздел 5 «Цена и оплата» пункт 5.8.3 подпункт 4 последний абзац (4. отмена операций и возврат денежных средств осуществляются по правилам платежной системы, в соответствии с которыми осуществляется списание.
Данное в соответствии с настоящим пунктом согласие может быть отозвано Покупателем не ранее чем по истечении 10 дней с момента выдачи товара или оказания услуги) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным.
(https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
5 Взыскать с ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" в мою пользу, за неисполнение денежных обязательств, проценты за каждый день просрочки, в порядке ст. 395 ГК РФ. (Определение Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6)
6 Приостановить деятельность интернет-магазина Wildberries до приведения Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» в соответствие с действующими нормами Российского законодательства.
7 Ответ направить по адресу:.....
Электронную почту:.....
В случае не возможности, в силу тех или иных обстоятельств, исполнения вышеозначенных п.п. 1,2,3,4,5,6 собственными силами и средствами, прошу Роспотребнадзор обратиться в суд с исковым заявлением в защиту моих нарушенных прав и законных интересов, с предъявлением к ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" исковых требований, аналогичных вышеозначенным в п.п. 1,2,3,4,5,6.

Приложения:
- Скриншоты переписки обращений №№ 91162647; 81163574; 81163885; 91334898
- Скриншоты доставки товара в пункт выдачи
- Копия претензии от 07.06.2023г.
- Чек отправления Претензии
- Копия паспорта заявителя
__________________________________________________________________
В настоящий момент подходит к завершению стадия подготовки жалоб в Прокуратуру, Минпромторг ПФ и иск в суд, не зависимо от действий Роспотребнадзора.
PS. Срок хранения истек 16.06.2023, а только 18.06.2023 товары исчезли из вкладки "доставка" и за чехлы деньги вернулись в л/к за минусом 200 р.(100 за штуку) а за телефоны денег на 19.06.2023 - нет. Но платежная система магазина уже сутки периодически пытается списать с моей карты 1000 р. за возврат телефонов (500 за штуку), неудачно правда - денег там нет. И это не смотря на то что две недели назад я отвязала и удалила карту в л/к. Т.е. отозвала свое согласие на обработку персональных данных, другими словами запретила магазину все операции по моей карте!
Достоинства:
  1. Не меньше чем в других, аналогичных, магазинах товаров.
Недостатки:
  1. Торгуют по своим законам - плюя, с "высокой колокольни" на законы РФ!

безнаказанное ворье.

mad Клоуны из ВБ не дают оплатить готовые заказы из-за минуса на балансе в 300 рублей , и это при том , что должны мне минимум тысяч на 20-25. И брак откровенный и из корзины в ... Читать отзыв mad Клоуны из ВБ не дают оплатить готовые заказы из-за минуса на балансе в 300 рублей , и это при том , что должны мне минимум тысяч на 20-25. И брак откровенный и из корзины в доставки сами вбрасывают и тут же деньги снимают, и просто не те размеры и прочее. Уголовники проклятые.Что ж , лежат готовые заказы, и за эти снимут по сотке, не сомневаюсь.
Достоинства:
  1. нет их уже.
Недостатки:
  1. только минусы.

Контора жуликов

Aleksey 19 июня, 2023 год
Не оплачиваете сразу заказы этого магазина, даже если сумма заказа небольшая. А лучше вообще не пользуйтесь услугами этой помойки. Если у вас возникнут проблемы с вашим заказом, никакой возможности решить их у вас не будет. В лучшем случае вы потеряете время и не получите заказ, в худшем потеряете и время и деньги. Обратной связи нет. В личном кабинете описываете проблему,... Читать отзыв Не оплачиваете сразу заказы этого магазина, даже если сумма заказа небольшая. А лучше вообще не пользуйтесь услугами этой помойки. Если у вас возникнут проблемы с вашим заказом, никакой возможности решить их у вас не будет. В лучшем случае вы потеряете время и не получите заказ, в худшем потеряете и время и деньги. Обратной связи нет. В личном кабинете описываете проблему, задаете вопрос, сутки ждете, в ответе получаете отписку. Вести диалог с этим оператором не возможно. Опять пишите претензию, отправляете, опять получаете (не получаете) в ответе никакой дельной информации. и т.д. и т. д.

Обманщики. Не привозят товар, не возвращают деньги.

Дмитрий 17 июня, 2023 год
Заказа WBILM238708929407R
В Израиле к пасхе делал заказ, формы для куличей. К сожалению в срок ничего не пришло. Попытался отказаться, но никто деньги не вернул. Более того wildberries сменил статус заказа на "получен" Хотя я уже давно уехал и никаким образом получить ничего не мог.
В настоящее время не советую пользоваться их услугами. Они стали мошенниками.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Елена 16 июня, 2023 год
Сдали товар по браку, а деньги не можем вернуть. Все время какие-то отписки, проверяем, то товар до склада не доехал, то еще что-то. Просто ужас. Хочется поставить минус 100 ⭐
Достоинства:
  1. Раньше было все нормально, все вопросы решались быстро.
Недостатки:
  1. Проблема вернуть деньги

безнаказанное ворье.

.madbomba жду. когда ВБ ответит за все свои жульнические делишки. Мы устали от мошенников ВБ. За брак берут по 100 р. за возврат, берут и дважды и трижды. Выдумали тысячи действий для выкачивания денег с покупателей.Я лично,... Читать отзыв .madbomba жду. когда ВБ ответит за все свои жульнические делишки. Мы устали от мошенников ВБ. За брак берут по 100 р. за возврат, берут и дважды и трижды. Выдумали тысячи действий для выкачивания денег с покупателей.Я лично, пробыв на сайте почти 17 лет, сегодня ухожу-здоровье дороже-вымотали все нервы за последние полгода..Ощущение. что шайка ворья засела в ВБ, и россиян доят.
Достоинства:
  1. нет.
Недостатки:
  1. всё.
1 согласен

Wildberries теряет своих постоянных клиентов

Любовь 15 июня, 2023 год
Очень хотелось бы чтобы управляющий увидел ситуацию растущего недовольства клиентов по работе Wildberries. Постоянно условия ухудшаются. Большинство моих близких друзей уходит с этой площадки на ozon. 1. Возврат за товар 100 р, даже если приносят не тот товар. Приходится платить за заказ 2 размера чтобы примерить и выбрать подходящий. 2: смешно что пакеты платные стали 3.смотреть товары... Читать отзыв Очень хотелось бы чтобы управляющий увидел ситуацию растущего недовольства клиентов по работе Wildberries. Постоянно условия ухудшаются. Большинство моих близких друзей уходит с этой площадки на ozon. 1. Возврат за товар 100 р, даже если приносят не тот товар. Приходится платить за заказ 2 размера чтобы примерить и выбрать подходящий. 2: смешно что пакеты платные стали 3.смотреть товары ( а их бывает более 20) на маленьком неудобном столике. 4. Ещё и заводская упаковка прибавилась. Нельзя отказываться от товара . Я не все вспомнила условия для клиентов, но каждый раз ловлю себя на мысли что мне больше не нравится ходить в то место, где совершенно не думают о покупателе.
Жаль что площадку, на которой я каждую неделю покупала товары, так испортилась.

С уважением,
Ваш бывший постоянный клиент.
1 согласен

Незаконное списание денег с моей банковской карты.

Ирина 13 июня, 2023 год
Текст отзыва посчитали не уникальным.
Если дверь закрыта, стучись в другую. Только не в случае с интернет-магазином Wildberries! Всё "склАдывается" крайне редко. В случае чего не удастся доказать свою правоту. А если речь пойдёт за возврат денег, не выцарапаешь!
Дело было ночью.
При оформлении заказа (3 малогабаритных, маловесящих товаров) была указана конкретная окончательная сумма. Нажала на Оплатить, сумма снятых денег оказалась на 200... Читать отзыв
Текст отзыва посчитали не уникальным.
Если дверь закрыта, стучись в другую. Только не в случае с интернет-магазином Wildberries! Всё "склАдывается" крайне редко. В случае чего не удастся доказать свою правоту. А если речь пойдёт за возврат денег, не выцарапаешь!
Дело было ночью.
При оформлении заказа (3 малогабаритных, маловесящих товаров) была указана конкретная окончательная сумма. Нажала на Оплатить, сумма снятых денег оказалась на 200 руб. больше. - ???
Долбилась эти полдня куда можно, а можно - в никуда! Там не один толмут по переписке! Филькину грамоту кидают в обратку!!! И тут хоть из трусов выпрыгни! (Не получится?!) Типа, пункт выдачи заказов перегружен, взимается дополнительная плата. - Чушь собачья!!! Я тут же сделала контрольный заказ, сумма обозначилась адекватно написанной.
Дурят нашего брата!!
Будьте бдительны! Как бы вы всё не просчитали, вас обязательно "сделают": подловят, проведут, облопошат!!!
Это принцип работы, политика Wildberries!
Как в анекдоте: "Он хорошо знает два языка: русский и русский матерный!" Так вот, культурно можно обозваться - Не добросовестные ребята эти ребята из WB!
Достоинства:
  1. Умеренные цены.
  2. Акции.
Недостатки:
  1. Доказать свою правоту невозможно, особенно, если это касается возврата денег.
2 согласны

Незаконное начисление денег при предварительном оплате заказа через приложение WB (воровство!).

Ирина 13 июня, 2023 год
Если дверь закрыта, стучись в другую. Только не в случае с интернет-магазином Wildberries! Всё "склАдывается" крайне редко. В случае чего не удастся доказать свою правоту. А если речь пойдёт за возврат денег, не выцарапаешь!
Дело было ночью.
При оформлении заказа (3 малогабаритных, маловесящих товаров) была указана конкретная окончательная сумма. Нажала на Оплатить, сумма снятых денег оказалась на 200 руб. больше. - ???
Долбилась... Читать отзыв
Если дверь закрыта, стучись в другую. Только не в случае с интернет-магазином Wildberries! Всё "склАдывается" крайне редко. В случае чего не удастся доказать свою правоту. А если речь пойдёт за возврат денег, не выцарапаешь!
Дело было ночью.
При оформлении заказа (3 малогабаритных, маловесящих товаров) была указана конкретная окончательная сумма. Нажала на Оплатить, сумма снятых денег оказалась на 200 руб. больше. - ???
Долбилась эти полдня куда можно, а можно - в никуда! Там не один толмут по переписке! Филькину грамоту кидают в обратку!!! И тут хоть из трусов выпрыгни! (Не получится?!) Типа, пункт выдачи заказов перегружен, взимается дополнительная плата. - Чушь собачья!!! Я тут же сделала контрольный заказ, сумма обозначилась адекватно написанной.
Дурят нашего брата!!
Будьте бдительны! Как бы вы всё не просчитали, вас обязательно "сделают": подловят, проведут, облопошат!!!
Это принцип работы, политика Wildberries!
Как в анекдоте: "Он хорошо знает два языка: русский и русский матерный!" Так вот, культурно можно обозваться - Не добросовестные ребята эти ребята из WB!
1 согласен

С каждым разом возникает желание больше ничего не заказывать,присылают просроченный товар

Валентина 12 июня, 2023 год
Несколько раз приходил просроченный товар,а так же разлитый,делаешь возврат,снимают деньги за обратную доставку,пишешь о проблеме и в ответ только отписываются,что сайт пока не работает,магазин стал ужасен,раньше много чего покупали,а сейчас чтобы купить обувь и одежду нужно заплатить за обратную доставку,я представляю магазины в которых за примерку брали бы деньги,к сожалению придётся уходить в другие интернет магазины,озон и яндекс маркет так... Читать отзыв Несколько раз приходил просроченный товар,а так же разлитый,делаешь возврат,снимают деньги за обратную доставку,пишешь о проблеме и в ответ только отписываются,что сайт пока не работает,магазин стал ужасен,раньше много чего покупали,а сейчас чтобы купить обувь и одежду нужно заплатить за обратную доставку,я представляю магазины в которых за примерку брали бы деньги,к сожалению придётся уходить в другие интернет магазины,озон и яндекс маркет так не чудят,здесь просто наживаются на всем,товаров куплено было почти на миллион,а % выкупа смешной и возврат ещё платный,честно вы сильно зажрались,потерять репутацию можно быстро,а вот вернуть людей,когда они уйдут на другие площадки будет труднее.
1 согласен

все что нужно знать

Stiv 12 июня, 2023 год
о данном маркетплейсе (и почти любом другом) это:
раз - законодатели еще в 2003 году изъяли из УК РФ статью, позволявшую привлекать к ответственности недобросовестных продавцов и текущая ответственность ИП, торгующих на wildberries, ограничена статьей 14,7 Кодекса РФ об административных правонарушениях, а именно штрафом "в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей" (с продавцами юрлицами чуть лучше - "от двадцати... Читать отзыв
о данном маркетплейсе (и почти любом другом) это:
раз - законодатели еще в 2003 году изъяли из УК РФ статью, позволявшую привлекать к ответственности недобросовестных продавцов и текущая ответственность ИП, торгующих на wildberries, ограничена статьей 14,7 Кодекса РФ об административных правонарушениях, а именно штрафом "в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей" (с продавцами юрлицами чуть лучше - "от двадцати тысяч до пятисот тысяч рублей")
и два - данному маркетплейсу (и почти любому другому плюс-минус) одинаково наплевать и на покупателей и на продавцов, "эффективным менеджерам" важно лишь их количество и "денежное вознаграждение" ;-) с каждой из сторон
как то так ...

НЕ рекомендую

Олеся 11 июня, 2023 год
Присылается заведомо бракованный товар, который гуляет от одного к другому покупателю, при этом делают на этом деньги, возврат 100 р, просто мошенничество, частое несоответствие описания, фото товара и действительности
1 согласен

Компания продолжает деградировать

Олег 10 июня, 2023 год
Wildberries списывает с вашей карты 100 рублей даже в том случае, когда вы делаете возврат по причине брака, например, битая посуда, или пришел товар, не соответствующий заказанному, несмотря на то, что это зафиксировано сотрудником ПВЗ при выдаче, то есть ваша вина отсутствует в принципе. Обращения № 80346704 от 25.05 и № 80868430 от 29.05. Хозяйка решила выжать из покупателей, продавцов... Читать отзыв Wildberries списывает с вашей карты 100 рублей даже в том случае, когда вы делаете возврат по причине брака, например, битая посуда, или пришел товар, не соответствующий заказанному, несмотря на то, что это зафиксировано сотрудником ПВЗ при выдаче, то есть ваша вина отсутствует в принципе. Обращения № 80346704 от 25.05 и № 80868430 от 29.05. Хозяйка решила выжать из покупателей, продавцов и персонала все до последней капли, что подтверждается регулярными разборками и скандалами, которые сопровождают компанию в публичной сфере. Сотрудники замученные и нервные, сам ПВЗ убитый, заходить страшновато. За право рекламировать Вайлдберис, то есть носить ее фирменный пакет, вы должны заплатить деньги. Сейчас полно других интернет-магазинов, есть из чего выбрать.
1 согласен

Сняли деньги за бесплатный возврат

Jane 10 июня, 2023 год
Возврат стал платным давно, уже привыкла к этому. Но при оформлении заказа 23.05.23 загорелось зелёным, что возврат будет бесплатный. Так как заказывала обувь для ребенка, при условии бесплатного возврата, заказала пять пар разных размеров. Причем стоимость одной пары 413₽. Заказ оформила. На следующий день стала проверять статус заказа, и о чудо - за возврат каждой пары стоит 100₽. Сразу же... Читать отзыв Возврат стал платным давно, уже привыкла к этому. Но при оформлении заказа 23.05.23 загорелось зелёным, что возврат будет бесплатный. Так как заказывала обувь для ребенка, при условии бесплатного возврата, заказала пять пар разных размеров. Причем стоимость одной пары 413₽. Заказ оформила. На следующий день стала проверять статус заказа, и о чудо - за возврат каждой пары стоит 100₽. Сразу же написала обращение о сбое, на что мне ответили, что я должна подтвердить, что при оформлении заказ был бесплатный, скриншотом. И каким образом я должна сделать скрин за предыдущий день? В ответ я попросила, чтоб мне дали скрин, где в момент оформления заказа возврат платный. Итог - переписка с ВБ 9 дней. Сегодня списали за возврат деньги, так как выкупать обувь на таких условиях я не стала. Требую вернуть деньги!
Недостатки:
  1. Воры
1 согласен

Платный возврат вместо компенсации и извинений

Евгений 9 июня, 2023 год
На сайте wildberries присутствует «Alessio Nesca / Сабо женские летние натуральная кожа» в белом и голубом цвете.



Трижды!! перепроверили, что заказываем в Белом цвете! Но туфли тем не менее пришли голубого цвета...

В результате Wildberries взял 100 рублей за возврат, это уму непостижимо. Совершив ошибку Wildberries еще и берет с покупателей деньги!? вместо того, чтобы компенсировать и принести покупателю... Читать отзыв
На сайте wildberries присутствует «Alessio Nesca / Сабо женские летние натуральная кожа» в белом и голубом цвете.

Wildberries.ru - Платный возврат вместо компенсации и извинений

Трижды!! перепроверили, что заказываем в Белом цвете! Но туфли тем не менее пришли голубого цвета...

В результате Wildberries взял 100 рублей за возврат, это уму непостижимо. Совершив ошибку Wildberries еще и берет с покупателей деньги!? вместо того, чтобы компенсировать и принести покупателю извинения.

С таким подходом Wildberries далеко уедет.
1 согласен

Хорошая косметика

Юлия 4 июня, 2023 год
Доставка довольно быстрая, использую неделю, всем довольна. Текстура приятная, резких запахов нет. Хороший состав

Новые правила маркетплейса - покупатель всегда не прав

Евгений 3 июня, 2023 год
На протяжение трёх лет я был клиентом WB. Иногда были мелкие недочеты, связанные с доставкой бракованного товара, но все эти вопросы быстро и оперативно решались: деньги за брак возвращали без проблем.
Но все изменилось месяц назад: у WB начали действовать новые правила. И один из пунктов этих самых правил гласит, что получая на пункте выдачи WB "невозвратный" товар и обнаружив брак... Читать отзыв
На протяжение трёх лет я был клиентом WB. Иногда были мелкие недочеты, связанные с доставкой бракованного товара, но все эти вопросы быстро и оперативно решались: деньги за брак возвращали без проблем.
Но все изменилось месяц назад: у WB начали действовать новые правила. И один из пунктов этих самых правил гласит, что получая на пункте выдачи WB "невозвратный" товар и обнаружив брак при проверке товара, вы не сможете отказаться от выкупа этого неликвида - деньги с вашего счета спишут, а вам предложат написать обращение в сервис "Проверка товара" на портале WB. Так начнется ваше "путешествие по кругу"...
Опишу на своём примере действие этих новых правил WB.
01.06.2023 в пункте выдачи WB получил свой заказ. Я всегда тщательно проверяю товары прямо в пункте выдачи (соответствие заказу, срок годности, целостность упаковки), и только после проверки даю добро работнику пункта на списание с карты. Товар, не соответствующий вышеуказанным требованием, без проблем возвращал обратно, деньги за него не списывали.
Но только не в этот раз! Обнаружив, что коробка с банками сгущеного молока "Рогачевъ Молоко сгущенное вареное Егорка"(Артикул: 72023806, продавец ИП Вениаминов В.Ю.) содержит деформированные банки, (5 штук из 10), я подошел к работнику пункта WB и предъявил ему данный неликвидный товар, сказав при этом, что выкупать его не буду.
В ответ услышал, что на WB уже месяц новые правила и я обязан выкупить товар, а заявку на возврат денег должен сделать на сервисе портала WB "Проверка товара".
Я был неприятно удивлен, но спорить не стал. Деньги списали. Вернувшись домой, создал заявку на "Проверку товара". Прикрепил фото и видео деформированных банок.
В комментарии пояснил, что продажа консервированной продукции в банках с признаками деформации - категорически запрещена на территории РФ, согласно Санитарным нормам и правилам (деформация вызывает нарушение внутреннего защитного слоя банки и способствует проникновению в содержимое вредных составляющих материала банки, а именно - железа, цинка, олова, - помимо этого есть вероятность проникновения через вмятину внутрь банки воздуха, что способствует развитию в содержимом токсина ботулизма). Также указал, что несоблюдение продавцом правил продажи консервированной продукции грозит ему ответственностью согласно статьи КоАП РФ.
Параллельно оставил отзыв на товар на сайте WB, с фотографиями полученных в заказе деформированных банок.
В тот же день получил ответ от "экспертов по качеству":
"Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
Я подумал, что "уважаемые эксперты" просто ошиблись, возможно, и каким-то образом не увидели деформации на банках. Создал заявку вновь. Через час получил точно такой же ответ: "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
- Хорошо. Делаю третью заявку и вновь получаю отказ.
Пишу после этого "Обращение" на портале WB и подробно описываю ситуацию.
Получаю через непродолжительное время ответ от специалиста Юлии: "Заявка по артикулу 72023806 была передана на повторную проверку. Ожидайте, пожалуйста, обновления, в случае пересмотра. Спасибо за обращение."
- Я решил, что "дело сдвинулось с мертвой точки"! Но оказалось - рано радовался...
Вскоре вновь пришел ответ от "экспертов по качеству": "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
Тут я уже понял, что это откровенное издевательство: такого хамского стиля общения с клиентами я ещё ни разу в своей жизни не встречал...
- Пишу вновь обращение на портале WB.
Пока ждал ответа от специалистов WB, получил ответ от поставщика "Рогачевъ Молоко сгущенное вареное Егорка"(Артикул: 72023806, продавец ИП Вениаминов В.Ю.):
"Добрый день! Нам очень жаль, что банки доставили к Вам в мятом состоянии. Мы очень сильно стараемся и проверяем каждую баночку при отправке, чтобы на ней не было и маленькой вмятины. Упаковка у нас тоже прочная, стараемся максимально рядом поставить баночки, чтобы они не болтались и не бились друг о друга. К сожалению, в процессе уже самой перевозки из Беларуси до покупателя редко, но все же случаются казусы, которые деформируют баночки. И мы никак не можем это проконтролировать. Примите наши извинения. Хорошего дня и отличного настроения!)".
- Получается, что поставщик все "стрелки" перевел на доставку и полностью снял с себя ответственность...
Я не поленился и почитал отзывы на WB про данный товар (Артикул: 72023806). Сразу же нашел десяток отзывов про мятые банки с прикреплёнными фото, и везде присутствовал идентичный ответ от продавца...
После этого я сделал нелицеприятный вывод: данный продавец - ИП Вениаминов В.Ю. -
абсолютно не заинтересован в том, какого качества товар дошёл до покупателя. (Данного продавца, исходя из вышесказанного, не рекомендую).
Через сутки я дождался ответа от WB: "Здравствуйте! Рассмотрением подобных заявок занимается поставщик продукции, у которого Вы оформляете товар. Мы не имеем возможности повлиять на его решение или изменить результат. Если Вы не согласны с принятым решением, рекомендую Вам повторно оформить заявку. Спасибо за обращение. Специалист Алина".
Данный ответ, а особенно издевательская рекомендация "повторно оформить заявку", - пятую по счёту, - убедил меня в нецелесообразности дальнейшего использования услуг данного маркетплейса: поставщик переводит "стрелки" на WB, а WB - на поставщика. Покупатель же становится невольной жертвой этой крайне "мутной" схемы , оставшись с бракованным товаром на руках, без возможности возврата денежных средств...
На данный момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и УБЭП.
Подытожу:
Если вы хотите сохранить свои деньги, нервы и время - НИКОГДА И НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ НА Wildberries! Этот маркетплейс теперь, к сожалению, живет по своим новым правилам, где права покупателя откровенно ИГНОРИРУЮТСЯ!
Wildberries.ru - Новые правила маркетплейса - покупатель всегда не прав Wildberries.ru - Новые правила маркетплейса - покупатель всегда не прав Wildberries.ru - Новые правила маркетплейса - покупатель всегда не прав
1 согласен

Сняли комиссию за отказ от товара,который сотрудник не нашёл на складе

Alisa 3 июня, 2023 год
28.05 мне пришло сообщение о том, что товар доставлен в пункт выдачи. Адрес пункта: г.Набережные Челны, Цветочный бульвар, 10. Прийдя в офис выдачи, я товар не получаю, потому что сотрудник не находит товар на складе и просит оставить телефон для связи. Телефонного звонка от пункта выдачи Wildberries я не дожидаюсь, но с карты благополучно списывается коммиссия за отказ от товара.... Читать отзыв 28.05 мне пришло сообщение о том, что товар доставлен в пункт выдачи. Адрес пункта: г.Набережные Челны, Цветочный бульвар, 10. Прийдя в офис выдачи, я товар не получаю, потому что сотрудник не находит товар на складе и просит оставить телефон для связи. Телефонного звонка от пункта выдачи Wildberries я не дожидаюсь, но с карты благополучно списывается коммиссия за отказ от товара. Вразумительного ответа от пункта выдачи о происшедшем я не могу получить. Единственное,что мне сказали, что я не единственный лишённый денег клиент, а сотрудник, который не нашёл товар, уже там не работает.
1 согласен

Некачественный товар.

Татьяна 3 июня, 2023 год
23.03.2023 на валдберис купила кеды белые артикул 59418199, спустя месяц лопнула и начала крошится подошва. . Связывалась с продавцом, он отправляет на валдберис, валдберис отправляет к продавцу, замкнутый круг. Не кто не хочет отвечать за товар, хотя гарантия на обувь 2 года.
Достоинства:
  1. их нет, валдберис испортился.
Недостатки:
  1. продают некачественный товар, подделку.
2 согласны

Мошенничество

Оксана 3 июня, 2023 год
Сделала несколько покупок на вайлдбериз, привязав карту. Через несколько дней мне звонят мошенники под видом работников банка. У них была вся финансовая информация, т.е. номер карты, номер телефона, они знали сумму денег на карте. Получить эту информацию могли только через вайлдбериз. Разочарована.
1 согласен

Как я wildberries работал 4 смены

Андрей 2 июня, 2023 год
Город новосибирск маленький склад Пасечная 11/1 к4
Как я в wildberries работал 4 смены для руководства если читает, уволился я с озона по семейным обстоятельствам отработав там год. В целом если работать офицально работать можно, думал, что там слегка бардак, но с wildberries несравнится никто. Вообщем моё место на озоне заняли, решил я попробовать wildberries. Скачал приложение приехал оформился. Вышел на... Читать отзыв
Город новосибирск маленький склад Пасечная 11/1 к4
Как я в wildberries работал 4 смены для руководства если читает, уволился я с озона по семейным обстоятельствам отработав там год. В целом если работать офицально работать можно, думал, что там слегка бардак, но с wildberries несравнится никто. Вообщем моё место на озоне заняли, решил я попробовать wildberries. Скачал приложение приехал оформился. Вышел на смену на следующий день. Пришёл на склад там сидел охраник, который на вход даже не досматривает заходят просто все проноси, что хочешь с чем хочешь когда в Озоне на входе охранник полностью тебя облапает только ключ от шкафчика котоый тебе выдали и пропуск, стоят рамки металодетектора на Озоне. Шкафчики нам не выдали, в раздевалке тупо прес шкафчиков, какие-то открытые какие-то закрыте, ложишь вещи в свободный и можешь идти на склад, доступ к вещам у всех подряд бери кто, что хочет, ключей нет. На входе на склад стоят ячейки под камерами, но и там ключей нет какие-то ячейки открытые, какие-то закрытые ложи в открытую ячейку прикрывай дверь и надейся на охранника, который там рядом, что при нём не украдут, ситуация аналогичная раздевалке. На складе подошёл к старшему спросил про форму, он мне ответил есть только зимняя можешь купить за 1000 я посмотрел вокруг половина людей работала в своей форме, кто в чём хотел, в озоне с этим было строго, поэтому я поинтересовался, я спросил а вон они в своей работают он сказал ок работай в своей. Я спросил когда будет летняя форма ,он сказал зимой. Я спросил почему он сказал это wildberries привыкай. Благо народу не было он поставил меня обучаться на ромашку, дико тупя и ничего не знаю спрашиваю постоянно буквы я наколотил 3800 в первый день не обедал не сидел вообще, я очень разговорчивый. Узнал у тех кто работает по году, что штрафов миниум периходит на 18-20 тыщ в месяц как не работай, нужно бить в день 5500 чтобы выходила средня 60к зарплата при графике 2/2. Узнал что на самые рыбные места на квадтраты, всё занято и там они закрепленны за старичками те кто работает в смены старших. Если ты придешь и откроешь квадрат, а ты там не напостоянке тебя, выгонит старший и влепит либо штраф либо блок. Поговорив с парнем с квадрата я узнал, что да всё действительно так. Он сказал мне, что ждал места на квадрате 7 месяцев терпел. Когда смена закончилась, я вышел охраник если поводил металодетектором по телу даже не стал тщательно осматривать как на озоне. И сказал иди. Если сравнивать с озоном, то в wildberries можно выносить всё, что не металическое спокойно потому что из 4 смен все 4 меня всё разные люди досматривали на отъебись. Хотя в озоне нет штрафов , а тут за всё подряд, как такой контроль я не знаю. Придя на 2 смену я не обнаружил оханника. То ли пересменка была, то что толпа народа входила и выходила без какого-либо досмотра, просто выноси, что хочешь я был в шоке. В озоне мышь не пернет не пронесешь ничего как шманают, а тут всё спустя рукова. На 3 смене мне прилетел штраф в 1500 за масло для машин. И сидишь и думаешь, да тут весь склад выносить может а штрафы то будут. Придя на 4 смену я встал за ромашку одним из первых, но я оказывается не запикался у старшего, отработав час ко мне подошёл какой-то старичок, сказал уходи я запикался на эту ромашку. Я говорю я же первый пришёл, он сказал надо было запикиваться, мы пошли к старшему Константину на, что тот ответил я его запикал на ромашку, там мест нет иди занимайся чем-то другим. То есть просто меня выдворил, хотя я был первым. Хотя на предыдущей смене парень который пришёл первым, и не запикался стоял спокойно, и когда к нему подошел парень и сказал, что он запикался чтобы он уходил, старший выпикал этого пареня который пришёл позже и сказал. Он хоть и не запикался был первым. Поэтому я тебя выпикиваю. Там разбирались два старичка. А тут новичок и старичок. Итог все нормальные места где можно хорошо заработать и меньше штрафов по блату. Квадраты предсорт и прочее, всех новичков стараются спихнуть на поток, где больше штрафов и сложнее делать деньги. Если готовы терпеть вам сюда. Я бы ещё пару ситуация разобрал на прошлых сменах аналогичные с блатом, но очень долго строчить, везде блат на блате и любая спорная ситуация решается в пользу старичка. В итоге я попросил снять меня Старшего Константина со смены и отпустить, так как терпеть блат и прочее неуважение не хочу. Не настолько печальная ситуация с работой штобы терпеть от всех старичков ,и пресмыкаться перед старшим пол года, чтобы хорошо зарабатывать. Склад маленький поэтому позиция не много, нет мезанина и старички стараются всячески выдавить новичков, на конченые позиции, а старшие им в этом потакают. Ситуация с константином произошла 02.06.2023 года. Хоть анонимно хоть как, идти работать если прям некуда!

вскрытая упаковка и несоответствие количества

Джамиля 31 мая, 2023 год


Ничего не заказывайте на Вайлдбериз!!! Очень испортился их сервис доставки.Часто приходят товары со вскрытой упаковкой ,как в моем случае.Это воровство!!!Деньги списывают и не принимают товар обратно! Будьте аккуратны! Им ничего не докажешь...Обдирают людей и никакой ответственности
2 согласны

Ужасная работа с клиентами

Азамат 30 мая, 2023 год
Никому не советую пользоваться этим сервисом, заказал футболку , пришли шорты, вроде ситуация неприятная, но в других сервисах легко решаемая, просто возврат товара или компенсация. Но ситуация критическая у вайлдбериса, создал 3 обращения, чувство что на них отписывается ассистент или роботы , стандартная отписка сделайте так и так, но функционала такого нет , так как более 14 дней прошло. на... Читать отзыв Никому не советую пользоваться этим сервисом, заказал футболку , пришли шорты, вроде ситуация неприятная, но в других сервисах легко решаемая, просто возврат товара или компенсация. Но ситуация критическая у вайлдбериса, создал 3 обращения, чувство что на них отписывается ассистент или роботы , стандартная отписка сделайте так и так, но функционала такого нет , так как более 14 дней прошло. на то что это относится только к стандартному возврату, но не относится к браку или когда товар не соответсвует описанию им все равно, но а этот негативный опыт позволил мне принять легкое решение перейти на другой сервис доставки
Достоинства:
  1. нет
Недостатки:
  1. плохая работа с клиентами
  2. не клиентоориентированный сервис
  3. слабый функционал сервиса
2 согласны

Вайлдберриз ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

Света 29 мая, 2023 год
Товары на сайте Вайлдберриз почти никогда не соответствуют размерам и фото на сайте. Заказываешь одно, привозят ужас ужасный. Но когда ты их пару раз не выкупишь по причинам, указанным выше, компания, несмотря на то, что каждый раз списывает деньги за возврат товара, ставит условием предоплату за свой непонятный товар.
Заказывать на таких условиях, конечно, не хочется. Поэтому от Вайлдберриз отказалась.... Читать отзыв
Товары на сайте Вайлдберриз почти никогда не соответствуют размерам и фото на сайте. Заказываешь одно, привозят ужас ужасный. Но когда ты их пару раз не выкупишь по причинам, указанным выше, компания, несмотря на то, что каждый раз списывает деньги за возврат товара, ставит условием предоплату за свой непонятный товар.
Заказывать на таких условиях, конечно, не хочется. Поэтому от Вайлдберриз отказалась. Чего и всем советую.
Достоинства:
  1. Первые пару доставок можно платить постфактум за подошедшие товары.
Недостатки:
  1. Несоответствие размерам и реального вида товаров фотографиям на сайте.
  2. Предоплата и невозможность примерки без оплаты всех выбранных товаров .
1 согласен

Кражи и подмены товаров на складах

Никита 28 мая, 2023 год
Гниет бедолага вайлдберис, скоро забудут как алишку... постоянные подмены товаров, присылают другие вещи вообще, не которые заказываешь. Это все от того, что нет никакого контроля за работниками на складах при сортировке товаров. Сами работники на этих скаладах не задерживаются там долго, неделю-две, максимум месяц работают, потом что-нибудь своруют и больше не приходят на работу... лично приходил хотел устроиться, менеджер сказал... Читать отзыв Гниет бедолага вайлдберис, скоро забудут как алишку... постоянные подмены товаров, присылают другие вещи вообще, не которые заказываешь. Это все от того, что нет никакого контроля за работниками на складах при сортировке товаров. Сами работники на этих скаладах не задерживаются там долго, неделю-две, максимум месяц работают, потом что-нибудь своруют и больше не приходят на работу... лично приходил хотел устроиться, менеджер сказал текучка бешенная, каждый день почти новые люди, оставь данные, я позвоню. А потом все подмены вешают на работников пвз... руководители пвз бездельники, только деньги хотят грести, жалкие пешки в уже умирающем вайлдберис...
1 согласен
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 2273 отзывов

Интернет-магазины

Doors007
Doors007

Рейтинг: 2.8
18 отзывов
Интернет-магазин AllureParfum.ru
Интернет-магазин AllureParfum.ru

Рейтинг: 4.4
907 отзывов
Vasko.RU
Vasko.RU

Рейтинг: 5
2005 отзывов
Ozon Global
Ozon Global

Рейтинг: 4.3
443 отзыва
Shopping Live
Shopping Live

Рейтинг: 4.9
626 отзывов
Интернет-магазин dargez-shop.ru
Интернет-магазин dargez-shop.ru

Рейтинг: 3.6
11 отзывов
ВсеИнструменты.Ру
ВсеИнструменты.Ру

Рейтинг: 4.7
589 отзывов
100-dverei.ru
100-dverei.ru

Рейтинг: 4.3
15 отзывов
Интернет-магазин Комус
Интернет-магазин Комус

Рейтинг: 4.5
100 отзывов
MebelVia
MebelVia

Рейтинг: 4.9
402 отзыва