Wildberries.ru отзывы с оценкой Плохо

› ›

1.2 5

163 отзыва / 294072 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

113

Платный отказ от выкупа товара, даже если товар с браком

Наталья 24 июня, 2022 год

Покупаю на wildberries с 2013 года. Правила за это время неоднократно менялись, но в целом меня устраивало. Хотя частенько приходил брак, но я либо перезаказывала, либо сразу в двух экземплярах заказывала, если срочно.
Но сейчас, по-моему, наступает предел... Платный возврат... Я, конечно, все могу понять, но снимать у меня 50 руб за невыкуп БРАКОВАННОГО товара, это как?? Мало то, что я... Читать отзыв Покупаю на wildberries с 2013 года. Правила за это время неоднократно менялись, но в целом меня устраивало. Хотя частенько приходил брак, но я либо перезаказывала, либо сразу в двух экземплярах заказывала, если срочно.
Но сейчас, по-моему, наступает предел... Платный возврат... Я, конечно, все могу понять, но снимать у меня 50 руб за невыкуп БРАКОВАННОГО товара, это как?? Мало то, что я осталась без нужного мне товара, потому что он пришёл с браком, так с меня за это ещё и деньги сняли....???
Во-вторых, одежду и обувь вообще не вариант теперь заказывать, если из 5 пар обуви дай бог хоть 1 подойдёт и понравится....

Достоинства:

Цены ниже, чем у конкурентов за счёт бесконечных акций

Недостатки:

Платный отказ от товара, много брака приходит (за невыкуп брака деньги тоже снимают)

2 согласны

Занавески на Вайлдберриз

Елена С 21 июня, 2022 год

На Валерий теперь нужно платить за отказ. Если вы готовы оплачивать чью-то халатность, то заказывайте. Я заказала две занавески бежевого цвета, пришли одна абрикосовая и причём не комлект, а другая золотистая. На упаковке цвет вообще не написан, и как дозаказывать тоже непонятно, так как цвет реально неизвестен, но магазин это не останавливает и за свой брак в работе он списал... Читать отзыв На Валерий теперь нужно платить за отказ. Если вы готовы оплачивать чью-то халатность, то заказывайте. Я заказала две занавески бежевого цвета, пришли одна абрикосовая и причём не комлект, а другая золотистая. На упаковке цвет вообще не написан, и как дозаказывать тоже непонятно, так как цвет реально неизвестен, но магазин это не останавливает и за свой брак в работе он списал с меня стоимость возврата, причём на обращение в службу поддержки вообще не ответили. По-моему это форменное хамство. Так что не рекомендую связываться теперь с данным магазином

Достоинства:

Когда-то был неплохой интернет магазин

Недостатки:

Спишут деньги за любой брак

1 согласен

Магазин усложняет жизнь покупателей.

Светлана 15 июня, 2022 год

Вайлдберриз более десяти лет был моим любимым магазином. Низкие цены, огромный ассортимент товаров, бесплатная доставка, лёгкий возврат товаров, лучшего и пожелать нельзя. Но в последнее время, весь этот сервис, постепенно стал сходить на нет.
Цены, как и везде поднялись, курьерская доставка стала платной, ассортимент товаров заметно снизился, а в чате с тобой общается тупой бот.
Но больше всего разочаровало, что теперь возврат... Читать отзыв Вайлдберриз более десяти лет был моим любимым магазином. Низкие цены, огромный ассортимент товаров, бесплатная доставка, лёгкий возврат товаров, лучшего и пожелать нельзя. Но в последнее время, весь этот сервис, постепенно стал сходить на нет.
Цены, как и везде поднялись, курьерская доставка стала платной, ассортимент товаров заметно снизился, а в чате с тобой общается тупой бот.
Но больше всего разочаровало, что теперь возврат товара очень усложнился.
Мало того, что теперь это стоит денег, а в моем случае, заявка на возврат товара так и не была одобрена, хотя товар изначально пришёл с повреждением.
Всегда жалко, что хорошее заканчивается. Жаль и в этом случае, что Вайлдберриз уже не ориентирован на покупателя, собственная нажива стала главной потребностью, нет сочувствия и желания входить в положение покупателя.

Испортили себе репутацию

Оксана 8 июня, 2022 год

Списывают деньги за возврат товара плохого качества и даже неправильного вложения (не соответствие артикулам)!!!

Недостатки:

Отвратительно

3 согласны

Доставка и возврат товара

Татьяна 1 июня, 2022 год

В последняя время в приложение Wildberries произошли изменения не в лучшею сторону для покупателей . Во первых при возвращения товара и не важно брак это или по вине службы доставки товар был упакован не соответствующе ( помятая разорванная упаковка , товар разлит во время транспортировки ) вы обязаны оплатить сумму возврата 100 рублей . Во вторых на днях при заказе... Читать отзыв В последняя время в приложение Wildberries произошли изменения не в лучшею сторону для покупателей . Во первых при возвращения товара и не важно брак это или по вине службы доставки товар был упакован не соответствующе ( помятая разорванная упаковка , товар разлит во время транспортировки ) вы обязаны оплатить сумму возврата 100 рублей . Во вторых на днях при заказе замечено что доставка товара тоже стало платной 200 рублей . При обращение в службу поддержки ни чего внятного не ответили по какой причине доставка стала платной . При отмене заказа в течении 1 минуты после оформления заказа при возврате денег было удержано 200 рублей за доставку . Заказ еще не собран и не доставлен а сумму за доставку списали . Будьте внимательны при оформление и отмене заказа .

4 согласны

Мошенничество

Светлана 13 мая, 2022 год

Два года была верным покупателем. Огромный процент выкупа. Семья многодетная. 24 апреля сделала заказ. 26 апреля в пункте выдачи товаров сразу после примерки вернула вещи, т.к. не подошли по размеру. Не возвращают 50 тысяч 470 рублей. Чек на покупку есть, а чек возврата не выкладывается!!! На просьбу предоставить номер транзакции, отвечают, что когда отправят деньги - появятся и № транзакции,... Читать отзыв Два года была верным покупателем. Огромный процент выкупа. Семья многодетная. 24 апреля сделала заказ. 26 апреля в пункте выдачи товаров сразу после примерки вернула вещи, т.к. не подошли по размеру. Не возвращают 50 тысяч 470 рублей. Чек на покупку есть, а чек возврата не выкладывается!!! На просьбу предоставить номер транзакции, отвечают, что когда отправят деньги - появятся и № транзакции, и чек. Телефон горячей линии отвечает: "Абонент временно не доступен". Отправила 32 обращения в службу поддержки: обещают разобраться, извиняются и - ЖЕЛАЮТ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!!! Написала три письма на адрес, указанный в контакте, [email protected]
Что это, если не мошенничество!!!

Достоинства:

Близость пункта с местом проживания, большой выбор, примерка, возврат, скидки. Особенно удобно для многодетных. Не надо бегать с детьми по магазинам в поисках одежды. Детки быстро растут.

Недостатки:

Горячая линия не работает, не выполняется закон РФ, регламентирующий правила работы с покупателем. НЕНАДЁЖНОСТЬ!!!

Показать 2 ответа

Незаконное списание денег с карты

Ольга 18 апреля, 2022 год

24 марта Wildberries просто так взял и списал сумму в размере 7348 рублей с карты, которая ранее была привязана, но в последнее время отвязана от сайта. Никаких покупок мной не производилась. До сих пор на заявление нет никакого ответа. Связи с компанией тоже нет.

2 согласны

Интернет - магазины

Индира 24 марта, 2022 год

Хочу оставить отзывы и системе работы пунктов выдачи Валбер з. Вме настолько ужасно, люли работают и выходят в ноль. Потому что маленький процент, хамское отношениек тем кто открыл пукты выдачи. Вме убыточные

Вайлдберриз не возвращают денежные средства .

Влад 4 февраля, 2022 год

В декабре 2021 года мной был заказан товар артикул 48188522 на Вайлдберриз.

Это было детское шампанское. Товар в намеченное время получения в пункте выдачи: ЯНАО, г.Новый Уренгой, м-н "Мирный" выдан не был. В пункте выдаче сообщили, что пришла бутылка разбитая до такой степени, что нет смысла ее выносить так как пришло одно стекло.

Эту ситуацию я изложил в обращениях в "Вайлдберриз" которых... Читать отзыв В декабре 2021 года мной был заказан товар артикул 48188522 на Вайлдберриз.

Это было детское шампанское. Товар в намеченное время получения в пункте выдачи: ЯНАО, г.Новый Уренгой, м-н "Мирный" выдан не был. В пункте выдаче сообщили, что пришла бутылка разбитая до такой степени, что нет смысла ее выносить так как пришло одно стекло.

Эту ситуацию я изложил в обращениях в "Вайлдберриз" которых было немыслимо много примерно 10 - прям как для глупых.

Итог: Прошло примерно 50 дней !!!! Прикиньте !!!! Д енежные средства в размере 100 руб. украденные у меня "Вайлдберриз" за доставку мне битого стекла мне не вернули но каждый раз при написании обращении просят набраться терпения и обещают вернуть. Короче обманщики.

Несколько раз Вайлдберриз поддержка написали ложь, что деньги точно вернули по Артикул: 48188532. Эти деньги вернули не спорю но это был совсем другой возврат.

Короче теперь я стал из -за этого редко заказывать на Вайлдберриз. Хотя ранее накупил за несколько лет товаров на сумму свыше 400 тыс. руб. А вот раньше эта контора работала совсем неплохо.

Эти 100 руб. вроде бы немного Но последние пол года очень часто присылали некачественные товары а откровенное низкокачественное г... То рваное, то поношенное то разбитое то поврежденное то размер не тот и всегда по 100 руб. списывают за доставку не кондиции. А по сути зарабатывают таким способом. И с меня удержали уже так не одну тысячу рублей. Буду ли я заказывать у Вайлдберриз вновь. Да ! Но только недорогую мелочевку а дорогие товары уже стал заказывать на сторонних ресурсах .

Одно из обращений было № 27569401

интересная ситуация

Анна 29 декабря, 2021 год

Девушка администратор очень невнимательная 25.12.2021 года была совершена покупка на 4005рублей ,сразу не посмотрела в личном кабинете сбер банка что по факту списали 6360 рублей. Оказывается администратор сделала возврат на детский комбез который я по факту забрала, а на выкуп поставила куртку которую я померила и вернула, с таким сталкиваюсь впервые. Сохранился пакет со штрих кодом из это этого... Читать отзыв Девушка администратор очень невнимательная 25.12.2021 года была совершена покупка на 4005рублей ,сразу не посмотрела в личном кабинете сбер банка что по факту списали 6360 рублей. Оказывается администратор сделала возврат на детский комбез который я по факту забрала, а на выкуп поставила куртку которую я померила и вернула, с таким сталкиваюсь впервые. Сохранился пакет со штрих кодом из это этого пункта выдачи и сам комбез в идеальном состоянии. Проверяйте деньги не отходя от кассы как говорится!!!!! девушка молодая блондинка, так простым способом можно много вещей себе "купить" за счёт других более доверчивых покупателей ,хожу в этот пункт не первый год ,с другим постоянным админом таких проблем никогда не было пункт выдачи г. Краснодар Автолюбителей 1д. Позвонила на горячую линию обещали отправить запрос на сколько долго ждать ответ неясно. 2355 кто мне теперь вернёт эти деньги

1 согласен

Мелочи, а портят общее впечатление

Ольга 13 августа, 2021 год

Заказала на Валберис соду пищевую (США) , которая стоит 255 рублей. Написала отзыв положительный, и указала, что сода пришла только в своей родной упаковке. Все-таки сыпучий продукт, могли бы и нормально упаковать в валберис. Хотя бы обычный полиэтилен... Ответ производителя на мой отзыв: "К ней идёт также зип-пакет, как дополнительная защита, и подарок за покупку. Жаль, что Вы не получили... Читать отзыв Заказала на Валберис соду пищевую (США) , которая стоит 255 рублей. Написала отзыв положительный, и указала, что сода пришла только в своей родной упаковке. Все-таки сыпучий продукт, могли бы и нормально упаковать в валберис. Хотя бы обычный полиэтилен... Ответ производителя на мой отзыв: "К ней идёт также зип-пакет, как дополнительная защита, и подарок за покупку. Жаль, что Вы не получили подарок. (((" Ни того, ни другого...)))) В подарок входят милые розочки.... Зачем их красть? Просто пришёл товар, как с полки магазина . Заказала разные чаи, тоже пришли несколько штук, как будто в магазине купила. Упаковка деформирована.. Все-таки транспортировка и могли нарушить целостность упаковки и просыпать . Повезло, что ничего не высыпалось . Нижнее белье (трусы) из ценовой категории от 600 рублей несколько артикулов- тоже самое.. У некоторого сама родная упаковка хуже фасовочного пакета из гипермаркета, и это за такую цену... и в таком виде ещё - без полиэтиленового пакета от Валберис. Чай дорогой купила, вскрыли зип-пакет, но там были только аффирмации к чаю и не забрали их.Не заинтересовало)) И вообще почти всегда зиппакет вскрыт. По поводу отзывов на сайте к товару... Это какая-то беда. Их часто не публикуют. Почему? Правила прочитала, все учтено... Заказывала много. В основном, для мамы. Она живёт в маленьком городе и многое там не купить. Поэтому пользуюсь и дальше.. Кстати, отзывы некоторые висят в личном кабинете в разделе отзывы, там они есть, а на странице товара их нет, хотя все правила соблюдены. Нет функции редактировать или дополнить отзыв. Ничего не изменить. Решила удалить и заново написать... Я по глупости удалила 2 отзыва, чтобы изменить описание и в итоге теперь вообще нигде нет отзыва, а если начинаешь писать новый, когда нажимаешь опубликовать, выдаёт "Отзыв уже есть/был", а по факту нигде и ничего... Зачем тогда вообще даётся возможность писать отзыв, если его в итоге не пропустят... Пишите сразу, что раз удалили отзыв, теперь писать отзыв к этому товару не можете... чтобы человек не тратил время. Как-то все не продумано, ведь такая сильная интернет - площадка и работает по всей России. Купила разные виды каш, даже артикулы разные, но один производитель, так не публикуют отзыв второй - "Отзыв уже есть/был". Где логика? Только производитель один, артикулы и вкусы разные. И им, конечно, нужно что-то делать с упаковкой, чтобы сотрудники не воровали приятные бонусы к покупке. Мелочи, конечно, но не приятный осадок...

Обман покупателя - платная доставка!

Игорь 3 августа, 2021 год

В очередной раз решил купить мелочёвку на Валдберисе, выбрал товар, нажал оплатить, и к удивлению моему увидел, что с карточки сняли больше.
Зашел в доставки и увидел, что в товар включили стоимость доставки 200 рублей!
Хотя при просмотре товара указано - бесплатная доставка!
Я написал письмо и они ответили, что в пунктах где, якобы, замечена перегрузка - вводится автоматически оплата доставки!
Это форменное безобразие!

Достоинства:

Теперь когда стали взымать плату за доставку плюсов нет!

Недостатки:

Теперь доставка не всегда может быть бесплатна!
Большой ассортимент - барахла!
Размеры одежды и обуви как игра в лотерею.
Качественный товар выбрать практически не реально.
Система поиска товара не хорошая. Чтобы найти необходимый товар нужно в поиске набирать различные его синонимы.

Возврат денег

Наталия Изотова 18 июня, 2021 год

Списывают деньги за оплаченный товар и не возвращают.18 мая с меня списали 3428 за товар, который я уже купила. Несколько раз писала, чтобы вернули деньги, в ответ одни отписки, месяц прошёл, деньги так и не вернули.

Достоинства:

Доставка вовремя

Недостатки:

Списывают повторно деньги и не возвращают

пандемия подкосила ИБ

Evgen 1 июня, 2021 год

Нравится не нравится это второстепенно, а растерял свои плюсы ВБ, как только ввели ограничения в связи с короной. Сначала оплати потом меряй. возврат денег жди и т д. То что было и что привлекало улетучилось в одночасье. Доверял я ВБ лет восемь как себе, карту сберовскую привязал к сайту, а тут вдруг пошли удержания за не вовремя забранный товар,... Читать отзыв Нравится не нравится это второстепенно, а растерял свои плюсы ВБ, как только ввели ограничения в связи с короной. Сначала оплати потом меряй. возврат денег жди и т д. То что было и что привлекало улетучилось в одночасье. Доверял я ВБ лет восемь как себе, карту сберовскую привязал к сайту, а тут вдруг пошли удержания за не вовремя забранный товар, какой понять не могу, не было сообщения о поступлении оного в смартфон и ничего не возразишь карта в их руках. СПАСИБО, что не все средства списали опомнился я и заблокировал карту. Если им там выгодно так поступать с более менее активными клиентами, то это их право, мое решение - больше никогда не связываться с ВБ.

2 согласны

Жалоба на Wildberries

анастасия 18 мая, 2021 год

Добрый день! Сегодня утром( в 12 часов) пришла мне информация что "ваш товар скоро будет доступен" и как обычно я после рабочего дня( в 6 часов) зашла в пункт приема Вальберриес.В итоге оказалось,что приемщица "не успела принять товар" и "я у нее не один клиент" и не заявила мне - "Вы мне будете указывать - как мне работать?"Желание... Читать отзыв Добрый день! Сегодня утром( в 12 часов) пришла мне информация что "ваш товар скоро будет доступен" и как обычно я после рабочего дня( в 6 часов) зашла в пункт приема Вальберриес.В итоге оказалось,что приемщица "не успела принять товар" и "я у нее не один клиент" и не заявила мне - "Вы мне будете указывать - как мне работать?"Желание что-либо дальше заказывать в этом месте пропало, хотя я 7 лет была клиентом,- очень обидно слушать хамства, и это не в первый раз именно от этой сотрудницы. Надеюсь искренне ее не увидеть там больше или придется что-то менять в схеме.

1 согласен

Возврат товара

Тамара 8 марта, 2021 год

Не доверяйте этому магазину!!! Не забирайте товар в упаковке, не проверяя! Если что-то и забираете в пункте выдачи, то обязательно несколько раз просмотрите внимательно! А еще лучше - обследуйте товар с помощью лупы. Хорошая мысль, ориентируясь на доверчивых покупателей, сбагривать бракованный товар. Купила блузку, забрала домой примерять с юбкой. Не подошла. Понесла назад, не взяли, ссылаясь на брак. Написала... Читать отзыв Не доверяйте этому магазину!!! Не забирайте товар в упаковке, не проверяя! Если что-то и забираете в пункте выдачи, то обязательно несколько раз просмотрите внимательно! А еще лучше - обследуйте товар с помощью лупы. Хорошая мысль, ориентируясь на доверчивых покупателей, сбагривать бракованный товар. Купила блузку, забрала домой примерять с юбкой. Не подошла. Понесла назад, не взяли, ссылаясь на брак. Написала возврат через личный кабинет - отказ! Денег, жалко, но обиднее всего, когда такой большой магазин зарабатывает таким образом на пенсионерах с плохим зрением, потому что продернутую нитку смогла разглядеть только дома в очках и с лупой. Получается, покупатель находится в заранее зависимом от магазина состоянии. Хотят, вернут деньги, хотят - найдут брак (заводской или чужой) и не вернут деньги. И никаких аргументов не принимают.

Достоинства:

Полное недоверие

Недостатки:

Пользуются нашими деньгами с помощью предоплаты. За брак приходится расплачиваться

100% предоплата за товар полный бред.

Анастасия 9 февраля, 2021 год

Раньше делала покупки именно в этом магазине. Акции, скидки, большой выбор. Всё всегда устраивало. Но последний год перешла в другой интернет магазин из за нового условия 100%предоплата за товар. Это крайне не удобно. Не понятна политика магазина

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

100%предоплата за товар.

1 согласен

Воровство денег покупателей

Светлана 21 января, 2021 год

решила прикупить подарки к новому году в декабре 2020 г., но некоторые вещи мне не понравились,и я отказалась от них в пункте выдачи. ситуация как и у всех- нет возврата денежных средств за товар, который был оставлен в пункте выдачи при получении.
я так понимаю что это приобретает массовый характер, значит надо обращаться в соответствующие органы - роспотребнадзор, комитет по защите... Читать отзыв решила прикупить подарки к новому году в декабре 2020 г., но некоторые вещи мне не понравились,и я отказалась от них в пункте выдачи. ситуация как и у всех- нет возврата денежных средств за товар, который был оставлен в пункте выдачи при получении.
я так понимаю что это приобретает массовый характер, значит надо обращаться в соответствующие органы - роспотребнадзор, комитет по защите прав потребителей. давайте дружно встанем на защиту наших денег. это же воровство в чистом виде и мошенничество

Достоинства:

ассортимент

Недостатки:

100 % предоплата за товар
не возвращают деньги за товар, от которого отказался покупатель

1 согласен

Долго едет заказ

анна 4 января, 2021 год

Пользуюсь услугой этого магазина уже года 3. Все устраивало. Но за последний год сильно впечатление испортилось. Сначала пропал расчет наличными. Теперь не могу дождаться заказанных вещей, оплаченных онлайн. Уже два раза приходилось отказываться от оплаченного мной заказа по причине не своевременной доставки. Теперь сутками жду заказа со статусом "в пути к пункту выдачи", до которого 4 часа езды максимум! С... Читать отзыв Пользуюсь услугой этого магазина уже года 3. Все устраивало. Но за последний год сильно впечатление испортилось. Сначала пропал расчет наличными. Теперь не могу дождаться заказанных вещей, оплаченных онлайн. Уже два раза приходилось отказываться от оплаченного мной заказа по причине не своевременной доставки. Теперь сутками жду заказа со статусом "в пути к пункту выдачи", до которого 4 часа езды максимум! С такой нервотрепкой чувствую скоро придется распрощаться с Вилдберрис

Все хуже и хуже

Елена 27 декабря, 2020 год

Вайлдбериз, что с вами? Вами стали руководить конкуренты? Являюсь вашим постоянным и преданным клиентом уже много лет, полдома куплено у вас. Но с началом пандемии обслуживание в вашем магазине становится все хуже и хуже. Просто больше нет сил терпеть. Реально бесит предоплата товаров. Режим самоизоляции давно закончился, а предоплата так и осталась. Выбрать обувь или одежду стало невозможно, так как... Читать отзыв Вайлдбериз, что с вами? Вами стали руководить конкуренты? Являюсь вашим постоянным и преданным клиентом уже много лет, полдома куплено у вас. Но с началом пандемии обслуживание в вашем магазине становится все хуже и хуже. Просто больше нет сил терпеть. Реально бесит предоплата товаров. Режим самоизоляции давно закончился, а предоплата так и осталась. Выбрать обувь или одежду стало невозможно, так как нужно каждую позицию оплатить и потом дооолго ждать возврата денежных средств, если не подошло. Итог - вся одежда и обувь на всю семью в этом году куплена не у вас, как раньше, а в других магазинах. Вам это надо? И почему нельзя возвращать средства на личный счет моментально как раньше? Часто приходит бракованный товар или неправильное вложение и начинается маета с возвратом денег. Почему нельзя вернуть сразу хотя бы на личный счет, хотя бы в случае вашего косяка? Мы что все миллионеры ждать неделями пока наши деньги висят у вас на счетах? Посмотрите сколько ужасных на отзывов о вас появилось в последнее время! Также очень беспокоит хамство и некомпетентность ваших сотрудников на пунктах выдачи. Они ничего не знают, ни за что не отвечают, грубят, такое ощущение, что они и не работают на вас, просто мимо проходили, сели отдохнуть. Неужели вы не понимаете, что это лицо компании, ваша первая линия? Сейчас лицо вашей компании злое и неприветливое, в лучших традициях советского сельпо. Вы реально хотите терять из-за этого клиентов?

2 согласны Показать 1 ответ

верните прежний магазн

Елена ивасенко 18 октября, 2020 год

Раньше был любимый магазин.Сейчас полное разочарование в магазине. Главное это оплата товара, в магазине не возможно купить товар если не сделаешь полную оплату онлайн. Потом очень долго ждешь возвращение денег . Товар не всегда подходит, а значит это зря потерянно время. Не у каждого человека есть нужная сумма денег, что бы оплатить сразу две куртки, а потом если не одна... Читать отзыв Раньше был любимый магазин.Сейчас полное разочарование в магазине. Главное это оплата товара, в магазине не возможно купить товар если не сделаешь полную оплату онлайн. Потом очень долго ждешь возвращение денег . Товар не всегда подходит, а значит это зря потерянно время. Не у каждого человека есть нужная сумма денег, что бы оплатить сразу две куртки, а потом если не одна из них не подошла, ждать возврата денег. Очень жаль, что магазин, так расстраивает. Придется расстаться с этим магазином. А жаль столько лет.

1 согласен

Не возвращают деньги за некачественный товар

Лариса 13 октября, 2020 год

Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB.... Читать отзыв Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова отказ с формулировкой: Установленный дефект не является существенным и с момента приобретения прошло более 15 дней и возврат денежных средств не предусмотрен действующим законодательством.

2 согласны

Wildberries превратился в помойку

Мария 9 октября, 2020 год

Компанией Валдренис пользуюсь больше 10 лет. Сейчас, отношение к клиентам стало просто ужасным. Мало того, что от процентов остался пшик, так еще и ввели систему предоплаты, что жутко не удобно. Понятно, что пока Ваши деньги за заказ лежат у компании, они может их прокручивать. Так еще теперь, они автоматически стали снимать деньги за заказ. При том, что я НИКОГДА не ставлю систему привязывания карты. О том, что, теперь, с людьми они вообще не общаются, уже говорить не приходится. Очень жаль. Я всегда рекомендовала эту компанию знакомым. Теперь, это делать стыдно

Недостатки:

Отсутствие возможности общения с администорами. Долгие ответы на запросы. Снятие денег с карт, которые автоматически не привязывала к сайту, предоплата заказа.

3 согласны

Чем дальше, тем хуже

Александр 1 сентября, 2020 год

Wildberries, похоже, пошёл по пути магазина Ozon. Сроки доставки увеличиваются, условия доставки ухудшаются. Доставка на дом стала невозможной при сумме заказа менее 3500 руб. А ездить в пункт выдачи... Зачем тогда нужен интернет-магазин!
Ну, раз так, то идите вы вслед за ОЗОНом! Обойдусь без Wildberries

предоплата

Александр 12 августа, 2020 год

Пользуюсь данным интернет-магазином давно, раньше все устраивало, заказал несколько вещей, примерил, оплатил. Сейчас идет полная предоплата, и если ничего не подошло деньги фактически зависают, оформляется возврат, поэтому сейчас заказываю товары не требующие примерки, т. е. одежду и обувь теперь не покупаю на Wildberries. Просьба к руководству вернуться к прежней схеме работы , иначе вы потеряете клиентов.

Достоинства:

большое количество пунктов выдачи с примерочными

Недостатки:

Предоплата

1 согласен

покупка и примерка

Светлана 8 августа, 2020 год

Сегодня, чтобы купить товар, нужно сначала оплатить, а уж потом примерять. Спрашивала - отвечают, что это "забота " о клиентах. В чем забота ? Примерочные открыты, почему бы не дать примерить, а потом нужные товары оплатить ?

Не соблюдают закон при возврате товара.

Елена Душина 9 июня, 2020 год

Я оформляю покупки в этом магазине уже много лет. Но в настоящее время, изменилось отношение магазина к покупателям - из "любимого", Wildberries стал магазином, не только не идущим навстречу постоянным покупателям, но банально не соблюдающим закон при возврате.
Я оформила на сайте заказ на несколько покупок, оплатила (обязательное условие при коронавирусе), в составе заказа была и сковородка блинная. В момент получения... Читать отзыв Я оформляю покупки в этом магазине уже много лет. Но в настоящее время, изменилось отношение магазина к покупателям - из "любимого", Wildberries стал магазином, не только не идущим навстречу постоянным покупателям, но банально не соблюдающим закон при возврате.
Я оформила на сайте заказ на несколько покупок, оплатила (обязательное условие при коронавирусе), в составе заказа была и сковородка блинная. В момент получения в пункте выдачи, я обратила внимание, что она не подходит для индукционных плит. Да, в характеристиках на сайте это было указано (увидела позже), но я НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО раньше, причем заказ делала через телефон.
Я пыталась сразу отказаться от сковородки, еще ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ ТОВАРА, В ЧЕМ НЕ БЫЛО ОТКАЗАНО. Оператор в пункте выдачи сказала, что мне нужно оформить возврат на сайте и никаким другим способом.

После оформления обращения (я хочу обменять сковородку на подходящую моей плите) мне пришел ответ "Артикул 10758003 не подлежит возврату после покупки, так как он есть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

НО ЭТО НЕЗАКОННО! ЭТО ВВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.

ПРИ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом.

ТО ЕСТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР (если вы им не пользовались, и сохранен товарный вид), НЕВАЖНО В КАКИЕ СПИСКИ ОН ВХОДИТ, СРАЗУ В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ, ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение ТРЕХ МЕСЯЦЕВ с момента передачи товара.

WildBerries - недобросовестный магазин. Надо знать законы и свои права.

3 согласны Показать 1 ответ

Вот и мне "повезло" здесь столкнуться с обманом

Татьяна 7 мая, 2020 год

В этом магазине я заказывала давно, очень удобно было забирать заказы рядом с домом, а когда началась самоизоляция, так и вовсе стала там покупать почти всё, от носков до бытовой техники. И все было прекрасно, пока не пришлось столкнуться с клиентской службой магазина.
В один прекрасный момент я пришла забирать заказ в пункте выдачи (заказов было 3), но мне выдали только... Читать отзыв В этом магазине я заказывала давно, очень удобно было забирать заказы рядом с домом, а когда началась самоизоляция, так и вовсе стала там покупать почти всё, от носков до бытовой техники. И все было прекрасно, пока не пришлось столкнуться с клиентской службой магазина.
В один прекрасный момент я пришла забирать заказ в пункте выдачи (заказов было 3), но мне выдали только одну позицию, сказав, что 2 других еще не приехали. Я уточнила, как такое может быть, если я получила несколько дней назад смс о том, что они доставлены, на что сотрудница ответила, что вон еще неразобранная коробка стоит, наверное они там и попросила зайти попозже. Я знаю, что так нельзя делать, потому что если забрать не весь заказ, то товары, которые ты не забираешь падают в отказ, я ей об этом сказала, но она меня успокоила, мол, да нет, они по программе еще не прошли, все нормально. Вечером того же дня я вернулась за заказами, но эта же сотрудница мне сообщила, что у нее по этим товарам по программе пришел отказ, и она их отправила обратно в отказной коробке! При этом я отказ не оформляла, захожу в личный кабинет, а у меня по личному кабинету эти товары значатся как полученные!! Заказы все сейчас идут по предоплате, то есть я оплатила их и "типа получила", по факту же мне их не выдали, а написали, что выдали!!! Я так подозреваю, что она просто забыла про них и отправила назад, мол, бесхозные валяются, потому что плела она мне откровенную чушь.

Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Я просто в бешенстве. Пишу в поддержку, они отвечают через сто лет, общаться крайне неудобно, пробовала через мессенджеры (там боты сплошные), в конце концов на почту им написала, там хотя б иногда отвечают. И вот пытаются меня всячески отфутболить, то, видите ли, всё в порядке, возврат оформлен, ждите деньги на карту (это вранье, по личному кабинету никакого возврата нет!), то пишут, ждите, ваше обращение на рассмотрении, в общем, ждут пока мне надоест. Сроков рассмотрения обращений у них ПРОСТО НЕТ!!! Я задала прямой вопрос, в какие сроки мое обращение рассмотрят, на что мне ответили, что СРОКИ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ!!! Красота! Лет через 5 ждите, может, мы до вас снизойдем. Короче, обидно ужасно, буду стоять на своем и дальше, мне не надоест, но жаль другое: где теперь товары покупать??.. По предоплате у них больше ничего заказывать я точно не буду...
Номер заказа 9814418816 и 9814623264.

Достоинства:

Удобное расположение офиса, быстрая доставка

Недостатки:

Отсутствие обратной связи и клиентской поддержки как таковой, много обмана

1 согласен

нарушаются правила дистанционной торговли, теперь рекомендовать не могу

Aza 2 мая, 2020 год

не приходит подтверждение заказа и не сообщается номер заказа, не приходят подтверждения о зачислении денег, не высылаются чеки, возврат денег при курьерской доставке без жалоб не осуществляется , складывается впечатление о полном отсутствие контроля за работой персонала, как результат-отсутствии за работой персонала, нет адекватной обратной связи.
Покупаю в этом магазине... Читать отзыв не приходит подтверждение заказа и не сообщается номер заказа, не приходят подтверждения о зачислении денег, не высылаются чеки, возврат денег при курьерской доставке без жалоб не осуществляется , складывается впечатление о полном отсутствие контроля за работой персонала, как результат-отсутствии за работой персонала, нет адекватной обратной связи.
Покупаю в этом магазине давно и много. Сейчас катастрофически ухудшилось качество обслуживания , участились случаи обсчета. Никому теперь рекомедовать не могу. Курьерской доставке после обсчета доверия нет. Как только в нашем регионе появится иной магазин- перейду туда.

Был любимым магазином(

Майя 1 мая, 2020 год

Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случилась такая неприятная история. В период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого... Читать отзыв Wildberries был моим фаворитом среди интернет-магазинов, пока не случилась такая неприятная история. В период пандемии магазин стал работать по предоплате, примерка в пункте выдачи стала недоступной. В связи с этим, я воспользовалась бесконтактной доставкой курьером. 25 апреля курьер передал мне пакет, возможности проверить содержимое пакета при нем, у меня не было, так как он сразу же уехал. Никакого сопроводительного листа тоже не было. Как и не было одного из заказанных мною товаров, а именно товар артикул 8177711. Я сразу же позвонила в коллцентр. Сотрудники магазина приняли мою жалобу, по истечению 3х дней мне был отправлен ответ на эл.почту, суть которого в том, что была проведена проверка и магазин не причем. Но куда делся товар, мною оплаченный, никто не знает! Прошу разобраться сотрудников Wildberries в данной ситуации.

Достоинства:

Хороший ассортимент, скидки

Недостатки:

Нет возвращения денежных средств за потерянный товар. Часто товар не соответствует описанию.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 163 отзывов

Интернет-магазины