Yota отзывы клиентов

Не совпадают, но они СОВПАДАЮТ!

Яшина Марина 20 октября, 2023 год

Заключила договор 25 сентября 2023 и очень довольна. Все ноавится, все устраивает! Но систематически приходят сообщения о несовпадении паспортных данных с договором. Открыла договор - все совпадает! В чем дело?! В нашем городке один офис, в котором сотрудники Мегафон не очень рады работать еще и на Йоту, добираться неудобно. Я смотрю, такая беготня не только у меня. Зачем портите свой... Читать отзыв Заключила договор 25 сентября 2023 и очень довольна. Все ноавится, все устраивает! Но систематически приходят сообщения о несовпадении паспортных данных с договором. Открыла договор - все совпадает! В чем дело?! В нашем городке один офис, в котором сотрудники Мегафон не очень рады работать еще и на Йоту, добираться неудобно. Я смотрю, такая беготня не только у меня. Зачем портите свой рейтинг? Хотела вас рекомендовать, но не хочу, чтобы меня прокляли.
Что делать?

Ответ представителя Yota 20 октября, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв. Подтверждение данных - это требование законодательства (ФЗ 126), которое актуально для всех операторов связи. Игнорировать его не можем :(

Помимо точек обслуживания (yo.tt/qNEPbn), сверить и подтвердить данные возможно через Госуслуги (pd.yota.ru/change), либо же чате поддержки (по фото паспорта):
- в приложении: link.yota.ru/chat
- на сайте: yota.ru/support
- в личке VK: vk.me/yota

Будем признательны, если расскажете в поддержке о ситуации в точке, уточнив адрес салона и дату/время визита. Выясним, почему сложилось такое впечатление, постараемся учесть все замечания, а также сориентируем по вопросу подтверждения данных.

Ужасный интернет

Гость 20 октября, 2023 год

Купил роутер на с пакетом на высокой скорости , уже полтора месяца нет интернета. На мои звонки отвечают- ведутся технические работы на неопределённый срок..!

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Предоставления услуг несоответствия качества!

Ответ представителя Yota 20 октября, 2023 год

Привет! Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), прислав номер лицевого счёта, ваш адрес, а также информацию со страницы 10.0.0.1 (если роутер наш). Детально всё проверим и постараемся найти решение!

Дёшево, и не работает

Андрей Б. 19 октября, 2023 год

Здравствуйте. Сразу поясню, почему. В Москве работает нормально, вопросов нет. Скорость интернета не выше, и не ниже, чем у других - из большой тройки (Мегафон, разумеется в расчёт не берём.
Постоянно ездим отдыхать от нескольких дней до двух недель в Рязанскую область, Михайловский район, село Печерники.
Интернет работает, а голосые вызовы, и входящие, и исходящие нет. Просто тишина, и... Читать отзыв Здравствуйте. Сразу поясню, почему. В Москве работает нормально, вопросов нет. Скорость интернета не выше, и не ниже, чем у других - из большой тройки (Мегафон, разумеется в расчёт не берём.
Постоянно ездим отдыхать от нескольких дней до двух недель в Рязанскую область, Михайловский район, село Печерники.
Интернет работает, а голосые вызовы, и входящие, и исходящие нет. Просто тишина, и сброс. Весной, летом и осенью.. не важно. Пишу в поддержку, у вас ограничений нет, всё работает. Не работает, друзья мои, не работает. СИМ в другой смартфон вставлял, приоритет 2G в настройках пробовал, перезагружал, до бубна пока не дошёл… Зимних длинных выходных ждать не буду, возвращаюсь со своим номером к своему оператору.

Ответ представителя Yota 20 октября, 2023 год

Привет! Довольно странно, конечно, что интернет работал а звонки нет :(
Будем признательны, если расскажете о ситуации нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив номер и адрес. Проверим, в чём может быть дело, а также изучим переписку с поддержкой. Постараемся помочь! Показать 1 ответ

Полный отстой

Гость 19 октября, 2023 год

Обсолютно отвратительная компания Yota….
Пришел в компанию с переносом номера с МТС,написал заявление ,оплатил тариф,оплатил за перенос номера ….В итоге Yota меня динамили целый месяц,утверждая что типа моя проблема решается ….
Исходя из этого получается что они тупо разводят на деньги таких вот клиентов как я …заплатил за тариф на месяц,заплатил за перенос номера и +к этому всему надо платить за свой... Читать отзыв Обсолютно отвратительная компания Yota….
Пришел в компанию с переносом номера с МТС,написал заявление ,оплатил тариф,оплатил за перенос номера ….В итоге Yota меня динамили целый месяц,утверждая что типа моя проблема решается ….
Исходя из этого получается что они тупо разводят на деньги таких вот клиентов как я …заплатил за тариф на месяц,заплатил за перенос номера и +к этому всему надо платить за свой тариф в другой компании,так как обязательно должен быть положительный баланс на переносимом номера ……
Итог:Разводняк,не связывайтесь с YOTA

Ответ представителя Yota 20 октября, 2023 год

Привет! Препятствовать переносу нам точно незачем. Любая компания на рынке услуг заинтересована в долгосрочных отношениях и лояльности пользователей.

Какого-либо обмана тут нет: если у нас вы подключили тариф, то можете пользоваться им 30 суток, а если он стал не нужен, то баланс можно просто не пополнять - в минус он списываться не будет, просто тариф не продлится. За перенос деньги списываются только после того, как перенос будет успешно завершён.

Не видя переписку, трудно дать комментарий по возникшей проблеме. Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив номер. Постараемся помочь!

Бездарность и отвращение

Гость 17 октября, 2023 год

Безлимит не придлогают, ссылаются на то что больше нет ни у кого, ок ладно, но боже сделайте стабильность интернета, вечный пинг, пришлось купить сим из-за рода деятельности, но БОГИ КАК ЖЕ Я ПОЖАЛЕЛ, да без спорно дёшево, но и качество дико храмает, сим сломал и выбросил тьфу тьфу и ещё раз тьфу

Ответ представителя Yota 18 октября, 2023 год

Привет! Тарифов с полным безлимитом у нас сейчас действительно нет. Но в тарифы для смартфона можно добавить безлимитные приложения и тогда эти ресурсы не будут расходовать трафик: yota.ru/voice.
А вот по поводу интернета ситуацию хотели бы проверить, совсем не хотели вас так разочаровать( Если сим-карта у вас сохранилась, напишите, пожалуйста, о сложностях нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat), уточнив ваш номер.
Надеемся, что сможем изменить ваше впечатление о нас.

Ужасное качество обслуживания

Медик 17 октября, 2023 год

Мошенники и воры, недобросовестные, могу много негатива высказать по поводу оператора Йота, интернета нет, связь ужасная, постоянно обрывается, у клиентов воруют деньги, заплатила 400р за подключение к йоте, в итоге оказалось что только на неделю, как пробное время, в результате пропало 30 Гб интернета и 200 минут, потому что они не переходят, когда подключаешь основной тариф, получилось в месяц 950... Читать отзыв Мошенники и воры, недобросовестные, могу много негатива высказать по поводу оператора Йота, интернета нет, связь ужасная, постоянно обрывается, у клиентов воруют деньги, заплатила 400р за подключение к йоте, в итоге оказалось что только на неделю, как пробное время, в результате пропало 30 Гб интернета и 200 минут, потому что они не переходят, когда подключаешь основной тариф, получилось в месяц 950 р., мошенники и воры, больше нет вам веры, всем буду говорить что вы из себя представляете, скоро вы потеряете всех клиентов, вы не должны существовать!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет интернета и связи, воры и мошенники

Ответ представителя Yota 17 октября, 2023 год

Привет! Ох, совсем не хотели оставить такие впечатления у вас :( Качество беспроводного соединения зависит от нагрузки на сети, уровня сигнала и других факторов - хотели бы разобраться подробно в ситуации с ухудшением качества соединения и также изучить вопрос с оплатой тарифа.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и адрес. Будем ждать от вас информацию.

Подтверждение ПД

Гость 17 октября, 2023 год

Пришли смс, что одно подтвердить ПД. Подумали что спам, не стали реагировать. Затем блокируется связь, мы едем в салон, где нас просят подать документы на проверку. Документы отдаем, забивают в базу и уверяют, что через 7 дней связь восстановится. Но не тут то было проходит уже больше недели и... НИЧЕГО. В салоне только и разводят руками, утверждая, что сроки могут... Читать отзыв Пришли смс, что одно подтвердить ПД. Подумали что спам, не стали реагировать. Затем блокируется связь, мы едем в салон, где нас просят подать документы на проверку. Документы отдаем, забивают в базу и уверяют, что через 7 дней связь восстановится. Но не тут то было проходит уже больше недели и... НИЧЕГО. В салоне только и разводят руками, утверждая, что сроки могут увеличиваться! А мне что теперь делать?! Йота стала просто ужасной!!!

Ответ представителя Yota 17 октября, 2023 год

Привет! Время от времени мы действительно должны проверять актуальность данных наших пользователей, поэтому вам пришло такое сообщение. Подтвердить данные можно онлайн (через Госуслуги или техподдержку) или офлайн на нашей точке.
Напишите, пожалуйста, ваш номер с описанием ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support). Посмотрим, что с заявкой и как скоро она будет решена.

Полное г..но

Полянский Алексей Николаевич 14 октября, 2023 год

Стоимость услуг не соответствует заявленным.
Потеря регистрации оборудовании.
Продажа контрофактных симкарт (А куда смотрит ФСБ?)
Отказ в регистрации оборудования.
Техподдержка - не техподдержка, а Х..вая справочная. Дает неверную информацию.

Ответ представителя Yota 14 октября, 2023 год

Привет! Алексей, хотели бы проработать все озвученные вами в отзыве замечания. К сожалению, для этого не хватает конкретики. Пожалуйста, пришлите в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер, по нему сможем найти ваши прошлые обращения в поддержку и проверить, все ли там было верно.
Также уточните о какой продаже контрафактных SIM идет речь? Наши SIM продаются через официальные каналы продаж с оформлением на паспортные данные. И расскажите, пожалуйста, подробнее где и при каких обстоятельствах вам отказали в регистрации оборудования?

Не работает

Гость 13 октября, 2023 год

Не было интернета и после перезагрузки и прочих танцев с бубоном. Как только подключила другого провайдера и заплатила 50 руб в день за раздачу -- появилась связь.

Жулики и воры, к другому провайдеру претензий нет, он всегда слабенько плюс-минус работает.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вранье, вымогательство денег у абонентов

Ответ представителя Yota 13 октября, 2023 год

Привет! Не здорово, что возникали такие сложности с подключением :( Совсем не хотели вас подвести. Давайте вместе разберёмся в ситуации и постараемся наладить работу соединения.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер (если сим ещё сохранилась) и адрес. Будем ждать от вас информацию.

Постоянный обман

Гость 13 октября, 2023 год

Пытаюсь зайти в ЛК -- не получается, и интернета вообще нет. Ок, может моя 1000 руб. по каким-то причинам потратилась за ночь (и провайдер об этом не сообщил и не дал возможность посмотреть списания)?.

Ладно. Захожу через другого провайдера -- тарам-пам-пам -- деньги есть на счету, а интернета нет.

Ёта -- воры!!!

Ответ представителя Yota 13 октября, 2023 год

Привет! Вовсе не хотели вас подвести такими сложностями с работой личного кабинета и оплатой тарифа :( Действительно, могут наблюдаться неполадки в работе личного кабинета, но про ситуацию мы знаем и постараемся всё исправить как можно скорее. Касательно работы интернета и продления тарифа - тут хотели бы более внимательно во всём разобраться.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер, а также данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении к устройству). Будем ждать от вас информацию.

Ваша работа это издевательство над клиентами

Каспирович Юрий Леонидович 10 октября, 2023 год

Пользуюсь Yota по необходимости, т.к. нет возможности подключения по физической линии. Пользуюсь уже 2 года. За это время написал десятки просьб и отзывов о неудовлетворительном предоставлении услуг. Ничего не меняется. У меня подключена максимальная возможная скорость. Фактически скорость составляет 1-3 Мбит/c. Видео невозможно смотреть. Перепробовал все возможные способы улучшения связи. Поменял модем.Эффекта ноль. Покрытие есть. Живу в краевом центре. Я... Читать отзыв Пользуюсь Yota по необходимости, т.к. нет возможности подключения по физической линии. Пользуюсь уже 2 года. За это время написал десятки просьб и отзывов о неудовлетворительном предоставлении услуг. Ничего не меняется. У меня подключена максимальная возможная скорость. Фактически скорость составляет 1-3 Мбит/c. Видео невозможно смотреть. Перепробовал все возможные способы улучшения связи. Поменял модем.Эффекта ноль. Покрытие есть. Живу в краевом центре. Я обращаюсь к Вашей совести, господа работники Yota. Неужели Вам не стыдно и не противно от вашей так называемой работы? Вы берете деньги ни за что. Ваша контора "Рога и копыта". Всеми возможными способами буду делать Вам антирекламу. Нельзя так бессовестно обманывать потребителей. Никому НЕ Рекомендую YOTA. Таких как Вы надо лишать лицензии. Извините НАКИПЕЛО!

Достоинства:

Удобство беспроводной связи

Недостатки:

Отвратительное качество связи

Ответ представителя Yota 11 октября, 2023 год

Привет! 1-3 мбит/с скорость невысокая, согласны с вами. Скорость беспроводного интернета может меняться из-за различных внешних факторов - это нагрузка, качество приёма сигнала и др.
Именно поэтому наши тарифы для модемов выступают в роли ограничителя - например, условия со скоростью до 5, до 10, до 20 Мбит и т.д. Если скорость по каким-либо причинам не дотягивает до максимальной границы по пакету, то в личном кабинете можно снизить ограничение, чтобы не переплачивать. Перерасчет дней происходит сразу.

Хотели бы проверить нашу с вами ситуацию детальнее и просим прислать нам в личные сообщения (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) пожалуйста, ваш точный адрес и скрин страницы 10.0.0.1 (открыть её нужно с интернет-соединения нашего устройства) - постараемся во всём разобраться и примем меры!

Читайте отзывы

? 10 октября, 2023 год

Я с йотой давно, так же как у многих, судя по отзывам, где то полгода назад начались проблемы со связью. Причём, что сотовая, что интернет постоянно отваливаются. Сразу скажу заявки не писала, в службы не звонила, поэтому ответ не нужен. Заходила пару раз в офисы, где сотрудники что то пытались про блеять не убедительное, и без конкретики, когда эта фигн*... Читать отзыв Я с йотой давно, так же как у многих, судя по отзывам, где то полгода назад начались проблемы со связью. Причём, что сотовая, что интернет постоянно отваливаются. Сразу скажу заявки не писала, в службы не звонила, поэтому ответ не нужен. Заходила пару раз в офисы, где сотрудники что то пытались про блеять не убедительное, и без конкретики, когда эта фигн* закончиться. Пишу отзыв, чтобы сотовая компания наконец перестала вешать лапшу на уши, и устранила всё свои лаги и сбои. Ваши пользователи не д*билы, и очередь к вам когда нибудь закончится.

Достоинства:

Теперь нет

Недостатки:

Постоянно нет связи и интернета

Ответ представителя Yota 11 октября, 2023 год

Привет! Если есть какие-то сложности, без внимания их оставлять не нужно, конечно. В точках продаж с диагностикой действительно не всегда могут помочь, поэтому, пожалуйста, опишите ситуацию нам в личные сообщения (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat), уточнив ваш номер и адреса, где замечали сбои. Всё обязательно проверим и примем меры.

Цензурных слов не подобрать

Автор 8 октября, 2023 год

5 месяцев назад интернет без причины стал работать в 10 раз медленнее и периодически отключаться на неопределённый срок. Тех. поддержка кормит обещаниями и ничего не делает. Настоятельно рекомендую НЕ иметь никаких дел с этой конторой.

Ответ представителя Yota 8 октября, 2023 год

Привет! Не хотели разочаровывать. Действительно, не все вопросы можно решить быстро :(
Причина, по которой интернет работает не так, как хотелось бы, сообщается после проведения диагностики, а если конкретного срока решения нет, то прямо сообщаем об этом пользователю, чтобы не вводить в заблуждение.

Будем признательны, если расскажете о ситуации нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер и адрес. Проверим переписки и прошлые заявки, выясним, что было сделано ранее, а также проверим текущую ситуацию по адресу. Постараемся помочь!

Интернет - нет

elinvl 6 октября, 2023 год

Уже больше недели не возможно пользоваться интернетом в Краснодаре.
Он как бы есть, но его нет. Пытаюсь загрузить или скачать файл 10-14 мБ а он не может загрузиться. Скорость на тесте 10/10мБ а загрузка на любой сайт работы с ПДФ документами 0-30кБ и отваливается.

Ответ представителя Yota 6 октября, 2023 год

Привет! С такой скоростью комфортно действительно не поработаешь :( В Краснодаре массовых сложностей с загрузкой и работой интернета сейчас не наблюдаем. Поэтому предлагаем проверить ваше подключение и работу сети индивидуально, для этого нужно будет написать нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) свой номер и точный адрес, где замечаете проблему. Постараемся помочь!

Отвратительное качкство интернета

Каспирович Юрий Леонидович 4 октября, 2023 год

Неуважаемые сотрудники Yota! Вам самим-то не стыдно за качество предоставляемых услуг? Или для Вас главное деньги? Пользуюсь Yota по необходимости, т.к. нет возможности для проводной связи. Никому не рекомендую. Сплошной обман и надувательство!

Ответ представителя Yota 4 октября, 2023 год

Привет! Не хотели так огорчить :( Мы всегда остаемся честны со своими пользователями и хотим, чтобы у них все работало хорошо.
Будем благодарны, если напишете о ситуации нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), прикрепив номер и адрес. Проверим трудности с интернетом и постараемся помочь. Показать 1 ответ

Интернет не работает

Гость 4 октября, 2023 год

Обновился интернет в новом месяце, заплатила деньги, но трафика не оказалось. Попытки выяснить почему нет трафика пришли в тупик, один день меня перекидывали от оператора к оператору и начинался диалог по новой.. Потом выяснилось, что решать надо 7 дней вопрос. Второй день предложили детализацию которая не приходит на почту.... Не советую. Возьмите мтс. Хоть помогут быстрее. И да, плюсов нет.... Читать отзыв Обновился интернет в новом месяце, заплатила деньги, но трафика не оказалось. Попытки выяснить почему нет трафика пришли в тупик, один день меня перекидывали от оператора к оператору и начинался диалог по новой.. Потом выяснилось, что решать надо 7 дней вопрос. Второй день предложили детализацию которая не приходит на почту.... Не советую. Возьмите мтс. Хоть помогут быстрее. И да, плюсов нет. Но надо указать🤣

Достоинства:

Нет их

Недостатки:

Ужасная поддержка

Ответ представителя Yota 4 октября, 2023 год

Привет! Простите за трудности :( Хотим детально разобраться в ситуации и выяснить, почему детализация не приходит - продублируйте, пожалуйста, отзыв в личные сообщения VK (vk.me/yota), указав номер телефона. Все проверим и найдем решение.

МОШЕННИКИ И ВРУНИШКИ

Светлана 2 октября, 2023 год

При покупке сим карты с интернетом не предупреждают что оплаченные мною 400 руб только на 13 дней а не на месяц как я наивно думала а дополнительно оплаченные мною через терминал Сбер банка 300 руб \просто... Читать отзыв При покупке сим карты с интернетом не предупреждают что оплаченные мною 400 руб только на 13 дней а не на месяц как я наивно думала а дополнительно оплаченные мною через терминал Сбер банка 300 руб \просто пропали хотя смс об их получении у меня на тел. есть. При попытке разобраться в данном факте с оператором ни к чему не привел. Меня просто стали перекидывать друг на друга а затем и вовсе заблокировали.[

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя Yota 2 октября, 2023 год

Привет! Светлана, ситуация не из приятных и довольно нетипичная для нас. Действительно, при покупке сим-карты оплачивается стартовый платёж, он поступает на баланс и его можно использовать при подключении условий. При первом подключении в мобильном приложении вы можете самостоятельно выбрать тариф - он подключается ровно на 30 дней. Если речь про модем или роутер, также средства поступают на баланс, а срок действия тарифа зависит от выбранной скорости в личном кабинете.

Касательно работы поддержки - в чате операторы могут меняться, но при этом, история переписки сохраняется и проведению диагностики смена операторов мешать не должна.

Мы бы хотели разобраться детально в ситуации со сроком действия тарифа и проверить, почему средства, оплаченные дополнительно так и не поступили. Пришлите, пожалуйста, нам в ВК (vk.me/yota) свой номер или номер лицевого счёта, а также опишите всё детально. Будем ждать от вас информацию и также проверим корректность работы специалистов поддержки.

Воруют деньги

Гость 27 сентября, 2023 год

После переключения тарифа на самый дорогой личный кабинет перестает открываться. Поменять на дешевый, пока не пользуемся интернетом, нельзя. Получается, yota с плохой скоростью и массой проблема обходится в 1.5 дороже нормального мобильного провайдера, у которого хорошая скорость.

Жулики и воры!

Ответ представителя Yota 28 сентября, 2023 год

Привет! Мы ни в коем случае не воруем деньги О_о Мы заинтересованы в том, чтобы клиентов устраивали наши услуги и они рекомендовали их близким. Согласитесь, если обманывать пользователей, этого не добиться. Если личный кабинет не работает - на это есть какая-то техническая причина, не связанная с выбранным тарифом. Мы сможем всё проверить в поддержке, а также там можем помочь в смене скорости, если по каким-то причинам не получается это сделать. Для этого просим написать нам в личные сообщения (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер счета и кратко описать ситуацию.

Низкая квалификация

sok-qwerty 26 сентября, 2023 год

При смене тарифа на устройстве , произошла проблема. Со слов поддержки какой то сбой. Решение проблем у МТС заняло пол часа (практика) прямо с поддержки с извинениями. У YOTA запросили семь дней, для определения (НЕ ДЛЯ РЕШЕНИЯ) проблемы, а пока самому оплатить по новому. Оказывается я должен платить за их проблемы.

Достоинства:

стабильный инет

Недостатки:

Поддержка отвратительная. Если вы используете устройство, приложения YOTA не помощник, нужен сайт.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 27 сентября, 2023 год

Привет! Благодарим вас за подробный отзыв - подобные ситуации всегда очень неприятны :( В ряде случаев, диагностика неполадок и их решение может занимать больше времени, но мы не оставляем без решения подобные ситуации и стараемся работать над исправлением как можно скорее.

Хотели бы более детально разобраться в ситуации и постараться помочь как можно скорее. Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и опишите всё детально (можно переслать текст отзывы или ссылку на него). Будем ждать информацию. Показать 2 ответа

Низкая скорость

Гость 23 сентября, 2023 год

При тарифе за 1400 руб./месяц скорость не превышает 100 килобит/сек. До поддержки не достучаться, впрочем общение с ней бессмысленно: хотят, чтобы пользователь наблюдал за сигналом. Да-да, именно для этого я и плачу вам деньги -- чтоб за вашим сигналом наблюдать.

Йота -- мошенники, ни в коем случае не подключайтесь к ней.

Ответ представителя Yota 24 сентября, 2023 год

Привет! Информация о сигнале крайне важна в процессе диагностики и определения причин возникновения трудностей. Посмотреть показатели сигнала на устройстве может только сам пользователь, поэтому поэтому без содействия с вашей стороны не обойтись :(
Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив номер телефона (или лицевого счёта) и ваш адрес. По нему проверим ситуацию консультации с поддержкой и работу вышек поблизости. Постараемся помочь! Показать 1 ответ

Ужас ! ужас ! Ужас !

Гость 23 сентября, 2023 год

Сотрудничали с Yota как юр. лицо. скорость интернета конечно оставляла желать лучшего, но он хотя бы был . Как вдруг , в самом начале сентября этого года , сотрудники приходят на работу, а интернет заблокирован . Причина - неизвестна , счета оплачены . Пытаемся всем офисом дозвониться в корпоративный отдел- результата ноль. Висишь на трубке по 30 минут , потом... Читать отзыв Сотрудничали с Yota как юр. лицо. скорость интернета конечно оставляла желать лучшего, но он хотя бы был . Как вдруг , в самом начале сентября этого года , сотрудники приходят на работу, а интернет заблокирован . Причина - неизвестна , счета оплачены . Пытаемся всем офисом дозвониться в корпоративный отдел- результата ноль. Висишь на трубке по 30 минут , потом срывается . Пишем в поддержку - ответ неверный адрес . Пишем в чат приложениЯ - ответ никакой не поступает. Колл центр отвечал только для работы с физ . Лицами , говорил о том , что какие- то происходят изменения в связи с объединением с Мегафоном , но никакой инфо дать не мог . Только извинялся . Так продолжалось 3 дня подряд , сотрудники работали на личном мобильном интернете . Конечно мы подключились к другому провайдеру . Еще через неделю , удалось дозвониться в колл центр йота , оповестили их , что будем расторгать договор . Сотрудники скинули бланки для расторжения и для перерасчета в связи с временным отсутствием интернета . Эти письма были отправлены 12 сентября . По сей день, договор расторгнуть не можем . Пишут о каких - то задолженностях . Вначале писали о задолженности за 2 месяца, скинули им платежки об оплате ( так как все оплачено было ) . Теперь Йота не расторгает договор , так как требует оплаты за сентябрь 2023 ! Сентябрь - когда сами заблокировали , затем не выходили на связь и 12 числа получили письмо о том , что компания не хочет с ними сотрудничать . Т. е . Получается : в сентябре они услугу не оказали , деньги за этот месяц требуют и не хотят расторгать договор ! Это пахнет мошенничеством !

Ответ представителя Yota 23 сентября, 2023 год

Привет! Ситуация получилась крайне неприятная - совсем не хотели вас так подвести :( Поддержка для ЮЛ работает сразу в нескольких каналах коммуникации - через чат yota.ru/b2b/support/mobile#chat (с 7-00 до 19-00 по МСК ежедневно) или по телефону: 8 800 550 10 10 (с 7-00 до 19-00 в будние по МСК). Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал коммуникации свой номер и опишите детально ситуацию (можно скопировать текст отзыва или ссылку на него). Разберёмся во всём подробно и постараемся ускорить процесс решения вопроса по вашему обращению.

Паспортные данные не прошли проверку

Гость 22 сентября, 2023 год

Час вчера пытался купить сим-карту для модема в Чехове, в ТЦ "Карнавал", молодой человек очень долго оформлял, наконец оформил, положил 150 р на счет, но потом выяснилось, что паспортные данные нн прошли проверку, отправили с продавцом ещё раз скан паспорта - результат отрицательный. Попробовал сам, через личный кабинет - никак. На горячей линии 40 минут трубку не берут, в поддержке... Читать отзыв Час вчера пытался купить сим-карту для модема в Чехове, в ТЦ "Карнавал", молодой человек очень долго оформлял, наконец оформил, положил 150 р на счет, но потом выяснилось, что паспортные данные нн прошли проверку, отправили с продавцом ещё раз скан паспорта - результат отрицательный. Попробовал сам, через личный кабинет - никак. На горячей линии 40 минут трубку не берут, в поддержке не отвечают. Пришло сообщение, что сим-карту заблокируют. Вот так!

Ответ представителя Yota 22 сентября, 2023 год

Привет! Грустно, что наше сотрудничество началось с таких трудностей :( Мы обязаны проверять данные по закону (126-ФЗ), и если их не подтвердить, не имеем права оказывать услуги связи.
Что касается поддержки, когда поступает много обращений, ответ может быть небыстрым, простите за это :( Хотим разобраться - напишите, пожалуйста, о ситуации в личные сообщения VK (vk.me/yota), прикрепив номер. Все проверим и найдем решение! :)

Не переводите сюда номера

Гость 21 сентября, 2023 год

Облажался. Перенес из МТС сюда номер. Пожалел неоднократно. Пытаюсь вернуться назад, и началось, типа данные паспорта не верные. Проверили по всем каналам. Поддержка yota подтверждает актуальность данных. Но номер её переносят. Не переносите сюда номера. Не вернёте потом. Там хоть уринотерапия в глаза, данные не соответствует и все, не отдадим номер.

Достоинства:

Отсутствует

Недостатки:

Весь этот недоопераиор.

Yota накрылась

Антон 21 сентября, 2023 год

вобщем заблокировали сеть , пишут нужно подтвердить личность , подал заявку через личный кабинет на удостоверение личности , работают не компетентные сотрудники , один говорит что в салон связи нельзя обратится по удостоверению личности , другой говорит можно, шёл второй день ... чаи поддержки вообще не работает, ни слова не пишут , горячая линия днем... Читать отзыв

вобщем заблокировали сеть , пишут нужно подтвердить личность , подал заявку через личный кабинет на удостоверение личности , работают не компетентные сотрудники , один говорит что в салон связи нельзя обратится по удостоверению личности , другой говорит можно, шёл второй день ... чаи поддержки вообще не работает, ни слова не пишут , горячая линия днем и ночью нужно ждать 2 часа пока ответят , когда уже сможете включить сеть ?

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Yota 22 сентября, 2023 год

Антон, привет! Не хотели огорчить :( Подтверждение данных требуется по закону (126-ФЗ), если их не подтвердить - мы не имеем права оказывать услуги связи.
Что касается поддержки, когда поступает много обращений, ответ может задержаться, простите за это. Хотим во всем разобраться - продублируйте, пожалуйста, отзыв и скрин в личные сообщения VK (vk.me/yota), указав дату и время обращения в поддержку. Проверим консультации и решим ситуацию с данными. Показать 1 ответ

ёта накрылась -- платёж не проходит

Гость 21 сентября, 2023 год

Завтра будет списание за интернет, платёж не проходит. Поддержка не отвечает больше 40 минут. Безобразие!!!

Ответ представителя Yota 21 сентября, 2023 год

Привет! Понимаем ваше беспокойство по поводу списания средств, обязательно ответим вам в чате поддержки и разберемся в чем тут дело. К сожалению, на контактный центр сейчас большая нагрузка, поэтому время ответа так увеличилось. Простите за неудобства :( Если ответ так и не получите, пожалуйста, напишите о проблеме нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota), уточнив свой номер. Показать 1 ответ

Как загрузить с йотой сайт госуслуг или банка

Гость 20 сентября, 2023 год

Ответ представителя не нужен, инфа для других пользователей.

Итак, если у вас не загружаются сайты, которые получают/передают данные по защищенному каналу/с шифрованием, попробуйте сделать следующее:

1. Откройте страницу модема, зайдите в ЛК и переключите тариф на максимальную скорость. Уже на максимальной? Переключите на скорость ниже. Убедитесь, что тариф переключился, поставьте таймер на любом устройстве на 5 минут и идите пить чай... Читать отзыв Ответ представителя не нужен, инфа для других пользователей.

Итак, если у вас не загружаются сайты, которые получают/передают данные по защищенному каналу/с шифрованием, попробуйте сделать следующее:

1. Откройте страницу модема, зайдите в ЛК и переключите тариф на максимальную скорость. Уже на максимальной? Переключите на скорость ниже. Убедитесь, что тариф переключился, поставьте таймер на любом устройстве на 5 минут и идите пить чай (или сразу валерьянку, чего тянуть-то).

2. Когда просигналит таймер, отключите модем/роутер. Поставьте таймер на 5 минут и ... помедитируйте, например. (Помните, много чая и валерьянки -- вредно, берегите себя).

3.Прошло 5+ минут? Включите модем/роутер, не открывайте глаз от его страницы, где показывает скорость. Как только соединение установится, считайте быстро до 10 (нет, мантры и молитвы не подходят, надо именно просто считать) и бегом грузите свои госуслуги/банк.

Если не получилось - повторите действия с 1 до 3, и делайте это до тех пор, пока ваш сайт не загрузится.
Если потратите на это полдня, как я -- пишите отзыв, делитесь лайфхаками.

Вам уже не смешно? Мне тоже, и поэтому я подключила другого провайдера.

Ответ представителя Yota 20 сентября, 2023 год

Привет! Ох, таких "манипуляций" для открытия защищённых страницы быть точно не должно :( Возможно, дело в конкретном браузере или могли повлиять другие факторы на открытие страниц - хотели бы разобраться в ситуации вместе с вами и найти решение.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении модема или роутера к ПК) и опишите всё подробно (можно приложить текст отзыва). Будем ждать от вас информацию и постараемся помочь.

подтверждение номера yota

Александр 19 сентября, 2023 год

Тоже не могу подтвердить, замкнутый круг какой-то. Выкидывает на бота типа не верные данные, открываешь проверять все верно, но не пропускает дальше

Ответ представителя Yota 19 сентября, 2023 год

Привет! Александр, напишите, пожалуйста, нам в лс ВК (vk.me/yota) номер, данные по которому пытались подтвердить, кратко описав ситуацию. Проверим, почему бот не подключал специалиста и подскажем, как завершить процесс.

непользуйтесь йота люди пожалуйста

Гость 19 сентября, 2023 год

Оформил интернет на юрлицо, и пожалел что связался с этими мошенниками:
интернет не работает, техподдержка тоже, ответа на претензию не дождетесь, в итоге расторгнул договор в офисе, но до сих пор шлют счета

Ответ представителя Yota 19 сентября, 2023 год

Привет! Поддержка для юридических работает в режиме нагрузки, поэтому время ответа может быть дольше обычного. Простите за неудобства :( Связаться с поддержкой можно через чат нашего мобильного приложения (yota.ru/app), через чат на сайте (yota.ru/b2b/support/mobile) либо позвонив на номер 8 800 550 10 10. Поддержка по номеру доступна с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 по МСК.

К сожалению, в отзыве мало информации, чтобы проверить, почему не было интернета, ответа на ваши претензии и почему до сих пор присылаются счета. Пожалуйста, напишите нам номер лицевого счета, о котором речь, уточним детали по этим моментам.

Самые некомпетентные сотрудники

Честный человек 19 сентября, 2023 год

Смысла нету всё писать,самая паршивая компания с некомпетентными сотрудниками. Сколько им не набирай все говорят по разному😵‍💫

Ответ представителя Yota 19 сентября, 2023 год

Привет! Не совсем поняли сути проблемы из отзыв, но совсем не хотели вас так расстроить :( Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и опишите всё детально. Постараемся помочь.

Подтверждение данных

Я 18 сентября, 2023 год

Пользуюсь yota больше 8 лет, может 9.
Еще в армии ждал, когда они у нас запустятся. В итоге запустились. Я сразу побежал активировать сим карту yota. Безлимитный интернет, все дела, потом появилась безлимитная раздача, это была бомба.
Но потом начались проблемы. Пол года назад я решил уйти от yota, так как было много лагов, и проблем, но мне позвонили, попросили остаться, и... Читать отзыв Пользуюсь yota больше 8 лет, может 9.
Еще в армии ждал, когда они у нас запустятся. В итоге запустились. Я сразу побежал активировать сим карту yota. Безлимитный интернет, все дела, потом появилась безлимитная раздача, это была бомба.
Но потом начались проблемы. Пол года назад я решил уйти от yota, так как было много лагов, и проблем, но мне позвонили, попросили остаться, и сделали скидку 50% пожизненно. Огонь, я остался, 400 рублей за безлимитный интернет, бизлимитную раздачу, это просто бомба.
И вот, меньше двух недель назад, мне понадобилась новая сим карта, я зашёл в салон мегафон, дал им свой паспорт, и они все оформили, я подписал договор, и получил сим карту. Сразу перебросили много акаунтов на эту сим карту, сделал основной, и через неделю мне блокируют её, аргуминтировав это тем, что мне смс отпровляли, с придуприждением о проверки данных.
1) с какого ху*, я должен подтверждать свои данные, сверяйте их сами, проверяйте сотрудников. Или раздавайте их в метро как визитки, а потом запрашивайте паспортные данные. На какой ху* я тогда давай паспорт человеку, что бы он оформил сим карту на меня, а вы потом решили проверить, я это или нет. Вы еб*нько? Проверяйте сразу в салоне муд*лы. И почему смс было одно, и перед блокировкой не было ещё одного предупреждения? У каждого в телефоне, куча мусора в окне оповещений, я половину не просматриваю.
2) вы заблокировали мне симку, из за чего доступ к половине моих ресурсов недоступно, из за вас пид*расов.
3) после блокировки, я сразу скинул в чат со старого номера все свои данные, и мне создали заявку, которую обищали рассмотреть максимум за 3 часа. Пид*расы, прошло уже 5 дней. 5 дней у меня нет доступа к моим данным привязанный к номеру.

Итог.
Вы стали самым гнидским оператором, в моих глазах точно. Ху*сосы.

Ответ представителя Yota 19 сентября, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что пришлось столкнуться с такими неприятностями :( Проверка данных проходит регулярно в связи с недавними изменениями в законодательстве ФЗ-126. Данные сверяются автоматически в базах СМЭВ. Если они не проходят проверку, нам приходит сообщение о необходимости проверить их вручную, и, если есть ошибки исправить их.

Пожалуйста, пришлите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте: yota.ru/chat-popup ваш номер, прикрепив ссылку на этот отзыв. Обязательно выясним, почему решение вопроса так затянулось и постараемся помочь.

Интернет провайдеры