Yota отзывы клиентов
Yota отзывы клиентов
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 951 отзыва
Интернет провайдеры
Не могу вернуть деньги уже с мая
Сотруднику сообщил, что нахожусь в другом городе и мне подсказали адрес куда поехать чтобы купить симку. Затем мне сообщили, что нужно было в другом регионе покупать, и признали ошибку сотрудника.
Мне и так нужно было в другой регион(ге нужно было купить) и я съездил, но мне не сообщили, что... Читать отзыв В мае по совету оператора купил сим карты(нужно было восстановить старый номер).
Сотруднику сообщил, что нахожусь в другом городе и мне подсказали адрес куда поехать чтобы купить симку. Затем мне сообщили, что нужно было в другом регионе покупать, и признали ошибку сотрудника.
Мне и так нужно было в другой регион(ге нужно было купить) и я съездил, но мне не сообщили, что есть еще сроки, так как оказалось, вернуть деньги уже не смогу, списали за пользование симкой(ей не пользовался, вставлял 1 раз).
Итого, жду уже месяц решение по жалобе, несколько раз обращался говорят ждите ничем помочь не можем.
Срок решения 10 дней с их слов. Но у меня сложная ситуация и потому сроки не известны.
Приложение не работает
Не загружаются банковские сайты
Кроме того, переключение тарифа происходит не моментально, а в течение не менее 10 минут. То есть я должна или ночью, когда не пользуюсь интернетом, платить максимум по сути ни за что, или днем тратить по полчаса, перезагружать устройство, чтоб интернет наконец был.... Читать отзыв Снова невозможно зайти в платежные сервисы, потому что йота не передает им данные, даже при самом дорогом тарифе.
Кроме того, переключение тарифа происходит не моментально, а в течение не менее 10 минут. То есть я должна или ночью, когда не пользуюсь интернетом, платить максимум по сути ни за что, или днем тратить по полчаса, перезагружать устройство, чтоб интернет наконец был.
Ответ представителя не нужен, надоело читать ложь. Пишу для того, чтобы предупредить о проблемах потенциальных новых пользователей.
А вот с тарифом, конечно, странно :\ Будем очень благодарны, если расскажете о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив номер вашего лицевого счёта.
Понимаем, что вы расстроились, но то, что такая ситуация возникла у вас, совсем не означает то, что так будет у каждого нового пользователя. Если появились сложности, то мы всегда готовы ответить на все вопросы и помочь!
Не устраивает
Сначала всë было более менее, интернет тупил, но хотя бы работал.
Сейчас у меня Яндекс открывается только минуты 2-3, а про видео вообще молчу
Особенно под вечер интернет падает так, что сидеть на нём не возможно.
Не загружаются банковские сайты
Йота, вы не нормальные! Мне не нужно 50 руб., мне нужен интернет. Почему вы опять не передаете DNS и другие данные... Читать отзыв Ранее уже писала, что проблема на стороне йоты, сапорты сервисов мне подробно объяснили, в чем проблема. Я им написала в ВК, они меня там заблокировали. Потом их контроль качества признал наличие проблемы и сделал мне скидку 50 руб. на месяц.
Йота, вы не нормальные! Мне не нужно 50 руб., мне нужен интернет. Почему вы опять не передаете DNS и другие данные платежным сервисам? Почему мне надо опять описать в вашу бестолковую поддержку, чтобы вы что-то сделали?
Отвечать здесь не надо, мне ваши отписки не интересны.
В ВК мы не блокируем пользователей просто так, только при несоблюдении правил сообщества, к примеру: грубости, нецензурные выражения, реклама и дубли однотипных сообщений.
Что касается самого кейса, к сожалению, не смогли вас вспомнить. Подскажите, пожалуйста, номер какой-либо заявки, чтобы мы нашли договор, изучили ситуацию и проверили решение.
Опять проблемы со связью
Осторожно, люди!
Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и адрес, а также опишите всё подробно (можно переслать текст отзыва). Будем ждать от вас информацию.
Враньё и просто некомпетентность сотрудников
Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив номер, который вы хотите перенести и номер, на который вам звонили и сделали такое предложение.
Враньё и просто некомпетентность сотрудников
"Завтра ваш номер перейдёт к другому оператору. С нашей стороны всё готово, но если передумаете, то через 60 дней можете вернуться на индивидуальных условиях. Ваша Yota".
Получается, что скидка уже недоступна, но так как в ответах поддержки были ошибки, мы готовы пойти на встречу и предоставить 35% скидку на год на наши новые тарифы, которые можно посмотреть тут: https://www.yota.ru/voice
Если вам подходит этот вариант, необходимо купить SIM в ближайшем офисе: https://www.yota.ru/map?mode=sales (Фильтр - Перенос номера в Yota) и по завершению переноса, написать нам в личку ВК (vk.me/yota), чтобы мы могли подключить скидку. Чтобы вас сразу правильно поняли, лучше прикрепить ссылку на этот отзыв. Будем ждать :)
Воруют деньги и затягивают возврат.
Написала заявление, владелец номера также подтвердил, что согласен с возвратом. В офисе сказали, что деньги вернут, но уже 1066 руб, так как списалась абонентская плата. Ну ок.
Несмотря на то, что максимальный срок рассмотрения до 30 дней, через 30 дней ничего не произошло. Написали ещё одну претензию - через... Читать отзыв В мае ошибочно перевела на чужой номер йота деньги, 1500 руб.
Написала заявление, владелец номера также подтвердил, что согласен с возвратом. В офисе сказали, что деньги вернут, но уже 1066 руб, так как списалась абонентская плата. Ну ок.
Несмотря на то, что максимальный срок рассмотрения до 30 дней, через 30 дней ничего не произошло. Написали ещё одну претензию - через две недели пришло сообщение от том, что вопрос решён. Ещё через неделю пришли деньги - 530 рублей. На вопрос какого художника получили ответ - снова списалась аб. плата. Хитрые. 21 июля я написала ещё одну претензию (77352930) на возврат всей обещанной на момент написания заявления суммы и догадайтесь чио было дальше? Сегодня 28 августа и ответа всё нет.
Я несколько раз писала в поддержку - мне отвечали, чир приоритет повышен и надо ждать 30 дней.
Ворье.
Нам жаль, что так произошло, но в данном случае какой-то альтернативы предложить вам не сможем. Возврат ошибочного платежа - это лояльность компании, а в минус другого пользователя мы ввести не можем, поэтому возвращается только сумма, оставшаяся на балансе. Показать 2 ответа
Yota ворует деньги со счета
Ваша работа отвратительна
Отвратительно
Дело в том, что если не пользоваться SIM-картой 90 и более дней, то договор по ней действительно будет расторгнут без возможности восстановления. Чтобы такого не произошло, раз в 90 дней нужно совершить на SIM-карте активность. Активностью считаются:
Исходящие SMS;
Входящие/исходящие звонки;
Пополнение/трата средств с баланса на какие-либо услуги;
Выход в интернет.
Если в последние 90 дней вы совершали какие-либо действия из списка, то напишите, пожалуйста об этом нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер. Проверим всё ещё раз.
Нет связи с оператором
Если вопрос в другом, то связаться с нами можно в любом удобном для вас канале:
- в личке группы ВК: vk.me/yota;
- в мобильном приложении: https://link.yota.ru/
- в веб-чате: yota.ru/support/mobile#chat
Для решения вопроса понадобится ваш номер. Будем рады помочь!
отвратительно
Это просто ужасно!!!
Ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре
1. Если вы знаете что данные не совпадают, то поменяйте их сами. Вы же как то узнали. Интересно как?
2. Если требуется подтверждение паспортных данных и вы не знаете совпадают они или нет, то так и напишите!
3. Скидывает ссылку на PD. Yota. RU а не просто yota. Ru я же не экстрасенс узнать что это ваш сайт... Читать отзыв Номер может быть заблокирован!
1. Если вы знаете что данные не совпадают, то поменяйте их сами. Вы же как то узнали. Интересно как?
2. Если требуется подтверждение паспортных данных и вы не знаете совпадают они или нет, то так и напишите!
3. Скидывает ссылку на PD. Yota. RU а не просто yota. Ru я же не экстрасенс узнать что это ваш сайт а не мошенников, которые хотят мой логин и пароль от госуслуг.
4. Пришёл в салон из за недоверия к ссылке, мне сказали что у меня не совпадает прописка, поэтому и надо подтверждать. Мне каждый раз теперь при прописке по другому адресу к вам бегать?
Давайте по пунктам:
1 и 2. По закону (ФЗ-126) мы обязаны проверять достоверность данных в нашей системе. Сначала проводится автоматическая сверка через СМЭВ (база МВД), и если есть несовпадения - просим подтвердить данные. Сделать это можно дистанционно (через Госуслуги) или на точке продаж (подходящие точки есть на карте: yota.ru/map, фильтр "По всем вопросам").
3. Понимаем вашу осторожность, однако SMS с ссылкой поступает от нас (YOTA) и адрес содержит домен нашего официального сайта (yota.ru). Можем заверить, что этот способ безопасен. Если есть сомнения в достоверности сообщения, всегда можно написать нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), указав номер отправителя и текст SMS.
4. Автоматическая сверка проверяет все данные паспорта, и в случае расхождений их действительно нужно подтвердить. Как отметили ранее, это можно сделать удаленно или на точке.
Если с подтверждением будут трудности или останутся вопросы, с радостью поможем в поддержке (в личных сообщениях VK или в чате на сайте). Надеемся, что впечатление о нас изменится к лучшему :)
Цифровой Гулаг 2023 или подтвердите данные
Рынок меняется и не всегда удается сохранить цены, однако качество услуг всегда должно быть на хорошем уровне. Если заметили трудности, расскажите, пожалуйста, о них в личных сообщениях VK (vk.me/yota), прикрепив номер и адрес.
Что касается подтверждения данных — это требование закона (ФЗ-126), которое должен соблюдать каждый оператор. Попробуйте, пожалуйста, нажать на кнопку "Обновить данные" (появляется после неуспешной попытки подтверждения). Если меняли паспорт, то данные получится обновить удалённо, без посещения точки.
Говоря о поддержке, сейчас поступает много обращений, поэтому ответ может сильно задержаться. Простите, что заставили ждать :(
Если останутся трудности с подтверждением, обязательно поможем также в VK.
Надеемся, что сможем исправить впечатление! :)
Отвратительная компания!
Заехал в три их точки продаж, ни в одной нет сим-карт для роутеров. Кое как через еле работающий чат у них на сайте заказал доставку сим-карты. В согласованный промежуток времени никто не позвонил и не приехал, а курьер написал в вотсап через 3 часа после этого промежутка. Перенёс... Читать отзыв Еще пользоваться не начал, а уже жалею о том, что с ними связался!
Заехал в три их точки продаж, ни в одной нет сим-карт для роутеров. Кое как через еле работающий чат у них на сайте заказал доставку сим-карты. В согласованный промежуток времени никто не позвонил и не приехал, а курьер написал в вотсап через 3 часа после этого промежутка. Перенёс доставку на другой день. На следующий день звонит мне их доставка и нагло начинает врать, что в прошлый раз курьер мне писал, а я не ответил и по этому сим-карта не доставлена. Я, если честно, с такой наглости просто опупел. В итоге привезли симкарту кое-как. В документах нет номера телефона этой симкарты. Нигде нет! Ни к ЛК, ни в документах! По телефону поддержки отвечают абсолютно не компетентные операторы, которые ничего не знают и сделать ничего, кроме как послать смс со ссылкой на тот же их еле работающий чат, не могут.
При регистрации устройства выдаётся ошибка, сайт еле работает, при входе в ЛК через приложение требует номер Yota, который не понятно как узнать без запроса с телефона. Воткнул я их чертову карту в телефон - на запрос тоже выдается ошибка. Ноухау с подтверждением данных на госуслугах тоже требует не известный номер yota.
Короче отвратиловка полная! Настоятельно не советую!
Отзыв о доставке нас насторожил, так быть не должно, простите за трудности :( Разберемся в произошедшем, об этом чуть ниже.
Что касается номера, после активации SIM-карты создается лицевой счет, по которому оплачивается тариф. Номер счета присваивается случайным образом, поэтому в документах его не будет.
Говоря о регистрации, создать личный кабинет нужно на сайте: start.yota.ru, далее войти в него можно по адресу: lk.yota.ru. Мобильное приложение доступно только для пользователей смартфона (планшета), в личный кабинет модема через него не войти :(
Хотим детально разобраться в ситуации и проверить работу поддержки. Будем благодарны, если напишете нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) номер заказа, дату и время обращения в поддержку, и расскажете о трудностях с регистрацией устройства и подтверждением данных. Обязательно все выясним и найдем решение.
Надеемся, что сможем изменить впечатление о нас к лучшему :)
данные паспортов
Подтвердить данные можно как дистанционно (через Госуслуги), так и в точках продаж (yota.ru/map, фильтр "По всем вопросам"), там понадобится паспорт.
Если появятся сложности с этим, напишите, пожалуйста, в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), указав номер. Обязательно поможем :)
Опять не работает личный кабинет
для тех кто себя не уважает
В личный кабинет не зайти, полчаса будет крутить и может быть даст зайти, но скорее нет. До службы тех поддержки не дозвониться (это то понятно, там телефон разрывается).
Более не ориентированной компании для предоставления услуг не встречал...
Если какие-то сложности ещё актуальны, то просим рассказать о них нам в личные сообщения (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat), уточнив ваш номер счета. Ответа в чате ждать обычно удобнее, ведь не надо "висеть" на телефоне - а мы постараемся ответить как можно скорее и помочь ✊
Как подтвердить данные?
Если возникнут сложности с подтверждением данных - напишите, пожалуйста, нам в поддержку (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер. Постараемся помочь.
Также подтвердить данные можно в точке продаж (yota.ru/map-sales фильтр "по всем вопросам"). Обратившись в точку с паспортом.
Не могу подтвердить свои данные через сайт, пишет что ошибка
не работает ни сайт, ни поддержка, невозможно связаться
Попробуйте, пожалуйста, открыть ссылку в другом браузере, а если ситуация не изменится - напишите нам в личные сообщения VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер. Без ответа ни в коем случае не оставим!
бесполезно
Мы можем вернуть деньги, но всё зависит от того, поступал ли к нам платёж, поступил ли он на чей-либо номер и тратил ли эти средства наш клиент.
Напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) ваш номер, номер, на который было пополнение, а также дату/время/сумму платежа (можно прикрепить чек). Проверим, поступил ли платёж и можно ли вернуть средства.
И снова проблемы со свзяью
Вашу компанию дерьмом уже язык не поворачивается назвать, все намного хуже...
Пожалуйста, расскажите о сложностях поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес. Посмотрим, что случилось!
Обманули с тарифом и не вернули деньги
Нужен был интернет в автомобильную магнитолу. 29.07.2023 заплатил 400 рублей и приобрёл сим карту с номером +7-996-282-77-84 по адресу г. Иваново, ул. 8 Марта, 32 (ТЦ Серебряный Город). Сотрудник Михаил сказал мне, что данная сим только и предназначена для автомобильных Андройд-магнитол и интернет там «просто летает». ПРОДАВЕЦ ОБМАНУЛ МЕНЯ, т к интернет там вовсе не работал, и сказал... Читать отзыв Добрый день.
Нужен был интернет в автомобильную магнитолу. 29.07.2023 заплатил 400 рублей и приобрёл сим карту с номером +7-996-282-77-84 по адресу г. Иваново, ул. 8 Марта, 32 (ТЦ Серебряный Город). Сотрудник Михаил сказал мне, что данная сим только и предназначена для автомобильных Андройд-магнитол и интернет там «просто летает». ПРОДАВЕЦ ОБМАНУЛ МЕНЯ, т к интернет там вовсе не работал, и сказал «приходите завтра, будет работать другой продавец, может он вам чем-то поможет». Когда я пришёл к продавцу тот сказал сразу, что данная сим карта не предназначена для автомобильных магнитол и что сотрудник Михаил ввёл меня в заблуждение с данным тарифом.
31.07.2023 я написал заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Деньги до сих пор не поступили!
Также в договоре оказания услуг мне ничего не объяснили и не рассказали про пункты обработки моих данных и получения рекламы, с которыми Я НЕ СОГЛАСЕН !
——————————————————
Копию заключения и расторжения договоров выслал на почту: [email protected] 8 августа 2023.
С корпоративными клиентами работать не умеют!
Все хуже и хуже
За 2 дня потратила более 4 часов в попытках хотя бы оформить заявку, чтобы разобрались технические специалисты. В результате операторы поддержки заявку не оформили,... Читать отзыв Оператор некорректно передает IP и DNS запрашивающим для авторизации российским сервисам. Техническая поддержка занимается отписками. В официальной группе ВК блокируют за вежливую критику. Воруют деньги в привязанных карт, скорость интернета низкая даже при самом дорогом тарифе.
За 2 дня потратила более 4 часов в попытках хотя бы оформить заявку, чтобы разобрались технические специалисты. В результате операторы поддержки заявку не оформили, в ВК с теми же вопросами заблокировали, на телефон пришел спам с опросами от провайдера и предложениями купить оборудование.
Мы очень хотим вам помочь, но без вашего участия и необходимых данных это сделать не получится. Будем благодарны, если пришлете номер лицевого и счета и ваш адрес в чате на сайте yota.ru/chat-popup или позвоните нам по номеру 8 (800) 550 00 07. Разберем каждый вопрос и надеемся, что сможем вернуть ваше доверие, исправив недочеты. Показать 1 ответ