Yota отзывы клиентов

Хотел подключиться

Владимир 9 апреля, 2021 год

Хотел перейти с tele2 с сохранением номера на йоту но прочитав отзывы о йоте понял что менять мошенников на мошенников смысла нету буду ждать китайских операторов сотовой связи которые должны зайти на рынок связи

Ответ представителя Yota 9 апреля, 2021 год

Привет! Отзывы, к сожалению, чаще оставляют пользователи, которые столкнулись с теми или иными сложностями. Согласитесь, когда все работает хорошо, не так уж и хочется об этом писать.

Если у вас возникли вопросы или опасения - поделитесь ими с нами в личку ВК (vk.me/yota) - на все ответим. Показать 1 ответ

Обдирают людей наглым образом

Гость 4 апреля, 2021 год

Добавил 100 минут за 170 рублей по факту не воспользовался услугами и не потратил ни одной минуты на следующий день произошло списание средств а минуты пропали, за что по факту получается я заплатил деньги Йоте? Деньги взяли а услугами не воспользовался, почему нет переноса остатка на следующий месяц? Это мошенничество чистой воды. В общем люди будьте внимательны при выборе оператора... Читать отзыв Добавил 100 минут за 170 рублей по факту не воспользовался услугами и не потратил ни одной минуты на следующий день произошло списание средств а минуты пропали, за что по факту получается я заплатил деньги Йоте? Деньги взяли а услугами не воспользовался, почему нет переноса остатка на следующий месяц? Это мошенничество чистой воды. В общем люди будьте внимательны при выборе оператора и не не связывайтесь с йотой.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обдирают людей

Ответ представителя Yota 4 апреля, 2021 год

Привет! Расстроены, что о нас сложилось такое впечатление :( Мы стремимся к тому, чтобы наши условия были прозрачны и понятны пользователем, и совсем не в нашем стиле кого-то обманывать. Дело в том, что основной пакет у нас подключается на 30 дней и все дополнительные опции, включая дополнительные 100 минут, заканчиваются вместе с действием основного пакета. Остаток минут и ГБ переносятся только в случае досрочного изменения условий. Сделать это можно в мобильном приложении Yota. В целом у нас достаточно гибкий конструктор опций, поэтому вы можете настроить все необходимые параметры: минуты, SMS, интернет трафик и другие опции так, чтобы вам не приходилось переплачивать или докупать, что-то дополнительно.

Отвратительное качество связи и интернета даже в центре города!

Виталий 3 апреля, 2021 год

Отвратительное качество связи! Интернет по своему качеству поражает своей никчемностью. В центре города (Челябинск), при 4g+ может тупить видео или вовсе прерваться, зависнув на минуту. В Екатеринбурге, будучи в командировке, в жилом районе Н+ ловит, но смотреть что-либо можно только при качестве не выше 480. Тариф с безлимитным интернетом, судя по всему, пытаются дешёвую связь покрыть низкой скоростью.
В общем, крайне... Читать отзыв Отвратительное качество связи! Интернет по своему качеству поражает своей никчемностью. В центре города (Челябинск), при 4g+ может тупить видео или вовсе прерваться, зависнув на минуту. В Екатеринбурге, будучи в командировке, в жилом районе Н+ ловит, но смотреть что-либо можно только при качестве не выше 480. Тариф с безлимитным интернетом, судя по всему, пытаются дешёвую связь покрыть низкой скоростью.
В общем, крайне не рекомендую!Однажды даже в одностороннем порядке подняли стоимость связи, без моего на то согласия.
Заплатите на 200-300 рублей больше у других операторов и получите качество связи значительно превышающее йотовскую. Что, собственно я и сделаю, как подойдёт срок абонплаты!
Прощай, йота!

Upd: даже пытаясь оставить этот отзыв столкнулся с пропажей интернета)))) поздравляю, дно пробито!))

Yota - Отвратительное качество связи и интернета даже в центре города!

Ответ представителя Yota 3 апреля, 2021 год

Привет! Интернет у нас беспроводной, поэтому от адреса к адресу его работа может отличаться, однако мы всегда стремимся к тому, чтобы эта разница не ощущалась и интернет всегда отлично работал [:smile:] Мы очень не хотим с вами расставаться! Пожалуйста, подскажите нам в личку ВК (vk.me/yota) точные адреса (не забыв также указать и адрес, по которому был сделан скриншот, а то видим на нем очень низкий сигнал), по которым вас не устраивает работа сети, свой номер и ссылку на этот отзыв. Обязательно примем меры и постараемся поскорее порадовать вас улучшениями!

Что же касается повышения стоимости услуг, то, к сожалению, порой без него никак не обойтись, ведь ситуация на рынке меняется, а мы не можем позволить себе работать в убыток. Но, несмотря на то, что подобные изменения не противоречат пункту 6.2 правил оказания услуг, к ним мы прибегаем в самую последнюю очередь, когда других вариантов просто не остается. И мы всегда заблаговременно оповещением клиентов, чтобы изменение стоимости не застало их врасплох.

Не вернули деньги

Гость 2 апреля, 2021 год

Хотела поделиться, выбрала номер, оплатила. В итоге мне говорят, ой, ваш номер только что забрали, выберите другой. Я пол часа выбирала более или менее подходящий номер, в итоге мне говорят такое. Я отказалась. Мне не вернули деньги, хотя заплатила наличкой. Сказали не имеем право, дайте номер карты, вернеи туда. Прошло полтора месяца, так и не вернули. Обслуживание полной отстой. Специально... Читать отзыв Хотела поделиться, выбрала номер, оплатила. В итоге мне говорят, ой, ваш номер только что забрали, выберите другой. Я пол часа выбирала более или менее подходящий номер, в итоге мне говорят такое. Я отказалась. Мне не вернули деньги, хотя заплатила наличкой. Сказали не имеем право, дайте номер карты, вернеи туда. Прошло полтора месяца, так и не вернули. Обслуживание полной отстой. Специально так делают, чтоб заманивают хорошими номерами, а потом якобы его уже нет. И нужно выбирать из тех, на что спроса нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2021 год

Привет! Очень неприятная ситуация с номером приключилась, конечно [:eek:] При выборе, номера, отображаемые на экране, резервируются за клиентом, который их просматривает, на небольшое время, чтобы подобных ситуаций не случалось, однако в вашем случае, по всей видимости, прошло слишком много времени с момента нахождения номера до попытки выбрать его, поэтому он успел отойти другому клиенту. Извините, пожалуйста, за неудобства!

Что же касается касается возврата средств, то хотели бы разобраться в ситуации поподробнее. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) ссылку на этот отзыв, а также адрес точки продаж, в которой приобретали сим-карту. Разберемся!

Очень низкая скорость инета за очень высокую цену=YOTA

Елена 24 марта, 2021 год

Подключила тариф на максимальной скорости за 1000 руб. В итоге, даже просто открыть какой-либо сайт явилось большой проблемой, потому что "максимальная" скорость в YOTA за 1000 руб. ничем не отличается от минимальной бесплатной. Что-то посмотреть онлайн также невозможно. Деньги выброшены на ветер. При обращении в тех. поддержку, ответили формальной отговоркой и даже не попытались вникнуть в мою проблему.
Модем в... Читать отзыв Подключила тариф на максимальной скорости за 1000 руб. В итоге, даже просто открыть какой-либо сайт явилось большой проблемой, потому что "максимальная" скорость в YOTA за 1000 руб. ничем не отличается от минимальной бесплатной. Что-то посмотреть онлайн также невозможно. Деньги выброшены на ветер. При обращении в тех. поддержку, ответили формальной отговоркой и даже не попытались вникнуть в мою проблему.
Модем в YOTA стоит намного дороже, чем у других провайдеров, поэтому симка вставлена в разблоченный модем Мегафон 4G, но когда я брала на тестовый период модем YOTA на максимальной скорости, я возвращала этот дорогостоящий шлак из-за низкого качества услуг и очень медленного интернета. Что ж, на ошибках учатся. Это мой последний неудачный опыт пользования интернетом от YOTA. "Максимум" от yota, это как у других провайдеров "минимум".
Никому не рекомендую этого самого дорого провайдера в РФ, так как качество предоставляемых им услуг не соответствует цене.

Недостатки:

Самая высокая цена на рынке при крайне низкой скорости.
Обман при заявлении о "максимальной" скорости интернета.
Отсутствие адекватной технической поддержки.
Невероятно задранная цена на модем, не соответствующая средней по рынку, при сомнительном качестве.

Ответ представителя Yota 26 марта, 2021 год

Елена, привет! Грустно, что у вас сложился такой опыт с нашей связью [:frown:] Так как связь мобильная и беспроводная, то по разным адресам скорость может отличаться, в зависимости от качества сигнала, нагрузки на сети и т.д. Именно поэтому на этот случай у нас в личном кабинете есть регулятор скорости, чтобы в любой момент увеличить или уменьшить скорость, тем самым увеличив или уменьшив количество оплаченных дней.

Хотели бы проверить, почему по вашему адресу такие сложности и отмечена ли у нас уже вся необходимая информация для решения вопроса. Поэтому просим написать нам в личные сообщения нашей группы VK (https://vk.me/yota) свой номер лицевого счета, прикрепив ссылку на отзыв. А также подробнее рассказать, что именно не понравилось в работе службы поддержки, проверим все консультации с операторами и при необходимости проработаем их.

В квартире связь ужасная

Дмитрий 23 марта, 2021 год

В квартире,где вся остальная связь на отличном уровне(кроме Мегафона,который тут не проверяли), ёта просто ужасна. Очень часто просто нет связи или слабый сигнал. Что бы кому-то позвонить,нужно у окна стоять и звонить.
Тех.поддержка неоднократно принимала жалобы,но ничего не исправили,хотя продолжается это с 2017-го года. Уже и писать им перестал-нет желания,когда оператору пофиг на тебя.
От ухода к другому оператору... Читать отзыв В квартире,где вся остальная связь на отличном уровне(кроме Мегафона,который тут не проверяли), ёта просто ужасна. Очень часто просто нет связи или слабый сигнал. Что бы кому-то позвонить,нужно у окна стоять и звонить.
Тех.поддержка неоднократно принимала жалобы,но ничего не исправили,хотя продолжается это с 2017-го года. Уже и писать им перестал-нет желания,когда оператору пофиг на тебя.
От ухода к другому оператору удерживает только то,что в своё время успел взять дешёвый тариф с безлимитным интернетом и то,что те же Теле 2 в некоторых регионах не имеют вышек

Достоинства:

Старый тариф с безлимитным интернетом по низкой цене(которую они периодически повышают,но окнкурентов пока ещё не обогнали)

Недостатки:

Очень плохая связь в квартире,плохая тех.поддержка.

Ответ представителя Yota 23 марта, 2021 год

Привет. Благодарим вас за отзыв. Нам совсем не хотелось огорчить вас такими сложностями со связью :( Увы, не всегда получается исправить подобные ситуации оперативно, так как нужно устанавливать дополнительные базовые станции, а для этого требуется решать вопросы административного характера и сроки затягиваются :(

Было бы здорово, если бы вы прислали в личку нашей группы ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес. Разберёмся во всём подробно и постараемся помочь.

Отстойная сеть

Вячеслав 18 марта, 2021 год

Конченная связь. Курск. Написал отзыв они не пропустили его, ждут что хоть кто то о них напишет хорошее. месяц мучаюсь с этим интернетом писал 3 раза без полезно упала сеть ответ один ну тогда если у вас упала сеть тогда пересчитайте тариф почему все платят полностью а вы не оказываете полностью услуги на которые мы подписывали договор нужно всем обьедениться... Читать отзыв Конченная связь. Курск. Написал отзыв они не пропустили его, ждут что хоть кто то о них напишет хорошее. месяц мучаюсь с этим интернетом писал 3 раза без полезно упала сеть ответ один ну тогда если у вас упала сеть тогда пересчитайте тариф почему все платят полностью а вы не оказываете полностью услуги на которые мы подписывали договор нужно всем обьедениться и подать на них в суд. вот тогда посмотрим как будут выполняться условия.

Достоинства:

нет

Недостатки:

да

Ответ представителя Yota 19 марта, 2021 год

Привет! Расстроены вашим отзывом и сложившейся ситуацией :( Мы, действительно, стараемся не пропускать отзывы наших пользователей и, если возникают какие-то сложности стараемся помочь. Пожалуйста, напишите ваш номер и адрес в личку ВК (vk.me/yota) - будем разбираться в ситуации, а заодно ознакомимся с прошлыми обращениями.

Ужасно, почти бесполезный интернет

Гость 14 марта, 2021 год

Как только начинаете пользоваться торрентом, сразу начинают резать скорость, причём не только на торренты, но и в целом на весь интернет, вообще перестаёт что-либо грузить. В поддержке ссылаются на перегруженность станции. Отключаешь торренты, перезагружаешь модем, и скорость снова становится нормальной. Если нужен интернет для сёрфинга, то подойдёт, для остального стоит найти другие варианты.

Ответ представителя Yota 14 марта, 2021 год

Привет! Зачем же нам резать скорость нашим пользователям :( Это вряд ли принесет нам какую-то выгоду. Понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией, но нагрузка на сеть, действительно, может влиять на скорость беспроводного интернета.

Пожалуйста, напишите ваш адрес и показатели со страницы (10.0.0.1) в личку нашей группы ВК (vk.me/yota). Хотели бы взглянуть на ситуацию более подробно - постараемся помочь!

Не рекомендую данную компанию

Гость 11 марта, 2021 год

12.12.20 купил в салоне Тюмень ТРдЦ Кристал броне пленку на телефон с установкой на два телефона.
Через сутки пленка начала по бокам отклеиваться. Обратиося в салон где обещанное качество, ответили что гарантии нет.

Ответ представителя Yota 11 марта, 2021 год

Привет! Ситуация крайне неприятная и нетипичная для нас, если честно. Из отзыва на другой площадке нам удалось вас идентифицировать и мы взяли ситуацию на контроль. Постараемся прийти с решением как можно скорее.

Самая ужасная поддержка

Ирина 10 марта, 2021 год

Я новый пользователь Yota, не успела я даже подключить (настроить) тариф, начались проблемы. 10.03.21 в 00-00 сначала я не могла привязать карту, после долгого ответа поддержки, сказали , что ведутся технические работы и приложение заработает в полном объёме в 6-30 10.03.21 и тогда смогу привязать карту. Я следуя инструкции зашла в 6-30 в приложение, заявленная функция привязать карту отстутствовала, я... Читать отзыв Я новый пользователь Yota, не успела я даже подключить (настроить) тариф, начались проблемы. 10.03.21 в 00-00 сначала я не могла привязать карту, после долгого ответа поддержки, сказали , что ведутся технические работы и приложение заработает в полном объёме в 6-30 10.03.21 и тогда смогу привязать карту. Я следуя инструкции зашла в 6-30 в приложение, заявленная функция привязать карту отстутствовала, я обратилась в техподдержку и тут началось. Меня просто игнорировали на протяжении 40 минут, я не могла привязать карту и настроить тариф, а мне уже нужна была связь и интернет( почему я должна была ждать неизвестно сколько? Должны были мне подключить все с 00-00 10.03.21, а по итогу я осталась без связи до 8 утра, как такое может быть в наше время, когда без связи никуда), пришлось достучатся до чата техподдержки через приложение в другом телефоне супруга, ему сказали, что нужно положить на Баланс хотябы 1 рубль и Карта автоматически привяжется ( что мог сказать и первый оператор когда в 00-00 обращались) получилось, что из-за не знаний структуры приложения первого оператора пришлось ждать 6-30, когда можно было это сделать и в 00-00, и подключить наконец мне тариф. Получилось подключила тариф в 7-30, но заявленная скидка в 50 % после привязки карты не сработала и с меня сняли всю сумму в 350 рублей. После этого я ждала все это время ответа из поддержки на мои вопросы , в итоге наконец-то ответил оператор, что у них много людей и я оказывается все эти 40 минут стояла в очереди , это немыслимо просто, это не мои проблемы, что Ваши сотрудники не справляются или их мало в штате, будьте добры отвечать сразу. В итоге после долгого ожидания ответа, что я в очереди , мне сказали подождите ещё минуту для решения моего вопроса, хорошо минуту жду, всего лишь минута, а не 40 минут...в итоге прошло 5 минут, я спросила у оператора тут ли он ещё , в ответ уже сказали ожидайте (уже без времени) ожидать , сколько ожидать? После этого я ожидала 5,10,15 минут и т д , после все мои сообщения до обращения во время и после удалили каким-то образом, и сказали , что ответили мне, где ??? ответили , сказали что на все вопросы ответили и мои сообщения не удалили. Хотя ни ответов ни вопросов не было!!! После с горем пополам мне продублировали ответы и сказали , что дадут скидку только в следующем месяце. После всего этого возникает огромное недоверие к Yota, что дадут скидку. И почему ее сразу не смогли дать? В чем сложность? Мое первое впечатление о Yota осталось крайне негативное. Если не дадут скидку, уйду от этого оператора и никому не посоветую подключать эту Yota. Так же добавлю, что мне пришлось перестанавливать приложение 3 раза, т к оно вылетает и всплывающие сообщения от оператора, когда приложение свернуто , не прочитываются нажимая на них, просто переходит в чат и ничего нет. Доработайте приложение, чтобы оно корректен работало.

Достоинства:

Пока не увидела

Недостатки:

Отвратительная поддержка,
приложение работает некорректно.

Ответ представителя Yota 11 марта, 2021 год

Ирина, привет! Простите, пожалуйста, что наше знакомство началось вот так( Обычно у нас подобных сложностей, разумеется, не возникает, но вот сегодня случилась просто какая-то напасть.

Помимо неполадок с работой приложения и сервисами оплаты, также были проблемы и с работой чата. Из-за этих сложностей нас накрыла волна обращений, поэтому не всегда получалось оперативно вам отвечать. Сейчас, к слову, большинство сложностей мы уже устранили)

Давайте так поступим: подскажите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) свой номер телефона, приложив ссылку на этот отзыв. Во-первых, мы посмотрим, все ли в порядке с обещанной скидкой, во-вторых, проверим все-все ваши консультации в чате, а если обнаружим в них ошибки - обязательно разберем их с коллегами, чтобы больше подобного не допускать, а, в-третьих, выясним, почему вылетает приложение. А то такая его работа - совсем не норма.

Очень медленный интернет

Алексей 1 марта, 2021 год

Интернет крайне медленный, часто пользоваться им вообще невозможно. В поддержке сказали, что, действительно, связь слабая, и что проблему исправят. Прошло почти 2 месяца, за это время интернет стал работать ещё хуже, часто просто пропадает.

Ответ представителя Yota 1 марта, 2021 год

Привет! Если по адресу слабый сигнал, то с интернетом действительно могут быть трудности :( Хотели бы ознакомиться с историей обращений в поддержку и вашей ситуацией подробнее. Для этого просим прислать в личные сообщения нашей группы VK (https://vk.me/yota) свой номер и ссылку на этот отзыв. Разберемся, почему решение вопроса заняло так много времени. Показать 1 ответ

Долг верните

[email protected] 24 февраля, 2021 год

Я неправильно закинула деньги на сим карту Йота ошиблась одной цифрой. Вместо Мегафон, ооо"скартел" когда вернете мне мои деньги вместо 800 вы скинули на счёт мне187 а остальные где?

Недостатки:

Не доверие вызывает Йота

Ответ представителя Yota 24 февраля, 2021 год

Привет. Неприятно, когда ошибаешься цифрами при пополнении баланса - понимаем вас :( Хотели бы вместе с вами разобраться подробнее, почему средства вернулись не полностью, для этого пришлите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и опишите ситуацию. Постараемся помочь.

Yota кидалово

[email protected] 20 февраля, 2021 год

Купил сим карту 13.02 положил на нее сразу 600 рублей
Сегодня уже 22.02 ,езжу в офис yota,как на работу ,денег на симке так и не появилось,в офисе рассказывают одни басни ,в тех поддержке другие ,по факту 10 дней я без интернета.
Есть возможность сменить оператора бегите от них.

Ответ представителя Yota 20 февраля, 2021 год

Привет! Очень плохо, что знакомство с Yota началось для вас с таких трудностей с платежом :( Хотели бы ознакомиться с ситуацией поближе и помочь в решении вопроса, а также компенсировать эти неудобства.

Поэтому просим написать нам в личные сообщения нашей группы VK (https://vk.me/yota) свой номер, прикрепив ссылку на этот отзыв. Надеемся, что сможем исправить ваше мнение о нас

Мое мнение о Yota

Гость 27 января, 2021 год

Перешёл от оператора Тинькоф Мобайл.Доволен скоростью интернета,тарифами.Единственное в чем хромает так это в оказании финансовых услуг;Нет возможности выпуска виртуальной карты синхронизированной с балансом!эта услуга есть уже у всех операторов связи.Читал что ета отказалась от банковской карты совместной с банком Раунд,но хотяб Сделайте возможным выпустить виртуальную карту!2) нет возможности подключить виртуальный номер как это реализовано у тинькоф Мобайл 3) нет возможности... Читать отзыв Перешёл от оператора Тинькоф Мобайл.Доволен скоростью интернета,тарифами.Единственное в чем хромает так это в оказании финансовых услуг;Нет возможности выпуска виртуальной карты синхронизированной с балансом!эта услуга есть уже у всех операторов связи.Читал что ета отказалась от банковской карты совместной с банком Раунд,но хотяб Сделайте возможным выпустить виртуальную карту!2) нет возможности подключить виртуальный номер как это реализовано у тинькоф Мобайл 3) нет возможности записывать званки в режиме разговора

Достоинства:

Связь и интернет

Недостатки:

Отсутствие стандартных финансовых услуг типа виртуальной банковской карты.Есть только переводы с бешеным процентом.

Ответ представителя Yota 27 января, 2021 год

Привет. Благодарим вас за отзыв. Выпуска банковской карты, с синхронизацией с балансом у нас действительно пока нет. Мы следим за предложениями на рынке и знаем, что такая услуга была бы удобной - постараемся реализовать подобное решение как можно скорее.

Также отмечаем, что мы следим за технологией e-sim, при которой можно получить номер без физической сим-карты и надеемся уже скоро порадовать вас появлением e-sim в нашей сети.

Касательно записи звонков - реализовать это можно по средствам дополнительного ПО. Но мы также зафиксируем ваше пожелание и передадим ответственным специалистам.

Служба поддержки

Клиент с стажем 5 лет 23 января, 2021 год

Самая бесполезная,и обсурдгая служба поддержки из всех,даже в убогом Билайне так не поступают с клиентами,вообще ложил деньги на счёт и случайно перепутал цифру,набрал в ёту,отправили с звонка в чат,в первых какого лешего нет именно возможности говорить с оператором? В вторых в чат попасть как человеку если у него допустим нет инете а? Отправился в чат,там сказал что готов подтвердить всем... Читать отзыв Самая бесполезная,и обсурдгая служба поддержки из всех,даже в убогом Билайне так не поступают с клиентами,вообще ложил деньги на счёт и случайно перепутал цифру,набрал в ёту,отправили с звонка в чат,в первых какого лешего нет именно возможности говорить с оператором? В вторых в чат попасть как человеку если у него допустим нет инете а? Отправился в чат,там сказал что готов подтвердить всем чем угодно что я владелец сим,и чеки и документы,и всё,всё,всё.Отправили в офис,Которого нет в моём городе!!! Написал ещё раз,выслали форму для заявлений,заполнил,три раза не нравилось как сфоткан паспорт,перефоткал скрипя уже зубами,потому что вопрос не решается только требования,всё сделал отправил,сказали всё ок, только теперь вали на почту и отправляй нам оригиналы документов в СПб и только тогда мы вернём деньги,вы там головой не уе***ись? Вам человек предоставил все данные, оригинал заявления в электронном виде,вам сложно нажать кнопку "распечатать"? Почему я должен тратить своё время,и деньги на почту? Почему мне как клиенту не доверяют?Это самая убогая служба поддержки за всю мою жизнь,где только терпят нервы,что то требуют,и нихера не делают

Ответ представителя Yota 23 января, 2021 год

Привет!
Не могли пройти мимо вашего отзыва о работе нашей поддержки

Отвратительный интернет

Евгений 19 января, 2021 год

Пользуюсь сим ета уже 3 года, но в последнее время интернет вообще не какой а точнее 2 месяца всё лагает и нечего не грузит . Что вы там просите на писать адрес ну ок проверяйте, Омская область рп Муромцева ,вот вам и электронка [email protected]

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 19 января, 2021 год

Привет, Евгений! Мы проводим все необходимые работы для улучшения нашей сети и очень расстраивает, что вы заметили ухудшения :( В вашем районе сейчас не видим тревожных новостей по работе интернета, хотели бы поподробнее изучить ситуацию.

Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota) скриншот со страницы https://10.0.0.1 прикрепив ссылку на ваш отзыв, проверим, что с подключение. Также если удобно можно вязаться с нами по почте [email protected]

Будем вас ждать)

Хамское отношение и игнор к проблемам абонентов

Гость 27 декабря, 2020 год

Пользуюсь 3й год 4G модемом. До этого было всё отлично. Потом начались проблемы с покрытием, модем перегревался часто. В последние 2 месяца модем не греется толком, связь ужасная, большая потеря пакетов. По-человечески, оставил заявку. Обещали разобраться и, в случае необходимости, поставить дополнительную вышку. Прошло больше 2х месяцев. Заявка закрыта. Операторы поддержки кормят байками и хамски прекращают диалог, когда не могут... Читать отзыв Пользуюсь 3й год 4G модемом. До этого было всё отлично. Потом начались проблемы с покрытием, модем перегревался часто. В последние 2 месяца модем не греется толком, связь ужасная, большая потеря пакетов. По-человечески, оставил заявку. Обещали разобраться и, в случае необходимости, поставить дополнительную вышку. Прошло больше 2х месяцев. Заявка закрыта. Операторы поддержки кормят байками и хамски прекращают диалог, когда не могут по существу ответить на вопрос о решении проблемы - Дмитрий Формат, Ника Кэш, Айнур Глобал. Проблему никто не решает, все данные предоставлены - ноль эмоций. Худшее отношение компании к своим клиентам я ещё не видел. Дно пробито.

Недостатки:

Хамское отношение поддержки.
Игнор к проблемам клиента

Ответ представителя Yota 27 декабря, 2020 год

Привет! Если в ходе диагностики были зафиксированы трудности с сигналом или нагрузкой на сеть, то действительно создается заявка на улучшение покрытия. Как правило, итогом таких работ служит установка новой базовой станции, но, к сожалению, не всегда это происходит так быстро, как хотелось бы :(

Связано это с тем, что установка доп.оборудования - довольно непростой процесс, в ходе которого нам необходимо решить не только ряд технических (закупка оборудования, монтажные работы, предпусковое тестирование и т.д), но и административных вопросов (получение разрешений на установку). На любом из этих этапов могут возникнуть ситуации не зависящие от стараний наших специалистов. Поэтому сроков по таким заявкам у нас нет.

Что же до консультаций в чате, то, безусловно, хамить - это совсем не норма для нас. Мы с радостью проверим все диалоги и оставим обратную связь по работе специалистов поддержки. Для этого, пожалуйста, напишите о ситуации нам в ЛС ВК (vk.me/yota), уточните ваш номер и прикрепите ссылку на данный отзыв. Без внимания мы обращение ни в коем случае не оставим.

Надоело.....

Гость 25 декабря, 2020 год

Связь прерывает часто, стало ещё хуже даже не предупредили смс что связь временно откл, советую не подключай, буду мегафон подключить.

Ответ представителя Yota 25 декабря, 2020 год

Привет! Очень расстраивает, что при использовании нашей SIM-карты вы заметили такие сложности :(

Расскажите, пожалуйста, поподробнее о ситуации нам в личные сообщения (vk.me/yota) прикрепив ваш номер и адрес, мы всё проверим и постараемся помочь :)

Много обещаний

Вячеслав 18 декабря, 2020 год

Подключил ёта, обещали что работает со многими операторами в итоге один мегафон, отдал симку доче уехал в командировку общались через ватсап, здесь доча говорит телефон не работает, поехал в офис, оказывается ёта разорвал договор со мной и продал номер другим, хорошо мобильный банк не оформил, жулики одним словом, не рекомендую подключать эту связь, один негатив

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один большой минус

Ответ представителя Yota 18 декабря, 2020 год

Привет! Расстроены вашим отзывовом и сложившейся ситуацией :( Хотим прояснить некоторые моменты и, надеемся, разобравшись в каждом вопросе, сможем изменить ваше мнение о нас.

Мы являемся MVNO-оператором и работаем на объединенной сети с ПАО МегаФон. Так как сеть у нас беспроводная, ее качество во многом зависит от покрытия по конкретному адресу. Проверить зону покрытия можно на нашем сайте: https://www.yota.ru/map?mode=cover&filter=2g,3g,4g

Договор по номеру, действительно, может быть расторгнут автоматически, но только в случае, если вы совсем не пользовались SIM-картой более 90 дней. В этом вопросе нам хоетлось бы разобраться более подробно, поэтому будем благодарны, если напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, прикрепив ссылку на этот отзыв.

Также хотим проверить работу базовоых станций по адресам, где возникали сложности с работой сети и узнать, где именно вам сообщили, что мы работаем совместно с другими операторами.
Очень постараемся вам помочь и надеемся, что следующий отзыв будет наполнен только позитивными впечатлениеями Показать 1 ответ

Йота сервис

Рыбаков Константин 15 декабря, 2020 год

Вижу и так, что рейтинг не очень. Пол года роутер работал с перебоями и сломался... Заявка на обмен написана в чат. В течении десяти дней, одно и тоже:" Заявка на рассмотрении, Вам перезвонят". Каждый день приходится переписываться с полуроботами, которые ничего не могут решить, а лишь сообщают, что заявка на рассмотрении, извините, что так долго. Никто ничего не знает и... Читать отзыв Вижу и так, что рейтинг не очень. Пол года роутер работал с перебоями и сломался... Заявка на обмен написана в чат. В течении десяти дней, одно и тоже:" Заявка на рассмотрении, Вам перезвонят". Каждый день приходится переписываться с полуроботами, которые ничего не могут решить, а лишь сообщают, что заявка на рассмотрении, извините, что так долго. Никто ничего не знает и никто ничего не решает.
Не советую связываться с этой компанией

Ответ представителя Yota 16 декабря, 2020 год

Константин, привет! Обеспокоил ваш отзыв, ведь оставлять пользователей наедине со сложностями - это совсем не в нашем духе :0

Можете, пожалуйста, прислать нам в VK (vk.me/yota) ссылку на этот отзыв и номер своего счёта? Подробно изучим ситуацию, ответы от коллег в поддержке и обязательно расставим все точки над i. Будем ждать!

Относительно неплохо

Александр 14 декабря, 2020 год

Два года использования. Неплохое качество связи, сочетание цена/качество.Хуже в этом году стал работать интернет на даче, в Дмитровском районе,по вечерам стала падать скорость. Ну, и самый финиш-это то, что невозможно до сих пор сделать заказ детализации из приложения! Это есть у всех операторов, кроме Yota! Это в 21 веке! Тут до сих пор требуют прислать данные паспорта! Позорище!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 14 декабря, 2020 год

Привет! Спасибо за ваш отзыв. Расстроены, что с работой сети возникли подобные сложности :( И хотим более подробно разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и адрес, прикреив ссылку на отзыв.

Пожелание наших пользователей упростить получение детализации ранее мы фиксировали. Однако необходимо учитывать, что детализация содержит личную информацию, а мы очень бережно относимся к безопасности наших пользователей. Тем не менее надеемся, что в будущем сможет найти баланс между комфортом и сохранностью ваших данных, и обязательно вас порадуем [:smile:]

Ужасный интернет

Гость 8 декабря, 2020 год

Давно пользуюсь иотой,как только появились и я подключился.Связь ничего,а вот интернет просто никакой.Устраивало то,что безлимит и пакет минут,но сейчас есть более выгодное у другого оператора и намного лучшим интернетом поэтому с удовольствием выкину симку и́оты!

Ответ представителя Yota 8 декабря, 2020 год

Привет! Очень грустно, что вы принимаете такое решение :( Надеемся, что до этого все же не дойдет. Пришлите, пожалуйста, ваш номер и точный адрес, чтобы мы могли провести диагностику и постарались вам помочь.

Преступная группировка

Шлянцев П.А. 5 декабря, 2020 год

При переходе с МТС на Yota были даны 10 дней. В процессе была выявлен долг 17 рублей, я оплатил. Через месяц, мне заблокировали сим карту, с объяснением за долги. В тех поддержке Yota ни чего вразумительного не пояснили: на каком основании нарушили договор со мной и вынудили произвести оплату (включение только после полной оплаты и в течении суток). ... Читать отзыв При переходе с МТС на Yota были даны 10 дней. В процессе была выявлен долг 17 рублей, я оплатил. Через месяц, мне заблокировали сим карту, с объяснением за долги. В тех поддержке Yota ни чего вразумительного не пояснили: на каком основании нарушили договор со мной и вынудили произвести оплату (включение только после полной оплаты и в течении суток). В МТС не смогли объяснить появление долга, но мне пришлось его оплатить, т.к. на номере завязано всё.
Поэтому считаю МТС крохоборами, которые не могут решать цивилизованными способами свои проблемы, а Yota лизоблюдами, которые думают что могут блокировать сим карты клиентов в любое время по своему усмотрению, тем самым действуя как рэкетиры.

Ответ представителя Yota 6 декабря, 2020 год

Привет! Благодарим вас за отзыв. Дело в том, что для переноса номера от одного оператора к другому необходимо соблюсти ряд правил. Так, на номере не должно быть задолженности, он должен быть оформлен на того человека, который переносит номер и др. Отмечаем, что вопрос задолженности у изначального оператора нами не решается, так как это сторонний оператор со своими услугами, тарифами и другими финансовыми особенностями. Подробно прочить про процесс переноса номера можно на странице (yota.ru/mnp).

отвратительное качество в центре москвы на самом дорогом тарифе

Глеб 4 декабря, 2020 год

ужасная стабильность соединения и медленный интернет, даже ютуб не может показывать иногда на самом плохом качестве.
В тимирязевском районе высотка, никаких помех нету, сигнал Сигнал (SINR/RSRP):-6 dB / -99 dBm.
Оплатил год самого дорогого тарифа, в итоге пользуюсь Айфоном в режиме модема симка МТС. И то стабильней и быстрее.
Скорее бы Илон Маск запустил свой Скайлинк, чтобы жадные барыги как йОТА УШЛИ В... Читать отзыв ужасная стабильность соединения и медленный интернет, даже ютуб не может показывать иногда на самом плохом качестве.
В тимирязевском районе высотка, никаких помех нету, сигнал Сигнал (SINR/RSRP):-6 dB / -99 dBm.
Оплатил год самого дорогого тарифа, в итоге пользуюсь Айфоном в режиме модема симка МТС. И то стабильней и быстрее.
Скорее бы Илон Маск запустил свой Скайлинк, чтобы жадные барыги как йОТА УШЛИ В НЕБЫТИЕ.

Ответ представителя Yota 5 декабря, 2020 год

Глеб, привет! Не можем пройти мимо вашего отзыва, ведь такие сложности с сетью - это совсем не дело :0

Хотим также отметить, что мы с вами используем беспроводной интернет, поэтому не всегда помехи для сигнала могут быть видны глазу: сигнал может отражаться, искажаться или прерываться из-за разных причин, с которыми нам нужно персонально разбираться.

Давайте мы посмотрим, в чем дело и постараемся оперативно всё наладить. Пришлите, пожалуйста, нам в VK (vk.me/yota) ссылку на этот отзыв, свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Будем работать над тем, чтобы вы могли использовать наш интренет без каких-либо сложностей :)

Техподдержка ни о чем,так же как и интернет.

Александр 2 декабря, 2020 год

Месяц назад приобрел симку для планшета от Yota с безлимитным интернетом,все шло нормально,симка стояла на смартфоне и связь 4G раздавалась на комп.Только с оговоркой что смартфон нужно было выносить на улицу.Наступили холода и я чтобы не рисковать смартфоном купил модем с симкой от Yota 4G и тут начались фокусы.В начале пользования дается бесплатный интернет на максимальной скорости и он действительно... Читать отзыв Месяц назад приобрел симку для планшета от Yota с безлимитным интернетом,все шло нормально,симка стояла на смартфоне и связь 4G раздавалась на комп.Только с оговоркой что смартфон нужно было выносить на улицу.Наступили холода и я чтобы не рисковать смартфоном купил модем с симкой от Yota 4G и тут начались фокусы.В начале пользования дается бесплатный интернет на максимальной скорости и он действительно хороший,но дорогой и я купил за 450 рублей со скоростью 10Mb мне этого вволю.Но радовался рано,он на третий день стал тормозом.Обман от провайдера.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

В техподдержке говорят одно:ищите где ловит и вам мешают погодные условия,у нас все отлично.

Ответ представителя Yota 3 декабря, 2020 год

Привет! Спасибо за подробный отзыв. Прекрасно понимаем, насколько могут быть неприятны любые трудности с интернетом и связью. Но всё же стоит понимать, что наша связь беспроводная - иногда приходится искать лучший сигнал путём перемещения устройства, а также бывают нагрузки на базовых станциях :( Также отмечаем, что даже если ранее всё работало корректно - радиоусловия могли измениться даже из-за ухудшения погоды или появления внешних помех.

Рекомендации сотрудников поддержки в данном случае корректны, так как перемещение устройства к открытым пространствам и правда может улучшить ситуацию. Со своей стороны, чтобы порадовать вас более стабильным подключением мы стараемся развивать сеть и было бы здорово, если бы вы прислали ваш номер счёта, адрес и данные со страницы 10.0.0.1 в ВК (vk.me/yota). Всё еще раз изучим и составим заявку на развитие сети.

Дешёвый китайский товар, не отработает даже год

Я 16 ноября, 2020 год

Купил вай фай модем йота в салоне Евросеть. Через пол года вздулся Акб. Сдал на гарантийный ремонт. Уже 3 года ни модема, ни возврата денег. Ужасного качества товар, не подлежит даже ремонту. И ни какой за него ответственности. Если хотите попрощаться с деньгами то можите покупать товары от Йота.

В один прекрасный момент сигнал просто пропал...

Антон 15 ноября, 2020 год

11 ноября утром сигнал в нашем районе просто пропал. У соседа такая же проблема. Оставил заявку в службе техподдержки. 15 ноября сигнала как не было так и нет. Это в 2020 году в 6 км от МКАД! Заказал симку другого оператора, а с ёты потребую вернуть оплату за непредоставленные услуги.

Достоинства:

До определенного момента все было хорошо

Недостатки:

Техническая поддержка не чешется ремонтировать оборудование по нескольку дней.

Полнейший кошмар

Кристина 11 ноября, 2020 год

Связь просто ужасная, разочарование сплошное. До меня никогда не могут дозвонится, постоянные помехи на линии, обращалась в тех поддержку помощи никакой.. советуют попробовать переставить сим карту в другой смартфон.. это не помогло, заменила сим карту ничего не изменилось. Сплошное разочарование. Не советую переходить на данную сотовую связь

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Очень много

Гов о ужас обман

Гость 9 ноября, 2020 год

А у меня вообще деньги сняли, и говорят что я их потратил, хотя я просто положил на счет и ни чего не подключал

Полное г... о

Роман 29 октября, 2020 год

Мошенники, зная что по месту жительства не будет ловить качественно, впарили свой роутер, связь с техподдержкой вообще ужас, начинаешь ругаться, сразу на сайте проводят технические работы и предлогают написать позже

Достоинства:

Нет вообще

Недостатки:

Вся эта шаражка

Интернет провайдеры