29 февраля получила заказ из интернет-магазина Золотое Яблоко. Флакон с гелем для умывания привезли открытым и третья часть содержимого в нем отсутствовала. Данную позицию заказывала в подарок к 8 марта. В этот же день создала в приложении заявку на обмен данной позиции. В работу мою заявку взяли только 4 марта. 4 и 5 марта по электронной почте запрашивали дополнительную... Читать отзыв 29 февраля получила заказ из интернет-магазина Золотое Яблоко. Флакон с гелем для умывания привезли открытым и третья часть содержимого в нем отсутствовала. Данную позицию заказывала в подарок к 8 марта. В этот же день создала в приложении заявку на обмен данной позиции. В работу мою заявку взяли только 4 марта. 4 и 5 марта по электронной почте запрашивали дополнительную информацию. 6 марта предложили в качестве решения промокод на 900 рублей за позицию стоимостью 4000 рублей. После моего отказа от промокода спросили какой вариант для меня предпочтительнее: замена товара или возврат денежных средств, хотя в заявке я указывала обмен товара. Понимая, что 8 марта завтра и никакого обмена до праздника не буде, я ответила, что предпочтительнее возврат денежных средств. 7 марта получила последнее сообщение с благодарностью за мой ответ. Неделю со мной никто не связывается. Сама несколько раз звонила в службу поддержки, сказали, что со мной пытались связаться 9 марта, но у них не получилось)) У меня ни на почте нет сообщений, ни на телефоне пропущенных звонков. Каким образом пытались связаться объяснить не могут. На сегодняшний день от службы поддержки ответ один - Ждите! Чего ждать и сколько также ответить не могут!
Достоинства:
нет
Недостатки:
Отвратительная работа поддержки. Сейчас у вас конечно много покупателей, но с таким отношением к клиентам - это дорога в никуда!
Спасибо, что сообщили о случившемся! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы повлиять на скорость решения вопроса и проверить работу по вашему обращению, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее... Читать отзыв Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее мнение может враз испортится. Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность. А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту. Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло. Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно, Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений Отказаться от части нужного вам товара Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада») Заплатить за доставку Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина) В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого. А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление. И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом. Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
Достоинства:
Большой ассортимент товара
Быстрая доставка
Бережное отношение к товару
Недостатки:
Черезвычайно плохая работа службы поддержки
Не корректно указаны условия доставки
Невозможность быстро увидеть все данные и скорректировать заказ
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
08.03 покупал товар в Афимоле на сумму 5300 рублей в момент оплаты у них зависла касса не выдали ни чека ни товара и вот уже практически неделю возвращают деньги. Ужасный магазин. Служба поддержки, как в чате так и по телефону вводят заблуждение что якобы денежные средства отправили, когда попросил прислать платежное поручение - тишина. Ужасный магазин.
Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации! Мы очень обеспокоены вашим отзывом. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем очень признательны, если вы отправите дату, примерное время посещения супермаркета и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва и адресом магазина. Будем ждать ваше письмо!
Заказ I-048677927 А не могут доставить долгое время. Причем вторую посылку из заказа доставили в срок. До оператора не дозвониться, в чате не отвечают. В личном кабинете дата доставки не меняется. Решите вопрос с заказом, чтобы не доводить ситуацию до жалоб в Роспотребнадзор.
Благодарим, что продублировали отзыв и приложили скриншоты с номером заказа! Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с обратной связью.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Добрый день! А Вам для чего горячая линия, уже вторые сутки жду ответ на простой вопрос, дозвониться не возможно всегда занято. Вы что не можете организовать нормальную бесперебойную работу вашей горячей линии ?
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что у вас остались такие впечатления от работы службы поддержки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы проверить работу контактного центра и повлиять на скорость решения вашего вопроса, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать обратной связи!
Спасибо, что рассказали о случившемся! Мы обеспокоены описанной вами ситуацией и очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем благодарны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать ваше письмо!
Все больше убеждаюсь что в этом магазине покупать ничего не стоит, заказала товар мало того что деньги за доставку содрали хотя заказ был больше 5тыс руб, объяснили что товар с другого склада( вообще нахалы конечно же не один интернет магазин так не делает. В итоге привезли не тот товар и до сих пор не вернули деньги. Подарили электронный сертификат, сделала... Читать отзыв Все больше убеждаюсь что в этом магазине покупать ничего не стоит, заказала товар мало того что деньги за доставку содрали хотя заказ был больше 5тыс руб, объяснили что товар с другого склада( вообще нахалы конечно же не один интернет магазин так не делает. В итоге привезли не тот товар и до сих пор не вернули деньги. Подарили электронный сертификат, сделала заказ оплатить им не могу, это что за магазин такой?
Спасибо, что описали произошедшую ситуацию! Мы очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа, ваши контактные данные (имя и номер телефона), а также скриншот ошибки, возникающей в момент оплаты заказа электронным подарочным сертификатом на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
Отвоатительная работа приложения. Муж подарил электронный сертификат, сделала заказ, доплатила деньги, в итоге за два дня до доставки - заказ отменили. Возврат денег по карте и подарочному сертификату 10 дней. В заявке на отказ было написано что товар отсутствует, но на сайте его все так же можно приобрести, только теперь немного дороже. Это мошенничество чистой воды. Фу, позорная ситуация.
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с отменой заказа :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
Прилагаю состав заказа с сайта, который я оплатила и состав заказа из личного кабинета! Где ещё две позиции, которые я оплатила? Получается обманули на 6000 рублей
Спасибо, что рассказали о волнующей ситуации и приложили скриншоты заказа! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Обязательно разберемся в причинах случившегося и вернемся к вам с обратной связью!
Раньше заказывала в данном магазине и была довольна пока мне не привезли расческу (которую я хотела подарить ) открытую и в волосах 🤯 на горячей линии мне сказали сделать возврат. А расческа была уже нужна завтра. Возврат длится уже месяц ! 16 февраля оформила и вот 5 марта ее забрали. Деньги до сих пор не вернули. Статус - в работе... Читать отзыв Раньше заказывала в данном магазине и была довольна пока мне не привезли расческу (которую я хотела подарить ) открытую и в волосах 🤯 на горячей линии мне сказали сделать возврат. А расческа была уже нужна завтра. Возврат длится уже месяц ! 16 февраля оформила и вот 5 марта ее забрали. Деньги до сих пор не вернули. Статус - в работе ! ВЗ-105688 Хотя бы попытались сделать мини презент или в каком то виде извинения за этот неприятный вид с волосами на расческе🤢но никто клиентов не держит 🤷♀️больше не желаю заказывать в этом магазине
Благодарим, что рассказали о данной ситуации и указали номер заявки! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашему обращению!
Заказ м-047018219 от 26.02.24, доставка должна была быть 03.03.24, не привезли, перенесли на 05.03.24. Сначала в чат бот написали, что высокая загруженность, потом, что с регионального склада не загрузили. Сегодня 5.03.24, чат бот "молчит", никто не в курсе загрузили мой заказ или нет, привезут или нет. Второй раз наступаю на одни и те же грабли по доставке с золотым яблоком.... Читать отзыв Заказ м-047018219 от 26.02.24, доставка должна была быть 03.03.24, не привезли, перенесли на 05.03.24. Сначала в чат бот написали, что высокая загруженность, потом, что с регионального склада не загрузили. Сегодня 5.03.24, чат бот "молчит", никто не в курсе загрузили мой заказ или нет, привезут или нет. Второй раз наступаю на одни и те же грабли по доставке с золотым яблоком. Предоплату взяли, товара нет. У вас там чем сотрудники занимаются, что не могут в сроки уложиться, отгрузить и организовать доставку. Никогда больше не закажу у вас. Летуаль лучшие, всегда в сроки доставляют.
Благодарим, что указали номер заказа и поделились сложившейся ситуацией. Мы огорчены тем, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашим обращениям!
Сделал заказ на сайте перед новым годом. В чеке было позиций 8 Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,, Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год, Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о... Читать отзыв Сделал заказ на сайте перед новым годом. В чеке было позиций 8 Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,, Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год, Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о Вас, но очень заеяты и перегружены,,, ОК Звоню на горячую линию, дозваниваюсь - наконец статус сменился на "в работе" Сегодня конец февраля - статус по прежнему в работе)) За эти 2 месяца пыталась дописаться, дозвониться - все время обещают взять запрос в приоритет Предлагала принять товар в самом магазине - говорят разные площадки В общем делаю вывод - полное кидалово! Очень неожиданно для такого уровня бренда. В Роспотребнадзоре пооветовали написать официальное письмо - но нигде на сайте нет почты для таких запросов. Так что имейте ввиду, если с полученным товаром будет что-то не так, никто его менять/забирать/возвращать деньги не будет. Только в суд!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
Купила крем 30 мл, а в итоге тюбик практически оказался пустым (максимум было 5-10 мл крема). Фото прилагаю. В службе поддержки только и говорят, что нет возможности определить насколько часто и в каких количествах вы пользовались продуктом. Полный Бред!!!
Недостатки:
обманывают своих покупателей и не хотят возвращать деньги за товар
Благодарим, что поделились волнующим вас моментом! Мы хотели бы подробнее разобраться в ситуации, поэтому будем признательны, если вы отправите фото чека, если покупка была в офлайн магазине, либо номер заказа, если покупка была совершена в интернет-магазине, а также ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Уже 5 дней я пытаюсь услышать что-то вразумительное по возврату денег за протекшую подводку. Но бестолковая бот поддержка жует одно и то же. Репутация нулевая, зачем там что-то заказала🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️посмотрела карточку по инн и все стало ясно-кидаливо с уставным в 10т рублей, которая явно скрывает своий истинный доход.
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
8 февраля сделала заказ в приложении «Золотое яблоко», через несколько дней на день рождения получила в подарок почти все продукты из заказа, поэтому приняла решение о его отмене. Заказ был успешно отменен, а мне оставалось терпеливо ждать 10 дней на возврат средств, но не тут то было. Через 3 дня мне начинают поступать звонки из службы доставки и сообщения в... Читать отзыв 8 февраля сделала заказ в приложении «Золотое яблоко», через несколько дней на день рождения получила в подарок почти все продукты из заказа, поэтому приняла решение о его отмене. Заказ был успешно отменен, а мне оставалось терпеливо ждать 10 дней на возврат средств, но не тут то было. Через 3 дня мне начинают поступать звонки из службы доставки и сообщения в мессенджерах о приближающейся доставке моего отмененного заказа. Я принимаю решение позвонить на горячую линию Золотого Яблока, дозвонившись с 7!, прошу заметить, раза я объясняю ситуацию и прошу помочь, на что прекрасный молодой человек мне отвечает: «-Ваш заказ уже выполнен». Я в полном шоке, не понимая почему мой заказ может быть выполнен, если мне его не доставили и он в принципе отменен прошу разобраться в данной ситуации и мне перезвонить. Но не проходит и часа, как курьер приходит ко мне домой, сует посылку и уходит. Я в ожидании решения проблемы жду ответа от службы поддержки интернет-магазина. К вечеру этого дня мне прилетает сообщение, в котором мне пытаются объяснить, что я получила посылку, поэтому речи об отмененном заказе и быть не может, но как это вообще возможно, если я отменила свой заказ еще 4 дня назад, почему мне его доставляют!!? Никакой альтернативы и помощи мне не оказали) И еще к тому же дали понять, что уже сейчас заказ еще раз отменить я не могу, так как я его получила!! В общем сервис на нуле, службу доставки видимо даже не предупреждают об отмененных заказах. Но это еще не всё! Поняв, что этот заказ все же останется со мной я его открываю, и что же я наблюдаю: разбитый почти в дребезги гель для бровей и растекшийся почти по всей посылке тоник для лица. После такой ситуации я никому не советую делать заказы и вообще иметь дело с данной компанией.
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
Первое:сервис работает только на заказ, здесь вам ответят мгновенно! А вот возврат, брак-ответ раз в 2 суток. ГЛ-школьницы на подработке. Жуют пленку. 2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется! 3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама... Читать отзыв Первое:сервис работает только на заказ, здесь вам ответят мгновенно! А вот возврат, брак-ответ раз в 2 суток. ГЛ-школьницы на подработке. Жуют пленку. 2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется! 3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама лох-... Швырка. Никогда в жизни туда больше.!!!!
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
Для меня минус во всем. Проверено ба себе, к сожалению
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
Я была постоянным клиентом золотого яблока, покупала как офлайн так и заказывала через приложение. Но после того как я два дня ждала свой заказ я больше никогда ничего не хочу покупать в з я. I-045876036 Мало того что мой заказ не привезли, ни в один обещанный день, на на второй. За эти два дня в общей сложности я примерно 3... Читать отзыв Я была постоянным клиентом золотого яблока, покупала как офлайн так и заказывала через приложение. Но после того как я два дня ждала свой заказ я больше никогда ничего не хочу покупать в з я. I-045876036 Мало того что мой заказ не привезли, ни в один обещанный день, на на второй. За эти два дня в общей сложности я примерно 3 часа потратила на переговоры с тех горячей линией. Да мне принесли извинения, но свалили все на курьерскую службу мол это из вина. Я попросила вернуть мне деньги и отменить заказ т к я отказалась от доставки в курьерской службе я хотела получить деньги и потратить их в другом магазине. Но мне отказали в возврате т к оплата была подарочной картой , мне предложили вернуть подарочную карту. Но она мне не нужна так как больше я не хочу являться клиентом данного магазина я хочу получить свои денежные средства! Со мной так и не связались хотя постоянно обещали перезвонит.
Благодарим, что поделились произошедшим и указали номер заказа! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Мы обязательно разберемся в ситуации, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!
В Золотом яблоке в Афимолле мне продали испорченный крем для глаз Elemis. Стоимость крема 8800. Крем оказался не кремом - а нечто желеобразное , он не впитывается, ложится комками , запах тухлой рыбы. Обратилась в магазин, чтобы мне вернули деньги, на что мне было сначала сказано - ой это во время транпортировки он изменился ))), потом - напишите... Читать отзыв В Золотом яблоке в Афимолле мне продали испорченный крем для глаз Elemis. Стоимость крема 8800. Крем оказался не кремом - а нечто желеобразное , он не впитывается, ложится комками , запах тухлой рыбы. Обратилась в магазин, чтобы мне вернули деньги, на что мне было сначала сказано - ой это во время транпортировки он изменился ))), потом - напишите претензию производителю , и заверили что производитель производитель конечно же скажет да и отдаст деньги ( на деле оказалось не так, ответ был отрицательный) и еще сотрудница сказала что у и них и с кремами за 20 тыс. такое же бывает, ну то есть если вам продали дорогой крем и он оказался бракованным и испорченным то деньги вам не вернут
Благодарим, что поделились случившимся! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Будем признательны, если вы отправите фото чека, ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, если у вас возникают замечания к качеству аромата, вы всегда можете обратиться в магазин или в службу поддержки, позвонив на горячую линию или написав в чат WhatsApp по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты обязательно помогут в решении любого вопроса!
Приобрела по онлайн заказу ESSENTIAL PARFUMS PARIS BOIS IMPERIAL refillable goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы... Читать отзыв Приобрела по онлайн заказу ESSENTIAL PARFUMS PARIS BOIS IMPERIAL refillable goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы ее не просите ? Пока клиент сам не напишет ? Я хочу пользоваться покупкой и радоваться , а не смотреть на нее и ждать , когда она выветриться вся. Не профессионально со стороны продавца. На данный с момента обращения прошло 5 дней , заявлено 10 календарных. Дальше буду действовать через другие инстанции
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем признательны, если вы отправите номер заказа или номер заявки на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли проверить работу по вашему обращению!
13.01.24 мной оформлен заказ I-042988756 .доставка в город осуществлялась курьерской службой более 3 недель, оставлено более 10 претензий и обращений.в начале февраля после моих жалоб наконец мне переоформил и заказ и отправили его по новой.получив товар 8 февраля я была в шоке. мало того что в качестве извинения за длительную доставку не положили даже пробник не говорю уже о... Читать отзыв 13.01.24 мной оформлен заказ I-042988756 .доставка в город осуществлялась курьерской службой более 3 недель, оставлено более 10 претензий и обращений.в начале февраля после моих жалоб наконец мне переоформил и заказ и отправили его по новой.получив товар 8 февраля я была в шоке. мало того что в качестве извинения за длительную доставку не положили даже пробник не говорю уже о сорри боксе..дак еще и срок годности товара до 07.2024 это менее 6 месяцев! В приложении заказ не отражен тк он переоформлен самостоятельно компанией и бонусов никаких не начистится.Вообщем всем крайне не рекомендую связываться с данной компанией! Официальное обращение так же направила ОБР-00157992-24 ,но Золотое яблоко не спешит отвечать.Покупайте в маркетплейсах которые уважают своих клиентов
Благодарим, что рассказали о случившемся и указали номер заказа и обращения! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно детально разберемся во всех вопросах, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения ситуации!
Обманутый покупатель интернет магазина золотое яблоко8 февраля, 2024 год
Заказала в новогодние каникулы туалетную воду Нирвана от Френка Бокле 20мл(4800р-недешевый товар в общем то)на доставку в пункт боксберри из интернет магазина Золотое яблоко.пришел флакон,абсолютно нерабочий,не открывается крышка.соответственно,использование товара невозможно.а товар по 100%предоплате.пыталась 3недели обращаться в чат для обмена товара,отвечают,на складе данного товара нет,свяжемся с вами для возврата денег.ждала 2недели,никто не связывается.написала снова,опять ответили ждите.в общем,никто мне денег не вернет.клиентская... Читать отзыв Заказала в новогодние каникулы туалетную воду Нирвана от Френка Бокле 20мл(4800р-недешевый товар в общем то)на доставку в пункт боксберри из интернет магазина Золотое яблоко.пришел флакон,абсолютно нерабочий,не открывается крышка.соответственно,использование товара невозможно.а товар по 100%предоплате.пыталась 3недели обращаться в чат для обмена товара,отвечают,на складе данного товара нет,свяжемся с вами для возврата денег.ждала 2недели,никто не связывается.написала снова,опять ответили ждите.в общем,никто мне денег не вернет.клиентская служба сидит и смеется над нами,обманутыми потребителями.дорогие мои девочки,которые любят красивые запахи и верят в честных поставщиков из Золотого яблока!не верьте,не заказывайте,не связывайтесь с этим магазином!иначе получите свинское отношение,испорченное настроение и потерянные деньги!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Заказала в приложении блеск для губ, который был в наличии. Но через сутки после оплаты заказа, у него появляется статус: «на уточнении». После обращения в поддержку(отвечают очень долго), выяснилось, что товара на складе нет. Предложили оформить возврат средств, который будет осуществляться в течение 10! рабочих дней. Очень профессиональная работа магазина, деньги за товар взять, а сам товар не предоставить!
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
Сделала заказ в интернет-магазине Золотого Яблока. Доставка покупки на сумму от 1000 р бесплатная, что очень порадовало. Выбрала дату и окно доставки. Здесь сразу замечание по поводу времени доставки с 19.00 до 23.00 и согласованности с правилами этики. Очень удобно с одной стороны, с другой стороны доставка после 21.00 должна обсуждаться с клиентом лично. Спасибо за контактные данные курьера, а... Читать отзыв Сделала заказ в интернет-магазине Золотого Яблока. Доставка покупки на сумму от 1000 р бесплатная, что очень порадовало. Выбрала дату и окно доставки. Здесь сразу замечание по поводу времени доставки с 19.00 до 23.00 и согласованности с правилами этики. Очень удобно с одной стороны, с другой стороны доставка после 21.00 должна обсуждаться с клиентом лично. Спасибо за контактные данные курьера, а именно В. Цоя, которые пришли в смс от организации. Начну с того, что курьер предложил перенести время доставки, хотя я обозначала иное. Объяснила почему не могу принять заказ в удобное для него время. Мою просьбу связаться со мной перед вручением он не услышал, поскольку разговор он уже закончил, поэтому я отправила смс, которое не было прочитано, к моему сожалению, в течение продолжительного времени, а именно прошло 3 часа с момента отправки мною смс. Я потеряла надежду получить свой заказ в назначенный срок и собиралась утром дня писать в службу поддержки, однако ближе к 22 часам курьер спросил адрес доставки, а затем сообщил что он уже у двери. Моей просьбе не беспокоить в столь поздний час он не внял и решил стучать в дверь пока не откроют. Прошу руководство принять меры и улучшить обратную связь клиента с курьером: хотела бы чтобы курьер в день получения более ясно обозначал интервал доставки им заказа и делал это в выбранном интервале, а тогда, когда ему удобно. Заранее спасибо!
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально проверить работу курьера. Будем ждать ваше письмо!
Спасибо, что поделились впечатлениями! Для того, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
сделала заказ в золотом яблоке,деньги конечно же списали,а заказ в личном кабинете не отображается,как я должна по вашему понять где посылка??написала в поддержку с этим вопросом,в ответ прорекламировали подарочные карты,спасибо большое.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Сделала заказ на сайте, в покупках ничего не отобразилось. В службе поддержки рассылка одна и та же, что в течении 30 мин и т.д... На почте есть чек об оплате. Не привезут товар, пойду ругаться в магазин.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Списали деньги,а заказ не отображается,до поддержки не дозвониться,телеграм бот пишет,что в течении 30 минут все будет,но ничего не происходит. Что мне делать?
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Первый раз сделала заказ в золотом яблоке ,оплатила и он не отображается в заказах ,нет подтверждения на почте . в службу поддержки не берут трубку ,ват сап написали что ищут специалиста ,в телеграмме пообещал бот через 30 минут заказ появится и на почту отослали уведомления .На почте ничего нет (нет и в спаме),заказ в приложении не отображается .
Недостатки:
Ужасная работа службы поддержки,и приложение просто ужасное .сталкиваюсь с таким первый раз ,до этого заказывала в других магазинах
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в произошедшем и проверим работу по вашим обращениям. Будем ждать ваше письмо!
Две недели кормят завтраками
Спасибо, что сообщили о случившемся! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы повлиять на скорость решения вопроса и проверить работу по вашему обращению, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасная работа техподдержки
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасный магазин
Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации! Мы очень обеспокоены вашим отзывом. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем очень признательны, если вы отправите дату, примерное время посещения супермаркета и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва и адресом магазина. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Заказ не доставлен
Решите вопрос с заказом, чтобы не доводить ситуацию до жалоб в Роспотребнадзор.
Благодарим, что продублировали отзыв и приложили скриншоты с номером заказа! Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с обратной связью.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасная служба горячей линии
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что у вас остались такие впечатления от работы службы поддержки :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы проверить работу контактного центра и повлиять на скорость решения вашего вопроса, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
заказ не доставлен
Спасибо, что рассказали о случившемся! Мы обеспокоены описанной вами ситуацией и очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем благодарны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки) вместе со скриншотом отзыва на почту [email protected]. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительный магазин
Спасибо, что описали произошедшую ситуацию! Мы очень хотели бы в ней разобраться, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа, ваши контактные данные (имя и номер телефона), а также скриншот ошибки, возникающей в момент оплаты заказа электронным подарочным сертификатом на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Хотите испортить себе праздник-вам в золотое яблоко
Благодарим, что обратили наше внимание на волнующий вас вопрос! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с отменой заказа :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем, поэтому будем признательны, если вы отправите номер заказа и ваши контактные данные (имя и номер телефона) на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
Обманули с составом заказа, оператор не отвечает ни по телефону, ни по мессенджером!
Спасибо, что рассказали о волнующей ситуации и приложили скриншоты заказа! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Обязательно разберемся в причинах случившегося и вернемся к вам с обратной связью!
С уважением, Золотое Яблоко.
Привезли б/у товар и за месяц возврат не сделали
Хотя бы попытались сделать мини презент или в каком то виде извинения за этот неприятный вид с волосами на расческе🤢но никто клиентов не держит 🤷♀️больше не желаю заказывать в этом магазине
Благодарим, что рассказали о данной ситуации и указали номер заявки! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашему обращению!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная доставка
Благодарим, что указали номер заказа и поделились сложившейся ситуацией. Мы огорчены тем, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашим обращениям!
С уважением, Золотое Яблоко.
Если товар окажется бракованым - деньги не вернут
Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,,
Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год,
Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о... Читать отзыв Сделал заказ на сайте перед новым годом. В чеке было позиций 8
Один товар оказался бракованный, а именно пудра Иллазур не открывалась, не открывалась от слова совсем, если только чем-то острым поддеть,,,
Написала в поддержку 30 января,,, тишина,,, ну , думаю, ок, Новый год,
Пишу 5 января в чат - там миллион отпислк от бота, что мы типа Вас любим и заботимся о Вас, но очень заеяты и перегружены,,, ОК
Звоню на горячую линию, дозваниваюсь - наконец статус сменился на "в работе"
Сегодня конец февраля - статус по прежнему в работе))
За эти 2 месяца пыталась дописаться, дозвониться - все время обещают взять запрос в приоритет
Предлагала принять товар в самом магазине - говорят разные площадки
В общем делаю вывод - полное кидалово! Очень неожиданно для такого уровня бренда.
В Роспотребнадзоре пооветовали написать официальное письмо - но нигде на сайте нет почты для таких запросов.
Так что имейте ввиду, если с полученным товаром будет что-то не так, никто его менять/забирать/возвращать деньги не будет. Только в суд!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Обманывают своих покупателей
В службе поддержки только и говорят, что нет возможности определить насколько часто и в каких количествах вы пользовались продуктом. Полный Бред!!!
Благодарим, что поделились волнующим вас моментом! Мы хотели бы подробнее разобраться в ситуации, поэтому будем признательны, если вы отправите фото чека, если покупка была в офлайн магазине, либо номер заказа, если покупка была совершена в интернет-магазине, а также ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко. Показать 1 ответ
Этим все сказано. Сервис ноль.качество ноль.
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасный сервис
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Разводилово
2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется!
3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама... Читать отзыв Первое:сервис работает только на заказ, здесь вам ответят мгновенно! А вот возврат, брак-ответ раз в 2 суток. ГЛ-школьницы на подработке. Жуют пленку.
2:брак и не тот заказ вернуть - на грани фантастики! Цена вопроса 1т, для меня-принцип. Даже буду судиться если потребуется!
3:те же самые позиции в раз, а где и в два дешевле на том же валберисе. Ну здесь я сама лох-...
Швырка. Никогда в жизни туда больше.!!!!
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Самая ужасная служба доставки!
Благодарим, что поделились произошедшим и указали номер заказа! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Мы обязательно разберемся в ситуации, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!
С уважением, Золотое Яблоко.
В Золотом яблоке продали испорченный крем для глаз Elemis
Благодарим, что поделились случившимся! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Будем признательны, если вы отправите фото чека, ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
После приобретения туалетной воды Atkinsons весь день болит голова
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, если у вас возникают замечания к качеству аромата, вы всегда можете обратиться в магазин или в службу поддержки, позвонив на горячую линию или написав в чат WhatsApp по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты обязательно помогут в решении любого вопроса!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасное отношение к клиентам
goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы... Читать отзыв Приобрела по онлайн заказу ESSENTIAL PARFUMS PARIS BOIS IMPERIAL refillable
goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы ее не просите ? Пока клиент сам не напишет ? Я хочу пользоваться покупкой и радоваться , а не смотреть на нее и ждать , когда она выветриться вся. Не профессионально со стороны продавца. На данный с момента обращения прошло 5 дней , заявлено 10 календарных. Дальше буду действовать через другие инстанции
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем признательны, если вы отправите номер заказа или номер заявки на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли проверить работу по вашему обращению!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительно
Благодарим, что рассказали о случившемся и указали номер заказа и обращения! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно детально разберемся во всех вопросах, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения ситуации!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительное обслуживание доставки из интернет магазина
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная работа
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Курьерская доставка от ЗЯ? Никогда больше.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально проверить работу курьера. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Подделка грубая
Спасибо, что поделились впечатлениями! Для того, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасное качество обслуживания.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
Может, всё-таки, сбой?
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
добрый вечер, заказала с золотого яблока товар, списали деньги, а в заказах нет товара
прошло уже 4 часа, ничего не отображается
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
Деньги в золотом яблоке списались,а товара нет
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
Заказ оплачен не отображается в приложении
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в произошедшем и проверим работу по вашим обращениям. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.