Анекс тур отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы туристов, посетителей
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 245 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Таких увольнять надо и снимать корону!
Езжу 11 лет в Тунис, думала, что испортить мне отдых невозможно, даже если воспользуюсь услугами другого туроператора. Всегда пользовалась Библио Глобус, но у них вылеты в определённые дни недели, что приносит некоторые осложнения. Но тут понимаешь, что это НИЧТО в сравнении с тем, что устроил Анекс Тур! Сам агент в... Читать отзыв Когда один сотрудник способен испортить впечатление о всей организации Анекс Тур!
Езжу 11 лет в Тунис, думала, что испортить мне отдых невозможно, даже если воспользуюсь услугами другого туроператора. Всегда пользовалась Библио Глобус, но у них вылеты в определённые дни недели, что приносит некоторые осложнения. Но тут понимаешь, что это НИЧТО в сравнении с тем, что устроил Анекс Тур! Сам агент в Москве была вполне любезна, к ней претензий нет. Но как себя вели сотрудники Анекса в самом Тунисе - уму непостижимо! Отдыхали в курортной зоне Хаммамет с 7.07.17 по 16.07.17. За столько лет, я и моя мама, с которой мы отдыхали, впервые встретились с таким откровенным хамством отельного гида Марины в отеле Smartline Hammamet Regency4. Девушка просто не создана для этой работы и уж не знаю, кто же ей так покровительствует, что она чувствует за собой эту уверенность в безнаказанности. В принципе, что ничего с ней не будет, заявила и сама агент в Москве. Видимо, руководство Анекс Тур не заботится о своей репутации и "лице". Как можно орать на своих гостей за опоздание, угрожать им невылетом, откровенно намекать на глупость нас, гостей, если что-то спросишь у неё. Мы то без её помощи справились, благо, что всё там знаем, но она орала на женщину с 3 детьми, которая была впервые в Тунисе и это так обескураживает, что просто не можешь ничего ответить. Ладно хамство, но эта "королева" пошла дальше и всё-таки практически организовала нам невылет из страны. Когда на её глазах, она нас помнит и видит, нас сажают в чужой автобус и все говорят, что "да-да, это анекс тур", нас увозят с хохлами в сторону другого аэропорта. Хорошо, конечно, что все-таки нам удалось улететь домой. Единственная, кто из сотрудников нас выслушала, была в аэропорту. Она единственная, кто выслушал и понял даже о какой Марине идёт речь(!), что означает, что мы такие не единственные. Она дала номер сотрудника Анастасии, которая занимается контролем качества их работы, но та сначала сбрасывала звонки, потом пыталась понять, чего я вообще ей звоню, а потом и вовсе отправила меня к московскому агенту, не желая узнавать что там у меня произошло. Мы поняли, что никаких извинений не получим, ведь хамство и подлость документально сложно предоставить.
Никогда я больше не воспользуюсь данной турфирмой, которой плевать на своих туристов. И буду каждого из своих знакомых информировать о творящемся там беспределе и их отношению к туристам!
Подпорченый отпуск
Отзыв об отеле браво Монастире Тунис
Отправлено из мобильной Почты Mail.R
Отношение встречающего гида к туристам оставляет желать лучшего
Непрофессионализм!
Удобство вылетов
плюс один цена, сервис огромный минус
Хочу поделиться ужасным окончанием отпуска с Anex tour.
Отдыхали с 19-26 мая в Испании. Обратная дорого была омрачена задержкой рейса,
более 8 часов, мы просидели в аэропорту Барселоны. Без питания, без представителя от туроператора. Хочу заметить, что по указанным телефонам 88007755000 можно дозвониться исключительно, если находишься в России. Причем по телефону родственникам сообщали совершенное вранье, мол все накормлены и... Читать отзыв Добрый день, всем!
Хочу поделиться ужасным окончанием отпуска с Anex tour.
Отдыхали с 19-26 мая в Испании. Обратная дорого была омрачена задержкой рейса,
более 8 часов, мы просидели в аэропорту Барселоны. Без питания, без представителя от туроператора. Хочу заметить, что по указанным телефонам 88007755000 можно дозвониться исключительно, если находишься в России. Причем по телефону родственникам сообщали совершенное вранье, мол все накормлены и счастливые сидят и ждут вылет. Рекомендую всем тщательно взвешивать свое решение покупая через них туры.
экскурсии
Лейсана
Отдых в Тайланде апрель 2017г
Поимели на 1 день путевки
Анекс-НИКОГДА! Мягко стелит,да жёстко спать!
Дания
Отношение гида.
С Анекстур больше не поедем!!
Развод туристов
Еще они любят навязывать экскурсии втридорога. рассказывая ужастики про то, что будем стоять в очередях, за билетами, скажем на WINREARL, что водилы непрофессионалы и т.д.
Вообщем русские гиды совершенно не поддерживают своих россиян. а вьетнамцы-отличный дружелюбный народ! Прекрасно нас понимают, торгуются и улыбаются.
Тур в Тайланд (Паттая) от Анекс тура 9.03.(10,03)-20.03.2017 из Еката
Только что вернулись из Тайланда с очень плохими впечатлениями о данном туроператоре!
1. Перенос рейса на полсуток позже!
Банког якобы закрыт для чартерных рейсов, и мы должны прилететь в военный аэропрт Утопао, где нет ни дюти фри и вообще всех условий для комфортного приема туристов, а это означает километровые очереди с двумя самолетами галдящих китайцев. У нас... Читать отзыв Всем доброго дня суток!
Только что вернулись из Тайланда с очень плохими впечатлениями о данном туроператоре!
1. Перенос рейса на полсуток позже!
Банког якобы закрыт для чартерных рейсов, и мы должны прилететь в военный аэропрт Утопао, где нет ни дюти фри и вообще всех условий для комфортного приема туристов, а это означает километровые очереди с двумя самолетами галдящих китайцев. У нас итак должно было быть ровно 10 полноценных дней в Тайланде, а кто знает о чем идет речь, тот поймет, что этого очень мало! В данной стране нужно многое успеть посмотреть, а так как мы ещё и молодые, то мы ещё хотели успеть потусоваться на Уокинг стрит-ездили вдвоем с подругой! Итак должны были прилететь рано утром в Банког и уже к 9 утра быть в отеле, но все перенеслось, и в итоге только в 15 часов дня мы прилетели в Утопао, где отстояли километровую очередь на паспортном контроле, затем 1-1,5 часа мы ждали пока все наши туристы соберутся к автобусу, ну и уже к позднему вечеру мы приехали в отель (часов в 20 ориентировочно или около того). Ко всему этому вдобавок по прилету другие туроператоры предоставляют 2 бесплатные сим-карты местные для своих туристов, нам выдали одну на двоих! Неужели это так дорого стоит для них....Непонятно. в общем по прилету чувствовали себя ущербными! А это было начало долгожданного отпуска в экзотичной стране!
Итог: потерян целый день=9 дней осталось!
2. Заселение в отель и встреча с гидом!
По прилету нас встретила очень доброжелательный гид, по пути до отеля рассказала подробно о том, как будет проходить наш отдых. Нас было всего 6 туристов, кто ехал в отель Паттая Парк, где находится как раз знаменитая башня Tower с панорамным видом на всю Паттаю, в которой, как собственно, гид и пообещала, мы будем жить нам и всем остальным туристам, кто с нами ехал в этот отель. В итоге заселили нас в совершенно другой отдельный корпус, с совершенно никаким видом с балкона, балкон маленький и там невыносимо душно! Туристы, которые живут в самой башне, имеют более комфортные условия проживания и вид с балкона в том числе. Многие скажут, что это мелочи, и мы не привередливые в целом туристы, однако зачем тогда обещать обратное!!! Далее, была также назначены встреча с гидом на следующий день в 9.00 утра. Ладно, хоть мы и тусили ночью, мы все равно с небольшим опозданием пришли в 9.30 в главный корпус Tower, где и находятся все стойки туроператоров. Встречи с гидом, как правило, проходят не 30 минут, а минимум час, пока гид рассказывает о Тайланде и местных правилах, а также предлагает купить у них экскурсии. В итоге, мы бегали искали нашего гида, пытались выяснить у работников отеля, где наша встреча, которые ни черта не понимают на английском. В общем не нашли и плюнули, хотя очень хотели попросить гида, чтоб нас переселили в главный корпус, как и было обещано. А гид Анекс тура со своей стороны мог бы и позвонить нам на единственную симку и уточнить вообще где мы и как мы. Хотя мы по приезду сразу попросили номер отельного гида, который нам не дали, обосновывая это тем, что нам его дадут на встрече. В итоге пришлось оставаться в отдельном от всех корпусе как ущербные туристы.
3. Перенос обратного вылета на более ранее время!
После того, как мы не встретились с гидом, и толком, не зная, что к чему в этой стране, мы выживали 6 дней сами как могли. На 6-ой день нам сообщила наш турагент, что вылет обратно перенесен. А это означает, что должны были мы вылететь обратно 20-го марта в 13.40 в Екатеринбург. Соответственно, из отеля нас должны были бы забирать около 9 часов утра. Согласитесь удобно и для тех, кто хочет сходить потусоваться на Уокинг стрит и вернуться спокойно с дискотек, позавтракать, подремать и дособрать чемоданы, но и для тех кто отдыхает с детьми и в принципе для всех туристов, которые вынуждены были вместо этого до 6 утра 20-го марта ждать выезда в аэропорт Утопао. Другими словами нам сообщили, что вылет переносится на 10.40 утра 20-го марта, что было ещё одним омрачающим наш отдых обстоятельством. Ну и завершая данный пункт нашего отзыва, в итоге, когда в последний день мы таки нашли стойку Анекс тура с информацией о выезде, мы видим, что наш рейс вылетает ещё раньше на час - 9.40, что означает, что мы должны выехать из отеля в аэропорт ещё ранрьше!!! Мы были очень возмущены! Слишком много переносов за 10 дней в Тайланде всего!!! Анекс тур, я считаю, являясь одним из крупных и известных, а также надежных туроператоров, как они сами себя позиционируют, должны налаживать работу со стыковками рейсов и так далее.
4. Завершение отдыха!
В итоге забрали нас вовремя, привезли в Утопао, и мы очень хотели высказать свое недовольство об этих всех моментах гиду, который нас привез в аэропорт, которая благодарила нас от лица всей компании за то, что мы выбрали отдых именно с Анекс тур. И я хочу заметить, что недовольны были ещё масса людей. На что гид Регина с пренебрежительным тоном начала говорить нам всем, что не нужно ей высказывать все эти претензии, в её обязанности входит только отвезти нас в аэропорт! и это лицо вашей компании Анекс тур!!! Безобразная работа!!! Мы ждали элементарных извинений хотя бы за испорченный на 50% наш отдых, на что получили пустую отмашку вашего гида ещё и в грубой форме!!!
Я думаю многие сделали свой выбор после этого всего, что с Анекс туром больше не поедут отдыхать никуда! Лучше переплатить несколько тысяч вашим конкурентам и отдыхать с комфортом, без вот таких вроде бы и мелких омрачающих твой отпуск моментов, чем превращать свой долгожданный отпуск в АД.
P.s. Я много где отдыхала за границей, с Анексом второй раз!!! Первый раз разочаровалась в данном туроператоре в Египте (Хургада), где я помню были наглые гиды, угрожающие тем, что если не взять у них ни одну экскурсию, то помощи в решении возникающих вопросов на отдыхе от Анекс тура можно не ждать! Никогда с другими туроператорами не испытывала никаких проблем с переносами рейсов и с подобным отношением гидов!
ДЕРЖИТЕ МАРКУ!!
Если у вас все-таки возникнет желание принести свои извинения за мой испорченный отдых, который в принципе стоил немалых денег даже для отеля в котором, ведь должны были жить в более комфортном корпусе Tower, то вы можете связаться со мной по телефону: 89519564728.
Вьетнам с Анекс тур
Правомерно ли брать дополнительно деньги если тур оплачен?
Разочарована
1. Путевка на Ко Самет - отельный гид Руслан обещал тур на остров на весь день, т.е. приезжаем в 11, уезжаем в 17-00, а на самом деле - приехали в ближе к 12, уехали в 14-20, какой был смысл платить такие большие деньги? Вдобавок на... Читать отзыв Летели с Новосибирска, рейс задержали на 11 часов. Встретили хорошо, экскурсии покупали у Анекса, минусы:
1. Путевка на Ко Самет - отельный гид Руслан обещал тур на остров на весь день, т.е. приезжаем в 11, уезжаем в 17-00, а на самом деле - приехали в ближе к 12, уехали в 14-20, какой был смысл платить такие большие деньги? Вдобавок на сам остров везли не на скоростном катере, а на старом пароме 40 минут. Я в прошлом году ездила от уличного турагенства и мне есть с чем сравнивать!
Автобус на Ко Самет оказался просто ледяной, все, кто ехал в автобусе заболели, мы очень просили гида убавить кондиционер, но в нашу сторону был полный игнор! Дошло до крика, ни гид, ни водитель никак не отреагировали! Отдых был испорчен, слегли с температурой.
2. Военный пляж. Цена 20 долларов, гид Руслан обещал отдельный пляж, куда никого не возят, сказал, что уличные агентства возят на плохой пляж, а Анекс на чистейший, самый дальний, на деле оказался простой пляж и он там один, знала бы, никогда бы не поехала за такие деньги!
3. Подарочная корзина фруктов, это вообще ужас, какой был смысл тащить домой зеленый ананас, деревянный манго и дохлую веточку лонгана, Анекс - это просто позор!!!!!
Отельный гид приветлив только до тех пор, пока у него не купишь путевки, те, кто не захотел у него покупать, полный игнор и хамство.
Купили экскурсию Паттая 5 в 1. НАФИГА одна из экскурсий поездка в аптеку!!!!!!!! Перед этой экскурсией пол автобуса были в этой же аптеке на обзорной, зачем я платила деньги за экскурсию?
Очень расстроена компанией Анекс Тур!
Лохотронщики
Анекс. Разводилово на деньги, невнимательность, самолёт-скотовозка.
Далат. Об этой экскурсии могу отозваться только положительно. Но автобусы! Мама-дорогая!!!! Часть кресел не раскладывается, часть раскладывается самопроизвольно и ты лежишь помимо своей воли, слабенький двигатель еле прет в горку. При задранном ценнике на экскурсии это категорически недопустимо! Плюс все экскурсии и трансферы крайне утомительны потому что час+ уходит на сбор людей по отелям (10+) и столько же на развоз. Заселение в НьяЧанге - номер дабл оказался микроскопическим с одной большой кроватью на весь номер и чтобы хоть как-то развернуться с мамой пришлось доплачивать за номер с отдельными кроватями (это оказывается уже не дабл!), невесть как много, но отель ведь и сам по себе копеечный. Обратный трансфер - ад, некомпетентность, пустая трата времени и мучение для туристов. Мало того, что собирали более десятка отелей, так к одному отелю возвращались дважды (забрали туристов у соседнего отеля в 50 метрах не более!), затем развернулись с полпути к аэропорту и вернулись в центр НьяЧанга забрать из отеля человек 5 туристов (те ждали час от назначенного времени, а мы собственно 'катались'), по объяснению гида Натальи - водитель перепутал отель с похожим названием (отель и правда такой есть на пути, но ты то для чего?!). Под занавес: проинструктировала как и где регистрироваться. А оказалось не так!!! Зачем?!!! Стоим длиннющую очередь на регистрацию/сдачу багажа, а оказывается регистрирует единая стойка поблизости, а в очереди только сдача багажа (люди, имейте в виду, дабы не оказаться с родными по разные стороны салона самолета). Ну и конечно же мегаузкие сидения, которые к тому же еле откидывались в боинге767-300 компании азур превратили 12-часовой перелёт в изощрённую пытку. Людям с крупными габаритами категорически не советую: треть салона стояли часами.( считаем экономию: воздержавшись от покупки серёжек, я потратила на кофе-чай-артишоки порядка 200 долларов, навязанный далат и обзорка за 150 долларов с двоих, 500тыс донгов доплата за номер (1400 рублей). Смело прибавляйте аналогичные суммы к стоимости предлагаемой путевки и посмотрите: может цена приближается к цене другого оператора с более достойной авиакомпанией и лучшим отелем? Учитесь на чужих ошибках, а не как я. Всем хорошего отдыха!
Жалоба на работу отельного гида Али Ирину в отеле Ibis kata Phuket
Бляшкина З.Ф. г. Хабаровск. Компания Парагон тревел.
плохо
В автобусе менеджер по имени Жанна нас просто пыталась запугать. Цель запугивания - общение исключительно с отдельными гидами и покупка экскурсий только у отельных гидов. В результате сразу же сложилось отрицательное отношение к стране в целом, т.к. по словам Жанны все деяния отпускников в Тайланде наказуемы полицией, а именно: нельзя общаться с местными, нельзя вести себя свободно в номере отеля (заморочка по постельному белью - любое пятно наказуемо штрафом и разборками с полицией), любая фраза ее заканчивалась "Вы ничего полиции не докажете". Выйдя из автобуса с полным ощущением, чо попали в полицейское государство, с ужасом прошли в номер и стали его проверять на "косяки", которые нам должны были предъявить служащие отеля.
Экскурсии Анекс тура по достопримечательностям стоят в 2 и даже в 3 раза дороже, чем у уличных агенств (официально работающих в Тайланде!). Отличие не в программе, а в способе доставке к пункту назначения туристов: уличные агенства развозят туристов в пассажирских газельках, Анекс тур в автобусах. При этом Анекс тур навязывает дополнительную медстраховку, утверждая что те, которые мы оплатили при покупке тура конечно же не работают и "это известно всем". Тут возникает вопрос: зачем же продается медстраховка, которая а-приори не работает? Кроме того, медстраховка , оплаченная при покупке тура, как утверждается отельными гидами, не распространяется на экскурсии, купленные у уличных агенств.
При трансфере из аэропорта было дано красивое обещание подарка в виде упакованных местных фруктов всем при вылете обратно. Конечно же, никких фруктов не было. Были у 4 еловек со всего автобуса упакованные фрукты, остальных туристов прокатили. Вопрос не в деньгах за фрукты, а в самом обещании. Зачем было настаивать и несколько раз упоминать о щедром подарке по возвращении от Анкес тура???
Самое противное было в условиях отлета. Оказалось, что регистрация на обратный рейс возможна только при условии наличия распечатанного обратного билета и отельного ваучера. при нас 2х человек просто отправили в никуда с регистрации, т.к. у них не сохранился ваучер отеля. они так и не сели в самолет, как уж они разбирались и долетели назад не известно. Пр таких жестких условиях регистрации гидам необходимо ПРЕДУПРЕЖДАТЬ заранее и письменно о сохранении ваучера. Я с ужасом искала этот самый ваучер в бумагах, случайно сохранившихся в багаже.
Наш отельный гид уехал. И на стойке информации исчезли контактные данные представителей Анекс тура, и не появились до тех пор, пока мы не зашли в соседний отель, нашли их отельного гида и не дозвонились до представителя Анекс тура и не сообщили, что у нас вылет через день, контактных данных нет, данных о вылете нет, не забудьте, мол, о нас. К вечеру появились новые контактные телефоны. Так что уж и не знаю, вспомнили бы о нас, ели бы мы не проявили инициативу сами.
Отдельное слово о самолетах: ОЧЕНЬ тесные, не рассчитаны на дальние полеты (полет до Тайланда от 9 с 30 минут до 10 часов). Такое ощущение, что в самолет напихали максимальное количество кресел, которое влезло. Если впереди сидящий пассажир откидывает спинку, то эта спинка кресла у Вас перед носом маячит. Коленки упираются в соседнее кресло и поэтому болят. Лететь в таких условиях очень тяжело.
Вывод: Анекс тур можно воспользоваться из-за цены. На качество обслуживания не рассчитывайте, да еще и давление со стороны гидов ощутите по полной программе.
Организация экскурсий просто стремится к нулю
Экскурсия действительно позволяет увидеть очень красивые и живописные места, джунгли, реки и тд. Но вот времени на то, чтобы проникнуться всей этой красотой очень мало, все в какой -то суете и... Читать отзыв Наш отзыв будет об экскурсии из Пхукета в национальный парк Као ЛАГ + озеро Чао ланг (2 дня), организованной тур оператор ом Anex, длительность 2 дня, стоимость 165 $.
Экскурсия действительно позволяет увидеть очень красивые и живописные места, джунгли, реки и тд. Но вот времени на то, чтобы проникнуться всей этой красотой очень мало, все в какой -то суете и бегом, но увидеть это нужно !!!! Рекомендую, а вот насчёт выбора организатора нужно хорошенько подумать.
Сразу о соотношении цена/качество, цена высокая, качество оставляет желать лучшего. Самое большое разочарование - несоответствие обещанного действительности, отельный гид Tri trang beach resort Эльвира очень заманчиво описывала программу тура, которая включала следующие пункты (так же пишу, что получилось на выходе):
ДЕНЬ 1-й:
- Катание на слонах около 40-60 мин (по факту 20 мин максимум);
- Прекрасные водопады (не знаю почему водопады, по факту 1 и совсем маленький, мягко говоря выглядит кисло);
- Горячие источники (были, в целом гуд);
- Величественное и таинственное озеро ЧаоЛан, где будет прогулка по тёплым водам, купание, обед в отеле на воде, катание на каное, ночевка в отеле на скале, ужин (по факту озеро действительно великолепное, очень зрелищное, обед отвоатительный абсолютно, время проведённое на озере составило около 4 часов (с учётом дороги по воде до плавучего отеля), моторные лодки своим шумом распугивают всю живность, поэтому увидеть обещанную фауну практически нереально, но отельные гиды говорят об обратном. Покататься на каное прикольно. ОТЕЛЬ В ГОРАХ : территория шикарная, место тоже, ужин отвратительный, бунгало приятные, но очень сыро, душно и много живности, даже с учётом закрытых окон и дверей (муравьи, геконы, бабочки, мухи и пр.), если открыть окно на кот нет маскитных сеток, ну понимаете... с кем придётся соседствовать); из значительных минусов: белье было грязное, его очевидно не меняли после наших предшественников (волосы, пятна, запах), при этом когда мы сообщили об этом персонал отправился менять, очевидно они прекрасно знали, что белье грязное, но надеялись, что прокатит (мы сталкивались с подобным в Бангкоке, когда останавливаешься только на 1 ночь).
ДЕНЬ 2-й:
- утреннее сафари по озеру, завтрак (об этом писала в первом дне);
- Пещера монаха с озером и рыбами (пещера воняет мочой, в ней и близко нет монаха, которого обещал отел ней гид и которого все хотели увидеть и повязать веревочку, оказывается монах туда вообще не приходит уже давно, но зато наш гид не растерялась, сказала, что он приходил до нашего появления и оставил ленточки, которые мы можем и сами друг другу повязать.... но ок, так бы и говорили когда тур хвалили, ан нет!!!!
- Сплав на бамбуковых плотах ( в целом нормально);
- Обед - ужасный
- Известняковая пещера со сталактитами и сталагмитами (нормально, но можно без неё );
- Тайская народная медицина и травы (это отдельная тема, об этом ниже... чисто коммерческая тема организованная, как мне видится, на системе откатов).
- Также нам обещали показать уникальное растение Раффлезия (а оказалось, что тож не сезон и оно не цветёт... ну как-то так).
- Собственно все !!!! Всю программу можно было уложить в 1 день, убрав хрень в виде пещер, аптек и оставив больше времени на озеро и сам заповедник.
- Вот то, что получилось на выходе ....
То есть гид абсолютно точно зная, что часть пунктов не соответствует действительности все равно их обещает, зачем нужна эта ложь, благодаря ей компания теряет лицо, вернуть которое, как известно сложно.
А вообще, Эльвира улыбается вам только пока вы несёте деньги и безропотно со всем соглашаетесь, а если нет, то на лице вырисовывается нескрываемый негатив... этому учат в Anex или это самостоятельно разработанные техники ??? Ну в общем грустно это, людей только называют гостями, а видят в них только деньги текущие в карман компании. Мы не против платить, но за качество и хорошие эмоции.
Отдельное внимание нашему гиду - Ольге совместно с тайским гидом с никнеймом bee, которые собственно и вели экскурсию. Очень любопытно по каким критериям отбирают их на работу. Ольга совершенно не знает историю страны в которой работает, путает факты (гости знают лучше гида - стыдно!!!), да и на русском разговаривает неграмотно, что режет слух и портит всякое впечатление. Однако постоянно акцентирует внимание на том, что давно в Тае (4года) и верна Анексу, может дело не в верности, просто не берут никуда.
При этом будучи гидом непрофессиональным, нам достаточно навязчиво рассказывалось о препаратах в аптеке (в которую нас повезли), о кофе и его видах на 30 мин, реклама туров, уговоры по покупке бананов для слонов и кормов для рыб, просто по несколько раз, очень навязчиво, реальное ощущение, что гиды заинтересованы!!!!
Совсем непонятно почему русские гиды все свои косяки объясняют "сабай сабай", какое это к ним имеет отношение? Они же русские, никакой сабай не даёт им право на регулярное расхождение слов с делом!!!
До этого брали экскурсию на улице, цена дешевле, а вот гиды просто умницы (подробно об истории Тайланда, о медицине, традициях, культуре, национальной кухне, военных, промышленности, свадьбах, менталитете и тд), именно благодаря им мы прониклись Таиландом, он стал нам более понятен и интересен.
Поэтому очень хотелось бы, чтобы такая крупная компания как ANEX завоевывала своего потребителя не маркетинговыми техниками обмана, преувеличения и запугивания на тему как страшно брать на улице (скажу так, не страшно абсолютно и выгодно), а все таки профессионализмом и более высоким уровнем оказания услуг
плохое качество обслуживания
Отвратительная обзорка. работа гида
Не без минусов
Не рекомендую пользоваться услугами Anex tour
Во-первых - они пользуются услугами чартерной авиакомпании AZUR AIR, понятно что чартерные рейсы переносят и откладывают и это считается нормой, но!!! - вместо 7 дней мы отдыхали 5, так как вылет туда был перенесен с 1.11 на 02.11 на 2 часа ночи,... Читать отзыв С 1 по 9 ноября летали с данной туристической компанией в Таиланд (Паттайя). Больше ее услугами не воспользуюсь.
Во-первых - они пользуются услугами чартерной авиакомпании AZUR AIR, понятно что чартерные рейсы переносят и откладывают и это считается нормой, но!!! - вместо 7 дней мы отдыхали 5, так как вылет туда был перенесен с 1.11 на 02.11 на 2 часа ночи, соответственно в гостинице мы были в 19.00... день потерян, а вылет обратно наоборот перенесен на более раннее время - 10.25 по местному, т.е. с отеля забрать должны были в 6 утра!!! По факту - 5 дней отдыха.
Во-вторых - отельные гиды ничего не знают про отель, и не хотят знать, их основная задача раскрутить Вас на экскурсии , остальное их не касается. Расскажу что произошло с нами, возможно еще кто то как и мы не знает про условия бронирования экскурсий у анекс тур. Так вот наша отельные гиды - Шамиль, Яшар и Саид, на первой же встрече объявили, что только в первый день можно купить экскурсию!!! в другие нельзя, и типа только в первый день при покупке экскурсии Вам будет презентована корзина с фруктами. Как и все кто вылетал глубокой ночью, а потом летел 9 часов в самолете с кучей крайне нетрезвых товарищей, мы с мужем плохо соображали в первый день и решили купить экскурсию на острова (называется Дольче вита) - стоит 69 доллар с человека - итого с нас двоих 138. Как и многие наши сотоварищи))). Гиды сообщили что деньги надо сдать сразу, а вот билеты!!! они сразу дать не могут так как нас много и это займет много времени - товарищи отдыхающие идите отдыхать и приходите за билетами в 18 часов вечера (время было 12 часов дня) сказали они. И мы как лохи отдали деньги и ушли. Через пару часов я передумала ехать на экскурсию. Прийдя вечером к 18 часам к гиду и сказав, что мы передумали мы услышали, что оказывается есть понятие бронирование и гид не может его отменить без разрешения тайской стороны компании!!!!! Удивившись мы позвонили на горячую линию, где нам вежливо ответили - не вопрос, гид все может отменить, но знаете ли Вы про условия бронирования???!!!! Мы сказали, что не знаем и про такое гиды не рассказывали, на что оператор горячей линии ответил, что условия бронирования указаны на обратной стороне билетов!!!!!! (которые как Вы помните нам не дали днем!!!!). Так вот оказалось, что отменить экскурсию вернув полную стоимость Вы можете в первые 2 часа после оплаты, далее половины, а если позднее 48 часов - ничего!!!!. И тут самое интересное, узнав эти подробности из разговора с оператором горячей линии и передав их гиду, мы наконец получили свои билеты на экскурсию, где стояло время приема оплаты - 12 часов дня!!!!!!! Таким образом, мы сразу лишились возможности получить обратно полную стоимость. Но мы все таки сказали, что не поедем и попросили вернуть деньги, хотя бы половину. И вот тут мы столкнулись со следующей проблемой (мало того что гиды не поставили нас в известность об условиях бронирования) - нас пытались отговорить, сказав что мы делаем глупость.....Т.е деньги в этот день мы не получили. Когда мы пришли за ними на следующий день, в первый раз нам сказали что нет компьютера с собой, второй раз нет денег....Только разговор по горячей линии, в котором я попросила оператора отменить мою экскурсию возымел действие и с четвертого прихода к гидам нам вернули половину стоимости!!! Будьте бдительны, им не интересен Ваш отдых им интересен Ваш кошелек!!!
В-третьих, во время переезда из аэропорта в отель трансфер-гид сказала, что у нас перепишут телефоны чтобы связаться в случае переноса рейса обратно. Никто ничего не переписывал, и даже несмотря на то что мы неоднократно звонили гидам при попытках вернуть деньги за экскурсию - нам не сообщили что рейс задержан на 2 часа!!!!! Вместо 5 утра мы могли встать в 7. И так поступили не только с нами, на и с теми отдыхающими которые не покупали дорогие экскурсии!!!! Мы для них не интересны....
Было всего 2 плюса: кормили в самолете прилично и трансфер-гид по прилету Ольга в отличие от отельных гидов дала максимум полезной информации по пути в отель.
Разные экскурс туроператоры
В итоге адекваты только риц и ананас. Anexтур впаривают свои экскурсии по приезду в отель, если вы купмли тур от них. Мне попался Сергей. Голос он не повышал, не хамил, но активно ругал другие фирмы. Взял у них только обзорную по Нячангу.полная херь. Тупо возят... Читать отзыв В Нячанге. Куча фирм предлагающих туры. Общался с anex тур, риц, лето и с фирмой ананас.
В итоге адекваты только риц и ананас. Anexтур впаривают свои экскурсии по приезду в отель, если вы купмли тур от них. Мне попался Сергей. Голос он не повышал, не хамил, но активно ругал другие фирмы. Взял у них только обзорную по Нячангу.полная херь. Тупо возят по бесплатным местам в пешей доступности. Интересного не рассказывают. Минимум сухих фактов.
Все остальные брал у риц и ананас - и даже, не смотря на то что это были экскурсии по др городам - у них я больше узнал инф по нячангу и местным достопримечат.