Деловые Линии отзывы

› ›

4.7 5

3376 отзывов / 432215 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Удобно, что курьеру можно посылку отдать, доставили все как и положено, спасибо

Олеся 25 сентября, 2025 год

При оформлении указала, чтобы посылку курьером забрали из дома. Теперь всегда буду так делать. Гораздо удобнее, чем самой ехать к ним в офис, а я ленивая))) По треку посмотрела, что получатель её забрал, и все. Даже из дома лишний раз не выходила. Отзыв получила хороший, значит доставили аккуратно, и товар целый оказался.

6 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 26 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Олеся!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Максимально просто и удобно отправлять посылки

АленаМ 24 сентября, 2025 год

Оформляла отправку посылки у них в офисе. Порадовал отзывчивый менеджер, который все подробно разжевал и простым языком объяснил, где и что нужно указать, подписать и т. д. Рассказал, что есть мобильное приложение, что можно при желании все из дома делать. Оказалось все максимально просто и удобно. А я зря переживала))

4 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 26 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Алена!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы довольны качеством сервиса.

Все в ритме)

Отзыв сотрудника

Татьяна Ларионова 19 сентября, 2025 год

Работаем в зале, общаемся напрямую с клиентами. Нет звонков или чатов, как в колл-центрах, живое общение. Мне такой формат больше подходит, потому что быстрее можно договориться, да и эмоции считываешь проще. Иногда, конечно, клиенты с накатом, но коллеги рядом, прикроют. Начальник не давит, объясняет, если что непонятно. Единственное, бывают моменты с бумагами, когда все сразу валится, но потом разгребаешь и... Читать отзыв Работаем в зале, общаемся напрямую с клиентами. Нет звонков или чатов, как в колл-центрах, живое общение. Мне такой формат больше подходит, потому что быстрее можно договориться, да и эмоции считываешь проще. Иногда, конечно, клиенты с накатом, но коллеги рядом, прикроют. Начальник не давит, объясняет, если что непонятно. Единственное, бывают моменты с бумагами, когда все сразу валится, но потом разгребаешь и снова в ритм.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Татьяна Ларионова!
Спасибо, что поделились своим впечатлением о компании и работе. Желаем отличного дня!

С уважением, команда Деловых Линий

Больше всего по душе

Отзыв сотрудника

Юлия Козлова 15 сентября, 2025 год

Отзыв о Деловые Линии по адресу Санкт-Петербург, ул. Внуковская, д. 2 Работаю на выдаче и приеме. Никакого замороченного софта, интерфейс понятный, чеки, подписи, клиентам все видно. Главное, не отвлекаться, когда поток идет. Бывает, подкидывают непростые ситуации, но на связи всегда кто-то из старших, можно спросить. Мы друг друга поддерживаем, на подмену выйти не отказываются. Больше всего по душе то, что не делают из тебя машину, если устал, дают передышку, никто не... Читать отзыв Работаю на выдаче и приеме. Никакого замороченного софта, интерфейс понятный, чеки, подписи, клиентам все видно. Главное, не отвлекаться, когда поток идет. Бывает, подкидывают непростые ситуации, но на связи всегда кто-то из старших, можно спросить. Мы друг друга поддерживаем, на подмену выйти не отказываются. Больше всего по душе то, что не делают из тебя машину, если устал, дают передышку, никто не третирует. Ощущается, что ты человек, а не просто кнопка.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Юлия Козлова!
Спасибо, что поделились своим опытом! Нам приятно получить вашу высокую оценку. Желаем вам достичь карьерных высот!

С уважением, команда Деловых Линий

Кидают своих клиентов

Александр Панченко 12 сентября, 2025 год

Отзыв о Деловые Линии по адресу Воронеж, ул. Торпедо, 45 Заказали забор груза по заявке 56877795. Так случилось, человеческий фактор на производстве, что не смогли сделать заказ. Рано утром написали в чат, чтобы заявку отменить. Еще не была назначена ни машина, ни водитель. В ответ нам сказали, что мы должны заплатить за прогон авто. Что??? Платить за услуги, которые не оказаны??? При предыдущем заказе на забор груза 56456856, машина Деловых... Читать отзыв Заказали забор груза по заявке 56877795. Так случилось, человеческий фактор на производстве, что не смогли сделать заказ. Рано утром написали в чат, чтобы заявку отменить. Еще не была назначена ни машина, ни водитель. В ответ нам сказали, что мы должны заплатить за прогон авто. Что??? Платить за услуги, которые не оказаны??? При предыдущем заказе на забор груза 56456856, машина Деловых Линий вообще не пришла в день заказа. Об этом стало известно нам только, когда мы уже сами позвонили и спросили, почему нет машины, так как указанный временной интервал истек. Естественно, их линия поддержки что-то невнятное объясняла и извинялась. Почему мы это понимаем и не выставляем Деловым Линиям денежную компенсацию, хотя для получателя каждый день был важен в том заказе и нам пришлось с ним объясняться, а как мы отменили машину, еще раз повторюсь, что на момент отмены ни машина, ни водитель назначены не были, так нам сразу хотят выставить счет за несуществующий прогон машины. Это что за клиентоориентированный маркетинг? Никому не рекомендую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деловые Линии 15 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за обратную связь. По заявке 56877795 прогон машины обнулен.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании.

По городу гоняю

Отзыв сотрудника

Максим Мартынов 11 сентября, 2025 год

Отзыв о Деловые Линии по адресу Санкт-Петербург, Бронницкая ул, д.30, лит.А По городу гоняю, в основном крупные точки. Бывает, напутано в заявке, тогда на месте решаем. Машина не из салона, но шустрая, если что, чинят без волокиты. Пару раз возили вдвоем, помогло сильно, особенно на загруженной точке. Минус, пару раз логисты скидывали маршрут уже на выезде, но не критично.

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Максим Мартынов!
Спасибо, что поделились своим впечатлением о компании и работе. Желаем отличного дня!

С уважением, команда Деловых Линий

Ужасная работа

Елена 11 сентября, 2025 год

04.09 оформили доставку гум. помощи в школу Нижегородской области, доставка была запланирована на 10.09, Товар не доставили , перенесли на 17.09, хотя она была на терминале 08.09.После звонков получаю ответ: "Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию. Доставка до адреса только по средам. Вчера водитель не успел доставить груз в указанное время". Это что за каменный век?... Читать отзыв 04.09 оформили доставку гум. помощи в школу Нижегородской области, доставка была запланирована на 10.09, Товар не доставили , перенесли на 17.09, хотя она была на терминале 08.09.После звонков получаю ответ: "Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию. Доставка до адреса только по средам. Вчера водитель не успел доставить груз в указанное время". Это что за каменный век? Я требую привезти груз сегодня!!!!! Я устала выяснять каждую неделю утерю грузу, ездить и искать наш груз, потому что вы отказываетесь это делать и почему-то всю ответственность возложили на нас -вам нужно , вы езжайте и меняйте, недовозы,писать претензии о возмещении. САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА! и СЕРВИС!

Недостатки:

УЖАССССССССССССССССССС

Ответ представителя Деловые Линии 11 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Елена!
Направьте нам на [email protected] номер накладной с описанием ситуации. Передадим информацию коллегам, чтобы разобраться в случившемся и помочь вам.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.

Плохая работа , перепутали груз

Елена 11 сентября, 2025 год

Отзыв о Деловые Линии по адресу Санкт-Петербург, ул. Латышских Стрелков, 31 Это не первая жалоба и претензия. Наш груз перепутали и отправили другому заказчику, а им наш. Наши канаты весом более 100 кг отправили в Лен. область , нам в Санкт-Петербург привезли чужие фильтры. И когда на заводе ответили, что это не наш груз, забирать не будем , нам ответили, что сами разбирайтесь, у меня указан адрес такой. И Уехал.... Читать отзыв Это не первая жалоба и претензия. Наш груз перепутали и отправили другому заказчику, а им наш. Наши канаты весом более 100 кг отправили в Лен. область , нам в Санкт-Петербург привезли чужие фильтры. И когда на заводе ответили, что это не наш груз, забирать не будем , нам ответили, что сами разбирайтесь, у меня указан адрес такой. И Уехал. И когда начинаешь звонить и писать претензии, на что слышишь постоянно- ну вы в одном городе , ну вы там как-то сами разберитесь , обменяйтесь там между собой, а это на минуточку расстояния СПБ и Лен. область , это больше 100 км. О возмещении расходов даже и речи быть не может.Это их норма!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ РАБОТАТЬ С ВАМИ НЕ БУДЕМ И ВСЕМ буду делать антирекламу вашей конторе.

Ответ представителя Деловые Линии 11 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Елена!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Направьте нам на почту [email protected] номера накладных или заявок с описанием ситуаций, в которых возникли сложности при работе с нами, чтобы мы могли проработать полученную информацию и минимизировать проблемные зоны.

С клиентами без цирка

Отзыв сотрудника

Есения Тимофеева 10 сентября, 2025 год

Отзыв о Деловые Линии по адресу Санкт-Петербург, ул. Крупской, д. 29 Работаю с клиентами напрямую, без "перекладывания" на пять отделов. Звонки, встречи, все по делу. Главное, тебя не ограничивают в инструментах: хочешь, решай, не хочешь, ищи как. Начальство включено, срывов не устраивает. Команда норм, ругани нет.

Достоинства:

нет формальщины, обсуждают, слышат, рабочий процесс живой

Недостатки:

нет

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Есения Тимофеева!
Спасибо, что поделились своим опытом! Нам приятно получить вашу высокую оценку. Желаем вам достичь карьерных высот!

С уважением, команда Деловых Линий

Четкость и предсказуемость

Отзыв сотрудника

Инна Витальева 8 сентября, 2025 год

Нравится, что рабочий день идет без дерготни. Задачи поступают по шаблону, их не тасуют каждые полчаса. Таблицы уже готовы, не приходится в них копаться. Когда нужно что-то уточнить, рядом есть человек, не нужно искать крайнего. Не придираются по мелочам.

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Инна Витальева!
Спасибо вам за положительный отзыв. Желаем успехов!

С уважением, команда Деловых Линий

Идеальный вариант - и по цене, и по качеству

Борис 4 сентября, 2025 год

При переезде офиса у нас было много техники и документов, которые нельзя терять или повредить. Деловые линии предоставили отдельный транспорт, всё загрузили аккуратно, закрепили. Водитель был на связи, маршрут согласовали заранее. Приехали точно в назначенный час, разгрузили быстро. Ни одной коробки не помяли, ни одного сбоя по времени. Для переезда это просто идеальный вариант - и по цене, и по... Читать отзыв При переезде офиса у нас было много техники и документов, которые нельзя терять или повредить. Деловые линии предоставили отдельный транспорт, всё загрузили аккуратно, закрепили. Водитель был на связи, маршрут согласовали заранее. Приехали точно в назначенный час, разгрузили быстро. Ни одной коробки не помяли, ни одного сбоя по времени. Для переезда это просто идеальный вариант - и по цене, и по качеству.

1 согласен

Ответ представителя Деловые Линии 5 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Борис!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Не гонят тут

Отзыв сотрудника

Егор Нестеров 4 сентября, 2025 год

Работа на складе без суеты. Все по схеме: пришел, получил задачу, сделал. Если груз не под силу, можно взять помощника. Нет ощущения, что тебя гонят, но и халтурить никто не даст. Руководитель смены следит, но по-человечески.

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Егор Нестеров!
Спасибо вам за положительный отзыв. Желаем успехов!

С уважением, команда Деловых Линий

Дорога, не цирк

Евгений Кругов 3 сентября, 2025 год

Гоняю в основном по городу. Машина не сверкает, но держится, серьезных поломок не было. Если шумит, ставят в ремонт. Разгрузка/погрузка в графике, звонки от логиста не каждые 5 минут, а по делу. Бывает, приходится постоять на точке, но это терпимо.

Достоинства:

маршруты понятные, заказчики не грузят, связь держат

Недостатки:

техника не новая

Всё строго по графику

Roman 3 сентября, 2025 год

Всё строго по графику, документы всегда в порядке. Даже в сезон повышенной загрузки все наши отправки доходили вовремя

1 согласен

Ответ представителя Деловые Линии 4 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Роман!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Зарплата стабильная

Отзыв сотрудника

Егор Камилов 2 сентября, 2025 год

Погрузчик, дело привычное. Работаю в ангаре, техника работает. Не новая, но в порядке, обслуживают. Из минусов, иногда приходят машины с нестандартными палетами, приходится крутиться. Но никто не ноет, сами выкручиваемся. Зарплата стабильно. Люди в команде нормальные, без высокомерия.

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Егор Камилов!
Спасибо, что поделились своим впечатлением о компании и работе. Желаем отличного дня!

С уважением, команда Деловых Линий

С Деловыми линиями у нас чёткая система работы, всем довольны!

Дмитрий Щукин 2 сентября, 2025 год

Наша компания занимается поставками комплектующих. Важно, чтобы каждая партия доходила вовремя, без потерь, ведь от этого зависят сроки монтажа у клиентов. С Деловыми линиями у нас чёткая система: менеджер всегда на связи, можно быстро скорректировать маршрут, если что-то меняется. Недавно отправляли три паллеты оборудования, всё приехало даже раньше запланированного срока. Это сразу же позволило завершить проект раньше, чем обещали заказчику.

1 согласен

Ответ представителя Деловые Линии 3 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Всегда в срок.

Владимир 29 августа, 2025 год

Пользуюсь услугами как частное лицо и как ИП. Для личных отправок удобно оформить всё через приложение, а для бизнеса - работать по договору В последний раз отправлял партию электроинструментов клиенту. Всё упаковали, застраховали, и груз прибыл ровно в тот день, когжа мы планировали монтаж. Это позволило избежать простоя и сохранить хорошие отношения с заказчиком. Считаю, что у этой компании один... Читать отзыв Пользуюсь услугами как частное лицо и как ИП. Для личных отправок удобно оформить всё через приложение, а для бизнеса - работать по договору В последний раз отправлял партию электроинструментов клиенту. Всё упаковали, застраховали, и груз прибыл ровно в тот день, когжа мы планировали монтаж. Это позволило избежать простоя и сохранить хорошие отношения с заказчиком. Считаю, что у этой компании один из лучших сервисов на рынке.

3 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 1 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы довольны качеством сервиса.

Все четко по графику

Алексей 28 августа, 2025 год

Мы возим через них крупные партии. За год сотрудничества - ни одного сбоя, все грузы доходят точно по графику. Для бизнеса это огромный плюс.

2 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 29 августа, 2025 год

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Оформление быстрое

Отзыв сотрудника

Антон Щечкин 28 августа, 2025 год

Езжу по межгороду. Погода разная, дороги тоже, но знаю, в случае чего не бросят. Связь с логистами хорошая. Машина не свежая, зато в техчасти не халтурят, все чинят по первой жалобе. Бумажной волокиты нет, оформляют быстро.

1 согласен

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Антон Щечкин!
Спасибо, что поделились своим опытом! Нам приятно получить вашу высокую оценку. Желаем вам достичь карьерных высот!

С уважением, команда Деловых Линий

Сильно экономят наше и партнерское время

Алина 27 августа, 2025 год

У них по-настоящему отлаженная логистика, как показала практика. Все грузы до получателей доезжают вовремя, сроки не переносят. Есть перевозка выделенным транспортом, что серьезно повышает надежность скорость транспортировки. Возят по нашему маршруту, ничего не перегружают на терминалах.

3 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 28 августа, 2025 год

Здравствуйте, Алина!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Всё чётко, удобно и без лишних хлопот.

Людмила 26 августа, 2025 год

Занимаюсь продажами на маркетплейсах Озон, Все инструменты, выбрала для доставки «Деловые линии» — надёжный и удобный партнёр. Их экспресс-доставка действительно быстрая, заказы приезжают вовремя и в целости. Страховка сроков — большой плюс, с ней спокойна за каждый заказ. Всё чётко, удобно и без лишних хлопот.

7 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 27 августа, 2025 год

Здравствуйте, Людмила!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы довольны качеством сервиса.

Коллеги вежливые!

Отзыв сотрудника

Кристина Романова 26 августа, 2025 год

Начинала с опаской, боялась, что опять будет беготня между отделами и сто задач одновременно. А тут все на местах, база не криво собрана, данные в нормальном состоянии. Больше времени тратишь на работу, а не на разбор бардака. Периодически случаются внеплановые запросы, но не на постоянке. Коллеги вежливые, объясняют спокойно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Кристина Романова!
Спасибо вам за положительный отзыв. Желаем успехов!

С уважением, команда Деловых Линий

Супер доставка

Злата 26 августа, 2025 год

Особенно нравится у них услуга ответственного хранения. Всё делается строго по номенклатуре. Тщательно подбирают заказы, качественно упаковывают товары, маркируют, палетируют и только потом уже отгружают. Мы реально экономим кучу денег, так как не набираем много сотрудников для всего этого на постоянку в штат. 100%-ное выполнение всех гарантий.

3 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 27 августа, 2025 год

Здравствуйте, Злата!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Давно сотрудничаю с «Деловыми линиями».

София 25 августа, 2025 год

Давно сотрудничаю с «Деловыми линиями» для отправки товаров на склады Вайлдберриз — все проходит на уровне. Особенно нравится их экспресс-доставка. Заказ можно оформить в любое время, даже ночью — сайт работает стабильно, калькулятор показывает точную стоимость. На месте приёма всё быстро: без очередей, документы подготавливают оперативно. Плюс — застрахованные сроки дают уверенность в каждой доставке.

8 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 26 августа, 2025 год

Здравствуйте, София!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы довольны качеством сервиса.

Внутри все отлажено

Отзыв сотрудника

Жанна Борисова 25 августа, 2025 год

Контакт-центр, не место для отдыха, но зато всегда в тонусе. Поток звонков разный, бывает, что нужно быстро переключаться между темами. Помогает то, что внутри все отлажено: инструкции, подсказки, поддержка от смены. Чай и конфеты, мелочь, но работают.

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Жанна Борисова!
Спасибо вам за положительный отзыв. Желаем успехов!

С уважением, команда Деловых Линий

В потоке, но без стресса

Отзыв сотрудника

Денис Круглов 25 августа, 2025 год

Собираю партии на ленте, упаковка идет быстро. Главное, не тупить, иначе выбьешься из ритма. Но если работаешь в команде, то все вывозится. Коллеги не напрягают, наоборот, можно пошутить. Самое важное, не стоит в очередях, все автоматизировано. Отработал, получил.

Достоинства:

Темп, распределение нагрузки, зона чистая

Недостатки:

Если товар нестандартный, сбивается темп

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, Денис Круглов!
Спасибо, что поделились своим опытом! Нам приятно получить вашу высокую оценку. Желаем вам достичь карьерных высот!

С уважением, команда Деловых Линий

Недавно стали с ними сотрудничать

Ольга 20 августа, 2025 год

Недавно стали с ними сотрудничать на транспортировку материалов и сырья в страны СНГ. Понравилось, что платежи при перевозке прозрачные, что работаем по внятному и полностью официальному договору. Фирма надежная, на рынке давно, несколько наших партнеров с ними тоже сотрудничают, так что особо сомнений нет. Доставляют точно в срок.

4 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 21 августа, 2025 год

Здравствуйте, Ольга!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова.

Переезжали с деловыми, все устроило

Игорь Старшов 19 августа, 2025 год

При переезде доверил им мебель. Грузчики аккуратно упаковали каждую деталь, довезли без единой царапины.

2 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 21 августа, 2025 год

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы довольны качеством сервиса.

На рейсе не бросают.

Отзыв сотрудника

Кирилл Федоров 18 августа, 2025 год

Поездки в основном между городами, маршруты дают заранее. Бывает, стоишь на разгрузке дольше, чем ожидал, но это оплачивается. Машина не новая, зато обслуживается, тормоза, колеса, свет, все проверяют. Главное, не бросают на рейсе.

1 согласен

Ответ представителя Деловые Линии четверг, 4 декабря

Здравствуйте, имя/ник!
Спасибо, что поделились своим впечатлением о компании и работе. Желаем отличного дня!

С уважением, команда Деловых Линий

Нашли решение для сложной доставки и выполнили всё в срок

Надежда 14 августа, 2025 год

В нашей сфере часто приходится отправлять нестандартные грузы. Другие перевозчики отказываются или назначают сроки, которые нас не устраивают. Деловые линии нашли решение: предоставили спецтехнику и бригаду, которая знает, как обращаться с оборудованием. Всё оформили быстро, в пути можно было отслеживать каждое перемещение. Заказчик получил груз вовремя и в идеальном состоянии, что укрепило нашу репутацию надёжного поставщика.

3 согласны

Ответ представителя Деловые Линии 15 августа, 2025 год

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв. Надеемся, что и в дальнейшем сотрудничестве вы будете довольны нашими услугами[:smile:]

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3376 отзывов