Детский мир отзывы клиентов

Тех поддержка не отвечает по 1и более часу

Гость 24 июля, 2023 год

Добрый день . Мало того что тех поддержка мобильного приложения отвечает больше часа на вопрос, так ещё и отвечают не по теме. Обещали вчера промокод что дадут сегодня, а сегодня говорят что дадут завтра и так постоянно. Зачем тех поддержка нужна если они игнорируют людей по часу, и то пока сама не напомню повторно о своём вопросе.

Ответ представителя Детский мир 25 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Обман сотрудников тех поддержки

Гость 24 июля, 2023 год

Добрый день. 23 июоя мне ваши сотрудники в чате тех поддержки мобильного приложения мне пообещали прислать промокод за задержку заказа 6067729178 более 5 дней. Но обещанный промокод почему то не пришёл. Прошу провести беседу с своими сотрудниками и научить их исполнять свои обещания, которые они на себя берут. Также жду все таки свой обещанный вами промокод за задержку заказа... Читать отзыв Добрый день. 23 июоя мне ваши сотрудники в чате тех поддержки мобильного приложения мне пообещали прислать промокод за задержку заказа 6067729178 более 5 дней. Но обещанный промокод почему то не пришёл. Прошу провести беседу с своими сотрудниками и научить их исполнять свои обещания, которые они на себя берут. Также жду все таки свой обещанный вами промокод за задержку заказа либо направить на бонусную карту 200 рублей если какие то у вас проблемы с промокодом.Если обещали, то будьте добры выполнять свои обещания.

Ответ представителя Детский мир 24 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы проверили информацию по заказу, Вами был получен ответ в обращении №6222940 касательно промокода. Пожалуйста, ожидайте поступления.

Хамство сотрудников

Игорь 22 июля, 2023 год

Не постесняюсь даже назвать место где я сегодня был, Лондон мол детский мир на третьем этаже, пришел забирать заказ была девушка нашла, всё хорошо нет к ней вопросов, что-то пошло не так по штрих коду не выбивался заказ как она только не старалась, подошла как я понял администратор с бейджем на имя «Юлия» девушка обратилась к ней за помощью, а... Читать отзыв Не постесняюсь даже назвать место где я сегодня был, Лондон мол детский мир на третьем этаже, пришел забирать заказ была девушка нашла, всё хорошо нет к ней вопросов, что-то пошло не так по штрих коду не выбивался заказ как она только не старалась, подошла как я понял администратор с бейджем на имя «Юлия» девушка обратилась к ней за помощью, а в ответ получила гору мата на магазин и фразу: «когда ты перестанешь *бать мне мозг?» это просто не допустимо при покупателях материться и вдобавок относится так к своим же сотрудникам, если это кто-то из администрации читает, советую задуматься какие работают у вас администраторы!

Ответ представителя Детский мир 23 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торговли для последующего принятия необходимых мер по улучшению обслуживания!

Отвратительные ТУПЫЕ представители магазина в чате

Гость 22 июля, 2023 год

Где вы берете таких ТУПЫХ операторов?
Из задаешь вопрос: ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СПИСАТЬ НАЧИСЛЕННЫЕ БОНУСЫ?
А получаю ответ, достойный просто Оскара за тупость!
Мы дарим 500 бонусов ко дню рождения ребенка :)
🎈Начислим за 7 полных дней до дня рождения, если данные о ребенке внесены заранее и тогда срок действия составит 15 дней с момента начисления (день рождения + 7 дней до... Читать отзыв Где вы берете таких ТУПЫХ операторов?
Из задаешь вопрос: ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СПИСАТЬ НАЧИСЛЕННЫЕ БОНУСЫ?
А получаю ответ, достойный просто Оскара за тупость!
Мы дарим 500 бонусов ко дню рождения ребенка :)
🎈Начислим за 7 полных дней до дня рождения, если данные о ребенке внесены заранее и тогда срок действия составит 15 дней с момента начисления (день рождения + 7 дней до и после)
🎈Но можно указать и позже, главное не позднее чем за 2 дня до дня рождения, тогда бонусы начислятся на следующий день и будут действовать до дня рождения и + 7 дней после
🎈после начисления поступает СМС/push/e-mail

Почему бонусы могут не поступить:
🎈ребенок не внесен в анкету (или она не активна)
🎈ребенок внесен позднее чем за 2 полных дня до дня рождения
🎈ребенку больше 12 лет
🎈вы не делали покупки с применением этой бонусной карты

ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ЧИТАТЬ УМЕЮТ?
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОТВЕЧАЛИ НА ПОСЬАВЛЕННЫЙ ВОПРОС?

Ответ представителя Детский мир 22 июля, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Ответ был предоставлен автоматически ботом .
Если Вы не получили ответ на Ваш вопрос - напишите в чат повторно, также можете использовать фразу "Позовите оператора".
Спасибо за отзыв!

Некомпетентность сотрудника

Гость 22 июля, 2023 год

Обратилась с салон ту» мельница». Менеджер уленкова ю, не уведомила о том, считаю сертификат на покупку действует только на следующий день, в итоге ребенок остался без подарка. Звонок на горячую линию, так же не чем не помог. Фраза я сожалею, о чем вы сожалеете, если всегда можно найти пути решения. Полное разочарование. И никому нет дела до испорченного дня рождения... Читать отзыв Обратилась с салон ту» мельница». Менеджер уленкова ю, не уведомила о том, считаю сертификат на покупку действует только на следующий день, в итоге ребенок остался без подарка. Звонок на горячую линию, так же не чем не помог. Фраза я сожалею, о чем вы сожалеете, если всегда можно найти пути решения. Полное разочарование. И никому нет дела до испорченного дня рождения ребенка

Ответ представителя Детский мир 23 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Согласно правилам покупки и использования, подарочная карта активируется в течение 3х дней после ее приобретения. Информация по Вашему отзыву направлена руководству для принятия необходимых мер по улучшению обслуживания.
Ознакомиться с правилами использования подарочных карт можно по ссылке: https://drive.google.com/file/d/17cK-8c4KuRjmLYT_0D2LMDaqS9tmqFei/view

Нет товара после оплаты.

Гость 21 июля, 2023 год

Отзыв о Детский мир по адресу Вологда, ул.Карла Маркса, 105 Добрый день. Хотела потратить бонусы и сертификат на покупку канцтоваров. Половины товара, что оплатила, не оказалось в наличии... хоть и пришли обратно деньги, но на них я уже не смогу купить то, что не пришло!((. Смысл оплачивать покупку сразу, если через день нет чего-либо? -я хотела товар со скидкой взять, так и в другом месте дешевле купила бы.. И получение... Читать отзыв Добрый день. Хотела потратить бонусы и сертификат на покупку канцтоваров. Половины товара, что оплатила, не оказалось в наличии... хоть и пришли обратно деньги, но на них я уже не смогу купить то, что не пришло!((. Смысл оплачивать покупку сразу, если через день нет чего-либо? -я хотела товар со скидкой взять, так и в другом месте дешевле купила бы.. И получение заказа... вообще нет организации! как будто машину из салона забирала, а не тетради....

Ответ представителя Детский мир 21 июля, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
Благодарим Вас за отзыв.
Заказ на резерв товара в магазине — это заявка на резерв товара в выбранном магазине и требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине.

Обман ваших сотрудников

Гость 21 июля, 2023 год

Добрый день! Ваши сотрудники 20 июля обещали мне прислать промокод на 200 рублей за задержку 3 заказов более 5 дней, заказы 6067324486,6067387121,6067729178. Но промокод мне до сих пор не пришёл. Написав в тех поддержку 21 июля, мне сотрудники ответили, что промокод мне был отправлен, но его нет. Скинула скрин входящих сообщений от Детского мира, где чётко видно что последние... Читать отзыв Добрый день! Ваши сотрудники 20 июля обещали мне прислать промокод на 200 рублей за задержку 3 заказов более 5 дней, заказы 6067324486,6067387121,6067729178. Но промокод мне до сих пор не пришёл. Написав в тех поддержку 21 июля, мне сотрудники ответили, что промокод мне был отправлен, но его нет. Скинула скрин входящих сообщений от Детского мира, где чётко видно что последние сообщение было 19 июля о задержке заказа, и никакого промокода в виде смс не было. В итоге нет заказов до сих пор, и нет обещанного промокода. Сначала говорите пришлём промокод, а потом говорите что прислали его, а его на самом деле нет. Прошу выслать мне обещанный вами промокод, так как если пообещали, так выполняйте свои обещания . Жду промокод

Ответ представителя Детский мир 21 июля, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что промокод не был выслан, в обращении №947764629 Вас проинформировали о начислении бонусов в счет промокода.
Благодарим Вас за отзыв!

Нет оплаченных заказов в указанные сроки доставки

Гость 19 июля, 2023 год

Где заказы 6067729178,6067387121,6067324486???? Передайте данные по заказам в соответствующий отдел, пускай со мной свяжутся ваши сотрудники и прокомментируют данную ситуацию. Когда придут заказы???? Почему я должна во все ваши инстанции писать и разыскивать свои между прочим оплаченные заказы?????

Ответ представителя Детский мир 20 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению заказ не был отгружен со склада. Направили Вам информационное письмо на эл. почту указанную в заказах. Ожидаем обратной связи.

Не пришли заказы в указанный срок

Гость 18 июля, 2023 год

Вы в очередной раз задержали оплаченные заказы. Вы меня заверили, что заказы задержаны на 2-3 дня, но и эти сроки уже вышли. Когда соизволите исполнить свои обязательства???? Заказы 6067387121,6067324486 когда придут?? Это уже неустойка с вашей стороны, вы в курсе как она оплачивается?

Ответ представителя Детский мир 19 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Отменили заказ

Гость 18 июля, 2023 год

30.06.23 заказала детский комбинезон, оплатила, так же списали подарочные бонусы. Заказ должен был быть доставлен 14.07. В итоге 16.07, при обращении в службу поддержки, сообщили, что привезут позже. В итоге 18.07 отменили заказ, обьясняя тем, что закончился срок хранения. При том, что он не доставлен. Предлагают снова оформить его, но по другой цене. Бонусы вернули, но они тут же сгорели,... Читать отзыв 30.06.23 заказала детский комбинезон, оплатила, так же списали подарочные бонусы. Заказ должен был быть доставлен 14.07. В итоге 16.07, при обращении в службу поддержки, сообщили, что привезут позже. В итоге 18.07 отменили заказ, обьясняя тем, что закончился срок хранения. При том, что он не доставлен. Предлагают снова оформить его, но по другой цене. Бонусы вернули, но они тут же сгорели, так как были подарочные((

Ответ представителя Детский мир 18 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Нет денежных средств по возврату более 10 дней

Гость 17 июля, 2023 год

По заказу 6067324487 не пришли денежные средства по возврату, прошло более 10 дней. Где деньги?? В банке идёт моментальное зачисление. Подавайте тогда на розыск денежные средства, если вы их конечно отправили.

Ответ представителя Детский мир 17 июля, 2023 год

Добрый день.
Возврат денежных средств по заказу 6067324487 с нашей стороны выполнен.
Чек возврата направляется на адрес почты, указанный в заказе.
Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк для решения вопроса, прикрепив к письму чек возврата.
Благодарим Вас за отзыв.

Меняйте персонал и поток будет покупателей.

Гость 16 июля, 2023 год

Добрый день, первый раз посетила магазин детский мир в Коркино. Была в ужасе. Товар валяется на полу, полки не стоят ровно на держателе, ценникодержатели пластиковые на полу, на полках бардак.Продавцы все молодые сидят толпой и просто играются, на склад дверь была открыта, там вообще все коробки с таваром валяются и как в таком бардаке можно найти нужный товар. Зато когда... Читать отзыв Добрый день, первый раз посетила магазин детский мир в Коркино. Была в ужасе. Товар валяется на полу, полки не стоят ровно на держателе, ценникодержатели пластиковые на полу, на полках бардак.Продавцы все молодые сидят толпой и просто играются, на склад дверь была открыта, там вообще все коробки с таваром валяются и как в таком бардаке можно найти нужный товар. Зато когда ты профессионал своего дела работу ищешь столько требований и раздумий и задаётся вопрос как такие работники работают. Вот в Челябинск бы в детский мир где стандартами тюкают так. Планнограммы, чистота оценивания работы. Тут это просто шок, детский сад с играми.

Ответ представителя Детский мир 16 июля, 2023 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана руководству розничного магазина для последующих принятий необходимых мер по улучшению обслуживания! При наличии фотографий на которых виден беспорядок, просьба направить их нам в форме обратной связи, по ссылке: https://www.detmir.ru/feedback/ передадим данные ответственному специалисту!

Задержка оплаченных заказов

Гость 16 июля, 2023 год

Добрый день. Почему периодически задерживаются оплаченные заказы?? Вы зачем постоянно приносите свои извинения за задержку заказов и в итоге ситуация не меняется?! Ужасный сервис и обслуживание покупателей. Никакой надежды и доверия к вам уже нет. Где заказы 6067324486, 6067387121?? Когда получу я свои заказы, которые между прочим оплаченные???

Ответ представителя Детский мир 16 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению заказы не были отгружен со склада, рекомендуем вам переоформить заказы на нашем сайте самостоятельно. Если стоимость товара в заказах будет отличаться, напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи по ссылке: https://www.detmir.ru/feedback/ Обязательно Вам поможем!

Нет возврата денежных средств по оплаченному заказу

Гость 15 июля, 2023 год

Добрый день! Не могу дождаться возврата денежных средств по заказу 6067324487. Если у вас такие проблемы, то тогда уберите 100% оплату за заказы. Когда придут денежные средства? Прошло уже более 7 дней, но денежные средства не пришли. Тех поддержка отвечает вообще не по теме.

Ответ представителя Детский мир 15 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Возврат денежных средств по заказу 6067324487 выполнен 07.07.2023. Срок поступления денежных средств на счет зависит от регламента работы Вашего банка.

О Доставке

Елена 13 июля, 2023 год

Ужасное отношение и сервис !!! Приняли заказ за платную доставку по полной предоплате и не привезли заказ, поддержка не отвечает на сообщения , как результат - потраченное время, деньги, нервы. Ребёнок остался без подарка , пронадеялись на доставку накануне , а в итоге утром вместо праздника ехать куда то за подарком

Ответ представителя Детский мир 14 июля, 2023 год

Здравствуйте.
Для разбирательства в вопросе, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ или в личные сообщения группы: https://vk.com/detmir с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!

Бонусы как всегда не начислили. А предыдущие списали

Олеся 12368 12 июля, 2023 год

Короче все как всегда. ДМ превращается в днище. То бонусы не списываются и не возвращаются деньги долго на карту, из за этого бонусы сгорают подарочные. То бонусы на день рождения детей не начисляются. Ну ну. Ничего нового. Значит опять будет отзыв во всех соцсетях. Тогда отмените нафиг свою бонусную карту и свои бонусы. А то люди рассчитывают на них, что... Читать отзыв Короче все как всегда. ДМ превращается в днище. То бонусы не списываются и не возвращаются деньги долго на карту, из за этого бонусы сгорают подарочные. То бонусы на день рождения детей не начисляются. Ну ну. Ничего нового. Значит опять будет отзыв во всех соцсетях. Тогда отмените нафиг свою бонусную карту и свои бонусы. А то люди рассчитывают на них, что ребенку подарок купят-в итоге большой кукиш. Ну значит игрушки и все остальное лучше на валберрис и озон покупать, дешевле выйдет. У меня доставка как раз в соседнем подъезде и ездить не нужно. Так всех клиентов своим беспределом растеряете

Ответ представителя Детский мир 13 июля, 2023 год

Добрый день, Олеся.
Благодарим Вас за отзыв.
Для проверки информации просим Вас написать нам на форму обратной связи с уточнением номера бонусной карты, ФИО, даты рождения держателя.
Мы во всем разберемся!

Не пришли деньги по отменененному заказу от 16 мая.

Гость 12 июля, 2023 год

Когда вернёте денежные средства по заказу 6060151629?? Вы меня все в банк футболите, а банк вам официальный ответ предоставил, о том что денежные средства не вернуться на ту карту, на которую были отправлены деньги, на тех.поддержку я ответ банка предоставила сегодня, но в тех поддержке отказались помочь, отвечают не по делу, не по теме. Имейте совесть и верните... Читать отзыв Когда вернёте денежные средства по заказу 6060151629?? Вы меня все в банк футболите, а банк вам официальный ответ предоставил, о том что денежные средства не вернуться на ту карту, на которую были отправлены деньги, на тех.поддержку я ответ банка предоставила сегодня, но в тех поддержке отказались помочь, отвечают не по делу, не по теме. Имейте совесть и верните деньги на другие реквизиты. Банк ответил, что вернул деньги обратно в магазин, так как не предоставляется возможным зачислить денежные средства на закрытый счёт и на закрытую карту. С 16 мая ни денег, ни заказа.

Ответ представителя Детский мир 12 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь. Согласно обращению №506706878 Вам был предоставлен ответ на эл. почту с текстом: "Рекомендуем Вам отрыть в банке финансовый спор, с темой "не получен возврат денежных средств", так как возврат денежных средств был оформлен 03.07.2023г. на сумму *** рублей ** копеек.". Если у Вас остались вопросы по данному обращению, просьба написать нам в ответном письме.

Заблокировали бонусную карту с бонусами

Андрей 10 июля, 2023 год

Полюбили детский мир всей семьёй, до определенного момента, а именно блокировки карты с бонусами, да ещё и в преддверии дня рождения дочери((( без каких либо уведомлений.

Ответ представителя Детский мир 11 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации приложив: номер бонусной карты, номер телефона, ФИ, дату рождения и адрес последней покупки. Обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Обслуживание не очень

Гость 9 июля, 2023 год

Ходила в магазин Красногорск тц июнь хотела купить памперсы они были высоко попросила сотрудника подать в ответ ,там есть лестница доставайте ,хотела трать бонусы мне сказано писать заявление

Ответ представителя Детский мир 10 июля, 2023 год

Здравствуйте.
Для разбирательства в вопросе, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!

Приложение отвратительное

Гость 9 июля, 2023 год

Приложение каждый день предлагает купить товар из избранного, но при этом пишет что нет в наличии. Отвратительная работа приложения. В чате одни отписки

Ответ представителя Детский мир 10 июля, 2023 год

Добрый день.
Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом использования приложения. Мы передадим данные по вашему обращению техническим специалистам. Вы можете дополнительно направить нам более подробную информацию в обращении на почту [email protected] с указанием данных:
1) Версия ОС

2) Марка/модель телефона

3) Версия приложения

4) Видео ошибки (или скриншот, если нет возможности записать экран и воспроизвести ошибку на видео)

Заказ онлайн в регион псковскую обл. Ь

Гость 8 июля, 2023 год

Сделала два заказа. Один - подарок (уезжали как раз туда и решила получить, что б не ждать в Спб доставку со склада) и акционные соки со скидкой...
Оплата естественно 100%, приехала жду заказ, прошло 14 дней, заказ все в пути, и только приходит смс, что переносится дата доставки на 2-3 дня...
Хорошо, заказ оплачен, соответственно должны Отправить!.
Прошли 2-3 дня, и поддержка... Читать отзыв Сделала два заказа. Один - подарок (уезжали как раз туда и решила получить, что б не ждать в Спб доставку со склада) и акционные соки со скидкой...
Оплата естественно 100%, приехала жду заказ, прошло 14 дней, заказ все в пути, и только приходит смс, что переносится дата доставки на 2-3 дня...
Хорошо, заказ оплачен, соответственно должны Отправить!.
Прошли 2-3 дня, и поддержка мне отвечает, что перезакажите эти товары, которые хотели получить?! Идиоты!!!!!
Т. Е деньги списали, заказы не получили и ещё раз оплатить те-же заказы?!
Заказы по итогу не отправляли вообще.... Прокрутили деньги и ещё я буду их ждать возврата в течении 10 рабочих дней??? Замечательно, вложи деньги в воздух и жди......
Безответственная организация!!!!
Кто б проверил бы??? за такие нарушения, надо штрафовать!!!!

Ответ представителя Детский мир 9 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Обходите эту контору стороной

Гость 8 июля, 2023 год

Отзыв о Детский мир по адресу Астрахань, пл. Вокзальная, 13 Вчера,забрали кашки,засыпай.все испачкано мылом всего 60 позиций в ТРК СЕМЬ ЗВЁЗД, жена каждую пачку

Достоинства:

Ни каких

Недостатки:

Медленно обслуживают, грязный товар, а ведь он все таки детский

Ответ представителя Детский мир 8 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не выдали полностью заказ.

Гость 7 июля, 2023 год

Пришло уведомление о том, что мой заказ 6066857188 готов к выдаче. Придя в магазин мне предложили выкупить заказ частично, так как коробка с соками потерялась в магазине. Меня это не устраивает, я хочу весь заказ получить. На данный момент истекает срок хранения заказа, проблема не решилась с 5 июля никак. Почему мне не пришло уведомление тогда, что... Читать отзыв Пришло уведомление о том, что мой заказ 6066857188 готов к выдаче. Придя в магазин мне предложили выкупить заказ частично, так как коробка с соками потерялась в магазине. Меня это не устраивает, я хочу весь заказ получить. На данный момент истекает срок хранения заказа, проблема не решилась с 5 июля никак. Почему мне не пришло уведомление тогда, что я получу не весь заказ?

Ответ представителя Детский мир 8 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за некорректно проставленный статус заказа. Информация по Вашему вопросу была предоставлена в обращении №016524706. Мы с большим уважением относимся к замечаниям клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества, оказываемых услуг. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Нет возврата денежных средств по заказу

Гость 7 июля, 2023 год

Добрый день! По заказу 6060151629 денежные средства я не получила от вас. В банке после претензии сказали обращаться к вам с новыми реквизитами карты, потому что карта и счёт по которой была совершена покупка закрыты в начале июня. Требую вернуть мои деньги на новые реквизиты!!!! Хватит меня уже футболить в банк, а банк футболист к вам. Заказ от 18... Читать отзыв Добрый день! По заказу 6060151629 денежные средства я не получила от вас. В банке после претензии сказали обращаться к вам с новыми реквизитами карты, потому что карта и счёт по которой была совершена покупка закрыты в начале июня. Требую вернуть мои деньги на новые реквизиты!!!! Хватит меня уже футболить в банк, а банк футболист к вам. Заказ от 18 мая!!!! По вашей вине не могу его получить, удерживаете мои деньги и заказ не отдаёте. Требую принять меры.

Ответ представителя Детский мир 7 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное разбирательство по Вашему вопросу. Ранее информация по заказу передавалась специалисту. Рекомендуем открыть финансовый спор в банке с темой "не получен возврат денежных средств", так как возврат денежных средств был оформлен 03.07, чек возврата был направлен на Вашу эл. почту.

Систематически задерживаются оплаченные заказы

Гость 5 июля, 2023 год

Постоянно происходит задержка оплаченных заказов. Где мои заказы и когда вы соизволите их прислать?? 6065331525,6065156255

Ответ представителя Детский мир 7 июля, 2023 год

Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Приносим извинения за задержку доставки Ваших заказов, по нашим данным заказы были получены. Мы с большим уважением относимся к замечаниям клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества, оказываемых услуг. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Показать 1 ответ

Бракованные игрушки

Гость 5 июля, 2023 год

Добрый день. 4 июля обратилась в магазин детский мир в городе Долгопрудный. Выбирала подарок для своей сестры на день рождения, а именно куклу. Выбор большой конечно, поспорить не могу. Сестра сама себе выбрала куклу и мы счастливые пошли на кассу. Ребёнок живёт в другом городе и поэтому дома куклу мы не стали распаковать т.к не удобно было потом вести в... Читать отзыв Добрый день. 4 июля обратилась в магазин детский мир в городе Долгопрудный. Выбирала подарок для своей сестры на день рождения, а именно куклу. Выбор большой конечно, поспорить не могу. Сестра сама себе выбрала куклу и мы счастливые пошли на кассу. Ребёнок живёт в другом городе и поэтому дома куклу мы не стали распаковать т.к не удобно было потом вести в автобусе. И вот счастливый ребёнок сегодня 5 июля достаёт куклу, а она бракованная (кукла должна разговаривать, петь песни и т.д). Хочу обратить внимание что никакого жёлтого ценника на куклу не было, кукла стоит приличных денег. Вернуть конечно товар нет возможно т.к ребёнок находится с куклой далеко. Спасибо детскому миру за подарок на день рождения ребёнку. 😔

Ответ представителя Детский мир 5 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!
Также хотим сообщить, что возврат товара возможен в любой розничный магазин, независимо от Вашего города.

Собрали не полностью заказ и не уведомили.

Гость 4 июля, 2023 год

Добрый день. Оформила заказ 6066857188, пришло уведомление о то что заказ готов к выдаче. Придя в магазин 4 июля, после поиска заказа обратила внимание, что заказ собран не полностью, а частично(отсутствует сок). На мой вопрос кассиру, а где остальная часть заказа, мне ответили что коробка с соками где то у них в магазине потерялась и они не... Читать отзыв Добрый день. Оформила заказ 6066857188, пришло уведомление о то что заказ готов к выдаче. Придя в магазин 4 июля, после поиска заказа обратила внимание, что заказ собран не полностью, а частично(отсутствует сок). На мой вопрос кассиру, а где остальная часть заказа, мне ответили что коробка с соками где то у них в магазине потерялась и они не могут её найти, в связи с этим не могут мне выдать соки. Почему мне в таком случае не пришло уведомление о том, что я получу не весь заказ?? Как коробка с соками вообще потерялась в магазине? Почему такое халатное отношение к покупателям? Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.

Ответ представителя Детский мир 5 июля, 2023 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
По вопросу составлено обращение №016524706.
Пожалуйста, не переживайте, мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с Вами по итогам разбирательства!
Надеемся на Ваше понимание.

Сотрудники вводят в заблуждение

Гость 3 июля, 2023 год

Добрый день! 2 месяца не могу получить оплаченные заказы. Каждый раз пишу во все ваши чаты и формы обратной связи, и каждый сотрудник мне отвечает по разному, тем самым вводя в заблуждение. Одни обещали и кормили каждый раз завтраками, о том что я получу скоро свои заказы, причём дата каждый раз менялась, другие говорят заказ задерживается и... Читать отзыв Добрый день! 2 месяца не могу получить оплаченные заказы. Каждый раз пишу во все ваши чаты и формы обратной связи, и каждый сотрудник мне отвечает по разному, тем самым вводя в заблуждение. Одни обещали и кормили каждый раз завтраками, о том что я получу скоро свои заказы, причём дата каждый раз менялась, другие говорят заказ задерживается и узнать когда придёт не представляется возможным, ещё одни сотрудники говорят заказы не придут. Это у вас в порядке вещей??? Буду писать пока вопросы не решаться. 6060151629,6062416505.В роспотребнадзор о нарушениях я сообщила, жду от вас информации

Ответ представителя Детский мир 4 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По Вашей проблеме составлено обращение #886927786. Постараемся связаться с Вами по итогам разбирательства как можно оперативнее! Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Надеемся на Ваше понимание.

Отталкивает только касса

Анна 3 июля, 2023 год

В общем то не плохой магазин, но необходимо менять систему работы, не нужно навязывать покупателям пожертвования! Это выбор каждого человека, вполне достаточно того, что стоит коробка или ещё что то для сбора, не надо каждый раз спрашивать у всех прилюдно о желании пожертвовать, это просто раздражает сильно! И самое главное отталкивает покупателей.

Достоинства:

Постоянные акции на вещи, качество вещей хорошее, размерный ряд широкий и выбор радует, так же и с обувью
Нет навязчивых сотрудников которые что то предлагают в зале, спокойно можно ходить и выбирать

Недостатки:

Отсутствие адекватных примерочных вечная проблема магазина

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Сотрудник розничного магазина может только предложить принять участие в благотворительности, но ни в коем случае не обязывать это делать. Вы вправе как согласиться, так и отказаться от участия. Также в каждом магазине в открытом доступе выложен договор оказания помощи, с которым вы можете ознакомиться. Ваши замечания примем во внимание!

Украли 1500 бонусов с карты

Гость 3 июля, 2023 год

Без ведома и согласия владельца,объедением и украли 1500 бонусов с карты, причем с другого города.

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Товары для детей