Детский мир отзывы клиентов
Детский мир отзывы клиентов
Детский мир
Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 1503 отзывов
Товары для детей
Отвратительный сайт
Подарили сертификат на 2000, нужно купить колготки детям. На выбор - пожалуйста, хоть белые, хоть серобуромалиновые. Но! Одни есть в одном магазине, другие только в другом, третьи только на складе. Заказать можете только первые и третьи, первые привезут прямо сейчас, а третьи через неделю. И так абсолютно... Читать отзыв Какой же у вас бестолковый сайт, у меня просто нет ни сил, ни слов...
Подарили сертификат на 2000, нужно купить колготки детям. На выбор - пожалуйста, хоть белые, хоть серобуромалиновые. Но! Одни есть в одном магазине, другие только в другом, третьи только на складе. Заказать можете только первые и третьи, первые привезут прямо сейчас, а третьи через неделю. И так абсолютно с любым товаром. Еще мне очень нравится (в кавычках, разумеется), когда все прекрасно, все на сайте есть, но! переходишь к оформлению, а купить их нельзя, потому что на складе, оказывается, товара нет, и вам мы его не привезем. К слову, живу в Электростали, 40 км от Москвы всего лишь..мне и не такое привозили, но куда уж там Детскому миру до колготок.
Зато они теперь монополисты в нашем городе. Не осталось ни дочек сыночков, ни кораблика. Из вариантов-бегать самой по магазинам и искать. Класс! Прижали, так прижали.
Таоке ощущение, что ваши специалисты, которые занимаются сайтом и приложением, которые вам сайт делают, во первых, сами детей не имеют и ни разу на него не зашли, а во вторых вашу компанию ненавидят, уж не буду намекать, откуда руки растут.. Очень жаль. С сертификатами вашими связываться себе дороже, разнесу вести по округе, насколько неклиентоориентированный сервис.
Благодарим Вас за отзыв.
Чтобы оформлять заказы только на товары в наличии - необходимо проставить фильтр по наличию товара в магазине/возможности доставки по адресу. В других случаях товар показан на сайте, так как он может быть в наличии в других городах/других складах, откуда не осуществляется доставка по Вашему адресу.
Цена указана на товаре не верно
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Не начислили обещанные бонусы за покупку игрушек по акции!
Вы нас подвели
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Обязательно Вам поможем!
Самая длительная доставка только у вас!
Благодарим Вас за отзыв.
Оформляя заказ Вам предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными интернет-магазином способами. Информация об оплате товаров прописана в правилах продаж пункт 6.
Вы можете выбрать любой удобный для вас способ доставки и способ оплаты, предлагаемый сайтом при оформлении заказа.
Вопрос по работе сайта
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам по ссылке: https://vk.com/detmir подробно описав проблему, с приложенным адресом доставки, примерами товаров и скриншотом(видео) ошибки. Обязательно Вам поможем!
Отвратительная тех. поддержка продавцов
Самое забавное. Принимают товар, упакованный по всем требованиям по методу "профессора потолковского". Одинаково упакованные в термоусадку банки часть принимают, часть нет. Вообщем Всем кто получает СПАМ рассылку что они лучший МП - не верьте.
СКЛАДЫ FBO только 2. Доставка до них в 3... Читать отзыв 17.04.23 создан запрос в ТП Обращение №459608857. 19.04 уточняем - ответа нет. Сегодня 21.04.23 ТП походу вообще не работает.
Самое забавное. Принимают товар, упакованный по всем требованиям по методу "профессора потолковского". Одинаково упакованные в термоусадку банки часть принимают, часть нет. Вообщем Всем кто получает СПАМ рассылку что они лучший МП - не верьте.
СКЛАДЫ FBO только 2. Доставка до них в 3 раза дороже чем на ОЗОН, Валберис.
Но склады это логистика на ед.товара и не так заметно, в основном время доставки до их склада минимум неделя.
НО САМОЕ ГЛАВНОЕ - абсолютная неадекватная техническая поддержка.
К сожалению, по номеру 459608857 обращений не найдено.
Если на текущий момент Ваш вопрос не решен - просим написать Вас нам на почту [email protected] подробное описание произошедшей ситуации.
Будем рады разобраться в проблеме.
Ужастное качество обслуживание
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Работа руководства
Если у вас остались какие-либо нерешённые вопросы, обратитесь, пожалуйста, к нам через форму обратной связи или сайт. Также, при предоставлении вами дополнительной информации в личном обращении, мы можем направить данные на проверку.
Благодарим Вас за отзыв.
"Детский мир" не только для детей :)
Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов, мы стремимся удовлетворить всем Вашим требованиям и очень рады что зарекомендовали себя в Ваших глазах с самой лучшей стороны.
Ваши пожелания будут переданы в соответствующий департамент компании. Спасибо Вам за теплые слова и ждём Вас снова в сети наших магазинов!
Долгая доставка
Сегодня 19.04.2023
Прошел месяц…. Заказ до сих пор в пути …
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине. Мы направили Вам письмо по заказу на эл. почту, просьба ознакомиться.
Благодарность продавцам- кассирам
не привезли товар со "срочной доставкой". деньги не возвращают уже больше 2х недель
сотрудники методично посылают на "ответственного специалиста" и в "соответствующий отдел".
сервис огонь
следующий заказ тоже не привезли, но хоть деньги вернули дней через 5. заказывали здесь 3 года, теперь боимся делать заказ.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
На данный момент по заказу ведётся разбирательство.
Пожалуйста, не переживайте, Ваш вопрос обязательно будет решен! Показать 1 ответ
Обслуживание
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!
Не пришло много оплаченных заказов
По нашим данным Вы связывались с нашей поддержкой.
Вам сообщили, что, к сожалению, по заказам наблюдается задержка доставки.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
В качестве извинения с нашей стороны был направлен промокод.
Вы сообщили, что на текущий момент отмена заказов для Вас не актуальна и Вы готовы ожидать доставку.
Благодарим Вас за отзыв!
Не пришёл заказ своевременно
Нам искренне жаль, что доставка заказа была задержана.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Ответ по Вашему вопросу предоставлен на почту, в обращении — 493488861.
Пожалуйста, ознакомьтесь!
Оценка приложения 1!!!!
Искренне извиняемся за доставленные Вам неудобства.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected], прикрепите скриншот заказа в личном кабинете.
Мы обязательно разберемся!
Интернет-магазин. Центр заботы о клиентах, работы по жалобам
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим всегда проверять заказ в момент получения, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков т.к. после передачи заказа невозможно установить причину недокомплекта или дефекта товара.
К сожалению, разбирательство со стороны склада - процесс не быстрый, но мы всегда стараемся решить проблему клиента как можно скорее. Уточните, пожалуйста, номер заказа или обращения в ответном комментарии, мы проверим информацию!
Не пришёл оплаченный заказ.
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине. На текущий момент ведется разбирательство в обращении №493488861 Пожалуйста, ожидайте обратной связи. Показать 1 ответ
Отвратительно качество обслуживания!!!
Отвратительная работа.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим всегда проверять заказ в момент получения, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков т.к. после передачи заказа невозможно установить причину недокомплекта или дефекта товара.
К сожалению, разбирательство со стороны склада - процесс не быстрый, но мы всегда стараемся решить проблему клиента как можно скорее.
По нашим данным Ваш вопрос был решен, ответ направлен на Вашу электронную почту.
У нас всё нормально
раньше было лучше
На данный момент для нас приоритетная задача расширить ассортимент товаров в розничных магазинах, и мы уже занимаемся ее решением. Итоговая стоимость товаров действительно может быть разной и на это влияет множество факторов: объёмы закупочных партий, расположение складов, себестоимость сырья для производства товаров. Мы каждый день трудимся над тем, чтобы товары в наших магазинах были представлены по доступным ценам. Вы можете обратиться на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/ с вопросами по товару. Обязательно Вам поможем!
Отвратительное
Уже не первый раз у нас возникают неприятные ситуации , но сегодня они просто побили все рекорды анти клиентоориентирования .
Заказала 23 марта 2023 года Стульчик для кормления HB на сумму с учётом акции 10 702,35
Мало того, что заказ должен был придти как гарантировал продавец 30 марта... Читать отзыв Хочу поделиться с вами своим печальным опытом сотрудничества с интернет - магазином «Детский мир»
Уже не первый раз у нас возникают неприятные ситуации , но сегодня они просто побили все рекорды анти клиентоориентирования .
Заказала 23 марта 2023 года Стульчик для кормления HB на сумму с учётом акции 10 702,35
Мало того, что заказ должен был придти как гарантировал продавец 30 марта , а пришёл 31 марта , так это пол беды .Заказ я забрала 3 марта ( сегодня)
Это большая коробка 25 кг
На руках был маленький ребёнок. Поэтому мы вскрыли заказ в машине и какое было удивление !!! Мы увидели 1. Стул , порядком дешевле заказанного. 9898
Цена , конечно, неоправданная
У других магазинов он дешевле
На WB такой стоит 8 тысяч.
2. В заказе был стул из эко кожи этот был текстильный
3.я заказывала бежевый
Пришёл зелёный
Это как так можно было на складе ошибиться ????
Пошли обратно в пункт выдачи , время прошло буквально 5 минут как мы забрали
И нам в сдек сказали , мы не заберём , нужна сначала накладная.
Я звоню в детский мир , время ожидания 10 минут.
Оператор ничего кроме как « я составила обращение, вам перезвонят» это все что она может сказать
Говорит я вас понимаю
Но объясняя что у меня на руках грудной ребёнок и носить туда сюда стул 25 кг очень тяжело
Она говорит ничем помочь не могу , приняла ваше обращение.
Очень здорово.
Вообщем на встречу мне никто не пошёл , хотя разве это моя проблема что у вас сборщики не видят ничего ? Это же ваша ошибка , почему страдает честный Покупатель
Который заранее все оплатил и ждал
Свои обязательства выполнил точно в срок , точно на счёт магазина перевел денежные средства и тд
А в свою очередь детский мир безнаказано делает такие ошибки и ответственности никакой за это.
В лучшем случае просто вернут сумму без сохранения такой же цены на аналогичный товар и скажут покупать по новой цене и ждать заново. Лояльности у данного магазина как и сочувствия просто 0. Клиентоориентированность никакая!
А самое главное я ещё и ждать должна теперь когда мне вернут деньги
Потому что сначала «рассмотрение»
Какое рассмотрение ? Что сделали ошибку ? Что набрали слепых сборщиков?
Я то тут причём ? Почему я должна ждать чего то ???
По итогу осталась я сидеть дома с этим нелепым дурацким стулом , который мне отправили
Это был последний раз когда я что либо заказывала в детском мире !
Самый отвратительный сервис ! Я никому не советую заказывать здесь что то дорогое ! Потому что возможность такой ошибки явно постоянная !
Я заказывала здесь ещё автолбльку для малышки будучи беременной и он просто не пришёл
В день доставки мне пришла смс о том чтоавтолюлька не придёт !
Совпадение? Не думаю
Детский мир отвратительный магазин !
Никакой лояльности, никакой !
Фото стульчика из заказа и то что пришло предоставляю.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, простите нас за доставленные неудобства.
Мы всегда просим проверять заказ в момент получения, в пункте выдачи заказов у вас есть данная возможность.
Это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков так как после передачи заказа невозможно установить причину недокомплекта или дефекта товара.
По заказу 6052414846 Вам было направлено письмо на адрес электронной почты, где запрошены данные для дальнейшего разбирательства в вопросе.
Пожалуйста, предоставьте всю запрашиваемую информацию, мы в свою очередь приложим все усилия на то, чтобы решить вопрос как можно скорее!
Мошенники а не магазин
Обман и мошенничество
обман покупателей, завышенные ценники
Общая сумма вышла по кассе 2997р, 2000р оплатил подарочной картой, 997р оплатил банковской картой. после пробития заметил, что в чеке цена отличается
от той что на полке(по... Читать отзыв 02.04.2023 купил в магазине Детский мир по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 25 ребенку куклу, ценник на полке был 1299р, по кассе пробили 1699р, кроме этого было в чеке еще 2 позиции.
Общая сумма вышла по кассе 2997р, 2000р оплатил подарочной картой, 997р оплатил банковской картой. после пробития заметил, что в чеке цена отличается
от той что на полке(по кассе вышла дороже на 400р), сказал об этом кассиру. Она позвала на кассу более опытного сотрудника, представилась заместитель Директора,
она сразу сказала, что так как часть оплаты была подарочной картой возврат могут сделать только на следующий день.
Прийти на след день нет возможности, об этой сообщил кассиру, на что ответили мне, иного варианта нет.
Попросил номер старшего, кто может решить вопрос, позвонил по номеру 89261164243(представилась директором магазина), там девушка так же отказала мне
продать товар по той цене которая на полке, сославшись на то, что это не их вина, они продают не по цене указанной на полке, а по штрих коду который на товаре.
В возврате так же отказала, сказав что нет технической возможности сделать возврат день в день.
Попросил дать еще чей то номер, кто может решить вопрос сейчас в магазине, мне ответили, что никто не сможет решить это.
1. происходит обман покупателей, с завышенными ценниками
2. нарушается закон ст. 437 Гражданского кодекса РФ, о требованиях исполнения обязанностей публичной оферты
3. нарушается закон по защите прав потребителей №12, отказали в возврате день в день
4. нарушается закон об административных правонарушениях, в частности статья 14.7, Согласно данной статье предоставление недостоверной информации
о цене товара - прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей;
на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей?
Помимо всего прочего, поведение сотрудников магазина, а именно заместителя директора и самого директора, мягко говоря хамское, не приветливое.
Директор по телефону практически послала меня, сказав, что все варианты мне озвучила и больше ничего говорить не будет.
Обманывают людей так как акции фактически не работают в руб.
Благодарим Вас за отзыв.
Мы проверили информацию по обращению.
Ранее у Вас была запрошена электронная почта и был направлен следующий ответ:
"Мы передали информацию техническим специалистам для решения данного вопроса и принятия необходимых мер. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь."
Человеческий ноготь в игрушке
22 марта мной был оформлен заказ на доставку. В заказе очень ждали Чудо шар для малыша. И вы не представляете, какое удивление и отвращение одновременно я испытала разглядев данную игрушку и увидев в ней, отломанный человеческий женский ноготь!!!! ГРЯЗНЫЙ НОГОТЬ!!! Мне очень интересно, как такие игрушки могут попадать на полку такой огромной сети магазинов? Как... Читать отзыв
22 марта мной был оформлен заказ на доставку. В заказе очень ждали Чудо шар для малыша. И вы не представляете, какое удивление и отвращение одновременно я испытала разглядев данную игрушку и увидев в ней, отломанный человеческий женский ноготь!!!! ГРЯЗНЫЙ НОГОТЬ!!! Мне очень интересно, как такие игрушки могут попадать на полку такой огромной сети магазинов? Как товар вообще проходит сертификацию ? Или может просто обратиться в роспотребнадзор и задать там вопрос? И тогда я получу хотя бы ответ!!! Отзыв в приложении не приняли, и никто даже не извинился !!! Алё!!! Это детская игрушка совсем для малышей и тут такое!!! И как другие люди должны знать о таких товарах? Это просто мерзко!!! Хотя бы принесли извинения! Отношение к вашему магазину конечно изменилось! Жаль нет альтернативы в нашем городе!!!
Мы закупаем товары только у официальных поставщиков и производителей. Все вопросы, касающиеся качества товара, вы можете решить, позвонив на горячую линию производителя.
Благодарим Вас за отзыв.
Нет смеси в продаже
Информация о наличии товара на сайте/в приложении обновляется регулярно. Опишите, ситуацию более подробно, на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/ с указанием кода товара и города. Мы проверим информацию!