Детский мир отзывы клиентов

"Равноценные" замены

Гость 29 марта, 2023 год

Был заказан пенал за 399. Сделали замену на пенал за 81. Причину сотрудники озвучали-у нас их 35 коробок и искать ваш пенеал никто не будет, взяли первый попавшийся.

Ответ представителя Детский мир 30 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных, номером заказа. Мы обязательно разберемся!

Хамство в магазине

Гость 28 марта, 2023 год

Добрый день! Было оформлено много оплаченных заказов через мобильное приложение "Детский мир ", 28 марта в 14.30 я пришла по адресу: г. Магнитогорск,пр- к-т Карла Маркса, дом 153, получить заказы 6053119071,6053115448,6053054448,6053052290, на кассе меня встретила с недовольным выражением лица сотрудница Дарья Саибатилова( бейджик был прикрыт, фамилия плохо была видна, может быть ошиблась в фамилии прошу прощения если допустила ошибку в... Читать отзыв Добрый день! Было оформлено много оплаченных заказов через мобильное приложение "Детский мир ", 28 марта в 14.30 я пришла по адресу: г. Магнитогорск,пр- к-т Карла Маркса, дом 153, получить заказы 6053119071,6053115448,6053054448,6053052290, на кассе меня встретила с недовольным выражением лица сотрудница Дарья Саибатилова( бейджик был прикрыт, фамилия плохо была видна, может быть ошиблась в фамилии прошу прощения если допустила ошибку в написании фамилии), данная сотрудница со мной не поздоровалась, во время получения моих заказов сотрудница общалась по хамски, грубила,переговаривалась со мной, на мою просьбу начать обслуживание по стандартам работы с покупателями, сказала что она никаких стандартов обслуживания не знает и попросила меня ей их рассказать. Почему я должна объяснять это вашим сотрудникам??Данный продавец уверена что за жалобы ей ничего не будет, говорит пишите и звоните куда хотите.После выдачи первого заказа, сотрудница не уточнила даже есть ли ещё вопросы или ещё заказы у меня или нет,начала уходить от кассы и куда то пошла, а у меня ещё 3 заказа не полученных осталось. Я сообщила уходящей сотрудница что у меня ещё имеются заказы, она вернулась с недовольным лицом, начала говорить мне давайте быстрее, меня ждут не собранные заказы. Показав на телефоне сотруднице номер заказа проделав манипуляции на кассе сотрудница стала на меня молча смотреть, на мой вопрос зачем на меня смотреть так, сотрудница мне говорит а вы угадайте, почему я должна что то угадывать. Оказывается позже выяснилось что ей нужен был код получения. Я начала данной сотруднице говорить о том,что клиент всегда прав, она сказала что это не так, что только нормальные покупатели всегда правы, то есть практически она сказала что я ненормальная. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к данной сотруднице. У меня ещё очень много заказов оформлено на точку по данному адресу, не хотелось бы снова с толкнуться с унижением и хамством в свой адрес от вашего продавца. Это далеко не первая такая ситуация конкретно с данной сотрудницей, наблюдая в очереди со стороны как общается с другими покупателями, также хамит и грубит.Прошу зарегистрировать данное обращение как жалобу и прислать мне ответ, какие меры были предприняты.

Ответ представителя Детский мир 29 марта, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные чувства от посещения нашего магазина. Мы непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания. По Вашему отзыву было зарегистрировано обращение №529956195 информация направлена в отдел розничной торговли для последующего разбирательства. Обратную связь предоставим по эл. почте указанной в заказе.

Мошенничество

Гость 27 марта, 2023 год

Парят мозг с возвратом денег,я полагаю что там шарашкина контора,где нет хозяина ,кто хочет и что хотят описываются через ватсап,такое впечатление что со мной общаются дегенераты!!!!С 23.01.2023 не могу вернуть мне сумму 717 рублей😡😡😡,просто нет слов!!!вынуждены жрать тупые отписки!!!И будем обращаться в соответствующие инстанции !!!!

Недостатки:

Не уважение к клиентам

Ответ представителя Детский мир 27 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Акции не действительны

Гость 26 марта, 2023 год

Активно рекламируется акция «кибердни» до 5 апреля
Сегодня 26 марта при покупке одежды в магазине» г.Армавира озвучила условие, «хочу цену, как в приложении»
Кассир ответила «нууу если пройдёт… не прошло»
В итоге несколько товаров продолжают отображаться в приложении с ценой ниже чем нам продали на самом деле. Пример одной позиции на фото

Ответ представителя Детский мир 27 марта, 2023 год

Добрый день!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!

Вранье со стороны клиентской службы и магазина в ТРК MARI

Екатерина 24 марта, 2023 год

Был оформлен заказ, получено сообщение что заказ готов, в приложении 2 раза продлевала срок, чтоб забрать. По приезду в магазин заказ мне не отдали, сославшись что его нет. Но прежде сказали, мол он на складе, его вчера отнесли, чтоб никто не забрал, но его там нет, после звонков директору магазина.
После этого я ушла из магазина ничего не купив там вообще.
Написала... Читать отзыв Был оформлен заказ, получено сообщение что заказ готов, в приложении 2 раза продлевала срок, чтоб забрать. По приезду в магазин заказ мне не отдали, сославшись что его нет. Но прежде сказали, мол он на складе, его вчера отнесли, чтоб никто не забрал, но его там нет, после звонков директору магазина.
После этого я ушла из магазина ничего не купив там вообще.
Написала на официальную почту, описав всю ситуацию. И получила ответы, которые повергли меня в шок.
Меня обвинили что якобы по камерам магазина, я забрала чужой заказ, мой меня ожидал на стойке выдачи. При этом назвали мне тот товар, который я купила в этот день, но в магазине в другом конце Москвы. На мои слова, что речь идёт о разных магазинах, и что я не забирала чужой заказ, а взяла с витрины. Никаких опозновательных знаков что это чей-то заказ небыло, да и от стоек с заказами стояло очень далеко. Выслала им фото в подтверждение, тк покупала для подруги, а ей для выбора цвета присылала фото, на котором видно что это не чей-то заказ, а просто витрина с товарами.
После мне прислали подобие извинений и опять обвинили что я забрала чужой заказ из магазина о котором первоночалтно шла речь.
Якобы связались с директором магазина детский мир (ТРК MARI) и она сказала что проверила камеры и вот, мол заказ мой был 6а стойке выдачи, но я якобы забрала чужой! На мои просьбы предъявить фото мне ничего не ответили. На попытки спросить будет ли ответ, мне до сих пор ничего не отвечают.
Возникает вопрос, как так они увидели по камерам? Я не совершала покупок вообще в этом магазине, моё фото не фигурирует нигде в личном кабинете детского мира. Но зато мои подозрения, что именно сотрудники забрали мой товар, ещё больше укрепилась!
Получается что я забронировала товар со скидкой, но на момент когда я приехала, цена на него снизилась аж на 90%, конечно, директор или сотрудники, решили просто его купить для себя и не отдавать мне. Других объяснений такому вранью у меня нет.

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Уточните, пожалуйста, в ответном комментарии номер обращения или заказа. Мы обязательно разберемся!

Не доставили товар вовремя.

Гость 24 марта, 2023 год

Заранее был сделан и оплачен заказ. В назначенный день доставки он не пришел. В магазинах больше половины товаров нет, а под заказ не дождаться. Зато оплатить нужно сразу. Вы бы так заказы доставляли, как деньги собираете. Больше заказывать ничего в Вашем интернет магазине не буду и всем родным и знакомым посоветую этого не делать.

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. К сожалению, в отзыве не указан номер заказа, для проверки информации. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Пришёл не весь оплаченный заказ.

Гость 24 марта, 2023 год

Добрый день! Хотите потратить свое время и свои денежные средства недели на 3, тогда Вам в Детский мир. Оформила заказ 6050508602, 10 марта, мало того что доставку заказа на 2 дня задержали,видите ли у них большая загруженность и проблемы с транспортной компанией, так ещё и прислали не весь товар. 24 марта пришёл мой заказ,но не весь, а частично. 2 недели... Читать отзыв Добрый день! Хотите потратить свое время и свои денежные средства недели на 3, тогда Вам в Детский мир. Оформила заказ 6050508602, 10 марта, мало того что доставку заказа на 2 дня задержали,видите ли у них большая загруженность и проблемы с транспортной компанией, так ещё и прислали не весь товар. 24 марта пришёл мой заказ,но не весь, а частично. 2 недели я ждала весь заказ, а тут решили они спустя 2 недели мне сообщить что некоторые позиции товара закончились. Заказ был оплачен 10 марта, то есть магазин пользуется деньгами, а потом отменяет заказы. Почему когда товар отправлен был сразу деньги не вернули за позиции которые не пришли??И вообще как так получается что если нет товара в наличии, то его можно оформить и даже оплатить?? Жду от ваших сотрудников обратной связи

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2023 год

Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Информация на сайте по наличию товаров обновляется раз в 3 часа. Оформить заказ возможно при остатках в наличии больше 3 шт. Товары по акционной цене очень быстро разбираются. Так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа.
Нам жаль, что не смогли скомплектовать Ваш заказ. Мы делаем все возможное, чтобы подобное больше не повторилось.
Благодарим за понимание!

Задержка заказа

Гость 23 марта, 2023 год

Где мои оплаченные заказы 6050274433, 6050333121,6050508602 ??? Где обратная связь от магазина??? Где взять номер обращения, оставленное на сайте обратной связи????

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
По заказам Вам было направлено смс-уведомление, оповещающее о задержке доставки на 2-3 дня.
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-ведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Ужасное обслуживание

Гость 23 марта, 2023 год

Пришли с ребенком в магазин за рюкзаком,но на витрине не обнаружили его.Спросили продавца как нам его можно посмотреть и примерить.В ответ услышали что он на складе и искать его они не станут.Возникает вопрос чем занимаются продавцы???Разговаривают между собой сидя на кассе и замят покупателям.Больше не ни какого желания ходить и что либо покупать в таком магазине

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2023 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Непонятно когда придёт заказ, тех поддержка помочь её может

Гость 22 марта, 2023 год

Добрый день! Что с заказами 6050274433, 6050333121,6050508602,6050527415. Данные заказы я должна получить сегодня, но они до сих не пришли в магазин. Как всегда задержка с вашей стороны. Где заказы???? Между прочим заказы оплачены уже давно, деньгами вы пользуетесь, но свои обязательства перед покупателями выполняете с большими нарушениями закона . Ваша тех поддержка как всегда занимается отписками, и... Читать отзыв Добрый день! Что с заказами 6050274433, 6050333121,6050508602,6050527415. Данные заказы я должна получить сегодня, но они до сих не пришли в магазин. Как всегда задержка с вашей стороны. Где заказы???? Между прочим заказы оплачены уже давно, деньгами вы пользуетесь, но свои обязательства перед покупателями выполняете с большими нарушениями закона . Ваша тех поддержка как всегда занимается отписками, и вообще отвечают не на заданный вопрос. Много жалоб оставляем, но ваши сотрудники ни разу не позвонили чтобы решить вопрос, просто одни отписки.

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
По заказам Вам было направлено смс-уведомление, оповещающее о задержке доставки на 2-3 дня.
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-ведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Пришел не тот товар.

Гость 21 марта, 2023 год

Здравствуйте. Заказывала комбинезон ребёнку. Синего цвета однотонный, а пришел темно синий с белыми полосками, с воротником и застежки другие. Обратилась в горячую линию. И все что мне сказали ждите 10 дней позвонят. Почему когда я покупала товар я оплачиваю сразу. А как решить проблему или вернуть деньги я должнать ждать 10 дней пока они проведут расследование или... Читать отзыв

Здравствуйте. Заказывала комбинезон ребёнку. Синего цвета однотонный, а пришел темно синий с белыми полосками, с воротником и застежки другие. Обратилась в горячую линию. И все что мне сказали ждите 10 дней позвонят. Почему когда я покупала товар я оплачиваю сразу. А как решить проблему или вернуть деньги я должнать ждать 10 дней пока они проведут расследование или если возвращаешь товар который отправили не тот по их вине я тоже должна ждать возврата денег в течение 10 дней как товар вернется на склад.

Ответ представителя Детский мир 22 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. К сожалению, в отзыве не указан номер обращения/заказа для проверки информации. При пересорте товара необходима проверка сборки со стороны склада. Уточните, пожалуйста, номер заказа в ответном комментарии. Обязательно разберемся!

Обман с подарочными картами.

Дмитрий 20 марта, 2023 год

Нельзя оплатить товар онлайн подарочной картой. Просто бесполезный кусок пластика. Поддержка отправляет в магазин, а зачем мне там тратить деньги на то что мне не нужно. Грубо говоря они просто присваивают ваши деньги. Не советую вообще в этом магазине покупать подарочные карты!

Ответ представителя Детский мир 21 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. На текущий момент функционал оплаты заказов подарочными картами находится на доработке. Вы можете воспользоваться подарочной картой в любом розничном магазине сети "Детский мир".

Детское питание с вышедшим/подходящим сроком годности

Вероника 20 марта, 2023 год

18.03 заказала 19 баночек детского питания hipp. 20.03 начала кормить Ребенка и совершенно случайно увидела, что срок у питания заканчивается через месяц. Начала смотреть другие и с ужасом обнаружила, что почти всем баночкам больше 2х лет, а у одной срок годности заканчивается сегодня. На мою претензию принесли извинения и предложили вернуть деньги за просроченную баночку. Уважаемые представители детского мира, с... Читать отзыв 18.03 заказала 19 баночек детского питания hipp. 20.03 начала кормить Ребенка и совершенно случайно увидела, что срок у питания заканчивается через месяц. Начала смотреть другие и с ужасом обнаружила, что почти всем баночкам больше 2х лет, а у одной срок годности заканчивается сегодня. На мою претензию принесли извинения и предложили вернуть деньги за просроченную баночку. Уважаемые представители детского мира, с вами вообще все в порядке? Допустить такое с детским питанием и при этом еще быть на столько упертыми, чтобы не решить вопрос в пользу клиента. Де- юре, конечно эти 10 банок можно считать действительно товаром надлежащего качества, если бы не одно большое но! Это еда для грудничка, которая лежала на складе 2 года и через месяц-два уже все! И это ваша халатность, что вы не умеете работать со стоком, за которую я заплатила. 100 рублей можете не возвращать, примите как первый вклад на найм нормальных логистов, которые знают простые правила торговли и не хранят товар на складе по 2 года и менеджеров по работе с клиентами, которые умеют признавать свои ошибки, делать выводы и решать такие вопросы индивидуально, а не по шаблону.
Соответственно детское питание тут покупать не рекомендую. Если лень идти в Магазин заказывайте не маркет плейсах, ассортимент чуть меньше, зато привозят все свежее.
Номера заказов :
6051837322
6051837323

Ответ представителя Детский мир 21 марта, 2023 год

Здравствуйте!
В наших магазинах на ежедневной основе проводятся проверки сроков годности детского питания, а также проверки соблюдения условий хранения. Детское питание является высокооборотной категорией, в связи с чем вся партия распродается задолго до указанного производителем срока годности. Для нас является приоритетным доверие наших покупателей.
На текущий момент ведется разбирательство в обращении №938066688, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Вся информация будет доведена до Территориального управляющего!

Питание с подходящим и вышедшим сроком годности

Вероника 20 марта, 2023 год

Магазин ужасный!

Жанна 17 марта, 2023 год

Пришли с ребенком в магазин. На входе встречал вонючий( в прямом смысле) пожилой охранник узбек. От него так разило потом, дышать тяжело. Через несколько минут он уже стоял за стелажами с одеждой и громко курлыкал на узбекском по телефону. Дальше ещё два таких же сотрудника с телефонами за стелажами, громко орущими на узбекском. Дальше еще лучше. Подошли в кассу. Стоит... Читать отзыв Пришли с ребенком в магазин. На входе встречал вонючий( в прямом смысле) пожилой охранник узбек. От него так разило потом, дышать тяжело. Через несколько минут он уже стоял за стелажами с одеждой и громко курлыкал на узбекском по телефону. Дальше ещё два таких же сотрудника с телефонами за стелажами, громко орущими на узбекском. Дальше еще лучше. Подошли в кассу. Стоит за кассой девушка говорящая по телефону на узбекском. На русском языке только спрасила нужен ли пакет и назвала цену. Не помогла ни вещи в пакет сложить, даже вешалки не сняла. Просто положила кучей и все. И вот мы с малышом стоим и даже стола нет, чтобы все упаковать. И вот вопрос? Мы где были? В крупном магазине или вонючем ценопаде в Узбекистане? Ужас!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Описаны в отзыве

Ответ представителя Детский мир 18 марта, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные чувства от посещения нашего магазина. Мы непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ужасный сервис

Гость 17 марта, 2023 год

Заказала заказ ещё 5 марта, должны были доставить 16 марта. В итоге нет заказа, у ребёнка весь день слезы, а служба поддержки, вообще не понятно как работают, им пишешь завтраками кормят, а вопрос не решают.... Это твоя последняя покупка в этом магазине!!!

Ответ представителя Детский мир 18 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не привезли товар

Elena 16 марта, 2023 год

Сколько раз делаю заказ и вовремя никогда не привозят. А сегодня столкнулась вообще с такой ситуацией. На одно кормлениее смеси хватало, сделала заказ заранее, чтоб привезли до следующего кормления, а они сегодня не привезли заказ вообще, и если бы хотя бы написали что заказ сегодня не доставят, они тянули время ссылаясь, что нашсаранскли курьера ждите звонка, прождала, и аптеки... Читать отзыв Сколько раз делаю заказ и вовремя никогда не привозят. А сегодня столкнулась вообще с такой ситуацией. На одно кормлениее смеси хватало, сделала заказ заранее, чтоб привезли до следующего кормления, а они сегодня не привезли заказ вообще, и если бы хотя бы написали что заказ сегодня не доставят, они тянули время ссылаясь, что нашсаранскли курьера ждите звонка, прождала, и аптеки всё закрыли и магазины. Работа оотвратительная

Ответ представителя Детский мир 17 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не вернули деньги

Елена 15 марта, 2023 год

Отзыв о Детский мир по адресу Королев, пр-т Космонавтов д.12 Ужасный сайт..берут деньги за товар .если отказался от товара. Просто не возвращают ни денег ни товара. Пишут формальные слова и все .дай бог им здоровья наживаются на детских игрушках и на детских деньгах..бог им судья
.но я подам ещё в другие инстанции на то что творится под названием детский мир

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Детский мир 15 марта, 2023 год

Добрый день, Елена.
При отмене заказа / возврате товара денежные средства возвращаются в срок до 10 дней.
Просьба подробно написать нам по ссылке: http://feedback.detmir.ru и уточнить номер заказа, по которому не вернулись денежные средства. Мы проверим информацию.

Испорченное посещение

Гость 14 марта, 2023 год

Посетил "Детский мир" 14.03.2023 г. в 13 час 00 мин. Не мог найти нужный товар. Попросил помощи у продавщицы-консультанта Рамазановой Гульнары. Получил сухой ответ из далека: "там на полке смотрите". На полке товар данной категории был других размеров, причем некоторый был высоко и нельзя было прочитать конкретный размер. Подошел и попросил помощи еще раз у Рамазановой, объяснил, что не могу... Читать отзыв Посетил "Детский мир" 14.03.2023 г. в 13 час 00 мин. Не мог найти нужный товар. Попросил помощи у продавщицы-консультанта Рамазановой Гульнары. Получил сухой ответ из далека: "там на полке смотрите". На полке товар данной категории был других размеров, причем некоторый был высоко и нельзя было прочитать конкретный размер. Подошел и попросил помощи еще раз у Рамазановой, объяснил, что не могу определить размер у заложенного товара. Опять получил сухой ответ, типа "всё там". Хотя бы их приличия подошла и посмотрела. К тому же в огромном зале, кроме меня было только два человека. А она всё это время была свободна. Я высказал Рамазановой, что она не хочет помочь мне, хотя это ее обязанность. В ответ услышал "для чего у Вас глаза", "не надо меня учить","может быть еще надписи перевести на упаковках?" и т. п. На "перевести" я ответил, что нет надобности, да и сомневаюсь, что она настолько знает английский язык". Затем вышла другая девушка. Она вежливо спросила о проблеме, прошла к стеллажу, осмотрела его и убедилась, что нужных размеров нет. Всё четко и быстро, никаких проблем. А в это время невдалеке доносились крики Рамазановой. Как я услышал из разговора, что кто-то из продавцов (наверное) ей пояснял, что так вести себя нельзя с покупателями. На, что она отвечала, что "может быть мне и ж..у ему целовать???!!" Давно я не встречал такого хамства...О поведении сотрудницы я сделал устное заявление администратору....

Ответ представителя Детский мир 16 марта, 2023 год

Добрый день!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации! Показать 1 ответ

Ужасное отношение к клиентам

Гость 14 марта, 2023 год

4 марта заказала памперсы через приложение детский мир, должны были 9 марта выдать заказ, но перенесли ещё на 3 дня,в итоге и через 3 дня тоже не привезли мой заказ я написала в группу поддержки и спросила что с заказом на что мне ответили что он будет 15-16,и... Читать отзыв 4 марта заказала памперсы через приложение детский мир, должны были 9 марта выдать заказ, но перенесли ещё на 3 дня,в итоге и через 3 дня тоже не привезли мой заказ я написала в группу поддержки и спросила что с заказом на что мне ответили что он будет 15-16,и вот 14 числа его почему-то отменили ,деньги не возвращают, я пишу им в ответ молчание, будьте осторожны

Ответ представителя Детский мир 17 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Благодарность персоналу детский мир

Гость 13 марта, 2023 год

Детский мир, Акварель в Волгограде, работает девушка нерусская, имя, к сожалению, не смогу вспомнить, добрая, улыбчивая, всегда поможет, здоровается и улыбается ребёнку. Если просишь промокод применить или по цене интернет магазина пробить товар — делает, не грубит как другие кассиры, одним словом спасибо этой прекрасной девушке, а магазину по больше такого доброго персонала!

Ответ представителя Детский мир 14 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Спасибо Вам за доброжелательный отзыв, мы передали его руководству магазина. Надеемся, что будем и дальше радовать Вас качественным сервисом! Будем рады видеть Вас в наших магазинах :)

Ужасный магазин

Гость 11 марта, 2023 год

Ужас!!! Ужас!!!! Заказала в интернет магазине детям в подарок автобусы и футболки 16 февраля, заказ должен был придти утром 23 февраля, здорово!!! Наступает 23, и......началось....заказ задерживается на 1-2 дня, пишу в поддержку никто ничего не знает, и так две недели. Писала, звонила, ни заказа ни денег, потом уже отказалась от заказа, теперь не могу получить деньги уже 11 марта!!!
Подарки... Читать отзыв Ужас!!! Ужас!!!! Заказала в интернет магазине детям в подарок автобусы и футболки 16 февраля, заказ должен был придти утром 23 февраля, здорово!!! Наступает 23, и......началось....заказ задерживается на 1-2 дня, пишу в поддержку никто ничего не знает, и так две недели. Писала, звонила, ни заказа ни денег, потом уже отказалась от заказа, теперь не могу получить деньги уже 11 марта!!!
Подарки дети не получили, настроение испорчено, и ваши извинения никому не нужны надо работать нормально!!!!

Ответ представителя Детский мир 11 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Обманываю покупателя

Гость 11 марта, 2023 год

Заказала ребёнку кроссовки по акции. Оплатила сумму онлайн. Через неделю отменяют заказ и делают возврат. Цену на красовки поднимают в два раз и предлагаю перезакать.

Невежественная служба охраны

Светлана 10 марта, 2023 год

9 марта, произошёл вопиюще неприятный инцидент в этом магазине!!! Предыстория-Мы( я, дочь и маленький внук 1,11г) приехали поиграть в детскую комнату, которая находится в этой же части, перед этим решили зайти в детский мир, посмотреть футболочки на малыша. Дочь с внуком приехали сразу с занятий развивавшек, с собой у них был детский рюкзачёк с памперсами, с комплектом стираной чистой одежды,... Читать отзыв 9 марта, произошёл вопиюще неприятный инцидент в этом магазине!!! Предыстория-Мы( я, дочь и маленький внук 1,11г) приехали поиграть в детскую комнату, которая находится в этой же части, перед этим решили зайти в детский мир, посмотреть футболочки на малыша. Дочь с внуком приехали сразу с занятий развивавшек, с собой у них был детский рюкзачёк с памперсами, с комплектом стираной чистой одежды, парочкой пюре для перекуса и детские сандали, в которых внук занимался. Заходили мы в магазин ничего на входе не пропищало‼️ Походили по магазину, примерили внуку джинсовый комбинезон на лето, не подошёл, взяли футболку, соки в коробочке, набор доктора и оплатили всё на кассе. Чека не выдавали, сказали, что электронный. Лучше берите бумажный❗️ Стали выходить из магазина и запищало! Охранник Леонид( как потом мы узнали у нач. Охраны) нас окликает и говорит показать рюкзак, дочь, отвечает, мы всё оплатили и в чём причина. Он без пожалуйста начинает тянуть из её рук рюкзак и тянуть к себе! От вопиющего невежества у дочери начинается истерика. Она заходит в магазин и на первую тумбу ставит ДЕТСКИЙ рюкзачок, открывает его и показывает, что сандали наши, пюре, мы с ними заходили и ничего не пищало! Он всё равно от нас не отходит и просит вытащить всё! Дочь отвечает, смотрите по камерам и ничего я не обязана вам вынимать. Тут и у меня не выдерживают нервы, так как нас задерживают и рядом суетится внук, который уже устал и хочет дальше ходить, а не стоять на одном месте. Я на повышенных тонах начинаю говорить охраннику, как нужно изначально общаться, а не в приказном порядке указывать, он дерзит и говорит, что вызовут полицию) мы ответили -вызывайте. Потом подошла я так поняла администратор зала, адекватная женщина, сказала не нервничайте, сейчас разберемся. Потом подошел нач. Охраны и спросил, что за проблема. Мы рассказали в чем причина, как их невежа охранник нас остановил и попросили его посмотреть камеры. Он ответил, что конечно посмотрим и удалился. Пока мы стояли, рядом с охранником стояла женщина, скорее всего уборщица магазина и не зная ситуации, как базарная бабка балаболила в нашу сторону, что дочь, когда запищал рюкзачок вернулась в магазин и поставила его на первую стоящую тумбу, как оказалось, на тумбе расположена черная пластина с раскодированием товара. Так вот эта уборщица постоянно твердила, что дочь размагнитила товар! Это надо же?! Всё знающие оказывается провидицы там работают и делают свои умозаключения и оценку людям! Мы прождали и потеряли своё время в магазине 20-30 мин, пока смотрели камеры! Никто из персонала и руководителей не предложил присесть, пока мы ожидали. Хотя давно внук мог играть в детской игровой зоне. Пришёл нач.охраны сказал что просмотрел запись на которой мы были и мы ничего не брали! ❗️ПРИНЁС ИЗВИНЕНИЯ❗️НО СДЕЛАНО ЭТО БЫЛО ИМ ЛИЧНО, но нужно было и охранника обязать извиниться. Пока стояли, дочь попросила жалобную книгу и оставила в ней комментарий, что действия некомпетентного и невоспитанного охранника были ужасны. Ещё раз подтверждается, что дай человеку хоть небольшую власть и у него развивается чувство царька. Пристать к женскому полу с ребенком и дерзить. Хотя пока мы ожидали результата просмотра камер, люди выходили из магазина и тоже пищали, но их он не останавливал❗️ Запомните этого невежу охранника ЛЕОНИДА в очках! С ним нужно было изначально проводить беседу при приёме на работу, как себя правильно вести на рабочем месте и общаться с покупателями❗️ Остальная часть дня была испорчена гнусными подозрениями нас в воровстве! В этой ситуации мы испытали незабываемый стресс! Так как имеем честь и достоинство, которые для нашей семьи не пустые слова!

Ответ представителя Детский мир 11 марта, 2023 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, простите нас за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы направим Ваше обращение вышестоящему руководству.
Заранее спасибо!

Бракованный товар и не несут ответственности

Гость 9 марта, 2023 год

Купила 07.03 23 г. стерилизатор за 1500 руб. в Дубне на ул. Попова. Домой привезла т сразу в помощь молодой маме помыли и включили.
Нужно было срочно кормить малыша.. А он не работает. Утром 08.03.23 г. Поехали менять, да и то уже думалии , нужен ли этот дешманский стеерелизаьор и купить подороже. Хо... Читать отзыв Купила 07.03 23 г. стерилизатор за 1500 руб. в Дубне на ул. Попова. Домой привезла т сразу в помощь молодой маме помыли и включили.
Нужно было срочно кормить малыша.. А он не работает. Утром 08.03.23 г. Поехали менять, да и то уже думалии , нужен ли этот дешманский стеерелизаьор и купить подороже. Хо ч у предло стеречь что не меняют бракованный товар, ап отправляют в серв. центр на 10 дней. Смешно из -за 1500 тыс такие квесты. Жалею что не купила в м. Видео. Не делайте мои ошибки. Ещё там проверяйте срок годности. Сотрудники работают плохо, ничего не знают. Посоветовать ничего не могут. Ведут себя хамски, видимо такая руководитель, никаких скидок не предлагают. Народу мало. Неприятный магазин. И обратилась за помощью. В центр помощи Детского мира, они всё распрашивали, а потом ответили что ни чем помочь не могут. Там только хозяева руководители решают. Короче шарашкина конторка. Благо отделалась наименьшим. Проходите мимо этого магазина с китайским гав...

Ответ представителя Детский мир 10 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Отвратительный сервис курьерской доставки

Гость 8 марта, 2023 год

Заказала в детском мире вещи с доставкой курьером, заказывала 23 февраля,при оформлении было написано, что доставка на 2 марта, после оплаты прислали сообщение, что будет доставлен 6 марта! с 9 др 14 ,ну ладно думаю.. Наступает 6 число, вечер, доставки нет, статус у курьера в приложении, пишу в поддержку-обещают связаться с транспортной компанией.. Далее 7-го приходит ответ, что доставят 8... Читать отзыв Заказала в детском мире вещи с доставкой курьером, заказывала 23 февраля,при оформлении было написано, что доставка на 2 марта, после оплаты прислали сообщение, что будет доставлен 6 марта! с 9 др 14 ,ну ладно думаю.. Наступает 6 число, вечер, доставки нет, статус у курьера в приложении, пишу в поддержку-обещают связаться с транспортной компанией.. Далее 7-го приходит ответ, что доставят 8 марта, жду. Сейчас 8 число 19:20 вечера ни слуху ни духу, в поддержке опять обещают связаться с транспортной компанией уточнить, опять жду, сколько будет это продолжаться не известно, одни отписки от поддержки, но знаю точно, что больше никогда не воспользуюсь курьерской доставкой из детского мира, потому что уважения к клиентам нет ни грамма,сплошной обман и они совершенно не думают о том, что люди могут заказывать одежду для детей, которая с их не пунктуальностью становится не актуальной!
И засуньте свои извинения подальше, от них никому не легче, лучше работайте как следует!
Заказ номер 6048299276

Ответ представителя Детский мир 9 марта, 2023 год

Добрый день!
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Мы всегда стараемся работать над качеством предоставляемых услуг и осуществлять доставку в кратчайшие сроки. Но в связи с тем, что поступает большой объем заказов, доставка может задерживаться. На текущий момент от транспортной компании получен ответ, плановая доставка заказа 6048299276 запланирована на 09.03.2023, пожалуйста, ожидайте доставки заказа. Благодарим Вас за понимание!

Качество обслуживания

Марина 8 марта, 2023 год

Хотела бы выразить благодарность Детскому миру! А в особенности очень приятной девушке Башиевой Амине. Очень милая сотрудница, помогла и проконсультировала! Спасибо большое ! Побольше таких сотрудников
Универмаг,г. Нальчик

Ответ представителя Детский мир 8 марта, 2023 год

Добрый день!
Спасибо вам за добрые слова в адрес наших сотрудников!
Нам очень приятно и важно знать, что вы доверяете компании "Детский мир"! Всегда рады видеть вас вновь!

Торгуют подделкой

Наталья 7 марта, 2023 год

Заказала кроксы с доставкой из СПб, в моем городке этого магазина нет. Пришли один больше другого на размер! Как их носить непонятно, выкинутые деньги, написала им тишина. Сами кроксы выполнены отвратительно, не качественно, видно, что подделка. Мой негативный отзыв на сайте не опубликовали. Куда смотрел сборщик заказов тоже непонятно, там сразу видно, что один тапочек больше. Очень обидно, не рекомендую... Читать отзыв Заказала кроксы с доставкой из СПб, в моем городке этого магазина нет. Пришли один больше другого на размер! Как их носить непонятно, выкинутые деньги, написала им тишина. Сами кроксы выполнены отвратительно, не качественно, видно, что подделка. Мой негативный отзыв на сайте не опубликовали. Куда смотрел сборщик заказов тоже непонятно, там сразу видно, что один тапочек больше. Очень обидно, не рекомендую заказывать там доставку, лишь бы впарить брак.

Ответ представителя Детский мир 8 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Мошенники!!!

Мария 7 марта, 2023 год

Отвратительная работа интернет-магазина. Снимают деньги, потом отменяют заказ без объяснения причин. Таким образом деньги прокручивают. Не хочу больше связываться с данным магазином

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 7 марта, 2023 год

Мария, добрый день!
Нам искренне жаль, что Ваш заказ был отменен.
Для уточнения причин отмены заказа, пожалуйста, напишите нам по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы проверим информацию!
Заранее благодарим Вас.

Очень часто происходит задержка заказов

Гость 7 марта, 2023 год

Добрый день! Периодически задерживаются заказы, очень не удобно. Берёшь например грудному ребёнку одежду, заказ идёт 3-4 недели, так ещё и задержка постоянно, в итоге товар неактуален. Также из недавно заказанных товаров задержали 2 заказа 6047507824 и 6047731694.

Товары для детей