Детский мир отзывы

Отвратительный сервис!

Александра Степанова 15 августа, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Рязань, ул.Новоселов, д.60 Я с детьми болею, поэтому сама добраться до магазина не могу. Заказала доставкой коляску сыну. Заказ оформила в 12:35. Было сказано, что доставят заказ с 17:00 до 20:00. Но в указанное время товар не был отправлен! Около 22:00 пришло оповещение, что заказ передается куртеру. Сейчас время 23:00. Курьер просто взял и отменил заказ! Я прождала его весь вечер и не... Читать отзыв Я с детьми болею, поэтому сама добраться до магазина не могу. Заказала доставкой коляску сыну. Заказ оформила в 12:35. Было сказано, что доставят заказ с 17:00 до 20:00. Но в указанное время товар не был отправлен! Около 22:00 пришло оповещение, что заказ передается куртеру. Сейчас время 23:00. Курьер просто взял и отменил заказ! Я прождала его весь вечер и не знаю даже, у него заказ или нет. Это что за отвратительное отношение к клиентам? В общем, отвратительный сервис, о клиентах вообще не думают, вы ПОТЕРЯЛИ клиента, мало того, я теперь буду всем советовать не пользоваться услугами доставки в вашем магазине и магазином в целом. Адрес магазина, из которого отправляли заказ: Рязань, Соборная ул. 15А (в списке его нет, почему-то)

Ответ представителя Детский мир 16 августа, 2024 год

Здравствуйте! Александра, нам жаль, что Вы не смогли удовлетворится нашим прекрасным сервисом. Просим Вас направить нам более подробную информацию в обращении на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся.

Детский мир ТЦ небо в Воронеже

Гость 2 августа, 2024 год

Сегодня посетили данное заведение. Мало того, что персонал не знает где и что находится у них в магазине так ещё и откровенно грубят посетителям. А пришли на кассу столкнулись с очередью, в которой стояли мамы с грудными детьми и многие плакали, а персоналу по барабану. На просьбу открыть дополнительную кассу отправляли всех в одну кассу, где сидела молодая девушка, которая... Читать отзыв Сегодня посетили данное заведение. Мало того, что персонал не знает где и что находится у них в магазине так ещё и откровенно грубят посетителям. А пришли на кассу столкнулись с очередью, в которой стояли мамы с грудными детьми и многие плакали, а персоналу по барабану. На просьбу открыть дополнительную кассу отправляли всех в одну кассу, где сидела молодая девушка, которая явно работала недавно и обслуживание проходило медленно и помочь ей никто не хотел. Далее подошли в другую кассу люди и их начали обслуживать без очереди. Когда мы стали в очередь открывшейся кассы, девушка начала в грубой форме отвечать что она не работает. На вопрос почему она тогда проводит им покупки ответа так и не получили. При наличии 4 касс по факту работала одна. А хамство сотрудников это отдельная тема.

Ответ представителя Детский мир 3 августа, 2024 год

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и спасибо, что потратили свое время и сообщили о произошедшем.
Для нас является приоритетным доверие наших покупателей.
Мы безусловно хотим разобраться детально в описанном Вами случае.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся!

Мошенничество с ПРОМОКОДАМИ

Гость 27 июля, 2024 год

Дали общий промокод " лучший" на 50 %. Заказала товары, положила в корзину, промокод применила, он сработал. Но оплата не проходит, все время что то не то. Тех поддержка отвечает только отписками и какой-то ерундой. На сайте тоже заказать не удается. Ответ один: подождите. Каждый день им пишу, проблему не решают, запрашивают одни и те же данные - коды, данные... Читать отзыв Дали общий промокод " лучший" на 50 %. Заказала товары, положила в корзину, промокод применила, он сработал. Но оплата не проходит, все время что то не то. Тех поддержка отвечает только отписками и какой-то ерундой. На сайте тоже заказать не удается. Ответ один: подождите. Каждый день им пишу, проблему не решают, запрашивают одни и те же данные - коды, данные моего телефона... Но ответ все равно тот же самый. Подождите. НЕДЕЛЮ уже жду. Наверное надо подождать пока промокод не закончится. Зачем давать промокоды, если их нельзя применить?

Детский мир - Мошенничество с ПРОМОКОДАМИ

Ответ представителя Детский мир 28 июля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер обращения. Мы проверим информацию.

Детский мир - мошенники

Тувыкина Татьяна 27 июля, 2024 год

Неделю пытаюсь купить товар с промокодом, без промокода товар оплачивается, а с ним сразу что то не работает... С другим меньшим промокодом товары тоже оплачиваются. НЕДЕЛЮ писала в тех поддержку - а ответ каждый день один - подождите немного, и так уже прошла неделя... Одни отписки и выдумки - проблему так и не решили, наверное ждут когда промокод закончится. Зачем... Читать отзыв Неделю пытаюсь купить товар с промокодом, без промокода товар оплачивается, а с ним сразу что то не работает... С другим меньшим промокодом товары тоже оплачиваются. НЕДЕЛЮ писала в тех поддержку - а ответ каждый день один - подождите немного, и так уже прошла неделя... Одни отписки и выдумки - проблему так и не решили, наверное ждут когда промокод закончится. Зачем давать большой промокод, если он не работает?

1 согласен

Ответ представителя Детский мир 28 июля, 2024 год

Здравствуйте!
Ситуация действительно неприятная. Уточните, пожалуйста, номер обращения. Мы проверим информацию и обязательно разберемся.

Позорный мир, а не Детский!

Гость 26 июля, 2024 год

Хотела заказать подгузники через личный кабинет на сайте. Магазином на сайте была заявлена акция - скидка по промокоду, а также доп.скидка 15% на второй товар. Сайт показывал, что в выбранном магазине этот товар забрать нельзя, заказать не получилось. Пришла в магазин всё спокойно в большом количестве лежит на полках. Взяла 2 упаковки. Также на сайте продавца указано, что можно в... Читать отзыв Хотела заказать подгузники через личный кабинет на сайте. Магазином на сайте была заявлена акция - скидка по промокоду, а также доп.скидка 15% на второй товар. Сайт показывал, что в выбранном магазине этот товар забрать нельзя, заказать не получилось. Пришла в магазин всё спокойно в большом количестве лежит на полках. Взяла 2 упаковки. Также на сайте продавца указано, что можно в магазине купить по цене как на сайте, заявив об этом на кассе. Сотрудники сначала начали гонять меня друг к другу. Кассир к сотрудникам выдачи заказов, они меня обратно к кассиру... В итоге кассир смогла провести товар только с промокодом, дополнительно скидку на 2-й товар провести не смогла. При этом всем своим поведением и видом показывая, что у неё больше ничего не получается сделать и это мои проблемы.
Пришел зам.директора и наверное любезно провел мою покупку, списав свои бонусы, чтобы стоимость чуть чуть уменьшить. Только мне от этой покупки бонусы не начислили и она у меня не отображается в личном кабинете. Видимо бонусы начислили ему, и гораздо больше чем он потратил)
Дальше была переписка с их службой по работе с клиентами. Такие же роботы. Приложила чек, скрины личного кабинета с ценами, но они долго ничего не понимали. В итоге твердили одно и то же "А вы говорили сотруднику, что хотите купить по цене как на сайте?"
Ну в итоге их акции не всегда действуют и поведение смешное. Переписка так и закончилась ничем. Прям не Детский мир, а Детский сад какой то.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 26 июля, 2024 год

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и спасибо, что потратили свое время и сообщили о произошедшем.
Для нас является приоритетным доверие наших покупателей.
Мы безусловно хотим разобраться детально в описанном Вами случае.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся!

Отзыв о детском мире в г Балахна

Гость 25 июля, 2024 год

Хочется оставить отзыв о магазине детмир мини в г. Балахна ул. Дзержинского д.23
Понятно, что магазин маленький, но всё же. Три тележки на весь магазин, ходишь носишь всё в руках. Примерочная одна, как не придем всегда ждем очередь чтоб попасть. В отделе обуви не на что присесть, чтоб померить.
Ладно присесть не на что, так еще и обувной ложки нет, у... Читать отзыв Хочется оставить отзыв о магазине детмир мини в г. Балахна ул. Дзержинского д.23
Понятно, что магазин маленький, но всё же. Три тележки на весь магазин, ходишь носишь всё в руках. Примерочная одна, как не придем всегда ждем очередь чтоб попасть. В отделе обуви не на что присесть, чтоб померить.
Ладно присесть не на что, так еще и обувной ложки нет, у сотрудников узнали ее нет в наличии.
Поэтому поставьте еще одну хотя бы примерочную и купите хотя бы 3 обувных ложки.

Ответ представителя Детский мир 25 июля, 2024 год

Здравствуйте! Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.

Оплата по QR-коду

Гость 23 июля, 2024 год

Предлогаемая оплата кассиров на кассе, оплата по QR-коду. Кешбэка и бонусов не будет. Банки начисляют кешбэк или бонусные баллы только за покупки при оплате картой (если иное не обговорено в условиях пользования). Тогда как оплата по QR коду рассматривается как перевод, а не покупка. Считаю, что это это не очень порядочно, не все могут об этом знать!

Ответ представителя Детский мир 23 июля, 2024 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
На кассе Вы можете оплатить покупки любым удобным для Вас способом, кассир может только предложить оплатить по QR-коду. Показать 1 ответ

ужасно нет слов

Х. В.Г 21 июля, 2024 год

здравствуйте,21.07.2024 делали покупки в магазине детский мир и кнам подходит сотрудник и предевляет притензии что ми пробуем обувь и потом не ставим на место. Посли того как жена объясняет что мы оттуда нечего не брали наченает на нас голос повышать и когда начали просить чтоб успокоилась пошли оскарбление. это было в могозине детский мир в трц Колумбусе на Кировоградской... Читать отзыв здравствуйте,21.07.2024 делали покупки в магазине детский мир и кнам подходит сотрудник и предевляет притензии что ми пробуем обувь и потом не ставим на место. Посли того как жена объясняет что мы оттуда нечего не брали наченает на нас голос повышать и когда начали просить чтоб успокоилась пошли оскарбление. это было в могозине детский мир в трц Колумбусе на Кировоградской улице

Ответ представителя Детский мир 22 июля, 2024 год

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и спасибо, что потратили свое время и сообщили о произошедшем.
Для нас является приоритетным доверие наших покупателей.
Мы безусловно хотим разобраться детально в описанном Вами случае.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с описанием данной ситуации. Мы направим информацию руководству розничного магазина и обязательно разберемся!

Отказ в доставке без согласования

Татьяна 17 июля, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Ярославль, Тутаевское шоссе 1 14 июля (см.2 отзыва ниже) я оплатила около 4000 тыс рублей за памперсы с доставкой. До 17 июля меня никто не информировал об отказе, а только в чате обещали доставить заказ. 17 июля утром статус заказа изменился с "выдан курьеру" на "получен". Я написала в чат вопрос, на что мне ответили " Извиняемся за задержку возврата денежных средств "
Хуже отношения... Читать отзыв 14 июля (см.2 отзыва ниже) я оплатила около 4000 тыс рублей за памперсы с доставкой. До 17 июля меня никто не информировал об отказе, а только в чате обещали доставить заказ. 17 июля утром статус заказа изменился с "выдан курьеру" на "получен". Я написала в чат вопрос, на что мне ответили " Извиняемся за задержку возврата денежных средств "
Хуже отношения я не встречала. Получается магазин специально 14 июля прислал мне заманчивый промокод на 15%, чтобы я оплатила заказ. Магазин три дня пользовался моими деньгами, а потом пообещал вернуть деньги. Я была готова сегодня сама поехать в магазин и купить детям памперсы, но конечно же ни каких подходящих промокодов в личном кабинете не нашлось. За эти три дня в ожидании памперсов хорошего брэнда со скидкой, я купила в ближайшем магазине подгузники меньшего размера и отвратительного брэнда(единственные были).
Магазину одной звезды много

Ответ представителя Детский мир 18 июля, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна.
Нам очень жаль, что мы Вас подвели и не смогли доставить заказ.
Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.

Магазин с самой не надёжной доставкой

Татьяна 16 июля, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Ярославль, Тутаевское шоссе 1 14 июля мною был оформлен заказ 6124146601 с 20:00 до 23:00. Вскоре после оформления статус заказа был "передан курьеру"
В 22:00 я решила написать в тех поддержку, но там отвечали готовыми ответами не в тему.
На следующий день в 12:00 по мск звонила на горячую линию, но ответ специалиста был "я направил запрос, с вами свяжутся". Через пол-часа наступит 17... Читать отзыв 14 июля мною был оформлен заказ 6124146601 с 20:00 до 23:00. Вскоре после оформления статус заказа был "передан курьеру"
В 22:00 я решила написать в тех поддержку, но там отвечали готовыми ответами не в тему.
На следующий день в 12:00 по мск звонила на горячую линию, но ответ специалиста был "я направил запрос, с вами свяжутся". Через пол-часа наступит 17 июля, а памперсов мы не получили, никто не перезвонил, статус не изменён, в чате никто не пишет о дате доставки. Это самая безобразная доставка среди всех моих доставок из других магазинов. НИКОГДА НИКОГДА не оформляйте там доставку. Сотрудники отвечающие за доставку не квалифицированные и наглые, очень удобно отмалчиваться.

Ответ представителя Детский мир 17 июля, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна. Нам очень жаль, что Ваш заказ задержался. На данный момент составлено обращение, его номер 916724610. Мы уточняем информацию по Вашему заказу и свяжемся с Вами по электронной почте.

Ужасная обратная связь

Татьяна 16 июля, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Ярославль, Ленинградский пр., 123 14 июля заказала доставку 4 упаковок памперсов на время с 20:00 до 23:00(город Ярославль)
В 22:00 решила написать в чат уточняющий вопрос, на что получила готовый ответ робота, что заказ передан курьеру и скоро будет доставлен. Сегодня 16 июля, статус заказа не меняется, в чате так робот и отвечает готовыми ответами. 15 июля звонила на горячую линию в 15:07 по мск,... Читать отзыв 14 июля заказала доставку 4 упаковок памперсов на время с 20:00 до 23:00(город Ярославль)
В 22:00 решила написать в чат уточняющий вопрос, на что получила готовый ответ робота, что заказ передан курьеру и скоро будет доставлен. Сегодня 16 июля, статус заказа не меняется, в чате так робот и отвечает готовыми ответами. 15 июля звонила на горячую линию в 15:07 по мск, там ответил менеджер "я направил запрос, ожидайте звонка с ответом"
Конечно же тишина.
Такого ужасного отношения не встречала даже в мелких магазинах. Курьер получается украл наш заказ. Очень жаль, что такие безалаберные и не квалифицированные сотрудники работают.

Достоинства:

Разнообразие игрушек

Недостатки:

Отвратительная обратная связь. Отвратительные сотрудники. Ужасная служба доставки. Совершенно не надежный магазин

Ответ представителя Детский мир 17 июля, 2024 год

Добрый день, Татьяна. Нам очень жаль, что заказ задержался. Для разбирательства в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся!

Хороший магазин

Елена 15 июля, 2024 год

Магазин Детский мир находиться рядом с моим домом метро Новопеределкино. Магазин расположен на втором этаже комплекса. Ассортимента много, я всегда хожу туда за покупками для своих детей. Персонал хороший, не разу не нагрубили, всегда улыбаться. Единственное что не нравиться узкие проходы между рядами, тяжело расходиться с покупателями.

Ответ представителя Детский мир 16 июля, 2024 год

Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв [:wink:]

хамское отношение

Гость 13 июля, 2024 год

Здравствуйте,сегодня посетила магазин в г Бавлы,старший продавец кассир,нагрубил на кассе и наорал,ценники не соответствуют,подошла с просьбой сказать мне цену,в ответ получила <все ценники под товаром!!!>
спк продолжила сидеть в телефоне,
до нее работала девочка Ксения,очень доброжелательна с покупателями всегда всем помогала,подсказывала и помогала с выбором!
Не было бардака в магазине в ее смены,сейчас повсюду товар на полу,никчему не подойди!
примите меры

Ответ представителя Детский мир 14 июля, 2024 год

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неудовлетворительное качество обслуживания сотрудником. Для разбирательства в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Мы направим всю информацию руководству розничного магазина.

Безобразная доставка. Отсутствие клиентоориентированности. Нежелание решать ошибки

Татьяна 11 июля, 2024 год

В очередной раз Детский мир показал себя как компания, которая очень "заботится" о клиентах и о своей репутации. Заказала памперсы дочке (заказ 6123147937). Привезли, в общем, вся в мыле на коробку не глянула: пока кашу-малашу деткам готовила (захворали бедняжки).

Заказывала пятерки малышке 112 шт, в общем - привезли 6-ки 88.

Думаю - замечательно, куда их одевать? Попу отъедать что-то.. Как назло, осталось... Читать отзыв В очередной раз Детский мир показал себя как компания, которая очень "заботится" о клиентах и о своей репутации. Заказала памперсы дочке (заказ 6123147937). Привезли, в общем, вся в мыле на коробку не глянула: пока кашу-малашу деткам готовила (захворали бедняжки).

Заказывала пятерки малышке 112 шт, в общем - привезли 6-ки 88.

Думаю - замечательно, куда их одевать? Попу отъедать что-то.. Как назло, осталось 7 штук. Пишем, звоним, во ВКонтакте - ошиблись, ребята, привезите то, что просили. Мне ребенка во что одевать? говорят - ждите 10 дней или сами топайте в розничный магазин. Замечательно, конечно, муж сейчас за 400 км. Я на 17 неделе должна в 36 градусов катиться на автобусе через полгорода с коробкой (конечно легких) памперсов - сдавать в магазин, а потом с двумя коробками (еще легче) обратно? (доставку то я выбирала как раз из этих соображений, такая логика?!) Троих детей с собой не забыть, конечно или они ж у меня самостоятельные сами дома сидеть. Так? Они в своем уме?! Поддержка у "нетоварищей" - это позорище в квадрате. Я не я, корова не моя. Я просто консультант, ничего не решаю и решать не собираюсь. Вы как хотите, хотите обещания на попу дитю наденьте, хотите как хотите. Сообщила, что оставлю жалобу везде, где смогу (а я человек не ленивый). Между строк - плевали они на репутацию - пишите куда хотите, все равно решать ничего не собираемся.

Ситуация не первая. В общем, обходить их стороной с их хамским отношением к клиентам.

Ответ представителя Детский мир 11 июля, 2024 год

Добрый день. Мы направили запрос в розничный магазин для уточнения информаций по заказу 6123147937. Номер обращения 906873651. Ожидайте пожалуйста обратной связи от нас на почту указанную в заказе. Показать 1 ответ

смена даты доставки и сложности с отменой проплаченного товара

Гость 11 июля, 2024 год

Доставка ДМ худшее , что со мной случилось при покупке с доставкой за последнее время. Нуужен был подарок во дню рождения, стояла одна дата доставки, ее перенесли на 4 дня позже в тот момент, когда товар был оплачен.Общение с операторами и ботом по поводу отмены не принесло никаких изменений по смене статуса заказа. Если вам важно в срок получить ... Читать отзыв Доставка ДМ худшее , что со мной случилось при покупке с доставкой за последнее время. Нуужен был подарок во дню рождения, стояла одна дата доставки, ее перенесли на 4 дня позже в тот момент, когда товар был оплачен.Общение с операторами и ботом по поводу отмены не принесло никаких изменений по смене статуса заказа. Если вам важно в срок получить подарок ребенку ко дню рождения. НИКОГДА НИКОГДА не связывайтесь с этим магазином. Их сервисам и ботам глубоко фиолетово до ваших проблем

Ответ представителя Детский мир 11 июля, 2024 год

Добрый день. Прошу прощения у вас от всего Детского мира. Напиши нам о случившемся поподробней через форму обратной связи.

Отмена оплаченного заказа

Гость 7 июля, 2024 год

Добрый день. Прошу разобраться, почему вы отменили мой оплаченный заказ 6122712771?? Тех.поддержка вообще у вас отвечает не в тему. Тех поддержка отвечает оформите новый заказ. Сумма нового заказа становится больше на 350 рублей. Кто возместить разницу мне?? Кто компенсирует мне отмененный по вашей вине оплаченный заказ?? Вы почти неделю пользуетесь моими деньгами, а заказа нет, возвращайте мне проценты... Читать отзыв Добрый день. Прошу разобраться, почему вы отменили мой оплаченный заказ 6122712771?? Тех.поддержка вообще у вас отвечает не в тему. Тех поддержка отвечает оформите новый заказ. Сумма нового заказа становится больше на 350 рублей. Кто возместить разницу мне?? Кто компенсирует мне отмененный по вашей вине оплаченный заказ?? Вы почти неделю пользуетесь моими деньгами, а заказа нет, возвращайте мне проценты тогда за пользование моими деньгами!!! Жду ответа.

Ответ представителя Детский мир 9 июля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли доставить заказ.
К сожалению, заказ отменен складом.
Нам поступает информация от склада, что товар не скомплектован в заказ. К сожалению, причины склад не указывает. Если товар имеет недостаток или его не оказалось в наличии, склад не упаковывает товар в заказ и делает отметку об этом в заказе. А мы оповещаем Вас. Рекомендуем оформить новый заказ. Показать 1 ответ

Нет ответа на обращение

Гость 4 июля, 2024 год

Добрый день! Нет компетентного ответа на электронную почту в рамках обращения 862816693, вы обещали, что ответ придёт на электронную почту, мне вчера задали один вопрос, я ответила на данный вопрос, и дальше ваши сотрудники куда то пропали. Я задала ответным письмом вопросы касаемо данного вопроса, но ответа до сих пор не получила!!! Это у вас так заведено... Читать отзыв Добрый день! Нет компетентного ответа на электронную почту в рамках обращения 862816693, вы обещали, что ответ придёт на электронную почту, мне вчера задали один вопрос, я ответила на данный вопрос, и дальше ваши сотрудники куда то пропали. Я задала ответным письмом вопросы касаемо данного вопроса, но ответа до сих пор не получила!!! Это у вас так заведено общаться с покупателями??? Магазинов очень много, конкуренция большая, скоро всех покупателей растеряете с таким отношением. Другие магазины борятся за покупателей, и если произошли какие то проблемы с заказами и с оплатой заказов, компенсацию делают без всяких проблем, и дают в качестве извинений различные скидки и промокоды. У вас излишне списанные деньги с вашей стороны за заказ не дождёшься. 1 звезда это много, я бы ничего вам не ставила!!

Ответ представителя Детский мир 5 июля, 2024 год

Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная.
Мы видим, что по обращению Вам было направлено сообщение с уточнением данных по бонусной карте для начисления бонусов.
Просьба в обратном письме уточнить данные для дальнейшего решения вопроса.

Обслуживание покупателей

Ирина 4 июля, 2024 год

Управляющая магазином мягко говоря не вежливая . На стойку выдачи , хоть не обращайся , вечно не довольное лицо , а так же хамское отношение в сторону покупателя.Складывается впечатление , что пришли к ней домой, а не за покупками в магазин. А про санитарное состояние магазина я вообще молчу . Питание на полу - вот это огонь , в примерочных... Читать отзыв Управляющая магазином мягко говоря не вежливая . На стойку выдачи , хоть не обращайся , вечно не довольное лицо , а так же хамское отношение в сторону покупателя.Складывается впечатление , что пришли к ней домой, а не за покупками в магазин. А про санитарное состояние магазина я вообще молчу . Питание на полу - вот это огонь , в примерочных пыли с 10 сантиметров, а в отделе обуви и одежды все в перемешку .При последнем посещении попросила оказать помощь мне и найти штаны, обратилась на стойку выдачи заказов, так меня мягко говоря послали. Спасибо, что не матом . Еще как-то слышала как та же управляющая кричит матом на весь магазин на одного из сотрудников . Что творить я в данном магазине не понятно. Понимаю , что сейчас страна находится в дефиците кадров , но брать на работу людей без минимальных коммуникативных навыков и клиентоориентированности не верная стратегия. Уважаемое руководство, наведите порядок, пожалуйста, в данном магазине, такое чувство, что отзывы о работе сотрудников вы не читаете или просто закрываете глаза на такое отношение к покупателю (который в свою очередь несет вам деньги с которых вы и платите зарплату этим хамам ) , по данному магазину один сплошной негатив .

Достоинства:

Удобное расположение

Недостатки:

Персонал , бардак в торговом зале

Ответ представителя Детский мир 4 июля, 2024 год

Добрый день, Ирина.
Благодарим Вас за столь развёрнутый отзыв.
Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворены качеством обслуживания.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшей ситуации по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы направим претензию руководству магазина для дальнейшего разбирательства в вопросе.

Деньги с карты списали больше чем сумма заказа

Гость 3 июля, 2024 год

Добрый день! 2 июля я оформила заказ, памперсы трусики в количестве 2 шт. В заказе был применён персональный промокод 770JQBCFNGX, 15% скидка на данный товар+ на данный товар предоставлялась скидка 25% на второй товар. После применения скидок сумма моего заказа составила 786.25 рублей, после того как я начала кнопку оплатить с моей карты сразу списали 899.30 рублей.... Читать отзыв Добрый день! 2 июля я оформила заказ, памперсы трусики в количестве 2 шт. В заказе был применён персональный промокод 770JQBCFNGX, 15% скидка на данный товар+ на данный товар предоставлялась скидка 25% на второй товар. После применения скидок сумма моего заказа составила 786.25 рублей, после того как я начала кнопку оплатить с моей карты сразу списали 899.30 рублей. Я требую вернуть мои денежные средства,
которые излишне списаны вами. Это уже называется мошенничество. В чате ваши сотрудники не компетентны от слова совсем. Я 2 июоя попросила несколько раз зарегистрировать обращение, но они этого не сделали. В тех поддержке ответили что скидка 25% не применилась из за того, что заказ мой разделились на 2 заказа 6122607954 и 6122607955. Но разделение заказа это не моя прихоть и не моя вина, я сама не смогла бы оформить 2 заказа, так как сумма заказа у вас от 500 рублей идёт. Никто не извинился даже из ваших сотрудников, а сделали только виноватой меня. Прошу вернуть мне разницу и произвести компенсацию за мои потраченные нервы и время на Ваш магазин. Также я жду извинений. противном случае мне придётся обратиться в выше стоящие органы.

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2024 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
К сожалению, акция "-25% на вторую упаковку подгузников и трусиков Manu и White Edition" действительно не сработала.
По проблеме зафиксировано обращение #862816693.
Пожалуйста, ожидайте, мы свяжемся с Вами по адресу электронной почты! Показать 1 ответ

Мошенничество

Ирина 2 июля, 2024 год

Заказ 6122571068, оплатила 2534 руб, заказала доставку. Привезли только детское питание, машинку и пазлы не привезли: забыли пробить их на кассе и не отдали курьеру. (Чек пробили только на питание, остальное пробивать е стали). Сказали, что деньги за них вернут в течении 10 дней, предложили еще раз оплатить их. Итог: ни машинки с пазлами, ни денег из-за тупых продавцов... Читать отзыв Заказ 6122571068, оплатила 2534 руб, заказала доставку. Привезли только детское питание, машинку и пазлы не привезли: забыли пробить их на кассе и не отдали курьеру. (Чек пробили только на питание, остальное пробивать е стали). Сказали, что деньги за них вернут в течении 10 дней, предложили еще раз оплатить их. Итог: ни машинки с пазлами, ни денег из-за тупых продавцов магазина Детский мир г. Туапсе. Ничего не оплачивайте и не покупайте в Детском мире, не трепите себе нервы из-за бестолковых продавцов.

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2024 год

Добрый день, Ирина!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
К сожалению, части товаров не оказалось в наличии при сборке заказа.
Товар резервируется при оформлении заказа, но так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа.
Нам жаль, что не смогли скомплектовать Ваш заказ в полном объеме. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Денежные средства за отсутствующие товары в полном размере возвращены на Вашу карту.
В свою очередь хотим заверить, что будем работать над качеством обслуживания!

Операторы не решают проблемы,клиентоориентированность ужасная

Гость 1 июля, 2024 год

С карты могут списывать бонусы,причем кто угодно,и доказать что это не ты совершил покупку невозможно! Карта находится у меня,но операторы уверяют,что у кого то,совершенно в другом городе. И признать что это ошибка программы или из,или возможно продавца они не могут!

Ответ представителя Детский мир 2 июля, 2024 год

Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с описанием Вашей проблемы. Мы обязательно разберемся!

Отвратительный кассир

Гость 26 июня, 2024 год

Отзыв о Детский мир по адресу Ростов-на-Дону, Площадь Толстого, д 6, корпус а Добрый день! Вчера была в детском мире, в ТЦ Площадь. Встала на кассу к девушке, которая начала мне рассказывать о привилегиях расчета куаркодом, но влпуг отвлеклась на коллегу с вопросом — Почему она так рано пришла? К этому кассиру никогда не хочется вставать в очередь, потому что она вечно орёт на весь зал общаясь с коллегами вообще на посторонние темы.... Читать отзыв Добрый день! Вчера была в детском мире, в ТЦ Площадь. Встала на кассу к девушке, которая начала мне рассказывать о привилегиях расчета куаркодом, но влпуг отвлеклась на коллегу с вопросом — Почему она так рано пришла? К этому кассиру никогда не хочется вставать в очередь, потому что она вечно орёт на весь зал общаясь с коллегами вообще на посторонние темы. Имени назвать не могу. Единственное, она всегда работает в перчатках. Объясните уже ей, пожалуйста, что она работает с людьми. Что никому не интересно, что там у нее произошло на выходных. Кошмар, а не сотрудник!

Ответ представителя Детский мир 26 июня, 2024 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Отвратительный сайт, хуже вб. Поберегите свои нервы, не берите там ничего дороже 100р

Наталья 24 июня, 2024 год

Брак не подтверждают, связи с тех поддержкой никакой, тооько бот, не могу вернуть товар, потому что он собран, связи с продавцом нет, детали дополучить невозможно, итого 500р еще доплатить нужно, чтоб собрать стеллаж из этого магазина.
Отрицательные отзывы не публикуют!!!! Продавец даже знать не знает, что товар покупателю с браком пришел.
Шлют промокод в качестве изменений, который приходится месяцами ждать и выпрашивать,... Читать отзыв Брак не подтверждают, связи с тех поддержкой никакой, тооько бот, не могу вернуть товар, потому что он собран, связи с продавцом нет, детали дополучить невозможно, итого 500р еще доплатить нужно, чтоб собрать стеллаж из этого магазина.
Отрицательные отзывы не публикуют!!!! Продавец даже знать не знает, что товар покупателю с браком пришел.
Шлют промокод в качестве изменений, который приходится месяцами ждать и выпрашивать, потому что высылают его на несуществующий номер.
Это просто ужас!!! И это ещё детский магазин!!!!!

Ответ представителя Детский мир 24 июня, 2024 год

Добрый день, Наталья.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected] или на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы проверим информацию по обращению и обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Списали бонусы в Питере, хотя я нахожусь в Челябинске

Оксана 23 июня, 2024 год

Доказывают мне что я передала карту кому-то, т. к. покупка была сделана по пластиковой карте ДМ. Но этого просто не может быть она у меня на руках

Ответ представителя Детский мир 24 июня, 2024 год

Добрый день, Оксана.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected] или на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы проверим информацию по обращению и обязательно разберемся!

Нет ответа на обращение.

Гость 20 июня, 2024 год

Почему в ваших магазинах собираются не полностью заказы? Статус заказа стоит готов к выдаче, придя в магазин, заказ собран частично, не хватает фломастеров. Сотрудница искала фломастеры минут 10, но у меня не было столько времени ждать и в итоге я ушла без заказа. Написала в чат, но ответа не получила толком, приняли в работу обращение, но ответа нет. Сегодня истекает... Читать отзыв Почему в ваших магазинах собираются не полностью заказы? Статус заказа стоит готов к выдаче, придя в магазин, заказ собран частично, не хватает фломастеров. Сотрудница искала фломастеры минут 10, но у меня не было столько времени ждать и в итоге я ушла без заказа. Написала в чат, но ответа не получила толком, приняли в работу обращение, но ответа нет. Сегодня истекает срок заказа, мне ждать полностью собранный заказ или нет?Почему я должна несколько раз ходить в магазин?В данный магазин нет желания ходить уже, часто возникают проблемы то с персоналом, то с заказами.Единственное, что приятного в данном магазине это кассир Эренбуш А.А. (покупка 19июня в 11.12) очень приветливая, улыбчивая, доброжелательная девушка ко всем покупателям, пока в очереди стояла, приятно было наблюдать как работает кассир. Обслуживание на кассе у данного кассира очень быстрое.Прошу зарегистрировать мою благодарность кассиру, передать в данный магазин директору , чтобы поощрили данного кассира. На протяжении длительного времени посещаю данный магазин, это самый лучший сотрудник. Работает всегда по стандартам продаж, всегда улыбается когда видит покупателя, здоровается, благодарит за покупку, говорит до свидания, желает хорошего дня, отвечает на все интересующие меня вопросы. Остальные сотрудники смотрят косо на покупателей, помощи не дождёшься, что от кассиров, что от продавцов.Магнитогорск, пр к-т Карла Маркса , дом 153, кассир по чеку Эренбуш А. А.

Достоинства:

Вежливый кассир.

Недостатки:

Сборка заказов

Ответ представителя Детский мир 21 июня, 2024 год

Добрый день.
Пожалуйста, напишите нам о произошедшей ситуации по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Для Вашего удобства Вы можете просто предоставить ссылку на данный отзыв.
Мы разберемся в ситуации!

Самый высококлассный специалист в магазине Детский мир

Смирнова Анжелика 17 июня, 2024 год

От всей нашей семьи хотим поблагодарить МАРИНУ(она единственная Марина),к сожалению,фамилию не знаем,в магазине *Детский мир*,который находится в ТЦ Обита г.Дубны! ВСЕГДА подскажет,посоветует,поможет!ВСЕГДА внимательна, очень доброжелательна,одним словом - профессионал!А сегодня она просто подарила праздник ребёнку,сделала невозможное возможным!!!

Ответ представителя Детский мир 18 июня, 2024 год

Добрый день, Анжелика!
Спасибо вам за добрые слова в адрес наших сотрудников! Нам очень приятно и важно знать, что вы доверяете компании "Детский мир"! Всегда рады видеть вас вновь!

Ужасное обслуживание

Елена 16 июня, 2024 год

Зашли с внучкой в детский мир в ТЦ июнь 16 июня, и нам с 500₽ не смогли дать сдачи, очень жаль, больше мы к вам заходить не будем, неприятно, ребёнок ушёл расстроенный. Так вы теряете постояннвх покупателей ...

Ответ представителя Детский мир 16 июня, 2024 год

Добрый день, Елена.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected] или на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/
Мы проверим информацию по обращению и обязательно разберемся!

Ужасная работа с заказами

. 12 июня, 2024 год

Ужас. Перепутали заказ уже не первый раз, кладут не те вещи, которые заказывали . Заставили еще ждать минут 50 пока они искали ту вещь, которую заказывала

Ответ представителя Детский мир 12 июня, 2024 год

Добрый день.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected] или на форму обратной связи по ссылке: http://feedback.detmir.ru/ с уточнением номера заказа.
Мы проверим информацию по обращению и обязательно разберемся!

Отвратительно

Ирина 8 июня, 2024 год

Заказ 6117575673. См предыдущий отзыв. Ничего у них не покупайте! Кидалово! Хоть бы постыдились писать бестолковый ответ! Когда будет доставка? Напишите точную дату! Как можно потерять палету с заказом? Наш заказ пришел и поскольку был оплачен - сразу пошел в розницу по повышенной цене? Покупателей за лохов держите?

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Обманщики. Мошенники.

Ответ представителя Детский мир 9 июня, 2024 год

Добрый день, Ирина.
Нам очень жаль, что доставка заказа 6117575673 была задержана.
Ответ на обращение направлен на почту, указанную при оформлении заказа.
Номер обращения - #679229985.
Будем ожидать Вашего ответа!

Отвратительный

Ирина 8 июня, 2024 год

Ничего в Детском мире не покупайте! Дурят по полной програме, особенно если уже оплатили заказ. Заказ 6117575673 от 27 мая должен был придти 3 июня, сегодня 8 июня - ни денег, ни детского питания для малыша-аллергика! Оплатили 30 тысяч!!!

Ответ представителя Детский мир 8 июня, 2024 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за задержку доставки заказа.
Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.

Товары для детей