Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов

Ужасное качество обслуживания

Гость 4 сентября, 2023 год

Конченная компания!!! Вызвали мастера, заявку назначили с 09 до 10 утра, за целый день никто не пришел, операторы бестолковые, в своей работе не компетентны, кормят обещаниями, новую заявку не создали!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 сентября, 2023 год

Здравствуйте. Хотели бы детальнее разобраться в ситуации и ознакомиться заявками. Просим написать нам [email protected] (прикрепив скриншот отзыва и номер договора).

Пятый день добиваюсь подключения интернета. Менеджер отвечает ждите.

Кирпикова Татьяна Андреевна 4 сентября, 2023 год

Сколько можно ждать? Я хочу подключить, оплатить и пользоваться. Почему дом ру отказывается от получения денег? Жду пятый день и это не конец, не могут быстро обсчитать сколько мне оплатить и срочно прийти и подключить. Возмущена работой сотрудников дом ру

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 сентября, 2023 год

Здравствуйте, Татьяна. Извините, что вы столкнулись с подобной ситуацией :( Нам бы хотелось детальнее проверить вашу заявку на подключение и помочь вам в ускорении данного процесса. Обратитесь к нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻

Сервис редко бывает зависает , но тогда тех.поддержка на связи и все решают быстро. Рекомендую

Екатерина Долинская 2 сентября, 2023 год

Не могу сказать, что за три года с домом ру не возникало проблем. Были и перебои, и зависания, и даже однажды пришлось вызывать мастера на дом, чтобы помог понять проблему с роутером (к слову, это было бесплатно). Но что могу сказать - помогали всегда быстро (в течение нескольких минут), зависания были краткосрочные, для подключения было достаточно моего роутера.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 сентября, 2023 год

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо, что поделились своим опытом и впечатлениями. Мы будем развиваться и дальше, чтобы вам не приходилось сталкиваться со сложностями в работе услуг и вы могли пользоваться ими с еще большим комфортом :)

Плохое качество

Гость 2 сентября, 2023 год

Ребята, так работать нельзя!!!! Я вам сегодня звонила 2 раза за утро, а последние отзывы у вас все отрицательные.... Рано или поздно от вас все уйдут(и обычно, в таких случаях я"Вас" пишу с заглавной буквы, потому что обычно Я уважаю людей, к которым обращаюсь.... Но вас я, реально, не уважаю, извините, но ваше предоставление услуг не соответствует цене

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 сентября, 2023 год

Здравствуйте, Автор!
Специфика такова, что у людей, у которых все работает без проблем, редко появляется желание зайти и делится этим. В основном отзывы оставляют пользователи, у которых что-то работает не так, как хотелось бы. А мы в свою очередь обязательно разбираем каждое обращение, чтобы помочь с решением проблем :)
Будем рады, если вы поделитесь своей ситуацией нам на почту: [email protected], мы подробно во всем разберемся. И надеемся, что нам удастся наладить отношения.

Не связывайтесь, никогда, они просто ужасны

Татьяна 2 сентября, 2023 год

Не являюсь клиенткой дом.ру, но когда-то очень хотела подключиться. Слава богу, они вовремя показали свое истинное лицо и отбили всякое желание заключать с ними договор. Вначале они старались общаться со мной приветливо и дружелюбно, но когда поняли, что я не собираюсь становиться их абоненткой, в мой адрес посыпались такие проклятия и ругательства… (было даже слово «эскортница» и «нищебродка»), в общем,... Читать отзыв Не являюсь клиенткой дом.ру, но когда-то очень хотела подключиться. Слава богу, они вовремя показали свое истинное лицо и отбили всякое желание заключать с ними договор. Вначале они старались общаться со мной приветливо и дружелюбно, но когда поняли, что я не собираюсь становиться их абоненткой, в мой адрес посыпались такие проклятия и ругательства… (было даже слово «эскортница» и «нищебродка»), в общем, услышала в свой адрес целую кучу жутких слов, поэтому никогда и никому не посоветую заключать договор с этой организацией, сама тоже ни за что не стану к ним подключаться.

Отвратительная компания

Гость 30 августа, 2023 год

Отвратительное обслуживание что интернет что телевидение что домофон, компания ужасная, хамство операторов, интернет не работает, домофон тоже, деньги платишь не за что, навязывание услуг, которые не оказываются в должном порядке, заключают договор с управляющей компанией и невозможно отказаться, друг другу деньги отмывают.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 сентября, 2023 год

Здравствуйте. Хотели бы помочь разобраться в ситуации, подробно изучив обращения от коллег. Для этого просим описать ситуацию нам на почту: [email protected], с уточнением номера договора\адреса.
Надеемся, что нам удастся все исправить и наладить.

Только не это!

alek 29 августа, 2023 год

Наш дом подключен к видеодомофону от Дом.ру... К нашему огромнейшему сожалению.
Фактически видеодомофон а квартире поставить нельзя - только приложение в телефоне. Но приложение с самого начала глючное. Да и сам домофон периодически не работает. Но деньги берут исправно.
За 4 года цена выросла почти в 2 раза. Последний раз более, чем на 25% повысили. Когда начали возмущаться, нам сказали, что это... Читать отзыв Наш дом подключен к видеодомофону от Дом.ру... К нашему огромнейшему сожалению.
Фактически видеодомофон а квартире поставить нельзя - только приложение в телефоне. Но приложение с самого начала глючное. Да и сам домофон периодически не работает. Но деньги берут исправно.
За 4 года цена выросла почти в 2 раза. Последний раз более, чем на 25% повысили. Когда начали возмущаться, нам сказали, что это для повышения качества услуг.
В итоге домофон стал сбоИть в два раза чаще, а приложение вообще почти нормально не работает.
И жалобу даже оставить проблема - это же надо делать в приложении. А как, если оно заглючило?
На фиг такой домофон, когда домой зайти не можешь и за гостями надо бегать вниз, чтобы дверь открыть? Чтоб вы сами всей своей компанией так мучались.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 августа, 2023 год

Здравствуйте, alek! Понимаем ваше негодование, ведь услуга должна работать без подобных сложностей. Просим написать о ситуации нам на почту: [email protected], обязательно во всем разберемся и поможем наладить корректность работы приложения. Также проверим работу самой панели, если дом обслуживаем мы, либо подскажем контакты обслуживающей организации.
Верим, что нам удастся решить все эти моменты и наладить отношения :)

Удивили!Ужасно!

Li 26 августа, 2023 год

Отвратительное отношение и работа персонала!
Хотела подключить тв+интернет.Пришел мастер (несвоевременно ,задержался на час) посмотрел,походил,сказал что т.к ни разу в квартире не проводили интернет с тв, нужно вызывать бригаду чтобы те провели провода,поэтому заявку перенесли на другие даты.-(Окей,без вопросов,надо так надо)
Пришли второй раз в назначенное время.Походили,посмотрели,сказали нужно заявку переносить,мы не сможем провести провода у вас толстые стены,а у нас нет нужных... Читать отзыв Отвратительное отношение и работа персонала!
Хотела подключить тв+интернет.Пришел мастер (несвоевременно ,задержался на час) посмотрел,походил,сказал что т.к ни разу в квартире не проводили интернет с тв, нужно вызывать бригаду чтобы те провели провода,поэтому заявку перенесли на другие даты.-(Окей,без вопросов,надо так надо)
Пришли второй раз в назначенное время.Походили,посмотрели,сказали нужно заявку переносить,мы не сможем провести провода у вас толстые стены,а у нас нет нужных инструментов.(После этого сказали с вами свяжутся ожидайте).-(Окей,жду,прошло 2 дня,никаких звонков так и не поступало ,пришлось самой писать и напоминать о себе).
Пишу:- что мне интернет уже нужен срочно,край для подключения есть 3 дня,мне говорят опять ждите с вами свяжутся в течение 48 часов,времени свободного нет,можем предложить только другие даты,либо же через неделю.-(Окей,я всё жду)
Естественно так мне и не перезвонили в течение 48ч.
Опять сама напоминаю им о себе.
После напоминания о себе.Они мне ничего не смогли предложить,кроме того что давайте подключимся в другой день.
После я отказалась от услуг.
Прошло часа 2-3 позвонил сотрудник Дом.ру с наплевательским голосом,спросил точно ли я отказываюсь от услуг
(Почему я должна подстраиваться опять под ваших сотрудников,подбирать время,менять свои планы,я достаточно уже прождала(непонятно чего).Почему после прихода первого мастера,второй мастер мне говорит про толстые стены,что первый мастер не мог это разглядеть сразу??Почему я должна ждать из-за ошибки ваших сотрудников?
Но извините,после такого отношения с этой компанией больше связываться желания нет.Я Ваш постоянный клиент.Выбрала именно вас,подключила вас в квартире родителей по полному пакету(тв+интернет),собиралась подключать вас у себя в квартире.После этого только одно желание никогда больше не работать и не советовать больше никому данную компанию.Если у начальства будет совесть и захочется связаться со мной,все скрины при себе имею,я считаю,это отвратительное отношение к своим пользователям.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 августа, 2023 год

Здравствуйте! Мы проводим различные обучения для наших сотрудников, чтобы предоставлять качественную консультацию. Если столкнулись с некорректным отношением, то готовы проработать этот момент и исправить его. Отметим, на подключение адреса может влиять множество факторов, и это довольно сложный процесс. Хотели бы детальнее разобраться в ситуации и ознакомиться заявками. Просим написать нам [email protected] (прикрепив скриншот отзыва и номер договора). Показать 2 ответа

Мусорное ведро

Знаток 22 августа, 2023 год

Качество услуг, может устроить только безграмотное быдло, или отсталое население, сидящее в соц.сетях...

Ужасная конторка, воры, которых поймали за руку, и теперь они затаились, для нового воровства и обмана.

Вашим договором, они подтерлись, сразу после подписания!

Доверия к этим ушлым, 0.000000...
Каждое их слово, требуйте документального подтверждения.
Скорость никогда не соответствует заявленной. И не обращайте внимайте на так называемые купленные тесты для идиотов в... Читать отзыв Качество услуг, может устроить только безграмотное быдло, или отсталое население, сидящее в соц.сетях...

Ужасная конторка, воры, которых поймали за руку, и теперь они затаились, для нового воровства и обмана.

Вашим договором, они подтерлись, сразу после подписания!

Доверия к этим ушлым, 0.000000...
Каждое их слово, требуйте документального подтверждения.
Скорость никогда не соответствует заявленной. И не обращайте внимайте на так называемые купленные тесты для идиотов в поисковиках.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 27 августа, 2023 год

Здравствуйте, Автор!
Мы всегда отвечаем за качество предоставляемых нами услуг, и гарантируем корректную скорость соединения, которая указана в рамках тарифа.
Однако подметим, что на работу сети влияет много разных факторов, например, целостность линии, зашумленность wifi среды, наличие стороннего ПО и др. Но не смотря на это, мы всегда открыты для диалога и помощи. Если же вы столкнулись с подобной ситуацией, то предлагаем подробнее во всем разобраться. Для этого достаточно написать об этом нам, например, на почту: [email protected], либо в лс через любой другой удобный канал связи!
Грустно, что вы о нас такого негативного мнения, но надеемся, что у нас еще будет шанс это исправить.

Двоякое впечатление о данной компании

Гость 15 августа, 2023 год

Довольно часто звоню на горячую линию и общаюсь со специалистами службы поддержки. Почему-то по телефону они кажутся довольно добрыми и приветливыми: общаются в спокойном тоне, подробно отвечают на все интересующие меня вопросы. Но как только я захожу в сообщество https://vk.com/domru, получаю совсем другое отношение. Здесь мои сообщения просто игнорируют или удаляют, запрещают задавать любые вопросы по услугам, а администратор группы... Читать отзыв Довольно часто звоню на горячую линию и общаюсь со специалистами службы поддержки. Почему-то по телефону они кажутся довольно добрыми и приветливыми: общаются в спокойном тоне, подробно отвечают на все интересующие меня вопросы. Но как только я захожу в сообщество https://vk.com/domru, получаю совсем другое отношение. Здесь мои сообщения просто игнорируют или удаляют, запрещают задавать любые вопросы по услугам, а администратор группы самым наглым образом пытается меня унизить и задеть. После общения с ним на душе остается довольно неприятный осадок.

Ужасное отношение к людям.

Дамир 9 августа, 2023 год

Добрый день. Для меня не очень. Сегодня договаривался об подключении услуг. Телевидение, интернет.. с 11-до 12 дня. Никто не пришел. Со слов "мастера" он звонил не дозвонился". Пропущенных звонков у меня нет. Делал детализацию. Позже приложу к отзыву. Т.к. она делается 3 дня.
В общем все планы на день слетели. Из за горе специалистов... Звонил в тех сервис дом... Читать отзыв Добрый день. Для меня не очень. Сегодня договаривался об подключении услуг. Телевидение, интернет.. с 11-до 12 дня. Никто не пришел. Со слов "мастера" он звонил не дозвонился". Пропущенных звонков у меня нет. Делал детализацию. Позже приложу к отзыву. Т.к. она делается 3 дня.
В общем все планы на день слетели. Из за горе специалистов... Звонил в тех сервис дом ру, ничего не решил этот звонок, будем разбираться. Ахах... Не советую. А сам пожалел что обратился к ним.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 11 августа, 2023 год

Здравствуйте, Дамир!
Извините, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :(
Мы готовы подробнее проверить этот момент и узнать детали, в том числе о звонке, и будем рады обратной связи к нам на почту: [email protected], обязательно во всем разберемся! И надеемся, что нам удастся наладить отношения.

Дом.ру интернет провайдер

Eugene 9 августа, 2023 год

Не информируют об этом заранее. Читайте внимательно договор, если рискнете связаться с этими созданиями :) Зарабатывают видимо как раз на железе, т.к. про нормальный интернет можете забыть

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 11 августа, 2023 год

Здравствуйте, Eugene!
Печально, что вы о нас такого негативного мнения :(
Услуги должны работать корректно, но на их работу влияет много разных факторов, однако мы всегда при таких ситуациях готовы пойти навстречу, во всем подробно разобравшись! Для этого напишите нам на почту: [email protected], обязательно поможем :)

подключают интернет вторую неделю

Гость 7 августа, 2023 год

Подключают интернет вторую неделю , не перезванивают хотя говорят мы вам наберем через час-два, забыли вообще заполнить заявку и только через 4 дня об этом сами там менеджеры узнали что кто то там забыл что то там внести заявку. С таким коллективом им только в автоваз идти там как раз таких только и ждут спецов

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 августа, 2023 год

Здравствуйте. Хотели бы подробней разобраться и проверить историю обращений, а так же заявок. Для этого свяжитесь с нами, любым удобным для вас образом, уточнив номер договора или полный адрес в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru, разберёмся🤝🏻 Показать 3 ответа

Жадный провайдер! Бегите

Гость 7 августа, 2023 год

Редкостное сочетание высоких цен на тарифы и низкого качества услуг. Через день проблемы со скоростью интернета или с TV, в техподдкржку даже если дозвонишься, то все равно помощи никакой!
К счастью, на этих жадинах свет клином не сошелся, буду менять провайдера

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 августа, 2023 год

Здравствуйте. Если в работе услуги есть неполадки, то мы всегда готовы помочь. Тем не менее, обратиться в техподдержку можно и по альтернативным каналам связи, например, можно написать нам в чат приложения или на почту :)

Бегите, дырявый корабль далеко не ходит.

Гость 4 августа, 2023 год

Когда заходиш на сайт дом.ру видишь огромным текстом написано "САМЫЙ СТАБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ".
У меня 8 раз за месяц отключается интернет на длительное время.

1 согласен

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 августа, 2023 год

Здравствуйте. Если вы столкнулись со сложностями в работе услуг, то предлагаю все детально проверить и восстановить. Для этого просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся исправить ваше мнение в лучшую сторону :)

Самый жадный и гнилой провайдер

Гость 4 августа, 2023 год

Постоянно поднимают плату, прикрываясь какими то улучшениями,только нет их-улучшений этих,только улучшение ценника! 870 рублей за 55 каналов и 100 мегабит скорости,вы просто представьте себе наглость данного?

1 согласен

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 августа, 2023 год

Приветствуем. Мы понимаем, что повышение вызывает негатив, но вынуждены прибегнуть к такой мере, чтобы сохраниться качество услуг и продолжать развиваться. При этом сохранили варианты экономии и улучшили актуальную линейку тарифов, ознакомиться вы можете в личном кабинете.

Осторожно! Самый плохой провайдер!

Гость 4 августа, 2023 год

Мой дом был сдан в эксплуатацию 3 года назад. Первым провайдером в доме стал Дом ру, поэтому те, кто первые заселились и сделали ремонт подключились к ним. Со временем появилась альтернатива - Ростелеком и МТС. Сейчас в соседском чате разговоры только о том, к какому из этих провайдеров уходить. То, что провайдера надо менять, понятно уже всем. Скорость интернета просто... Читать отзыв Мой дом был сдан в эксплуатацию 3 года назад. Первым провайдером в доме стал Дом ру, поэтому те, кто первые заселились и сделали ремонт подключились к ним. Со временем появилась альтернатива - Ростелеком и МТС. Сейчас в соседском чате разговоры только о том, к какому из этих провайдеров уходить. То, что провайдера надо менять, понятно уже всем. Скорость интернета просто никакая, изо дня в день, многочисленные звонки в техподдержку ситуацию никак не меняют. К этому всему добавилось подорожание тарифов. Я понимаю, что идеальных провайдеров нет, но от худших надо уходить

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 августа, 2023 год

Здравствуйте. Не спешите с таким решением.
Предлагаем подробнее разобраться в причинах возникновения неполадок, помочь все исправить. Для этого напишите нам на почту: [email protected], с приложением ссылки\фото\скриншота на отзыв.
Надеемся, что нам удастся решить все вопросы и продолжить сотрудничество!

Хуже провайдера не встречал

Гость 3 августа, 2023 год

Не встречал провайдера, в работе которого столько негатива
1. Интернет. Он как бы есть, но его как бы нет. Скорость интернета очень низкая (при заявленных в тарифе 100мб), временами пропадает вообще, звонки в техподдержку ни к чему не приводят. Одна отговорка: по нашим данным у вас все в порядке.
2. С TV те же проблемы - зависает, смотреть невозможно
3. При таком качестве... Читать отзыв Не встречал провайдера, в работе которого столько негатива
1. Интернет. Он как бы есть, но его как бы нет. Скорость интернета очень низкая (при заявленных в тарифе 100мб), временами пропадает вообще, звонки в техподдержку ни к чему не приводят. Одна отговорка: по нашим данным у вас все в порядке.
2. С TV те же проблемы - зависает, смотреть невозможно
3. При таком качестве цены больше, чем у конкурентов на 10-20 процентов
4. Постоянно звонят с попытками впарить мне услуги или тарифы, которые за даром не нужны.
5. Техподдержка - это отдельная боль. Долго, муторно и с нулевым результатом
Вывод. Я с радостью сменил оператора, отговариваю всех друзей и знакомых связываться с Дом ру

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 августа, 2023 год

Здравствуйте.К сожалению, на повышение подтолкнула ситуация на рынке. При этом сохранили варианты экономии. Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру или по адресу электронной почты: [email protected]. Выясним причины низкой скорости,прерываний вещания и поможем.

Дорого и некачественно

Гость 3 августа, 2023 год

После 3-х лет с Дом ру я поняла, что нужно искать другого оператора. Сначала увеличилась стоимость тарифа (у конкурентов такой же тариф стал в 1,5 раза дешевле), потом в течение последнего года резко ухудшилась скорость интернета. Окончательно меня добило обращение в техподдержку, это похоже на ад, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не умеют общаться и просто не слышат меня! Прощай дом... Читать отзыв После 3-х лет с Дом ру я поняла, что нужно искать другого оператора. Сначала увеличилась стоимость тарифа (у конкурентов такой же тариф стал в 1,5 раза дешевле), потом в течение последнего года резко ухудшилась скорость интернета. Окончательно меня добило обращение в техподдержку, это похоже на ад, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не умеют общаться и просто не слышат меня! Прощай дом ру. Буду активно отговаривать всех знакомых от подключения!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 августа, 2023 год

Здравствуйте. Мы понимаем, что повышение вызывает негатив, но вынуждены прибегнуть к такой мере, чтобы сохраниться качество услуг и продолжать развиваться. При этом сохранили варианты экономии и улучшили актуальную линейку тарифов, ознакомиться вы можете в личном кабинете. Если присутствуют сложности с услугами, просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru. Все разъясним и постараемся исправить ваше впечатление.

Деньги платишь - интернета нет!

Гость 3 августа, 2023 год

Сменил 3 оператора, только у Дом ру длительные, частые и ничем необъяснимые перебои со скоростью интернета. Я специально установил программу, которая отображает текущую скорость подключения. В итоге от 20 до 30 процентов времени в дневное время скорость интернета до 100 кб (КИЛОБАЙТ! при заявленных 100 Мб), До 10 процентов времени за сутки интернета нет вообще! Мне для работы нужен стабильный... Читать отзыв Сменил 3 оператора, только у Дом ру длительные, частые и ничем необъяснимые перебои со скоростью интернета. Я специально установил программу, которая отображает текущую скорость подключения. В итоге от 20 до 30 процентов времени в дневное время скорость интернета до 100 кб (КИЛОБАЙТ! при заявленных 100 Мб), До 10 процентов времени за сутки интернета нет вообще! Мне для работы нужен стабильный интернет, поэтому меняю провайдера.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 августа, 2023 год

Здравствуйте! Просим не принимать поспешных решений :(
Хотели бы подробней разобраться и проверить историю обращений, а так же заявок. Для этого свяжитесь с нами, любым удобным для вас образом, уточнив номер договора или полный адрес в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru, разберёмся🤝🏻

Остородно! Мошенники!

Гость 3 августа, 2023 год

При обращении в техподдрежку оператор просил полные паспортные данные лица, на которого заключен договор. Это противоречит принятому закону об использовании персональных данных, так как нет никаких гарантий того, что эти данные не будут использованы, чтобы оформить на вас кредит или что-то еще! После моего отказа предоставлять данные в техподдержке сказали, что ничем не могут помочь.
Если после заключения договора с... Читать отзыв При обращении в техподдрежку оператор просил полные паспортные данные лица, на которого заключен договор. Это противоречит принятому закону об использовании персональных данных, так как нет никаких гарантий того, что эти данные не будут использованы, чтобы оформить на вас кредит или что-то еще! После моего отказа предоставлять данные в техподдержке сказали, что ничем не могут помочь.
Если после заключения договора с Дом ру на вас повесят кредит - не удивляйтесь!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 августа, 2023 год

Здравствуйте, в момент консультация паспортные данные не запрашивают, происходит только первичная идентификация. Мы хотели бы помочь разобраться в ситуации, подробно изучив обращения от коллег. Для этого просим описать ситуацию нам на почту: [email protected], с уточнением номера договора\адреса.
Надеемся, что нам удастся все исправить и вновь наладить отношения.

Все самое худшее в одном месте

Гость 3 августа, 2023 год

Если вы хотите ощутить себя в 90-х, то подключайте дом ру. За ваши деньги вам обеспечат интернет с перебоями, скорость вместо заявленных 100 мб часто бывает меньше 1 мб. Техподдержка бьет все рекорды. Чтобы сменить тариф мне потребовалось угробить целый час!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 августа, 2023 год

Здравствуйте. Предлагаем подробнее разобраться в причинах возникновения неполадок, помочь все исправить. Для этого напишите нам на почту: [email protected], с приложением ссылки\фото\скриншота на отзыв.

Обман, ужаная контора

Гость 30 июля, 2023 год

Никому не советую данного провайдера, обман один обман. Сказали, что буду платить по 800, а плачу по 1400. НЕ СОВЕТУЮТ НИКОМУ

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 июля, 2023 год

Здравствуйте. Хотели бы подробнее проверить ваш случай и изменить мнение о нас. Ведь мы стараемся всегда соблюдать условия подключения, что вам озвучили на стадии подписания договора. Просим обратиться к нам в удобный канал связи с данным отзывом и вашим номером договора. Мы обязательно поможем вам. Показать 1 ответ

Обман с самого начала!

Гость 29 июля, 2023 год

Названивали, предлагая свои услуги. Мы спросили про оплату. Нам ответили, что 700 руб. И в эту сумму входит всë: интернет, телевидение и оборудование. Когда приехал монтажник, мы и у него спросили о стоимости оборудования. Он ответил, что всё включено в эти 700 руб. Наша ошибка, что мы не стали читать договор, где оказалось, что оборудование нам выдано в рассрочку! А... Читать отзыв Названивали, предлагая свои услуги. Мы спросили про оплату. Нам ответили, что 700 руб. И в эту сумму входит всë: интернет, телевидение и оборудование. Когда приехал монтажник, мы и у него спросили о стоимости оборудования. Он ответил, что всё включено в эти 700 руб. Наша ошибка, что мы не стали читать договор, где оказалось, что оборудование нам выдано в рассрочку! А это плюс ещё 80 рублей. Затем появилась какая-то подписка, которую мы не подключали. Хорошо, что все телефонные разговоры были записаны. Поэтому мы будем подавать иск в суд.
Читайте договор! И не связывайтесь с этим провайдером! Мы устали от обмана. Хотелось бы, чтобы руководство нашей страны обратило на это внимание!
Интернет "тупит", постоянно перезагружаем. Телеканалы не стоят этих денег.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 июля, 2023 год

Здравствуйте, Автор!
Стоимость тарифа и подключения всегда сообщается нашими менеджерами до оформления заявки, в договоре при этом она должна быть указана аналогичной, без лишних средств и условий, если они не были оговорены заблаговременно.
Как мы поняли, сумма в договоре отличается от фактической, с учетом наличия оборудования, и мы хотим помочь в этом разобраться, проверив диалог с коллегой. Опишите ситуацию вместе с номером договора нам на почту: [email protected]
Надеемся, что нам удастся разрешить возможные недоразумения и наладить отношения!

Самое ужасное подключение

Гость 27 июля, 2023 год

Были назначены время и дата подключения интернета и телевидения. Сотрудники опоздали на 1,5 часа. Как оказалось, что мне требуется снимать часть натяжного потолка для проведения кабеля. Приехавшие сотрудники рекомендовали обратиться к их "мастеру" по потолкам. Он приехал очень быстро, взял за "услугу" 2500 рублей и уехал, а вот сотрудники дом ру не стали ждать, у них много работы. Приехали... Читать отзыв Были назначены время и дата подключения интернета и телевидения. Сотрудники опоздали на 1,5 часа. Как оказалось, что мне требуется снимать часть натяжного потолка для проведения кабеля. Приехавшие сотрудники рекомендовали обратиться к их "мастеру" по потолкам. Он приехал очень быстро, взял за "услугу" 2500 рублей и уехал, а вот сотрудники дом ру не стали ждать, у них много работы. Приехали на следующий день произвели подключение. А вот их рекомендованный "мастер" не приехал на установку части натяжного потолка обратно. Прежде, чем связываться с этой "конторкой" подумайте.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Мы понимаем ваши эмоции и искренне извиняемся за доставленные неудобства :(
Согласны, что эта цепочка недоразумений очень негативно нас осветила.
Мы проводим обучения сотрудников и примем вашу ситуацию к вниманию.
Нам лишь остаётся надеется, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление о нас в будущем!

Ужасные и жадные....

Гость 23 июля, 2023 год

Хуже нет компании, накручивают просто от балды, но объясняют всё грамотно конечно, но для дурачков... Есть где дешевле и качественней, прощай дом ру, раньше ты был не плох... Жаль матом нельзя)))) да и хрен когда дозвонишься..

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 июля, 2023 год

Приветствуем! Грустно, что вы приняли решение закрыть договор и не дали нам шанс во всем разобраться :( Повышение - это необходимая мера для поддержания качества услуг и сервиса. Отметим, нашим клиентам мы всегда готовы предложить варианты экономии, с которыми можно ознакомиться в личном кабинете или написать нам лично. Надеемся, что у нас появится возможность изменить мнение о нас в лучшую сторону :) Показать 1 ответ

Лауреаты и победители номинации "Золотая малина"

Гость 21 июля, 2023 год

В 2023 году компания скатилась. Несколько раз в одностороннем порядке поменяли существенные условия договора. Изменили порядок оплаты с 20-го числа расчетного месяца на ДОрасчетный месяц! Служба поддержки ответила: "С 1 июля меняется система начислений на авансовую с фиксированной датой оплаты. Ранее у Вас была кредитная система оплаты, где оплата была каждое 1 число за предыдущий месяц, а с 1 июля... Читать отзыв В 2023 году компания скатилась. Несколько раз в одностороннем порядке поменяли существенные условия договора. Изменили порядок оплаты с 20-го числа расчетного месяца на ДОрасчетный месяц! Служба поддержки ответила: "С 1 июля меняется система начислений на авансовую с фиксированной датой оплаты. Ранее у Вас была кредитная система оплаты, где оплата была каждое 1 число за предыдущий месяц, а с 1 июля будет более удобная система с активацией на месяц вперед. Удобная особенность тарифа, что можно указать удобную дату для активации тарифа". Кому удобно?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 21 июля, 2023 год

Приветствуем! Действительно, мы изменяем схему оплаты, чтобы привести ее к более привычному способу, который знаком нам, например, через мобильную связь [:smile:]
Надеемся, вы сможете оценить удобство в будущем[:good:]

Постоянно работы на адресе..

Людмила 17 июля, 2023 год

Самая ужасная компания... Интернет постоянно не работает. По телефону хамы одни по голосу слышно что им вообще плевать что у тебя нет интернета. Столько лет с ними была надеялась и верила. Но увы. Буду уходить нужес стабильный интернет. Они его не могут и не хотят предоставлять.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Один сплошной минус

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 18 июля, 2023 год

Здравствуйте, Людмила. Извините нас за неполадки, что у вас возникли в работе интернета :( Нам важна обратная связь и мы готовы приложить все усилия, чтобы исправить сбои в работе. Мы тщательно обучаем наших сотрудников и следим за качеством их работы, поэтому просим вас обратиться к нам в удобный канал связи, чтобы мы могли помочь вам и постарались вернуть доверие к нам.

Хуже обслуживания ещё не встречала

Гость 16 июля, 2023 год

Хуже обслуживания, ещё не встречала!

С 13.07. с 22.00, во время грозы отключился интернет по адресу г. Тюмень ул.Мориса Тореза д.2, ваши операционисты или не в курсе проблемы или пишут отписки-ремонт, сроки не установлены! Мы почему должны сидеть вторые сутки ничего не зная! Нам что менять провайдера? Ни предупреждения, ничего не сообщаете, надоело уже! 14.07. Какой-то "мастер" делал делал, так ничего... Читать отзыв Хуже обслуживания, ещё не встречала!

С 13.07. с 22.00, во время грозы отключился интернет по адресу г. Тюмень ул.Мориса Тореза д.2, ваши операционисты или не в курсе проблемы или пишут отписки-ремонт, сроки не установлены! Мы почему должны сидеть вторые сутки ничего не зная! Нам что менять провайдера? Ни предупреждения, ничего не сообщаете, надоело уже! 14.07. Какой-то "мастер" делал делал, так ничего и не сделал, не убедился в исправности и ушёл, а мы то есть целый дом дальше сидим без интернета, сегодня выходной, сказали ждать звонка мастера - Я почему должна свои планы из-за вашей безграмотности и некомпетентности и безразличия и неквалифицированности менять?
На календаре 16.07., техник так и не звонил, сидим без Интернета!
Вам всё равно на ваших клиентов!
Цены только регулярно повышаете, а сервис вообще отсутствует!

"Молодцы", хуже Ростелекома уже!

--

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Понимаем, что ограничения услуг бывают крайне болезненны в наш век технологий. К несчастью, стихия - всё ещё имеет на оборудование значительное влияние. Компания старается быстро исправлять ситуацию в каждом отдельном случае. Вот и у вас по адресу мы видим, что сигнал уже восстановлен и услуга предоставляется корректно.
Мы просим прощения за временные неудобства, к сожалению, замена оборудования бывает не так проста, как хотелось бы. Надеемся, что в обозримом будущем сможем вновь заслужить от вас высокую оценку!😇 Показать 1 ответ

Ужасная некомпетентность сотрудников

Гость 15 июля, 2023 год

Хотели перейти на данный провайдер в надежде на лучшее качество интернета. Как итог потраченное зря время и нервы.
Операторы обещают одно,по факту получается совсем другое. Хотели протестировать интернет перед заключением договора, операторы с тех.поддержки говорят,что данная услуга есть, приходит настройщик,который ни сном ни духом не знает о данной функции. В самой заявке Операторы даже не удосужились поставить хоть какую-то пометку для... Читать отзыв Хотели перейти на данный провайдер в надежде на лучшее качество интернета. Как итог потраченное зря время и нервы.
Операторы обещают одно,по факту получается совсем другое. Хотели протестировать интернет перед заключением договора, операторы с тех.поддержки говорят,что данная услуга есть, приходит настройщик,который ни сном ни духом не знает о данной функции. В самой заявке Операторы даже не удосужились поставить хоть какую-то пометку для мастера о том,что нужно делать и как. В итоге ничего не сделали,зато навязать доп.услуг еще до заключения какого-либо договора это Вы мастера, за несколько часов позвонили только 5 человек с предложениями доп.услуг.
В общем,решили остаться на старом провайдере, если у Вас до заключения договора такие трудности,то что же будет после....

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 июля, 2023 год

Здравствуйте! Отметим, проводим обучения сотрудников для предоставления качественной консультации. Если столкнулись с некорректным отношением со стороны сотрудника, то готовы проработать этот момент. Хотели бы детальнее разобраться в ситуации. Напишите нам: [email protected] ( прикрепив скриншот отзыва), а мы изучим историю обращений Показать 1 ответ

Интернет провайдеры