Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов

Отвратительно!

Гость 14 июля, 2023 год

Самая отвратительная компания!!
Интернет не ловит, отключается!!!
Хуже просто некуда..
Надеюсь что наконец то вы сделаете нормальный интернет!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 июля, 2023 год

Здравствуйте. Предлагаем подробнее разобраться в причинах возникновения неполадок, помочь все исправить. Для этого напишите нам на почту: [email protected], с приложением ссылки\фото\скриншота на отзыв.

Отвратительная компания!

Гость 8 июля, 2023 год

Компания Дом.ру не является клиентоориентированной и работает на максимальный сбор денег, включает пакеты услуг за доп. плату (плюс к абонентской плате), что делает данную компанию существенно дороже других провайдеров.

Дозвониться в техническую поддержку практически невозможно (минимум 40 минут общения телефонным роботом) - электронный автоответчик-робот настроен так, чтобы клинет с проблемой не дозвонился.

Решение проблем требует времени и терпения - ... Читать отзыв Компания Дом.ру не является клиентоориентированной и работает на максимальный сбор денег, включает пакеты услуг за доп. плату (плюс к абонентской плате), что делает данную компанию существенно дороже других провайдеров.

Дозвониться в техническую поддержку практически невозможно (минимум 40 минут общения телефонным роботом) - электронный автоответчик-робот настроен так, чтобы клинет с проблемой не дозвонился.

Решение проблем требует времени и терпения - водят по кругу от одного оператора к другому....

Несоблюдение скорости интернет согласно договору и абонентской оплаты - скорость существенно ниже заявленной. При попытке решить эту проблему сообщается, что все работает в стандартном режиме.

При расторжении договора требуют оплаты за период в котором услуги уже не предоставлялись, пугают судом телефонным роботом, получить четкие пояснения невозможно!

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! РАБОТА ДЛЯ РОСПОРТЕБНАДЗОРА!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

. Дорого - намного дороже чем у других провайдеров
2.Не дозвониться в техподдержку при проблемах
3. Скорость интернета не соответствует заявленной
4. Телевидение: много каналов которые можно смотреть только за доп. плату.
5. При расторжении договора требуют оплату за период в котором не предоставляли услуги.
6.Оплатить услуги через предоставленный сервис проблематично - постоянные сбои.
7. Навязчивая реклама (бесконечные звонки).
8. Очень проблемная компания, нацелена на выжимание максимум денег за непредставленные (или некачественно предоставленные) услуги.
9. Нет расшифровки по оплате по видам услуг -нет возможности доказать что конкретная услуга уже оплачена.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Печально, что у вас сложился столь негативный образ нашей компании :( Уверяем вас, что эти сложности не свойственны нашим клиентам!
Мы стараемся держать стоимость услуг на уровне рынка и предлагаем клиентам широкий спектр тарифов с различными услугами
Наша поддержка доступна и если робот-помощник не смог вам помочь, то его достаточно попросить соединить с оператором и он это сделает
Также, мы внимательно следим за тем, что бы клиенты получали услуги по договору. Более того, при желании можно расширить договор дополнительными опциями :)
Но если вам они не интересны, то от предложений всегда можно отказаться в Личном кабинете. Вместе с тем, у нас действительно не предусмотрена в комплексе услуг раздельная оплата. Если договор предполагает несколько услуг, то абонентская плата начисляется за обе сразу, если одна из низ не приостановлена.
Мы надеемся, что прояснили часть этих моментов в хотим верить, что ваше мнение о нас в будущем измениться :) Показать 1 ответ

Ни кому не рекомендую.

Гость 5 июля, 2023 год

Здравствуйте, несколько лет назад подключил услуги дом ру, при этом их сотрудник мне посоветовал заключить 2 договора, один на интернет, другой на тв, пояснив, что так выгоднее. В 2023 году решил расторгнуть договор с данной компанией , позвонил, объяснил, девушка на том конце провода сказала, что по одному договору у меня есть задолженность, т. к. оплата в конце... Читать отзыв Здравствуйте, несколько лет назад подключил услуги дом ру, при этом их сотрудник мне посоветовал заключить 2 договора, один на интернет, другой на тв, пояснив, что так выгоднее. В 2023 году решил расторгнуть договор с данной компанией , позвонил, объяснил, девушка на том конце провода сказала, что по одному договору у меня есть задолженность, т. к. оплата в конце месяца, а по другому переплата, унесите определённую сумму, переплату переведу на другой договор. Запрошенная сумма была уплачена, через 2 месяца мне звонят и говорят что я должен именно эту сумму, потому что положил на другой счёт. Никому не рекомендую иметь дело с данной компанией, цены завышены, качество обслуживания низкое.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 июля, 2023 год

Приветствуем! Понимаем ваши эмоции, вместе с тем несколько удивлены, что сотрудник мог предложить такой путь экономии. Ведь обычно подключение комплексного предложения выгоднее, чем заключение так называемых моно-договор на одну услугу, а также мы уже давно постарались отойти от данной практики.
Свяжитесь с нами в любом удобном канале связи, чтобы мы могли проверить все для вас и помочь. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru .
Надеемся, у нас получится вернуть ваше доверие.

Либо интернет либо тв

Денис 1 июля, 2023 год

Интернет более менее стабильный. Но после того как вы смотрели Ютуб, войти в тв практически невозможно. Вам надо после этого выключить роутер и приставку и после этого ждать...

Достоинства:

Интернет два раза ниже заявленнго

Недостатки:

Очень много...

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 июля, 2023 год

Доброго дня, Денис! Скорость интернета может зависеть от разных факторов. Просим вас обратиться в нашу службу поддержки любым удобным вам способом и мы обязательно поможем разобраться в сложностях, с которыми вы столкнулись

Отвратительная компания

Влада 30 июня, 2023 год

знаю что почти все провайдеры темнят, но эти победили.
У родителей стал барахлить роутер, вызвали мастера. мастер сказал что у вас очень старый роутер (с этим согласна) и предоставил им новый. Мастер не объяснил что это рассрочка на 2 года. Мои родители думали, что это аренда роутера, как было всегда. Роутер стоит 3200. Родителям нужен интернет для вотсаппа. зачем им... Читать отзыв знаю что почти все провайдеры темнят, но эти победили.
У родителей стал барахлить роутер, вызвали мастера. мастер сказал что у вас очень старый роутер (с этим согласна) и предоставил им новый. Мастер не объяснил что это рассрочка на 2 года. Мои родители думали, что это аренда роутера, как было всегда. Роутер стоит 3200. Родителям нужен интернет для вотсаппа. зачем им 5 ггц, когда даже провода такие в дом не проведены и там самый стандартный 2 ггц. Родители начали пытаться отказаться от аренды роутера. разумеется этого сделать нельзя, т.к. это сложный товар. хотя, когда я покупала себе роутер 3 месяца назад в днс, я спросила если что я могу его вернуть, мне сказали, да конечно. Естественно в дом. ру ссылаются на подписанный акт. Второй копии у родителей акта нет. По традиции стариков, у меня мама гипертоник. У нее давление уже несколько дней. она плачет. Дали в рассрочку роутер, который даром не сдался. Ладно. плевать уже на роутер. Отказаться от их услуг тоже муторное дело. предлагают скидки на абонентские услуги . но эти скидки с условием что ты сразу за полгода платишь. сразу за полгода пенсионерам, ха. и я вот пытаюсь отказаться от их услуг, и они в ответ уже начали плохо говорить о другом провайдере, к которому мы хотим перейти. я конечно сейчас на эмоциях, потому что в трубку мне плачет мама. у нее давление.
отказываясь от услуг, мы должны сразу выплатить рассрочку за роутер всю сумму. один сплошной негатив

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 июня, 2023 год

Здравствуйте, Влада.
Понимаем ваши эмоции, вместе с тем, компания старается делать всё от неё зависящее, чтобы клиенты понимали правила приобретения оборудования, что дополнительно прописано в отдельном акте.
Что касается расторжения, то мы не считаем, что расторжение с нами как-либо затруднено. Конечно, компания предлагает варианты решения возникших сложностей, но это закономерно при желании сохранить клиентов.
Хотя, мы не одобряем негатив в сторону наших конкурентов и будем работать над тем, чтобы подобного более не случалось Показать 1 ответ

Скорость интернета

Гость 28 июня, 2023 год

Стоит тариф 500мбит/с
На деле выше 100 не поднимается, единственное место, где пару дней было до 300мбит, это MS, но и то, лишь ПАРУ дней, после скорость была в районе 20-70мбит

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 29 июня, 2023 год

Здравствуйте! Скорость и стабильность работы интернета зависит от многих факторов, в том числе от принимающего оборудования. Бывают случаи, что ситуация требует детального разбора, к которому мы приступаем после повторного обращения и стремимся устранить сложность в работе услуг. Просим написать нам: [email protected]. Ознакомимся с информацией по договору, проверим начисления и проведем диагностику.

УЖАСНЫЙ сервис

Степан 28 июня, 2023 год

При подключении обещают : при возникновении проблемы, решить в течении часа. По факту 8 ДЕНЬ проблему решить не могут.
Звонят и на этом всё.
Пропадает вай фай , перезагружаешь роутер и вай фай работает. И так за день бывает до третьего раз.

Постоянные неполадки с интернетом

Гость 25 июня, 2023 год

В сети частые перебои , интернет может выключиться посреди работы ,и не включаться минуту , само качество интернета тоже оставляет желать лучшего....

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 июня, 2023 год

Приветствуем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в подобном случае, поэтому просим обратиться к нам в удобный канал связи, чтобы мы провели диагностику интернета. Показать 1 ответ

Запрет на оформление договора

Гость 24 июня, 2023 год

Здравствуйте. Администратор группы https://vk.com/domru запрещает заключать договор с компанией, ограничивает доступ к комментариям и личным сообщениям группы. Хотелось бы узнать, имеет ли право администратор сделать такой запрет?

Показать 1 ответ

Обманывают пенсионеров

Гость 24 июня, 2023 год

Обманывают пенсионеров, потом у них остаются долги более 7500 рублей после расторжения договора. Оборудование навязывают, к smart телевизору который новый и с Wi-Fi, ещё приставку ставят которая там не нужна!!! Лижбы рассрочку оформить на людей. Тарифы завышены в 2 раза, а качество не соответствуют цене. Ужасно!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 июня, 2023 год

Здравствуйте! Досадно, что сложилось столь негативное впечатление о нас :( Отметим, не настаиваем на покупке нашего оборудования. Сейчас его можно приобрести в собственность или же взять в рассрочку. Если приняли решение приобрести в рассрочку, то стоимость рассчитывается иначе. Но в случае закрытия договора закрывается и ваш счет. В связи с этим прекращается ежемесячное списание оплаты. После этого оборудование остается в собственности. Вместе с тем предлагаем выгодные тарифы, и за качество услуг мы всегда отвечаем. Если наблюдаются сложности, то всегда готовы помочь с устранением неполадок. Просьба написать [email protected]. Ознакомимся с информацией подробнее. Показать 1 ответ

Не отвечают на вопросы

Мария 24 июня, 2023 год

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, куда можно обратиться с вопросами по поводу услуг компании, если администрация группы Дом.ру VK не желает обременять себя ответами?

Показать 1 ответ

Первый раз сталкиваюсь с подобными методами работы

Андрей 23 июня, 2023 год

После многочисленных неудачных попыток отремонтировать мой домашний телефон от дом ру (не работают входящие).Мне сегодня с утра позвонил оператор на сотовый и сообщил что по моей заявке хочет отключить телефон.Я заявку не оставлял.Как так то ?Правильно отключить чтоб замолчал.Я сам работаю в сфере обслуживания,у нас дорожат каждым клиентом и не допускают чтоб клиент ушел к конкурентам.Это же как цепная реакция... Читать отзыв После многочисленных неудачных попыток отремонтировать мой домашний телефон от дом ру (не работают входящие).Мне сегодня с утра позвонил оператор на сотовый и сообщил что по моей заявке хочет отключить телефон.Я заявку не оставлял.Как так то ?Правильно отключить чтоб замолчал.Я сам работаю в сфере обслуживания,у нас дорожат каждым клиентом и не допускают чтоб клиент ушел к конкурентам.Это же как цепная реакция поставил телефон от другой компании получил коммерческое предложение на другие услуги.А дальше по накатанной рассказал соседям,друзьям,коллегам и результат на лицо.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 июня, 2023 год

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и предоставить правильную и полную информацию о наших услугах. Мы готовы будем дополнительно проверить,можете обратиться в любой доступный канал связи. Дорожим каждым клиентов 🙌🏻 Показать 1 ответ

Дом ру не очень

Гость 22 июня, 2023 год

Господа, я представляю компанию Ростелеком, и поверьте, тарифы у нас намного актуальней и дешевле, проводим модернизацию в домах, обновляем оборудование, если будет желание к нам перейти, звоните +79020191915

Дом ру достигла дна

Андрей 22 июня, 2023 год

Телевидение перестало работать. Показывает только 20 секунд, потом приложение виснет и идёт только звук.
Приостановил телевидение(такое и даром не нужно)
Оказывается, теперь интернет подорожал сразу в 1.5 раза, так как при приостановлении не действует комплексное предложение.
Как итог - за год АП возросла почти в 2 раза. Контора стала совершенно невозможна(постоянные баги с интернетом(работает хуже, чем мобильный)
Думаю её расчитать и забыть. Это стал... Читать отзыв Телевидение перестало работать. Показывает только 20 секунд, потом приложение виснет и идёт только звук.
Приостановил телевидение(такое и даром не нужно)
Оказывается, теперь интернет подорожал сразу в 1.5 раза, так как при приостановлении не действует комплексное предложение.
Как итог - за год АП возросла почти в 2 раза. Контора стала совершенно невозможна(постоянные баги с интернетом(работает хуже, чем мобильный)
Думаю её расчитать и забыть. Это стал не оператор, а издевательство над пользователями. Являюсь клиентом с 2009 года, такого бардака не припомню!
Есть одна проблема - это городской номер телефона в Дом ру.
Скажите, есть ли какая-нибудь возможность(как на мобильном) уйти в другой сервис не меняя номер?
Номером пользуются 80-летние родители, а если изменить номер это создаст кучу проблем.
Просьба не пинать, если немного не по теме.
Спасибо.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 июня, 2023 год

Здравствуйте, Андрей. Не спешите с таким решением.
Предлагаем подробнее разобраться в причинах возникновения неполадок, помочь все исправить. Для этого напишите нам на почту: [email protected], с приложением ссылки\фото\скриншота на отзыв.
Надеемся, что нам удастся решить все вопросы и продолжить сотрудничество!

Постоянно пропадает интернет и соединение с тв-приставкой

Екатерина Булакова 22 июня, 2023 год

Никогда не выбирайте себе провайдер Дом.ру, при подключении оформили тв-приставку в рассрочку, хотя в договоре указано (как мне сказали "типовом"), что приставка является собственностью компании и возвращается по окончании договора. По факту же, при расторжении договора мне придется выплачивать сумму оставшейся рассрочки, а это около 3-х тысяч рублей. На мои вопросы о некачественных услугах постоянно предлагают мне прислать мастера, а... Читать отзыв Никогда не выбирайте себе провайдер Дом.ру, при подключении оформили тв-приставку в рассрочку, хотя в договоре указано (как мне сказали "типовом"), что приставка является собственностью компании и возвращается по окончании договора. По факту же, при расторжении договора мне придется выплачивать сумму оставшейся рассрочки, а это около 3-х тысяч рублей. На мои вопросы о некачественных услугах постоянно предлагают мне прислать мастера, а у меня нет времени на ожидание техника. Я хочу просто пользоваться качественными услугами без проблем и нервотрепок. Когда пользовалась услугами компании Планета, то таких проблем не было. Также постоянно повышается стоимость услуг, после моего обращения мне предложили какую-то скидку и она действовала месяц, потом что-то опять изменилось и цены снова поднялись. Не советую никому этого оператора, жалею, что не прочитала внимательно отзывы, когда подключала интернет и тв на новой квартире.

Достоинства:

терпеливые операторы, которые выслушивают мои крики

Недостатки:

качество услуг услуг

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 июня, 2023 год

Здравствуйте, Екатерина.
Грустно, что вы о нас такого негативного мнения.
Изменение стоимости является вынужденной мерой, чтобы мы могли продолжать поддерживать качество наших услуг на высоком уровне.
Что же до оборудования, то информация о нем должна присутствовать на отдельном акте, который заполняет пользователь при его получении, там же указана его стоимость и тип приобретения.
Если в работе приставки выявлены сложности, то проверить и заменить ее можно через техника, что и было предложено нашими коллегами, как мы понимаем.
Напишите по этому вопросу нам на почту: [email protected], с приложением фото\скриншота\ссылки на отзыв. Мы изучим информацию и постараемся подобрать максимально удобное для вас время визита коллеги.

Разочарована

Наталья 20 июня, 2023 год

В мае подключила интернет и телевидение дом ру. На сайте была указана цена 700 руб + 200 подключение,и первый месяц оплата 2 руб. По факту пришёл мастер и тоже подтвердил это,внесла оплату в размере902 руб,. ( хотя за что оплачивать было деньги ,если провода остались ещё с новых телесистемы, и их не меняли)
НО!!!,в электронном виде был представлен договор... Читать отзыв В мае подключила интернет и телевидение дом ру. На сайте была указана цена 700 руб + 200 подключение,и первый месяц оплата 2 руб. По факту пришёл мастер и тоже подтвердил это,внесла оплату в размере902 руб,. ( хотя за что оплачивать было деньги ,если провода остались ещё с новых телесистемы, и их не меняли)
НО!!!,в электронном виде был представлен договор ( хотя просила менеджера передать в бумажном виде),где указана стоимость за тариф 750 руб+ подключение 300. Позвонила в дом.ру стала говорить о несоответствии в оплате,мне сказали ничего страшного,ваш тариф 700 руб. Будет всегда.!!! И наши разговоры записываются,будет подтверждение.
ИТОГ прошёл льготный месяц,( цена 2 руб была списана),далее за подключение списали 300( заявлено было 200) и тариф пишут 750 руб. В итоге ещё и должна осталась 150 руб. чтобы на данный момент был интернет.
Не рекомендую,обманывают!!!! Будьте внимательны!
Сайт не соответствует действительности

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 21 июня, 2023 год

Здравствуйте. Действительно, ситуация неприятная. Извините, что пришлось столкнуться с подобным:( Но мы намерены все исправить и помочь во всем разобраться. Для этого просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся как можно скорее решить ваш вопрос и исправить ваше мнение в лучшую сторону.

Даже 1 звезды много

Гость 19 июня, 2023 год

Имею дело с 3мя провайдерами. И только этот дом ру беспредельщики, гнусные воры и мошенники.
Имею с ними дело, только потому что лично не имею с нмии договора, но слежу за уплатой, их пенсионера клиента. Сам пенсионер давно бы расторгнул с ними договор, но не может выйти из дома, и вынужден быть их рабом... Такова действительность законов рф, которыми они спекулируют.
Не... Читать отзыв Имею дело с 3мя провайдерами. И только этот дом ру беспредельщики, гнусные воры и мошенники.
Имею с ними дело, только потому что лично не имею с нмии договора, но слежу за уплатой, их пенсионера клиента. Сам пенсионер давно бы расторгнул с ними договор, но не может выйти из дома, и вынужден быть их рабом... Такова действительность законов рф, которыми они спекулируют.
Не работает техническая поддержка уже 1.5 года ! Т.е на протяжении 1.5 лет, услуги не оказываются в должной мере! Пишу уже в 3 тий раз, и каждый раз, они обещают исправить, но ничего не происходит...Здесь они отпишутся только для вас. А в реале все останется как было...Вот думайте, нужны ли вам такие выродки

Достоинства:

Когда то давно они первыми оказались в доме... Это все...=)

Недостатки:

Обман
Воровство
Мутные соглашения
Накрутка
Незаконные требования.
Навязывание услуг
Безответственность
Анонимность в одностороннем порядке
Повышение цен, подтасовка чисел. в оплате, истории, датах..
Кто знает их ФИО публикуйте здесь.

Домофония отвратительная.

Я 16 июня, 2023 год

С января месяца 2023 года постоянно ломается домофон. С постоянным,я бы сказала завидным постоянством. Звонок в техподдержку совершаю раз вмесяц,когда уже неделю ничего не работает. Надеюсь на чудо! В очередно раз домофон не работает. И с каждым разом выясняются новые подробности. То заключен договор только на мобильное приложение тупой дом. Ру. А вот сегодня выяснилось,что и договора то у меня... Читать отзыв С января месяца 2023 года постоянно ломается домофон. С постоянным,я бы сказала завидным постоянством. Звонок в техподдержку совершаю раз вмесяц,когда уже неделю ничего не работает. Надеюсь на чудо! В очередно раз домофон не работает. И с каждым разом выясняются новые подробности. То заключен договор только на мобильное приложение тупой дом. Ру. А вот сегодня выяснилось,что и договора то у меня и нет. А деньги я плачу и плачу от хренового сервиса. Ау! Когда это закончится????

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 июня, 2023 год

Здравствуйте! Хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Отправьте ваш номер договора нам на почту: [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию, постараемся как можно скорее решить вопрос.

Тихий ужас

Гость 15 июня, 2023 год

Поменяли домофон. Вроде класс. Ключи выдали. Два из трех отказали в течении трех месяцев. Приложение установил, но как оно работает , вообще полный омут. Звонил в техподдержку, выслушали, сказали что проблему видят. Перенаправили звонок техникам а там..... минут 40 ждал, так ни кто и не ответил. Плюнул и забыл. Уродская компания!

Достоинства:

Нет!!!

Недостатки:

Сплошные!!!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 июня, 2023 год

Здравствуйте, Автор.
Мы приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Мы хотели бы подробнее изучить вопрос и помочь разобраться. Для этого просим описать ситуацию нам на почту: [email protected], с уточнением номера договора\адреса.
Надеемся, что нам удастся все исправить и вновь наладить отношения. Показать 1 ответ

Компания - дно

Татьяна 13 июня, 2023 год

Добрый день. Хочу поделиться «лояльным отношением » компании к своим пользователям . В связи со сменой работы возникла небольшая задержка оплаты услуг дом г . Позвонила , попросила не отключать кабель ….. отрубили …. Вот теперь думаю 🤔 когда ждать обратного подключения ????? Ужас ! В банках людям идут на встречу а тут регламент !!!!!

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Повышение платы без уведомления

Зашли мошеники

Я неробот 12 июня, 2023 год

Ранее была компания как компания Шас пришли мошеники обманули на месяц деньги улители куда-то и несут какуета ерунду про то что предупреждали меня и за это деньги и затошто предупредили 330 куда-то делись и опять просят деньги.кароче говно полнейшее

Достоинства:

Некоких

Недостатки:

Мошеники

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 июня, 2023 год

Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться в чем дело. Просим обратиться к нам любым удобным способом: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проверим начисления и проконсультируем подробно по ситуации Показать 1 ответ

Оплата по акции - с бешеной переплатой!

Мария 9 июня, 2023 год

31 мая стала оплачивать Дом.ру. Хотела подключить услуг "оптом дешевле" на 12 месяцев. Перевела положенные 6655 рублей. Перезвонила в Дом.ру узнать, точно ли подключилась по этой акции. Там оператор сказала, что я не подключена, но она меня подключит! Подключает. Я вижу, что мне теперь надо меньше за месяц платить. Но по цифрам понимаю, что снижен тариф на 10%, а не... Читать отзыв 31 мая стала оплачивать Дом.ру. Хотела подключить услуг "оптом дешевле" на 12 месяцев. Перевела положенные 6655 рублей. Перезвонила в Дом.ру узнать, точно ли подключилась по этой акции. Там оператор сказала, что я не подключена, но она меня подключит! Подключает. Я вижу, что мне теперь надо меньше за месяц платить. Но по цифрам понимаю, что снижен тариф на 10%, а не на 15%. Уточняю у этого же оператора; оказывается, она меня подключила на "Оптом дешевла" на 6 месяц, переводит меня более опытного специалиста....тот ничем не может помочь, только сожалеет. В общем, до сих пор я без всяких акций, теперь звонят, что мне надо доплатить, чтобы к этому тарифу подключиться!!!! Бесит!!!! Буду искать нового провайдера! Хотя уже в Интерзете/Дом.ру уже лет 15-20.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 июня, 2023 год

Приветствуем, Мария [:smile:]
Нам искренне жаль, что с вами произошла данная ситуация :(
Мы хотели бы вам помочь и проверить возможности решения момента с акцией. Не хотели бы терять давнего клиента [:frown:]
Обратитесь к нам в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: [email protected] 🤝🏻 Показать 1 ответ

Спустя 20 лет расторгаю договор...хотела раньше

Гость 5 июня, 2023 год

Ужасный бот,несет много и не по делу...в итоге что бы попасть к оператору надо всю ее куйню прослушать.Цены повышают не предупреждая.При расторжении договора на оказание услуг не присылают смс сообщение что с определенного числа договор расторгнут....требуют почту...с куя я им должна давать почту?они заи Бали со своими звонками...уже и услугу информирования отключили и все равно названивают😡😡😡Зачееем???Дом.ру вы сдулись...к вам уважения(за... Читать отзыв Ужасный бот,несет много и не по делу...в итоге что бы попасть к оператору надо всю ее куйню прослушать.Цены повышают не предупреждая.При расторжении договора на оказание услуг не присылают смс сообщение что с определенного числа договор расторгнут....требуют почту...с куя я им должна давать почту?они заи Бали со своими звонками...уже и услугу информирования отключили и все равно названивают😡😡😡Зачееем???Дом.ру вы сдулись...к вам уважения(за выслугу лет) НИКАКОГО🤢🤢🤢

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 июня, 2023 год

Здравствуйте! Наш робот на звонках призван разбирать множество первичных вопросов клиентов. Но он еще только учится. И если он не может вам помочь, то просто попросите соединить его с оператором. Вместе с тем новость об изменениях была размещена на сайте. Также оповестили всех клиентов заранее различными способами: на вайбер, смс-оповещение и в личном кабинете. С нашими специалистами всегда обсуждается дата закрытия договора. Напишите нам в любой удобный канал связи, передадим информацию и сделаем так, чтобы не побеспокоили. Показать 2 ответа

Игнорируют заявки

Гость 4 июня, 2023 год

С 2012 года являюсь абонентом дом.ру. До этого момента как-то решали проблемы с подключением. Но сейчас столкнулась вообще с таким обращением, что нет тому объяснения. Теперь они вообще игнорируют обращения, присылают обращения, что якобы нам не удалось до Вас дозвониться (((( в итоге проблема остаётся и это продолжается уже больше недели.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 июня, 2023 год

Здравствуйте! Подобное неприемлемо:( Мы просим обратиться к нам повторно, любым удобным способом: в лс сообщества ВК, в чат на официальном сайте или в приложении Мой Домру, а также на горячую линию. Проверим в чем дело и обязательно поможем разобраться в ситуации и наладить услуги. Показать 1 ответ

Провайдер, который работает сам для себя

Арuна 4 июня, 2023 год

Провайдер, который работает сам для себя. Сотрудники слишком глупы и необразованны, все вопросы и проблемы их клиентам приходится решать самим. Здесь не ценится уважительное отношение друг к другу, всех, кто относился к данной организации с благодарностью, старался сделать для нее хоть что-то хорошее, давным-давно внесли в черный список, компания полностью пропитана негативом, процветают здесь только взяточничество и коррупция.

Сплошной обман.

Гость 3 июня, 2023 год

Не верьте то, что они говорят. При подключении. Только одно могу сказать обманщики, мошенники.не вздумайте подключать дом.ру

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 июня, 2023 год

Здравствуйте, Автор. Грустно, что вы о нас так думаете.
Возможно возникло определенное недопонимание, но мы хотели бы узнать подробности вашей ситуации, чтобы разобраться и исправить ваше мнение.

травля со стороны администрации группы

Гость 3 июня, 2023 год

Здравствуйте. У меня очень сложная ситуация. Дело в том, что в группе Дом.ру ВКонтакте я столкнулась с травлей со стороны администрации сообщества. Не знаю, куда можно обратиться с данной проблемой и как попросить администраторов Дом.ру прекратить надо мной издеваться.

Показать 1 ответ

Ужасные услуги

Гость 3 июня, 2023 год

В 90% не работает не телевидение, не интернет. Очень дорого, не компенсирует вообще ничего. Не вздумайте подключаться к этому провайдеру. Тот же Лохотрон что и интерзет

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все что есть в этой организации

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 июня, 2023 год

Здравствуйте. Уверяем, что никакими махинациями не занимаемся. Услуги должны работать корректно, однако на их качество влияет много разных факторов, некоторые из которых не связаны с нами. Готовы помочь в данном вопросе, все детально проверив и проведя диагностику. Для этого напишите нам на почту: [email protected], с описанием ситуации. Если выявится, что сложности действительно происходят с нашей стороны, то предоставим перерасчет.

Обманывают о стоимости

Гость 1 июня, 2023 год

Очень разочарована в Дом ру! Очень жалею, что связалась с ними. Не соблюдают условия договора, специалисты говорят одно, по факту совсем по-другому. "Выгодно" все предлагают, только потом берутся суммы непонятно от куда....

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 июня, 2023 год

Здравствуйте! Очень огорчены, что у вас сформировалось такое мнение о нас, но мы бы хотели детальнее изучить ситуацию и по возможности изменить ваше впечатление в лучшую сторону. Напишите, пожалуйста, нам в лс: vk.me/domru ваш номер договора, прикрепив скриншот. Мы обязательно поможем решить все вопросы и разберемся с начислениями

Много умалчивают.

Светлана 31 мая, 2023 год

Сотрудничали с провайдером больше десяти лет.год назад поменяли роутер.на сегодняшний день решили
сменить поставщика услуг и расторгнуть контракт и тут выясняется что за роутер мы должны ещё за два года и стоит он 9000 тысяч.мы в шоке .когда мы его меняли ни кто не озвучивал его стоимость полную лишь стоимость в месяц.а надо было умножать!!!не попадитесь на такое.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 мая, 2023 год

Приветствуем, Светлана. Расстроены, что после стольких лет вы решили прекратить сотрудничество [:frown:]
Наши специалисты при оформлении оборудования проговаривают срок рассрочки и размер оплаты. При визите наш техник предоставляет акт покупки, где указана стоимость и данный акт обоюдно закрепляется подписями сторон.
Если у вас был нарушен данный процесс продажи, обратитесь к нам для проверки ситуации и помощи вам.

Интернет провайдеры