Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов

СТОП!!! БОЛОТО!!!

гриша мишин 1 декабря, 2022 год

с февраля 2022 г. подняли абонплату почти на 30 % , с 610 ре до 760 ре , при этом инет сбросили до 30 м/бит со 100 и оставили 140 каналии рекламы )))),,,причем на мое возмущение менеджер мне с барского плеча заявил , что это еще у меня со скидкой 10 %, т.к. я в абонентах более 15 лет ))))... Читать отзыв с февраля 2022 г. подняли абонплату почти на 30 % , с 610 ре до 760 ре , при этом инет сбросили до 30 м/бит со 100 и оставили 140 каналии рекламы )))),,,причем на мое возмущение менеджер мне с барского плеча заявил , что это еще у меня со скидкой 10 %, т.к. я в абонентах более 15 лет )))) ЭТО НЕ ДОМ.ру а ТУАЛЕТ.еуру стал!!! часто телек пишет нет сигнала проверьте соединение....просмотр инета на ноуте тормозит, минимум раз в месяц откл(тех.работы со слов службы поддержки(((...) , навязывают приобрести новое- очень дорогое оборудование рассрочка или в аренду по жизненно!!!(роутер,приставку)без абонплаты в1000 ре минимум ,провайдер сделает пользование услугой максимум проблемной, ПРОВЕРЕНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Понимаем, что новость о повышении может вызвать только негативные эмоции. Но мы были вынуждены провести индексацию тарифов из-за серьезных колебаний цен на импортное оборудование и материалы. В этих условиях индексация тарифов позволит сохранить высокое качество услуг связи и продолжить работу над улучшением клиентского сервиса. Мы не настаиваем на покупке нашего оборудования.Лишь предлагаем приобрести оборудование у нас, так как это имеет ряд преимуществ. Но выбор остается за вами. Если наблюдаются сложности в работе услуг, готовы помочь с устранением неполадок. Напишите нам: [email protected]. Подробнее разберемся

Когда эта компания уйдёт с рынка!!!

Сергей 30 ноября, 2022 год

Вечер добрый! Читатели и те кто решается подключаться к компании Дом Ру! Учти те, что в компании работают не опытные и бестолковые сотрудники!!! Оставил заявку, ввели неправильный адрес, жду жду звонка нет и ответа, тоже нет!!! Забыли!!🤣 Попытка номер два, сново заявка и ...... тоже самое🤣 блин везёт же!!! 3 я попытка решающая !!! Пока эта компания худшая из худших!!!... Читать отзыв Вечер добрый! Читатели и те кто решается подключаться к компании Дом Ру! Учти те, что в компании работают не опытные и бестолковые сотрудники!!! Оставил заявку, ввели неправильный адрес, жду жду звонка нет и ответа, тоже нет!!! Забыли!!🤣 Попытка номер два, сново заявка и ...... тоже самое🤣 блин везёт же!!! 3 я попытка решающая !!! Пока эта компания худшая из худших!!! Надеюсь современен найдётся компания, которая ее уберёт в дальний темный ящик ненужных и забытых!!!

Недостатки:

Одни минусы

Отказывают подключать интернет

с. Новое Хмелевое, ул. Лиманы 30 ноября, 2022 год

Уже несколько месяцев безрезультатно пытаюсь добиться от Дом.ру подключения интернета. Кабель проходит прямо перед домом. Но компания открыто заявляет, что ей не рентабельно подключать один мой дом. Все порты заняты, а устанавливать новый из-за одного дома не хотят. При этом знаю, что сосед тоже звонил, хотел подключить интернет. Ему отказали по той же причине...

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 декабря, 2022 год

Здравствуйте. На вероятность подключения влияет множество факторов и, увы, не все от нас зависят. К сожалению, не всегда можно расширить порты или провести достройку в виду технических особенностей или экономической целесообразности. В любом случае, мы всегда рады новым клиентам и надеемся, что нам удастся с вами посотрудничать. Если вы уже оставляли заявку, с вами обязательно свяжемся, когда появится возможность подключения :)

Скажите мне, пожалуйста, почему старые клиенты должны платить за тариф гораздо больше, чем новые?

Марина Б 26 ноября, 2022 год

Хотела поменять тариф с оптика миди 3 (цена 1566 руб в мес) на Мега 500 (цена 1650)
Для новых клиентов тариф Мега 500 стоит первые 3 мес. 900 руб, затем 1200 в мес. Почему я должна платить больше? Со своих старых клиентов готовы содрать три шкуры.
Вопросов к качеству услуг у меня нет. Все работает отлично.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 ноября, 2022 год

Здравствуйте, Марина. Первые 3 месяца сниженной стоимости, для новых клиентов, предоставляются по акции на подключение, после окончания которой, абонентская плата становится стандартной тарифу. Промопериод предназначен для того, чтобы пользователь мог попробовать продукт и ознакомиться с ним. Такая практика используется во многих компаниях. Тем не менее о действующих клиентах мы также не забываем. Пользователи всегда могут воспользоваться различными Спецпредложениями в личном кабинете или нашей программой лояльности :) Что касается разницы в базовой стоимости, то тариф за 1200 руб- это Mega XL для многоквартирных домов, в то время как за 1650- это тариф Мега дом XL для частного сектора. В частном секторе и в многоквартирных домах используются разные технологии подключения, поэтому для них доступны разные тарифы. Чтобы увидеть тарифы для частного сектора на нашем сайте, достаточно переключиться на вкладку "Для дома". Если возникнут вопросы или потребуется помощь, вы всегда можете связаться с нами любым удобным способом или написать в лс вк: vk.me/domru С радостью поможем :)

Мой опыт.Или мысли в слух.

Сергей Валерьевич 25 ноября, 2022 год

Не люблю говорить плохо,ну это уже просто накопилось. Отношения к клиенту НЕТ от слова совсем, если у вас проблема то с вами поболтает (типа) тупой бот . в любом случае проблему вы не решили, если вам нужен мастер НУ скажем так это не быстро,а хотите ещё смешнее если вы не заплатили ну скажем в 00. то вас отключат ,а если... Читать отзыв Не люблю говорить плохо,ну это уже просто накопилось. Отношения к клиенту НЕТ от слова совсем, если у вас проблема то с вами поболтает (типа) тупой бот . в любом случае проблему вы не решили, если вам нужен мастер НУ скажем так это не быстро,а хотите ещё смешнее если вы не заплатили ну скажем в 00. то вас отключат ,а если у вас нет инета скажем пару дней или недель то это по тех. причинам и вам никто ничего не вернёт. О такого много. Я давно обанент этой компании но любому терпению рано или поздно приходит конец. Удачи всем и сделать правильный выбор.

Отличный интернет провайдер. Пользуюсь несколько лет и менять не собираюсь.

Александр 23 ноября, 2022 год

Удивлен такому количества негатива. Наверняка имеет место накрутка или нечестная игра конкурентов. Я пользуюсь услугами этого провайдера несколько лет. Скорость инета хорошая, качественная тех поддержка. Свежий пример. Сегодня утром не работала сеть, а мне нужно было срочно сделать кое-что по работе. Позвонил в поддержку, попросил прислать мастера побыстрее. Приехал мастер по имени Максим уже минут через 20. На устранение проблемы... Читать отзыв Удивлен такому количества негатива. Наверняка имеет место накрутка или нечестная игра конкурентов. Я пользуюсь услугами этого провайдера несколько лет. Скорость инета хорошая, качественная тех поддержка. Свежий пример. Сегодня утром не работала сеть, а мне нужно было срочно сделать кое-что по работе. Позвонил в поддержку, попросил прислать мастера побыстрее. Приехал мастер по имени Максим уже минут через 20. На устранение проблемы ушло у него наверное минут 10, не больше. Я даже удивился такой оперативности. Очень доволен работой Дом.ру, пока к ним претензий никаких.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 ноября, 2022 год

Спасибо вам за такой приятный отзыв) Мы рады, что наша работа нашла отклик в вашем сердце [:redface:]

жадная компания

тимошенкова 115 20 ноября, 2022 год

пользовался услугами 9 лет. В марте поменял тв приставку ,по телефону назвали цену в районе 4000 в результате в договоре больше 10000р каким то чудесным образом. узнал только через полгода . оформлена в рассрочку цену менять не хотят . хотя и сейчас она стоит 4900. очень не приятный осадок. подключаю другого провайдера где и скорость выше и тариф дешевле.... Читать отзыв пользовался услугами 9 лет. В марте поменял тв приставку ,по телефону назвали цену в районе 4000 в результате в договоре больше 10000р каким то чудесным образом. узнал только через полгода . оформлена в рассрочку цену менять не хотят . хотя и сейчас она стоит 4900. очень не приятный осадок. подключаю другого провайдера где и скорость выше и тариф дешевле. никогда не подключайтесь к дом ру

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 ноября, 2022 год

Здравствуйте! При подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления оборудования.Техник предоставляет для подписания акт передачи оборудования. Стоимость оборудования в собственность и в рассрочку отличается. При покупке единоразовым платежом предоставляется скидка. Если приняли решение приобрести в рассрочку, то стоимость рассчитывается иначе. Напишите нам: [email protected], ознакомимся подробнее

Отсутствие клиентоориентированности, допуслуги и «во всем виноваты вы»

Анастасия 17 ноября, 2022 год

Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.

Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.

Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали... Читать отзыв Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.

Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.

Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали у нас деньги. Что?!

Никаких уведомлений о повышении стоимости тарифа, кроме новости на сайте и в приложении.

Достоинства:

-

Недостатки:

Медленный интернет
Некомпетентные сотрудники
Подключенные допуслуги без вашего ведома

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 ноября, 2022 год

Доброго дня, Анастасия!
Очень грустно, что вы о нас столь плохого мнения :(
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу и разбирательству, если кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу.
Вместе с тем, мы очень удивлены, что у вас есть услуга телевидения, но нет телевизора. Подозреваем, что услуга "Управляй просмотром" была у вас в тарифе по скидке, после чего скидка подошла к концу поэтому у вас возникли дополнительные начисления.
Нам жаль, что в какой-то момент нам пришлось пересмотреть стоимость вашего тарифа и вам не пришло индивидуальное оповещение об этом :( Постараемся, чтобы подобных проблем у вас более не возникало.
Надеемся, что в будущем у нас ещё будет шанс изменить ваше впечатление о нас

Вы не справедливые и бессовестные

Бениамин 16 ноября, 2022 год

Людей подряд обманывают ,говорят что роутер бесплатный в конце обманывают и просят платить ,2 месяца как отказался от из услуг но они не приняли заявление ,одним словом хуже чем тинкофф!!!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 ноября, 2022 год

Здравствуйте! При оформлении заявки на приобретение оборудования наши специалисты в обязательном порядке консультируют по всем условиям покупки. В нашей компании роутеры выдаются только в собственность или рассрочку. При подключении наш техник также передает вам акт для подписания, где указан срок рассрочки и ежемесячный платеж или стоимость полного выкупа. Мы всегда готовы ответить на все вопросы и не думали вводить вас в заблуждение. Если у вас остались вопросы, то можете написать нам в личные сообщения: vk.me/domru, всегда рады помочь

Не вздумайте подключаться

Татьяна К 14 ноября, 2022 год

Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные... Читать отзыв Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные услуги! 3. Хамы, что на горячей линии, что в бессмысленных чатах , что в офисах. Один ответ : ничего не знаем, ничего не слышали у вас долг по отсутствующему договору ( и не важно , что нет уже ни квартиры, ни роутеров , ни соответственно услуг). Подключаться к данному провайдеру = переплачивать, тратить свои нервы и драгоценное время!

Грубое отношение к своим клиентам

Гость 13 ноября, 2022 год

Очень разочарована данным провайдером. Ужасное отношение к своим клиентам: постоянные оскорбления и хамство от администрации группы, регулярная блокировка без веских оснований. Никому не рекомендую подключаться к Дом.ру!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 13 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Вы были забанены за нарушение правил сообщества.

Отношение к клиентам

Гость 12 ноября, 2022 год

Пришёл мастер от дом.ру (Интерзет) и установил такой роутер, который очень часто не работает. Если к Вам придёт этот мастер Артур тел. 8 911 762 62 49. от этой конторы, жди беды

Достоинства:

Иногда интернет работает, но не часто

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 ноября, 2022 год

Здравствуйте! :) Мы стараемся качественно выполнять работы в квартире. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей проблеме и помочь в решении. Напишите нам [email protected], указав номер договора и прикрепив скриншот отзыва.

Бессовестные сотрудники!

Кристина 8 ноября, 2022 год

Впечатление от провайдера ужасное. Мало того, что когда искала провайдера, менеджер дом ру назвал одну цену, а когда пришёл техник подключать в договоре указывалась другая цена. Оказывается менеджер имел ввиду, что я могу через 2 месяца позвонить на горячую линию и сказать, что цена меня не устраивает... В общем менеджеру нужны были заявки, и он решил обещать то, чего быть... Читать отзыв Впечатление от провайдера ужасное. Мало того, что когда искала провайдера, менеджер дом ру назвал одну цену, а когда пришёл техник подключать в договоре указывалась другая цена. Оказывается менеджер имел ввиду, что я могу через 2 месяца позвонить на горячую линию и сказать, что цена меня не устраивает... В общем менеджеру нужны были заявки, и он решил обещать то, чего быть не может.
На второй месяц я нашла более выгодное предложение от провайдера другого. И позвонила отказалась от Дом ру. Отговаривать меня никто не стал.
Через несколько дней после подключения нового провайдера, мне позвонил мужчина с Дом ру. Узнать почему я не захотела пользоваться их услугами и узнать какой провайдер сейчас подключен. И всё бы ничего, но на следующий день у меня отключился интернет. Как оказалось кто то отрезал кабель в нашу квартиру. Так что звонок был не зря. Вот так ДОМ РУ прощается со своими клиентами. Месть лучшее решение!
Никогда не посоветую услуги Дом ру никому!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Подобное поведение, действительно, недопустимо. Коллеги при первичном оформление заявки должны были озвучить сразу же озвучить информацию по акции на подключение. Т.К. при подключение техник выполняет только сами работы. Также хотели бы заметить, что в случае закрытие услуг связи выполняется отключение только от нашего оборудования, линия другого провайдера не затрагивает.

Вход рубль выход пять))

Гость 5 ноября, 2022 год

Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!

При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас... Читать отзыв Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!

При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас заставят выкупить оборудование (цифровую приставку) за завешенную стоимость в 2а раза.

При подключении к Дом.Ру нельзя взять их оборудование в аренду (как делают все другие лояльные клиентам компании) его можно только приобрести в собственность в рассрочку. Обычно при заключении договора мы не придаем этому моменту внимание и очень зря!

Стоимость приставки Дом Ру оценивает в 6 500 рублей. (у других провайдеров эта стоимость в 2а раза меньше). Рассрочка Вам предоставляется на 3и года. Ну и соответственно если вы расторгаете договор с Дом.Ру раньше, чем закончится рассрочка, то вы обязаны погасить ее стоимость полностью.

Пользовалась я услугами данной компании 10 месяцев и решила сменить провайдера. И сейчас я должна компании 5 000 рублей за приставку, которая мне больше не понадобится, так как я перехожу к другому провайдеру, а у них данное оборудование не подходит. Вот так вот, как говорится вход 1 рубль, выход 5)).
Подумайте прежде, чем подключаться к данному провайдеру!

Не честность по отношению к клиенту

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 ноября, 2022 год

Здравствуйте! Видим, что ваш отзыв был размещен на другом ресурсе, где мы уже предоставили ответ, но ответим и тут. Понимаем ваше недовольство, но при оформлении заявки наши специалисты консультируют по всем вопросам подключения. Действительно, в нашей компании на оборудование нового поколения аренды нет. Отметим, что клиентам предлагается на выбор способ покупки приставки, либо в рассрочку, либо в собственность. О сроках и ежемесячной сумме рассрочки также консультируем сразу. Решение о приобретении оборудования всегда остается за вами. При самом подключении наш техник передает акт передачи оборудования, где также все условия прописаны, а после вашего ознакомления просит поставить подпись, если вы согласны. Что касается стоимости приставки, то мы ее не завышаем, досадно, что вы так решили.
Так как приставка после оформления договора является вашей собственностью, то возврату она не подлежит. Также хотим написать, что некоторые модели могут работать и с интернетом другого провайдера, поэтому она сможет вам пригодиться. Надеемся на ваше понимание. Если у вас останутся вопросы, то можете обратиться к нам любым удобным способом: на горячую линию, в чат на сайте или написать в сообщество группы: vk.me/domru. Всегда готовы помочь и проконсультировать.

Дом.ру обнаглели

Татьяна 4 ноября, 2022 год

Столкнулась с дом.ру,это ужас,деньги дерут огромные,а качества ноль именно ноль,платить 1000рублей грубо говоря за 30 всего работающих каналов.Вайфай регулярно пропадает,звоним в месяц оператору по 2-3раза,и каждый раз перезагрузите приставку.Надоели,лахотронщики,вы свои головы перезагрузите и в коллцентр наберите толковых людей.

Недостатки:

Интернет отсутствует,мало каналов за бешаные деньги,качества ноль и сотрудники бесталковые.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 ноября, 2022 год

Здравствуйте, Татьяна! Досадно, что вы столкнулись с подобными сложностями и сформировали такое мнение о нас. Перезагрузка приставки - это стандартная процедура при диагностике, поэтому наши операторы просят ее перезагружать и сбрасывать все ошибки. Мы хотели бы детальнее разобраться с вашей сложностью, просим написать нам в сообщения сообщества: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся раз и навсегда устранить неполадки и исправить ваше впечатление в лучшую сторону

пятикратно пережеванный кал ,а не дом ру

Гость 3 ноября, 2022 год

10 часов не могли починить
я уже сама поняла ,что ошибка в mac сервере,но мне отказали в помощи ,сказав ,что мы не знаем и вам не верим
пришлось ждать 3 часов дня чтобы пришел специалист и втупую набрал цифры чего и нам посоветовал делать если еще раз слетит сервер

в общем никогда не подлкючайте дом ру!
ваши нервы дороже этого говна

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 ноября, 2022 год

Здравствуйте, Автор. Возможно возникло какое-то недопонимание.
Если требовалось только привязать мас-адрес, то коллеги должны были это заметить при удаленной проверке. Вероятно, на тот момент с нашей стороны ситуация выглядела иначе или не было возможности привязки, только этим можно объяснить данный момент.
Простите, что доставили подобные неудобства, но мы рады, что наш коллега на месте смог помочь. Если вы напишете ваш номер договора, то мы ознакомимся с диалогами и узнаем, почему так вышло, проведем работу над ошибками.
Надеемся, что несмотря на это, нам удастся продолжить сотрудничество и изменить ваше мнение :)

20 лет с Дом ру

Ольга 31 октября, 2022 год

Мы 20 лет с дом.ру. У нас комбо 3в1. 3 телевизирова по кабелю, роутер и как бы гуд все. Не знаю почему столько негатива. Мне все нравится. Бывают конечно тех.неполадки, но решаются довольно быстро минут 20-30 и сразу все работает. Как то сдох роутер (10 лет на минуту), купили другой ТР линк с 3 антенами. Нормально все. Техники приезжают даже... Читать отзыв Мы 20 лет с дом.ру. У нас комбо 3в1. 3 телевизирова по кабелю, роутер и как бы гуд все. Не знаю почему столько негатива. Мне все нравится. Бывают конечно тех.неполадки, но решаются довольно быстро минут 20-30 и сразу все работает. Как то сдох роутер (10 лет на минуту), купили другой ТР линк с 3 антенами. Нормально все. Техники приезжают даже раньше заявленного времени. Звонят и вот на месте.
Те, кто оставляет плохие отзывы - делать нечего. Лично я всем довольна.
Как говорится плохому танцору одно место мешает.

Достоинства:

Обслуживание качественное, на вопросы все отвечают, тех поддержка вежливая

Недостатки:

В чате был минус. 2 минуте не отвечала, сразу закрывался чат. Пришлось заходить и снова говорить что нужно было.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 ноября, 2022 год

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за лояльность и доверие к нашей компании. Мы рады, что вы с нами. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше. Будут вопросы, напишите нам - рады будем помочь 🤗

Попытка приобрести приставку

Гость 28 октября, 2022 год

Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер... Читать отзыв Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер который он принес с собой, НО СКАЗАЛ что спрятать шнур(как озвучивал оператор), он не сможет-ему не передавали информацию АЛЁ У ВАС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ПРОИСХОДИТ. Еще и оказалось, что у него нет времени прятать провод и аккуратно протягивать . На отказ покупать роутер ,который у них с собой сказал "купите самый простой,любой абсолютно,подключим".

Далее отправила жалобу на оператора,которая неверно информирует клиентов ,т.е. врет. и сразу указала,что мне нужна обратная связь по разбирательству,какие меры были предприняты. в ответ ТИШИНА.

ПОКУПАЕМ ЛЮБОЙ РОУТЕР как сказал 1й мастер- приехал 2й мастер, оказалось роутер не подходит. там должно быть отверстие по больше.... и этот роутер не подходит для раздачи именно на приставку интернета.....СНОВА отказались от предлагаемого роутера.

По претензии тишина спустя неделю, на мой запрос в чате телеграма, ну как разрешилась ситуация,почему не получила обратную связь, мне сказали : НУЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ , ЧТОБЫ с Вами связались после разбирательств.

НА МОЙ ПРИН СКРИН где было это мной озвучено ТУПО ПРИСЛАЛИ ШАБЛОН с извинениями .

РЕБЯТА, ЛУЧШЕ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕМ ТУТ.
НИКАК не клиентоориентированы.

Это Мы так пытаемся с 22.10 сделать подарок человеку на день рождение.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 октября, 2022 год

Здравствуйте! Мы просим прощения за доставленные неудобства :( Извините, что подвели в столь важный для вас момент.
Готовы помочь разобраться в этих неприятных ситуациях, если напишите нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru

TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте !

Гость 27 октября, 2022 год

TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте ! плохо работает и ловит! старый TP-Link работал намного лучше! Повелись на рекламу! Очень недовольны работой!

Не решают вопросы

[email protected] 27 октября, 2022 год

Раньше меня все устраивало, но сейчас думаю сменить провайдера. Меня замучили каждодневные телефонные звонки (т.3846108,3846105,3846176- все они ДОМ ру). Звонят и говорят одну фразу:"Вы меня слышите?" и бросают трубку. На мои претензии в чате не обращают внимания. Оператор Дмитрий Кузнецов так вообще вышел с чата, помощи ждать не приходится.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 октября, 2022 год

Здравствуйте! Согласны, что ситуация очень странная. Напишите нам в сообществе Вконтакте номер договора, мы поможем решить вопрос :)

пофиг на клиента

Гость 26 октября, 2022 год

переехал в новую квартиру, выбрал дом.ру как провайдера. Оставил заявку на обратный звонок. Перезвонил робот, уточнил что мне надо, и.. перевел на удержание.. несколько минут прождал оператора, не дождался. Уважаемый дом.ру!! Будьте добры, когда звоните - быть готовым к разговору, а не переводу абонента на удержание.

Достоинства:

не заметил

Недостатки:

не уважение ко времени абонента

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 октября, 2022 год

Здравствуйте. Просим прощения за то что так произошло🙏🏻 Автоинформаторы используются во многих компаниях и они призваны оптимизировать работу специалистов. Странно, что вам поступил звонок в то время, когда не было свободных операторов🤨 Тем не менее, мы постоянно работаем над улучшением инструментов обслуживания и надеемся, что подобного больше не повториться

скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...

Лошара... 26 октября, 2022 год

и загружал я 5 гиков 12 часов........это жесть товарищи,лохотрон на который я повелся...я лошара.... при обновлении или скчивании скорость 1-5 мегабайт,даже элементарная музыка в кантакте лагает.....

Достоинства:

работают быстро,привезли и установили за 2 часа.

Недостатки:

интернета нет,и я лох.....

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 октября, 2022 год

Здравствуйте. Скорость интернета зависит от множества факторов: технических особенностей используемого оборудования, состояния линии, работы программного обеспечения. Свяжитесь с нами в лс ВК: vk.me/domru. Выясним причины низкой скорости🤝🏻

Заставляют приобретать ненужное оборудование

Гость 25 октября, 2022 год

Жалуюсь на работу компании Дом.ру. Три года назад приобрели новое оборудование. Услуги оказывали более-менее стабильно, ну были проблемы, решали. В июле нам подняли цены на тарифный план, хорошо так подняли. При скорости 100мб/сек и 150 каналах платим уже 920 рублей в месяц. Захотела я взять другой тариф, так дешевле и скорость больше. А других условий на переход нет.... Читать отзыв Жалуюсь на работу компании Дом.ру. Три года назад приобрели новое оборудование. Услуги оказывали более-менее стабильно, ну были проблемы, решали. В июле нам подняли цены на тарифный план, хорошо так подняли. При скорости 100мб/сек и 150 каналах платим уже 920 рублей в месяц. Захотела я взять другой тариф, так дешевле и скорость больше. А других условий на переход нет. Только с брльей скоростью. И как оказалось для перехода на него необходима установка нового оборудования! Причем в заявке надо указать любое. Наобум. Мастер, говорят, придет посмотрит и скажет чего вам не хватает. Дурацкий маркетинговый ход! Меня все устраивает кроме новой цены. Буду рассматривать другие варианты

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 октября, 2022 год

Здравствуйте! Возможно, вы неправильно поняли оператора? Для работы тарифа со скоростью выше 100 мбит\с действительно нужен роутер поддерживающий эту скорость.
Но роутеров с подобной опцией достаточно много и многое зависит от ваших пожеланий по дизайну и потребностей покрытия, которые действительно виднее на месте, если вы в этом не очень разбираетесь. Более того, вы можете приобрести такой роутер не только у нас, а в любом магазине. Мы с готовностью поможем в его настройке :)
Надеемся, что ваше решение не окончательное и мы сможем преодолеть это недоразумение

Ужасная работа

Юлия 23 октября, 2022 год

На протяжении нескольких лет одни те же проблемы - интернет не тянет!!!
Уже приобрели коробочки различные для поддержания стабильного интернета в квартире, приставку и провода, для стабильности интернета!!!
И каждый раз какой-то капец, интернет тормозит!!!
Не рекомендую подключать Дом.ру!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 октября, 2022 год

Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. :( Напишите, пожалуйста, более подробно, а мы постараемся вам помочь, проверим ситуацию по заявкам и обращениям.Также потребуется указать номер договора : [email protected]

Непредвиденные затраты по вине компании

Сергей 22 октября, 2022 год

Добрый день! Две недели назад компания дом ру без предупреждения отключила в нашем жилом комплексе старые телевизионные приставки и предложила купить новые по 4490 за одну приставку. Теперь это оказалось проблемой для всего нашего жилого дома комплекса, в котором проживает более трёх тысяч человек, большинство из которых пользовалось услугами Дом Ру

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 октября, 2022 год

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, модернизация оборудования не позволяет использовать старое оборудование, которое подключалось по коаксиальному кабелю[:frown:]
Надеемся на понимание и готовы ответить на все вопросы в группе сообщества: vk.me/domru

Ужасное обслуживание

Проблема решена

Гость 21 октября, 2022 год

Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? - ответ, да, это не вы подключили, потом - мы не можем... Читать отзыв Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? - ответ, да, это не вы подключили, потом - мы не можем сказать откуда, оно как то само, а затем вообще - это вы сами все оформили. Решили перейти на другого оператора (соседи ушли от дом ру и в ус не дуют). И да, ту переплату за услуги, которые подключил дом ру, отказались возвращать и соответственно в скидке тоже отказали. Являемся клиентами более 12 лет. Р. S. Пусть сумма обмана и небольшая, но принципиально обращусь в суд, благо есть такой опыт, но только с оператором сотовой связи.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 октября, 2022 год

Здравствуйте, Автор. Видим, что вы также обращались к нам через другие каналы связи. Мы понимаем ваше негодование, но исходя из доступной информации было выявлено, что контент был подключен не с нашей стороны. Однако, мы учитываем ваше мнение и дополнительно передали информацию старшим специалистам, чтобы детальнее изучить вопрос. Коллеги все проверят и свяжутся с вами, просим дождаться звонка. Показать 1 ответ

Отвратительное качество обслуживания

Артем 19 октября, 2022 год

Брянск, Бежицкий район. Постоянные проблемы с интернетом. За месяц раза два. Причем пропажи интернета происходят вечером. И длятся ВСЕГДА до 11-12 утра. Автомат постоянно лечит. "К сожалению технические неисправности Там к стольки то будет исправлено". Но это ложь. ВСЕГДА исправляют только к 11-13 следующего дня . Пытался вечером опять при очередном обрыве связаться с оператором, а не автоматом. Выдает то-же... Читать отзыв Брянск, Бежицкий район. Постоянные проблемы с интернетом. За месяц раза два. Причем пропажи интернета происходят вечером. И длятся ВСЕГДА до 11-12 утра. Автомат постоянно лечит. "К сожалению технические неисправности Там к стольки то будет исправлено". Но это ложь. ВСЕГДА исправляют только к 11-13 следующего дня . Пытался вечером опять при очередном обрыве связаться с оператором, а не автоматом. Выдает то-же самое. Там ждите через три часа будет исправлено. Бригада выехала. Зачем врать? Когда был БКС, действительно исправляли отлично и оперативно, час-два. Сейчас по-видимому в промежуток с 17-00 по 9-00, просто никого нет из ремонтников. Экономия на людях. А утром они по-видимому пока попьют чай пока получат разнорядку , пока нехотя соберутся. Зачем обманывать? Пусть автомат и ваши рекламные проспекты сразу говорят, что с 17-00 до 11-00 следующего дня. обслуживания и ремонта нет и не будет. Причем оплата задрана. Пропажи интернета никто не компенсирует.

1 согласен

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 октября, 2022 год

Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. :(
К сожалению, аварии действительно происходят и от них не застрахован ни один провайдер. Сроки восстановления не всегда известны, так как при появлении общих неполадок наши техники сразу направляются для устранения. И все силы направлены на восстановление работы услуг как можно скорее. Учтем замечания по авто информированию по срокам.

Никогда не подключайте эту парашу

Гость 15 октября, 2022 год

24/7 интернет отключают, говорят проблема в роутер, но мы меняли его уже 5 раз, ничего не помогает. Ещё и грубо отвечают. Никогда не берите у этих провайдеров, только будете трепать нервы, а интернета и не будет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 октября, 2022 год

Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. :( Напишите, пожалуйста, более подробно, а мы постараемся вам помочь, проверим ситуацию по заявкам и обращениям.Также потребуется указать номер договора : [email protected]

Ужасное отношение к клиентам

Гость 14 октября, 2022 год

Здравствуйте , пытаюсь уже 1,5 месяца отключиться от компании дом.ру , но не могу , в связи с тем , что они заставляют выкупать свою movix приставку , которая оказывается стоит 7 тысяч рублей , на что я им отвечаю , где это было написано и почему меня не уведомили сотрудники , прошу от них чтобы мне выслали договор или... Читать отзыв Здравствуйте , пытаюсь уже 1,5 месяца отключиться от компании дом.ру , но не могу , в связи с тем , что они заставляют выкупать свою movix приставку , которая оказывается стоит 7 тысяч рублей , на что я им отвечаю , где это было написано и почему меня не уведомили сотрудники , прошу от них чтобы мне выслали договор или акта с моей росписью, на что мое отвечают, что хорошо вышлем , проходит неделя они говорят мы не можем найти , они у нас в архиве , я говорю ну хорошо проходит ещё месяц, на что они отвечают , ну мы пока не можем найти ждите , каждый раз разговариваешь с новым лицом, отношение к клиенту ужасно , хотя очень давно пользуюсь их услугами , тарифы повышают без уведомления , вам нужно , вы и смотрите , мы ничего не должны , советую всем уходить с этой компании , одни вруны и обманщики , решить проблемы они не могут клиентов, им это и не нужно , главное им чтобы люди продолжали платить, а качество и обслуживание на низшем уровне , никому не рекомендую

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 октября, 2022 год

Здравствуйте, Автор. Печально, что у вас о нас сложилось столь негативное мнение, но мы понимаем вашу ситуацию и готовы помочь разобраться.
Касательно изменения стоимости, мы со своей стороны в обязательном порядке проинформировали пользователей. Одним из самых удобных способов является новость на официальном сайте, рассылки смс тоже производятся, но не являются основным вариантом, иные же - это силами личного кабинета, браузера, месседжеров, а также наше приложение Мой Дом.ру.
Насчет приставки, пришлите ваш номер договора с ссылкой на отзыв нам на почту: [email protected], проверим информацию от коллег и узнаем точные сроки решения вопроса.

Жалоба на обслуживание

Анна 14 октября, 2022 год

Добрый вечер, ужасное подключение интернета, толком ни о чем не оповещают клиента, перерезали антенные провода почему, на каком основании они это сделали???

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 октября, 2022 год

Здравствуйте, Анна. Отключение кабеля происходит только в том случае, если договор на пользование данной услугой расторгнут или имеется длительная задолженность.
Если ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, включая ситуацию с оповещениями, поможем разобраться.

Интернет провайдеры