Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов

Ужасное обращение

Гость 30 мая, 2024 год

Добрый день. В течении двух суток не работает связь, обратилась в тех поддержку, мне два раза отправили техника, но он ни разу не приехал. Только позвонил спросил, что связи нет? Я говорю конечно, что я от делать нечего написала. Т.е полное не соблюдение условий договора. Мало того операторы говорят платить за оборудование которое не работает. Это просто ужасно, такое обращение... Читать отзыв Добрый день. В течении двух суток не работает связь, обратилась в тех поддержку, мне два раза отправили техника, но он ни разу не приехал. Только позвонил спросил, что связи нет? Я говорю конечно, что я от делать нечего написала. Т.е полное не соблюдение условий договора. Мало того операторы говорят платить за оборудование которое не работает. Это просто ужасно, такое обращение со своими абонентами. Приняла решение отказаться от ваших услуг.Ул. Южная 1, р. п Полтавка

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 мая, 2024 год

Здравствуйте. Сожалеем,что не смогли сразу помочь решить вопрос по качеству, что повлияло на решение закрытие договора
Надеемся, что мы сможем изменить мнение в будущем, так как мы развиваемся и совершенствуемся.

Постоянный обман!

Гость 28 мая, 2024 год

Регулярно подключают платные услуги и пока не зайдёшь в свой профиль ты об этом не узнаешь!!! Когда звонишь на горячую линию тебе говорят, что ты сам эту услугу подключил!!! Хотели расторгнуть договор, тоже были в шоке! Мы в каболе, нужно выкупить приставку, которой потом ты пользоваться не будешь! Без предупреждения перевели на другую систему оплаты пришлось за раз оплатить более... Читать отзыв Регулярно подключают платные услуги и пока не зайдёшь в свой профиль ты об этом не узнаешь!!! Когда звонишь на горячую линию тебе говорят, что ты сам эту услугу подключил!!! Хотели расторгнуть договор, тоже были в шоке! Мы в каболе, нужно выкупить приставку, которой потом ты пользоваться не будешь! Без предупреждения перевели на другую систему оплаты пришлось за раз оплатить более 3-х тысяч рублей! Ужасная компания, что хотят, то творят!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 мая, 2024 год

Приветствуем! Понимаем как вы расстроены, вместе с тем мы не подключаем дополнительных услуг и подписок без обращений клиентов. При консультации оператор может проверить когда и через что была подключена та или иная опция и проконсультировать вас
Также в Личном кабинете и мобильном приложении "Мой Дом ру" вы можете управлять всеми услугами
Смена системы оплаты происходит у всех клиентов постепенно, мы приходим к единой схеме: авансовой
По многочисленной обратной связи от пользователей мы поняли, что она является самым удобным вариантом, привычна для понимания и проста в рассчетах
Согласны, что на первых этапах процесс перехода может понести за собой некоторые сложности и готовы помочь вам их решить. Свяжитесь с нами в лс сообщества vk.me/domru или почте [email protected], пожалуйста

Сутки нет интернета

Татьяна 25 мая, 2024 год

Вчера после грозы пропал интернет. В чате официальной группы утверждают, что у них авария и работы по восстановлению ведутся, но у меня сомнения по этому поводу. За сутки точно можно было все решить.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 мая, 2024 год

Татьяна, приветствуем! Понимаем, что вы расстроены, вместе с тем мы не вводим клиентов в заблуждение. Досадно, что вы думаете обратное(
Если произошла авария, то ответственные сразу приступают к ее решению. Срок работ зависит от сложности произошедшего, однако, мы делаем все возможное, чтобы максимально его сократить
Надеемся, у нас получится вернуть ваше доверие [:smile:]

Худший интернет

. 22 мая, 2024 год

Зависает постоянно,вкладка грузится 3-10 минут,а иногда вообще не грузится.Для телефона не использую,все будет зависать и показывать что не интернета.Обслуживание ужасное.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 мая, 2024 год

Здравствуйте. Готовы подробнее разобраться в этом вопросе, проверим заявки/обращения. Для этого просим написать ваш номер договора с описанием ситуации нам на почту: [email protected], через чат на сайте, в приложение или вк.

Дом ру обманывают - и точка

Некий клиент, который за неделю 5 раз обращался, чтобы интернет заработал:) 17 мая, 2024 год

Раньше пользовались другим провайдером - всё было нормально, но потом его выкупил о великий и могучий - ДОМ РУ.
Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.

Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера".
Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения... Читать отзыв Раньше пользовались другим провайдером - всё было нормально, но потом его выкупил о великий и могучий - ДОМ РУ.
Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.

Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера".
Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения рассрочки и переплаты в 50% от стоимости самого роутера решил написать в чат-поддержку (которая, к слову, ужасно лагает и вылетает - надо бы нанять нормальных программистов - ага), но мне сказали, что документы вы якобы подписали при помощи смс-кода (долго объяснять, но они не правы с точки зрения клиентского опыта...).
А после этого сумбурного абзаца главное - у них этот роутер с переплатой дикой, обманом (мне документы и условия не показывали - я спросил выставят ли мне счет (подумал, что удобно - просто пополню счет в приложении на сумму списания и всё гуд), на что мне сказали "выставим") ДИКО ЛАГАЕТ, то есть я переплачиваю, меня обманывают, о клиентском опыте я вообще молчу - им там по барабану на него; они привозят мне роутер, который потом нужно перепрошивать

ДОМ РУ - та ещё конторка..

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 мая, 2024 год

Приветствуем! Досадно, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нас [:frown:]
Оборудование предоставляется только с согласия пользователя, подтверждением чего является подписание акта приема-передачи. Данный документ может быть подписан вами физически, тогда одна копия остается у вас, другая у нас. Можно запросить копию через архив, если свою потеряли - услуга платная
И может быть подписан электронно (через ГосУслуги), тогда вы можете видеть акт в Личном кабинете и скачать при необходимости
В акте указана вся информация о приобретении: модель роутера, стоимость и период рассрочки [:yes:]
Про характеристики рассказывают менеджеры при консультации и специалист при подключении, простите, если информация оказалось не такой полной, как вам хотелось бы(
Не совсем поняли ваш вопрос по выставлению счета, что именно вас не устроило в ответе на него? Мы готовы ответить на все оставшиеся недопонимания
По поводу работы чата и самих услуг мы рекомендуем обратиться к нам для диагностики, если проблемы с вылетами и лагами останутся
Можете сделать это через другой канал связи: лс сообщества ВК, чат на сайте, электронная почта
Надеемся, вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие [:wink:] Показать 1 ответ

Жалкий и трусливый интернет-провайдер

Василикия 14 мая, 2024 год

Никогда не подключайтесь к данному провайдеру. Иначе они заблокируют вас во всех каналах связи всего лишь за то, что вы пользуетесь их услугами.

Мошенничество чистой воды

Марина 12 мая, 2024 год

С 2015г. пользуюсь услугами Дом ру, все устраивало до сегодняшнего дня, когда мне выставили счет на 18966,77 руб. при том что мой тариф стоит 739 руб. и с моей стороны за 9 лет не было ни одной задержки. В договоре от 2015г. в п.3.2 написано:Абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения АВАНСА по тарифам Оператора связи.И первая сумма... Читать отзыв С 2015г. пользуюсь услугами Дом ру, все устраивало до сегодняшнего дня, когда мне выставили счет на 18966,77 руб. при том что мой тариф стоит 739 руб. и с моей стороны за 9 лет не было ни одной задержки. В договоре от 2015г. в п.3.2 написано:Абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения АВАНСА по тарифам Оператора связи.И первая сумма с моей стороны была внесена в день подписания договора. В соответствии ст.450 ГК РФ Поставщик услуг не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора. Я пенсионер, пенсия 15400 р., все расходы регламентированы (ПФ единоразово две пенсии не выплачивает). Сообщите адрес в Екатеринбурге, куда я могу обратится с претензией, Для суда нужны только официальные документы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 14 мая, 2024 год

Здравствуйте, все операции выполняются удаленно.
Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим начисления и ответим на любые возникшие вопросы 🤔

Ужаснейшая компания по оказанию услуг

Виталий 7 мая, 2024 год

На протяжении месяца с 03.04.2024 года не получается подключить в квартире видеодомофон. Специалисты компании приходили два раза, по 1,5 часа, ничего не сделав, объясняя ,что им необходимо на следующий вызов уходили и отменяли заявку. В очередной раз вызов по заявке с 9.00 до 10.00, но на вызов никто не пришел и не позвонили.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 мая, 2024 год

Здравствуйте, Виталий!
Ситуация довольно странная. Негодуем, почему коллеги не сделали свою работу и ушли. Напишите подробности нам на почту: [email protected] , с приложением номера договора, а мы поможем разобраться.

Это просто помойка

Сергей 5 мая, 2024 год

Мало того что пока я в армии был мне ценник почти на три сотки подняли, так ещё и с бонусной программой обман, в приложении когда заходишь во вкладку программа лояльности чётко написано один балл бонусный равен одному рублю, ни слова об изменении программы о том что надо было пополнить баланс на сумму от 3к рублей. Ладно выбил у этих Ебл**в... Читать отзыв Мало того что пока я в армии был мне ценник почти на три сотки подняли, так ещё и с бонусной программой обман, в приложении когда заходишь во вкладку программа лояльности чётко написано один балл бонусный равен одному рублю, ни слова об изменении программы о том что надо было пополнить баланс на сумму от 3к рублей. Ладно выбил у этих Ебл**в скидку , так эта скидка не суммируется с абонементом, просто исчезла вкладка из приложения, да и гарантий нету что я за абонемент заплачу и мне вернуться эти деньги, так как выгоду от оплаты за получу только через год с момента оплаты и то не факт , учитывая что они условия меняют как перчатки. Не пользуйтесь услугами этих уеб***в.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте.Изменение цен довольно важный шаг, который позволит нам продолжать поддерживать качество услуг и сервиса на высоком уровне. Понимаем, что для многих это не приятные новости, однако мы не могли обойти этот момент.
Однако о самом изменении цен и программы лояльности мы проинформировали всех пользователей заблаговременно. Информация размещена на нашем официальном сайте, а также в личном кабинете\мобильном приложении. Активность абонемент можно проверить через личный кабинет, также мобильное приложение. Показать 1 ответ

Худший провайдер в Тюмени

Азамат 4 мая, 2024 год

Поменял кучу провайдеров, худшее качество услуг у Дом.ру, который непонят как смог навязать в наш многоквартирный дом видедомофон, теперь у нас нет нормально работающего домофона, приложение постоянно зависает либо входную дверь в подъезд просто невозможно открыть с ключа. Технические проблемы устраняются очень долго и не до конца. Никому не советую пользоваться услугами этой компании.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте! Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и изучить заявки. Отправьте ваш номер договора: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора. Обязательно разберемся, в чем дело

Отвратительное отношение к постоянным клиентам

Гость 4 мая, 2024 год

Звонить и жаловаться бесполезно. Автоответчику пофиг. Он просто отвечает и крутит по кругу. Дозвонилась. Прислали спеца. Сказал что у нас плохой роутер.. Так то один из не плохих по нынешним меркам. Говорили что может старый кабель... Менять не стали. Сослались что роутер плохой.. жалуемся на Мовикс. Говорят . Лучше нет.. прошу поменять на старую цифровую приставку.. говорят нельзя...... Читать отзыв Звонить и жаловаться бесполезно. Автоответчику пофиг. Он просто отвечает и крутит по кругу. Дозвонилась. Прислали спеца. Сказал что у нас плохой роутер.. Так то один из не плохих по нынешним меркам. Говорили что может старый кабель... Менять не стали. Сослались что роутер плохой.. жалуемся на Мовикс. Говорят . Лучше нет.. прошу поменять на старую цифровую приставку.. говорят нельзя... Только Мовикс... Как только ночью включаю Мовикс.. пипец.. не работает... А так как работаю я часто по ночам. То и включаю его ... Мовикс этот редко... И как только у меня выходной.. он не работает .... И так каждый раз... Мовикс этот не работает... На хрена я плачу за цифровое телевидение? А?.. настроение в минус. Хамство по телефону.. и абсолютное равнодушие .. только бабки плати... До сих пор не могу добиться акта сверки по платежам за полный период действия договора.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте. Подобных ситуаций не должно происходить. Готовы подробнее разобраться в этом вопросе. Для этого просим обратиться к нам любым удобным способом: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru.

Дом,ру интернет и телевидение

Гость 3 мая, 2024 год

04.05.2024 отвратительный дом.ру, отключение интернета и телевидения,до оператора не дозвониться, отвечает долбанный робот, руководство дом.ру если Вы предлагаете свои услуги,так будьте добры исполнять их, постоянно отсутствует интернет, связь отвратительная.Кто ещё хочет подключить дом.ру НЕ Советую!!!!Полный бардак,звоню в техподдержку,а там тоже самое, видно операторы, до сих пор празднуют майские.Не Подключайтесь ни кто!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте. В связи с высокой нагрузкой на линию, время ожидания ответа оператора может быть увеличено. Приносим извинения за неудобства. Если ситуация актуальная просим связаться с нами, написав в чат на сайте или в приложении. Показать 1 ответ

Очень плохая компания

Гость 3 мая, 2024 год

Всегда им что то мешает оказывать услуги полностью. То телевизор плохой, то на крышу попаст не могут. А теперь вообще глворят вам перезвонят в течении 5 минут и это длится уже 2 часа. Плюс в том, что можоо посмотреть передачи в повторе, но очень часто это все висеть начинает. А самый смак приезд горе специалиста, когда он даже на... Читать отзыв Всегда им что то мешает оказывать услуги полностью. То телевизор плохой, то на крышу попаст не могут. А теперь вообще глворят вам перезвонят в течении 5 минут и это длится уже 2 часа. Плюс в том, что можоо посмотреть передачи в повторе, но очень часто это все висеть начинает. А самый смак приезд горе специалиста, когда он даже на вопросы ответить не может. Зато деньги списывают всегда во время. И с каждым годом качество обслуживания становиьсч только хуже.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 мая, 2024 год

Здравствуйте, Автор!
Странно, что не поддержка, и не техник, не смогли помочь. Напишите подробности вашей ситуации нам на почту: [email protected] , либо в лс через любой удобный канал связи, поможем разобраться.

Плохая компания

Марат 1 мая, 2024 год

В городе нет офиса , никто не знает куда звонить, кто обслуживает кабельные линии, молодёжь в телефонах, регулярно только деньги снимают ,повышая тарифы. С 1.04.24 стали требовать с первого числа ,раньше оплата шла с 14 постоянным автоплатежем , ни договориться, ни на уступки не идут. Спрашиваю где деньги если я платил с 14, а теперь плачу раньше с 1 ,... Читать отзыв В городе нет офиса , никто не знает куда звонить, кто обслуживает кабельные линии, молодёжь в телефонах, регулярно только деньги снимают ,повышая тарифы. С 1.04.24 стали требовать с первого числа ,раньше оплата шла с 14 постоянным автоплатежем , ни договориться, ни на уступки не идут. Спрашиваю где деньги если я платил с 14, а теперь плачу раньше с 1 , где разница оператор бросает трубку и так два раза , .не рекомендую эту компанию, уж лучше в ростелеком или ттк

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 мая, 2024 год

Здравствуйте! Офисы были не настолько востребованы, а сейчас можно решить все вопросы удаленно. Также есть возможность обратиться в тех.поддержку по альтернативным каналам связи. Отметим, всю информацию об изменениях размещаем на сайте компании заблаговременно, и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Напишите нам: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора. Подробнее все проверим и проконсультируем.

Очень разочаровали изменением бонусной программы

Гость 27 апреля, 2024 год

Очень разочаровали изменением бонусной программы, было 1 бонус=1 рублю и можно было списать в счет оплаты услуг, мелочь, но приятно. Стоимость услуг совсем не низкая.
Стало 100 бонусов=20 рублей. Как-то не солидно для такой компании.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Дело в том, что условия программы лояльности поменялись с апреля 2024. Об этом информировали на нашем сайте. Один из ключевых принципов Дом.ру — это открытые и доверительные отношения с нашими клиентами. Поэтому мы открыто сообщаем, что все обозначенные изменения Программы лояльности продиктованы следующими причинами:
текущими тенденциями в механиках бонусных программ;
необходимостью поддерживать качество услуг Дом.ру на уже привычном высоком уровне. Мы продолжаем совершенствовать программу лояльности, добавляя новые инструменты поощрения. Становитесь участниками игр в мобильном приложении «Мой Дом.ру», принимайте участие в опросах и других активностях Дом.ру – копите бонусы и используйте при оплате тарифа. Показать 2 ответа

Ужасное качество

Гость 25 апреля, 2024 год

Оплата всегда всегда разная , подключают подписки самостоятельно . с 600 рублей платеж вырос до 1900 . Пульт работает через раз. Мастер с которым устанавливали приёмник и заключали договор информацию полную не изложил . Вообщем ужасная компания из 10 даже 0 не заслуживают

Обман потребителя.

Андрей 22 апреля, 2024 год

Много лет оплачиваю связь параметров 250мб/с. Реально имею от 0 до 80мб/с в разное время суток. Обращения за помощью ни чем кроме походов по кругу не заканчиваются. Если на входе вместо заявленных и оплаченных 250 только 80, или максимально 120- то сколько внутри дома приборов вай-фай не ставь на этажах путём разделения станет ещё меньше. Развод для....

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Андрей 🤝Странная ситуация, если возникает техническая сложность, то мы проводим диагностику и если она не помогает, направляем техника для решения уже на адресе. Стараемся к каждой ситуации подходить индивидуально. Если сложность сохраняется, то ждем вас в поддержке для решения 🤗

Цена абонентской платы

Татьяна 22 апреля, 2024 год

Как добросовестный клиент оплачиваю услуги своевременно за десять дней до списания вперед. Например 20 декабря -за январь, 20 января -за февраль, 20 февраля -за март и т.д. В 2024 году обнаруживаю, что оплату, производимую мной в 20-х числах за 10 дней вперед списывают за тот месяц, в котором проходит оплата. Т.е. 20 января- за январь, 20 февраля -... Читать отзыв Как добросовестный клиент оплачиваю услуги своевременно за десять дней до списания вперед. Например 20 декабря -за январь, 20 января -за февраль, 20 февраля -за март и т.д. В 2024 году обнаруживаю, что оплату, производимую мной в 20-х числах за 10 дней вперед списывают за тот месяц, в котором проходит оплата. Т.е. 20 января- за январь, 20 февраля - за февраль и т.д . Это ошибка и её Вы должны исправить. Если бы я 20 января оплачивала за январь, то 1 января мне бы отключили вещание. Аналогично 20 февраля оплата, то отключение произошло бы 1 февраля.... Всё это доказывает, что я добросовестно оплачивала вперед на 10 дней. Требую принять меры и сохранить честь мундира, если он у Вас есть!?

Достоинства:

нет

Недостатки:

Цены кусаются, услуги некачественные, путаница в оплате.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 апреля, 2024 год

Приветствуем 🤝 По всей видимости, у вас кредитная система начислений. Например счет за январь выставляется 1 февраля, но внести оплату можно до 20 числа включительно, счет за февраль выставляется 1 марта и так далее. В Личном кабинете доступна детализация по балансу за весь период пользования и можно ознакомиться в любой момент, чтобы убедиться, что ошибок нет 🙌

Ужасное качество

Гость 21 апреля, 2024 год

Ваш дому ру херня полная!!!
Пульт почти всегда не работает в зависимости от батарейки, ничего не перематывает , интернет сам вылетает приходиться перезагружать приставку, иногда канал отстаёт от звука и озвучка получается осталой, очень много нервов ушло на это

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Качество услуг зависит от множества факторов, в том числе от принимающего оборудования. Если наблюдаются сложности в работе услуг, то просим обратиться: [email protected], прикрепив номер договора и скриншот отзыва

Ужасная компания.

Гость 19 апреля, 2024 год

Ужасная компания. У меня видеодомофон уже много лет и я оплачиваю услугу 145 р. В месяц без просрочек. В апреле 2024 года они заблокировали мне домофон якобы у меня долг 260 руб. Пришлось оплатить. После всех выяснении оказалось их услуга стоит 100 р. В месяц. Не кому не советую эту компанию. Интернет и телевидение отключил давно , отключил бы... Читать отзыв Ужасная компания. У меня видеодомофон уже много лет и я оплачиваю услугу 145 р. В месяц без просрочек. В апреле 2024 года они заблокировали мне домофон якобы у меня долг 260 руб. Пришлось оплатить. После всех выяснении оказалось их услуга стоит 100 р. В месяц. Не кому не советую эту компанию. Интернет и телевидение отключил давно , отключил бы домофон не не могу так как много квартирных дом. Одни минусы а не компания.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться и проверить начисления. Напишите нам на почту: [email protected], прикрепив номер договора и скриншот отзыва

ужасное качество обслуживания

Гость 13 апреля, 2024 год

Я хочу предупредить всех, кто еще не является клиентом этого дома.ру, не становитесь клиентом этого провайдера. За время пользования услугами этого провайдера, я не помню, чтобы что-либо прошло без их ошибок и нервов (моих).

Например, виртуальный помощник: если он не доведет вас до инфаркта, то вам повезло. Недавно пропал телефонный сигнал, прислали мастера, но при этом не предупредили, что вызов стал... Читать отзыв Я хочу предупредить всех, кто еще не является клиентом этого дома.ру, не становитесь клиентом этого провайдера. За время пользования услугами этого провайдера, я не помню, чтобы что-либо прошло без их ошибок и нервов (моих).

Например, виртуальный помощник: если он не доведет вас до инфаркта, то вам повезло. Недавно пропал телефонный сигнал, прислали мастера, но при этом не предупредили, что вызов стал платным. Мастер не назвал сумму ремонта, выяснилось, что нужно сменить батарейки. Вызов ранее стоил 200 рублей, теперь 500.

Я попросил оператора сайта отсрочить оплату на 10 дней, и мне обещали отсрочку, но через 5 дней отключили интернет без предупреждения. То есть, консультанты не знают, что бесплатно только на 5 дней, а затем сразу поставили в платный обещанный платеж.

Я в тот же день оплатил, но уже выставили 663 рубля – за все 5 дней вперед, хотя я еще не воспользовался данной услугой. Пришлось все оплатить. Но попросил взысканные вперед 163 рубля вернуть на карту, но мне предложили подтвердить платеж в личном кабинете, хотя деньги прошли. Тогда через 10 дней мне должны вернуть деньги 163 рубля.

Я попытался войти в личный кабинет, но это оказалось невозможным, хотя использовал все способы: восстановление пароля и т.д. В ближайшее время сменю провайдера.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 апреля, 2024 год

Приветствуем! Вызов специалиста действительно может быть выполнен на платной основе, если причина ограничений обнаружена не с нашей стороны (то есть повреждения внутри квартиры или неисправность конечного устройства), но мы обязательно об этом предупреждаем перед координацией заявки 🙏

Обещанный платеж же начисляется только за те дни, когда он был использован до момента оплаты. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим начисления и ответим на любые возникшие вопросы 🤔

Постоянные обрывы связи

Гость 10 апреля, 2024 год

Происходят регулярные обрывы соединения. Вызываем мастера в определённый временной промежуток, по факту он приходит раньше, когда дома никого нет и.. Внимание он больше не приходит. Отвратительный интеренет за такие деньги (оплата 1500 в месяц)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 апреля, 2024 год

Приветствуем! Работа услуги зависит от множества факторов, и мы расстроены, что ваш опыт был не таким, каким мы стремимся его делать.
Будем признательны если свяжитесь с нами в любом удобном канале связи,чтобы мы могли найти наилучшее решение вопроса 💪🏻

Самый отвратительный провайдер

Гость 9 апреля, 2024 год

самый отвратительный провайдер сети. Никогда не дозвониться, оператор вечно посылает, и связь и ТВ очень плохое, за что 700₽отдаю не понимаю

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 апреля, 2024 год

Приветствуем! Понимаем как вы огорчены, ведь услуги должны предоставляться корректно
Вместе с тем, уверяем вас, что ни одно обращение не остается без внимания
Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , прикрепив номер договора и ссылку или скриншот отзыва
Мы проверим предыдущие обращения и приступим к помощи

Оплата авансом вперед

Гость 9 апреля, 2024 год

Добрый день. Почему выросла оплата за тариф? Разве можно платить за то, что еще не использовано. Это нарушение. Нельзя так делать. Вы можете лишиться брльшей части клиентов.

НЕТ ИНТЕРНЕТА 2 МЕСЯЦА!!!

Любовь 5 апреля, 2024 год

С 11.02.2024 НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Просто свинское отношение! Сначала назначали дни, когда приедет техник, мы отпрашивались с работы, ждали, мало того, что никто не приезжал, так даже не удосужились оповестить, что никого не будет!!! Потом гарантированно обещали, что все устранят до конца апреля- опять не удача!! Но, оповестили , 29 марта, что удача от нас опять отвернулась 🙈. Теперь обещали... Читать отзыв С 11.02.2024 НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Просто свинское отношение! Сначала назначали дни, когда приедет техник, мы отпрашивались с работы, ждали, мало того, что никто не приезжал, так даже не удосужились оповестить, что никого не будет!!! Потом гарантированно обещали, что все устранят до конца апреля- опять не удача!! Но, оповестили , 29 марта, что удача от нас опять отвернулась 🙈. Теперь обещали в первых числах апреля, но,видно, первоапрельская шутка. В марте нам даже скидку сделали на несуществующий интернет🤣🤣🤣. И, тем не менее, умудрились деньги списать в прошлом месяце, хотя ни дня не было интернета, и мы просили перерасчет🤦‍♀️. Очень жалеем, что не провели другого провайдера, тем более мы еще и деньги заплатили этим товарищам, чтобы завести их на нашу улицу🙈🙈🙈.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотели бы детальнее разобраться во всем, поэтому просим обратиться к нам, прикрепив скриншот отзыва. Проверим историю обращений и заявку Показать 1 ответ

Отличное качество обслуживания!

Ирина 5 апреля, 2024 год

Добрый день,хотим выразить благодарность Александру за установку нового оборудования!Подключены к дом ру уже много лет, оборудование устарело,долго решались на смену,сопоставляли тарифы у других операторов,но решили заменить оборудование и остаться с дом ру! Честно сказать они ни разу нас не подводили, всегда на связи,по тарифному плану сейчас цены на услуги везде высокие.Сегодня техник Александр всё понятно объяснил, настроил оборудование, спокойный, внимательный,... Читать отзыв Добрый день,хотим выразить благодарность Александру за установку нового оборудования!Подключены к дом ру уже много лет, оборудование устарело,долго решались на смену,сопоставляли тарифы у других операторов,но решили заменить оборудование и остаться с дом ру! Честно сказать они ни разу нас не подводили, всегда на связи,по тарифному плану сейчас цены на услуги везде высокие.Сегодня техник Александр всё понятно объяснил, настроил оборудование, спокойный, внимательный, огромное ему спасибо!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте. Благодарим вас за приятный отклик и высокую оценку :)

Подключение интернета в частный дом.

Гость 3 апреля, 2024 год

Дом в поселке, где только 1 провайдер-дом.ру. Оставили заявку на подключение, сказали, что нет свободных портов, но в течение недели попытаются решить проблему и сообщат о результатах. Прошла неделя, никто с нами не связался, перезвонили сами. Оператор сказал, что нашей заявкой никто не занимался. Прошла еще неделя, мы снова позвонили, но внятного ответа по заявке снова не было. Еще через... Читать отзыв Дом в поселке, где только 1 провайдер-дом.ру. Оставили заявку на подключение, сказали, что нет свободных портов, но в течение недели попытаются решить проблему и сообщат о результатах. Прошла неделя, никто с нами не связался, перезвонили сами. Оператор сказал, что нашей заявкой никто не занимался. Прошла еще неделя, мы снова позвонили, но внятного ответа по заявке снова не было. Еще через неделю мы вновь позвонили, на этот раз оператор попытался решить наш вопрос, даже назначили день, когда придут техники для подключения интернета. В день Х техники должны были явиться в период с 13:00 до 14:00, в 15:00 с нами связались и сказали, что свободных портов нет, когда появятся неизвестно. Итого - три недели игнорирования потенциальных клиентов и отсутствие интернета. Если бы можно было поставить 0 звезд, то оценка была бы именно такой, потому что как можно оценить то, чего нет.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 апреля, 2024 год

Здравствуйте. Подобных ситуаций не должно происходить. Готовы подробнее разобраться в этом вопросе. Просим написать нам [email protected] (прикрепив скриншот отзыва и номер договора).

Тарифные планы ДОМРУ

Ирен 31 марта, 2024 год

Провайдер хороший, на качество интернета нареканий нет, но вот втихую поднимать цены на архивные тарифы это прям любит, ладно допустим все дорожает оборудование дорогое. Но сегодня обнаружила такую интересную деталь что решила поделится. Всплыла напоминалка что пора платить, пошла в приложение оплачивать и смотрю, что за март уже 835р набегает и далее также, а у меня чистый интернет без ТВ... Читать отзыв Провайдер хороший, на качество интернета нареканий нет, но вот втихую поднимать цены на архивные тарифы это прям любит, ладно допустим все дорожает оборудование дорогое. Но сегодня обнаружила такую интересную деталь что решила поделится. Всплыла напоминалка что пора платить, пошла в приложение оплачивать и смотрю, что за март уже 835р набегает и далее также, а у меня чистый интернет без ТВ и других нахлобучек 100Мбит/сек старенький тариф. Думаю обалдеть почем же сейчас свежие тарифы, и что же я вижу: за 300Мбит/сек 800р на 35 меньше чем я плачу за архивный и с меньшей скоростью в три раза. Считаю что Домру с таким отношение к клиенту - потерял совесть!

Достоинства:

Стабильный быстрый интернет, редкие технические сбои.

Недостатки:

Скрытое поднятие тарифных цен даже на архивных тарифах еще и в ущерб абоненту

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 апреля, 2024 год

Здравствуйте. Сами изменения являются вынужденной мерой, которая позволит нам продолжать поддерживать качество услуги и сервиса на высоком уровне!
Свяжитесь с нами любым удобным способом. Рассмотрим доступные варианты для экономии Показать 1 ответ

Дом. Ру скатился ниже дна

Станислав 30 марта, 2024 год

Пользуюсь Дом. Ру больше 10 лет.
Но в последнее время-это стало фирмой "Рога и копыта"
Хотел уйти с них в марте (два последних месяца ТВ живёт своей жизнью-шестерёночной, и скорость инета ниже заявленной, за которую плачу). В апреле свалю от них 100%. Звонить на поддержку больше не буду (там уже не с кем разговаривать, похоже профессионалы ушли). Контора сваливает я в ноль... Читать отзыв Пользуюсь Дом. Ру больше 10 лет.
Но в последнее время-это стало фирмой "Рога и копыта"
Хотел уйти с них в марте (два последних месяца ТВ живёт своей жизнью-шестерёночной, и скорость инета ниже заявленной, за которую плачу). В апреле свалю от них 100%. Звонить на поддержку больше не буду (там уже не с кем разговаривать, похоже профессионалы ушли). Контора сваливает я в ноль с рынка (кто пользуется, знают проблемы, как с качеством, так и с ценами)

Достоинства:

Была хорошая контора. Даже не жалко было платить большие деньги, чем у конкурентов.

Недостатки:

Скатывается в "я устал, я покидаю рынок". На последок, хоть что-то "урвать"

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 апреля, 2024 год

Здравствуйте. Неприятно сталкиваться с такими сложностями:( Однако мы всегда готовы помочь разобраться в чем дело и наладить качество услуг. Для этого просим обратиться к нам любым удобным способом: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru.

Хуже не бывает !

Гость 27 марта, 2024 год

Отвратительный провайдер ! С каждым месяцем всё хуже и хуже ! Учитывают только свои интересы, на абонента плевать ! Бесконечные отсылки , ( нет доступа к месту аварии, регламент и т.д.). Вводят абонентов в заблуждение ! Обогащаются за счёт абонентов - в денежном эквиваленте, путём отключения услуг ! Отключение - на двое суток и более , это уже система !... Читать отзыв Отвратительный провайдер ! С каждым месяцем всё хуже и хуже ! Учитывают только свои интересы, на абонента плевать ! Бесконечные отсылки , ( нет доступа к месту аварии, регламент и т.д.). Вводят абонентов в заблуждение ! Обогащаются за счёт абонентов - в денежном эквиваленте, путём отключения услуг ! Отключение - на двое суток и более , это уже система ! Перерасчёт не производят, а если и делают - то это сущие копейки, ( 6 - 8 руб ) ! Каждый месяц аварии ! Оперативным путём они умышленно не решаются ! Начинают работать только когда выспятся ! Качество услуг и вещание оставляют желать лучшее ! Своё лицо компания потеряла ! Интересы абонентов - не учитывают, просто игнорят, регламент не позволяет ! Коммуникации между сотрудников - нет ! Компетенции - 0 ! В сравнении с другими провайдерами - не компания а шарашкина контора ! Обходите эту компанию за версту если не хотите проблем ! Передавайте эту информацию из уст в уста чтобы другие люди не пострадали ! Опять вторые сутки сидим без телевидения .......!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 марта, 2024 год

Здравствуйте. Действительно по городу Санкт- Петербург была авария. Перерасчет происходит по дням отсутствия доступа. Приносим извинения за доставленные неудобства, сейчас услуги должны работать в полном объеме. Если сложности сохраняются после окончания работ, просим так же сообщить нам, через любой удобный канал связи, поможем разобраться и рассчитываем на дальнейшее сотрудничество 🤝🏻

Интернет провайдеры