Достависта отзывы
Срочная курьерская доставка по Москве и Подмосковью
Достависта
Dostavista — cервис курьерской доставки, который работает в 24 городах России.
75% клиентов — компании малого и среднего бизнеса. Это маркетплейсы, логистические компании, рестораны и кафе, аптечные сети, сектор E-grocery и foodtech.
Как это работает?
Курьеры — партнёры сервиса — доставляют посылки и получают дополнительный доход. Клиенты получают заказ в тот же день,... подробнее
75% клиентов — компании малого и среднего бизнеса. Это маркетплейсы, логистические компании, рестораны и кафе, аптечные сети, сектор E-grocery и foodtech.
Как это работает?
Курьеры — партнёры сервиса — доставляют посылки и получают дополнительный доход. Клиенты получают заказ в тот же день,... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 691 отзыва
Службы доставки
Говносервис
Алгоритм назначения на заказы не менялся уже пару лет.
В нашей группе Вконтакте есть лидер рейтинга Лариса Шат. она зарабатывает более 3 тыс в день. Как Вы думаете, почему заказчики выбирают конкретного курьера? Может этот курьер старается предоставлять великолепный сервис, а кто-то не напрягается? Показать 2 ответа
Нет работы
Скачал, установил. Доступных заказов нет.
Ну всё понятно.
трудно новичку
Поэтому курьеры пропадают у всех.
Вы заказывали услугу материальную ответственность? Подписывали расписку с курьером, как рекомендует Достависта? Показать 1 ответ
В итоге у двух человек сорваны планы - можно было сразу сказать, что не получится, зачем всех остальных... Читать отзыв Я позвонила курьеру, как только он был назначен. Предупредила. что очень критично быть на втором адресе до 12-30, т.к. дальше его там ждать не смогут. В итоге на первом (!!!) адресе он был в 12-15, до второго адреса был еще +1 час.
В итоге у двух человек сорваны планы - можно было сразу сказать, что не получится, зачем всех остальных подставлять? Еще и деньги взяли за оказанную "услугу".
Укажите номер и дату заказа, пожалуйста.
Попробуем загладить нашу вину.
По поводу отображения безналичных заказов на экране Доступные, то в сумму заработка курьера, действительно, включены НДФЛ (13%).
Это Ваш доход, который Вы платите правительству. Показать 1 ответ
Думаю, руководителям достависты необходимо проработать данный вопрос.
Компания ни за что не отвечает и причем даже не сообщает об этом! Просто сервис "ромашка", приедет - не приедет сиди и гадай! Мы из-за вас потеряли 3-х клиентов и деньги за эти заказы, что ж, думаю, что недолго вы протяните с таким отношением...
То ,что ваши операторы стали кидать трубки после случившегося и говорить,что им нечего сказать,тоже останется на вашей совести . И то ,что ваша фирма оставила меня в этой ситуации самостоятельно решать эту проблему, ни разу ни позвонив и ,также на вашей совести. Не нужно мне оказывать содействие,предоставляя данные курьера,я их и так знаю .
Навязывание клиенту услуги «материальная ответственность» является незаконным. Поэтому мы можем лишь предложить.
Исполнительный директор 2-жды перезванивал Вам, однако услышал длинные гудки.
Так вот, не надо мне звонить,теперь я не хочу с вами общаться, после того ,как ваша компания со мной поступила. Вы же игнорировали мои звонки и просьбы в четверг ,пятницу на прошлой неделе.Вы начали звонить мне сегодня только после того,когда я рассказала в соц.сетях эту ситуацию. До этого момента вам... Читать отзыв Достависта.ру, только что увидела в звонок из вашей фирмы на мобильном.
Так вот, не надо мне звонить,теперь я не хочу с вами общаться, после того ,как ваша компания со мной поступила. Вы же игнорировали мои звонки и просьбы в четверг ,пятницу на прошлой неделе.Вы начали звонить мне сегодня только после того,когда я рассказала в соц.сетях эту ситуацию. До этого момента вам было плевать. А когда люди узнали правду о вас, почему то решили мне позвонить.
Мокров Владимир Владимирович. 30 апреля 1990 года. Курьер-вор компании Достависта.ру, которого они даже не проверяли. 13 ноября 2014 года приехал на заказ 2202 , в Сбербанке ему были переданы денежные средства в размере 22 462 р. и 590 р. за доставку. Деньги он украл. Достависта .ру хочет прикрыться ,чтобы не учавствовать в данной ситуации. Заявление в ОВД Тверское написано.
Принимал оператор Николай по телефону , я сказала ,что должна быть оплата наличными в первой точке за товар и далее нужно отвезти этот товар на завод Заказ приняли,пришли смс,затем пришло смс с именем и номером курьера. Курьер приехал, я... Читать отзыв Предупреждение для всех клиентов и тех кто возможно хочет заказывать курьеров у фирмы Достависта.ру. Не делайте этого! Заказ 2202 от 13.11.2014 года.
Принимал оператор Николай по телефону , я сказала ,что должна быть оплата наличными в первой точке за товар и далее нужно отвезти этот товар на завод Заказ приняли,пришли смс,затем пришло смс с именем и номером курьера. Курьер приехал, я передала ему деньги ,в размере 22 462 р. и оплату за поездку и он уехал на заказ. Через два часа мне позвонили с завода,куда должен быть привезен товар и спросили,когда будет курьер. Я начала звонить курьеру ,но телефон был отключен. Я позвонила на точку,где курьер должен был оплатить заказ,но мне сказали,что он не появлялся и не звонил. Телефон курьера был по прежнему отключен.Все очевидно,деньги он просто украл. Стала сразу звонить в фирму Достависта.ру. Все рассказала, оператор Николай,который принимал два часа назад заказ, монотонным голосом с ухмылкой сказал, что он ничем помочь не может, что он отправил смс курьеру и это все ,что он может сделать и что эту проблему я должна решать сама. Это его дословный текст .И самое циничное,извинился,что так получилось и что ему нечего больше сказать! т е по мнению Николая я должна забыть,что передавала деньги и то,что у меня их украли не должно меня волновать после его извинений. Также он сказал,что руководству тоже вряд ли интересна эта ситуация,т.к. у них нет договоров с курьерами. Представляете мое моральное состояние в тот момент?!
Со мной начали общаться в их фирме так,как будто меня не знают .
Я много раз звонила операторам Достависты и просила,чтобы со мной связались из руководства фирмы,чтобы решить ситуацию,тк телефоны руководства фирмы не давали. Думаете кто то мне позвонил ? ни разу ,ни одного звонка!!
Руководство компании Достависта-вы трусы ,прикрывающиеся нелепыми отмазками,позвонить и решить проблему человеку,который доверял вашей фирме ,это то,что вы должны были сделать в первую очередь! Этот курьер приехал от вашей компании и это ваша проблема.
Я написала заявление в ОВД Тверского района на вашу фирму и на курьера-вора. Передачу денег и как я отсчитывала купюры, снимали камеры и рожу этого курьера камеры тоже засняли,т к я передавал оплату в Сбербанке.
В полиции с удовольствием приняли заявление.
И еще, операторы или те,кто строчит ответы от имени Достависта ,не пишите эту херню про отметку о материальной ответственности,ваши операторы при заказе должны сами об этом спрашивать! Никто меня об этом не спросил,"Екатерина,а нужно ли поставить материальную ответственность?",вот ,что должен был спросить оператор!! я понятия не имею про ваши правила и вы должны их озвучивать!!! Ваш курьер украл деньги,ваш,вы несете ответственность. А вы-двуличные твари,когда вам делаешь заказ,вы улыбаетесь,а когда ваш курьер ворует,кидаете трубки.
Очень сожалеем о создавшейся ситуации с заказом 2202.
При оформлении заявки Вы НЕ сообщили о том, что курьеру будут переданы денежные средства, нарушив тем самым пункт 27.4 Правил использования сервиса "Достависта", которые доступны по ссылке http://dostavista.ru/doc/Dostavista_rules.pdf.
В итоге, Вы не взяли расписку у курьера о получении денежных средств.
— «я сказала ,что должна быть оплата наличными в первой точке за товар»
— На записе диалога с Николаем хорошо слышно фразу: «забрать оплату». Обычно, это означает оплату услуг курьера. Сумма в 22 462 озвучена вообще не была (хотя в предыдущих заказах Вы неоднократно указывали ценность товара). Почему Вы решили скрыть сумму, передаваемую курьером?
— «Никто меня об этом не спросил,"Екатерина,а нужно ли поставить материальную ответственность?",вот ,что должен был спросить оператор!»
— Если бы оператор знал про то, что Вы будете передавать курьеру деньги (помимо оплаты услуг доставки), то обязательно спросил бы.
Тем более, что по нескольким предыдущим заказам Вы получали следующую смс: «Передавая товар без расписки и услуги «Материальная ответственность», вы его дарите». http://awesomescreenshot.com/0fd3vbc067 Таким образом, Вы были осведомлены о порядке работы — гарантии Достависты возможны только при расписке и заказанной услуги «материальная ответственность».
— «Я не заказывала по сайту. И не могла поставить галку о материальной ответственности»
— Вы могли сообщить об этом оператору устно. В разговоре Вы вообще не сообщили о том, что курьеру будут доверены материальные ценности, помимо оплаты его услуг. На заказы без ценностей мы назначаем курьеров, с которыми у нас нет договора — они являются обычными пользователями сервиса Достависта.
— «Это ваш курьер и вы должны его искать. Я заказывала его через вашу фирму.»
— Функции охраны частной собственности у нас занимается полиция. К сожалению, у нас нет (и не будет) ни ресурсов, ни полномочий для проведения оперативных или следственных действий.
На основании пунктов 27.2 и 40 Правил вынуждены отказать в возмещении денежных средств.
Мы готовы оказать всяческое содействие Вам и полиции Российской Федерации в скорейшем розыске злоумышленника путем передачи всех известных нам данных курьера. Показать 1 ответ
Сегодня, мы попытались сотрудничать с вами, но к сожалению, дело не увенчалось успехом.
В 12 часов был оформлен заказ на доставку в 3 точки по Москве.
Обещали курьера в 14.30.
До 16.00 с нами никто так и не связался.
В 16.00 я позвонила сама, и мне сообщили, что курьер до сих пор не назначен. Разве это нормально.
Сообщаю Вам, что работа Ваших... Читать отзыв Заказ 2732
Сегодня, мы попытались сотрудничать с вами, но к сожалению, дело не увенчалось успехом.
В 12 часов был оформлен заказ на доставку в 3 точки по Москве.
Обещали курьера в 14.30.
До 16.00 с нами никто так и не связался.
В 16.00 я позвонила сама, и мне сообщили, что курьер до сих пор не назначен. Разве это нормально.
Сообщаю Вам, что работа Ваших операторов оставляет желать лучшего. Никто ничего не знает. Никто ничего не говорит.
Курьер к нам так и не приехал.
В результате у нас срыв доставки, а Вы потеряли крупного постоянного клиента.
Автодоставка с выручкой более 15000 руб. — не самое сильное наше место пока.
Будем меняться. Показать 1 ответ
Хотите подкинем Вам пару телефончиков курьеров из нижеследующего списка? Возможно, они поделятся с Вами опытом.
«ИТОГИ НЕДЕЛИ с 10 по 16 Ноября 2014
ТОП курьеров по доходам (на руки): Андрей Ковт. 13956 (за Октябрь Андрей заработал больше всех — 50 322 руб); Антон Звяг. — 12622 руб; Александр Жигул. — 11855 руб. Поздравляем!»
«ИТОГИ НЕДЕЛИ с 13 по 19 Октября 2014
ТОП курьеров по доходам (на руки): Андрей Ков. — 12666 руб; Иван Капш. — 9043 руб; Константин Кулик.— 8589 руб. Абсолютный лидер, Андрей уже 3-ю неделю удерживает позицию. Поздравляем!» Показать 2 ответа
А номер заказа подскажите пожалуйста?
1. На форме заказа курьера https://dostavista.ru/order есть специальный флаг «Материальная ответственность»
2. Если мы видим, что на заказе есть ценности/выручка, то мы сообщаем о необходимости сделать расписку с курьером — по смс и email
В соответствии с регламентом мы компенсируем все
https://dostavista.ru/refund
Что еще мы можем сделать, чтобы Вы чувствовали себя защищеннее? Показать 1 ответ
После изучения аудиозаписей и разговора с оператором Ольгой, ее действия признаны корректными по следующим причинам:
- оператор не влияет на доступность или количество курьеров в конкретный момент времени;
- обращения к руководству принимаются только в письменной форме;
- если на карте есть свободный курьер, то это не означает, что он сейчас готов выполнить заказ.
Надеемся, что в будущем опыт сотрудничества с Доставистой будет приносить только положительные эмоции. Показать 1 ответ