DPD отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 3.3 из 5 на основании 6030 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Теперь предметно и конкретно. Заказ мой 07121090MOW был сдан на терминал в Москве дней 7 назад. Планируемая дата доставки 17 июля. Это завтра.... Читать отзыв Вот по поводу минимальных сроков доставки... Заказал из Москвы себе товар. К сожалению, компания упёрлась и не согласилась ни на какие другие транспортные компании, кроме DPD. Лично я раньше услугами этой ТК не пользовался. Поэтому и согласился...
Теперь предметно и конкретно. Заказ мой 07121090MOW был сдан на терминал в Москве дней 7 назад. Планируемая дата доставки 17 июля. Это завтра.
Вам не кажется, что доставка сроком 7-8 дней из Москвы в Тамбов, это перебор?
**************************
Ради интереса, после того, как написал своё сообщение, прозвонился в Москву по единому телефону. Просто DPD не считает нужным иметь в общем доступе местные телефоны. Необходимо позвонить в Москву, для того, что бы узнать где груз... Дикость.
Так вот. После того, как мне ответила девушка оператор по прошествии 6 минут безпрерывного дозвона, я выяснил, что груз мой прибыл в Тамбов аж вчера?!
На вопрос, почему мне не позвонили или не прислали СМС - девушка не ответила.
Поэтому я узнал адрес терминала и поехал забирать груз самостоятельно.
Терминал - это слишком громко сказано!
Где-то между Тамбовом и п.Строителем, в гаражной зоне, есть некая локация. По другому я назвать не могу... Сарай блин...
Груз мы там с сотрудником терминала искали наверное минут 20. Целая эпопея... Рассказывать долго. Хорошо что нашли.
Распаковать и проверить товар мне не дали до тех пор, пока я не распишусь, что груз в целости и сохранности?! Вот такой вот хитрый манёвр ТК. На мой вопрос: А если там чего-то не хватает?, сотрудник терминала ответил Вина отправителя... Вот так вот! А то, что отправитель вполне возможно отправил груз нормальный, а в процессе транспортировки его убили - вариант не имеет права быть?!
Короче.
Не смотря на то, что мой груз пришёл в целости и сохранности - пользоваться услугами данной ТК не советую.
Что бы не быть голословным, перечислю почему:
- Сроки доставки слишком велики. Из Москвы в Тамбов 6 суток...
- Стоимость доставки велика. Груз весом 800 грамм и объёмом 0.03куб.м - 500рублей...
- Отсутствие оперативного информирования клиента. Не позвонили/не отправили СМС о том, что груз прибыл уже как сутки.
- Расположение терминала у Чёрта на куличках... Кто был - тот знает!
За сим, в этой теме откланиваюсь. И, боже упаси меня, ещё раз связаться с этой ТК...
Единственный плюс компании - это возможность брать оплату наличными с клиентов при доставке( поэтому мы с ними и работаем). Если в вашем случае эта услуга не имеет значения НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними. Менеджеры... Читать отзыв Работаем с данной компанией(читать терпим) около 2-х лет. Осуществляем около 3-10 отправок каждый день по всей России(интернет-магазин). Поэтому мнение сложилось не из одной отправки, а из долгого сотрудничества.
Единственный плюс компании - это возможность брать оплату наличными с клиентов при доставке( поэтому мы с ними и работаем). Если в вашем случае эта услуга не имеет значения НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними. Менеджеры неадекватные, а которые адекватные-лгуны, 50% курьеров это вообще чудо генетики! Про описанные ниже несозвоны с клиентами - правда(80% случаев). Часто просто забывают брать с клиентов деньги, могут поставить статус "доставлено" когда на самом деле ничего не доставлено,а груз исчез. Их статусы и отмазки это вообще отдельная тема, виноватого у них никогда не найдешь, тебя будут посылать от оператора к оператору, из инстанции к инстанции и даже если в итоге скажут, что решат проблему этого НЕ БУДЕТ! еще и счета выставляют огромные за свои же косяки! Если в один день отправлять из одного места в разные регионы России больше 1 отправки то 99% вероятности, что все отправки перепутаются и собирать их потом по нашей огромной родине веселое дело. Пока я пишу этот отзыв одна из наших менеджеров со слезами на глазах пытается найти 2 отправки которые должны были идти из Хабаровска в Хабаровск, последние следы этих отправок замечены во Владивостоке!!!
Если писать претензии им на емайл, они не отвечают, а если выслать лично кому-то из менеджеров, они зададут вопрос "почему вы написали именно мне-пишите на общий ящик".
Это не транспортная компания - это .....
Извините за грубые слова - накопилось.
P.S.
сейчас ищем общероссийскую транспортную компанию с услугой "наличные при получении", но пока только находятся лишь региональные, придется и дальше терпеть этих .... надеюсь что скоро ситуация на рынке транспортных услуг поменяется.
Обещали доставить 12.04.13
Заболел, попросил изменить адрес доставки. Раз 15 повторил, пока оператор не записал правильно и не озвучил мне правильный адрес. Успокоился. 12го числа звонит курьер - находится совершенно в другом конце города, адрес ему передали неверно. Доставка сорвана.
Написал претензию на [email protected] - ни ответа, ни привета.
С... Читать отзыв Крайний непрофессионализм. Заказ оформлен из С.Петербурга в Киров (меньше суток на поезде) 08.04.13
Обещали доставить 12.04.13
Заболел, попросил изменить адрес доставки. Раз 15 повторил, пока оператор не записал правильно и не озвучил мне правильный адрес. Успокоился. 12го числа звонит курьер - находится совершенно в другом конце города, адрес ему передали неверно. Доставка сорвана.
Написал претензию на [email protected] - ни ответа, ни привета.
С операторами согласовал доставку на сегодня - понедельник 15.04.13 с 13 до 18. В половину шестого (17:30) звоню - где курьер? А нет курьера. Не назначен. Почему - а пес его знает. Когда будет - неизвестно. Все звонки и жалобы - как в глухую стену.
Общий итог - за неделю посылка не доставлена (и это еще не предел!), хотя до адресата можно добраться менее чем за сутки.
Репутация? Не, не слышали!
P.S. нахожусь в СПб
Итак, завтра будет уже третий день моего безвылазного сидения дома неизменно с телефоном в руках, в каких бы... Читать отзыв Как же я жалею, что не прочла все эти отзывы до того, как выбрать при заказе из интернет-магазина данную контору для доставки, хотя там особого выбора не было, скорее всего и в ЕМС такое же творится, но и это тоже вообще не вариант...
Итак, завтра будет уже третий день моего безвылазного сидения дома неизменно с телефоном в руках, в каких бы комнатах я ни находилась, из страха пропустить звонок курьера. Звоню на федеральный номер по несколько раз в день (дозвониться трудно...): и спокойно говорила, и ругалась, и грозилась, даже "дошла" до курьера, ответственного за мой район. По разговору оказался человеком вполне адекватным, рассказал о проблемах курьеров, и я его по-человечески понимаю, и он меня понимает, но как бы ничем помочь не может, то, что вы можете ждать днями (а как выясняется неделями и месяцами) сидя дома - это получается норма жизни. Пока у меня есть надежда на этого человека и на завтрашний день, но если и завтра доставка снова не состоится, то останется уповать только на чудо, исходя из того, что я прочла сейчас на всех 6ти страницах...
Больше никогда не обращусь в эту, с позволения сказать, компанию, даже при благоприятном исходе моей доставки, и никому не советую.
И на этом положительные моменты закончились.
Груз передан курьеру, связаться со мной никто не пытался. Если пытался, то не уверенно. (Нужно брать пример с ПЭК, ЖДЭ(не реклама-факты) - если не дозвонились с первой попытки, то перезванивают пока не ответят!) Телефон всегда... Читать отзыв Груз прибыл как и было заявлено 25.06., пришло SMS оповещение. Остался дома ждать доставку. Телефона филиала нет нигде(!) Это секретная информация.
И на этом положительные моменты закончились.
Груз передан курьеру, связаться со мной никто не пытался. Если пытался, то не уверенно. (Нужно брать пример с ПЭК, ЖДЭ(не реклама-факты) - если не дозвонились с первой попытки, то перезванивают пока не ответят!) Телефон всегда со мной, пропущенных входящих нет.
Позвонил на 8800...(номер на сайте DPD) в районе 16 часов, мило побеседовал с девушкой, которая пообещала, что курьер свяжется со мной. Нет результата.
В 17 снова позвонил на 8800...85, смысл тот же. Никто не перезвонил, груз не доставлен. Т.е. доставки до 18 часов не произошло.
Дома был! Это факт. Звонки в поддержку записаны.
Не знаю кто виноват, но есть факт не доставки груза до получателя в установленный срок.
26/06/ приехал в офис (Мурманск)две грустные девушки сказали, что мне курьер не дозвонился(!!!) Я понимаю, маленький пакет везти в Североморск не охота... В квитанции на выдачу при получении написал, что самовывоз, дата и время(инф. можно проверить, копия у меня)
ВЫВОД: не пользовался ранее, и постараюсь больше не пользоваться!
Доставку оформлял интернет магазин. От DPD пришла SMS "ждите такого то числа с 9-18". Курьер не созванивается.
Приедет он или нет не известно. С местным отделением связи нет, перенаправляют звонки в колцентр, там сидят "попугаи", которые ни чего не решают. Да и срок доставки из Москвы в Липецк, как на почте России, стремится... Читать отзыв Первый раз столкнулся с данной компанией и сразу негатив.
Доставку оформлял интернет магазин. От DPD пришла SMS "ждите такого то числа с 9-18". Курьер не созванивается.
Приедет он или нет не известно. С местным отделением связи нет, перенаправляют звонки в колцентр, там сидят "попугаи", которые ни чего не решают. Да и срок доставки из Москвы в Липецк, как на почте России, стремится к бесконечности. Другие компании привозят за день, здесь 5 дней. Отстой.
Работала в компании 3 с половиной года.
Нравится работа
Войнову Николаю Юрьевичу
От ,
проживающего по адресу: г.Нижний Новгород,
,
зарегистрированного по адресу: г.Нижний Новгород,
ПРЕТЕНЗИЯ
20 марта 2013года мне поступила информация от ЗАО «Армадилло Бизнес Посылка» ( DPD) о том, что 21.03.2013 года будет доставлен мой заказ 03193007, о чем свидетельствует доставленное на мой контактный номер смс-сообщение. 21.03.2013 г в указанное время заказ не был доставлен.... Читать отзыв Генеральному директору ЗАО «Армадилло Бизнес Посылка»
Войнову Николаю Юрьевичу
От ,
проживающего по адресу: г.Нижний Новгород,
,
зарегистрированного по адресу: г.Нижний Новгород,
ПРЕТЕНЗИЯ
20 марта 2013года мне поступила информация от ЗАО «Армадилло Бизнес Посылка» ( DPD) о том, что 21.03.2013 года будет доставлен мой заказ 03193007, о чем свидетельствует доставленное на мой контактный номер смс-сообщение. 21.03.2013 г в указанное время заказ не был доставлен.
После того, как груз в указанное время не был доставлен, я самостоятельно стал выяснять, когда будет доставлен груз. По телефону +7 (800) 555 45 85 ваши сотрудники мне сообщили, что по каким-то вашим внутренним проблемам груз не будет доставлен в указанное ранее время. Перенесли и согласовали доставку на 22.03.2013.
22.03.2013года на мой контактный телефон поступили 2 смс-сообщения о том, что заказ будет доставлен 22.03.2013г. в указанное время. По указанному в доставке адресу находилась моя супруга. Во второй половине дня на сайте https://www.dpd.ru я обнаружил информацию, что доставка перенесена на 25.03.2013г.
По телефону +7 (800) 555 45 85 я стал выяснять причину переноса доставки заказа. Ответ от оператора: «Доставка была, никого не было по указанному адресу». По адресу, указанному в заказе, целый день находилась моя супруга. Доставки не было. Также не было ни уведомления, ни звонков от сотрудников, что они приехали и готовы передать мне заказ.
Я обратился в службу по работе с клиентами по претензиям. Сотрудник, Алина Кяргиева, не смогла аргументировано ответить, по какой причине не был доставлен груз. Стала выяснять причину у сотрудников, которые на вопрос, куда они привозили, ответили, что привозили на адрес, который не был указан в заявке (на ул. Рождественскую), что якобы они приезжали на работу, стояли в проходной и никого не нашли. Куда же все-таки они доставляли груз, не понятно? Также хочу уточнить, что второй адрес (ул. Рождественская) появился в вашей системе только после согласования переноса доставки на 25.03.2013 года, когда мне сообщили, что 22.03.2013 года они привозили груз и никого не было по указанному адресу. Откуда ваши сотрудники узнали новый адрес (на ул.Рождественскую) доставки на 25.03.2103года, не известно, до этого по телефону они говорили, что никого не оказалось дома. Так домой или на работу привозили заказ? Данный факт доказывает, что заказ вообще не привозили, а ваши сотрудники вводят в заблуждение. Доказывает это и тот факт, что никакой проходной по адресу на ул. Рождественская нет!
Вопрос по доставке в ближайшее время сотрудником по работе с претензиями, Аленой, также не был решен удовлетворительно: «Возможно 23.03.2013года, с вами свяжутся». Как я понимаю, я должен 23.03.2013года (суббота!) целый день ждать ваших сотрудников (в очередной раз!), которые в конце дня перенесут доставку на другой день? Именно так работают «признанные лидеры российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагают сервис на уровне современных мировых стандартов», именно это вы называете мировыми стандартами?
Доставка груза не была осуществлена в срок 21.03.2013г., ваши сотрудники вводят в заблуждение. Я несу материальные убытки, а также испытываю моральный ущерб.
В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку.
ПРОШУ:
Вернуть денежные средства за доставку груза в размере 600 (шестьсот) рублей по причине того, что услуги не были оказаны должным образом (на данный момент не оказаны вовсе).
Нарушение установленных законом сроков удовлетворения заявленного требования будут расцениваться как повод для обращения в судебные инстанции.
22.03.2013 Фамилия Имя Отчество
Моя посылка уничтожена компанией DPD пролежавшая у них месяц! В DPD Красногорск с 10.04.2013.
С их слов, они мне звонили, но им не отвечали. Оказывается отправитель данной посылки ошибся номером. Ну ладно, с номером ошиблись (чисто враньё с ошибкой)... так адрес домашний есть... Можно отправить уведомление по почте... так и так посылка пришла...... Читать отзыв Первый раз связался с этой компанией и сразу вляпнулся.
Моя посылка уничтожена компанией DPD пролежавшая у них месяц! В DPD Красногорск с 10.04.2013.
С их слов, они мне звонили, но им не отвечали. Оказывается отправитель данной посылки ошибся номером. Ну ладно, с номером ошиблись (чисто враньё с ошибкой)... так адрес домашний есть... Можно отправить уведомление по почте... так и так посылка пришла... Обратно отправителю отправить. Ничего не сделано! Зато так просто сказать - посылка уничтожена! Понятно телефон Nokia взяли себе и списали на уничтожение (Просто ржу нимогу, аж до слёз)
Компания даже не сообщила о прибытии груза, хотя должна была. Я узнал о грузе только после того, как начал звонить сам. Звонил весь день 25.12.2012 до 16часов. Наконец дозвонился. На вопрос почему не отвечает ни один телефон... Читать отзыв Самая худшая компания (мягко сказано). Наш пример : 21.12.2012 года МНИПИ г.Минск отправила в г.Москва для нас посылку(накладная 12241451MOW).Груз прибыл в Москву 25.12.2012г.
Компания даже не сообщила о прибытии груза, хотя должна была. Я узнал о грузе только после того, как начал звонить сам. Звонил весь день 25.12.2012 до 16часов. Наконец дозвонился. На вопрос почему не отвечает ни один телефон ответ-у нас проблемы со связью. Заказал звонок в течении 1 часа по поводу накладной. Никто не позвонил. Стал звонить снова.Только около 18 часов мне сказали, что посылка в Митино. Я попросил отправить посылку в Санкт-Петербург заказчику. Посылка прибыла в СПб 27.12.2012г. Обещали доставить 28.12.2012г (сказали по телефону, потому что 27.12.2012 были пробки). Заказчик предупредил -29.12.2012. не работаем. Доставили, как Вы поняли 29.12.2012г.Естественно, никого не было. После этого положили на склад и 10.01.2013г. потребовали плату за хранение посылки. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - из-за ошибки данного перевозчика на стадии приемки оборудования от отправителя ПЕРЕПУТАЛИ ПОСЫЛКИ И ОТПРАВИЛИ В НАШ АДРЕС под нашей накладной 12241451MOW заказ другой компании.Наш заказчик в СПб естественно пысылку не принял и отправил обратно курьера с данной посылкой. А теперь с нас требуют дополнительно пенни за хранение и не хотят признавать свою ошибку. А насчет возврата прибора даже не заикаются.Сначала оплатите, а потом будем разбираться. Вывод : прежде чем, работать с ЗАО Армадилло бизнес посылка (DPD)хорошо подумайте относительно своих нервов и времени. Если не верите позвоните в ЗАО Армадилло бизнес посылка (DPD),Административный Офис, Екатерине Сергеевне Малышевой,тел. 7 (495) 775 42 75 (информация о сотрудничестве). P.S. Два раза сталкивался с данной компанией (первый раз в 2011 г.) и 2 раза вляпался в дерьмо.
Заказал товар на 10000 руб. в Казани. Согласно информации с сайта DPD, товар должен был мне доставлен 30.04. затем дата изменилась на 06.05. Связался с менеджером вежливая девушка заверила, что посылка 06.05. будет ОБЯЗАТЕЛЬНО доставлена, но отпросившись с работы просидел весь день дома, посылки не получил. Не получил и 07.05. и 08.05. опять... Читать отзыв Осадок от общения с компанией DPD - негативный.
Заказал товар на 10000 руб. в Казани. Согласно информации с сайта DPD, товар должен был мне доставлен 30.04. затем дата изменилась на 06.05. Связался с менеджером вежливая девушка заверила, что посылка 06.05. будет ОБЯЗАТЕЛЬНО доставлена, но отпросившись с работы просидел весь день дома, посылки не получил. Не получил и 07.05. и 08.05. опять звонил вежливо обещают, но вскользь прозвучало, что не могут найти!!!
ПОТЕРЯЛИ.
P.S. Почтовые отправления получаю регулярно, так раньше грешил на почту РФ и EMS, но видно появился достойный коллега! Теперь их трое!
Сегодня 07.08 - посылки нет!!! Хуже того - они ее потеряли где то у себя на терминале в Москве! Звоню по 2 раза в день с 1-го числа - ответ ищем
гады и уроды! Не связывайтесь с этой компанией!