ЛЭТУАЛЬ отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.4 из 5 на основании 836 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Обман. Один обман
Нет отплат продавцам
Не могу получить международный заказ!
Задержка выплат селлерам
Как такое возможно
Оформляю заказ, выбираю магазин, где буду забирать заказ. Списываю бонусы, тк на утро они сгорят.
Утром смотрю статус заказа, а он в другом магазине готовится к выдаче. Я в шоке. Этот магазин мне совсем не близко. Часа 2 в одну сторону.
На горячей линии поменять магазин не могут. Если отменить бонусы не прийдут. И как такое... Читать отзыв Никогда б не подумала, что такое возможно.
Оформляю заказ, выбираю магазин, где буду забирать заказ. Списываю бонусы, тк на утро они сгорят.
Утром смотрю статус заказа, а он в другом магазине готовится к выдаче. Я в шоке. Этот магазин мне совсем не близко. Часа 2 в одну сторону.
На горячей линии поменять магазин не могут. Если отменить бонусы не прийдут. И как такое возможно???
Видимо пойду в другой сетевой магазин
Ужас , ожидание заказа 2,5 месяца, а воз и ныне там.👈
Потеряли заказ, не возвращают деньги за него
После этого с марта месяца уже 2 месяца не возвращают деньги на подарочный сертификат. Обращение мои регистрируют через раз. Официального ответа нет. Каждый раз разные специалисты поддержки дают разную... Читать отзыв 15 января оформила заказ 15980201183 с оплатой подарочным сертификатом. По заказку до марта мне не бывло никакой информации, пока я сама не стала звонить и мне"случайно" забыли сказать, что заказ потеряли.
После этого с марта месяца уже 2 месяца не возвращают деньги на подарочный сертификат. Обращение мои регистрируют через раз. Официального ответа нет. Каждый раз разные специалисты поддержки дают разную информацию: проблема в магазине/проблема на складе/1-2 дня и деньги у вас. По факту - до сих пор средств нет!!!
Не могут вернуть деньги больше месяца
Я обращалась в чат поддержки Л'Этуаль 3 апреля (мне пообещали возврат средств на сертификаты в течение 24 часов), далее 2 мая потому... Читать отзыв 02.04.2025 года я оформила заказ через приложение Л'Этуаль, оплатила 2-мя подарочными картами, и была доплата деньгами. Затем заказ был отменен. Деньги вернулись на карту, а вот средства на подарочных сертификатах так и не восстановились. Речь идёт о 4000 рублей.
Я обращалась в чат поддержки Л'Этуаль 3 апреля (мне пообещали возврат средств на сертификаты в течение 24 часов), далее 2 мая потому что деньги так и не вернулись (мне пообещали возврат до 7 мая), обращалась в магазин Л'Этуаль (девушки на кассе не смогли помочь, звонили в поддержку вместе со мной). Далее звонила в поддержку 10 мая, т.к. деньги так и не вернулись (мне ответили, что моя заявка будет обработана в первую очередь, т.к. она просрочена, возврат ожидать в течение 2 дней). Деньги опять не вернулись, и последнее мое обращение было 11 мая в 23:00 ( обещают возврат средств на сертификаты в течение следующей недели).
Магазин Л'Этуаль просто открыто издевается над своими покупателями. Никому не советую связываться с их интернет-магазином и службой поддержки.
Обман с доставкой
Собираюсь писать досудебную претензию на обмен
Самая отвратительная шарашкина контора, которую я видела за последнее время. Если не хотите терять нервы, время и похоже что деньги - не заказывайте у них ничего.
Зарубежная доставка не работает
Подделка в Летуаль.Опасно для здоровья
Отвратительная компания
Не заказывайте! Пожалейте свои нервы и время!
Летуаль торгует подделкой
Теперь стало понятно как собственница Летуаль попала в рейтинг багатейших.... Очень обидно, потому... Читать отзыв Заказала духи в Л'Этуаль, пришла откровенная подделка, что видно по криво наклеенной этикетке и не считывается QR код, стойкость минимальная. Поддержка ссылается на сертификаты, но на фото явно видны признаки подвального производства и Летуаль, вместо того, что бы разобраться с поставщиком, который портит репутацию магазина, предпочитает терять покупателей.
Теперь стало понятно как собственница Летуаль попала в рейтинг багатейших.... Очень обидно, потому что всегда считала, что слухи про подделки в Летуаль - происки конкурентов, но Летуаль сами подтвердили, что не брезгуют торговать товарами рыночного качества.
И еще, времени на переписку с поддержкой уходит очень много, в современном мире просто неуважительно отнимать столько ресурсов!
Заказ везли больше месяца
Параметры из за рубежа
Интернет-магазин letu.ru не возвращает деньги!
Жалоба на администратора
Я вчера 20 марта 2025 года зашла в магазин Лэтуаль, в торговом центре РИО г. Калуга и хотела купить духи. Взяла пробник и бумажку для пробы, попробовала одни духи, затем взяла другой пробник и новую бумажку. Меня остановила девушка (это была администратор) и обвинила в том, что я направляю пробник на одежду, при этом она на меня смотрела как... Читать отзыв Добрый день!
Я вчера 20 марта 2025 года зашла в магазин Лэтуаль, в торговом центре РИО г. Калуга и хотела купить духи. Взяла пробник и бумажку для пробы, попробовала одни духи, затем взяла другой пробник и новую бумажку. Меня остановила девушка (это была администратор) и обвинила в том, что я направляю пробник на одежду, при этом она на меня смотрела как на мошенницу, обвиним в том, что я просто пользуюсь духами и направляю пробник на одежду. Я попробовала ей доказать, что направляю пробник на бумажку, но не тут-то было, она с высокомерным выражением лица «психолога» сказала: «Но, я не первый день работаю…». За 69 лет меня никто и никогда меня не обвинял в нечестности. Может для кого это кажется «ерунда», но не для меня горькая обида. Прошу разобраться и наказать такого администратора. Я хочу лишь защитить своё честь и достоинство. Пока мы не научимся уважать друг друга, мы не создадим достойного общества.
Татьяна Петровна.
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим опытом в нашем магазине. Мы искренне сожалеем о том, что Ваш визит в Лэтуаль в торговом центре РИО г. Калуга был омрачен неприятной ситуацией.
Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся предоставить лучший сервис. Ваши чувства и переживания абсолютно понятны, и мы приносим извинения за то, что Вы столкнулись с недопониманием со стороны нашего персонала.
Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи letu.ru/feedback или в телеграме t.me/letoilesupport, мы не оставим проблему без внимания.
Ужасный сервис
В итоге про ждала весь день, а доставка так и не приехала. Звонила и писала в службу поддержки, на столько бестолковых сотрудников, я еще не встречала. Складывается впечатление, что это я им должна объяснить, что они должны мне ответить и как необходимо решать сложившуюся ситуацию. Как итог, доставку так и не сделали, причину... Читать отзыв 06.03.25 сделала заказ и заказала доставку на 08.03.25.
В итоге про ждала весь день, а доставка так и не приехала. Звонила и писала в службу поддержки, на столько бестолковых сотрудников, я еще не встречала. Складывается впечатление, что это я им должна объяснить, что они должны мне ответить и как необходимо решать сложившуюся ситуацию. Как итог, доставку так и не сделали, причину не объяснили, когда доставят не сказали.
Праздник испорчен, спасибо летуаль!
Жду когда окончания выходные, напишу жалобу в Роспотребнадзор, может там мне расскажут когда же все-таки я получу свой оплаченый заказ.
Отвратительный магазин
Возврат ПС
Денежные средства вернули на карту,а на ПС 10000 не возвращают!?
Операторы не компетентны от слова совсем!
У всех разное ,причем свое! Мнение...
Через 24ч вернут,через два дня,через три дня,через 5 дней,через 10 дней, вернут 6 марта в 18 ч
Ха ха ха все пишут заявку в тех поддержку
Искуственный интелект отвечает вернут в течении 2х часов,но... Читать отзыв 2 марта 2025 г сделали возврат товара,оплачивали ПС и картой!
Денежные средства вернули на карту,а на ПС 10000 не возвращают!?
Операторы не компетентны от слова совсем!
У всех разное ,причем свое! Мнение...
Через 24ч вернут,через два дня,через три дня,через 5 дней,через 10 дней, вернут 6 марта в 18 ч
Ха ха ха все пишут заявку в тех поддержку
Искуственный интелект отвечает вернут в течении 2х часов,но прошло двое суток и никто не отвечает ща содеенное!
Минизаймовая контора!?
Безобразная работа
Экспресс-доставка вообще не работает
Безобразный сервис
Летуаль не клиентоориентированная шарашкина контора.
Полная некомпетентность: руководство службой интернет-продаж должно быть уволено всем составом пусть идут торговать в переходах.
Не доставили заказ и сами отменили
Персонал Мега Екатеринбург
Зп сотрудников
Обслуживание ужасное
Обслуживание
Но который раз утверждаюсь, что на улице театральная 36 самый ужасный магазин. Ужасный обслуживающий персонал! При просьбе обслужить получаю отказы.
На просьбу помощи найти товар, опять получаю косые взгляды и только «мы сами не знаем. Если там нет-то нет ».
На кассе списывают бонусы только по моей просьбе.
По приходу домой я обнаружила открытый товар, который... Читать отзыв Очень люблю летуаль в городе Воронеж.
Но который раз утверждаюсь, что на улице театральная 36 самый ужасный магазин. Ужасный обслуживающий персонал! При просьбе обслужить получаю отказы.
На просьбу помощи найти товар, опять получаю косые взгляды и только «мы сами не знаем. Если там нет-то нет ».
На кассе списывают бонусы только по моей просьбе.
По приходу домой я обнаружила открытый товар, который полностью разлился по дороге и залил все другие товары.
Просьба Администрации обратить внимание и провести беседу с данным персоналом.