М. Видео отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1009 отзывов
Супермаркеты электроники
Ужасное качество обслуживания!
Преобрели телевизор, 7:12:21.установили 8:12:21.а 10:12::21
Самое худшее обслуживание.
Ужасная доставка от этого магазина
Больше заказывать здесь не буду
Как я пытался вернуть товар партнера
Никогда там ничего не покупайте, а почему расскажу ниже.
Что такое товары партнеров?
Каталог интернет-магазина mvideo.ru — это виртуальная витрина для товаров партнёров, поэтому оформление заказа на данные товары доступно только на сайте. Товары партнёров не представлены в розничных магазинах и в нашем мобильном приложении.
То есть, по сути, магазин... Читать отзыв Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о покупке в магазинах партнерах на сайте Мвидео.
Никогда там ничего не покупайте, а почему расскажу ниже.
Что такое товары партнеров?
Каталог интернет-магазина mvideo.ru — это виртуальная витрина для товаров партнёров, поэтому оформление заказа на данные товары доступно только на сайте. Товары партнёров не представлены в розничных магазинах и в нашем мобильном приложении.
То есть, по сути, магазин просто размещает на своем сайте информацию о том, в каком магазине можно приобрести данный товар.
На сайте я оформил заказ на конвектор.
Как я правильно понял, доставка будет из магазина SOGREVATEL.
Затем как только я получил товар на пункте выдаче и принес его домой, то увидел дефекты и, что товар либо б/у, либо бракованный, либо это витринный
потрепанный образец, хотя меня никто о таком не предупреждал. Я сразу же позвонил на горячую линию Мвидео, чтобы оформить возврат денежных средств, и мое обращение зарегистрировали.
Итак, 20 сентября началась эпопея по возврату денег. С момента как было составлено обращение 2 недели я ждал, думал, что мое обращение рассматривают и скоро вернут деньги, но не тут то было. Мне за 2 недели моего ожидания никто ничего так и не прислал, тогда я снова позвонил на горячую линию, и тут выяснилось, что сотрудник 20 сентября не оповестил меня о том, что мне самому нужно отправить фото обогревателя и мне выслали новое письмо от Сбермегамаркета, ведь это он осуществлял доставку обогревателя, казалось бы при чем здесь он.
Далее была длительная переписка с продавцом, посредством Сбермегамаркета.
Далее я отправил им фото обогревателя и ждал, как я думал сейчас они свяжутся с продавцом я приеду в Мвидео сдам им обогреватель, заберу свои деньги и пойду спокойно, а Мвидео будет уже сам разбираться с магазином Согреватель по поводу некачественного товара.
Ага, если бы было все так просто, то не было бы кучи жалоб на Мвидео.
Далее от продавца последовал вопрос по поводу его осмотра при получении. Я только открыл коробку, чтобы посмотреть, что там хотя бы точно конвектор, а не камни. Посмотрел, да конвектор, оплатил и пошел домой.
И кстати я до сих пор не понимаю, кто мне отвечал на письма, вроде Сбер, но и продавец, а обращение вообще зарегистрировано у Мвидео.
Дома уже, после оплаты я его полностью достал и осмотрел, и был в шоке.
22 октября продавец говорит, а давайте вы нам за свой счет пришлете его обратно, а мы вам новый отправим? Не факт, конечно, что новый, и не тот же самый, но отправим. С учетом того, что вся бесполезная переписка длится уже месяц, я потребовал вернуть деньги, мне уже не нужен конвектор, и не хочу иметь дело с магазином с такой клиентоориентированностью.
Тут я пытаюсь понять, а продавец вообще хочет вернуть мне деньги, по-видимому нет! Если они видят все дефекты на фото, часть из которых даже внутренняя, то есть ее даже при доставке не могли повредить (это нагревательный элемент игольчатого типа), то пусть заберут свой обогреватель наложенным платежом Почтой России. А мне вместо этого говорят, что нужно просто им за свой счет отправить обогреватель, а там посмотрим.
Затем, я думаю, ну ладно по закону я должен его вернуть, все логично. Пишу как же это можно сделать?
На что мне ответили и назвали совершенно другую компанию, которая мне продала конвектор, теперь это уже не магазин SOGREVATEL, а некая ООО «Эмпория Климат», причем по адресу, указанному в письме находится сам СДЭК, а не представительство и не склад этой компании. Причем, когда я позвонил в SOGREVATEL, чтобы узнать куда направить им претензию, мне ответили, что данный магазин даже не представлен в сети Мвидео.
Я офигел от такой наглости продавца. Отправлять я ничего не стал. И через 10 дней мне приходит сообщение, что мое обращение закрыто. Хотя до 19 ноября я звонил на горячую линию с требованием предоставить мне точные контактные данные продавца для отправки претензии, на что мне ответили: «Что мы можем только оставить заявку, чтобы вам продавец сам написал».
Что я хочу сказать, Мвидео для меня умер как магазин, потому что уж если ты предлагаешь услуги и товары партнером, то ты должен нести ответственность и отвечать за качество товара! И в итоге получается так, что заказ оформили на сайте Мвидео, купили у ООО «Эмпория Климат», доставил его Сбермегамаркет, пункт выдачи Boxberry, а в чеке ИП. И никто из них не хочет отвечать, а Мвидео еще и покрывает своих нерадивых продавцов.
Полное разочарование
Полный бардак
Развод на деньги
Отвратительная доставка.
Отвратительная работа доставки
Обман с ценами
к сожалению в этой "стране" всем лишь бы поживиться, уверен поднимая... Читать отзыв Несколько месяцев назад музыкальный центр Midi LG CL98 стоил в этом магазине 34990 с их вечной "скидкой" видать настала черная пятница и распродажа, теперь конечно же он будет стоить 45990 ведь РАСПРОДАЖА! товар не новый, закупали они их по старой цене, а сейчас вместе со всеми тупо поднимает цены
к сожалению в этой "стране" всем лишь бы поживиться, уверен поднимая цены на все подряд на четверть, зп сотрудников в такой-же прогрессии не растут
Обман в М видео
Отвратительная работа доставки и сервисного центра!
Вруны и некомпетентные сотрудники
И так на сайте было указано, что при покупке данного телевизора начислять 12 000 бонусных рублей, приехав в магази на ценнике так же было написано что при покупке данной модели будет начисленно 12 000 бонусов, стоимость телевизора 39 990 со... Читать отзыв 29.10.2021 приобретали телевизор, предварительно посмотрев варианты через приложение, смотрели также на размер бонусных рублей, дабы планировали ещё одну покупку.
И так на сайте было указано, что при покупке данного телевизора начислять 12 000 бонусных рублей, приехав в магази на ценнике так же было написано что при покупке данной модели будет начисленно 12 000 бонусов, стоимость телевизора 39 990 со скидкой, ну думаем, отлично, наш вариант берём. Всё оформили, оплатили, едем довольные домой. Доставка была вовремя, тут не подвели. В приложении посмотрела начисления бонусов и там написано что за этот заказ мне начислят 1200 бонусов, я естественно написала в службу поддержки, на что мне сказали подождать 72 часа. Ждём, время прошло, бонусы ни кто не скорректировал. Тогда я позвонила на горячую линию и там создали обращение, к нему я прикрепила скрин, где написано что 12 000 бонусов с интернет магазина и в этот же день доехали до магазина где покупали, там тоже сделали фото ценника, где написано 12 000 бонусов, всё это прикрепили к образованию.
Итог: ни кто не связался из менеджеров как говорили
Без обоснований закрыли обращение и кинули 500 бонусов, сказав что вот вам решение вопроса.
Написала опять в службу поддержки, они опять открыли обращение и его сразу же прикрыли, не обосновав в связи с чем.
Я звоню на горячую линию и там мне говорят, что оба обращения закрыли и больше они мне ни чем помочь не могут.
Наглые вруны и некомпетентные сотрудники, которые не могут обосновано ответить на задаваемые вопросы.
А после сегодняшнего разговора с оператором о том что раз они помочь не могут, то надо в Роспотребнадзор писать и те 1700 бонусов куда-то пропали, просто свинство!
Больше покупок совершать там не будем и другим не советуем.
Днище, товар не доставили в указанные сроки и тянут до сих пор с доста
Сроки заранее были обговарины, так как я уезжаю на Месяц из города, телефон нужен был в конкретную дату
Все специалисты которые сидят на входящей линии, не знаю вообще ничего, таких некомпетентных сотрудников я не встречала нигде. Каждый оператор, котрый вёл со мной диалог, просто обещал что даьу больше не перенесут. Большле спасибо магазину м-видео, что оставили без телефона, я вообще сомневаюсь что его теперь доставят. Такие же акции были в других магазинах, нет нужно было этот выбрать. Подумайте прежде чем заказывать дорогой товар, ведь даже операторы не смогут ответить г-на элементарные вопросы, даже самые простые процедуры по срокам доставки и обработки заявок и жалоб не знают
Это разочарование года, а не сервис - магазин
Компания МВИДЕО - мошенники!
Ужасное качество обслуживания!!!!!
М. Видео онлайн заказ (заказ 1062569094)
Ужасный сервис
Ужасно некомпетентные специалисты
Ужасная коммуникация
Заказали онлайн, ждали 3 недели, в день доставки никаких уведомлений и звонков. Пришлось самим весь день дозваниваться узнавать где наш заказ (доставка была назначена с 10:00 до 16:00). В итоге из 3 заказанных позиций привезли одну в 18:00, по остальным никто ничего не знает. Операторы - просто наемная компания... Читать отзыв Ужасное отношение к клиентам
Ужасный сервис
Ужасно некомпетентные специалисты
Ужасная коммуникация
Заказали онлайн, ждали 3 недели, в день доставки никаких уведомлений и звонков. Пришлось самим весь день дозваниваться узнавать где наш заказ (доставка была назначена с 10:00 до 16:00). В итоге из 3 заказанных позиций привезли одну в 18:00, по остальным никто ничего не знает. Операторы - просто наемная компания которая не имеет связи ни со складом ни с магазинами, абсолютно никаких функций не выполняют. Обращения оставлять бесполезно, в чатах связываться тоже, проблем там никто не решает, и информацию никакую не предоставляет, если даже и предоставляют то каждый с кем удается связаться говорят все по разному.
Никому никогда не посоветую взаимодействовать с этой компанией, ни онлайн, ни в салоне М Видео, менеджеры там так же не решат ваших проблем, товар так и не нашли, 3 недели потеряны впустую.
Ужасно плохо!!! Обман!!!
Заказ не выполнен. Бонусы пропали.
Отменила оплаченный заказ 1049483273
Он висел уже с 27 мая в статусе ожидается доставка со склада. Магазин кормил обещаниями. Ждать надоело. Отменила, чтобы перезаказать.
Деньги на карточку пришли, но бонусы не вернулись!
Магазин от ответственности за невыполненный заказ и пропавшие бонусы отказывается.
Обманывают с доставкой
Отвратительная работа доставки и сервисного центра!
Бракованный телефон
бонусы интернет магазин
Больше не ногой в этот магазин
Взяла айфон, оригинальный чехол за 5 тыс, стекло и пошла оформлять рассрочку.
Объяснила девушке , что в страховке я не... Читать отзыв Приехала в тц Вегас за покупками, и тут , по роковой случайности уронила айфон и разлила весть экран вдребезги, но так как давно хотела поменять телефон, спонтанно решила зайти в м-видео и взять в рассрочку на пару месяцев айфон 13 pro.
Взяла айфон, оригинальный чехол за 5 тыс, стекло и пошла оформлять рассрочку.
Объяснила девушке , что в страховке я не нуждаюсь , на что меня специалист страхования отправил обратно к продавцу Евгению , и сказала, чтоб он удалил рассрочку из списка.
Я его попросила убрать страховку в сумме 12 тыс , на что он мне ответил, что это обязательное условия рассрочки.
Я переспросила, то есть без страховки я не могу подать на рассрочку, он сказал нет, и я ушла , конечно я прекрасно понимала , что он из принципа сказал нет, а я из принципа ушла, не стала ругаться и портить сотрудникам настроения под конец рабочего дня, хотя на днях знакомая брала в этом же магазине 13 pro maxрассрочку без всяких страховок.
Знакомые говорили, что это самый ужасный магазин , убедилась на своём опыте.
Клиентоориентированность напрочь отсутствует, сервис на нуле.
покупала все свои айфоны в одном магазине , вот туда пожалуй завтра и отправлюсь , а вам «процветания» желаю, почаще проводите планёрки с сотрудниками , такая сеть и такой позор !!
Не очень удачное приобретение..
полный трэш
Отвратительное отношение к клиентам
товары партнеров
Начну с того, что на сайте М Видео появился значок "товар партнера", что меня ни сколько не смутило при заказе. Это же партнер М Видео, значит все надежно. За многие годы приобретали массу бытовой техники в этом магазине и никогда не было проблем. Если что-то не подошло или не исправно, все оперативно менялось. Но в... Читать отзыв Отзыв касается только приобретения товаров партнеров.
Начну с того, что на сайте М Видео появился значок "товар партнера", что меня ни сколько не смутило при заказе. Это же партнер М Видео, значит все надежно. За многие годы приобретали массу бытовой техники в этом магазине и никогда не было проблем. Если что-то не подошло или не исправно, все оперативно менялось. Но в этот раз все пошло иначе. Купила вытяжку для мамы, но собрав кухню стало понятно что ни по размеру, ни по стилю, ни по цвету она не подходит. Решила вернуть или обменять. В итоге в магазине мне отказали, дали телефон горячей линии и решайте вопрос сами, мы никакой ответственности не несем, это же они вам продали. Хорошо, звоню туда, оформляю заявку - жду - тишина. Снова звоню, дополняем комментарии к заявке и снова ничего. Ну и такая ерунда продолжается уже более 2 недель. Обращалась снова в магазин, на горячую линию М Видео, но они разводят руками и типа мы к ним отношения не имеем и контакты продавца не предоставляем, остается только ждать, срок рассмотрения до недели. А я жду уже 2 и ничего. А ведь хотела с продавцом обсудить возможность обмена на более дорогую модель.
Мы все пользуемся разнообразными торговыми платформами, и всегда урегулирование вопросов ведет тот кто предоставляет данную платформу, ну или как минимум есть возможность связи с продавцом на прямую. А тут выходит разместили товар у себя, а ответственность не несем и продавца не сдадим.
На будущее обходите стороной товар с указанием товар продавца.
А М Видео желаю заняться проработкой данного вопроса по сотрудничеству со сторонними компаниями прежде чем назвать своим партнером.