Магазин мебели hoff отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Магазин мебели hoff
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 294 отзывов
Мебель
Говно магазин
Просто ужас
Я заказал в Хофф духовой шкаф, он сломался и мне согласовало доставку, вот я подумал какой сервис так быстро все сказали да конечно, давайте поменяем и тут понеслось!
В день икс я ждал курьера с новым духовым шкафом с утра до вечера, все ок, но вечером в 20:00 мне звонит доставщик и говорит, Артём я буду через час... Читать отзыв Зовут меня Рыков Артём
Я заказал в Хофф духовой шкаф, он сломался и мне согласовало доставку, вот я подумал какой сервис так быстро все сказали да конечно, давайте поменяем и тут понеслось!
В день икс я ждал курьера с новым духовым шкафом с утра до вечера, все ок, но вечером в 20:00 мне звонит доставщик и говорит, Артём я буду через час полтора вы ждёте меня? Я отвечаю конечно жду, и что в итоге? Курьер не приехал ;) трубки не брал, исчез одним словом, хотя обещал приехать, спасибо Хофф за «качественный сервис»!
Пересоглосовали дату доставки на другой день, и вот я вновь жду чудо, звонит доставщик и говорит я буду через 2 часа, все вроде ок, жду! И тут звонок через час и сообщает мне доставщик извините, я приехать не могу мне духовой шкаф в Подольске не отдают, позвоните в кол центр и решите вопрос сами, у меня шок, в смысле не отдают?! Кучмент и Зайонц ваше качество сервиса крайне плохое, уж простите, но такого ужаса я не встречал даже если просто на авито заказал у дяди Васи доставку стола!!!
А знаете что мне предложили?
1500 балов
Полнейший бардак
Отвратительно
Отвратительный менеджмент, удручающий сервис и постоянные обманы!!!
При привозе заказа, часть позиций отсутствовало! проверяйте все тщательно!
уже месяц не могут привезти недостающие позиции, а менеджер, которого назначили, Быков Михаил, вообще не выходит на связь!
отвратительное обращение с клиентами! Будем обращаться в соответствующие инстанции!
Не своевременная доставка
Сказать что это отвратительная работа ничто не сказать! Буду через руководство и суд с ними разговаривать!
После оплаты вы не интересны магазине хофф
Самый ужасный магазин в России
Отвратительное обслуживание
Хофф Мытищи
Уважаемые клиенты Хофф, не заказывайте у них доставку, только нервы свои истратите в выбивании своего оплаченного товара!!!
Ужасно!!
Видимо в компании ХОФФ плевать на законы и все сваливать типа на сбой в системе норма, судя по комментариям на всех сайтах ХОФФ.
Ведь если все жалуются на доставку, может стоит сменить логистику или отказаться совсем от услуги "ДОСТАВКА"!
Отвратительное обслуживание
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано... Читать отзыв Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки 27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021, сборка 04.05.2021.
Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.
2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.
Принимайте меры.
Hoff жжёт!!!
Отвратительный сервис
Отвратительная работа менеджеров
Ценники не соответствуют реальной стоимости товара
На полке с туалетными ёршиками, перед одним из товаров стоял уценочный ценник.
На кассе (естественно!!!) выяснилось, что на этот товар уценки нет. На мою просьбу продать мне товар по указанной цене, менеджер Ольга мне ответила, что на уценочном ценнике стоит другой артикул и цвет изделия. На мой вопрос - почему тогда этот... Читать отзыв Магазин Hoff в ТЦ "Гудзон". Дата посещения 19.04. 14:40.
На полке с туалетными ёршиками, перед одним из товаров стоял уценочный ценник.
На кассе (естественно!!!) выяснилось, что на этот товар уценки нет. На мою просьбу продать мне товар по указанной цене, менеджер Ольга мне ответила, что на уценочном ценнике стоит другой артикул и цвет изделия. На мой вопрос - почему тогда этот ценник под этим товаром ответ менеджера был просто шедевральный - "потому, что покупатели его переставили"! Хотя ценник, находящийся на самой нижней полке вынуть и переставить достаточно сложно.
Ёршик, того цвета, который был уценён числся по базе товар, но найти его продавцы не смогли.
Т. е. получается, что в этом магазине Hoff ценники под товаром это просто бумажки, которые не несут никакой реальной информации. Мне надо взять товар, одеть двое очков (я лично плохо вижу) и начать сравнивать артикул на штрихкоде изделия с артикулом на ценнике. Разбирая все эти десятизначные цифры и сравнивая латинские буквы и сокращения, обозначающие название и цвет. Только тогда я пойму реальный это цена или нет. Это вообще как, нормально?
Для менеджера Ольги видимо абсолютно нормально, потому, что она попросила меня "не комментировать их работу".
Зато наверное сколько времени и денег в компании посвящается тому, что касается работы с клиентами!
При написании жалобы на сайте Hoff ("напишите нам") тут же всплывает посторонее мешающее окно, которое невозможно закрыть никакими кликами, даже отмечая на них "да-нет". И которое тут же становится кликабельным, когда жалоба отослана.
Не советую
На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.
Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как... Читать отзыв Сделал заказ . Его не доставили в назначенные сроки и отменили. Об этом никто не известил ни в день доставки, ни после. На заказ были списаны баллы, которые пропали. Сегодня хотели оформить заказ снова и списали оставшиеся баллы. НИ ОДИН вариант меня не устраивает.
На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.
Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как хотят, а именно оформляют новый заказ с ЗАВЫШЕННОЙ в два раза ценой.
Почему из-за непрофессиональности и разгильдяйства с вашей стороны проблемы должны быть и у клиента?
Хотите потерять время и нервы,тогда вам в HOFF
Худший магазин
Не совету пользоваться услугами данной сети магазинов, если Вы планируете сделать крупную покупку.
Данная сеть не добросовестно исполняет обязанности по договору, по доставке, не профессиональная работа менеджеров горячей линии.
Я сделала заказ мебели в магазине Hoff в ТЦ Гудзон г.Москва 7 января 2021 года , номер 8111061861 ,который уже не доставляют третий месяц!
На протяжении всего этого времени... Читать отзыв Добрый день.
Не совету пользоваться услугами данной сети магазинов, если Вы планируете сделать крупную покупку.
Данная сеть не добросовестно исполняет обязанности по договору, по доставке, не профессиональная работа менеджеров горячей линии.
Я сделала заказ мебели в магазине Hoff в ТЦ Гудзон г.Москва 7 января 2021 года , номер 8111061861 ,который уже не доставляют третий месяц!
На протяжении всего этого времени менеджеры горячей линии не могли дать внятной информации, информацию у них просто приходилось выбивать.
В конечном итоге наконец то, был назначен день доставки 13.03.2021 , НО доставка так и не была осуществлена , на что менеджеры только разводят руками и говорят, что не знают, как так получилось, почему мебель не была отгружена со склада! И снова ,все что я услышала ,ждите с вами свяжутся. При этом сотрудники даже не потрудились оповестить,что доставки не будет , это вообще как!!! Менеджер стала ссылаться на то ,что у нее в программе не отобразилась информация ,что доставка не будет осуществлена, поэтому якобы меня и не оповестили ! Получается Hoff не в состоянии отслеживать информацию по отгрузке и вообще по товару !!!
Далее за мной закрепили ответственного менеджера по моей претензии, но уже 15 марта ,а конкретной информации по доставке мне мебели так и НЕТ. Единственное ,что сказали ,что был сбой на складе , произошли проблемы с накладной ,поэтому склад не отгрузил! Теперь якобы надо ,чтобы it специалисты, что то исправили в программе, чтобы сформировалась накладная , а когда они это сделают у менеджера нет информации ,и снова ждите !!!!!
Менеджеры , склад , it специалисты НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ.
IT специалисты не в состоянии оперативно устранить сбой !!!!!
Больше ни какой крупной покупки в Hoff я делать не буду , и Вам не советую. Вы только столкнетесь со СВИНСКИМ отношением к клиенту, менеджеры только друг на друга переводят и ни кто не может оперативно решить вопрос !!!!
РУКОВОДСТВУ СУДЯ ПО ВСЕМУ ГЛУБОКО НА ЭТО ПЛЕВАТЬ , 90% отзывов негативные ,но никакие меры руководство не принимает !!!
Очень жалею , что сразу не почитала отзывы о Hoff , если бы это сделала ,ни за что не стала бы делать у них крупную покупку!
Ужасное обслуживание
Первый раз сгрузили не те коробки, пришлось ждать когда приедут поменяют, качество товара тоже был не на высоте. Второй раз привезли недоукомплектованный товар. Долгие разборки с поддержкой. В итоге я понял что проще попробовать найти похожую деталь и самому что то сделать. Третий раз доставка с 9-13(на данный... Читать отзыв Три раза делали заказ в Hoff и не разу нормально не доставили товар.
Первый раз сгрузили не те коробки, пришлось ждать когда приедут поменяют, качество товара тоже был не на высоте. Второй раз привезли недоукомплектованный товар. Долгие разборки с поддержкой. В итоге я понял что проще попробовать найти похожую деталь и самому что то сделать. Третий раз доставка с 9-13(на данный момент уже 16:04), от курьеров тишина, связи нет, звонки в интернет магазин не дали результата, я не я и хата моя с краю. Компенсацию и скидки не предлагают (у них такого нет). Ну и понятно, это просто мебельный агрегатор и ВСЁ, они берут свой процент и дальше им все равно что будет с вашим заказом, они только сделают вид что заинтересованы вашей проблемой
не верьте им - сроки не соблюдаются совсем!!! реальные сроки поставки - 2 месяца
Посто ужас
Не доставлен товар, после оплаты
Дичь какая-то
негативный отзыв, ужасное качество и отношение сотрудников
приехали ребята заставили под давлением подписать АКТ о получении товара! им нужно было срочно ехать на другой объект и попросили проверить товар самостоятельно и если будут какие то проблемы, нужно звонить в тех. поддержку!
в итоге я позвонил этой шараге! сказали нам всё равно! акт подписали, сами виноваты! не звоните больше! отзывы пишите нам всё равно!
вот... Читать отзыв Сегодня заказали 21 фото рамку!
приехали ребята заставили под давлением подписать АКТ о получении товара! им нужно было срочно ехать на другой объект и попросили проверить товар самостоятельно и если будут какие то проблемы, нужно звонить в тех. поддержку!
в итоге я позвонил этой шараге! сказали нам всё равно! акт подписали, сами виноваты! не звоните больше! отзывы пишите нам всё равно!
вот такая шикарная компания!
21 рамка была заказана из них 7 штук разбиты и со сколами! спасибо Вам ....
Ужасное впечатление от заказа кухни в этом магазине
Заказал кухню, все пришлось оплатить, включая доставку и сборку.
1. через 3 недели после заказа позвонили и сказали что мойку, которую я выбрал, уже не производят, пришлось ехать в магазин (удаленно сказали нельзя это сделать) и перезаказывать. При этом деньги за мойку, которую уже не производят, вернут только через 5-7 после доставки всей кухни мне на квартиру.
2. О поступлении... Читать отзыв Отвратительный сервис.
Заказал кухню, все пришлось оплатить, включая доставку и сборку.
1. через 3 недели после заказа позвонили и сказали что мойку, которую я выбрал, уже не производят, пришлось ехать в магазин (удаленно сказали нельзя это сделать) и перезаказывать. При этом деньги за мойку, которую уже не производят, вернут только через 5-7 после доставки всей кухни мне на квартиру.
2. О поступлении товара на склад меня не известили, так как ждали мойку, которую уже не производят... (хотя на тот момент прошло уже 1,5 недели как я оплатит другую мойку) Пришлось звонить, пояснять и буквально уговаривать!
3. Доставка и сборка в один день НЕВОЗМОЖНА...
Хорошо, идем дальше
4. Заказал доставку на пятницу, сборку на субботу. В 17 часов в пятницу мне позвонили и сказали: "Вы на завтра заказывали сборку кухни? Сборки у Вас завтра не будет, с вами свяжутся позже".
Я обомлел..., на секунду даже задумался, может это Hoff мне деньги заплатили и я им что-то должен...
Нет ни малейшего чувства что обратился в серьезную, достойную компанию, которая заботится о своих клиентах. Чувства самые противоположные.
Уже самые НЕГАТИВНЫЕ впечатления от Hoff, что будет дальше - даже страшно представить.
Обманули с доставкой
Не вернули день
обошлась она мне 47000 руб
мне привезли в ужастном качестве, сначала привезли не те двери от шкафа, потом месяц ждал замену, через месяц привезли дверь в три раза выше самого шкафа. при возврате мне не вернули деньги до сих пор.
часть вернули часть решили не возвращать.
по этому если ты хочешь купить мебель то поищи другую компанию. сама эта... Читать отзыв Я купил мебель точнее прихожую
обошлась она мне 47000 руб
мне привезли в ужастном качестве, сначала привезли не те двери от шкафа, потом месяц ждал замену, через месяц привезли дверь в три раза выше самого шкафа. при возврате мне не вернули деньги до сих пор.
часть вернули часть решили не возвращать.
по этому если ты хочешь купить мебель то поищи другую компанию. сама эта сеть не чего не производит, а перекупает.
на шкаф купэ мне поставили оевые ролики и без тормазков.
ходить доказывать нет сил.
не советую покупать мебель и прочие их товары.
покупка у них мебели это сравне с тем что выбрасить деньги, лучше бы детям отдал в местный интернат на конфеты.
если ты мне не веришь позвони мне или напеши в вацап я скину все доку и видео.
89811664845
[email protected]
Ну и Хофф....((
Полное отсутствие желания работы с клиентом.
29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. Потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо... Читать отзыв Мною был оформлен заказ 2986015 на халат и пижаму, назначена дата доставки.
29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. Потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо уточнять все по телефону (это ни где не указано при оформлении заказа). На сайте написано даже чёткое количество товара доступного именно к доставке, что полностью сводит на нет актуальность их ответа.
30.12.20. утром мне пришла смс о том что будет доставка. Далее позвонил водитель и сказал что будет в течении часа. Я согласилась принять и этот товар раз уже ко мне едут. Доставка должна была быть после 3х часов, но водитель попросил принять доставку ранее, я согласилась что бы не создавать ему сложности. Товар был не запакован, явно сняли с витрины и просто засунули в пакет. То есть товарный вид отсутствовал напрочь. Водитель явно торопился, я даже не подписывала ни какого документа о доставке (обычно много писанины у них), мне так же сунули пустой бланк. Оплата была наличными в руки курьеру, чек электронный потом прислали. Далее при уже детальном осмотре товара было обнаружено что на халате указан размер 48-50 (как и должно было быть), но по факту он от силы 44 размера, рукава короткие и не положили пояс к нему, ну и сам его вид как у вещи б/у, даже одевать неприятно, как после кого-то. Я сразу позвонила водителю (прошло минут 5 от силы). Водитель по телефону мне сказал позвонить по номеру 612-44-72 и цитирую "мы приедем заберем". Я позвонила, но там мне предложили сдать халат на Пулковском шоссе или в Питерленде, я отказалась т.к. на бензин до этих адресов уйдет больше чем стоит данный товар, что естественно просто не несет логического смысла в возврате, только потрачу время и ни чего не получу.
Я долго просила приехать и забрать халат, но мне отказывали и твердили про политику компании (которая вообще не соответствует законам РФ). Попросили написать заявление на возврат, скинули ссылку, там требуют банковские данные. На мой вопрос "зачем, если оплата была наличными" и возмущения о незаконности требования таких данных, мне уверенно заявляли что так надо и иначе не будет возврата.
В итоге со мной связалась девушка которая была ответственна за мою заявку на возврат - Гладкова Анастасия Владимировна, она честно пыталась показать что она мне сочувствует, но по сути несла ту же чушь про возврат что и остальные. Но был небольшой прогресс - она мне сообщила на какой номер в ватсап я могу скинуть письменное заявление и фото.
Далее я, по доброте своей, оформила у них еще заказ на кровать и мелочи для кухни (стоимость выше первого заказа в несколько раз), в надежде что при доставке у меня и возврат заберут.
Доставка была назначена на 05.01.21., но по возврату со мной так ни кто и не связывался. Я позвонила в компанию 04.01.21., мне сообщили что Анастасия не работает и будет только завтра. Я попросила перенести доставку на 06.01.21. и что бы мне позвонили по возврату 05.01.21. В итоге утром 5го числа мне звонит водитель и говорит что едет ко мне, я ему естественно говорю что доставку перенесла еще вчера и он зря едет.
В итоге в разговоре с Анастасией выяснилось что при доставке у меня возврат не примут и я в любом случае "должна" ехать в магазин. Я потребовала прислать мне мое заявление на возврат с входящим номером, но мне было сказано что они принимают заявления только по их форме (с банковскими данными потребителя), то есть по сути мне просто ОТКАЗАЛИ в приемке заявления на возврат вообще, чем нарушили и закон и мои права. Потом я пыталась долго выяснить примут ли у меня возврат в Питерленде 06.01.21., на что мне не могли ответить будет ли такой сотрудник и не могли дать телефон самого магазина, сказали просто ехать туда, а там как повезет.
Сотрудники некомпетентны, законов не знают, информацию дать не могут, с потребителем общаться не умеют. Новый заказ я отменила естественно!
29.12.20. началось "веселье": на сайте и в приложении халат доступен для доставки аж 8шт, а мне звонят и просят забрать с Пулковского шоссе (живу я в 40-50км от этого магазина). Такое чувство что просто ехать не хотели. К слову потом мне сообщили что на сайте информация "ознакомительного" характера и надо уточнять все по телефону (это ни где не указано при оформлении заказа, кстати). На сайте написано даже чёткое количество товара доступного именно к доставке, что полностью сводит на нет актуальность их ответа.
Далее новый сюрприз. 30.12.20. утром мне пришла смс о том что будет доставка. Далее позвонил водитель и сказал что будет в течении часа. я согласилась принять и этот товар раз уже ко мне едут, водитель то не виноват. Доставка должна была быть после 3х часов, но водитель попросил принять доставку ранее, я согласилась что бы не создавать ему сложности. Товар был не запакован, явно сняли с витрины и просто засунули в пакет. То есть товарный вид отсутствовал напрочь. Водитель явно торопился, я даже не подписывала ни какого документа о доставке (обычно много писанины у них), мне так же сунули пустой бланк. Оплата была наличными в руки курьеру, чек электронный потом прислали. Далее при уже детальном осмотре товара было обнаружено что на халате указан размер 48-50 (как и должно было быть), но по факту он от силы 44 размера, рукава короткие и не положили пояс к нему, ну и сам его вид как у вещи б/у, даже одевать неприятно, как после кого-то. Я сразу позвонила водителю (прошло минут 5 от силы). Водитель по телефону мне сказал позвонить по номеру 612-44-72 и цитирую "мы приедем заберем". Я позвонила, но там мне предложили сдать халат на Пулковском шоссе или в Питерленде, я отказалась т.к. на бензин до этих адресов уйдет больше чем стоит данный товар, что естественно просто не несет логического смысла в возврате, только потрачу время и ни чего не получу.
Я долго просила приехать и забрать халат, но мне отказывали и твердили про политику компании (которая вообще не соответствует законам РФ).
Попросили написать заявление на возврат, скинули ссылку, там требуют банковские данные. На мой вопрос "зачем, если оплата была наличными" и возмущения о незаконности требования таких данных, мне уверенно заявляли что так надо и иначе не будет возврата. В итоге со мной связалась девушка которая была ответственна за мою заявку на возврат - Гладкова Анастасия Владимировна, она честно пыталась показать что она мне сочувствует, но по сути несла ту же чушь про возврат что и остальные. Но был небольшой прогресс - она мне сообщила на какой номер в ватсап я могу скинуть письменное заявление и фото.
Далее я, по доброте своей, оформила у них еще заказ на кровать и мелочи для кухни (стоимость выше первого заказа в несколько раз), в надежде что при доставке у меня и возврат заберут.
Доставка была назначена на 05.01.21., но по возврату со мной так ни кто и не связывался. Я позвонила в компанию 04.01.21., мне сообщили что Анастасия не работает и будет только завтра. Я попросила перенести доставку на 06.01.21. и что бы мне позвонили по возврату 05.01.21. В итоге утром 5го числа мне звонит водитель и говорит что едет ко мне, я ему естественно говорю что доставку перенесла еще вчера и он зря едет.
В итоге в разговоре с Анастасией выяснилось что при доставке у меня возврат не примут и я в любом случае "должна" ехать в магазин. Я потребовала прислать мне мое заявление на возврат с входящим номером, но мне было сказано что они принимают заявления только по их форме (с банковскими данными потребителя), то есть по сути мне просто ОТКАЗАЛИ в приемке заявления на возврат вообще, чем нарушили и закон и мои права. Потом я пыталась долго выяснить примут ли у меня возврат в Питерленде 06.01.21., на что мне не могли ответить будет ли такой сотрудник и не могли дать телефон самого магазина, сказали просто ехать туда, а там как повезет.
Сотрудники некомпетентны, законов не знают, информацию дать не могут, с потребителем общаться не умеют. Новый заказ я отменила естественно!
Отвратительное отношение к клиентам
Заказ был разбит на два договора, что бы не ждать когда полностью соберётся, мебель очень нужна была в декабре!!!
07.12.2020 нам позвонили о переносе срока доставки, у производителя возникли трудности. Менеджер сразу перешёл к условию договора, что перед тем как оплачивать надо ознакомится было с договором и это наша проблема, а не компании ( со стороны компании... Читать отзыв 29.11.2020 оплатили спальный гарнитур
Заказ был разбит на два договора, что бы не ждать когда полностью соберётся, мебель очень нужна была в декабре!!!
07.12.2020 нам позвонили о переносе срока доставки, у производителя возникли трудности. Менеджер сразу перешёл к условию договора, что перед тем как оплачивать надо ознакомится было с договором и это наша проблема, а не компании ( со стороны компании нарушений условий договора нет) по условию договора доставку могут задержать не более чем на 14 календарных дней т. е. не позднее 03.01.2020) В середине декабря расторгать договор было абсурдом о чем пожалели!!!
04.01.2020 мы позвонили на горячую линию, что бы узнать когда же нам её доставят, ответ привёл нас в шок. Дата доставки на 07.01.2020 в первой половине дня, вот только нас поставить в курс известия забыли, ни кто с нами не связывался и дата доставки не обговаривалась.
Разговор с менеджером Жуковой Надеждой Александровной шокировал фразой со стороны компании договор не был нарушен 14 дней считается не календарных, а рабочих, так же сотрудница дала не достоверную информацию о сотрудник которая оформила заказ без согласования на 07.01.2020 указав на ФИО продавца из магазина.