Матрасы Аскона отзывы с оценкой Ужасно

Отвратительный сервис.

Валерий 20 октября, 2022 год

Заказали в данном магазине детскую кроватку Арло с маятником и круглым детским матрасом. Заказ сделали 1 сентября 2022 года. Крайний день заказа был обозначен на 21.09.2022. 18 сентября привезли заказ в котором не оказалось фурнитуры. То есть собрать кроватку не смогли. Оформили замену. Первого октября привезли второй раз, и , О ЧУДО, в заказе опять не было фурнитуры. Звоню им... Читать отзыв Заказали в данном магазине детскую кроватку Арло с маятником и круглым детским матрасом. Заказ сделали 1 сентября 2022 года. Крайний день заказа был обозначен на 21.09.2022. 18 сентября привезли заказ в котором не оказалось фурнитуры. То есть собрать кроватку не смогли. Оформили замену. Первого октября привезли второй раз, и , О ЧУДО, в заказе опять не было фурнитуры. Звоню им раз в два-три дня, пишу в Ватсапп, все обещают связаться в течение , то одного, то трёх, то пяти рабочих дней. Но с первого октября со мной не разу не связались. Сегодня, на секундочку, 20 октября!!! После второго привоза кровать с маятником и с матрасом оставили у нас, и оформили довоз фурнитуры. Я не знаю что с ними не так, но почему за 20 дней нельзя довезти болты? Это нонсенс для меня.
У нас со дня на день может родиться ребёнок, но спать ему, получается, негде благодаря этой конторе. Хотя заказ оформили и оплатили сильно заранее.
Кстати, в заказе числится доставка фурнитуры на 28.11.22. 😂 Придётся, видимо, ребёнку на полу спать.
Номер заказа ИМ-1129585
Номер заказа по довозу ИМ9-07043

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 26 октября, 2022 год

Валерий, добрый день!

Нам очень жаль, что вы были вынуждены оказаться в данной ситуации, за что приносим искренние извинения.
Примем ваши замечания во внимание и постараемся избегать таких ситуаций в будущем, спасибо, что указали на данные проблемы.

Заказ на замену ИМ9-07236 на распределительном складе.
По прибытию заказа на склад вашего города, с вами свяжутся для согласования доставки. Просим ожидать. Показать 1 ответ

Сервис никакой от слова «совсем»!

Екатерина 3 октября, 2022 год

Здесь дело даже не в качестве дивана, а в отношении к своим клиентам! Приобрели диван этой фирмы в Москве за полную стоимость в начале августа, привезли диван с браком. Написали претензию на замену дивана. На сайте выбрали модель, разница в стоимости около 16 тысяч, менеджер подтвердила замену, попросила прислать реквизиты для возврата разницы стоимости. Ждали 1,5 месяца, наконец-то привезли замену…без... Читать отзыв Здесь дело даже не в качестве дивана, а в отношении к своим клиентам! Приобрели диван этой фирмы в Москве за полную стоимость в начале августа, привезли диван с браком. Написали претензию на замену дивана. На сайте выбрали модель, разница в стоимости около 16 тысяч, менеджер подтвердила замену, попросила прислать реквизиты для возврата разницы стоимости. Ждали 1,5 месяца, наконец-то привезли замену…без задней спинки.., объяснив тем, что она у них не влезла в машину и они её довезут на следующий день. Предыдущий диван с браком забрали (причём он у них волшебным образом поместился в машину, с учётом того, что размеры абсолютно одинаковые). Деталь не довезли на следующий день и разницу стоимости не вернули. Звоним уже три недели , отвечают что с нами свяжется менеджер в течении дня и обсудит с нами все нюансы. По факту шлют смс, вопрос не решается. В итоге ни дивана, ни денег вот уже два месяца. Диван стоит уже три недели без задней спинки, прислали смс, что диван доставят не позднее 4 Октября. Сегодня 3 число, никаких сдвигов, про возврат денег вообще тишина , хотя диван с большей стоимостью уже забрали три недели назад . Никому не порекомендую связываться с этой фирмой. И деньги потеряете и кучу нервов истратите!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Качество не соответствует стоимости ( переплачиваете за известный «бренд»). Сервис на оценку 0!

Ответ представителя Askona 3 октября, 2022 год

Здравствуйте. Очень неприятно, что произошла такая ситуация. Мы хотим разобрать её более детально. Пришлите нам, пожалуйста, данные по заказу. Показать 1 ответ

Ответ на запрос

Гость 22 сентября, 2022 год

Здравствуйте, претензия 073160-2022-Опт от 080622.( если Вам правда хочется разобраться) Будем ждать ответа. С уважением Роман.

Ответ представителя Askona 22 сентября, 2022 год

Добрый день,
направили повторную заявку на пересмотр претензии.

Подскажите, пожалуйста, номер телефона, по которому можно будет с вами связаться?

Купили на свою голову матрас

Гость 20 сентября, 2022 год

При покупке кровати нас уговорили купить матрас аскона с сумасшедшей гарантией, после нескольких лет эксплуатации просели пружины, написали претензию, приехал специалист, всё замерил, отправил а компанию и ответ ÷ так и должно быть. Обыкновенные мошенники, будьте осторожны

Ответ представителя Askona 20 сентября, 2022 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы хотели бы разобраться в ней подробнее. Для этого уточните, пожалуйста, номер заказа, ФИО и телефон, на которые оформлялась покупка.

Качество упало. Наплевать на клиентов.

Олег 18 сентября, 2022 год

Покупали в Асконе несколько кроватей, матрасов, одеял и море подушек. Все было прекрасно до последней покупки. Купили очередной матрас уже полюбившейся марки. 180х200. Привезли изделие гораздо худшего качества, чем мы покупали до этого. Мягче (!!!), внутри все скрипит, как у дешевых моделей, лежишь, как в гамаке. И это одна из дорогих моделей компании. Нам есть с чем сравнить, до этого... Читать отзыв Покупали в Асконе несколько кроватей, матрасов, одеял и море подушек. Все было прекрасно до последней покупки. Купили очередной матрас уже полюбившейся марки. 180х200. Привезли изделие гораздо худшего качества, чем мы покупали до этого. Мягче (!!!), внутри все скрипит, как у дешевых моделей, лежишь, как в гамаке. И это одна из дорогих моделей компании. Нам есть с чем сравнить, до этого покупали ещё два таких же матраса и с ними все прекрасно спустя 5 лет и год эксплуатации. А тут такое откровенное Г…

А далее началось… По претензии нас начали гонять от менеджера к менеджеру, заставляли фотографировать его во всех ракурсах и тд, прислали технолога, который сделал такие же фотографии и уехал. Результат… отказ в претензии))) И опять по кругу. Говорящие головы, отвечающие по бумажке итд…
Вот теперь планируем обращаться в союз потребителей и что там ещё. За такие деньги гробить своё Здоровье не собираемся.

Ответ представителя Askona 18 сентября, 2022 год

Здравствуйте. Очень неприятно, что произошла такая ситуация. Мы хотим разобрать её более детально. Пришлите нам, пожалуйста, данные по заказу. Показать 1 ответ

Ужасно, производство испортилось

Гость 31 июля, 2022 год

Просто ужас, что стало с продукцией Асконы!!!
Не первый раз заказывал мебель там, но с каждым разом всё хуже: качество стало грубо говоря «го.но», в первый раз к кровати не привезли подъёмный механизм, во второй раз привезли вместо 1,6 м., привезли 1,3 м.
Это просто возмутительно, позвонили на горячую линия, там нас послали куда подальше, позвонили в магазин, сказали, что будет рассматриваться... Читать отзыв Просто ужас, что стало с продукцией Асконы!!!
Не первый раз заказывал мебель там, но с каждым разом всё хуже: качество стало грубо говоря «го.но», в первый раз к кровати не привезли подъёмный механизм, во второй раз привезли вместо 1,6 м., привезли 1,3 м.
Это просто возмутительно, позвонили на горячую линия, там нас послали куда подальше, позвонили в магазин, сказали, что будет рассматриваться претензия в течение 14 дней!
Ещё, что меня возмутило, я разобрал старую кровать и увёз её, начал собирать эту и обнаружил все недостатки, спрашиваю сотрудников Асконы, мне спать на полу все эти две недели, на что они ответили, ДА!!!

Матрасы Аскона - Ужасно, производство испортилось

Ответ представителя Askona 31 июля, 2022 год

Здравствуйте. Очень неприятно, что с кроватью произошла такая ситуация. Мы хотим разобрать ситуацию более детально. Уточните, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона, на которые была оформлена покупка.

Обман клиентов. Товар не поставляется в срок

Юлия 27 июля, 2022 год

Сделала заказ ИМ-1047805 от 13.07.2022. Обещали доставить 27.07.2022. На электронную почту (26.07.2022) пришло письмо о переносе доставки на 28.07.2022.
На следующий день, перезвонил оператор и предложил перенести доставку на конец следующей недели. (10 августа 2022)
Общалась в течение дня с многочисленным количеством сотрудников. Вопрос с частичной отгрузкой матрасов из наличия в г. Екатеринбург не решился. Хотя на складе часть позиций есть в... Читать отзыв Сделала заказ ИМ-1047805 от 13.07.2022. Обещали доставить 27.07.2022. На электронную почту (26.07.2022) пришло письмо о переносе доставки на 28.07.2022.
На следующий день, перезвонил оператор и предложил перенести доставку на конец следующей недели. (10 августа 2022)
Общалась в течение дня с многочисленным количеством сотрудников. Вопрос с частичной отгрузкой матрасов из наличия в г. Екатеринбург не решился. Хотя на складе часть позиций есть в наличии, о чем мне подтвердили сотрудники магазина по телефону.
Мы планировали заехать в дом с грудными двойняшками. Аскона 2 недели нас обманывала. искать выход из сложившейся ситуации никто из сотрудников компании не желает, переключая на разных специалистов колл-центра.
Отвратительный сервис!!!
Заказ не выполнен, товар не поставлен.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Отсутствие клиентоориентированности. Отвратительный сервис и отношение к клиентам. Товар обещают, но в срок не поставляют.

Ответ представителя Askona 27 июля, 2022 год

Добрый день. Мы уже общаемся с вами на другой площадке.

Ужас качество матраса

Гость 23 июля, 2022 год

Качество матраса Basic Easy Dou Side 160*200 на минус 2 балла, одна звезда это ооочень много для данного матраса. Будьте аккуратны, т. к. данный матрас имеет скрытые характеристике, которые отсутствуют в описании товара и менеджеры при покупке в интернет магазине не сообщают при покупке, а значит потребителя изначально вводят в заблуждение. И так: купила в мае данный вид матраса через... Читать отзыв Качество матраса Basic Easy Dou Side 160*200 на минус 2 балла, одна звезда это ооочень много для данного матраса. Будьте аккуратны, т. к. данный матрас имеет скрытые характеристике, которые отсутствуют в описании товара и менеджеры при покупке в интернет магазине не сообщают при покупке, а значит потребителя изначально вводят в заблуждение. И так: купила в мае данный вид матраса через интернет магазин, размер матраса 160*200 и уже 5 июня была составлена первая претензия. Матрас весь промялся: по бокам, по центру........ Что бы приехал специалист от Асконы - это вообще целая история....... Я должна по мнению АСКОН ворочить данный матрас и делать разные фото и так в течении месяца, а пришлите такую фото, а такую...... Во мне 50 кг, матрас тяжеленный, свершилось чудо, назначили специалиста: приехал сделал всё необходимые фото, составил акт. Прошло время рассмотрения, пришёл ответ от АСКОН: данный вид матраса не предназначен спать по середине, нужно спать только по краям, поэтому и промялся матрас. ( это про скрытые характеристики, что я писала в самом начале). Что вы серьёзно???? 50 кг веса промялся матрас потому что нельзя на двухспальном матрасе 160*200 спать посередине....... Как ссылаются сотрудника "неправильная эксплуатация". Если бы была неправильная эксплуатация, то променание происходило постепенно, в течение года, а здесть просто некачественный товар, за 2 недели использования весь промялся. Верните деньги за некачественный товар .....

Ужасное качество матраса

Покупатель 21 июля, 2022 год

Заказали через интернет магазин матрас средней жесткости по акции, при получении было подозрение что слишком мягкий, но поставщик уверил что если не понравится можно будет вернуть. Когда дама положили на кровать, реально очень слабые пружины, пробивают до дна с моим небольшим весом 79кг.
Позвонил на горячую линию чтобы делать возврат, они приняли жалобу, но на следующий день пришёл отказ что нет... Читать отзыв Заказали через интернет магазин матрас средней жесткости по акции, при получении было подозрение что слишком мягкий, но поставщик уверил что если не понравится можно будет вернуть. Когда дама положили на кровать, реально очень слабые пружины, пробивают до дна с моим небольшим весом 79кг.
Позвонил на горячую линию чтобы делать возврат, они приняли жалобу, но на следующий день пришёл отказ что нет дефектов, хотя я послал фотографии, даже по размерам меньше.
Так что не ведитесь на скидку, берите по этим ценам матрасы других производителей намного лучше!

Достоинства:

Нет абсолютно

Недостатки:

Не соответствует описанию,

Показать 1 ответ

Ужасное качество матраса Basic Easy Duo Side

Гость 6 июля, 2022 год

Одна звезда это очень много для матраса Basic Easy Duo Side
200*160. Притензия номер 1405412 уже месяц как ни кто не занимается, при этом сотрудники претензионного отдела сами её и закрыли. Матрас в использовании меньше месяца и уже в центре промялся. Промежуточный ответ от менеджера претензионного отдела спать нужно покраям, а не в центре. Матрас 200*160 и спать нужно покраям.... Читать отзыв Одна звезда это очень много для матраса Basic Easy Duo Side
200*160. Притензия номер 1405412 уже месяц как ни кто не занимается, при этом сотрудники претензионного отдела сами её и закрыли. Матрас в использовании меньше месяца и уже в центре промялся. Промежуточный ответ от менеджера претензионного отдела спать нужно покраям, а не в центре. Матрас 200*160 и спать нужно покраям. Что за бред. Матрас покупала в интернет магазине Аскона, менеджер говорит, что во время оплаты вы овтоматическе подписываете договор оферты, когда и как можно ознакомиться с договором оферты, когда он подписывается во время оплаты. Умышленно скрытая информация от покупателей.... Деньги на ветер...

Ответ представителя Askona 6 июля, 2022 год

Мы расстроены, что наш товар не подарил вам здоровый сон. И нам очень важно знать, почему так получилось. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа и данные покупателя, на которые была оформлена покупка.

Диваны с клопами!!!

Саша 5 июля, 2022 год

Дорогие покупатели, так, что ДУМАЙТЕ прежде, чем приобретать продукцию Асконы! Неравен час и вас покусают, НИ СПАТЬ, ни ЖИТЬ вам не дадут, и никто ничего не компенсирует, а так и останетесь со своей проблемой одни!!

Достоинства:

Ничего плохого про качество дивана сказать не могу – доставили, смонтировали, материал хороший, не электризуется, механизм подъёма работает, не ломается пока и т.д.

Недостатки:

Но вот теперь о ЖАЛОБА! Купили диван в прошлом году весной. Примерно месяца через 3 из него начали массового вылезать КЛОПЫ! При детальном осмотре обнаружена большая обсеменённость яйцами клопов в углах, фурнитуре и других местах. Клопы покусали жену, детей и меня, расползлись по всей квартире!
Обратились в Аскону с требованием заменить (демонтаж и вывоз старого и поставка, и монтаж нового за счёт Асконы) диван на аналогичный, но без клопов + какую-то компенсацию за моральный ущерб! Ответ Асконы нас не порадовал «…у нас на фабрике вся мебель проходит санитарно-гигиеническую обработку и никаких клопов у нас быть...
У нас в квартире с роду не было ни клопов, ни другой живности. Постоянно убираемся и содержим квартиру в чистоте, у нас 3-е детей!
Мы пригласили специальную организацию по дезинфекции / дезинсекции для полной обработки квартиры спецсредствами. Специалисты обследовали каждую комнату и сделали

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 5 июля, 2022 год

Александр, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или ФИО и номер телефона, указанные при покупке.

Реклама не соответствует

Татьяна 1 июля, 2022 год

По телеку реклама обещает - 70 процентов скидку на матрасы, одеяла и тд. По факту продавцы даже не знают об этом, никаких скидок,хотя в магазине вывешана такая же реклама.ВРАНЬЕ, как везде в россии

Недостатки:

Говорите покупателям правду

Ответ представителя Askona 1 июля, 2022 год

Здравствуйте. В настоящее время в нашем интернет-магазине и во всех фирменных салонах, действительно, проходит акция со скидками на товары до 70%. Среди наших фирменных магазинов есть салоны, которые не участвуют в ряде акций, указанных на сайте – это не противоречит формату фирменной торговли. Уточните, пожалуйста, адрес магазина, точную дату и примерное время его посещения. Проверим информацию.

Обманщики!!!

Гость 10 июня, 2022 год

10 февряля 2022 года я оформила заказ в торговом центре «Мега» в магазине «Askona» город Омск Б. Архитекторов, д. 35, покупку кровати Orlando Casanova стоимостью 33 тыс 760 руб; матраса Family Tending стоимостью 39 тыс 346 руб; подушки Technology стоимость 5 тыс 661 руб; чехол на матрац Protect-Bed-Simple стоимостью 4 тыс 117 руб, оплатила сборку кровати 1 тыс 500... Читать отзыв 10 февряля 2022 года я оформила заказ в торговом центре «Мега» в магазине «Askona» город Омск Б. Архитекторов, д. 35, покупку кровати Orlando Casanova стоимостью 33 тыс 760 руб; матраса Family Tending стоимостью 39 тыс 346 руб; подушки Technology стоимость 5 тыс 661 руб; чехол на матрац Protect-Bed-Simple стоимостью 4 тыс 117 руб, оплатила сборку кровати 1 тыс 500 руб. Итого сумма заказа составила 94 тыс 614 руб. Заказ оформлял продавец Кабиров Марат Хайруллович. Им было сказано, что через две недели Вам начислят бонусы на эту сумму и к моему дню рождения будут ещё дополнительные бонусы.
В мае 2022 года я приехала в торговый центр «Мега» магазин «Askona» город Омск ул. Б. Архитекторов, д. 35, чтобы купить диван Дота, но оказалось, что бонусов у меня нет. Я обратилась с просьбой чтобы узнать , где мои бонусы к продавцу, но внятного ответа не получила, покупка дивана сорвалась. И подскажите куда обратиться? В итоге настроение испорчено и отношение продавцов ужасное!!! Как так получилось не пойму, пообещали одно и в итоге сплошной обман. Прошу начислить полагающиеся мне бонусы, чтобы совершить ещё покупку. И принять меры по поводу компетенции продавцов.

Ответ представителя Askona 10 июня, 2022 год

Здравствуйте. Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Чтобы мы могли разобраться более подробно и принять необходимые меры, пришлите нам, пожалуйста, данные по заказу.

Качество на нуле...

Олеся 8 июня, 2022 год

Матрас в использовании меньше месяца и уже весь деформировался, оставила притензию, ответ Аскона шакировал: спать надо по краем, по центру матраса спать нельзя. Якобы это даже в договоре оферта прописывается при оплате.....

Ответ представителя Askona 8 июня, 2022 год

Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Для рассмотрения вопроса, уточните, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона, которые указывали при покупке.

Слишком дорого

Гость 7 июня, 2022 год

Уважаемые маркетологи асконы !
Неужели вы думаете что в России глупые люди?
Поиск по картинке никто не отменял )
Цены такие как будто вы делаете мебель в Швейцарии и везёте в Россию )

Достоинства:

Не ведаю )

Недостатки:

ЦЕНА!!!

отвратительный сервис!

Гость 7 июня, 2022 год

понравилось, то что очень быстро связался менеджер после оформления на сайте заказа, на этом положительные эмоции закончились!
Быстро оформить заказ и принять 100% оплату - это ребята молодцы, а вот свои обязательства выполнить - это уже не про Аскону!

я оплатила полностью заказ 25 мая. В заказе был матрас и чехол, все позиции на сайте были в наличии. При оформлении... Читать отзыв понравилось, то что очень быстро связался менеджер после оформления на сайте заказа, на этом положительные эмоции закончились!
Быстро оформить заказ и принять 100% оплату - это ребята молодцы, а вот свои обязательства выполнить - это уже не про Аскону!

я оплатила полностью заказ 25 мая. В заказе был матрас и чехол, все позиции на сайте были в наличии. При оформлении с менеджером оказалось, что матрас надо ждать. Ок. через 2 недели сказали привезут. На сайте написано изготовление заказа до 10 июня! Жду. Сегодня звонит менеджер и говорит, что чехла нет, а матрас готов, "когда оформить вам доставку?". Стойте, что значит нет чехла? Менеджер отвечает: будут в конце месяца в вашем городе. Я не понимаю, что это за сервис такой, что оплаченный товар они куда-то уже продали второй раз? На сайте смотрю товар в наличии, мне отвечают "на сайте не актуальная информация". Ребята, а что у вас актуально? в чем смысл вашей работы тогда? Мне озвучили сроки 2 недели по всему заказу! Сейчас вы заявляете, что сроки больше месяца! И еще вторую часть заказа я должна самостоятельно ехать забирать в какой-то магазин! Вы вообще знаете что такое сервис и обязательства? Хотя о чем я, у вас на сайте нет даже договора оферты и на каждый клик написано "уточните у менеджера при согласовании"!
Я сама работаю в интернет магазине, и для меня огромное удивление, что в наше время есть настолько наплевательское отношение к клиентам!
Вы совсем не заинтересованы в решении проблемы! Я сама предлагаю вам варианты решения, но менеджер говорит заученными фразами!
Ни скидки на другой чехол, что в наличии (разница между тем, что я купила и что они предлагают из наличия сейчас 5000 рублей) они не предлагают, ни бесплатной доставки этого чехла до квартиры, ни извинений, ни каких-нибудь баллов на следующую покупку! Просто ничего! Перекладывают свою ошибку в работе на плечи покупателя: выбрать доставку сейчас и идти через 2-3 недели в магазин получать чехол или получить весь заказ через 2-3 недели с доставкой!

отвратительный сервис! Очень пожалела, что не прочитала отзывы заранее. Теперь не удивительно, почему на сайте нет раздела "отзывы о работе интернет магазина", только хвалебные на товар модно увидеть отзывы! Как и нет договора оферты! Полная безответственность!

Ответ представителя Askona 7 июня, 2022 год

Добрый день. Ответили вам на другой площадке!

Качество низкое, не стоит своих денег.

Гость 23 мая, 2022 год

Качество товаров низкое, обмены возвраты затягиваются. Не стоит вестись на рекламу и тратить свои деньги, время и нервы

Ответ представителя Askona 23 мая, 2022 год

Выбрав товар нашей марки, вы доверили нам свой сон, а для нас это очень много значит. Мы хотели бы разобраться в ситуации подробнее. Для этого нам нужен номер вашего заказа или ФИО и номер телефона, на которые оформлялась покупка. Можете прислать информацию о покупке?

Ложь в расширенной гарантии на матрас Аскона.

Nik063 16 мая, 2022 год

В обещанной расширенной гарантии на матрас 20-25 лет при соблюдений условий по договору. Одна ЛОЖЬ. При возникшей проблеме с матрасом мне написали что срок службы матраса 24 месяца. Аккуратно при покупки.

Достоинства:

Узнаваемость бренда
Обширная реклама

Недостатки:

Расширенная гарантия.
Доставка

Показать 2 ответа

Прежде чем что-то покупать у Асконы настоятельно рекомендую прочесть с

Гость 14 мая, 2022 год

Итак, в чудесный апрельский день 17го числа 2022 года от рождества христова Вы благовейном настроении (ещё бы, ведь Вы купили квартиру своей мечты) думаете, что спать на полу не подобает, и решаете заказать кровать в Асконе. Всё проходит чудесно, кровать по скидке и прибудет 25го. Наступает 25ое,привозят кровать, НО БЕЗ ОСНОВАНИЯ С ПОДЪЕМНЫМ МЕХАНИЗМОМ (то бишь, спать невозможно)... Читать отзыв Итак, в чудесный апрельский день 17го числа 2022 года от рождества христова Вы благовейном настроении (ещё бы, ведь Вы купили квартиру своей мечты) думаете, что спать на полу не подобает, и решаете заказать кровать в Асконе. Всё проходит чудесно, кровать по скидке и прибудет 25го. Наступает 25ое,привозят кровать, НО БЕЗ ОСНОВАНИЯ С ПОДЪЕМНЫМ МЕХАНИЗМОМ (то бишь, спать невозможно) и сообщают, что неплохо бы его ДОКУПИТЬ. Вы в полной растерянности звоните в магазин, спустя разбирательства выясняется, что его просто забыли указать, но обязательно привезут через неделю, а ещё Вам доплатят за ожидание. Перспектива спать на полу Вас не прельщает, но деваться некуда.

Наступает 5ое МАЯ, Вам звонит курьер и радостно сообщает что привезёт основание, и ненароком уточняет, 37065 рублей как удобно будет оплатить? Вы опять же в полной растерянности, ведь вы оплатили заказ ещё 28 АПРЕЛЯ, откуда Такая сумма? Снова разбирательства. Перезванивает курьер, признается, действительно вышла ошибка, ДОПЛАТИТЬ нужно всего 5000 рублей. Вы полный негодования снова звоните в магазин, ведь все оплачено 28 апреля. Разбирательства, нервы, признают свою вину. Курьер звонит и говорит, что сегодня он не приедет, так как сервисный центр должен будет произвести перерасчёт. С 28 АПРЕЛЯ они его считали, пересчитывали, но увы, так и не смогли. Нужно снова подождать. То, что Вам пришлось 3 дня отпрашиваться с работы и тратить свое личное время на ожидания, естественно никого не интересует.

11.05.22 все-таки было привезено основание с повреждением лакокрасочного покрытия, но у нас уже кончились все нервы и силы спать на полу и выяснять где наше основание, поэтому приняли его. Обещали вернуть деньги за просрочку доставки, вернут ли - неизвестно. Дорожите нервами, временем и деньгами - не связывайтесь.

Показать 1 ответ

Плохое качество!!! И полное отсутвие сервисного обслуживания!!!

Гость 23 апреля, 2022 год

Покупка в данном магазине - одно разочарование. Если Вы надеетесь, что мебель данной марки Вам прослужит долго и верно, Вы очень сильно ошибаетесь. К сожалению, я до Аскона тоже полагала, что если вещь стоит недёшево то, купив её, на лет 5 точно забуду про поломки и другие неприятности. Итак... 11.01. 2022 покупка дивана за 60 т. р. 08.04.2022 ломаются крепления... Читать отзыв Покупка в данном магазине - одно разочарование. Если Вы надеетесь, что мебель данной марки Вам прослужит долго и верно, Вы очень сильно ошибаетесь. К сожалению, я до Аскона тоже полагала, что если вещь стоит недёшево то, купив её, на лет 5 точно забуду про поломки и другие неприятности. Итак... 11.01. 2022 покупка дивана за 60 т. р. 08.04.2022 ломаются крепления у ламелей. Как оказалось они из очень дешёвого пластика. Никто данный диван как батут не использовал и весовая категория пользователя не превышает 100 кг. Но дальше ещё интереснее... 08.04.2022 сотрудником Колл-центра принята заявка на выезд специалиста из Аскона. После три раза я звонила на горячую линию с просьбой наконец-то направить сотрудника для ремонта. Сегодня 23.04 и тишина...Поэтому при покупке рассмотрите, пожалуйста, все варианта и лучше не делайте выбор в пользу Аскона.

Ответ представителя Askona 23 апреля, 2022 год

Здравствуйте. Мы расстроены, что вам пришлось с таким столкнуться, потому что мы уделяем большое внимание нашему сервису. Пожалуйста, напишите нам номер своего заказа, ФИО и номер телефона из договора – примем все меры для решения вопроса.

Вонь от матраса!

Светлана 19 апреля, 2022 год

Привезли матрас! Это просто жуткая вонь на всю квартиру. Стойкий химический запах, который вызывает головную боль и аллергические реакции. Две недели с такой вонью просто не прожить! Когда покупали матрас, как то не думали, что ещё месяц им пользоваться будет нельзя. По сути нам продали поуфабрикат, который не годится к использованию сразу. Непереносимая вонища!

Показать 1 ответ

Ужасная химическая вонь от матрасаатраса

Гость 18 апреля, 2022 год

Отрицательный отзыв.
Вы удаляете отрицательные отзывы на своём официальном сайте!

Получили матрас 14 апреля. Запах ужасный. Позвонила, написала отзыв. Мне перезвонили на следующий день - подтвердила, что запах никуда не делся, не выветрился. Прошло 5 дней, в комнате, где лежит матрас находится невозможно.

Ответ представителя Askona 18 апреля, 2022 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Напомним, что матрасы, как и любая новая вещь, первое время имеют специфический фабричный запах. Он складывается из запаха новых материалов и комплектующих, дышащие материалы, в свою очередь, впитывают запах фабрики и упаковки. Запах не является токсичным, так как при производстве матрасов Askona не используются токсичные вещества, и окончательно выветривается в течение двух недель. Пожалуйста, отправьте нам данные вашего заказа - составим заявку и разберемся в ситуации подробнее.

Не покупайте в аксоне ничего!

Покупатель 6 апреля, 2022 год

Купила в Асконе кровать, прошло 1,5 года матрас промялся! Звоню в аскону так как есть гарантия, кидают трубку! Хамское отношение! Цена не соответствует качеству! Не покупайте у них кровати, потраченные деньги и нервы!

Показать 1 ответ

Отвратительный матрас

Евгения 22 марта, 2022 год

Отвратительный детский матрас!
Заказала через сайт с доставкой. 9380руб.
Матрас askona baby dream для детей при распаковке пахнет то ли клеем, то ли ауетоном. Ужасный едкий запах на всю квартиру. Не выветривается уже 2 дня. И это для детей🤯Привет, роспотребнадзор

Показать 1 ответ

не выполняют условия договора

Александр 16 марта, 2022 год

Был заключен агентский договор с компанией Аскона по адресу г.Краснодара, ул .В.Головатого, 311, Галерея. Привел клиента, все показал, сделка состоялась еще в июле 2021 года. Потом произошла замена по браку, потом затянули сроки поставки. Как зашел вопрос о выплате агентских по договору, стали теряться, ссылаться на внутренние документы. Менеджер Евгения. Прошел месяц еще, опять стали теряться и говорить, что... Читать отзыв Был заключен агентский договор с компанией Аскона по адресу г.Краснодара, ул .В.Головатого, 311, Галерея. Привел клиента, все показал, сделка состоялась еще в июле 2021 года. Потом произошла замена по браку, потом затянули сроки поставки. Как зашел вопрос о выплате агентских по договору, стали теряться, ссылаться на внутренние документы. Менеджер Евгения. Прошел месяц еще, опять стали теряться и говорить, что никак посчитать не могут. Потом перестали отвечать на сообщения. Прошло полгода, ссылаются на внутренний бардак, деньги не платят. Не выполняют свои обязательства по договору, присваивают чужие деньги. Данную компанию Аскона не рекомендую к сотрудничеству.

Достоинства:

нет

Недостатки:

-сроки
-брак-
-не соблюдают условия договора
-присваивают чужие деньги

Показать 1 ответ

Компания обманывает клиентов

Гость 15 марта, 2022 год

Все оплатил жду третий месяц доставку, слышу только обещания!!!
При этом каждый раз говорят одно и тоже, делают запрос кодом то!!!!!
Но никакого ответа нет, не заботится о своих клиентах,получили деньги, а дальше как пойдёт, решайте сами!!!

Ответ представителя Askona 15 марта, 2022 год

Нам очень жаль, что вы еще не получили свой заказ. Мы понимаем, что скорость доставки сегодня – очень важный фактор. Пожалуйста, пришлите нам данные вашего заказа: номер заказа или ФИО и номер телефона, на которые была оформлена покупка. Постараемся решить вопрос как можно скорее.

Неадекватное поведение сотрудников службы доставки

Гость 9 марта, 2022 год

В понедельник 7 марта 2022, я находясь в своем подъезде на первом этаже, переносила в грузовой лифт своего дома покупки. Через несколько минут прибежали 2 грузчика-сотрудники компании Аскона с небольшим матрасом. Ждать своей очереди, что бы воспользоваться грузовым лифтом они не пожелали, и начав свою речь с хамства и указания как надо грузить покупки в лифт, начали выкидывать из... Читать отзыв В понедельник 7 марта 2022, я находясь в своем подъезде на первом этаже, переносила в грузовой лифт своего дома покупки. Через несколько минут прибежали 2 грузчика-сотрудники компании Аскона с небольшим матрасом. Ждать своей очереди, что бы воспользоваться грузовым лифтом они не пожелали, и начав свою речь с хамства и указания как надо грузить покупки в лифт, начали выкидывать из него мои вещи и сообщили мне, что они поедут первыми. На что я им сказала, что я запрещаю трогать мои покупки и тем более выкидывать их, так как там у меня хрупкие вещи, но они продолжали хамить и выбрасывать мои коробки.
7.03.2022 после конфликта я оставила жалобу на сайте аскона, но никакого ответа от службы доставки далее не последовало.
Не рекомендую компанию Аскона к сотрудничеству, их грузчики с неадекватным поведением гопников и хулиганов заслуживают увольнения, но эта компания покрывает такие вопиющие случаи.

Показать 1 ответ

Как оплатить и не получить товар

Катя 5 марта, 2022 год

Заказали мойку воздуха швейцарской фирмы. На сайте значилось в наличие. Заказ подтвердили, но уточнили, что цена будет выше в связи с новой ситуацией. Мы спорить не стали, хотя почему стоимость уже ими приобретенного товара выше все же это вопрос. Мы оплатили заказ , чтобы точно закрепить стоимость. 6 марта 2022 г.позвонил менеджер и сообщил, что товара не будет. В попытках... Читать отзыв Заказали мойку воздуха швейцарской фирмы. На сайте значилось в наличие. Заказ подтвердили, но уточнили, что цена будет выше в связи с новой ситуацией. Мы спорить не стали, хотя почему стоимость уже ими приобретенного товара выше все же это вопрос. Мы оплатили заказ , чтобы точно закрепить стоимость. 6 марта 2022 г.позвонил менеджер и сообщил, что товара не будет. В попытках уточнить, как не будет товара, который значился на сайте как "в наличие", куда имеющийся товар мог исчезнуть, я получаю ответ, что это все были технические неисправности сайта и его не было на самом деле. Вранье на вранье. Мой вывод: клиентоориентированность на нуле, решить эту ситуацию никак не предложили, обещали только вернуть оплаченные деньги, что и так сделать должны. Цена на сайте за товар уже на 10 тысяч выросла. Видимо, эти бизнесмены великие нашу мойку решили придержать, чтобы продать дороже потом.

Показать 1 ответ

Спасибо за выходные!!!

Ренат 777 23 января, 2022 год

Заказали диван Персей и тумбу 04.01.2022 сумма заказа 132 932 рубля(доставка, сборка, гарантия), оплатили сразу 80000 рублей. ПО договору заказ должен был быть доставлен до 01.02.2022 и действительно 23.01.2022 товар привезли, Бракованный!!!При сборке дивана выяснилось что одна из боковин с браком, нет возможности произвести монтаж(определили сами сборщики) нам предложили оплатить оставшуюся сумму заказа и ждать боковины ( со слов сборщиков... Читать отзыв Заказали диван Персей и тумбу 04.01.2022 сумма заказа 132 932 рубля(доставка, сборка, гарантия), оплатили сразу 80000 рублей. ПО договору заказ должен был быть доставлен до 01.02.2022 и действительно 23.01.2022 товар привезли, Бракованный!!!При сборке дивана выяснилось что одна из боковин с браком, нет возможности произвести монтаж(определили сами сборщики) нам предложили оплатить оставшуюся сумму заказа и ждать боковины ( со слов сборщиков они меняются только парой).
Отсюда у меня вопросы:
1. Как у Вас работает отдел качества?, при том условий что мебель не стоит 2 копейки, можно наверное проверить перед отгрузкой!
2. Где гарантия того что диван который у меня собрали и потом разобрали не привезут мне обратно, Всё прекрасно знают как мебель не любит сборку и разборку( хочу отметить что Часть деталей из ДСП)
3. Почему не было возможности оставить диван без подлокотников и довести боковины(как уверяют сотрудники цвет всегда совпадает и проблем нет), мы уже заплатили 80000 и дополнительно выкупили тумбу ! Остаток без проблем можно было заплатить после устранения бракованных деталей.
4. Сколько мне ещё ждать когда мне привезут новый диван( надеюсь что новый а не отремонтированный и тот который таскали по всему Подмосковью ) думаю не меньше месяца.(((
5. Вам не жалко своих сотрудников которые таскали его туда-сюда на 13 этаж( хоть и есть лифт но он очень тяжёлый), ребят по человечески жалко!
От приемки товара ненадлежащего качества я естественно отказался, так как вариант все оплатить и ждать запчасти меня не устраивает!!! Диван уехал, ждемс новый…((( Вот такое у меня знакомство с Асконой получилось, а я ещё хотел брать такой же диван для комплекта только чуть меньше!!! Теперь уже задумаюсь!!!

Ответ представителя Askona 23 января, 2022 год

Добрый вечер. Мы очень трепетно относимся к качеству нашей продукции, потому что от этого зависит ваш крепкий сон и здоровье. Отправьте нам, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона, на которые оформлялась покупка. Мы хотели бы подробнее разобраться в вопросе с диваном.

Гарантия в 10 лет просто коммерческий ход

Иван 15 января, 2022 год

Экокожа с изголовья слезла через 2,5 года. Сказали это не гарантийный случай. Цена кровати 57 т.р.

Недостатки:

Используют материалы низкого качества.

Ответ представителя Askona 15 января, 2022 год

Здравствуйте. Очень жаль, что товар не оправдал ожиданий. Для нас важен опыт покупателей в использования продукции, поэтому мы передаем все отзывы в нашу службу качества. Вы помните, на кого оформлялась покупка, или, может быть, сохранился договор с номером заказа? Показать 1 ответ