OZON.ru отзывы клиентов

Мошеники либо их покрывают

Виктор 22 июля, 2024 год

С карты МТС банка списалась сумма 199 р , заменил в течении часа , написал в мтс , те послали разбираться с озон , написал им , скинул скрин списания с карты , они сказали что через два дня ответят , и в ответе что обрашайтесь в полицию . Это Мошеники . Был подобный случай с Яндексом , те... Читать отзыв С карты МТС банка списалась сумма 199 р , заменил в течении часа , написал в мтс , те послали разбираться с озон , написал им , скинул скрин списания с карты , они сказали что через два дня ответят , и в ответе что обрашайтесь в полицию . Это Мошеники . Был подобный случай с Яндексом , те достаточно быстро проверили списание и сделали возврат . озон чтоб отношение к людям вернулось к тебе обратно

Достоинства:

Их нет ,такая поддержка не нужна , помощи никакой

Недостатки:

Сплошной

Отвратительный сервис

Ktoto 22 июля, 2024 год

Невозможно просто ждать любой свой заказ. Когда какая-то пое**та за 50 рублей приезжает за день с какой-то зал*пы мира, а когда ждёшь заказ за 40к, который едет с Москвы (от Москвы до Челябинска полтора дня езды, мать вашу!!!!), ждёшь по миллиону лет. Максимально отвратительная доставка, если бы знала, давно бы уже заказала в другом месте, быстрее бы пришло! И так... Читать отзыв Невозможно просто ждать любой свой заказ. Когда какая-то пое**та за 50 рублей приезжает за день с какой-то зал*пы мира, а когда ждёшь заказ за 40к, который едет с Москвы (от Москвы до Челябинска полтора дня езды, мать вашу!!!!), ждёшь по миллиону лет. Максимально отвратительная доставка, если бы знала, давно бы уже заказала в другом месте, быстрее бы пришло! И так с каждым, с*ка заказом!!!!! Нах*р тогда ваш кон**ный сервис!!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Долгая доставка

ОЗОН-Кругом обман и мошенничество

Алексей 22 июля, 2024 год

Озон платформа не качественных китайских товаров, всё что у них купил отправил на мусорку, доставка всё время переносится или вообще не работает, вообщем не каких правил торговли для них не существует, только бы кому нибудь навредить

ужастная доставка

vladimir 22 июля, 2024 год

уже три раза переносится доставка на три разных заказа логистика отвратительная при этом деньги за товар уплочены компания стала работать отвратительно

Достоинства:

ассортимент

Недостатки:

информативность, доставка

Обманули с баллами за прохождение опроса

Сергей 21 июля, 2024 год

В OZON повесили баннер в приложении в разделе только для вас, там было обещано 500 баллов через сертификат за прохождение опроса, опрос про кабинки в ПВЗ, надо было сравнить 2 дизайна этих кабинок. Я опрос прошел, баллы/сертификат, как там было написано, должны были дать через 10 дней, 10 дней давно прошло, поддержка не помогает, просто пишет, что сейчас такой акции... Читать отзыв В OZON повесили баннер в приложении в разделе только для вас, там было обещано 500 баллов через сертификат за прохождение опроса, опрос про кабинки в ПВЗ, надо было сравнить 2 дизайна этих кабинок. Я опрос прошел, баллы/сертификат, как там было написано, должны были дать через 10 дней, 10 дней давно прошло, поддержка не помогает, просто пишет, что сейчас такой акции нет и завершает беседу, и все (но когда я проходил опрос, она же была). 3 раза пробовал обращаться. С поддержкой там совсем плохо... В общем, если кидают с баллами так, то и в другом будут тоже обманывать... Я много раз покупал вещи и продукты на Озоне, но теперь, наверно, прекращу...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман, патологическая какая то жадность и нежелание выполнять свои обещания, поддержка не помогает

Чудовищный Маркет плейс

Александр 20 июля, 2024 год

Заказал тумбу ( комод ) габариты собранного комода д1000мм, ш400мм , В 800мм , вес 15 кг . Доставка комода в ПВЗ не возможна , хотя комод разобранный и в небольшой упаковке , пишут доставка курьером 1400₽ , я подключил озон премиум , где написано доставка бесплатная, но и тут обман , в поддержке пишут это крупно габаритный груз и... Читать отзыв Заказал тумбу ( комод ) габариты собранного комода д1000мм, ш400мм , В 800мм , вес 15 кг . Доставка комода в ПВЗ не возможна , хотя комод разобранный и в небольшой упаковке , пишут доставка курьером 1400₽ , я подключил озон премиум , где написано доставка бесплатная, но и тут обман , в поддержке пишут это крупно габаритный груз и т д , вопрос не решён ozon для меня стал петушней

Отвратительное отношение

Герман 19 июля, 2024 год

Подключился к маркетплейсу Озона в качестве продавца. Через несколько дней со мной связалась менеджер и сказала что будет помогать с настройками и прочим до первой продажи. Это бесплатно. Я согласился, и пожалел!!!
Дозвониться до менеджера невозможно. Робот сбрасывает звонок и обещает перезвонить, но этого не происходит пару дней.
В итоге через три дня связалась менеджер и предложила подключить максимум маркетинговых... Читать отзыв Подключился к маркетплейсу Озона в качестве продавца. Через несколько дней со мной связалась менеджер и сказала что будет помогать с настройками и прочим до первой продажи. Это бесплатно. Я согласился, и пожалел!!!
Дозвониться до менеджера невозможно. Робот сбрасывает звонок и обещает перезвонить, но этого не происходит пару дней.
В итоге через три дня связалась менеджер и предложила подключить максимум маркетинговых инструментов для старта продаж.
За потоком слов, я возможно и упустил что-то, но точно помню что просил не подключать никаких платных услуг, если они не учтены в стоимости услуг, которые маркетплейс берет с продажи каждой единицы товара.
В итоге спустя месяц Озон начисли комиссию 5000 рублей за якобы оказанные платные услуги.
На все доводы, что я не подключал платные доп услуги, на то что менеджер ввела в заблуждение, на то что за это время продаж так и не случилось, служба поддержки отвечает отказом и закрывает обращение. Мотивируют тем что ты сам нажал кнопку подключить! А там не указана стоимость. Там написано что выставлять счета будут 2 раза в месяц.
В итоге решить вопрос так и не получилось.
Данным отзывом хочу призвать всех потенциальных продавцов на Озоне остерегать помощи менеджера и не верить им.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман с 1-го дня

Работа ОЗОН

Дмитрий 19 июля, 2024 год

Отвратительно стали работать по доставки в город Белоярский ХМАО. Сделал заказ и уже пятый раз переносят, до этого пришлось отказаться от двух заказов по этой же причине. Жалко даже ставить одну звезду...

Пункт выдачи

Юрий 19 июля, 2024 год

Долгое время пользовался пунктом выдачи по адресу г.Копейск, ул.Томилова, 15. В начале лета ,оформляя заказ не смог его оформить, т.к. в графе "пункт выдачи" появилась надпись, что данный пункт закрыт. Заехал по адресу, мне сказали, что произошел сбой и пункт работает. Заказы при этом доставлялись и я их получал. Последний заказ , был заказан 19 июня, доставка переносилась... Не страшно,... Читать отзыв Долгое время пользовался пунктом выдачи по адресу г.Копейск, ул.Томилова, 15. В начале лета ,оформляя заказ не смог его оформить, т.к. в графе "пункт выдачи" появилась надпись, что данный пункт закрыт. Заехал по адресу, мне сказали, что произошел сбой и пункт работает. Заказы при этом доставлялись и я их получал. Последний заказ , был заказан 19 июня, доставка переносилась... Не страшно, не горит. 11 июля, вечером приходит сообщение что заказ можно получить. 12 июля приезжаю к 10 утра, а там меня ожидает сюрприз в виде объявления - С 12 июля пункт выдачи закрыт на неопределенное время... Теперь я просто не могу получить заказ, хотя сообщениями меня засыпают ежедневно, на тему " получите заказ"...

Доставка заказа откладывалась 4 раза

Владимир 18 июля, 2024 год

Доставка бензинового генератора 4 раза откладывалась номер заказа34416099-0054 . С продавцом связи добиться не удалось. Связь с представителями озон, через бота. При этом ответ оператора, как и бота. При этом вопрос не решается, за это время товар подорожал, и если бы было сразу отказано от доставки, можно было бы заказать у другого продавца, но на озоне заверяли, что доставка больше... Читать отзыв Доставка бензинового генератора 4 раза откладывалась номер заказа34416099-0054 . С продавцом связи добиться не удалось. Связь с представителями озон, через бота. При этом ответ оператора, как и бота. При этом вопрос не решается, за это время товар подорожал, и если бы было сразу отказано от доставки, можно было бы заказать у другого продавца, но на озоне заверяли, что доставка больше не задержится. При этом никто не хочет отвечать за нарушение сроков доставки. Хотя было написано срок доставки 7 дней. Прошло 14 дней , а товар так и не доставлен. И представители озона не говорят почему происходит задержка заказа.

Сложно вернуть товар ненадлежащего качества продавцу

Нонна 18 июля, 2024 год

Считаю, что данный магазин не работает на стороне покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества сделать практически невозможно! Направляют в сервисный центр на ремонт! Согласитесь, что пылесос вполне себе нормальной марки weisstgauff после ремонта так себе подарок близкому человеку! Все фото, доказывающие брак не имеют значения! Описание проблемы также никого не интересуют! Отписки и предложения решать проблему самим, хотя брак изначально заводской... Читать отзыв Считаю, что данный магазин не работает на стороне покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества сделать практически невозможно! Направляют в сервисный центр на ремонт! Согласитесь, что пылесос вполне себе нормальной марки weisstgauff после ремонта так себе подарок близкому человеку! Все фото, доказывающие брак не имеют значения! Описание проблемы также никого не интересуют! Отписки и предложения решать проблему самим, хотя брак изначально заводской - не заряжается при первом подключении, инструкция соблюдена, но вернуть нельзя!!! К тому же есть механические повреждения, возможно при транспортировке! Не рекомендую данный маркет и сама не стану покупать товары дороже той суммы, которую не жалко потерять!

Достоинства:

Удобно, не выходя из дома

Недостатки:

Чат с ботом
Проблему с бракованным товаром решить невозможно

Показать 1 ответ

Отказ по возврату денег за утерянный на складе товар

Светлана 16 июля, 2024 год

Буду уходить на другие площадки. Впервые с таким сталкиваюсь, но судя по всему для Озон это теперь норма. На складе потеряли товар из заказа №17359223-0164 и уже четвёртый день стоит статус "У курьера". Причем у курьера товара нет, т.к. он утерян. Связи с оператором по телефону нет, выход только через чат-бот , где всячески пытаются не связать... Читать отзыв Буду уходить на другие площадки. Впервые с таким сталкиваюсь, но судя по всему для Озон это теперь норма. На складе потеряли товар из заказа №17359223-0164 и уже четвёртый день стоит статус "У курьера". Причем у курьера товара нет, т.к. он утерян. Связи с оператором по телефону нет, выход только через чат-бот , где всячески пытаются не связать с оператором. В итоге через 15-20 минут оператор пишет тоже самое , что и и чат-бот и закрывает обращение. Особенно феерично звучит фраза якобы поддержки : "нет технической возможности отменить заказ, когда системно у него статус "У курьера". Ранее информация по заказу была передана. Решением этого вопроса занимаются. Срок ответа ещё не вышел. Пожалуйста, ожидайте. Мы сами свяжемся с вами, когда получим информацию." Что могу сказать. Это Остап Бендер на минималках. Товар потерять на складе, указать статус выдано курьеру и все. Оплату можно не возвращать месяцами, судя по отзывам. НеУважаемые, сколько покупателей должно от вас уйти, чтобы это заставило вас повернуться лицом к людям, а не той частью тела, что сейчас?

Достоинства:

цена была ниже на момент покупки

Недостатки:

безответственное отношение к покупателям, нет связи с представителем озон, нарушение закона о защите прав потребителей.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 16 июля, 2024 год

Здравствуйте, Светлана.
Простите, что сроки доставки изменились. Возникли трудности на одном из этапов доставки. Горячая линия отключена. Мы перешли на новый формат общения с нашими клиентами. Вы можете задать все интересующие вас вопросы в чат через личный кабинет или в официальных сообществах в социальных сетях. Бот может ответить не на все вопросы, но мы ежедневно его совершенствуем. Спасибо, что помогаете в этом. Мы стараемся решить ваш вопрос как можно скорее, а также оперативно прийти на помощь всем нашим клиентам.
Информация по заказу, действительно, уже передана для решения. Свяжемся с вами в чате в течение 1 дня. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы таких ситуаций не повторялось в дальнейшем.
Если возникнут вопросы, пишите нам в чат или в личные сообщения в официальных сообществах в соц. сетях. Показать 1 ответ

Ростов на Дону

Инна 16 июля, 2024 год

Работали на тсц . Самое ужасное место Озон. Были в других городах , к счастью не сталкивались с такими людьми, которые занимают руководящие должности. Здесь сговор абсолютно всех. Начинается утро с собрания и заканчиваетсЯ. Стоят крики и оры на людей , загоняют как скот со ором: встаньте ближе , подвиньтесь, кому сказано, орут на людей , унижают, отнимают карты ,... Читать отзыв Работали на тсц . Самое ужасное место Озон. Были в других городах , к счастью не сталкивались с такими людьми, которые занимают руководящие должности. Здесь сговор абсолютно всех. Начинается утро с собрания и заканчиваетсЯ. Стоят крики и оры на людей , загоняют как скот со ором: встаньте ближе , подвиньтесь, кому сказано, орут на людей , унижают, отнимают карты , чтоб на перерывы ходили через них. Это отнимает время перерыва, которые короткие( 15 минут, 40, 15) потом бежишь в очередь. По итогу нет перерыва( в беготни) Потом около 30 минут загоняют по процессам( куда тебя поставят) не обговаривается . Либо пугают заблокировать и опять это все на крике. Те унижение оскорбление, угрозы. . В конце рабочего дня происходит тоже самое. А транспорт корпоративный транспорт не ждет»» в итоге опаздываешь и добираешься сам. По поводу работы , а процессе организации никакой. От слов совсем….. ты идешь хз не знаю куда хз не знали что делать… кто как хочет кому как повезло… кто подсказал кто нет… люди начинают скандалить чтобы гнаться за мелкоштучный товар , добывать себе… Парни , мужчины стараются мелкое также собрать , так как не учитывают не женщин ни мужчин… крупногабаритное или мелкий товар. Может девушка с ростом 1,55 см должна поднимать тяжести , палетить пленкой высоту 2м40 паллет, тащить крупногабаритный товар, весом от 10 кг и больше и габариты как стиральные машины. Но пиков у тебя должна быть норма. Товара не хватает , не вовремя подвозят , нет привоза или еще какие причины. Мелкий товар везут штатным сотрудникам, а остальные кто как выживет. Но…. Самое главное что люди , которые считают себя бригадирами, менеджерами, старшими сменами( без образования , без опыта) просто ребятки , которые могут просто орать ( быстрее, да я вам… ,че стоишь,,, ускоряйтесь)) те набор слов , которые ходят орут на людей ( без разбора, без оснований) просто , чтобы орать и унижать) привозят на работу , парней с мест заключений… в итоге для них места освождвют. Те утром поставили тебя на одно место, то в 10 часов тебя убирают с этого места. К данным ребятам эти «руководящие личности» никак не могут воздействовать. Поэтому ты попадаешь в положение даже хуже чем эти парни с тюрьмы …. Те в работе тебе девушке или парню тащить поддоны, полететь , рохлей увозить товар , таскать крупногабаритный товар, . Будешь получать порцию унижения , оскорбления, без должных перерывов, и если ты выработку соответственно не делаешь , будешь писать объяснительные и тебя в конце рабочего дня будут держать , чтобы ты не успел на автобус … вообще Ростов на Дону работу не советую, пока там такое руководство! Охрана труда и Трудовую инспекцию нужно туда … еще не маловажно, вытяжки плохо работают , те дышать там нечем… в даннном блоке… мне стало плохо, максимум меня выпустили на улицу… все на этом…. Подробнее: https://nahjob.top/black_list/%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%BD-489

Озон не уважает своих покупателей.

Ирина 15 июля, 2024 год

Я несколько лет пользуюсь услугами интернет-магазина Озон, всегда подкупало адекватное отношение магазина к вопросу возврата товаров. Последняя покупка повергла меня в шок. Я купила упаковку сока для детского питания 27 штук за 611 руб. В упаковке одна коробочка была пустая, с дыркой, с характерными признаками зубов грызунов. Я не буду давать ребенку сок из упаковки, которая... Читать отзыв

OZON.ru - Озон не уважает своих покупателей.

Я несколько лет пользуюсь услугами интернет-магазина Озон, всегда подкупало адекватное отношение магазина к вопросу возврата товаров. Последняя покупка повергла меня в шок. Я купила упаковку сока для детского питания 27 штук за 611 руб. В упаковке одна коробочка была пустая, с дыркой, с характерными признаками зубов грызунов. Я не буду давать ребенку сок из упаковки, которая соприкасалась с крысой или мышью. Оформила заявку на возврат, которую отклонили и вернули деньги за одну коробочку 22 руб. У меня нет слов, сок я, конечно, выброшу, рисковать не стану. Отношение магазина, по моему мнению, просто не допустимо, они даже не потрудились указать причину отказа в возврате товара, который, судя по всему, находился в анти санитарных условиях.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 16 июля, 2024 год

Здравствуйте, Ирина. Мы хотим детальнее разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом. Показать 1 ответ

Мошенничество!

Эльмира 15 июля, 2024 год

Делала заказ витаминов турецкого производства, в заказе у меня 5 упаковок указана, по факту 1, причем, на озоновской наклейке написано 1 короб. Товар невозвратный, продавец обещал разобраться, ладно продавец, почему на складе пропустили несоответствие? Если продавец откажется от частичной компенсации и озон, в свою очередь, не вернет мне средства, я буду подавать в суд. И дело не в деньгах! А... Читать отзыв Делала заказ витаминов турецкого производства, в заказе у меня 5 упаковок указана, по факту 1, причем, на озоновской наклейке написано 1 короб. Товар невозвратный, продавец обещал разобраться, ладно продавец, почему на складе пропустили несоответствие? Если продавец откажется от частичной компенсации и озон, в свою очередь, не вернет мне средства, я буду подавать в суд. И дело не в деньгах! А в положение, в которое вы ставите покупателя! Озон перекидывает на продавца, хорошо, продавец отправил одну упаковку, при сборке заказа почему не выявлено несоответствие?

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 15 июля, 2024 год

Здравствуйте, Эльмира. Спасибо за отзыв. Пришлите нам номер заказа. Разберёмся в ситуации и найдём решение.

Ужасная доставка

Елена 15 июля, 2024 год

Приобрела товар ,номер заказа 9315199206610.Доставка должна быть 13 июля,по сегодняшний день не получила. Отвратительная доставка.Никогда вовремя ничего не приходит .Больше ничего заказывать не буду.Человек покупая смотрит на дату доставки и рассчитывает на своевременное получение ,а в итоге получаешь,когда получится .

Ответ представителя Банк Ozon 16 июля, 2024 год

Елена, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа в формате 000000000-0000. Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.

Удобный и эффективный

Елена 14 июля, 2024 год

Использую для продаж, в целом я довольна, что это удобно и эффективно. Периодически обращаюсь в службу поддержки, там подробно объясняют все моменты. Мне удобно контролировать заказы и товары. Продажи повысились, а также появились новые клиенты.

Я довольна!!!

Наташа 12 июля, 2024 год

Озон - мой главный помощник по онлайн-покупкам! Нравится огромный ассортимент товаров, всегда можно найти то, что нужно, да ещё и по приятной цене. Доставка быстрая, часто заказываю на ближайший пункт выдачи. Несколько раз делала возврат, всё прошло без проблем.

Ответ представителя Банк Ozon 13 июля, 2024 год

Здравствуйте, Наташа. Спасибо за ваш отзыв. Рады, что вам нравится наш сервис. Хороших будущих покупок!

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ((( OZON ИРИНА САЗОНОВА

tolik 12 июля, 2024 год

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ 😡😡😡
Ирина Сазонова!!!
Ведущий менеджер отдела рекламаций. Ozon! 😡😡😡 Вы мне сейчас говорите не правду! Из вашего Фотоотчета видно что вы не изучали проблему ошибки программы OZON , сами не знаете как программа Ozon работает!
Я ввел правильные данные российского внутреннего паспорта, ваша программа при покупке билета автоматически перевела на английский с ошибкой!!!! Фотоотчет я отправил вам !!!! Ошибка... Читать отзыв ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ 😡😡😡
Ирина Сазонова!!!
Ведущий менеджер отдела рекламаций. Ozon! 😡😡😡 Вы мне сейчас говорите не правду! Из вашего Фотоотчета видно что вы не изучали проблему ошибки программы OZON , сами не знаете как программа Ozon работает!
Я ввел правильные данные российского внутреннего паспорта, ваша программа при покупке билета автоматически перевела на английский с ошибкой!!!! Фотоотчет я отправил вам !!!! Ошибка перевода со стороны программы Ozon, .Скажите в чем тут моя вина? .Сейчас вы хотите перенести вину на меня.А ведь программа OZON ваша!!!!((( Вы хотите меня обмануть?
ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!(((((((((((((
КИНУТЬ ЭТО НЕКРАСИВО!!!!!((((((😡😡😡 информацию по заказу Z-27121891-0007

Достоинства:

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ (((

Недостатки:

КИНУТЬ ЭТО НЕКРАСИВО (((

Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте. По вопросам билетов и отелей, пожалуйста, напишите в чат Ozon Travel: https://ozon.ru/t/X95ozoW

Перенос доставки

михаил 12 июля, 2024 год

С начала лета постоянно переносятся сроки заказа, только и слышу "извините, постараемся...бла..бла" Вы вообще в курсе что ваше извините на полку не положишь...меняйте политику, а я пока ухожу к более расторопным....

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Михаил. Уточните номер заказа, пожалуйста. Проверим, что с доставкой.

Воровство на этапе доставки

Гость 12 июля, 2024 год

Пришла пустая коробка без телефона, доказать ничего не можем, понятно что хорошо налажено воровство, никто ни с чем разбираться не хочет, одни боты

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Уточните номер заказа, пожалуйста.

Покупка массажера

Наталья 11 июля, 2024 год

Обращаюсь опять к представителю озон. В прошлый раз Вы помогли решить вопрос только в ответ на отзыв. К сожалению опять возникла ситуация по вопросу качества товара и через официальный сайт нет ответа по гарантии на товар по кассовому чеку № 1899 от 01.12.2023г. продавец КМД-Партнер. Массажер находится на гарантии, возникла проблема качества. Хотели бы обратиться в сервис по ремонту массажера.... Читать отзыв Обращаюсь опять к представителю озон. В прошлый раз Вы помогли решить вопрос только в ответ на отзыв. К сожалению опять возникла ситуация по вопросу качества товара и через официальный сайт нет ответа по гарантии на товар по кассовому чеку № 1899 от 01.12.2023г. продавец КМД-Партнер. Массажер находится на гарантии, возникла проблема качества. Хотели бы обратиться в сервис по ремонту массажера. Никто не отвечает. Спасибо. Помогите.

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Наталья. Благодарим за отзыв. Уточните номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ

Некомпетентност, бездействие

Андрей 10 июля, 2024 год

Здравствуйте! Прошу прояснить ситуацию с отменой части заказа № 92275053-0065. Набор был заказан по скидке из-за порваной упаковки - меня это устроило. Сотрудник пункта выдачи без моего согласия сделал отмену получения. При разборе полетов сотрудник пункта выдачи начал врать что помимо порваной упаковки товар залит маслом и разбит, когда я затребовал товар и распаковал его все было в норме (кроме... Читать отзыв Здравствуйте! Прошу прояснить ситуацию с отменой части заказа № 92275053-0065. Набор был заказан по скидке из-за порваной упаковки - меня это устроило. Сотрудник пункта выдачи без моего согласия сделал отмену получения. При разборе полетов сотрудник пункта выдачи начал врать что помимо порваной упаковки товар залит маслом и разбит, когда я затребовал товар и распаковал его все было в норме (кроме порваной упаковки), следов масла, а тем более ипорченного товара (внутри упаковки) обнаружено не было! Созвонился и Ильей (+7 988 861 7877) как мне сказала сотрудница пункта выдачи - это "начальник"...... "начальник" естественно стал на сторону своего сотрудника, и тоже начал врать что внутри все разбито и залито маслом. Прошу дать разьяснения, на каком основании некомпетентный в технических вопросах человек принимает за меня (чувака с двумя высшими тех. образаниями) решения о технических неисправностях и годности товара, Почему "начальник" Илья на просьбу приехать в пункт выдачи и разобраться на месте, отвечает - "мне, что, делать больше нечего кататься по пунктам? - возьмите и перезакажите по новой"? Кто-то вообще в вашей конторе отвечает за то, что у вас некомпетентные и хамовитые сотрудники? Прошу разобраться в данном инциденте и привлечь к ответственности виновных - качестве "поощрения" предлагаю: пусть "начальник" - Илья сам перезакажет и оплатит (для меня) новый заказ с тем же товаром....... Спасибо.
P.S. имеется видео съемка распечатки товара, где ясно видно, что товар (кроме упаковки) не поврежден, и тем более не залит маслом.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Андрей. Простите, что заказ отменён. С сотрудником пункта проведут дополнительный инструктаж, ситуацию без внимания не оставим и проработаем.
Восстановить эту покупку уже не получится.
Деньги вернули, для подробной консультации о сроках зачисления напишите нам из чата аккаунта.
Можем предложить оформить покупку снова, зайдите в заказ и нажмите "Повторить заказ".
Все нужные товары окажутся в вашей корзине, останется лишь перейти к оформлению. Показать 1 ответ

озон не вовращает деньги , ужасная поддержка

Даниил 10 июля, 2024 год

Ситуация : должен прийти возврат средств на карту, которая заблокирована уже по своим причинам, написал в поддержку предварительно об этом, сказали, что все нормально и деньги поступят в случае чего на счёт в озоне, в итоге морозят такими сообщениями

Даниил, деньги уже отправлены с нашей стороны. Увидеть возврат можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Скриншот во вложении.
Рекомендую обратиться в... Читать отзыв Ситуация : должен прийти возврат средств на карту, которая заблокирована уже по своим причинам, написал в поддержку предварительно об этом, сказали, что все нормально и деньги поступят в случае чего на счёт в озоне, в итоге морозят такими сообщениями

Даниил, деньги уже отправлены с нашей стороны. Увидеть возврат можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Скриншот во вложении.
Рекомендую обратиться в банк для розыска платежа. Деньги поступают в течение 30 дней с момента отправки
платежа в банк. Номер RRN 413308038123.
Если появятся дополнительные вопросы, пишите, подскажем.

Деньги на другую карту отправлять отказываются , данные все предсотавил , выписку так же показал , уже раз 20 ответили одно и то же по типу : мы уже все отправили , идите куда хотите

Бьюсь с поддержкой уже неделю, результат ноль, деньги не вернулись и видимо не вернуться, поддержка просто ужас, сидят людикоторым полностью плевать на ситуацию
Банк же эту транзакцию не видит, т. к. счёт заблокирован с 26 июня, а возврат должен был прийти 4 июля
Озон контора ужасная, нет слов, верните деньги, товарищи
Заявка на возврат 101391552-R4

2 согласны

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Даниил. По заказу 0101391552-0020 деньги с нашей стороны были успешно отправлены на карту. Рекомендуем обратиться в банк, обслуживающий вашу карту, и сообщить RRN для уточнения точных сроков зачисления, так как возврат может длиться в течение нескольких недель.

Доставка - позор Озона! Как и поддержка.

Вера 10 июля, 2024 год

В озоне заказываю часто, в основном, самовывозом. Плачу за озон премиум (зачем-то, надо отписаться), думала, что будут какие-то плюсы в доставке. Ага, щас.
Заказали обои с доставкой, в комментариях просила позвонить за час. В день Х ни звонка. Курьер тупо указал в системе, что якобы доставил заказ. На телефонные звонки не отвечал.
Поддержка теперь только в чатике, отвечает раз в пятилетку, да... Читать отзыв В озоне заказываю часто, в основном, самовывозом. Плачу за озон премиум (зачем-то, надо отписаться), думала, что будут какие-то плюсы в доставке. Ага, щас.
Заказали обои с доставкой, в комментариях просила позвонить за час. В день Х ни звонка. Курьер тупо указал в системе, что якобы доставил заказ. На телефонные звонки не отвечал.
Поддержка теперь только в чатике, отвечает раз в пятилетку, да и не всегда решает вопрос. В этот раз написали ждать 3 дня только выяснения информации. Три дня! Просто чтобы узнать, что-таки с заказом!
В общем, сервис Озона упал ниже плинтуса, что касается курьерской доставки и поддержки. Напомнил пик - там вообще жуть и мрак с решением вопросов.
Пока не единица, потому что самовывозом всё нормально, как правило.
Но надо как-то клиентоориентироваться.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Вера. Благодарим за отзыв. Уточните номер заказа, пожалуйста. Проверим информацию.

Отвратительная доставка

Анатолий 9 июля, 2024 год

20 дней не могут привезти товар. Деньги на оплату машин кончились,все в рекламу уходит. Все мы помним навязчивую рекламу МММ и все помним,чем это закончилось.

Достоинства:

нет тут никаких плюсов!!!

Недостатки:

Отвратительная работа с клиентом,отвратительная поддержка.

Ответ представителя Банк Ozon 11 июля, 2024 год

Здравствуйте, Анатолий. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о качестве нашего сервиса. Срок доставки зависит от нескольких факторов, включая склад хранения товаров и удалённость региона. Мы хотим разобраться в ситуации детальнее. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и вернёмся к вам с ответом. Показать 1 ответ

Отвратительная доставка

Вадим 9 июля, 2024 год

Последние пол года доставка всё хуже и хуже. Начинаеш привыкать что половина заказов будет с задержкой. Вы теперь как алик что ли? И я могу понять доставка сдвинулась на день два. Но не на неделю же. Я котёл заказал мне доставку два раза по НЕДЕЛЕ!!!!! сдвигали. Перезаказал опять тоже самое. Все сроки уже про....л из за вас.

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Доставка дно

Ответ представителя Банк Ozon 11 июля, 2024 год

Здравствуйте, Вадим. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о качестве нашего сервиса. На сроки доставки влияют множество факторов, в том числе удалённость склада. Мы хотим разобраться детальнее. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и вернёмся к вам с ответом. Показать 1 ответ

Озон в г. Чехов

Ольга 9 июля, 2024 год

Заказываю в Озон постоянно, как в Москве так и рядом с г. Чехов.
В Москве все отлично - обожаю их!
А в Чехове какие-то неадекватные работают.
С мая мучают меня. У них прям есть своя черная схема работы, и она постоянна.
Мы делаем заказ с доставкой, в день доставки товар оказывается у курьера, потом заказ отменяется с комментарием "клиент отказался". И деньги... Читать отзыв Заказываю в Озон постоянно, как в Москве так и рядом с г. Чехов.
В Москве все отлично - обожаю их!
А в Чехове какие-то неадекватные работают.
С мая мучают меня. У них прям есть своя черная схема работы, и она постоянна.
Мы делаем заказ с доставкой, в день доставки товар оказывается у курьера, потом заказ отменяется с комментарием "клиент отказался". И деньги возвращаются на Озон карту. Мы пишем в Озон, нам отписываются стандартной отпиской и все следующие заказы тоже самое!
И с мая так половина заказами.
Последний номер заказа 10498745-0524

Если курьеры в г. Чехов не готовы везти заказы - анализируйте зоны доставки и корректируйте.
или увольняйте водителей, которые так себя ведут и позорят Озон.

Ответ представителя Банк Ozon 11 июля, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Простите, что отменили ваш заказ. Мы обязательно во всём разберёмся, уже занимаемся решением вопроса. С курьером проведут дополнительный инструктаж. Подробнее о сроках возврата денег и баллов рассказываем тут:https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Если хотите оформить покупку снова, то зайдите в заказ и нажмите "Повторить заказ". Все нужные товары окажутся в вашей корзине, останется лишь перейти к оформлению.
Должны вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано. Показать 1 ответ

Ужасная работа

Гость 9 июля, 2024 год

Неоднократно заказываю товары для сотрудников, резиновые сапоги, плащи и т.д. Всегда какой то подвох, то, после оплаты выясняется, что товара нет в наличии, то еще какие то причины. Этих горе - менеджеров не волнует, что платёжка стоит денег, что пользование деньгами , как это делает ОЗОН, тоже должно компесироваться, короче, не компания, а УЖАС!!!! Не рекомендую что то покупать в... Читать отзыв Неоднократно заказываю товары для сотрудников, резиновые сапоги, плащи и т.д. Всегда какой то подвох, то, после оплаты выясняется, что товара нет в наличии, то еще какие то причины. Этих горе - менеджеров не волнует, что платёжка стоит денег, что пользование деньгами , как это делает ОЗОН, тоже должно компесироваться, короче, не компания, а УЖАС!!!! Не рекомендую что то покупать в этой « компашке».

Достоинства:

Отсутствует

Недостатки:

Везде

Ответ представителя Банк Ozon 11 июля, 2024 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о качестве нашего сервиса. Мы обязательно проанализируем ваши замечания и проведём работу над ошибками. Надеемся, что ещё сможем заслужить ваше доверие.

Сроки доставки

Павел 9 июля, 2024 год

18.06.2024 г. oформил три заказа:
0167725773-003;
0167725773-002;
0167725773-001
Всё заказы на береты Kalgon. Если по заказам 001; 002 декларируемое время доставки ещё не наступило, (соответсвенно, 13-16 июля и 21-27 июля), то по заказу 003 время доставки, (по 10 июля), изменено на с 12-15 июля, что вызывает определённое беспокойство по своевременной доставке товара. Отслеживая по трек-коду передвижение заказа, на сайте перевозчика, понятно, (о чем... Читать отзыв 18.06.2024 г. oформил три заказа:
0167725773-003;
0167725773-002;
0167725773-001
Всё заказы на береты Kalgon. Если по заказам 001; 002 декларируемое время доставки ещё не наступило, (соответсвенно, 13-16 июля и 21-27 июля), то по заказу 003 время доставки, (по 10 июля), изменено на с 12-15 июля, что вызывает определённое беспокойство по своевременной доставке товара. Отслеживая по трек-коду передвижение заказа, на сайте перевозчика, понятно, (о чем и сделана последняя запись), что заказ различных этапов доставки отправлен в сортировочный центр для обработки 28.06.2024 г. Вызывает удивление тот период времени, который необходим для доставки товара в Иркутск, учитывая его малый вес и негабаритность. По заказу 002 , по сообщению перевозчика заказ следует в город получателя с 05.07.2024 г. Что касается заказа 001, то сообщается, что заказ прошёл таможенное оформление и передан для дальнейшей транспортировки. Принимая во внимание тот факт, что по этим заказам сроки доставки пока не нарушены и не и не подверглись значимому изменению прошу не рассматривать данное обращение как претензию, но указать, средний промежуток времени, необходимый для доставки подобного товара до Иркутска.

Ответ представителя Банк Ozon 11 июля, 2024 год

Здравствуйте, Павел. Спасибо за отзыв. Срок доставки зависит от нескольких факторов, включая склад хранения товаров и удалённость региона. Мы проверили информацию по вашему заказу 0167725773-0003. Видим, что сегодня он вами получен. Если появятся дополнительные вопросы, пишите, будем рады подсказать.

OZON.ru отзывы клиентов

Мошеники либо их покрывают

Отвратительный сервис

ОЗОН-Кругом обман и мошенничество

ужастная доставка

Обманули с баллами за прохождение опроса

Чудовищный Маркет плейс

Отвратительное отношение

Работа ОЗОН

Пункт выдачи

Доставка заказа откладывалась 4 раза

Сложно вернуть товар ненадлежащего качества продавцу

Отказ по возврату денег за утерянный на складе товар

Ростов на Дону

Озон не уважает своих покупателей.

Мошенничество!

Ужасная доставка

Удобный и эффективный

Я довольна!!!

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ((( OZON ИРИНА САЗОНОВА

Перенос доставки

Воровство на этапе доставки

Покупка массажера

Некомпетентност, бездействие

озон не вовращает деньги , ужасная поддержка

Доставка - позор Озона! Как и поддержка.

Отвратительная доставка

Отвратительная доставка

Озон в г. Чехов

Ужасная работа

Сроки доставки

Интернет-магазины

Вопросы и ответы