OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.0 5

7380 отзывов / 299523 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Хороший сервис, но бывают проколы

Галина 6 декабря, 2022 год

Раньше заказывала на озоне и все было хорошо. Доставка вовремя, товар без брака. Поддержка ранее отвечала быстро и по делу.
Последний раз заказывала у них автозапчасти. Доставку переносили дважды, в итоге все мои планы разрушили. В поддержку писала 5 раз, они дают ответ не по теме и закрывают чат мгновенно. При этом время ожидания ответа - 15-20 минут. И на каждый... Читать отзыв Раньше заказывала на озоне и все было хорошо. Доставка вовремя, товар без брака. Поддержка ранее отвечала быстро и по делу.
Последний раз заказывала у них автозапчасти. Доставку переносили дважды, в итоге все мои планы разрушили. В поддержку писала 5 раз, они дают ответ не по теме и закрывают чат мгновенно. При этом время ожидания ответа - 15-20 минут. И на каждый вопрос нужно было ждать нового оператора 20 минут. Ужас. Хоть деньги сразу вернули.

Крайне посредственный магазин

Гость 6 декабря, 2022 год

Сделал заказ 23 ноября. Обещали доставить 29 числа, но как подошло время доставки, начались переносы. Переносили доставку аж 7 дней подряд, тогда решил оформить отмену. С оформлением проблем не возникло, но чтобы перевести деньги с озон карты на свой сбер пришлось вводить свои паспортные данные. В итоге просто потерял время и нервы. Крайне не рекомендую.

получил товар с дефектом

Гость 6 декабря, 2022 год

Небыло времени рассматривать досконально товар на выдаче, хотя он был распечатан и склеен скотчем. При первом взгляде все было нормально! А дома достав щётку, увидел отсутствие нескольких зубьев и дефект прилежащих!

Достоинства:

скорость доставки и удобство получения

Недостатки:

Качество товаров

Отвратительная клиентоориентированность

Гость 6 декабря, 2022 год

Отвратительная служба поддержки!!! Заказала посылку из Германии, статус в личном кабинете ожидает получения в моем почтовом отделении, по факту посылка находится в городе Чебоксары. Оформлена на другое физическое лицо!!!! Техническая поддержка сваливает на продавца, продавец на озон. Я за свои деньги должна разбираться кто виноват в сложившейся ситуации, тратя своё время!!!! Мою посылку в любой момент может забрать другой человек... Читать отзыв Отвратительная служба поддержки!!! Заказала посылку из Германии, статус в личном кабинете ожидает получения в моем почтовом отделении, по факту посылка находится в городе Чебоксары. Оформлена на другое физическое лицо!!!! Техническая поддержка сваливает на продавца, продавец на озон. Я за свои деньги должна разбираться кто виноват в сложившейся ситуации, тратя своё время!!!! Мою посылку в любой момент может забрать другой человек по извещению!!!

Развод на деньги

Гость 6 декабря, 2022 год

Оплатили товар(крепление к забору 30 шт.), но при доставке курьером не посмотрели что в коробке. Вскрыв посылку через 2 дня обнаружили не тот крепёж который заказывали. На требование к OZON заменить товар был получен отказ, указана причина - срок возврата 1 день.
Будьте готовы к потере денег и внимательнее принимайте товар ВСКРЫВАЙТЕ КОРОБКИ НА МЕСТЕ

Достоинства:

нет

Недостатки:

обслуживание клиентов, доставка

Пользуются чужими деньгами.

Гость 6 декабря, 2022 год

Не возвращают деньги на банковскую карту ,уже третья неделя пошла. Раньше такого не было. Приходил брак ,возвращали сразу на карту.

Подводят людей

Гость 6 декабря, 2022 год

Постоянно переносят дату доставки, подводят людей. На других маркетплейсах даже дешевле. Сразу списывают деньги за товар. Заказывала, потому что пункт выдачи самый близкий к дому. Теперь всё ,больше не буду

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Необязательные
Безответственные
Решили прыгнуть выше головы, а не получилось
Агрессивная реклама, не имеющая отношения к реальности

Проблема с доставкой!!

Елена 5 декабря, 2022 год

Сделала 2 заказа, в одном 4 стула, в другом 1,кормят завтраками уже больше 10 дней, привезли только 2 из пяти стульев, по какому принципу не известно! Каждый день придут, что доставка перенесена на следующий день, было что даже курьеру передали... И тишина, видимо покатал мои стулья и вернул обратно, так так статус заказа ждите доставку. Хочу отметить заказ, куда мне... Читать отзыв Сделала 2 заказа, в одном 4 стула, в другом 1,кормят завтраками уже больше 10 дней, привезли только 2 из пяти стульев, по какому принципу не известно! Каждый день придут, что доставка перенесена на следующий день, было что даже курьеру передали... И тишина, видимо покатал мои стулья и вернул обратно, так так статус заказа ждите доставку. Хочу отметить заказ, куда мне два стула из пяти, забирайте из обратно, раз не можете доставить нормально! Техническая поддержка вообще кошмар, бот и стандартные фразы, ничего не добьёшься

Совсем не клиентоориентированная площадка, один чат бот стоит уже опас

Mari 5 декабря, 2022 год

Чат бот который отвечает шаблонами, нет горячей линии, нет поддержки клиентов, люди, Али экспресс это сказка!!! Не надо заказывать на озон, это лохотрон, прям 90 е вернулись 😄

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Даже не описать всё словами, могучий русский не передаст весь негатив(((

Отвратно. Постоянные переносыдоставок.

Гость 5 декабря, 2022 год

Отвратно.
Постоянно перенос доставок. Заказ отменить невозможно, так как его просто не видно в отменах.
В пункте выдачи постоянно отсутствуют пакеты. Написал а поддержку, и конечно получил шаблон, типа обрати внимание и т.д...
В итоге, когда приходишь забирать много товара его некуда просто класть!!! Тащите в зубах. Пункт выдачи рядом с метро Орехово.

Достоинства:

Их нет уже

Недостатки:

Все в отзыве

Мое разочарование в озон.

Елисеева Ольга 5 декабря, 2022 год

Заказала чай ахмад четыре пачки. Соответственно оплатила за все четыре пачки, а привезли одну. Получилось, что пачка чая мне встала в 1100 рублей. Первый раз с Таким сталкиваюсь. Мало того, что заказывала в пункт приема заказов, а привез курьер , соответственно списали за доставку и ждала 8 дней. Отвратительно и не приятно. Думаю, что больше не буду пользоваться... Читать отзыв Заказала чай ахмад четыре пачки. Соответственно оплатила за все четыре пачки, а привезли одну. Получилось, что пачка чая мне встала в 1100 рублей. Первый раз с Таким сталкиваюсь. Мало того, что заказывала в пункт приема заказов, а привез курьер , соответственно списали за доставку и ждала 8 дней. Отвратительно и не приятно. Думаю, что больше не буду пользоваться этим интернет-магазином. Неприятный осадок остался.

Недостатки:

———
———
———
———
———

Вместо шампуня за 4 000 р , доставили крем!

Гость 5 декабря, 2022 год

Заказ делала 30 ноября , 5 декабря курьер привез заказ . вместо шампуня положили крем для волос! Написала в тех поддержку на что мне ответили делайте возврат и возвращайте в пункт озон! Ваша компания ошиблась или специально положили , а почему я еще должна бегать делать возврат? Безобразное отношение!Прошу разобраться с данной ситуацией , сталкиваюсь впервые !!!

Достоинства:

минус огромный , что за ошибки озона покупатель должен сам делать возврат и бегать по пунктам выдачи!!! Озон - это Ваши курьеры должны привозит тот товар , который заказывал покупатель и забирать товар , который Вы же положили не верный !!!

Продавец HolstHouse

Ольга 5 декабря, 2022 год

Заказала у этого продавца холст. Ждала доставки практически месяц. Кормили завтраками, постоянно переносили доставку. В итоге вообще отменили! И деньги ещё не вернули!Подвели просто ужасно! Ни в коем случае не советую заказывать товар у этого продавца!

Палёнка а не товар

Ekaterina 5 декабря, 2022 год

Сегодня получила аромат-аромат это грубо сказать! Это на самом деле просто кошкино ссанье!
Жидкость внутри вызвала жуткую головную боль! Один момент того, если бы это была реплика и запах был хотябы ну чуточку похож, то бог с ними, а так это полный ~3,14……ц! Никто ни в коем случае не ведитесь на парфюм из этих площадок торговых, там сливают всю... Читать отзыв Сегодня получила аромат-аромат это грубо сказать! Это на самом деле просто кошкино ссанье!
Жидкость внутри вызвала жуткую головную боль! Один момент того, если бы это была реплика и запах был хотябы ну чуточку похож, то бог с ними, а так это полный ~3,14……ц! Никто ни в коем случае не ведитесь на парфюм из этих площадок торговых, там сливают всю «ослиную мочу!», а потом под видом дорогих брендов продают!

Достоинства:

Нет никаких плюсов

Недостатки:

А минусы все что начинается с доставки и до сильнейшего разочарования этой торговой площадки! Продают жуткую шляпу

ДРУГОЙ ТОВАР

Гость 5 декабря, 2022 год

вместо оплаченной посудомоечной машинки привезли духовой шкаф. Службы поддержки ОТСУТСТВУЕТ. в чате отвечает робот, не попадая в ответы.

Прощай озон

Марина 5 декабря, 2022 год

Распродажа, реклама жить не дает, телевизор хоть не включай-сплошной озон и маликов. Все средства на рекламу ушли вместо организации процесса. Заказала мусс для волос. Обещали доставить через 2 дня. Внезапно заказ отменили без предупреждения. Заказала повторно, доставку обещали через 4 дня, через день продлили доставку еще на 14 дней. 18 дней на доставку мусса для волос!!! До ближайшей Пятерочки или... Читать отзыв Распродажа, реклама жить не дает, телевизор хоть не включай-сплошной озон и маликов. Все средства на рекламу ушли вместо организации процесса. Заказала мусс для волос. Обещали доставить через 2 дня. Внезапно заказ отменили без предупреждения. Заказала повторно, доставку обещали через 4 дня, через день продлили доставку еще на 14 дней. 18 дней на доставку мусса для волос!!! До ближайшей Пятерочки или Магнита 5минут ходьбы. Заказ отменила, но деньги возвращать мошенники не собираются. Уже неделя прошла- деньги не возвращают. Вот такой стал озон.

Космические сроки доставки товара

Андрей Валерьевич 5 декабря, 2022 год

Сегодня попробовал заказать кофе. В каталоге срок поставки 7 декабря, при оформлении заказа - срок поставки - 31 ДЕКАБРЯ!!!! КАРЛ!!!
Судя по всему ребята начинают давиться устроенной "распродажей". Как бы совсем не подавились.

Работа пункта выдачи

Гость 5 декабря, 2022 год

Туристская 10, СПб. Третий день не могу получить заказы. Пункт закрыт на " технический перерыв". Режим работы с 9 до 21. Без перерывов. Я не могу приходить и ждать, примите меры! И это при том, что доставки постоянно задерживаются!!!

Ужасная техподдержка

Гость 5 декабря, 2022 год

Все было хорошо до этого момента.неделю назад заказывал 3 одинаковых товара,вместо трех пришел один нетого цвета но ладно.по остальным позициям боты кормят завтраками,разберемся через день два.по телефону говорит тоже бот.жалобы отсылайте в чат.прошла неделя толку ноль

Недостатки:

Поддержка только через ботов

Озон обманывает покупателей.

Дмитрий 5 декабря, 2022 год

Всегда пользовался озоном. Теперь в нем разочаровался. Он стал. Списывать деньги с моей карты за подписку премиум, которую я не заказывал. Будьте внимательнее, потому что он использует. Карта клиентов для. Списание средств в свою пользу.

Был озон, стал ...

Андрей 5 декабря, 2022 год

Люди, перестаньте подавать на них в суд за 10 рублей. Им это "как слону дробина". Перестаньте покупать у них товары. Или исправятся, или сдохнут. Хотя В.Евтушенков (АФК Система) им, конечно, поможет.
Владимир Евтушенков имеет три виллы на Лазурном побережье и два дома в центре Лондона.

Будьте бдительны

Андрей Иванович 5 декабря, 2022 год

К сожалению по другому не могу оставить отзыв.. Хамское отношение у службы,, поддержки и курьерской службы" . Если вы заказали доставку, то ждите неприятностей!!! В начале курьер позвонит что он уже приехал, а не за ранее и вдруг вас дома не оказалось, он просто кидает трубку и ваш заказ переносят доставку через 3 дня.... И вы естественно отказываетесь от товара,... Читать отзыв К сожалению по другому не могу оставить отзыв.. Хамское отношение у службы,, поддержки и курьерской службы" . Если вы заказали доставку, то ждите неприятностей!!! В начале курьер позвонит что он уже приехал, а не за ранее и вдруг вас дома не оказалось, он просто кидает трубку и ваш заказ переносят доставку через 3 дня.... И вы естественно отказываетесь от товара, то вам возвращают деньги только за товар, а за несостоявшуюся доставку НЕТ ведь так у них положено на вас, такие порядки!!!!

Самый безобразный интернет-магазин.

Ирина 5 декабря, 2022 год

Заказала рыбочистка на подарок. Мало того, что перенесли доставку, так ещё и пришла в разорванной открытой, изрисованной какими то цифрами упаковке. Товар весь залапаный, кнопка старта заклеена грязным ЛЕЙКОПЛАСТЫРЕМ, т.е. б/у. Написала отзыв об товаре и поставщике - уже 15 дней в ожидании публикации. Обращалась с вопросом о возврате товара-тишина. В общем, я свой выбор сделала. Никогда больше не буду... Читать отзыв Заказала рыбочистка на подарок. Мало того, что перенесли доставку, так ещё и пришла в разорванной открытой, изрисованной какими то цифрами упаковке. Товар весь залапаный, кнопка старта заклеена грязным ЛЕЙКОПЛАСТЫРЕМ, т.е. б/у. Написала отзыв об товаре и поставщике - уже 15 дней в ожидании публикации. Обращалась с вопросом о возврате товара-тишина. В общем, я свой выбор сделала. Никогда больше не буду здесь заказывать и других буду отговаривать.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Товар б/у, сотрудники не работают, полный обман на крупные суммы

Спасибо Озон

Василий 5 декабря, 2022 год

28 ноября заказал в Озон видеокарту. Доставка была назначена на второе декабря. Заказ был сделан к дню рождения, 3 декабря.
Статус заказа до 2 декабря не менялся, застряв на оформлен.
2 декабря Озон поменял дату доставки на 4 декабря, что меня расстроило, так как заказ нужен был к 3-ему числу. Написал в техподдержку, объяснил ситуацию. Сотрудник техподдержки откликнулся через пару минут, пообещав... Читать отзыв 28 ноября заказал в Озон видеокарту. Доставка была назначена на второе декабря. Заказ был сделан к дню рождения, 3 декабря.
Статус заказа до 2 декабря не менялся, застряв на оформлен.
2 декабря Озон поменял дату доставки на 4 декабря, что меня расстроило, так как заказ нужен был к 3-ему числу. Написал в техподдержку, объяснил ситуацию. Сотрудник техподдержки откликнулся через пару минут, пообещав разобраться в ситуации, за что ему огромное спасибо.
Буквально через пару минут статус заказа изменился на передано в доставку.
И каково же было мое удивление и радость, когда заказ приехал в пункт выдачи 3 декабря, как раз к в день рождения.
Спасибо Озон.

Постоянно переносят доставку

Лилия 5 декабря, 2022 год

В последнее время все мои заказы доставляются не вовремя и ладно если бы задержка была дня два, задерживают более чем на семь дней. Неделю назад сделала четыре заказа из расчёт получить свой товар в заявленный срок, а это 2-3 дня по данным приложения Озон, в итоге все мои заказы перенесли на месяц. Как это понимать?! Что за свинство по другому... Читать отзыв В последнее время все мои заказы доставляются не вовремя и ладно если бы задержка была дня два, задерживают более чем на семь дней. Неделю назад сделала четыре заказа из расчёт получить свой товар в заявленный срок, а это 2-3 дня по данным приложения Озон, в итоге все мои заказы перенесли на месяц. Как это понимать?! Что за свинство по другому сложно назвать такое отношение к своему клиенту. Я разочарована маркетплейсом Озон. Буду переходить на их конкурентов и рекомендовать так же не буду Озон.

Недостатки:

Долгая доставка
Постоянный перенос даты доставки
Перенос даты доставки на месяц

Просто ужасный магазин

Андрей 5 декабря, 2022 год

Три раза переносили платную 1100р. доставку, товар на 13т.р, сейчас статус на уточнении времени доставки. Поддержка нулевая, кормят завтраками и левыми отписками. Я давнишний клиент этого магазина, как доставят удалю профиль и больше небуду связыватся с Озон.

Не Рекомендую!!!

Ольга 5 декабря, 2022 год

Все было прекрасно до тех пор пока у меня не заблокировался мой аккаунт с заказами в пути, как выяснилось восстановить аккаунт с озон, это задача не из легких, тебе отказывают в восстановлении даже когда ты описываешь свой аккаунт, какие были заказы, номер телефона, вплоть до стоимости заказов. Им этого не достаточно! А ну и вишенка на торте это их... Читать отзыв Все было прекрасно до тех пор пока у меня не заблокировался мой аккаунт с заказами в пути, как выяснилось восстановить аккаунт с озон, это задача не из легких, тебе отказывают в восстановлении даже когда ты описываешь свой аккаунт, какие были заказы, номер телефона, вплоть до стоимости заказов. Им этого не достаточно! А ну и вишенка на торте это их чат поддержки(да да, дозвониться до реального оператора более не представляется возможным), тебе отвечают не компетентные люди вперемешку с ботами, отвечают шаблонно и каждый раз переключают с одного на другого менеджера. Спасибо OZON за помощь, за потерянное время. Есть и другие интернет площадки.

Плохая доставка

Кристина 5 декабря, 2022 год

Заказала пять товаров на озоне куртка перчатки ботинки матрас насос для матраса в итоге пришли куртка перчатки матрас насос отменили с заказа мотивируя трудностями доставки денег за этот заказ до сих пор нету ботинки едут уже неделю

Техподдержка не выполняет свою работу

Гость 5 декабря, 2022 год

Доброго времени суток, мне требовалось получить справку о отсутствии задолженности по рассрочке, сумма совершенно небольшая, заранее погасила полностью, спросив, что нужно для справки - получила ответ 1-2 дня и отсутствие задолженности разумеется, погасила, написала в чат, что требуется получить ее, ответили спустя порядка 8 часов ну ладно, сказали - 1-2 дня и все будет готово, 23 числа написала, нынче уже... Читать отзыв Доброго времени суток, мне требовалось получить справку о отсутствии задолженности по рассрочке, сумма совершенно небольшая, заранее погасила полностью, спросив, что нужно для справки - получила ответ 1-2 дня и отсутствие задолженности разумеется, погасила, написала в чат, что требуется получить ее, ответили спустя порядка 8 часов ну ладно, сказали - 1-2 дня и все будет готово, 23 числа написала, нынче уже 5е число, я уже 3 раза писала и каждый раз мне отвечают, что работают над этим, а результата нет. В чем проблема если любой банк даже самый крупный выдает результат (особенно в случае небольших сумм) от 30 минут до 2 дней (по факту обычно несколько часов).

Озон - мошенники

Ирина 4 декабря, 2022 год

Это просто безобразие! Вернула товар 24 ноября, сегодня 4 декабря, а они деньги на каком то счету у себя держат не отдают, хотя любезно отвечают, что обычно деньги возвращаются в течение 2 дней. Планирую обращаться в полицию, в защиту прав потребителей.
Если не поможет пойду в суд и компенсацию за моральный ущерб буду требовать. Не связывайтесь с мошенниками!!!! Они... Читать отзыв Это просто безобразие! Вернула товар 24 ноября, сегодня 4 декабря, а они деньги на каком то счету у себя держат не отдают, хотя любезно отвечают, что обычно деньги возвращаются в течение 2 дней. Планирую обращаться в полицию, в защиту прав потребителей.
Если не поможет пойду в суд и компенсацию за моральный ущерб буду требовать. Не связывайтесь с мошенниками!!!! Они воры!!!!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Сплошной обман, деньги, после возврата, жду более 10 дней, и дождаться не могу!

Показать 1 ответ

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 7380 отзывов