OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.0 5

7380 отзывов / 299534 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Отвратительная работа

Гость 2 декабря, 2022 год

Доставка курьером - это то что надо отменить. Логистика отсутствует как таковая! Курьер не смог уложиться в 6-ти часовой интервал 18-24. Позвонил в 0:30 сказал может приехать через час!!!!????? Отбили! Интервалы переноса недоставленного товара - 5 дней! Уже дважды перенесли доставку - чисто поставив перед фактом! Обратной связи нет! Совести тоже! Заказали варежки и шарф при температуре 0- +5,... Читать отзыв Доставка курьером - это то что надо отменить. Логистика отсутствует как таковая! Курьер не смог уложиться в 6-ти часовой интервал 18-24. Позвонил в 0:30 сказал может приехать через час!!!!????? Отбили! Интервалы переноса недоставленного товара - 5 дней! Уже дважды перенесли доставку - чисто поставив перед фактом! Обратной связи нет! Совести тоже! Заказали варежки и шарф при температуре 0- +5, сейчас - -15! Вопрос один - деньги карманы не прожигают?

Служба поддержки

Гость 2 декабря, 2022 год

При общении с ботом озон понял что до искусственного интеллекта нам ещё очень далеко, а сотрудникам которые пытаются ответить клиентам не нужно учиться у этих ботов.

Безобразно

Гость 2 декабря, 2022 год

Отвратительно работают, постоянно переносят доставку. Привезли только один товар из двух. Отправить отзыв в чат невозможно. Придумали свои заготовки которые не дают возможности что-то узнать и уточнить. Очень разочарована и уже не первый раз.

Доставка ОЗОН

Владимир 2 декабря, 2022 год

Прочитал на рамблере статью про жалобы на ОЗОН. Не очень удивился, что написали, что якобы многие жалобы не соответствуют действительности (рамблеру как и ОЗОНу врать не привыкать). Причем, ОЗОН всех убеждает, что ЭТО НОРМАЛЬНО(!). То есть, перенос сроков по 2-3-4 раза для ОЗОНа нормально. Почему тогда другие интернет-магазины в большинстве своем работает нормально: сроки соблюдают, во время уведомляют своих покупателей... Читать отзыв Прочитал на рамблере статью про жалобы на ОЗОН. Не очень удивился, что написали, что якобы многие жалобы не соответствуют действительности (рамблеру как и ОЗОНу врать не привыкать). Причем, ОЗОН всех убеждает, что ЭТО НОРМАЛЬНО(!). То есть, перенос сроков по 2-3-4 раза для ОЗОНа нормально. Почему тогда другие интернет-магазины в большинстве своем работает нормально: сроки соблюдают, во время уведомляют своих покупателей о возникающих трудностях (бывает) и не ведут себя по хамски с клиентами.
От всей души желаю нагло врущему ОЗОНу потерять всех своих покупателей и разориться.
Не покупайте у ОЗОНа!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отвратительная доставка. Перенос сроков постоянный. Причем, с покупателями даже не созваниваются. Про извинения я уж не говорю.

Плохая даже ужасная компания

Владимир кузнецов 2 декабря, 2022 год

Заказвл рюкзак 28.11.2022 года, должен был предти 2.12.2022 года после17 часов в Тольятти,но у них форс мажор и доставка перенесена на 3 декабря так же после 17 часов и я не удевлюсь если эти переносы будут постоянны . Жирный минус данной компании и это был мой первый и последний заказ на Озон лучше всего казань экспресс за сутки достовляют

ОЗОН-ОТСТОЙ

Гость 2 декабря, 2022 год

Две недели катали мой заказ, поддержка не работает, курьер приехал в 12 ночи!!!!
Сервис просто ужас, цены такие же как и в розничном магазине!!!

Почему Озон отменяет заказы или долгая доставка

Анна 2 декабря, 2022 год

Озон крутит деньги покупателей в банке? Может причина в этом.. Озон говорит,что если возврат заказа или товар закончился,то деньги возвращаются через 10 дней покупателю.
После очередного возврата товара,что-то задержались денежки в пути. Позвонила в Сбер,а там мальчик сотрудник молоденький мне и брякнул,что с Озоном соглашение подписано,срок возврата денежных средств покупателю в течении 30 дней. В общем возмутилась сильно,деньги перечислили в течении... Читать отзыв Озон крутит деньги покупателей в банке? Может причина в этом.. Озон говорит,что если возврат заказа или товар закончился,то деньги возвращаются через 10 дней покупателю.
После очередного возврата товара,что-то задержались денежки в пути. Позвонила в Сбер,а там мальчик сотрудник молоденький мне и брякнул,что с Озоном соглашение подписано,срок возврата денежных средств покупателю в течении 30 дней. В общем возмутилась сильно,деньги перечислили в течении 2х часов. Т.Е. деньги покупателей могут крутиться в Сбербанке 30 дней!!!
Странные схемы возврата некачественного товара,даже если товар небезопасен отзыв о поставщике Озон не размещает. В чем интерес Озона,если поставщик представляет некачественный товар на сайте? Затем работает сложная схема возврата некачественного товара? Почему Озон не принимает товар в своих пунктах и отправляет возврат через почту?
Светильник стоит 1600 рублей (товар некачественный),при возврате товара надо самому покупателю его отправить обратно производителю и оплатить услуги почты,возврат покупателю денег за пересылку товара и товар это когда-то потом... А если посылка дальняя и ее надо упаковать по новой и тара нужна,опись сделать,очередь на почте отстоять.
Озон и его горе поставщики надеются,что заморачиваться не будут покупатели,не пойдут отправлять возврат товара на почту и возврата не будет. Можно, что угодно прислать покупателю и пусть сам разбирается в своих проблемах И гонят нам не понятно что...
Пора прекращать заказывать товары на Озон.ru.
По ним давно горько плачет Прокуратура и рыдает наш равнодушный Роспотребнадзор.

Достоинства:

нет

Недостатки:

много

Показать 1 ответ

Проблема с возвратои товара

Анна 2 декабря, 2022 год

Озон был уважаемым интернет-магазином,БЫЛ. Настольная лампа под абажур флористика хрусталь Петрасвет S5084-1 Россия Заказ № 43800184-0036 от 19 ноября. Не принимает возврат в своем пункте Озон,но оплату за заказа принял 19 ноября. Предлагает через свой сайт отправить фото поставщику и ждать одобрения,затем,если одобрит Петрасвет надо отправить по почте в Санкт-Петербург,оплата за пересылку будет также, как возврат денег по заказу тоже... Читать отзыв Озон был уважаемым интернет-магазином,БЫЛ. Настольная лампа под абажур флористика хрусталь Петрасвет S5084-1 Россия Заказ № 43800184-0036 от 19 ноября. Не принимает возврат в своем пункте Озон,но оплату за заказа принял 19 ноября. Предлагает через свой сайт отправить фото поставщику и ждать одобрения,затем,если одобрит Петрасвет надо отправить по почте в Санкт-Петербург,оплата за пересылку будет также, как возврат денег по заказу тоже потом после одобрения. Связалась на сайте не через возврат с поставщиком Петрасветом,а он в отказ:"Здравствуйте, шнур с выключателя и вылкой мы закупаем на спец. производстве и проблем подобных не было, возможно при транспортировке... правила возврата товара и возврат денег - это правила Озона." Это копия его сообщения. Озон утешил,сказал,если будет отказ,открывайте спор. Выключатель на шнуре грязный,торчат оголенные провода..Создалось впечатление,что использованный ранее товар прислали,одной хрустальной подвески не хватает.. В общем ,впечатление такое,что я заплатила деньги и вляпалась в грязь под названием ОЗОН И ЕГО ПОСТАВЩИКИ. Служба поддержки ОЗОН:"Для возврата товара вам необходимо оформить заявку на возврат. Указать причину возврата и прикрепить подробные фото.В случае если продавец откажет в приёме возврата вы можете открыть спор. Далее мои коллеги будут рассматривать данную заявку. Иного варианта для принятия возврата у нас нет". Буду обращаться в прокуратуру.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

МНОГО

Отменяют заказы

Кирилл 2 декабря, 2022 год

Из четырех заказанных товаров, два отменили, т.е. "товар закончился". Как вы его тогда вообще продаете, если его нет в досточном кол-ве на складе. При чем отменился не сразу, а через неделю почти после заказа. Почему после оплаты заказа он сразу не резервируется?! То есть деньги вы берете не зависимо от того есть товар или нет?! висит статус "в сборке",... Читать отзыв Из четырех заказанных товаров, два отменили, т.е. "товар закончился". Как вы его тогда вообще продаете, если его нет в досточном кол-ве на складе. При чем отменился не сразу, а через неделю почти после заказа. Почему после оплаты заказа он сразу не резервируется?! То есть деньги вы берете не зависимо от того есть товар или нет?! висит статус "в сборке", думаешь все в порядке, заказывается под конкретную дату, а потом через неделю он закончился. Год назад всем рекомендовал Озон, сейчас испортился в хлам просто

сроки поставки

Михаил Витальевич 2 декабря, 2022 год

Сроки поставки за последние 2 месяца постоянно сдвигаются.
Если это принцип работы и у вас не отлажена логистика и вам все равно что думает клиент значит вы занимаетесь не своим делом или у вас есть над чем подумать что бы изменить ситуацию.

Мне нравится

Аня Миронычева 2 декабря, 2022 год

Обычно заказывала здесь продукты и одежду, потому что есть из чего выбрать и стоимость дешевле, чем в магазинах. А тут мне нужен был аккумулятор на фотоаппарат, так на этом сайте нашла нужную модель, да еще и по цене в два раза ниже, чем в профессиональных магазинах фототехники. Получила в срок и в герметичной упаковке, с гарантийным талоном и описанием характеристик... Читать отзыв Обычно заказывала здесь продукты и одежду, потому что есть из чего выбрать и стоимость дешевле, чем в магазинах. А тут мне нужен был аккумулятор на фотоаппарат, так на этом сайте нашла нужную модель, да еще и по цене в два раза ниже, чем в профессиональных магазинах фототехники. Получила в срок и в герметичной упаковке, с гарантийным талоном и описанием характеристик батарее на самом товаре. Уже использую - работает долго, даже в морозы. Вообще норм сервис, и хоть и бывают здесь некоторые недочеты, например, сотрудники не всегда могут найти доставленный товар на складе, но все проблемы решаются в два счета. А выбираю товары, ориентируясь по отзывам на платформе, это очень помогает купить оптимальный вариант.

Показать 1 ответ

Озон, просто катастрофа!

Елена 2 декабря, 2022 год

Озон работает очень плохо ! Если даже вы заказали и оплатили товар, доставку переносят по 2-3 раза, а потом в день доставки узнаёшь, что доставку отменили! Чат настроен на трафаретные обращения и толку от него нет, потеря времени и нервов. Не советую связываться с ОЗОН.

Ищите другие интернет магазины.

Руслан 2 декабря, 2022 год

Заказы приходят с опозданием, тех поддерка вообще не отвечает, только хренов бот. Было раз что в приложение я получил товар а на деле нет. Хорошо еще через неделю честный доставщик нашёл и привез. Товары перед самым сроком приезда отменяют.

Отличный сервис доставки

Алёна 2 декабря, 2022 год

Заказываю на Озоне уже около года, никогда не было проблем с доставкой, всегда приходит в цельности. Несколько раз приходилось отменять заказ, но деньги возвращали в течение часа. Очень удобно, что пункт находится прям в моем доме, с маленьким ребёнком близко ходить за товаром.

Достоинства:

Быстро, товар целый

Недостатки:

Нет

Показать 1 ответ

С доставкой большие пробоемы

Гость 2 декабря, 2022 год

Заказала товвр, не доставили. Перезаказала, опять висит. Ребенок хочет именно эту обувь и ни что другое! Деньги не малые лежат на озон карте и они пользуются ими, видать крутят вертят. Просто ужасно! Не советую никому!

Отличный магазин!

Гость 2 декабря, 2022 год

Не первый год покупаю в этом магазине. Отличный выбор, привлекательные скидки и акции. Сделала несколько выгодных покупок в "Черную пятницу", товар доставили в указанный срок, все отлично упаковано, соответствует описанию. Не могу понять, почему столько негативных отзывов! Магазин столько лет на рынке, ни разу не слышала, чтобы кого-то подвели.

Достоинства:

Большой выбор, интересные акции!

Недостатки:

нет

Показать 1 ответ

shangshi отвратительный продавец

Гость 2 декабря, 2022 год

Продавец shangshi недобросовестый. Прислал некачественный товар. На сообщения о возврате не реагирует. Будьде осторожны при заказе у этого продавца.

все плохо надо совершенстваваться

Гость 2 декабря, 2022 год

самая неорганизованная торговая площадка. 2 дня пыталась купить кофеварку.Банк не отвечает.Телефонов нет.Непонятный лимит НА покупку .Не возвращают деньги -это нарушение.Пришлось ехать в офис где сотрудница помогла разобраться и я вынуждена была приобрести товар .Самовольно убрали скидку .Какая то подпольная торговая площадка.Люди рискуют своими деньгами покупая у вас Больше не буду здесь покупать

украли товар

Гость 2 декабря, 2022 год

заказал 96 коробок молока -привезли 69 ,а в ответе пишут что доставили 90 штук и не идут ни на какой контакт

Доставка проблема

Геннадий 2 декабря, 2022 год

Переносят доставку.Написать отзыв тоже проблема просят сто символов.А что тут расписывать. Вы лучше конкретизируйте время доставки,а может у человека от вашей доставки зависит срыв работ. С уважением. Геннадий.

Отвратительная контора. Не рекомендую!!!

Гость 2 декабря, 2022 год

По распродаже «Черная пятница» был заказан товар со сроком доставки через 3 дня после заказа. Не выполнив первый раз срок доставки, время получения товара было перенесено. А потом ситуация повторилась, ШЕСТЬ РАЗ!!! Служба поддержки кормит обещаниями доставить товар уже 3 декабря!!! Но, снова перенесут доставку уже на 5 декабря, и так далее. Заказ был сделан 14 ноября 2022, на момент... Читать отзыв По распродаже «Черная пятница» был заказан товар со сроком доставки через 3 дня после заказа. Не выполнив первый раз срок доставки, время получения товара было перенесено. А потом ситуация повторилась, ШЕСТЬ РАЗ!!! Служба поддержки кормит обещаниями доставить товар уже 3 декабря!!! Но, снова перенесут доставку уже на 5 декабря, и так далее. Заказ был сделан 14 ноября 2022, на момент написания отзыва, 2 декабря, складывается ощущение, что товар был либо потерян, либо даже не пытались даже доставлять!!! Поберегите лишний раз нервы, чем экономить и заказать товар у откровенных ЛЖЕЦОВ!!!

Могут подвести

Роман 1 декабря, 2022 год

Товар оплатил почти месяц назад (20 наименований на новогодние подарки), доставка должна была быть полторы недели назад, ничего не приходит. На отдельные позиции доставку принимают со сроком доставки 06.12.2022, т.е. через 5 дней, а мне пишут - время доставки на уточнении. На сайте - сплошные отписки, что много заказов и т.п. Зачем акции проводить, если вы не справляетесь?
Покупатели, будьте осторожны... Читать отзыв Товар оплатил почти месяц назад (20 наименований на новогодние подарки), доставка должна была быть полторы недели назад, ничего не приходит. На отдельные позиции доставку принимают со сроком доставки 06.12.2022, т.е. через 5 дней, а мне пишут - время доставки на уточнении. На сайте - сплошные отписки, что много заказов и т.п. Зачем акции проводить, если вы не справляетесь?
Покупатели, будьте осторожны - вас могут подвести в самый неподходящий момент!

Достоинства:

Товаров много, хотя многие скидки фейковые (сверяйте цену в других магазинах)

Недостатки:

Ненадёжность.

Полнейшее враньё.

Алексей Ч. 1 декабря, 2022 год

Я сделал заказ на куртку 21.11.2022. Далее пришло сообщение о том , что заказ сформирован и ждет передачи на отправку. 01.12.2022 пришло сообщение: Извините, заказ 81133183-0009 отменён. В объяснениях два противоречивых ответа - 1. Возникли проблемы при отправке, 2. Товар закончился. Вопрос - как он может закончится если он был сформирован и ожидал передачи на отправку? Полнейшее враньё. А времени... Читать отзыв Я сделал заказ на куртку 21.11.2022. Далее пришло сообщение о том , что заказ сформирован и ждет передачи на отправку. 01.12.2022 пришло сообщение: Извините, заказ 81133183-0009 отменён. В объяснениях два противоречивых ответа - 1. Возникли проблемы при отправке, 2. Товар закончился. Вопрос - как он может закончится если он был сформирован и ожидал передачи на отправку? Полнейшее враньё. А времени прошло больше недели, даже если и не было товара зачем было врать , что он сформирован? В чате задать вопрос не возможно, так как чат предусматривает только шаблонные вопросы удобные для организаторов. Наверное нужно продумать реальную рекламу этих разгильдяев.

Достоинства:

нет

Недостатки:

полнейшее враньё, отсутствие возможности обратной связи с клиентом, безответственное отношение к своим обязанностям.

Отвратительный сервис и курьеры хамло

Не важно 1 декабря, 2022 год

25.11.2022 заказала товар. Телефон привезли в этот же день, но не до 21.00, как написано, а в двенадцатом часу ночи. Другую часть заказа должны были привести 28.11 и 01.12. Товар не доставлен, курьер добавила меня в чёрный список, служба поддержки игнорит. Вообщем ни товара, ни денег. Вопрос: где товар? Не хочу иметь ничего общего с ОЗОН. Обходите стороной. Плюсов нет,... Читать отзыв 25.11.2022 заказала товар. Телефон привезли в этот же день, но не до 21.00, как написано, а в двенадцатом часу ночи. Другую часть заказа должны были привести 28.11 и 01.12. Товар не доставлен, курьер добавила меня в чёрный список, служба поддержки игнорит. Вообщем ни товара, ни денег. Вопрос: где товар? Не хочу иметь ничего общего с ОЗОН. Обходите стороной. Плюсов нет, сплошные минусы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные минусы, хамство и бездействие

Отвратительная работа, Вам повезло, если заказ привезли

Гость 1 декабря, 2022 год

Сделала заказ 22.11.22 должны были доставить 24, не привезли. Дальше прошло СМС, заказ разбит на 2 части, первую привезли 28.11, вторую часть на 1.12.22 так и не дождались.. теперь вообще не могут сказать когда заказ привезут, пишут время доставки на уточнении. Не советую эту площадку, сильно испортилась.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Сплошное разводилово

Закрыть шарашкину контору 1 декабря, 2022 год

Заказ был оформлен 18 ноября.
Сегодня 1 декабря.
Доставка переносилась 8 (!) раз.
На сегодня ОЗОН отменил 5 товаров под предлогом, что истекло время их ожидания.
???
Деньги, естественно, не еще не возвращены.

Не пора ли прокуратуре проверить деятельность этих мошенников?

Они получают деньги за товары и в течении минимум двух недель ими пользуются. Потом отменяют заказы, но возвращать деньги... Читать отзыв Заказ был оформлен 18 ноября.
Сегодня 1 декабря.
Доставка переносилась 8 (!) раз.
На сегодня ОЗОН отменил 5 товаров под предлогом, что истекло время их ожидания.
???
Деньги, естественно, не еще не возвращены.

Не пора ли прокуратуре проверить деятельность этих мошенников?

Они получают деньги за товары и в течении минимум двух недель ими пользуются. Потом отменяют заказы, но возвращать деньги не торопятся.

Просто самый ужасный интернет магазин!

Мария Дружинина 1 декабря, 2022 год

Шаблонные ответы! Заказ от 13 ноября никак не довезут. То курьер находясь в соседнем доме не успевает, то еще что то, то заказ не положили, в статусе пишут у курьера а по факту люди в этот день даже не работают! Самый отвратный магазин!

Сотрудники ОЗОН совершили у нас кражу денег !

Янина 1 декабря, 2022 год

Мы являемся Продавцом площадки Озон, ИНН 774303368281. Работали только со склада мелкогабарита и не часто. Поступил заказ на отгрузку со склада КГТ, адрес решили уточнить у сотрудника Озон, что подтверждено в переписке. Сотрудник сообщил нам неверные координаты, по которым наемный водитель поехал и выполнил операцию - передал товар, который там с удовольствием приняли. Оказалось, что это прямой адрес покупателя, потому... Читать отзыв Мы являемся Продавцом площадки Озон, ИНН 774303368281. Работали только со склада мелкогабарита и не часто. Поступил заказ на отгрузку со склада КГТ, адрес решили уточнить у сотрудника Озон, что подтверждено в переписке. Сотрудник сообщил нам неверные координаты, по которым наемный водитель поехал и выполнил операцию - передал товар, который там с удовольствием приняли. Оказалось, что это прямой адрес покупателя, потому ни водитель, ни покупатель не были ничем удивлены. Один отдал, другой забрал. Написала в поддержку Озон, что по причине ошибки оператора товар уехал не туда куда нужно, фактически миновав одно звено в цепи продажи. Далее очень интересно, я объяснила все подробно в службе поддержки попросила решить оперативно по горячим следам, на что мне ответили все в порядке, товар принят и скоро его статус изменится на сайте. Я подумала, что созвонились с клиентом и все моменты уточнили или выехали на место и просканировали, вариантов много. Далее приходит сообщение, что ничего не решено и товара нет на складе. Конечно нет, я об этом пару часов пыталась сказать! Извините, вы там головой думаете? Или только шаблоны ответов вставляете? Далее, сообщалось, что вопрос начнет решаться, когда заказ перейдет в раздел "СПОРНЫЕ", спрашиваю, когда перейдет. Говорят, когда товар поступит на склад и по какой то причине не будет доставлен. Круг замкнулся, товара на 46.000 т.р. нет, денег нет. Средства остаются у компании Озон. Поэтому составляем жалобы в соответствующие инстанции.

OZON.ru - Сотрудники ОЗОН совершили у нас кражу денег !

Обман с отправкой, а деньгами на счёте пользуются

Дмитрий 1 декабря, 2022 год

Я заказ ждал дольше чем обещали, переносили доставку раз 5 или больше, а потом заказ отменен. Причина: я его сам отменил. Озон пользуется моими деньгами. Мошенническая схема. Месяц покрутил, и ничего не прислали, потому что ничего и не было. За вопросы отвечает бот, всякую одинаковую ерунду. Контакта с оператором нет , никак!!!

Кинули на заказ

Гость 1 декабря, 2022 год

Заказ отменили. Теперь аналог стоит в 2 раз дороже как как все скидки и распродажи прошли. Тупейший бот потдержки.заказ

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 7380 отзывов