OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7569 отзывов
Интернет-магазины
Продажа конрафакта
Приобрел в озоне геймпад PS4, в декабре прошлого года (решили сделать подарок детям от деда мороза) приставку с одним геймпадом купили в магазине, дополнительный джойстик для второго ребенка купили на озоне. спустя год геймпад купленный на озоне вышел из строя, перестал заряжаться, решил обратиться в сервисный центр, но оказалось что заводской номер указанный на приборе не существует, т.е. изделие... Читать отзыв Добрый день!
Приобрел в озоне геймпад PS4, в декабре прошлого года (решили сделать подарок детям от деда мороза) приставку с одним геймпадом купили в магазине, дополнительный джойстик для второго ребенка купили на озоне. спустя год геймпад купленный на озоне вышел из строя, перестал заряжаться, решил обратиться в сервисный центр, но оказалось что заводской номер указанный на приборе не существует, т.е. изделие не оригинальное. Обратился в другой сервисный центр, разобрали, геймпад оказался подделкой с самой "дешевой начинкой" как выразились в сервисе, ремонт не целесообразен. Пишу в поддержку озона, а там постоянно отвечает робот либо человек, но шаблонными фразами, нам очень жаль и бла бла бла. Почти полтора месяца переписки ни к чему не привели. С улыбкой посылают. В общем разочарован данным маркетплейсом, при очевидной вине проблему решать отказываются, оставляя покупателя один на один с проблемой. Именем своим не дорожат вообще. Планирую обратиться в комитет по защите прав потребителей, далее в суд.
Качество и репутация продавцов не проверяется Товар не соответствует описанию
Внимание, деньги не возвращают, мошенники. Контакты только в бот чате.
Я предпринял все что мог, включая видеозапись в пункте выдачи с хамством приёмщика, запись в книгу жалоб, жалобы на сайты типа отзовик, где представитель озона даже спросил номер заказа… Много жалоб в чат озона. Ничего, ничего не происходит. Они просто возвели это в систему, между клиентом и ними непробиваемая стена. И это теперь их политика. Вот зачем у них только предоплата, что бы все скинуть на клиента, обмануть и наплевать на него. Это Россия….И самый ее крупный интернет магазин….
Спасибо вам большое!!!
очень огорчены
праздник ребенку испортили на все 100 так она ждала своего подарка
Что скажете в свое оправдания они конечно мне ни к чему ,но а если забрать то надо во время не дня больше а то заказ аналируют .
Молодцы больше что скажешь
и задержка то ни день ни два... Читать отзыв Добрый день((Очень и очень огорчена доставкой уже оплаченного товара
праздник ребенку испортили на все 100 так она ждала своего подарка
Что скажете в свое оправдания они конечно мне ни к чему ,но а если забрать то надо во время не дня больше а то заказ аналируют .
Молодцы больше что скажешь
и задержка то ни день ни два аж 7 дней .Жду ответа
Разочарование в экспресс доставке
Разочарование в экспресс доставке
Отличная компания
Жадность ОЗОНа не знает предела
Заказы 523
Купленные товары 2974
И вот случилось и со мной. Как говорится и на старуху бывает проруха.Третий заказ подряд не привозят вовремя. Доставка с 15 до 19ч., а привозят до конца дня. На этой недели были три доставки, и все были задержаны. Когда попросила компенсацию за потраченные нервы и время. Умные сотрудники службы поддержки... Читать отзыв В ОЗОНе заказываю с 2017 года. Премиум клиент.
Заказы 523
Купленные товары 2974
И вот случилось и со мной. Как говорится и на старуху бывает проруха.Третий заказ подряд не привозят вовремя. Доставка с 15 до 19ч., а привозят до конца дня. На этой недели были три доставки, и все были задержаны. Когда попросила компенсацию за потраченные нервы и время. Умные сотрудники службы поддержки решили сэкономить и стали объяснять мне, что компенсация не положена. Очень мило с их стороны. А кто заплатит мне за потерянное время ожидания заказов. Заказы привозятся в 23-24 часа, когда у нас уже спит ребенок. Да и потом, почему я должна ждать заказ с 15 час и до ночи? Я может специально выбрала доставку с 15 до 19ч. Именно из-за ребенка. Знала бы, что вот так будут наглеть, не стала бы у них заказывать. Что мало магазинов?
До этого дня было достаточно хорошее мнение о данном магазине. Если у них и были косяки, то всегда компенсировали без разговоров. А тут непонятно. Толи баллы закончились, толи мне прижимистый сотрудник службы поддержки попался. Не знаю, но осадок остался неприятный. Компенсировать потерю моего личного времени отказались. Но после данных событий вообще не хочется с ОЗОНом иметь хоть какие-то отношения.
Никому не буду рекомендовать этот магазин, несмотря на активную рекламу в СМИ.
"Поддержка Ozon
Благодарю за ожидание. Светлана, понимаю как вы расстроены данной ситуацией. Для нас главное - решить ваш вопрос, чем мы активно сейчас занимаемся и делаем всё возможное. Это больше поможет доставке вашего заказа, чем предоставление компенсации. Если остались вопросы - пишите, будем рады помочь.21:41"
Поддержка Ozon
Светлана, добрый вечер. Спасибо за ожидание. Я сожалею, но в настоящее время компенсация за задержку доставки не предусмотрена. Мы решили уйти от подобных компенсаций и направить финансирование в работу, так как никакая компенсация не решает саму проблему. Поверьте, уже проведена огромная работа и случаев с задержкой стало значительно меньше. Мы продолжаем двигаться в этом направлении и надеемся, вы сами почувствуете это на себе. Простите, если мы вас огорчили. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь к нам в чат. Всегда рады помочь нашим клиентам. Хорошего вам вечера.22:10
Поддержка Ozon
Благодарю за ожидание. Светлана, извините, что не смогли привезти покупку вовремя. Мы делаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Вас уже консультировали ранее, что компенсацию мы предоставить не сможем. Нам очень жаль, что служба поддержки и доставки не оправдывает ваших ожиданий. Постараемся исправиться. Если появятся вопросы - пишите, будем рады помочь.22:23
Поддержка Ozon
Светлана, благодарю за ожидание. Понимаю ваши эмоции, как клиент. Я такой же человек, как и вы. Прошу, поймите нас. Я могу помочь вам с решением многих вопросов, но задержку просрочила сама доставка. Очень хочу вам помочь, но нет технической возможности начислить баллы. Я приношу извинения от лица компании за данный инцидент. Для нас очень важно сохранить ваше доверие, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Если останутся вопросы, напишите в чат. Хорошего вам вечера.22:46"
Играют на нервах покупателей, считают, что покупатель должен в любое время принимать свой оплаченный заказ. А куда ему ещё деваться? Компенсация? Да вы что? Это не способствует улучшению сервиса, им главное наладить доставку за счет покупателя, а на время и нервы покупателя плевать. Денег лишних нет. Зато нарушать сроки доставки можно безпрепятственно и для этого даже не надо покупателя ставить в известность. Кто он такой этот покупатель? А вот ОЗОН и служба поддержки - это гуру. Им решать, нужна компенсация или нет. Конечно, это же это не они ждут каждый день до ночи заказ, потому что их курьер почему-то именно в это время может доставить заказ. Это же не они тратят свое свободное время и нервы на перереговоры и ожидание.Тогда для чего вообще выдумали это время доставки? Зачем его выбирать? Если курьер возит заказы так, как считает нужным, а служба поддержки потакает ему во всем.
Я бы поставила жирный минус именно службе поддержки. Этот бот просто выводит из себя, когда на обращение пишет всё подряд и надо потратить кучу времени и сформулировать так вопрос, чтобы бот позвал сотрудника. В общем хорошо устроились!
Не качественный товар
Поставил сначало одну-не держит.
Поставил вторую ниже-не держит.
Заменил в обеих защелках "родные" магниты на 5 неодимовых магнита.
Держит не очень.
Для производителей-используйте хорошую сталь
Пользуюсь часто
Недобросовестное отношение к покупателю
Часть заказа,оформленного на сайте и оплаченного полностью должна была поступить через месяц курьерской доставкой. Регулярно публиковались сообщения о движении товара, в том числе, что он поступил в город доставки.В обозначенное время товар не был доставлен.
При обращении с службу поддержки был получен ответ,... Читать отзыв Неоднократно заказывала товары в данном магазине, то сейчас столкнулась с ситуацией, которую можно назвать недобросовестным отношением к покупателю.
Часть заказа,оформленного на сайте и оплаченного полностью должна была поступить через месяц курьерской доставкой. Регулярно публиковались сообщения о движении товара, в том числе, что он поступил в город доставки.В обозначенное время товар не был доставлен.
При обращении с службу поддержки был получен ответ, что "Ozon не имеет никого отношения к доставке" !!!
Предложено задать вопрос продавцу.Одновременно доставка была перенесены еще на полтора месяца позже.
Озон несет ответственность за информацию, публикуемую для покупателей.Взаимоотношения с поставщиками, это работа магазина. А предложение "гоняться " за продавцом с вопросами об оплаченном товаре, просто возмутительны!
Достали переносить и отменять без моего согласия заказы!
Бонусы чисто на словах-ничего не начисляют!!!
Вобщим не доволен - заказы написано доставка в один день, ждёшь ,отпрашиваешься с работы, они наааааааааа те вам!
Товар перенесен на 3 дня позднее, задал вопрос -Почему? ответ по не понятным причинам!
Задал вопрос - кто будет возмещать неустойку по... Читать отзыв Нет - и вообще Сайт ху..а!! идёт стройка а они откладывают доставку по 5 раз на неделе!!
Бонусы чисто на словах-ничего не начисляют!!!
Вобщим не доволен - заказы написано доставка в один день, ждёшь ,отпрашиваешься с работы, они наааааааааа те вам!
Товар перенесен на 3 дня позднее, задал вопрос -Почему? ответ по не понятным причинам!
Задал вопрос - кто будет возмещать неустойку по вине (Озона) в ответ получил - НИКТО!!
ху..та полная!!
Все супер!
Больше никогда
Озоновая дыра издевается!
Заказывала аппарат для маникюра и педикюра, а прислали пилку для ногтей!(... ДВАЖДЫ, КАРЛ!
Это просто издевательство. Один раз ошиблись, окей, человеческий фактор, я это понимаю... Но второй раз это прикол?! Или как их понять???
В итоге с 17.03 они просто крутят где то мои деньги, а я негодую от несправедливости, трачу своё время на бессмысленные походы в... Читать отзыв Я в ярости! 🤬🤬🤬🤬
Заказывала аппарат для маникюра и педикюра, а прислали пилку для ногтей!(... ДВАЖДЫ, КАРЛ!
Это просто издевательство. Один раз ошиблись, окей, человеческий фактор, я это понимаю... Но второй раз это прикол?! Или как их понять???
В итоге с 17.03 они просто крутят где то мои деньги, а я негодую от несправедливости, трачу своё время на бессмысленные походы в пункт выдачи и попытки связаться или получить деньги за отмену...
А главное аппарат, который заказывала, его сняли с производства и это были последние экземпляры... в итоге и от озоновой дыры этой я аппарат не дождалась и везде в других местах они закончились!
Ни аппарата, ни денег 🤷♀️
Хотела им всё написать в отзыве, так они убрали мне возможность писать отзыв по той позиции! Формулировка, что якобы у меня нет такого товара в списке покупок. Ага, дважды оплаченный аппарат типа им не видно...
Убрали наверняка потому что, когда первый раз получила пилку вместо аппарата, я написала об этом у них в отзыве, который они конечно не опубликовали.
Сто раз подумайте прежде чем обращаться в озон, если конечно вы не любитель геморроя
Пьяный сотрудник
Ужасное качество работы
В результате -время ожидания, потраченные нервы и выкинутые деньги. Сплошное разочаровагие в Озоне.
Хороший магазин
О работе пункта выдачи товара
Спасибо за оперативность
Отвратительная доставка
худшая поддержка из всех что я встречал
Ужасная логистика
Купленный товар не был доставлен
Каждый найдет что ищет
Озон Профит модерация
работа в озон профит
УВОЛЬНЕНИЕ!
Не добросовестный магазин
Обслуживание, и доставка далеко не эталон.
В вайлберисе лучше обслуживание, и продавцы получше чем здесь!!!! Отстой, а цены редко бывают завидные, одна переплата, я редко здесь заказываю, и правильно!!!