PONY EXPRESS отзывы с оценкой Ужасно

PONY EXPRESS

Наталья 23 марта, 2021 год

Заказ с Iherb, сроки с 03 по 23 марта. 21 февраля пришло сообщение в viber с просьбой уточнить данные. Перешла по данной ссылке-все данные были на месте, кроме электронной почты, добавила почту. Пришло сообщение что все окей, посылка пошла. Жду, жду... 22 марта зашла на сайт чтобы отслежить где же моя посылочка. А она всё там же, на таможне.... Читать отзыв Заказ с Iherb, сроки с 03 по 23 марта. 21 февраля пришло сообщение в viber с просьбой уточнить данные. Перешла по данной ссылке-все данные были на месте, кроме электронной почты, добавила почту. Пришло сообщение что все окей, посылка пошла. Жду, жду... 22 марта зашла на сайт чтобы отслежить где же моя посылочка. А она всё там же, на таможне. На сайте бот - тупица. Дозвонилась оператору, сказали менеджер разберётся. И тишина - ни звонка, ни сообщения. Буду звонить ещё, но это отстой...

Достоинства:

------

Недостатки:

Нет чёткой работы, не отвечают на поставленные вопросы операторы. И нет моей посылки!!!

Ответ представителя PONY EXPRESS 25 марта, 2021 год

Здравствуйте, Наталья. Сейчас есть задержки на таможне. Мы делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Ужасно, больше не желаю иметь с ними дело и никому не советую.

Наталья 23 марта, 2021 год

Жду посылку с айхерб. Сроки на получение были поставлены с 18 февраля по 4 марта. На мои звонки, девочки отвечали, что они отправят запрос. На этом все и заканчивалось. 5 марта вечером я написала письмо с вопросом объяснить ситуацию и когда смогу получить заказ. 11 марта мне позвонила девочка, которая не могла толком объяснить, когда смогу получить свой заказ. 18... Читать отзыв Жду посылку с айхерб. Сроки на получение были поставлены с 18 февраля по 4 марта. На мои звонки, девочки отвечали, что они отправят запрос. На этом все и заканчивалось. 5 марта вечером я написала письмо с вопросом объяснить ситуацию и когда смогу получить заказ. 11 марта мне позвонила девочка, которая не могла толком объяснить, когда смогу получить свой заказ. 18 марта со мной наконец-то связался курьер и сказал, что готов привезти заказ но в то время, которое было мне не удобно. И сегодня 23 марта я увидела в статусе заказа, что заказ вернулся, так как номер был указан некорректно. Как такое может быть? И это быстрая лошадка?

Ответ представителя PONY EXPRESS 25 марта, 2021 год

Здравствуйте, Наталья. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Хуже службы не видел

Алексей 19 марта, 2021 год

Заказывал посылку c IHERB и угораздило меня отправить её через эту Пони. Когда через месяц информации о ней не появилось, обратился в группу ВК этого перевозчика. Сразу понял, что попал конкретно. Рекомендую всем, кто планирует сотрудничать с этой компанией почитать отзывы именно там. Короче, кормили меня завтраками долго. В итоге прошло 3 месяца и получил такое сообщение: "К сожалению, отправление... Читать отзыв Заказывал посылку c IHERB и угораздило меня отправить её через эту Пони. Когда через месяц информации о ней не появилось, обратился в группу ВК этого перевозчика. Сразу понял, что попал конкретно. Рекомендую всем, кто планирует сотрудничать с этой компанией почитать отзывы именно там. Короче, кормили меня завтраками долго. В итоге прошло 3 месяца и получил такое сообщение: "К сожалению, отправление было передано на уничтожение. По техническим причинам выпуск не возможен." Уточнить какие технические причины побудили передать посылку не получателю, а на уничтожение не получилось.
Заказываю посылки часто, но с такой отвратительной работой столкнулся первый раз.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Посылки не доходят до получателя

Ответ представителя PONY EXPRESS 21 марта, 2021 год

Здравствуйте, Алексей. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Плохая служба доставки

Анастасия 18 марта, 2021 год

Плохая служба доставки. Сделала заказ в интернет магазине 8 марта,выбрала доставку пони-экспресс,18 марта посылки нет,и ни кто внятно не может объяснить когда будет курьер.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Ответ представителя PONY EXPRESS 19 марта, 2021 год

Здравствуйте, Анастасия. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете обратиться за помощью в наш чат в Вк, Fb, Instagram или Telegram https://t.me/ponyexpressru_bot……. Напишите слово "оператор" и дождитесь, пожалуйста, ответа

Была бы моя воля - никогда бы не воспользовалась!

Гость 10 марта, 2021 год

Заказываю посылку на ASOS (экспресс доставка). Обещают доставку за 5 дней, по моему опыту ранее выходило около недели для доставки до Спб. Заказ собрали быстро, он отправился из Англии и.. застрял на 5 дней в Москве (они еще и пошлину содрали - но к этому я была готова и оплатила сразу же). Мало того, после этого посылка дошла до Спб,... Читать отзыв Заказываю посылку на ASOS (экспресс доставка). Обещают доставку за 5 дней, по моему опыту ранее выходило около недели для доставки до Спб. Заказ собрали быстро, он отправился из Англии и.. застрял на 5 дней в Москве (они еще и пошлину содрали - но к этому я была готова и оплатила сразу же). Мало того, после этого посылка дошла до Спб, развернулась, и вновь направилась в Москву! А сроки то горят
В общем, дозвониться до прекрасной PONY EXPRESS было невозможно, перекидывали на бота, на почту не отвечали, вк не отвечали. Отвратительно! Выражаю огромную благодарность службе поддержки ASOS - после направления жалобы к ним посылка, которая идет 2 недели, пришла из Москвы до моего порога за 30 часов! Но если бы не пнула через магазин, боюсь, так бы и не зашевелились. Очень жаль, что у такого замечательного магазина так лажает служба доставки

Ответ представителя PONY EXPRESS 10 марта, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Отсутствие заказа с американского сайта iherb

Гость 6 марта, 2021 год

Не могу получить заказ от iherb ,номер 656441790-0,доставленный на таможенное оформление 25.02.21.При передаче заказа службе доставки было отмечено,что данные для таможенного оформления предоставлены автоматически,что соответствует действительности.
В данный момент сообщается,что заказ задержан на таможне из-за недостатка документов.Чтобы узнать,каких именно,нужно пройти по ссылке отправленной смс( смс не доставлена) и загрузить документы-куда?

Ответ представителя PONY EXPRESS 11 марта, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Дополнительные документы для таможенного оформления получены. Ожидайте, пожалуйста, выпуск отправления

Отвратительное отношение к клиентам

Мария 2 марта, 2021 год

Заказали товар с иностранного интернет-магазина. Всего было 2 посылки. Одну получили, а вторая доставлена не была. Приходит смс, что заказ будет доставлен сегодня, но его не доставляют. И так 4 дня подряд. На 5 день уже и смс не пришла. Концов не найти. С оператором не поговорить, одни боты на сайте и по телефону. Дважды писала обращение на сайт. Никогда... Читать отзыв Заказали товар с иностранного интернет-магазина. Всего было 2 посылки. Одну получили, а вторая доставлена не была. Приходит смс, что заказ будет доставлен сегодня, но его не доставляют. И так 4 дня подряд. На 5 день уже и смс не пришла. Концов не найти. С оператором не поговорить, одни боты на сайте и по телефону. Дважды писала обращение на сайт. Никогда не связывайтесь с этой компанией. Если есть другие варианты доставки- то выбирайте их. Если нет- то просто не покупайте. Ваш товар может просто пропасть. Разумеется собираюсь подавать заявление в правоохранительные органы.
Номер посылки 712042248960

Ответ представителя PONY EXPRESS 4 марта, 2021 год

Здравствуйте, Мария. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваш вопрос сейчас в работе. Показать 1 ответ

нет достойного эпитета, способного описать всю некомпетентность ПониЭкспресс

Елена 27 февраля, 2021 год

настоящие отзывы о работе Пониэкспресс читайте на официальной странице этой службы в вк. https://vk.com/ponyexpressrus Это просто днище, а не служба доставки. Чёрная дырища. Позор. Если хотите стать их клиентами - не поленитесь, почитайте комментарии хотя бы к паре верхних постов на стене.

Ответ представителя PONY EXPRESS 1 марта, 2021 год

Здравствуйте, Елена. . Нам жаль, что оставили такое впечатление. Если у Вас возникнут вопросы с отправлением, пишите нам в чат в Вк, Fb, Instagram или Telegram https://t.me/ponyexpressru_bot……. Напишите слово "оператор" и дождитесь, пожалуйста, ответа

Отвратительная служба

Татьяна 26 февраля, 2021 год

Заказала товар из интернет-магазина Айхерб. Посылка пришла из Америки и служба PonyExpress должна была положить в ячейку Постамата, который находится рядом с домом. Началось с того, что моя посылка провалялась долгое время на складе, потом мне позвонили и сообщили, что по техническим причинам в Постамат посылку положить не могут, якобы габариты не позволяют и предложили забрать посылку самой со... Читать отзыв Заказала товар из интернет-магазина Айхерб. Посылка пришла из Америки и служба PonyExpress должна была положить в ячейку Постамата, который находится рядом с домом. Началось с того, что моя посылка провалялась долгое время на складе, потом мне позвонили и сообщили, что по техническим причинам в Постамат посылку положить не могут, якобы габариты не позволяют и предложили забрать посылку самой со склада. Я отказалась и вызвала курьера. Через два дня пришло сообщение, что посылка передана курьеру и будет доставлена с 9-00 до 18-00,мол ждите предварительно звонка от курьера. Целый день прождала, ни ответа, ни привета, ни звонка, ни посылки. Ждем-с завташнего дня. Вот только что грядущий день нам готовит? По своей наивности хочется думать, что все же завтра я открою свою долгожданную посылку.

Омерзительная служба доставки

Анна 26 февраля, 2021 год

Не первый раз сталкиваюсь с безответственной доставкой Пониэкспресс. Несколько лет назад уже имела печальный опыт. И тут, увы, случилось вынужденное общение.
Ни одна служба доставки не позволяет себе подобного стиля работы.
Ориентировочная дата доставки из магазина стояла 21 февраля. Только 24го числа я получила смс о том, что заказ привезет курьер. Ожидаемо, мне никто не позвонил, и заказ не привез. На... Читать отзыв Не первый раз сталкиваюсь с безответственной доставкой Пониэкспресс. Несколько лет назад уже имела печальный опыт. И тут, увы, случилось вынужденное общение.
Ни одна служба доставки не позволяет себе подобного стиля работы.
Ориентировочная дата доставки из магазина стояла 21 февраля. Только 24го числа я получила смс о том, что заказ привезет курьер. Ожидаемо, мне никто не позвонил, и заказ не привез. На следующий день, 25го, уже вечером около 18 мне позвонил курьер, и сказал, что не успевает, и что посылку доставят 26 числа, и что он передает ее другому курьеру. Сегодня 26е число, и по номеру накладной я выясняю, что посылка отправлена в сортировочный центр!!!
Горячая линия - это фикция. Чтобы поговорить с оператором нужно набирать цифры, как если бы вы хотели заключить договор. Операторы отвечают на все вопросы "сейчас отсутствует техническая возможность ответить на ваш вопрос". Чат-бот - это форменная издёвка.
У меня такое ощущение, что идейный вдохновитель Пониэкспресс- сам Сотона. Эта служба просто создана для того, чтобы чтобы люди как можно дольше ждали радость, необходимые вещи, и по возможности теряли в деньгах.
Ещё и ни в чем не повинное животное обидели. Что вам сделали пони, что вы так позорно пятнаете образ милых маленьких лошадок? Вы не милые.
Если вы ненавидите своих клиентов, или сами являетесь мазохистами - обращайтесь в Пониэкспресс.

Показать 1 ответ

ужасный сервис, не пользуйтесь им никогда!

Анна 24 февраля, 2021 год

Ужасная компания! дозвониться до оператора call-центра у меня заняло больше 40 минут, получить достоверную информацию по моему заказу я не смогла, т.к. оператор не может ничем помочь, кроме дежурной фразы "закз у курьера, ждите". На мой вопрос сколько ждать?! ответ - неизвестно. На вопрос можно ли связаться с курьером: "он не отвечает на звонок...", на вопрос когда доставка: "неизвестно...ждите". Сколько... Читать отзыв Ужасная компания! дозвониться до оператора call-центра у меня заняло больше 40 минут, получить достоверную информацию по моему заказу я не смогла, т.к. оператор не может ничем помочь, кроме дежурной фразы "закз у курьера, ждите". На мой вопрос сколько ждать?! ответ - неизвестно. На вопрос можно ли связаться с курьером: "он не отвечает на звонок...", на вопрос когда доставка: "неизвестно...ждите". Сколько ждать?! Почему необходимо разыскивать свою посылку?! Где сервис?! Неужели все люди должны сидеть и ждать каждый день этого "курьера"?! Смс-оповещения, что приходят, дают ложную информацию, операторы помочь не могут, в чём тогда сервис этой компании?! за что они получают деньги?!

Ответ представителя PONY EXPRESS 25 февраля, 2021 год

Здравствуйте, Анна. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Ужасно и непрофессионально

Гость 18 февраля, 2021 год

Не было времени написать отзыв, пишу с запозданием.

Довольно часто заказываю на Iherb. Пару раз доставку осуществлял Pony Express. Вот и по заказу 655166985-0 беды ничего не предвещало).

Ранее, когда необходимо было подтвердить данные для таможни данная компания уведомляла об этом.

13.12.20 декабря сделал заказ, доставку выбрал Pony Express. Ну и забыл про это, как и должно быть - Приехало, уведомили, получил.

15.12.20 декабря,... Читать отзыв Не было времени написать отзыв, пишу с запозданием.

Довольно часто заказываю на Iherb. Пару раз доставку осуществлял Pony Express. Вот и по заказу 655166985-0 беды ничего не предвещало).

Ранее, когда необходимо было подтвердить данные для таможни данная компания уведомляла об этом.

13.12.20 декабря сделал заказ, доставку выбрал Pony Express. Ну и забыл про это, как и должно быть - Приехало, уведомили, получил.

15.12.20 декабря, как я потом уже понял, товар был уже в России. Мои персональные данные проходили проверку.

31.12.20 на их сайте прописано (читаю 19.01.21) «Истек срок подтверждения оферты. Просим связаться с отделом по работе с клиентами»

19.01.21 вспоминаю про этот заказ. Захожу на их сайт, читаю, что срок подтверждения истек. Пишу обращение в форме обратной связи с вопросом как быть. Звоню им на горячку. Выйти на оператора очень сложно. В чате на сайте никто не отвечает. Через огромные усилия попадаю на специалиста по заказам и объясняю причину. В итоге составляют заявку на возможность продления подтверждения оферты и сообщают, что в течении суток позвонят.

20.02.21 Не звонят! Звоню сам, опять еле как связываюсь с специалистом по заказам. Специалист отвечает: "Мой запрос не удовлетворили и срок подтверждения оферты продлить нельзя". Прошу соединить меня с отделом который может мне помочь. Соединяют с отделом контроля ситуаций. Специалист Анжелика сообщает мне слово в слово то же самое, но добавляет, что моя посылка будет уничтожена! На мой вопрос почему меня не уведомили, что нужно подтвердить эту оферту ответ: «Виноват магазин, отправивший товар».

Прошу соединить меня со старшим, начальником сектора, руководителем отдела, чтобы изыскали способ решить ИХ вопрос! Ответ: «Мы работаем в одностороннем порядке, соединить не могу не с кем». Как так то??? Это же бред!

В итоге специалист отдела который мне должен был помочь просто бросает телефон!!!

Я еще раз позвонил опять на клиентский сервис, изъявил желание, чтобы мне перезвонил руководитель отдела контроля ситуаций. Мою заявку зарегистрировали, но никто так и не позвонил мне!!!

Данные с таможни поступили в эту компанию! Эта компания обязана данный товар мне доставить! Почему не отследили этот вопрос!? Непонятно. На сайте же по заказу была информация!!! У меня заказов куча и с АлиЭкспресс и т д. Бывает по 15 посылок в месяц!! Мне каждую отслеживать каждый день??? Все нормальные компании отправляют СМС или звонят!!!

1) Зачем отдел контроля ситуаций, если он только лишь дублирует ответы клиентского сервиса

2) Почему не связывают с руководителями отделом?

3) Практически невозможно связаться с живым специалистом

4) В чате на сайте никто не отвечает

5) Специалисты бросают телефон

6) Специалисты обещают перезвонить, но не звонят

7) Специалисты регистрируют заявки, но по ним нет отработки

Специалисты действительно крайне некомпетентны в вопросах компании, некоторым просто свою мысль выразить уже представляется трудностью.

Это БАРДАК ТОВАРИЩИ!!! Крайне не рекомендую связываться с данной конторой!! Сравнивать есть с чем! Потратил кучу времени на ЭТО разбирательство!

Ответ представителя PONY EXPRESS 19 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Хуже нет доставки

Гость 18 февраля, 2021 год

Никогда не обращайтесь в эту контору, вообще сервис на уровне минус миллион: теряют документы, операторы и боты ничего не отвечают, кроме "ждите, разбираемся", "ждите, с вами свяжутся". Мою посылку вообще, видимо, потеряли, требуют предоставить свои персональные документы уже в пятый раз (теряют постоянно). На элементарны свой вопрос "Какой реально статус по посылке? Где она и когда доставите?" жду ответ уже... Читать отзыв Никогда не обращайтесь в эту контору, вообще сервис на уровне минус миллион: теряют документы, операторы и боты ничего не отвечают, кроме "ждите, разбираемся", "ждите, с вами свяжутся". Мою посылку вообще, видимо, потеряли, требуют предоставить свои персональные документы уже в пятый раз (теряют постоянно). На элементарны свой вопрос "Какой реально статус по посылке? Где она и когда доставите?" жду ответ уже две недели. На вопрос ответ жду 2 недели! Это просто самая ужасная доставка. Больше никогда не обращусь и никому не советую.
Уж лучше просто почтой России

Ответ представителя PONY EXPRESS 26 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой!!

Гость 17 февраля, 2021 год

Было осуществлено 2 заказа в один день с сайта ASOS. Первый был оформлен почтой России , а второй пони ! Почта пришла в срок ., когда мне привезут вашу экспресс доставку до сей минуты не понятно ., заказ уже как 7 дней наслаждается столицей ) может Галина с таможни ещё не вывела в свет мои пластиковые сережки? А может... Читать отзыв Было осуществлено 2 заказа в один день с сайта ASOS. Первый был оформлен почтой России , а второй пони ! Почта пришла в срок ., когда мне привезут вашу экспресс доставку до сей минуты не понятно ., заказ уже как 7 дней наслаждается столицей ) может Галина с таможни ещё не вывела в свет мои пластиковые сережки? А может грузчик Олег не насладился в полной мере моими чулками

Ответ представителя PONY EXPRESS 22 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете обратиться за помощью в наш чат в Вк, Fb, Instagram или Telegram https://t.me/ponyexpressru_bot……. Напишите слово "оператор" и дождитесь, пожалуйста, ответа

Отзыв не отправляйте важные посылки важным Вам людям через Pony Express.

Гость 17 февраля, 2021 год

18.12.2020 мне нужно было отправить обычную коробку конфет в дизайнерской упаковке в подарок нашему Итальянскому партнеру на новый год. Сотрудник Pony Express прислала мне почему-то заполнить кипу документов именно для физ.лица. документы для юр.лица почему-то выслать уже было поздно. После долгого выяснения, как правильно заполнять 25 таможенных документов, я вызвала курьера, который приехал вообще без всего, на следующий день у... Читать отзыв 18.12.2020 мне нужно было отправить обычную коробку конфет в дизайнерской упаковке в подарок нашему Итальянскому партнеру на новый год. Сотрудник Pony Express прислала мне почему-то заполнить кипу документов именно для физ.лица. документы для юр.лица почему-то выслать уже было поздно. После долгого выяснения, как правильно заполнять 25 таможенных документов, я вызвала курьера, который приехал вообще без всего, на следующий день у меня наконец-то забрал документы и конфеты другой курьер.(24.12.2020) После нового года, оказалось, что курьер потерял документы и сам пропал, я выслала сканы всех документов, после этого долго выясняли, какое отношение я имею к своей компании, что это за конфеты, какое у них назначение, и раз 5 переделывала инвойс, где меняла набор конфет на коробку конфет, язык ввода, и прочие ньансы...все это продолжалось до середины февраля..отправлять посылку в Италию с поздравлениями на новый год было уже глупо, а хотелось это сделать в счет хороших отношений с партнером. теперь за возврат конфет Pony Express предлагают заплатить 670 руб, чтобы вернули наши конфеты обратно))) и еще заполнить кучу документов на возврат денег!

Ответ представителя PONY EXPRESS 23 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Избегаю работы с этим курьером

Гость 15 февраля, 2021 год

Всячески буду избегайть работы с этим курьером! Пол месяца висел стутус и сообщали на почту: посылка находится на таможне в РФ. После вопроса: "по каким причинам происходит задержка на таможне" мне сообщили: "заказ передан международному перевозчику и направляется в РФ".)))) шутники. Статус отслеживания на их сайте-фикция? Отстаньте? Всячески буду избегать работы с этим курьером.

Ответ представителя PONY EXPRESS 15 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Здравствуйте. Нам жаль, что оставили такое впечатление. Мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставлять клиентам лучший сервис. Если у Вас возникнут вопросы с отправлением, пишите нам в Вк, Fb, Instagram или Telegram https://t.me/ponyexpressru_bot………. Обязательно поможем!

Отвратительная доставка

Гость 11 февраля, 2021 год

Первый раз воспользовалась доставкой. Это ужас!! Пришла сумка вместо кед. Как можно было перепутать. Курьер отвратительный грубый. Только отрицательное мнение

Ответ представителя PONY EXPRESS 11 февраля, 2021 год

Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Понимаем Вас и хотим разобраться в ней как можно скорее. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления.

Ужасная работа компании

Ольга 27 января, 2021 год

Три раза назначался курьер, но так до меня посылка и не доехала. Курьер ни разу не связался, после каждого не приезда курьера я связывалась с девушками операционистами, которые оставляли заявку на складе, но и от туда звонок мне так и не поступил. И отправили мою посылку обратно не обработав мое последнее обращение.

Ответ представителя PONY EXPRESS 27 января, 2021 год

Здравствуйте, Ольга. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Самая дерьмовая логистическая компания

Гость 13 января, 2021 год

Потеряли интернет заказ 655251541-0
В отслеживании видно последнее перемещение 21 дек, сегодня 13 января, по телефону оператор ни чего внятного сказать не может
Заказ был оформлен 17 дек, дата поступления указана указана 5 янв
На 10 дней позже делала другой заказ там-же с доставкой 5Post, давно получила!
Ни какой ни фига не экспресс, правильнее "Рога и копыта"

Ответ представителя PONY EXPRESS 15 января, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Получен предварительный заказ от отправителя, оферта подтверждена. Фактически само отправление еще не поступало в компанию PonyExpress.

не забрали посылку

Алексей 13 января, 2021 год

номер 47469212 сайт не работал, оформить пришлось через телефон, сказали до 18.00 заберут, обманули, никто даже не позвонил.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не забирают посылки

Отвратительная Шарага

[email protected] 5 января, 2021 год

Заказ был сделан на айхерб , посылка пришла 2 недели назад, посылку должны были доставить 2 недели назад но этого никто не сделал и решать вопрос не хотят , на все у них отговорки ! Впервые столкнулась с такой ситуации доставки! Это лохотрон , посылки получают , и оставляют их себе ничего не доставляют !!! Кидают людей

Ответ представителя PONY EXPRESS 5 января, 2021 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Худшая курьерская служба!!!

Анна 4 января, 2021 год

С 25/12/2020 вы не можете доставить мне посылку!!
Что за вранье и ужасный сервис??!!
Версии везде разные:
1. На сайте iHerb вы пишете «некорректный номер получателя», серьезно?! Все ок с номером!!
2. На своем сайте вы пишете «у получателя не рабочий день» да мне все равно! Я доеду и в не рабочий день за посылкой в почтомат!!
3. По почте ваши операторы мне пишут что... Читать отзыв С 25/12/2020 вы не можете доставить мне посылку!!
Что за вранье и ужасный сервис??!!
Версии везде разные:
1. На сайте iHerb вы пишете «некорректный номер получателя», серьезно?! Все ок с номером!!
2. На своем сайте вы пишете «у получателя не рабочий день» да мне все равно! Я доеду и в не рабочий день за посылкой в почтомат!!
3. По почте ваши операторы мне пишут что закладка в почтомат не возможна «по техническим причинам», каким? Я просила перенаправить мой заказ в любой свободный почтомат/пункт выдачи в Раменках, на что мне ответили что эта услуга платная!! Так у вас же «технические проблемы» я их еще и оплачивать должна?!
Самая отвратительная доставка, с которой я сталкивалась!! Еще и вранье в комментариях о срыве сроков доставки!!!

Ответ представителя PONY EXPRESS 4 января, 2021 год

Здравствуйте, Анна. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Обманывают и крадут заказы

Гость 30 декабря, 2020 год

Больше недели обманывали, просто отписки придумывали. Не выдержал, оформил самовывоз. Приехал, а на складе его нет. Через 2 часа привез курьер внезапно заказ! Спустя сутки спрашиваю у операторов что с заказом(для интереса)? Результат на скринах)))

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.

Ужасная курьерская компания

Гость 30 декабря, 2020 год

5 дней посылка находится в пути на склад для обработки и последующей передачи в доставку (таможня Шереметьево), сроки по доставке уже истекли, а посылка еще и не отгружалась из Москвы.

Ответ представителя PONY EXPRESS 30 декабря, 2020 год

Здравствуйте! В связи с большим объемом посылок имеется загруженность на складе временного хранения, что приводит к нарушению сроков доставки. Компания Pony Express делает все возможное, чтобы решить данный вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства.

PONY абсолютно забыл, что он EXPRESS

Галина Артеменко 24 декабря, 2020 год

Приобрела книгу на подарок в издательстве, доставку они осуществляют с помощью PONY EXPRESS. Заказала на рабочий адрес. Получила номер отправления для отслеживания. 21-го числа заказ был отправлен мне. Проверка через отслеживание показала, что заказ передан 22-го числа для доставки клиенту 23-го декабря в первой половине дня. ОК, я просидела целый день в офисе, пришлось отменить встречу и никто так и... Читать отзыв Приобрела книгу на подарок в издательстве, доставку они осуществляют с помощью PONY EXPRESS. Заказала на рабочий адрес. Получила номер отправления для отслеживания. 21-го числа заказ был отправлен мне. Проверка через отслеживание показала, что заказ передан 22-го числа для доставки клиенту 23-го декабря в первой половине дня. ОК, я просидела целый день в офисе, пришлось отменить встречу и никто так и не приехал и не позвонил. При звонке на горячую линию отвечает робот и ничего нового не говорит, "ждите привезем сегодня". К вечеру появилась при трекинге информация, заказ передан 23-го числа для доставки клиенту 24-го декабря в первой половине дня. Где-то я это уже видела?... Прошу коллегу 24-го встретить курьера в офисе, пандемия все дела, в офис не ездим каждый день. Коллега прождал курьера до 18-00 в офисе. При этом я звонила днем на горячую линию, и чтобы пробиться к живому оператору на разговор, мне потребовалось провести в очереди на линии 19 минуту. Сначала тебе говорят все операторы заняты вам ответят через три минуты и через три минуты, все операторы заняты, вам ответят через 16 минут... Девушка на том конце провода телефон курьера не дала, им видите ли не положено. А издеваться над клиентами положено. Начала было сочинять, что курьер мне якобы не дозвонился, но я ждала его весь день и мне никто не звонил, не писал и в случае входящего звонка, мне параллельный звонок приходит на телефон, а в случае недоступности уведомление по смс. Ну да ладно... Так как телефон не дает, она сама позвонила курьеру. С ее слов, тот сказал, что доставит во второй половине дня. Пыталась уточнить когда именно, но мне сказали не знаю, ждите. В итоге, как понимаете никто не приехал и никто не звонил. На мой вопрос можно ли изменить адрес доставки, так как я не могу все время сидеть и ждать в офисе неизвестно сколько, мне сказали по Москве бесплатно, а в область платно+еще 2-3 рабочих дня. И возражения, что это по вашей вине я до сих пор не получила заказ их не волнуют. Я так понимаю это правило так относится к клиентам в этой компании, врать, что тебе не дозвонились и кормить завтраками. Курьеры ведь такие занятые люди, а вы сидите и ждите когда мы соизволим спуститься к вам с олимпа. У вас есть планы, да это вообще никого не волнует. И это при стоимости доставки 450 рублей. Руководство компании, очнитесь, так уже никто давно не работает.

Ответ представителя PONY EXPRESS 26 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Галина. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

отвратительная курьерская служба

Людмила 23 декабря, 2020 год

самая отвратительная курьерская компания Pony Express. Хуже еще не встречала. Сервис на 0. Шесть раз пользовалась и постоянные проблемы. Не отвечают, игнорируют, не доставляют. Сообщили,что будет курьер, ждите до 21.00. Хотя в сообщениях указано Доставка до 15.00. В итоге просидела на работе до 21.00, не доставили. Сообщили,что автоматом перенесут доставку на следующий день. Опять весь день на телефоне, ждите на... Читать отзыв самая отвратительная курьерская компания Pony Express. Хуже еще не встречала. Сервис на 0. Шесть раз пользовалась и постоянные проблемы. Не отвечают, игнорируют, не доставляют. Сообщили,что будет курьер, ждите до 21.00. Хотя в сообщениях указано Доставка до 15.00. В итоге просидела на работе до 21.00, не доставили. Сообщили,что автоматом перенесут доставку на следующий день. Опять весь день на телефоне, ждите на работе до 21.00. В итоге ИГНОР!!!! не доставили и тишина. Не представляю, есть ли курьерская служба хуже. В компании, где я работаю раньше пользовались их услугами и всегда были проблемы. Теперь юр отдел аннулирует действующий договор

Ответ представителя PONY EXPRESS 23 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Людмила. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Воруют заказы

Гость 22 декабря, 2020 год

В ячейку постамата ( пункт выдачи при заказе не предлагался) оплаченный товар просто не заложили!!! Пришло смс с кодом ячейки, она сразу открылась, но была пустая!!! В течении часа, не отходя от постамата дозванивалась до пониэкспресс, но отвечало только электронное меню и бесконечная музыка! В форме обратной связи на е- мейл отписались, что заказ получен. Конечно, я же открыла ячейку!... Читать отзыв В ячейку постамата ( пункт выдачи при заказе не предлагался) оплаченный товар просто не заложили!!! Пришло смс с кодом ячейки, она сразу открылась, но была пустая!!! В течении часа, не отходя от постамата дозванивалась до пониэкспресс, но отвечало только электронное меню и бесконечная музыка! В форме обратной связи на е- мейл отписались, что заказ получен. Конечно, я же открыла ячейку! Получается, надо снимать на видео процесс получения, иначе ничего не докажешь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не доставляют оплаченный товар

Ответ представителя PONY EXPRESS 22 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

Не получила посылку

Ирина 16 декабря, 2020 год

Заказала посылку на 8500 руб. Должны были доставить 04.12.2020. Сегодня 16.12.2020. Посылка никак не отслеживает~
ся. Информации нет никакой. Что делать не знаю.

Ответ представителя PONY EXPRESS 17 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Ирина. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

ПОНИ- только ПОНИ!

Людмила 10 декабря, 2020 год

В этой конторе лишние слова- ЭКСПРЕСС, КУРЬЕРСКАЯ, СЛУЖБА.
Самый ужасный из всех возможных вариантов, такого тотального пофигизма и безразличия вы не встретите нигде... Даже Почта России, которую все так ругают, как оказывается, более эффективна. Из Краснодара в Ульяновск конверт с важными документами шел!!! 6 дней и уже 2 дня валяется в городе на... Читать отзыв В этой конторе лишние слова- ЭКСПРЕСС, КУРЬЕРСКАЯ, СЛУЖБА.
Самый ужасный из всех возможных вариантов, такого тотального пофигизма и безразличия вы не встретите нигде... Даже Почта России, которую все так ругают, как оказывается, более эффективна. Из Краснодара в Ульяновск конверт с важными документами шел!!! 6 дней и уже 2 дня валяется в городе на каком-то сортировочном складе. Операторы предлагают ждать звонка от кого-то в течении еще суток. Не повторяйте моих ошибок - держитесь от этой конюшни подальше!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Все сроки доставки нарушены; Не выполняют свои обязательства ; Отвратительное отношение к клиентам; Медленная доставка; Операторы противоречат друг-другу; Лгут клиентам; Невозможно связаться с администрацией; Курьеры не работают как положено;

Если вам пришлось отказаться от доставки, то вы попали...

Гость 9 декабря, 2020 год

Случайно моя посылка из магазина Lookfantastic пошла через этого курьера, хотела как всегда через почту России. Когда запросили паспортные данные 29 октября я позвонила PONY EXPRESS и отказалась от посылки. Lookfantastic со своей стороны написал, что как только им вернется посылка они переведут деньги. 9 декабря посылка так и не возвращена, звонила им несколько раз полный пофигизм, просила соединить с... Читать отзыв Случайно моя посылка из магазина Lookfantastic пошла через этого курьера, хотела как всегда через почту России. Когда запросили паспортные данные 29 октября я позвонила PONY EXPRESS и отказалась от посылки. Lookfantastic со своей стороны написал, что как только им вернется посылка они переведут деньги. 9 декабря посылка так и не возвращена, звонила им несколько раз полный пофигизм, просила соединить с менеджерами так они не перезвонили не разу, хотя делала две заявки. Работой PONY EXPRESS крайне не довольна.

Ответ представителя PONY EXPRESS 9 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом

PONY EXPRESS отзывы
с оценкой «Ужасно»

PONY EXPRESS

Ужасно, больше не желаю иметь с ними дело и никому не советую.

Хуже службы не видел

Плохая служба доставки

Была бы моя воля - никогда бы не воспользовалась!

Отсутствие заказа с американского сайта iherb

Отвратительное отношение к клиентам

нет достойного эпитета, способного описать всю некомпетентность ПониЭкспресс

Отвратительная служба

Омерзительная служба доставки

ужасный сервис, не пользуйтесь им никогда!

Ужасно и непрофессионально

Хуже нет доставки

Не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой!!

Отзыв не отправляйте важные посылки важным Вам людям через Pony Express.

Избегаю работы с этим курьером

Отвратительная доставка

Ужасная работа компании

Самая дерьмовая логистическая компания

не забрали посылку

Отвратительная Шарага

Худшая курьерская служба!!!

Обманывают и крадут заказы

Ужасная курьерская компания

PONY абсолютно забыл, что он EXPRESS

отвратительная курьерская служба

Воруют заказы

Не получила посылку

ПОНИ- только ПОНИ!

Если вам пришлось отказаться от доставки, то вы попали...

Курьерские службы

Вопросы и ответы