Российские железные дороги отзывы
с оценкой «Ужасно»

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Российские железные дороги
3.5 5
2696 отзывов / 97915 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Жалобы на ржд

Марина 30 апреля, 2024 год
30 апреля ехала в поезде 135С "Махачкала - Санкт-Петербург" в вагоне 7 место 31. Я была не давольно персоналом данного поезда.
1). Проводники поезда вагона N11 и 10 забывают, от слова совсем, номер поезда который они обслуживают, также забывают маршрут куда они направляются. Хамили и грубили мне и сопровождающему меня человеку.
2). В вагоне поезда проводник не сообщает, где расположены "Туалетные комнаты"... Читать отзыв
30 апреля ехала в поезде 135С "Махачкала - Санкт-Петербург" в вагоне 7 место 31. Я была не давольно персоналом данного поезда.
1). Проводники поезда вагона N11 и 10 забывают, от слова совсем, номер поезда который они обслуживают, также забывают маршрут куда они направляются. Хамили и грубили мне и сопровождающему меня человеку.
2). В вагоне поезда проводник не сообщает, где расположены "Туалетные комнаты" и если в поезде "Вагон-ресторан"
3). В "Туалетных комнатах" было не убрано, отсутствует бумага, и мусор с горкой в ведре.
4). Не работал кондиционер в местах 29-32 и 33-36, в этих двух продуктах было очень душно.
5). При просьбе принеси мне книгу жалоб и предложений, проводник принес её спустя 4 часа после того как ему напоминиди об этом.
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Все указано выше
1 согласен
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. И необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Поезд 180 Санкт-Петербург - Евпатория, вагон 13, 29.04.24

Пассажир 30 апреля, 2024 год
Поезд 180 Санкт-Петербург - Евпатория, вагон 13, 29.04.24, Таврия. Ни одной из заявленных услуг! Одна розетка на 6 мест, титан не работает, кофе нет, по карте расплатиться нельзя, зато цена на билет 🚀. Так еще и РЖД удаляет негативные отзывы (пишу второй раз)

Отвратительный сервис

Скромный пассажир 30 апреля, 2024 год
Поезд 179 Санкт-Петербург-Евпатория 29.04.24, вагон 13, все заявленные сервисы отсутствуют. Одна розетка на 6 мест, титан не работает, кофе отсутствует, рассчитаться карточкой нельзя, туалет грязный, зато цена билета растёт 🚀
Добрый день! Перевозки в Крым осуществляет другой перевозчик. Вам стоит обратиться к перевозчику «Гранд Сервис Экспресс»: grandtrain.ru

Не мешайте дежурному спать

Наталья 29 апреля, 2024 год
28.04 При выходе с электропоезда уронила билет, купить на выход билет не возможно, потому что не работал аппарат, дежурный не выходит из своей кабинки не к прибывшим поездам не на мой крик , не на стук не вышла из своей кабинки. В 23 часа ночи спас случайный прохожий, который и разбудил дежурного на платформе Львовской

Поезд 049 Санкт-Петербург -Кисловодск

Татьяна 28 апреля, 2024 год
Поезд Санкт-Петербург -Кисловодск.Вагон 11,купе.Старый, вонючий вагон.Окно не открывается,как в камере, кондиционер то не работал,то работал очень сильно.О туалете вообще одни эмоции,это самый первый введённый в эксплуатацию биотуалет.Кабинки маленькие,смыва как такого нет,вода идёт только при "постоянном" нажатии,свет - мрак.
Поезд дальнего следования и без душа!До этого ездили в другие направления с душем.
Татьяна, здравствуйте. Это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Нам необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите Ваш номер билета. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Худшая поездка

Гость 28 апреля, 2024 год
Мы смогли купить билеты только на верхнюю полку, соседи с нижней полки нам с трудом позволили пол часа на завтрак, столько же на обед, сесть негде совсем, лежать сутки, невозможно, вот и простояли в тамбуре целый день, это ужасно, не со всеми можно договорится посидеть на нижней полке, просто считают своим пространством, кому нужен этот... Читать отзыв Мы смогли купить билеты только на верхнюю полку, соседи с нижней полки нам с трудом позволили пол часа на завтрак, столько же на обед, сесть негде совсем, лежать сутки, невозможно, вот и простояли в тамбуре целый день, это ужасно, не со всеми можно договорится посидеть на нижней полке, просто считают своим пространством, кому нужен этот закон?
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании.
Уточните, пожалуйста, маршрут поездки и номер поезда.

Грязь хуже чем в свинарнике

Евгения Соловьева 28 апреля, 2024 год
Очень обидно, что наше РЖД, продавая очень недешевые билеты на пригородные поезда, допускает такую грязь в вагонах Еду от платформы Варшавская до Вельяминово, время посадки 12- 29 Электричка Москва Пааелецкий вокзал- Кашира Грязь невозможная , земля на полу В светлом спортивном костюме страшно сесть Пусть старый вагон, но помыть его можно Билет на сайте от Варшааской до Вельяминово 165 в... Читать отзыв Очень обидно, что наше РЖД, продавая очень недешевые билеты на пригородные поезда, допускает такую грязь в вагонах Еду от платформы Варшавская до Вельяминово, время посадки 12- 29 Электричка Москва Пааелецкий вокзал- Кашира Грязь невозможная , земля на полу В светлом спортивном костюме страшно сесть Пусть старый вагон, но помыть его можно Билет на сайте от Варшааской до Вельяминово 165 в один конец Хорошо у меня льготный Если туда и обратно 330 рублей, чтоб проехать в хлеву Пишу и руки от пыли грязные

Ехала из Санкт Петербурга в Нижн й новгород

Казеева Полина Дмитриевна 27 апреля, 2024 год
1. Ехала в 17 вагоне, решила сходить в вагон ресторан, который после 7 вагона. Прохожу мимо 16 вагона и проводница начала возмущаться, мол "заканчивай похождения" обращаясь со мной, как с ребёнком, хотя мне 19 лет. Сказала, что вагон скоро закрывается, хотя до закрытия оставалось ещё как минимум пол часа!
2. В вагоне было душно. Пошла купить воды у проводницы, стучала во... Читать отзыв
1. Ехала в 17 вагоне, решила сходить в вагон ресторан, который после 7 вагона. Прохожу мимо 16 вагона и проводница начала возмущаться, мол "заканчивай похождения" обращаясь со мной, как с ребёнком, хотя мне 19 лет. Сказала, что вагон скоро закрывается, хотя до закрытия оставалось ещё как минимум пол часа!
2. В вагоне было душно. Пошла купить воды у проводницы, стучала во все двери, никто не открывал! Началась паническая атака из за нехватки воздуха. Вызвали директора поезда, она открыла дверь, где сидела проводница! Всё это время, пока я стучалась к ней она была там и всё прекрасно слышала! И только после этого она включила кондиционер и дала воды...
3. Невыносимо воняло туалетом
4. Туалет не убран (в унитазе застряло что то, раковина грязная, про полы вообще молчу)
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Отзыв о сотруднице поезда ласточка

Марина Юрьевна . 25 апреля, 2024 год
Ехала Ласточкой с Финляндского на Зеленогорск . Среда , 25 апреля , на 10-48. Подошла контролер - молодая девица Дарья . Сначала выясняла , активирована ли карта петербуржца . Навязчиво . Что-то при этом бубнила непонятное . Про мою карту петербуржца заявила , что это просто банковская карта и якобы ее нельзя предъявлять вместе с льготным билетом (?!?!?!). Отцепилась ,... Читать отзыв Ехала Ласточкой с Финляндского на Зеленогорск . Среда , 25 апреля , на 10-48. Подошла контролер - молодая девица Дарья . Сначала выясняла , активирована ли карта петербуржца . Навязчиво . Что-то при этом бубнила непонятное . Про мою карту петербуржца заявила , что это просто банковская карта и якобы ее нельзя предъявлять вместе с льготным билетом (?!?!?!). Отцепилась , когда рядом сидящие пассажиры возмутились . Через пару минут подошла снова и стала замерять самокат . Не предложив его сложить . Что с размерами у нее получилось - не объявила , потребовала оплатить самокат и штраф . Я попросила ее выяснить этот вопрос у руководства , поскольку при покупке билета в кассе вокзала я задала вопрос о провозе самоката для ребенка 11 лет и кассир мне четко ответила , что оплата не требуется . Я , конечно , все же оплатила 145 рублей. При этом хочу подчеркнуть , что об оплате не жалею , а вот эта Дарья точно не должна работать на данном месте . Отвратительно безграмотная , несимпатичная и абсолютно некоммуникабельная сотрудница . Портит лицо РЖД !

Даже в хлеву у скотины убираются

Ирина 25 апреля, 2024 год
Ехала в электричке Рязань 1-Сасово в 6 48 утра 15 апреля. Грязь, вонь, пиво, моча, пыль. Итак, мы боремся с вирусами. Контролер сказала, что никогда не делают уборку. Такого свинства не видела нигде. И это утренний рейс, когда из депо вагоны должны быть помыты и убраны. Пожалуйста, примите меры.

Приобретение билетов на поезд Волгоград- Анапа

Гость 23 апреля, 2024 год
За 90 дней до поездки, билетов на поезд с 8.00 нет.Единичные места на верхних полках в разных вагонах.Истрепали себе все нервы. Не могу понять почему все билеты проданы до даты продажи. Может стоит городам самим добавлять вагоны, чтобы люди с семьями́ могли поехать на отдых.И всё же вопрос : Где билеты? И кто за это несёт ответственность?
Недостатки:
  1. Пока только минусы

Едем сейчас в 107 поезде вагон 9. Купе. Это просто неуважение к пассажирам. Грязь ужасная. За все вр

Гость 23 апреля, 2024 год
Едем сейчас 107 поезд 9 вагон. Грязь. Проводник ничего не убирает. Можно было бы хоть раз что-то сделать. Отвратительно
Достоинства:
  1. Кондиционр
Недостатки:
  1. Грязь. Уборки не было вообще
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

ГДЕ БИЛЕТЫ?

Гость 22 апреля, 2024 год
Доброго времени суток! Второй день пытаемся купить билеты Москва-Анапа для семьи купе на 19-20 июля. В 8 утра открываются продажи и 8-01 билетов НЕТ!! В кассе на вокзале та же ситуация!! Авиарейсы отменили, наладьте ЖД перевозки людей.

О работе сайта РЖД пассажирам

Гость 22 апреля, 2024 год
Сайт работает ужасно, точнее вообще не работает, четыре часа пыталась купить билеты, но в итоге купила через туту то что осталось, сайт всё время висел

Покупка билетов

Надежда 22 апреля, 2024 год
Уважаемые руководители РЖД! Большая часть населения города Пензы и Пензенской области не смогли купить билеты на южное направление. Прошу пусть выделить вагоны от города Пензы, что бы жители могли купить билеты. Потому что в день покупки в 6:30 билетов уже не было. Как такое может быть?

Билетов нет? Или олни спекулянты работают в ржд?

Ирина 22 апреля, 2024 год
Почему в первый день продажи билетов южного направления их уже нет? Где билеты? Почему поезда ходят не каждый день?
Спекулянты!!!

Самовольство ржд

Гость 21 апреля, 2024 год
Ехала поездом 123 21.04.2024 г с 2 маленькими детьми, билеты куплены заранее, купе, 2 нижние полки с биотуалетом и кондиционером соответственно. Без согласования со мной, компания ржд заменила вагон и одно место на верхнее, соответственно и без всех удобств. Вопрос, кто вернёт разницу в оплаченных мною билетах и отсутствия перечисленных условий? На поставленные вопросы ни в кол центре, ни на... Читать отзыв Ехала поездом 123 21.04.2024 г с 2 маленькими детьми, билеты куплены заранее, купе, 2 нижние полки с биотуалетом и кондиционером соответственно. Без согласования со мной, компания ржд заменила вагон и одно место на верхнее, соответственно и без всех удобств. Вопрос, кто вернёт разницу в оплаченных мною билетах и отсутствия перечисленных условий? На поставленные вопросы ни в кол центре, ни на вокзале, ни начальник поезда ответить не смогли.
1 согласен
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Где билеты до Сочи на семью с детьми?

Ксенофонтова Людмила 20 апреля, 2024 год
В Год семьи нет билетов для семьи 2 ребенка, 2 взрослых в купе на 13 апреля 2024г. СПб-Сочи. Почему? С 15 апреля ищу. Где искать билеты? На сайтах и на вокзале - нет. В какую еще организацию надо обращаться за билетами?

Кража в купе

Надежда 20 апреля, 2024 год
Сегодня 20 апреля 2024 года приехала из Москвы в Волгоград. В вагоне была надпись ведётся видеонаблюдение- это видимо и повлияло на мою беспечность. Со мной в купе ехала женщина, её сын и военный на сво. Мальчишке 12 лет, но матом крыл как заядлый сиделец. Выпил лимонад и выдыхал как после спиртного выпитого. Я плохо себя чувствовала и выходила в... Читать отзыв Сегодня 20 апреля 2024 года приехала из Москвы в Волгоград. В вагоне была надпись ведётся видеонаблюдение- это видимо и повлияло на мою беспечность. Со мной в купе ехала женщина, её сын и военный на сво. Мальчишке 12 лет, но матом крыл как заядлый сиделец. Выпил лимонад и выдыхал как после спиртного выпитого. Я плохо себя чувствовала и выходила в туалет делать себе укол. Военный уходил к другу в другое купе. По приезду домой обнаружила пропажу денег из кошелька, кошелёк был в моем рюкзаке под подушкой. Женщина в разговоре говорила что она жена военного и муж на сво. Из кошелька забрали пятитысячные купюры, но не все. Видимо и рассчитывали что не кинусь сразу так как остаток тоже в пятитысячных купюрах. Я в шоке, деньги были на моё лечение, которому не суждено теперь быть. Вызвала полицию, надеюсь что по горячим следам воров найдут, если оперативно сработают. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕЛЬЗЯ ВЕРИТЬ ВЫХОДИТ ПОПУТЧИКАМ, КОТОРЫЕ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖЛЕНИЕ РАССКАЗАМ ПРО СВО И ЖАЛОСТЬЮ, ИСПОЛЬЗУЯ РЕБЕНКА.
1 согласен

Пригородный электропоезд Новосибирск Главный-Каргат

Марьяна 20 апреля, 2024 год
Ехали 20.04 электричка на 9:40 по местному времени Новосибирск Главный-Каргат. Сложилось ужасное впечатление: снаружи электричка грязная, старая. Внутри сиденья пыльные, въевшийся слой грязи. Хотя говорят о том что в нашем городе Новосибирске электрички поменяли.

Плохое качество

Гость 19 апреля, 2024 год
В купе очень сильно пахнет конолезацие. На что проводник отвечает дверь откройте и все пройдет. При этом это КУПЕ а не плацкарт
1 согласен
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании.
Уточните, пожалуйста, маршрут поездки и номер поезда.

Штрафы не подтвержденные ни какими докуметами

Екатерина 19 апреля, 2024 год
Купила билет на поезд онлайн, ошиблась в воде данных. При посадке меня попросили оплатить штраф. Хотя при 1 ошибке исправление допускаются. Но при оплате не дают ни каких документов подтверждающих на каком основании пассажир должен оплатить этот штраф. Просто поборы на ровном месте.
Недостатки:
  1. Штраф
1 согласен
Здравствуйте. Если в персональных данных пассажира, указанных в проездном документе (билете), содержится более двух ошибок или более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, или серии, или номере документа, то пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования при наличии у перевозчика технической возможности внесения изменений в персональные данные, указанные в проездном документе (билете).

Внесение изменений в персональные данные, указанные в проездном документе (билете), осуществляется при условии соответствия фамилии, имени и отчества, или номера документа, удостоверяющего личность пассажира, или даты рождения данным, указанным в документе, удостоверяющем личность, на основании сведений о котором оформлен проездной документ (билет).

При внесении изменений в персональные данные пассажира ему оформляется новый проездной документ (билет) без взимания стоимости проезда. За переоформление билета оплачивается комиссия.

Это просто беспрелел!!!

Гость 18 апреля, 2024 год
Негатив зашкаливает!
Как начинается дачный сезон, до Голутвина МО доехать невозможно!!! Интервалы 3 часа, из-за этого приходится в электричке стоять. Вместо 1ч20мин, электричка едет 2 часа и более!!! И это на протяжении нескольких лет!!!!
1 согласен

Вокзал Туапсе

Татьяна 18 апреля, 2024 год
Вокзал Туапсе, туалет на ремонте, стоят биотуалеты кабинки воняют, полные мочи и говна, их не меняют, кто их убирает? Это не нормально, нет условий сходить в туалет нормально. Проверка тут бывает?

Безразличие проводника

Гость 18 апреля, 2024 год
Ехали 17.04 поездом 379 из Тюмени в Челябинск, отправление из Тюмени было в 00-12, вагон 14 места 34 и 36. Зашли ночью в вагон на свои места - дышать нечем, перегаром стоит на весь поезд, у пассажиров нижних полок нашего купе- пьянка. На столе пиво и это в 1 часу ночи. Естественно никакого сна в ночь, сначала 1 шумел и... Читать отзыв Ехали 17.04 поездом 379 из Тюмени в Челябинск, отправление из Тюмени было в 00-12, вагон 14 места 34 и 36. Зашли ночью в вагон на свои места - дышать нечем, перегаром стоит на весь поезд, у пассажиров нижних полок нашего купе- пьянка. На столе пиво и это в 1 часу ночи. Естественно никакого сна в ночь, сначала 1 шумел и будил другого, звал в ресторан - они ругались, потом он говорил я тебя убью- какой сон??? Видя что мужики пьют- проводник не предпринял никаких мер! Ночью конечно ужасный храп. Выходили мы в Челябинске в 11-55, даже не попив чаю с такими соседями. Последнее время замечаю постоянное безразличие проводников на пьянки в поездах- примите меры!
Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Покупка билетов

Гость 17 апреля, 2024 год
Назовите пожалуйста хотя бы 1 причину отсутствия билетов если продажа только началась?!!! Кто то выкупил весь поезд???Ржд дно

Спикуляция

Гость 17 апреля, 2024 год
Куда продают билеты на лево .зашла на сайт официальный РЖД 16.04 и 17.04 в 8:00 билетов нет в каждом поезде по 1 или 2 билета направление Москва анапа.ужас продают нибось частникам заранее ,а нам потом брать у них в тридорого Ито если найдёш.

В дополнение к последнему отзыву

Анастасия 17 апреля, 2024 год

В дополнение к предыдущему отзыву прикрепляю файлы факта приобретения билетов.

Свинство, хамство и безответственность!

Анастасия 17 апреля, 2024 год
Такого сервиса не видела еще ни у одного перевозчика, приобрела билеты, прошло списание с карты, оформленные билеты вижу в личном кабинете. Далее сайт РЖД отменяет мне покупку билетов по неизвестным причинам, в службе поддержки отправляют писать обращение по эл. почте. По итогу люди остались без билетов. Хамство и свинство, иначе никак не сказать.
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Безответственность
  2. Неуважение
  3. Ужасный сервис

Покупка билетов

Гость 17 апреля, 2024 год
Сегодня 17.04.2024 я пыталась купить билеты за 90 дней. Продажа открылась в 8 утра с двумя билетами для инвалидов. Где все остальные билеты. В 8 часов ровно билетов нет.
Билеты будут появляться по одному -два в разных вагонах по двойной цене. Это не сервис, а свинство, руководство железнодорожный дороги просто издеваются над людьми.
Российские железные дороги
Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.5 из 5 на основании 2696 отзывов

Транспортные услуги

РН-Транспорт
РН-Транспорт

Рейтинг: 4.8
69 отзывов
Деловые Линии
Деловые Линии

Рейтинг: 4.6
3334 отзыва
Транспортная компания Возовоз
Транспортная компания Возовоз

Рейтинг: 4.9
682 отзыва
Компания «ПЭК»
Компания «ПЭК»

Рейтинг: 4.9
3074 отзыва
Вестовой, курьерская служба
Вестовой, курьерская служба

Рейтинг: 5
303 отзыва
Мосгортранс
Мосгортранс

Рейтинг: 1.9
1986 отзывов
КИТ: Транспортная компания
КИТ: Транспортная компания

Рейтинг: 4.5
708 отзывов
Едем.рф
Едем.рф

Рейтинг: 1.6
32 отзыва