Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Привозят не тот товар

Гость 19 января, 2024 год

Сделала заказ в Сбермаркете, вместо 5 кг, привезли 1кг, денег взяли за 5. К возврату сумма за минусом бонусов. Получается, заплатив дополнительно за сборку и доставку, не получаешь нужного. Возвращают сумму, за которую купить нужный товар невозможно.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 19 января, 2024 год

Добрый день! Не хотели вас подвести. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Ужасная компания, почему ее не прикроют

Мария 19 января, 2024 год

Списывают денежные средства за покупку в двойном объеме, сначала возвращали, а потом и вовсе перестали. Бонусами и привилегиями только заманивают, а потом большая фига). И всегда говорят нам очень жаль, что так произошло. Даже уже уши режит. С двойным списанием у нас в общей сумме получилось около 20000 тысяч. Нам никто их не вернул и доказать ничего не можем.... Читать отзыв Списывают денежные средства за покупку в двойном объеме, сначала возвращали, а потом и вовсе перестали. Бонусами и привилегиями только заманивают, а потом большая фига). И всегда говорят нам очень жаль, что так произошло. Даже уже уши режит. С двойным списанием у нас в общей сумме получилось около 20000 тысяч. Нам никто их не вернул и доказать ничего не можем. Только наверное в органы идти! Не советую эту шарагу, лучше потратить время и съездить в магазин, чем потом доказывать, что ты не дурак...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Всё!!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 19 января, 2024 год

Добрый день! В наши планы не входило огорчать вас.

Пожалуйста, отправьте номер заказа – мы все проверим и проведём работу надо ошибками.

Сбермаркет против семейных отношений

Гость 18 января, 2024 год

Как сбермаркет определяет кем был создан аккаунт? Всё аккаунты моей семьи были созданы самостоятельно совершеннолетними членами. Всё имееют отдельные номера телефонов и соответственно id у каждого свой. Объединяет их только место доставки и возможно способы оплаты. Всё были заблокированы после первой попытки сделать заказ и применить промокод. В этом вся проблема. ПрименяетсяПромокод соответственно сбермаркет считает, что его хотят обмануть и... Читать отзыв Как сбермаркет определяет кем был создан аккаунт? Всё аккаунты моей семьи были созданы самостоятельно совершеннолетними членами. Всё имееют отдельные номера телефонов и соответственно id у каждого свой. Объединяет их только место доставки и возможно способы оплаты. Всё были заблокированы после первой попытки сделать заказ и применить промокод. В этом вся проблема. ПрименяетсяПромокод соответственно сбермаркет считает, что его хотят обмануть и блокирует аккаунт. Сбербанк выжимает всё возможное из своих клиентов. Не справедливость вот слоган Сбера в нашей семье. Проживём без Сбера.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 января, 2024 год

Здравствуйте!
Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Могли бы уточнить номер заказа? Информацию можно посмотреть на почте. Проверим, в чем дело. Показать 1 ответ

Заблокировали аккаунт в сбермаркете

Елена Шипилова 18 января, 2024 год

Здравствуйте, я пользовалась сбермаркетом более года. Все было нормально. Оформила услугу сберпрайм, что бы получать больше бонусов. Вчера сделала заказ. Позже позвонил бот и сообщил , что заказ задерживается. Я хотела зайти в аккаунт, что бы посмотреть на каком этапе заказ, но аккаунт тут же прямо у меня на глазах заблокировался. Я не нарушала никаких правил, аккаунт у меня один,... Читать отзыв Здравствуйте, я пользовалась сбермаркетом более года. Все было нормально. Оформила услугу сберпрайм, что бы получать больше бонусов. Вчера сделала заказ. Позже позвонил бот и сообщил , что заказ задерживается. Я хотела зайти в аккаунт, что бы посмотреть на каком этапе заказ, но аккаунт тут же прямо у меня на глазах заблокировался. Я не нарушала никаких правил, аккаунт у меня один, сторонними промокодами никогда не пользовалась! Прошу разобраться в ситуации. Очень неприятно. Мы с мужем пенсионеры. В магазин ходить не можем. Что теперь делать,не знаю. Обращалась на горячую линию сбермаркета, отвечают, что будет проверка службы безопасности. Сроки проверки точно сказать не могут.Прошу разобраться в ситуации и оказать помощь в разблокировании аккаунта. С уважением, Елена Шипилова.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 января, 2024 год

Здравствуйте!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Мы не блокируем аккаунты без причины.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Проверим, в чем дело. Показать 1 ответ

Сбермаркет против семьи

Олег Викторович. 18 января, 2024 год

Сбербанк государственный банк с определённой репутацией. Во многом достойный уважения. Но то что творит Сбермаркет, похоже на диверсию. Аккаунты всей моей семьи заблокировали. Это у них называется закольцованные аккаунты. Семья это и есть закольцованное сообщество, где пересекаются адреса доставки, карты, интересы. Один аккаунт был заблокирован за промокод, который АВТОМАТИЧЕСКИ применился заказ
Н15277250736. Другой аккаунт заблокировали за применения промо-кода который сами прислали... Читать отзыв Сбербанк государственный банк с определённой репутацией. Во многом достойный уважения. Но то что творит Сбермаркет, похоже на диверсию. Аккаунты всей моей семьи заблокировали. Это у них называется закольцованные аккаунты. Семья это и есть закольцованное сообщество, где пересекаются адреса доставки, карты, интересы. Один аккаунт был заблокирован за промокод, который АВТОМАТИЧЕСКИ применился заказ
Н15277250736. Другой аккаунт заблокировали за применения промо-кода который сами прислали на почту.
Заказ н99383374179.
Мой аккаунт тоже был заблокирован за применения промокода, это и послужило причиной блокировки следующий аккаунтов, якобы закольцованные.
Сбер это СЕМЬЯ или ,,,,, сообщество?
Понятно одна семья это пылинка. С таким подходом к делу у уважаемого Сбера нет будущего. Сбермаркет отстой. Семья самое главное на свете.

Достоинства:

Немного

Недостатки:

Блокирует аккаунт.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 января, 2024 год

Здравствуйте! К сожалению, профили были заблокированы в связи с нарушением правил сервиса.
Вся информация есть в правилах работы сервиса (2.8-2.10): один клиент может создать только одну учётную запись. Запрещено создавать учётную запись от имени другого лица или указывать недостоверные данные.

просто кинули на деньги

андрей петров 17 января, 2024 год

15 января меня сбермаркет просто обманул и даже не сгорел от стыда.заказ через платформу ашан сборка и доставка сбермаркет.провезли вместо одного товара другой и недовезли или украли товар на 500р.заявка FMW 79415.сегодня получаю хамский ответ ничего не поменяем деньги не вернем проверяйте все при курьере!никогда ничего общего не имейте с зтой конторой!никогда!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

порядочность

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 января, 2024 год

Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашему заказа.
Выяснили с сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа, что он был полностью собран и передан без каких-либо отклонений.
К сожалению, деньги вернуть не можем. Показать 1 ответ

Заблокировали аккаунт

Шипилова Елена 17 января, 2024 год

Здравствуйте, я пользовалась сбермаркетом более года. Все было нормально. Оформила услугу сберпрайм, что бы получать больше бонусов. Вчера сделала заказ. Позже позвонил бот и сообщил , что заказ задерживается. Я хотела зайти в аккаунт, что бы посмотреть на каком этапе заказ, но аккаунт тут же прямо у меня на глазах заблокировался. Я не нарушала никаких правил, аккаунт у меня один,... Читать отзыв Здравствуйте, я пользовалась сбермаркетом более года. Все было нормально. Оформила услугу сберпрайм, что бы получать больше бонусов. Вчера сделала заказ. Позже позвонил бот и сообщил , что заказ задерживается. Я хотела зайти в аккаунт, что бы посмотреть на каком этапе заказ, но аккаунт тут же прямо у меня на глазах заблокировался. Я не нарушала никаких правил, аккаунт у меня один, сторонними промокодами никогда не пользовалась! Прошу разобраться в ситуации. Очень неприятно. Мы с мужем пенсионеры. В магазин ходить не можем. Что теперь делать,не знаю. Обращалась на горячую линию сбермаркета, отвечают, что будет проверка службы безопасности. Сроки проверки точно сказать не могут.Прошу разобраться в ситуации и оказать помощь в разблокировании аккаунта. С уважением, Елена Шипилова. Номер моего телефона, к которому привязан аккаунт сбермаркета 8 983 210 70 19

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 января, 2024 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация.
Мы передали ваше обращение в технический отдел. Номер заявки AF-71136.
Приносим искренние извинения, что заставляем ждать. Мы обязательно разберемся в этой ситуации.

Не пользуйтесь однозначно

Гость 16 января, 2024 год

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Заказ шавермы из соседнего дома, до которого 2 минуты прямо от квартиры со спуском в лифте, переносили 100 раз, то что готовиться и доставляется ну прямо максимум 20 минут, предложили растянуть на 5,5 часов, собственно это третий заказ и последний, со вторым было так же, с первым не положили половину...

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 января, 2024 год

Здравствуйте!
Очень сожалеем о возникшей ситуации.

Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете отправить номер заказа - всё проверим.

Списывают лишние деньги с карты.

Наталия 16 января, 2024 год

Заказ от 13 декабря 2023 года номер H35157748486 из ПерекрестокВпрок. Заказ на сумму 1630,76, с карты сняли 1802,57. Разницу в 171,81 руб возвращать не хотят, объясняя это тем, что заказ весовой, у них нет технической возможности. При этом. звонила 4 раза, один раз написала в чат, все операторы обещали разобраться и вернуть деньги. Один даже предложил выход: в заказе у... Читать отзыв Заказ от 13 декабря 2023 года номер H35157748486 из ПерекрестокВпрок. Заказ на сумму 1630,76, с карты сняли 1802,57. Разницу в 171,81 руб возвращать не хотят, объясняя это тем, что заказ весовой, у них нет технической возможности. При этом. звонила 4 раза, один раз написала в чат, все операторы обещали разобраться и вернуть деньги. Один даже предложил выход: в заказе у меня там бекон как раз на 171 руб, и за него есть возможность вернуть эту сумму. Но денег так и нет. Последний разговор с поддержкой: у них нет технической возможности. Дают промокод вместо денег, но у меня нет желания сотрудничать с этой конторой.

Сбермаркет - Списывают лишние деньги с карты.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 января, 2024 год

Добрый день! Простите за этот негативный опыт. Понимаем, как сильно вас расстроили.
Коллеги направили вам промокод в качестве компенсации за переплату по заказу. Благодарим, что рассказали о ситуации, она действительно выглядит неприятной, и мы с коллегами приложим все усилия, чтобы таких ситуаций было меньше. Надеемся, что дальнейший опыт нашего сотрудничества будет для вас комфортным. Показать 1 ответ

От партнера

Елена 15 января, 2024 год

Подрабатываю. Оплата низкая. Система не продуманная зависает. ...система грабительских штрафов абсолютно не обьективно назначеных. Я разочарована.

Достоинства:

Новая система более удобная.

Недостатки:

Рабский труд не оплачиваемый ....

Как научить сотрудников Сбермаркета слышать своих клиентов

Людмила 15 января, 2024 год

Не первый раз заказываю товар в Сбермаркете..раньше очень внимательно относились к заказам...к пожеланиям клиентов...сейчас просто ужас...делаю заказ...прошу перезвонить...очень часто не кладут правельно товар...иногда просроченный...иногда с датой старой...повторяю свой заказ...и итог...положили совсем другой товар...пишу в поддержку...пока не отгрузили товар...поменяйте... нет...все таки везут то что я не заказывала...грубят...бросают трубку...для себя я решила...лучше заказывать товар 5а прямую в магазине...и внимательно относятся к... Читать отзыв Не первый раз заказываю товар в Сбермаркете..раньше очень внимательно относились к заказам...к пожеланиям клиентов...сейчас просто ужас...делаю заказ...прошу перезвонить...очень часто не кладут правельно товар...иногда просроченный...иногда с датой старой...повторяю свой заказ...и итог...положили совсем другой товар...пишу в поддержку...пока не отгрузили товар...поменяйте... нет...все таки везут то что я не заказывала...грубят...бросают трубку...для себя я решила...лучше заказывать товар 5а прямую в магазине...и внимательно относятся к заказам и быстрее привозят...

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 января, 2024 год

Здравствуйте!
Очень сожалеем о возникшей ситуации. Мы стараемся улучшать качество нашей работы и минимизировать ошибки, но иногда они все же происходят.

Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете обратиться в нашу службу поддержки или указать здесь номер заказа.

Продолжение истории о том, как не довезли 13 позиций из заказа на 2 400 руб!

Оксана 14 января, 2024 год

Обещанного звонка для решения проблемы до обеда 13 января - так и не было. Позвонила сама.
Мне предложили 13 января довести эти несчастные 13 позиций с 19.00 до 22.00 - я согласилась! Время 22.30 - никакой доставки так и не было. Звоню сама.... мне говорят, что доставку отменили, но, меня даже не предупредили об этом и никаких решений в... Читать отзыв Обещанного звонка для решения проблемы до обеда 13 января - так и не было. Позвонила сама.
Мне предложили 13 января довести эти несчастные 13 позиций с 19.00 до 22.00 - я согласилась! Время 22.30 - никакой доставки так и не было. Звоню сама.... мне говорят, что доставку отменили, но, меня даже не предупредили об этом и никаких решений в данной ситуации не предложили! пришлось настоять на том, чтобы оператор соединила с "главным менеджером" - он, тоже, ничего внятного не смог ответить и предложить!!! звонок был сброшен.... пришлось опять звонить - заново все объяснять! в итоге, мегамаркет сказал, что помочь не может - звоните в сбермаркет!
Это просто издевательство!!!! после очередного звонка мне сегодня утром вернули деньги и бонусы!
И, кстати, представитель, который здесь спрашивает номера заказов - вообще ничем в итоге не помогает! Вчера утром написала номер заказа и до самого вечера со мной никто не связался, пока сама не позвонила!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 января, 2024 год

Добрый день! Конечно, так быть не должно. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа? Показать 1 ответ

Доставка не соблюдается

Татьяна 14 января, 2024 год

Отвратительная компания. Постоянно переносится время доставки, спустя 5 час. отменяют заказ. На звонки и СМС не реагируют. Отменяют заказ, по причине - не нашли курьера. Не рекомендую

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 января, 2024 год

Добрый день! Простите за сорванную доставку. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа? Показать 1 ответ

Не рекомендую!

Гость 14 января, 2024 год

Делала заказ на алкоголь, должны были вернуть кэшбэк в 40%, прошел практически месяц... Кэшбэк не начислен, изначально сотрудники давали ответ, что нужно подождать 16 дней, по итогу сегодня озвучили, что я не являлась участником данной акции.... Полный развод, не рекомендую пользоваться данным приложением, сама приложение удалю и больше ни чего заказывать через Сбермаркет не буду! Сейчас куча всяких приложений... Читать отзыв Делала заказ на алкоголь, должны были вернуть кэшбэк в 40%, прошел практически месяц... Кэшбэк не начислен, изначально сотрудники давали ответ, что нужно подождать 16 дней, по итогу сегодня озвучили, что я не являлась участником данной акции.... Полный развод, не рекомендую пользоваться данным приложением, сама приложение удалю и больше ни чего заказывать через Сбермаркет не буду! Сейчас куча всяких приложений доставки и компания видимо всё это инициировала с целью привлечения клиентов. Так же оформляла заказ через приложение в ЕАптеке, просто отменили заказ и не предупредили об этом, когда прошло время доставки стала уточнять где мой заказ, на что ответили приносим свои извинения, заказ отменён, технический сбой...

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 января, 2024 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Чтобы детально разобраться в вопросе начисления бонусов, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Безобразие с извинениями!

Вера Иордановна Тронина 13 января, 2024 год

Сделала праздничный заказ сюрприз к юбилею подруги!!! В итоге совершенно случайно за полчаса до окончания времени доставки узнаю,что отменили по техническим причинам заказ!!
Это не уложилось в моей голове!! Гости сидели и ждали посылку сюрприз,чтобы начать подготовку к празднику!
Представляете настроение у всех??!!!
Очень сожалею о своем ПЕРВОМ И НЕУДАЧНОМ ОПЫТЕ СО СБЕРМАРКЕТ!!
В данном случае бренд СБЕРА ПРОВАЛЬНЫЙ!
Кроме извинения и... Читать отзыв Сделала праздничный заказ сюрприз к юбилею подруги!!! В итоге совершенно случайно за полчаса до окончания времени доставки узнаю,что отменили по техническим причинам заказ!!
Это не уложилось в моей голове!! Гости сидели и ждали посылку сюрприз,чтобы начать подготовку к празднику!
Представляете настроение у всех??!!!
Очень сожалею о своем ПЕРВОМ И НЕУДАЧНОМ ОПЫТЕ СО СБЕРМАРКЕТ!!
В данном случае бренд СБЕРА ПРОВАЛЬНЫЙ!
Кроме извинения и промокод с 200Р !!!! предложить ничего не смогли. Свалили все на ЛЕНТА.
А как же позвонить и предупредить о технич.сбое?!!!
Вообщем, полный беспредел!!!

Недостатки:

Одни минусы!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 января, 2024 год

Здравствуйте!
Мы очень сожалеем, что подвели вас и не смогли порадовать покупками.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Мы обязательно проработаем и разберем с коллегами данную ситуацию, чтобы больше не допускать таких ошибок.

ужасный заказ

Гость 13 января, 2024 год

Привезли горелую пиццу, пришлось выкинуть заказывала детям, курьер ушел сразу не успев я проверить даже H28658902401

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 января, 2024 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что не смогли оправдать ожидания.
Мы уточнили детали по заказу. Простите, с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса п. 6.7-6.8).

Сбермаркет - партнёр Халвы

Гость 13 января, 2024 год

Часто заказываю товары в СберМаркете, так как он является партнёром карты Халва от Совкомбанка. Это выгодно, потому что начисляется кешбек на карту Халва 2% на покупку до 4999 рублей. От 5000 до 9999р рублей - 4 %. Поэтому лучше оплачивать покупки в СберМаркете картой Халва.

Достоинства:

Кэшбек

Недостатки:

Не обнаружила

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 января, 2024 год

Здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы!

Хуже сервиса не встречал!

Андрей 13 января, 2024 год

Отменили заказ, деньги вернулись сразу, повторяю заказ, доставка дороже в 4 раза стала, не критично, оформляю, продукты срочно нужны. Снова отменяют. Пытаюсь оформить третий раз, доставка дороже в 10 раз от первоначальной стоимости!!! Итог: 3 часа потраченного времени, испорченное настроение в праздник, продуктов нет, минус клиент сберу.
Не советую вообще с ними связываться, хуже сервиса не встречал.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 января, 2024 год

Здравствуйте!
Мы очень сожалеем, что подвели вас и не смогли порадовать покупками.
Если не затруднит, подскажите номер заказа. Хотим во всем оперативно разобраться и проработать ошибки. Показать 1 ответ

Не довезли 13 позиций из заказа на 2 400 руб!

Оксана 12 января, 2024 год

30 минут назад привезли заказ - нет 13 позиций в заказе - это нормально??? довезти заказ сегодня из магазина отказались!
Хотя, уже один раз была такая ситуация и курьер без всяких проблем довез заказ в этот же день! Отвратительное отношение к клиентам! мне эти продукты нужны были именно сегодня!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 января, 2024 год

Добрый вечер! Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с доставкой.

Пожалуйста, отправьте номер заказа. Примем все необходимые меры, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам более качественный сервис. Показать 1 ответ

отвратительный сервис

чужое дело 12 января, 2024 год

заказывала первый раз. Нужна была зарядка на телефон и некоторые продукты. Привезли все, кроме зарядки - вместо того чтобы заменить товар, просто убрали его. При этом оплачивала ее стоимость! в итоге 200 рублей улетели в стратосферу. От курьера ни стука в дверь, ни звонка - просто поставил да ушел. Спасибо соседке, постучала и указала что продукты доставили, чтобы не украл... Читать отзыв заказывала первый раз. Нужна была зарядка на телефон и некоторые продукты. Привезли все, кроме зарядки - вместо того чтобы заменить товар, просто убрали его. При этом оплачивала ее стоимость! в итоге 200 рублей улетели в стратосферу. От курьера ни стука в дверь, ни звонка - просто поставил да ушел. Спасибо соседке, постучала и указала что продукты доставили, чтобы не украл никто. Может и мелочи - а дело в отношении. Собственно, количество гневных отзывов об этом и говорит...Никогда в жизни больше пользоваться не буду

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 января, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли порадовать вас качественным сервисом.
Для нас важно доверие наших клиентов, и поэтому нам очень важно разобраться в произошедшем с вашими покупками. Уточните, пожалуйста, номер заказа для прояснения всех деталей.

ужасный сервис

Екатерина 12 января, 2024 год

заказывала два дня подряд заказ сначала забыла положить в бургер начинку ну это да в чем то моя вина-отменили заказ, деньги сказали вернут хотя в банк даже не поступала заявка)) второй день уже все правильно выбрали они опять его отменили по той же причине хотя там все было добавлено, вообщем уже второй день подряд просто забирают деньги говоря что скоро... Читать отзыв заказывала два дня подряд заказ сначала забыла положить в бургер начинку ну это да в чем то моя вина-отменили заказ, деньги сказали вернут хотя в банк даже не поступала заявка)) второй день уже все правильно выбрали они опять его отменили по той же причине хотя там все было добавлено, вообщем уже второй день подряд просто забирают деньги говоря что скоро они поступят на карту, мол закажите еще, у меня не лежит на карте столько денег что б 3-й раз заказывать у них и просто класть их им в карман, вообщем не советую, лучше яндекс еда там хотя б так не делают.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 января, 2024 год

Здравствуйте! Простите за этот негативный опыт. Понимаем, как сильно вас расстроили.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Обман и неразбериха.

Гость 11 января, 2024 год

Сделала заказ на Сбермаркете из Вкусвилла. Хотела списать бонусы. В результате бонусы списали и списали полную стоимость заказа. Продукты нормальные доставка тоже. Но не позвонили когда товар отсутствовал, не заменили и не позвонили, хотя в настройках это было. Заказ делала 9.01.23. Сразу позвонила обещали ответить в течении двух часов. Звонила и писала несколько раз в результате три раза подавали заявку... Читать отзыв Сделала заказ на Сбермаркете из Вкусвилла. Хотела списать бонусы. В результате бонусы списали и списали полную стоимость заказа. Продукты нормальные доставка тоже. Но не позвонили когда товар отсутствовал, не заменили и не позвонили, хотя в настройках это было. Заказ делала 9.01.23. Сразу позвонила обещали ответить в течении двух часов. Звонила и писала несколько раз в результате три раза подавали заявку в финале отдел. Но результата нет. Ответы всё по штампу как и извенения. Такое впечатление, что никто этим заниматься не будет и с деньгами можно попрощаться.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 января, 2024 год

Добрый день! Очень неприятная ситуация. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Ложная информация

Сирина 11 января, 2024 год

Добрый день. Оформила заказ 3 января, после пришел промокод на следующую покупку в размере 400 рублей. Пытаюсь применить, он работает на 4 заказ, который я оформила как раз 3 января. Написала в поддержку, получила ответ, что рассылка массовая, никто не отслеживает мои заказы и замены промокода не будет. Грубовато. Зачем присылать промокоды после заказов, которые не действуют? ... Читать отзыв Добрый день. Оформила заказ 3 января, после пришел промокод на следующую покупку в размере 400 рублей. Пытаюсь применить, он работает на 4 заказ, который я оформила как раз 3 января. Написала в поддержку, получила ответ, что рассылка массовая, никто не отслеживает мои заказы и замены промокода не будет. Грубовато. Зачем присылать промокоды после заказов, которые не действуют?

Мало того, что постоянно отсутствуют позиции в магазине и приходится постоянно заменять их, так и еще и такое отношение, указывают «персональный промокод», а по факту ерунда какая-то.
Это единственный сервис, который работает в моем городе, так как нахожусь уже на 8 месяце беременности и нет возможности таскать пакеты с продуктами с магазинов (муж на СВО).

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 января, 2024 год

Здравствуйте! Мы не хотели вас расстроить неактуальным промокодом.

Пожалуйста, отправьте номер вашего последнего заказа – мы поделимся новый скидкой.

Скачала для интереса

Анастасия 10 января, 2024 год

Скачала приложение ради интереса, почитав отзывы поняла, что заказывать не буду тк один негатив. Интересно посмотреть разницу с самостоятельным походом

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 января, 2024 год

Здравствуйте! Очень расстроены вашим отзывом.

Мы делаем всё для улучшения качества работы. Надеемся, вы воспользуетесь нашим сервисом.

Будем рады, если останетесь с нами!

Самый ужасный сервис

Лира 9 января, 2024 год

Не все товары доставляют а деньги списывают, и как только проблемы все операторы заняты . За день у меня была две доставки и оба с проблемами

Недостатки:

Как

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 января, 2024 год

Здравствуйте!
Мы очень сожалеем, что не смогли оправдать ожидания.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и помочь.

Обман со скидкой

Алексей 9 января, 2024 год

Ребёнок увидел скидку на консоль, уговорил купить, в итоге час пробовал оформить заказ, но адрес доставки не принемался, хотя до этого были заказы в тот же пункт выдачи, пробовал различные... В итоге изменили цену.. Какие тут плюсы то!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 января, 2024 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вы хотели оформить заказа в МегаМаркете? По данной ситуации обратитесь, пожалуйста, к нашим коллегам. Вам обязательно помогут. Показать 1 ответ

Не рекомендую, обманывают с кешбеком

Гость 8 января, 2024 год

Не покумайте в сбермаркете и не ведитесь на скидки и кешбеки. Меня сбермаркете маркет обманул, не начислил баллы за несколько крупных покупок, поддержка ответила, что баллы не положены. Не ведитесь, потеряете время и деньги

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 8 января, 2024 год

Здравствуйте! Простите нас за этот негативный опыт.
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста.

Не надежные

Ольга 7 января, 2024 год

Снова отмена заказа в Великом Новгоррде. За месяц из 4х заказов 2отмены.Отмена 50% это очень много! А из магазина верный отмена за месяц составила 100%.
А они пишут, что сделают доставку за нас, какие они хорошие, только закажи.
Нет доверия к ним, очень не надежные, Всё время какие то отговорки, как у маленьких детей. Испортили два праздника. Сегодня второй раз.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не надежный вариант. В 50 % обязательно подведут! Это моя статистика ща месяц

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 января, 2024 год

Здравствуйте!
Прежде всего хотим принести извинения. Очень жаль, что мы подвели с уровнем сервиса.

Пожалуйста, вы могли бы поделиться номером заказа?

Обманщики и мошенники!!! Ужасно работабт

Денис 7 января, 2024 год

Заказал товар в збермаркете метро, магазин находится от моего дома в 5минутах ходьбы. Заказ делал 29.12.2023г. Сначала принесли не весь заказ, потом донесли, но принесли не ту детскую смесь. Вместо единицы принесли двойку. Звонил им обешали поменять на следующий день, прошла неделя, ни кто не пришло не поменял, всю эту неделю им звонил и каждый дени только обещания, потом обещали... Читать отзыв Заказал товар в збермаркете метро, магазин находится от моего дома в 5минутах ходьбы. Заказ делал 29.12.2023г. Сначала принесли не весь заказ, потом донесли, но принесли не ту детскую смесь. Вместо единицы принесли двойку. Звонил им обешали поменять на следующий день, прошла неделя, ни кто не пришло не поменял, всю эту неделю им звонил и каждый дени только обещания, потом обещали вернуть деньги. В итоги на сегодняшний день 07.02024г. Не замены, ни денег. Я очень пожалел, что с ними связался. Думал сбер, это компания которая много лет на рынке и дорожит своей репутацией, к сожеленью я не увидел от них должного отношения к своим клиентам. Советую всем переходить на другие магазины, более которые корректно работают!!!

Достоинства:

Нету!!!

Недостатки:

Сбермаркет

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 января, 2024 год

Здравствуйте!
Очень сожалеем о возникшей ситуации.

Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете отправить номер заказа - всё проверим.

Ужасный Сбермаркет

Евгений 7 января, 2024 год

Очень плохо работает данный онлайн-сервис доставки продуктов. За две недели использования ресурса мне дважды срывали доставку продуктов, отключали мой профиль от доставки, не реагировали на мои обращения. На два моих претензионных письма не ответили до настоящего времени (прошло две недели). И так по порядку.
23.12.2023, предновогодняя неделя, масса дел на работе и дома, короче надо все успеть. Поэтому пытаешься где-то сэкономить... Читать отзыв Очень плохо работает данный онлайн-сервис доставки продуктов. За две недели использования ресурса мне дважды срывали доставку продуктов, отключали мой профиль от доставки, не реагировали на мои обращения. На два моих претензионных письма не ответили до настоящего времени (прошло две недели). И так по порядку.
23.12.2023, предновогодняя неделя, масса дел на работе и дома, короче надо все успеть. Поэтому пытаешься где-то сэкономить время. Доставка продуктов как раз тот случай и этой возможностью я пользуюсь регулярно. Сбермаркетом до этого не пользовался прибегал к услугам другого крупного конкурента. Но промокоды на первый заказ сделали свое дело). Произвел заказ, оплатил. Его приняли и назначили доставку через 40 минут. Отлично есть время заняться другими делами. Так пролетело 1,5 часа. Доставки нет. Ладно, проверяю заказ на сайте: «Доставка задерживается, ищем курьера…». Проходит еще час. Мне уже надо ехать по другим делам, а я сижу дома и уже 2,5 час жду доставку. Звоню в службу поддержки. Там извиняются, говорят что все исправят и если через час мне не привезут заказ что бы я еще раз перезвонил. Отлично. День потерян, вместо того что бы спокойно заниматься делами я сижу дома жду заказ и названиваю в тех. поддержку. Проходит еще 50 минут. Захожу на сайт посмотреть свой заказ и обнаруживаю что он отменен по причине: «не смогли найти курьера для доставки». Итог: 3,5 часа ожидания доставки вместо 40 минут, отмена заказа и поездка в магазин за продуктами самостоятельно. День просто насмарку. Целый день я занимался Сбермаркетом, а если бы сразу утром поехал сам за продуктами то успел бы сделать все что запланировал. До этого уже пользовался услугами доставки других онлайн-сервисов, но с таким не сталкивался. Да, были переносы времени доставки, но полной отмены заказа не было никогда. Деньги конечно вернули, но дело то не в деньгах, а в том что доверия данному онлайн-сервису больше нет. По этому поводу написал претензию и отправил на электронную почту Сбермаркета, указанную на сайте, но ответа не получил. Через 5 дней решил для эксперимента сделать еще один заказ. Все повторилось: заказ приняли, собрали, назначили время доставки, несколько раз перенесли срок доставки и отменили заказ. А затем вообще стали банить мой адрес доставки указывая: «по данному адресу доставки нет».
Мой опыт пользования данным ресурсом сугубо негативный. Ему нельзя доверять. Попытка экономии времени при использовании данного онлайн-сервиса приводит только к нервотрепке и потерей этого самого времени.
Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен. Спасибо.

Достоинства: