Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Сбермаркет - контора обманщиков и мошенников

Владимир 6 января, 2024 год

Вот уже две недели, начиная с 23 декабря, Сбер маркет не привез мне заказ из окей. Ссылаются на то, что курьер предоставил все доказательства, что заказ доставлен. Сначала говорили, что курьер оставил заказ у двери, а потом якобы отдал лично в руки. Как понимаете, ни у двери, ни лично в руки заказ не получен. Ни заказа, ни денег!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 января, 2024 год

Добрый день! Конечно, так быть не должно. Чтобы детально во всем разобраться, не затруднит уточнить номер проблемного заказа? Показать 1 ответ

Дно!дно!дно

[email protected] 6 января, 2024 год

Из-за вашего сервиса я ждала свою еду 2 часа ,вместо 30-45 минут , сначала ваш курьер не отвечал на звонок вашим операторам ,потом мне назначали другого курьера (спасибо хоть на этом ) ,все это время я просила вашего оператора «Ольгу» дать мне ответ ,по поводу привезут мне новый заказ или который пролежал 2 часа на прилавке в ресторане ,и потом... Читать отзыв Из-за вашего сервиса я ждала свою еду 2 часа ,вместо 30-45 минут , сначала ваш курьер не отвечал на звонок вашим операторам ,потом мне назначали другого курьера (спасибо хоть на этом ) ,все это время я просила вашего оператора «Ольгу» дать мне ответ ,по поводу привезут мне новый заказ или который пролежал 2 часа на прилавке в ресторане ,и потом его еще везли на холоде ,на что меня игнорировали почти 20 минут ,и я уже просила отменить заказ , на что мне ваш оператор «Ольга» ответила ,что курьер уже а ресторане и я с вязалась с рестораном и вам приготовит новую свежую ежу ,и тут же мне ее доставят в течении 30 минут , на что я согласилась,и тут мне звонок в дверь ,отдают заказ ,и я начинаю проверять и смотреть на качество ,и тут просто треш про пппппппп….ццц ,других слов для вас нет!!!! Еда была не новая ,на вид именно пролежавшая 2 часа на прилавке ,картошку было есть не невозможно ,ледяная и очень старая . Я написала в поддержку ,объяснила ситуацию ,что товар не качественный ,объяснила что прошлый оператор обещала доставить свежий и новый заказ,на что мне просто в наглую ответили ,что в нашей компании такого нет и вот вам уже давали промокод и будьте рады этому !
По закону РФ вы не имеете право не подтверждать возврат на некачественную еду! Стыд и позор вам ,за такое отношение!
Я ждала еду 2 часа, и мне привозят такое говвввввн..,что даже есть не хочется ну собственно,я и ни поела из-за вас,забирать заказ и возвращать деньги отказались ,спасибо за испорченный вечер ,буду дальше обращаться ,чтобы мне вернули деньги так как такое отношение к людям нужно рубить сразу !

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 января, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за неудачный опыт в использовании сервиса.

Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.

Заказов нет, сборка от часа

Гость 5 января, 2024 год

Вопрос, какой заработок?? Заказы по 316 рублей, сколько за 12-ти часовой день можно заработать, при этом еще и расход топлива, на улице зима

Очень и очень жаль

Юлия 5 января, 2024 год

То что упаковали каждый продукт в отдельный пакет, привезли в обозначенный интервал, вежливо передали заказ, - всё это мне понравилось. Но не могу поставить больше 1 звезды за то, что я выбирала, покупала и ожидала доставку свежих продуктов, а привезли замороженные (руккола, салат айсберг, сельдерей, яблоки - особенно жалко). Покупала практически на последние деньги, оставила... Читать отзыв

То что упаковали каждый продукт в отдельный пакет, привезли в обозначенный интервал, вежливо передали заказ, - всё это мне понравилось. Но не могу поставить больше 1 звезды за то, что я выбирала, покупала и ожидала доставку свежих продуктов, а привезли замороженные (руккола, салат айсберг, сельдерей, яблоки - особенно жалко). Покупала практически на последние деньги, оставила себе до следующей з/п 1.500 рублей, за заказ отдала больше 2.000 рублей, которые, можно сказать, выброшены. Очень и очень жаль.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 января, 2024 год

Добрый день!
Глубоко сожалеем о том, что ваш опыт использования нашего сервиса оставил отрицательное впечатление.

Пожалуйста, отправьте номер заказа. Примем все необходимые меры, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам более качественный сервис доставки.

Очень и очень жаль.

Юлия 5 января, 2024 год

Доброго вам дня. То что упаковали каждый продукт в отдельный пакет, привезли в обозначенный интервал, вежливо передали заказ, - всё это мне понравилось. Но не могу поставить больше 1 звезды за то, что я выбирала, покупала и ожидала доставку свежих продуктов, а привезли замороженные (руккола, салат айсберг, сельдерей, яблоки - особенно жалко). Покупала практически на последние деньги, оставила себе до... Читать отзыв Доброго вам дня. То что упаковали каждый продукт в отдельный пакет, привезли в обозначенный интервал, вежливо передали заказ, - всё это мне понравилось. Но не могу поставить больше 1 звезды за то, что я выбирала, покупала и ожидала доставку свежих продуктов, а привезли замороженные (руккола, салат айсберг, сельдерей, яблоки - особенно жалко). Покупала практически на последние деньги, оставила себе до следующей з/п 1.500 рублей, за заказ отдала больше 2.000 рублей, которые, можно сказать, выброшены. Очень и очень жаль.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 января, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за ошибки в доставке.

Для того, чтобы мы все проверили, пожалуйста, уточните номер вашего заказа.

Шарашкина контора

Андрей 4 января, 2024 год

Очередной раз решил попытаться воспользоваться услугами этой конторы. Доставка длилась целый день (кормили обещаниями). Так и не дождался. Заказы отменяют сотрудники. С возвратом денег они не заморачиваются. Жду возврат неделю. Итог-ни денег ни товара. Не хотите головной боли-не связывайтесь со сбермаркетом.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Достаточно много. Не хватит времени перечислять.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 января, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за неудачный опыт в использовании сервиса.
Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.

Отвратительно

Глеб 3 января, 2024 год

Еда просто не переезжает, из 5 доставок доехала только 1. На линии поддержки, все что мне смогли ответить, это то, что они не гарантируют, что вы получите еду после оплаты. Да, деньги скорее всего вернуться, но рассчитывать на эту доставку смысла нету. Несколько раз просто не находили курьера, пару раз курьер отказывался от заказа когда уже забрал.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 января, 2024 год

Добрый день! Простите за сорванную доставку. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Лента Прокопьевск

Гость 3 января, 2024 год

Ужасный сервис. Пользуюсь им не первый год, но начинаю разочаровываться в этой доставке. Вчера сделала заказ, мало того, что привезли всё на час позже, так ещё и привезли не всё. А деньги списали. Второй день бьюсь с ними. Ни возврата денег, ни товара. Только отписки, то коллеги вам позвонят, то они ждут ответа, то им нужно больше время чтобы... Читать отзыв Ужасный сервис. Пользуюсь им не первый год, но начинаю разочаровываться в этой доставке. Вчера сделала заказ, мало того, что привезли всё на час позже, так ещё и привезли не всё. А деньги списали. Второй день бьюсь с ними. Ни возврата денег, ни товара. Только отписки, то коллеги вам позвонят, то они ждут ответа, то им нужно больше время чтобы решить мой вопрос...
Не советую эту шарашкину контору никому.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 января, 2024 год

Доброе утро! Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с доставкой.

Пожалуйста, отправьте номер заказа. Примем все необходимые меры, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам более качественный сервис.

отличное обслуживание

Кристина 2 января, 2024 год

Живу на гайве, заказала заказ, пришёл молодой человек, дружелюбный, вежливый, все вовремя, за 10 минут доставил! зовут его Кирилл Лобастов, все супер,

Ужасный сервис, Доставку вовремя не привозят и с Промокодами Беда, Только вынос мозга

[email protected] 2 января, 2024 год

Только потраченное время и нервы за недоставленный товар. Все твердят, что выслали промокод с тем же номиналом на замену, но доставки уже бесплатной нет. Ужасный сервис!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 января, 2024 год

Здравствуйте!
Простите, пожалуйста, что не смогли порадовать покупками. Мы очень сожалеем, что подвели вас.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и исправить ошибки. Показать 1 ответ

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Гость 2 января, 2024 год

Самый ужасный сервис который когда либо я встречал ! Сделал за благовременно заказ 29 декабря 2023 года, думаю привезут продукты 31 на новый год. В итоге они взяли 31 секунда су*а в секунду, в 10 утра отменяют заказ, по техническим причинам, и вот сегодня 2 января, они делают тоже самое, отменяют заказ, типа по техническим причинам ! Нам очень жаль... Читать отзыв Самый ужасный сервис который когда либо я встречал ! Сделал за благовременно заказ 29 декабря 2023 года, думаю привезут продукты 31 на новый год. В итоге они взяли 31 секунда су*а в секунду, в 10 утра отменяют заказ, по техническим причинам, и вот сегодня 2 января, они делают тоже самое, отменяют заказ, типа по техническим причинам ! Нам очень жаль и такие же слова говорят, со своим дырявым промокодом на 200 рублей, заглаживают свои косяки ! В жопу свои 200 рублей запихайте себе, да поглубже ! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ !

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

СПЛОШНЫЕ МИНУСЫ

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 января, 2024 год

Добрый день! Простите за сорванную доставку. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Обгадили праздник

100050096910 1 января, 2024 год

Оформили заказ на доставку из Метро 30.12 утром , доставка на вечер с 19 до 21 ч., в 18 ч. приходит СМС об отмене заказа , позвонил оператору , разобрались , оператор обещал , что в этот раз все будет отлично . В итоге новый заказ приняли на 31.12 с 15ч до 19 ч. , в итоге в 17. 30... Читать отзыв Оформили заказ на доставку из Метро 30.12 утром , доставка на вечер с 19 до 21 ч., в 18 ч. приходит СМС об отмене заказа , позвонил оператору , разобрались , оператор обещал , что в этот раз все будет отлично . В итоге новый заказ приняли на 31.12 с 15ч до 19 ч. , в итоге в 17. 30 приходит СМС о перегруженности заказами и невозможности выполнить наш заказ . Заказ на сумму более 6000 руб. , только продукты , не алкоголь . Кое как закупили , что смогли , по соседним маркетам , а без многих продуктов просто остались из-за неисполнения своих обязанностей работничков СберМаркета. Я вот думаю , если ты уже перегружен заказами , что же ты заказы и дальше оформляешь , зная , что не привезешь ничего , неужели главное , чтоб тебе деньги оплатили , отчитаться , какой ты молодец , ЗАРАБОТАЛ !!!! Какой же надо быть нечистью , чтоб гадить людям в душу , и плевать на них при этом , подумаешь ,праздник у вас , перебьетесь ... Всего то пришли СМС о невозможности выполнения , только не вечером , а хотя бы с утра , чтобы можно было успеть твои косяки исправить . По уму , вообще заказы не принимать , когда перегруз по объему доставки . Но вы ведь не о людях думаете .... В общем , давно уже недоволен вообще работой всех банковских сервисов , теперь вот еще и Маркет репутацию подтвердил , теперь , если удается обойтись без вашего сомнительного сервиса - даже думать о вас не собираюсь . Никаких жалоб писать не буду - думаю без толку , да и время я свое ценю , чтобы тратить его на подобное ... И точно ведь, рыба гниет с головы , учитывая состояние этой самой головы, видимо , недолго этой шарашке осталось

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Все в тексте

Новогодняя доставка

Вероника 1 января, 2024 год

Сделала заказ 30.12 днём, интервал доставки был на 31.12 с 14 до 17. Заказ не поступал в сборку, звонила и писала в поддержку,везде говорили,что задержится,нужно подождать,начали заканчиваться продукты в списке заказа, пришлось менять на похожие, время доставки переносилось и переносилось. В итоге в очередной звонок в поддержку мне сказали, что вряд ли привезут заказ,отменяйте, никаких других решений. В итоге они... Читать отзыв Сделала заказ 30.12 днём, интервал доставки был на 31.12 с 14 до 17. Заказ не поступал в сборку, звонила и писала в поддержку,везде говорили,что задержится,нужно подождать,начали заканчиваться продукты в списке заказа, пришлось менять на похожие, время доставки переносилось и переносилось. В итоге в очередной звонок в поддержку мне сказали, что вряд ли привезут заказ,отменяйте, никаких других решений. В итоге они сами отменили доставку и мы остались без новогоднего стола👎

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 января, 2024 год

Здравствуйте!
Пожалуйста, извините за то, что мы не смогли доставить заказ. Мы очень сожалеем, что нарушили ваши планы.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и проработать ошибки. Показать 1 ответ

Оставили без продуктов в сам новый год

Валерия 1 января, 2024 год

Я в положении и чтобы не ехать в магазин оформила доставку из глобуса 29.12.23 ! 31 декабря доставка должна была быть с 17-20, заказы в этот день доставляли до 21:0. Так вот статус заказа был в 17:0 только принят,не собран а принят. Я стала звонить в поддержку чтобы узнать ждать мне или нет. Первый звонок,бот сообщил что доставка будет к... Читать отзыв Я в положении и чтобы не ехать в магазин оформила доставку из глобуса 29.12.23 ! 31 декабря доставка должна была быть с 17-20, заказы в этот день доставляли до 21:0. Так вот статус заказа был в 17:0 только принят,не собран а принят. Я стала звонить в поддержку чтобы узнать ждать мне или нет. Первый звонок,бот сообщил что доставка будет к 20:0,ок. Время 19:0 звоню ещё,уже девушка оператор ( чтоб ее) что то там посмотрела якобы позвонила, и сказала что на мой заказ до сих пор не найден сборщик! Но его сейчас соберут и доставят обязательно ,но с задержкой ,ждите. Перезвонил бот сообщил что мой заказ приедет в 20:15 ,ок, жду. Время 21:0 заказа нет, магазины ближайшие уже не работают. Звоню,заказ так и не был даже собран! Все это можно описать одним сплошным матом, я вместо встречи нового года просто рыдала.
Почему ваши операторы так халатно относятся к работе? Видит ведь су.... что заказ даже не начали собирать, зачем говорить что доставка будет, если бы она не вводила в заблуждение,я бы в магазин сходила. Заказ естественно я отменила сама, данным сервисом пользоваться не буду и ни кому не советую, а промокод который вы захотите прислать в качестве извинений засуньте себе.....
Девушке которая уверила что доставка будет как минимум штраф должен быть.
Заказ H11464361440
С новым годом называется!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не налажена работа сервиса и логистики, вводят в заблуждение

Жалоба на Сбермаркет

Юлия 31 декабря, 2023 год

Сделала заказ 30 декабря в Сбермаркет (Мурманск), должны были привезти 31 декабря до 13.00.
Номер заказа H02459589804.
В звонила мне утром и сообщила о том, что заказ собран и готов.
В ответ на мой звонок сообщили (после того, как я сказала, что общалась утром со сборщиком), что сломалась машина.
Доставить заказ на такси отказались.
Жалобу по телефону приняли через 20 минут ожидания (старший оператор Сбермаркета... Читать отзыв Сделала заказ 30 декабря в Сбермаркет (Мурманск), должны были привезти 31 декабря до 13.00.
Номер заказа H02459589804.
В звонила мне утром и сообщила о том, что заказ собран и готов.
В ответ на мой звонок сообщили (после того, как я сказала, что общалась утром со сборщиком), что сломалась машина.
Доставить заказ на такси отказались.
Жалобу по телефону приняли через 20 минут ожидания (старший оператор Сбермаркета Даниил, фамилию отказался сообщить).
Номер жалобы 16681-31-12.
Сообщили, что ответ на жалобу не смогут предоставить по тех. причинам!!!
Отвратительное отношение и поступок перед праздником. Что салаты и прочее стоят недоделанные из-за продуктов, которые они должны были привезти, Сбермаркет не волнует.
Циничное и равнодушное отношение к своим покупателям.
Сбермаркет абсолютно не волнует, что испортили праздничный новогодний ужин.
Особенно расстраивает то, что заказ можно было выполнить, вызвав такси.
Таким образом, отмена заказа не вызвана форс-мажором. Более того, отказ в предоставлении ответа на жалобу не является законным.
В Роспотребнадзор жалобу отправила.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Циничное и равнодушное отношение.
Ситуацию не разрешили, хотя возможность для этого имелась.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Понимаем, как вы расстроены, что не получили заказ. Извините, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Направили на вашу почту промокод в качестве компенсации за этот негативный опыт. Мы понимаем ваше разочарование и стремимся улучшить наш сервис, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Поддержка ничего не может.

Гость 31 декабря, 2023 год

Самовольно отменяют заказы и врут, что отменил я сам. Поддержка кроме сожалений и извинений ничем не помогает.

Недостатки:

Поддержка только сожалеет. Постоянно косячат,врут.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за ошибки, возникшие с доставкой вашего заказа.
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста.

Никому не рекомендую данный сервис

Гость 31 декабря, 2023 год

Данный сервис хорош до первой проблемы. Обходите его стороной. Никому не нужная служба поддержки, которая только вводит в заблуждение

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Пожалуйста, расскажите подробнее, что пошло не так.
Нам потребуется номер заказа, чтобы помочь. Рассмотрим причины произошедшего и исправимся: расстраивать пользователей вовсе не в нашем духе.

Бесконечность не предел

Постоянный клиент Metro 30 декабря, 2023 год

Заказ оформила 30.12.2023 через сайт Metro доставка Сбермаркет в интервал 11-13 часов. Привезли во время. НО!!! Не проверила содержимое пакетов, т.к. 4 года на доверии и ни разу ни одного косяка. В итоге 2 пакета чужих, моего заказа 70℅ не привезлиа это 6300 руб. Разборки через горячие линии метро и сбермаркета полдня. Курьер говорит я ни причём, мне... Читать отзыв Заказ оформила 30.12.2023 через сайт Metro доставка Сбермаркет в интервал 11-13 часов. Привезли во время. НО!!! Не проверила содержимое пакетов, т.к. 4 года на доверии и ни разу ни одного косяка. В итоге 2 пакета чужих, моего заказа 70℅ не привезлиа это 6300 руб. Разборки через горячие линии метро и сбермаркета полдня. Курьер говорит я ни причём, мне что дадут то я и везу. Сборщик заблокировал свой телефон. В итоге добилась, что сотрудник горячей линии сбермаркета пообещала, что товар доставят с 18 до 21 часа. Так ни кто и не приехал и не перезвонил. Хамство!!! Проверяйте всё что лежит в пакетах, курьеры пусть ждут и только потом оплачивайте, несмотря на то что они очень спешат

Недостатки:

Не готовы к Новому году

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Добрый день! Не хотели вас подвести. Чтобы детально во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Безобразие

Жасмина 30 декабря, 2023 год

Я заказала продукты с Ашана в 20:30 примерно, они приняли все окей, должны были доставить к 21:59-22:29, затем звонят говорят привезут к 22:45, думаю окей. Как бы праздник новый год, продукты самое важное в празднике. В итоге просто отправляют смс, где было написано что они не успели. Я не могу понять одно, в чем была проблема сказать заранее,... Читать отзыв Я заказала продукты с Ашана в 20:30 примерно, они приняли все окей, должны были доставить к 21:59-22:29, затем звонят говорят привезут к 22:45, думаю окей. Как бы праздник новый год, продукты самое важное в празднике. В итоге просто отправляют смс, где было написано что они не успели. Я не могу понять одно, в чем была проблема сказать заранее, что у них много заказов и скорее всего не успеют, чтобы я могла сходить в магазин до закрытия. Или же в чем проблема закрыть доставку продуктов, как это делают другие продуктовые магазины как Лента например. Я бы не тратила столько времени, ждя их. Сильно подвели, полное безобразие, никогда больше не стану что либо там заказывать. Полная недоработка работной системы. 0/10

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Добрый день! Простите за сорванную доставку. Чтобы во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Если хочешь остаться с пустым столом на НГ закажи в сбермаркете

Гость 30 декабря, 2023 год

Сделала заказ заранее в сбермаркете , был свободный интервал на 30.12 с 20- 23.00 . Ну думаю отлично , как раз привезут . Все сварю . Встану с утра и нарежу все быстро . Или 30 успею если в 8 привезут .
Мало того была доставка до этого - привезли - мясо которое срок годности заканчивается вот -вот , ананас... Читать отзыв Сделала заказ заранее в сбермаркете , был свободный интервал на 30.12 с 20- 23.00 . Ну думаю отлично , как раз привезут . Все сварю . Встану с утра и нарежу все быстро . Или 30 успею если в 8 привезут .
Мало того была доставка до этого - привезли - мясо которое срок годности заканчивается вот -вот , ананас зеленый, мандарины которыми может гвозди забивать , помидоры с плесенью.
И так вот вижу в 20.00 никто мой заказ собирать даже не планирует . Ладно думаю часок подожду. В 9.00 начала бить колокола . Звоню. Товарищ Саша говорит все ок , ваш заказать доставят в 21.00- но вот оператор говорит мне другую новость . Что нет и откажитесь от него. Вы серьезно???? Ладно это было первый раз нет , это из года в год происходит . И в этот раз мое терпение лопнуло . Меня переключали на старшего раз 5 - но не соединяло . Обещали что перезвонит мне через 20 мин. И вот спустя минут 30 сия госпожа начальник перезванивает - пожевывая и видно в параллели переписываясь с кем-то . И говорит спокойным тоном ваш заказ будет не доставлен. И как выяснилось им все равно, что ты заказал заранее. Видно своим боссам в приоритете доставили . Я так скажу. Вы свои извинения , можете замкнуть в одно место. С каждым годом сбер маркет все падает и падает в моих глазах это очень печально. Я не говорю уже о мегамаркете это вообще отдельный вид искусства.
Так вот , если вы хотите остаться без продуктов на Новый год , закажи доставку в сбермаркете. Они сделают все чтоб ты в мыле встретил Новый год и начал искать магазин который работает 24/7 чтобы купить продуктов к столу. Желаю вам провести новый год с пустым столом и просто замечательным настроением , как у людей которым вы его испортили.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все в тексте

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за случившееся. Чтобы проанализировать ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Могли бы проявить благоразумие к НГ

Гость 30 декабря, 2023 год

Уже более 2 ух недель не могу добиться разблокировки , поясняя в том числе и ошибки Горячей линии Сбермаркета и Системы автоматической рассылки промокодов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Простите за то, что наш сервис доставил вам неудобства.

Мы не блокируем аккаунты просто так и всегда готовы разобраться в проблеме.
Пожалуйста, укажите номер заказа - постараемся не подвести. Показать 1 ответ

Не привезли,к аншлагам в праздники не готовы

Гость 30 декабря, 2023 год

Полный провал с доставкой из Глобуса
Как можно не подготовиться в преддверии нового года
Слабый менеджмент значит
Оценка кол,единица....нет минус один!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Прежде всего хотим принести извинения. Очень жаль, что мы подвели и с доставкой, и с уровнем сервиса.
Простите за то, что разочаровали вас и допустили ошибки.

Для нас большая ценность - ваше мнение и исправление случившегося.
Пожалуйста, вы могли бы поделиться номером заказа?

Обманули и не привезли

Кристина 30 декабря, 2023 год

Не первый раз пользуюсь сбермаркетом , в этот раз в преддверии нового года сделала заказ заблаговременно ! В среду , сегодня суббота , все дни ничего не менялось не предупредили , утром приходит смс ваш заказ отменен !!!!! По какой причине узнавали у оператора горячей линии, сказали к сожалению высокая загруженность у курьеров не можем привезти продукты !!!! Ребята это... Читать отзыв Не первый раз пользуюсь сбермаркетом , в этот раз в преддверии нового года сделала заказ заблаговременно ! В среду , сегодня суббота , все дни ничего не менялось не предупредили , утром приходит смс ваш заказ отменен !!!!! По какой причине узнавали у оператора горячей линии, сказали к сожалению высокая загруженность у курьеров не можем привезти продукты !!!! Ребята это отвратительно и не проблемы ваших клиентов , сегодня 30 декабря все дни расписаны и часы в том числе я планы строила поездка с семьей и тут меня ставят перед фактом в такой момент!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за то, что сорвали сроки доставки.

Если не затруднит, подскажите номер проблемного заказа. Мы рассмотрим детали и примем необходимые меры для работы над ошибками.

Не возвращают деньги за товар который не привезли.

Гость 30 декабря, 2023 год

В заказе не хватает товаров, деньги за которые были уплачены. Возвращают только часть денег на карту, а часть баллами. А баллы ещё и с сроком и условиями использования, т. е. эти баллы мне совсем не нужны. Вернуть всю сумму, как и довезти недостающий товар, у них нет технической возможности (по словам техподдержки). Первый же заказ получился с косяком и стал... Читать отзыв В заказе не хватает товаров, деньги за которые были уплачены. Возвращают только часть денег на карту, а часть баллами. А баллы ещё и с сроком и условиями использования, т. е. эти баллы мне совсем не нужны. Вернуть всю сумму, как и довезти недостающий товар, у них нет технической возможности (по словам техподдержки). Первый же заказ получился с косяком и стал последним.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Простите, пожалуйста, что не смогли доставить заказ в полном объеме.
Мы очень сожалеем, что подвели вас.
Если не затруднит, подскажите номер заказа. Хотим во всем оперативно разобраться и проработать ошибки. Показать 1 ответ

Не начисляюи сбер спасибо

Геннадий 29 декабря, 2023 год

Сделал заказ из магазина Метро на алкоголь с кешбек ом 50. Сумма по чеку чуть больше 3000руб,кешбек 1500 так и не был зачислен (сотрудник просканировпл чек, служба поддержки подтвердила, что все в порядке), но спустя 5 дней, спустя неделю, 10 дне, 2 недели одни обещания о зачислении и спустя 30 дней пишут, что якобы заказ был не через сбер id,... Читать отзыв Сделал заказ из магазина Метро на алкоголь с кешбек ом 50. Сумма по чеку чуть больше 3000руб,кешбек 1500 так и не был зачислен (сотрудник просканировпл чек, служба поддержки подтвердила, что все в порядке), но спустя 5 дней, спустя неделю, 10 дне, 2 недели одни обещания о зачислении и спустя 30 дней пишут, что якобы заказ был не через сбер id, хотя делал специально и сотрудники подтвердили. Очень не приятно чувствовать себя обманутым такой компанией

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Мы искренне огорчены, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Пришлите, пожалуйста, в ответном комментарии номер заказа, чтобы мы могли его проверить и провести работу над ошибками. Показать 1 ответ

У вас ведь не просто так такой низкий рейтинг в отзывах

Александр 29 декабря, 2023 год

Товарищи из сбермаркет, у вас ведь не просто так такой низкий рейтинг в отзывах по отношению к другим маназинам. Вам надо пересмотреть вашу безопасность, которая по любому поводу блокирует людей, даже за случайные ошибки, так же свои косяки переводит стрелами на потребителя. Например, присылайте промокод в сообщении, который нельзя применять. Ваша служба глворит, что можно ввести такую то почту при... Читать отзыв Товарищи из сбермаркет, у вас ведь не просто так такой низкий рейтинг в отзывах по отношению к другим маназинам. Вам надо пересмотреть вашу безопасность, которая по любому поводу блокирует людей, даже за случайные ошибки, так же свои косяки переводит стрелами на потребителя. Например, присылайте промокод в сообщении, который нельзя применять. Ваша служба глворит, что можно ввести такую то почту при оформлении, но оказывается её нельзя вводить и так далее. Итог безвозвратно блокируют акаунты

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 декабря, 2023 год

Добрый день! Аккаунт не может быть заблокирован без причины. Чтобы во всем разобраться, не могли бы уточнить номер последнего заказа? Показать 1 ответ

что хотят, то и творят!

Гость 29 декабря, 2023 год

Зарекалась ни чего здесь больше не заказывать, но нужно было куда то использовать накопившиеся сберспасибо! Оформила, бонусы списали, товары отправили, но ни тут то было, приходит СМС часть товара отменена, вот как так, по среди дороги, время прошло достаточно после отправки! Товар этот до сих пор есть в наличии, почему бы не отправить снова! Я так понимаю, что это по... Читать отзыв Зарекалась ни чего здесь больше не заказывать, но нужно было куда то использовать накопившиеся сберспасибо! Оформила, бонусы списали, товары отправили, но ни тут то было, приходит СМС часть товара отменена, вот как так, по среди дороги, время прошло достаточно после отправки! Товар этот до сих пор есть в наличии, почему бы не отправить снова! Я так понимаю, что это по тому что расчёт произошел бонусами и им стало жалко товары отправлять! В связи с этим у меня вопрос, когда теперь мне вернуться эти долбанные сберспасибо? Заказ № 927 310 181 2203

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 декабря, 2023 год

Добрый день! очень неловко за произошедшее. Обычно, бонусы возвращаются в течение нескольких дней.

Логистика в сбермаркете

Елена 29 декабря, 2023 год

К сборке заказов претензий нет. Но с логистикой и службой поддержки просто беда. Вчера привезли половину заказа. Вторую половину заказа курьер "перепутал холодильники" и привёз не мой заказ. . Служба поддержки для довоза заказа предлагает только одно время, хотя на официальном сайте весь день свободен.. Уже не уверена что и довезут, да и в каком виде довезут. Не доведённый... Читать отзыв К сборке заказов претензий нет. Но с логистикой и службой поддержки просто беда. Вчера привезли половину заказа. Вторую половину заказа курьер "перепутал холодильники" и привёз не мой заказ. . Служба поддержки для довоза заказа предлагает только одно время, хотя на официальном сайте весь день свободен.. Уже не уверена что и довезут, да и в каком виде довезут. Не доведённый заказ где будет храниться? Писать на возврат денег тоде не выгодно. Деньги приходят только через две недели

Недостатки:

Безобразная логистика

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 декабря, 2023 год

Добрый день! Простите, что подвели. Чтобы детально разобраться в случившемся, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

СберМаркет

Dog1113 28 декабря, 2023 год

Сделали заказ через метро. Собирал заказ сервис сбер маркет.
Заказ был собран не смотря на сроки годности продукции.
То что стухло - для них оказалось нормой. Даже посоветовали выкинуть, то что привезли. При моем обращении в тех. поддержку, на словах сказали что заменят продукт в течении 10 дней.
Всё что было сказано, быстро ими забылось.
Обращение в тех поддержку была произведения и звонками и... Читать отзыв Сделали заказ через метро. Собирал заказ сервис сбер маркет.
Заказ был собран не смотря на сроки годности продукции.
То что стухло - для них оказалось нормой. Даже посоветовали выкинуть, то что привезли. При моем обращении в тех. поддержку, на словах сказали что заменят продукт в течении 10 дней.
Всё что было сказано, быстро ими забылось.
Обращение в тех поддержку была произведения и звонками и через почту.
Каждый раз при разговоре с тех. Поддержкой, слышал только одно что мне звонили и мне писали. Но ответа они не получали. данный действий даже не было.
Звонки производили ь только с моей стороны.
Но, был один момент. Вроде как получилось договориться на обмен. Очередной раз пустые надежды.
Испортили только настроение под новогодними праздники.
Работуют без ответственно и не надёжно.
Без полезный формат сервиса в таком случае.
Если не хотите отравиться данной сборкой безолаберных людей.
Не советую заказывать онлайн метро только из за сбер маркета.
Не ценят своих покупателей и их покупки, так же как и время. Что потраченно в пустую, ожидая каких то действий с их стороны.

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

Не ответственная работа.

Ужасная контора

Мария 28 декабря, 2023 год

Ужасно! Заказы отменяют в одностороннем порядке, на регулярной основе, при заказе на самовывоз, цены расходятся с заявленными. Служба поддержки не компетентная…….